Управление на репутацията за туристически обекти - travel...
TRANSCRIPT
![Page 2: Управление на репутацията за туристически обекти - Travel Camp гр. Елена](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062308/55b838e5bb61eb0e2e8b4614/html5/thumbnails/2.jpg)
Управление на репутацията за туристически обекти
Влиянието на потребителското мнение върху вашият бизнес.
![Page 3: Управление на репутацията за туристически обекти - Travel Camp гр. Елена](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062308/55b838e5bb61eb0e2e8b4614/html5/thumbnails/3.jpg)
За какво ще си говорим днес?
Какво представлява онлайн репутацията?
Защо потребителското мнение е важно за нас?
Как да подобрим своята репутация?Как да се справим с негативните отзиви?
![Page 4: Управление на репутацията за туристически обекти - Travel Camp гр. Елена](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062308/55b838e5bb61eb0e2e8b4614/html5/thumbnails/4.jpg)
Какво е репутацията?
Репутацията е мнението в определена социална група или в обществото като цяло, по отношение на личностните достойнства или пък недостатъци на Вас или Вашият бизнес.
![Page 5: Управление на репутацията за туристически обекти - Travel Camp гр. Елена](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062308/55b838e5bb61eb0e2e8b4614/html5/thumbnails/5.jpg)
• По-малко клиенти• По-малки доходи
• Липса на избор• Един от многото
• Повече клиенти и приходи• Доверие и лесно вземане на решение
Лоша репутацияНеутрална репутация Добра репутация
![Page 6: Управление на репутацията за туристически обекти - Travel Camp гр. Елена](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062308/55b838e5bb61eb0e2e8b4614/html5/thumbnails/6.jpg)
83.7%
Търсят мнения за вашият хотел преди да направят резервация.
![Page 7: Управление на репутацията за туристически обекти - Travel Camp гр. Елена](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062308/55b838e5bb61eb0e2e8b4614/html5/thumbnails/7.jpg)
53%45%
Как влияе потребителското мнение при взимане на решение?
Не биха направили резервация в хотел с лоши отзиви, ако имат алтернатива.
Пишат отзиви за вашите услуги, независимо дали са доволни или не.
![Page 8: Управление на репутацията за туристически обекти - Travel Camp гр. Елена](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062308/55b838e5bb61eb0e2e8b4614/html5/thumbnails/8.jpg)
Търговията в туризма днес и утре
Настояще Бъдеще
И стотици други….
![Page 9: Управление на репутацията за туристически обекти - Travel Camp гр. Елена](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062308/55b838e5bb61eb0e2e8b4614/html5/thumbnails/9.jpg)
Не ми вярвате?
![Page 10: Управление на репутацията за туристически обекти - Travel Camp гр. Елена](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062308/55b838e5bb61eb0e2e8b4614/html5/thumbnails/10.jpg)
Knowledge Graph
(граф на знанието )
![Page 11: Управление на репутацията за туристически обекти - Travel Camp гр. Елена](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062308/55b838e5bb61eb0e2e8b4614/html5/thumbnails/11.jpg)
А сега, вярвате ли ми?
![Page 12: Управление на репутацията за туристически обекти - Travel Camp гр. Елена](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062308/55b838e5bb61eb0e2e8b4614/html5/thumbnails/12.jpg)
От къде да започнем?
Потвърдете бизнеса си в Google My Business Създайте фен страница на вашият бизнес във Facebook и Google+ Публикувайте интересни и провокативни постове. Помолете вашите клиенти да ви напишат отзив. Винаги благодарете на хората, които са ви оставили отзив. Помолете ги да се отбележат (Check in) във вашият хотел – Foursquare,
Facebook, Google+ Раздавайте подаръци или отстъпки за хората, които са се отбелязали
във вашия хотел. Канете популярни блогъри на безплатна почивка. ( topbloglog.com )
![Page 13: Управление на репутацията за туристически обекти - Travel Camp гр. Елена](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062308/55b838e5bb61eb0e2e8b4614/html5/thumbnails/13.jpg)
Как да продължим?
Преди да купят, хората питат – отговаряйте. Не предлагайте нещо, което нямате. Негативните отзиви показват слабите ви страни. Мотивирайте персоналът си. Правете проучвания сред клиентите си.
![Page 14: Управление на репутацията за туристически обекти - Travel Camp гр. Елена](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062308/55b838e5bb61eb0e2e8b4614/html5/thumbnails/14.jpg)
Следете своята репутация!
Търсете информация за вашият бизнес в търсачките. Следете мненията за вашият бизнес: - Социални мрежи - Туристически каталози - Блогове - Форуми Бъдете позитивни!
![Page 15: Управление на репутацията за туристически обекти - Travel Camp гр. Елена](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062308/55b838e5bb61eb0e2e8b4614/html5/thumbnails/15.jpg)
Инструменти за мониторинг на репутацията
www.google.com/alerts TalkWalker.com ePR.bg SocialMention.com Mention.com Topsy.com
![Page 16: Управление на репутацията за туристически обекти - Travel Camp гр. Елена](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062308/55b838e5bb61eb0e2e8b4614/html5/thumbnails/16.jpg)
Позитивни отзиви
С отговора си показвате, че следите своята репутация и ви е грижа.
Подобрявате доверието към вас и вашият бизнес.
Увеличава броят на клиентите, които пишат позитивни отзиви.
![Page 17: Управление на репутацията за туристически обекти - Travel Camp гр. Елена](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062308/55b838e5bb61eb0e2e8b4614/html5/thumbnails/17.jpg)
Негативни отзиви Винаги отговаряйте! Отговаряйки, Вие показвате, че сте наясно и ви е грижа какво
казват за вас.
Отговаряйте позитивно! - С негативно отношение, Вие придавате достоверност на думите на клиента. - С негативен отговор само ще задълбочите проблема. - С позитивен отговор създавате впечатление, че проблемът всъщност е в клиента, а не във вашия бизнес.
Поемете отговорност и предложете да решите проблема офлайн.
Не се оправдавайте и не изтъквайте другите си предимства - това дразни клиента!
При градивна критика – извинете се на клиента и го уведомете, че сте взели мерки относно проблема, който е описал.
![Page 18: Управление на репутацията за туристически обекти - Travel Camp гр. Елена](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062308/55b838e5bb61eb0e2e8b4614/html5/thumbnails/18.jpg)
Успехът в Интернет се определя от….
Това, което Вие пишете за себе си и това, което другите пишат за Вас !
Огнян Младенов
![Page 19: Управление на репутацията за туристически обекти - Travel Camp гр. Елена](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062308/55b838e5bb61eb0e2e8b4614/html5/thumbnails/19.jpg)
Благодаря ви!
Десислав Кузманов
NewRank.bg
www.facebook.com/des1slav
www.slideshare.net/des1slav
google.com/+desislavkuzmanov/