Процесс и результат (Юрий Грановский, usabilitylab, ММТ...
DESCRIPTION
Мы часто недооцениваем процесс достижения результата. Моя развёрнутая статья на эту тему: http://bit.ly/happy-facesTRANSCRIPT
![Page 1: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/1.jpg)
1
Процесс и результат
Грановский Юрий, ведущий специалист
![Page 2: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/2.jpg)
Определение (ISO 9241-11)
Юзабилити является степенью эффективности, продуктивности и удовлетворенности, с которой продукт может использоваться определёнными пользователями для достижения определённых задач в определённом контексте.
![Page 3: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/3.jpg)
Определение (ISO 9241-11)
Юзабилити является степенью эффективности, продуктивности и удовлетворенности, с которой продукт может использоваться определёнными пользователями для достижения определённых задач в определённом контексте.
![Page 4: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/4.jpg)
Определение (ISO 9241-210)
Ощущения и реакция человека, вследствие использования или предполагаемого использования продукта, системы или услуги
User Experience
![Page 5: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/13.jpg)
Моё личное убеждение
Хороший интерфейс – это тот, взаимодействие с которым приносит радость, а ещё лучше – доставляет счастье.
![Page 14: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/15.jpg)
Михaй Чиксентмихайи
![Page 16: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/16.jpg)
Поток. Психология оптимального переживания
![Page 17: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/17.jpg)
Поток
«Поток» — это пиковое состояние человека, когда он сфокусирован на одном деле и полностью в него погружен.Для состояния потока характерны глубокая концентрация, чувство легкости, радости и уверенности в себе; время проходит незаметно.
![Page 18: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/18.jpg)
Условия достижения состояния потока
1. Ясность и определённость поставленных целей.2. Постоянная обратная связь при выполнении
задач.3. Сложность решаемых задач должна
соответствовать навыкам и умениям.4. Полная концентрация на поставленной цели и
вовлечение в выполняемые задачи.
![Page 19: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/19.jpg)
Ясность и определённость поставленных целей
![Page 20: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/20.jpg)
Ясность и определённость поставленных целей
Цели – это призма, сквозь которую нужно смотреть в течение всего проекта, так как именно цели мотивируют пользователя совершать определённые действия
![Page 21: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/21.jpg)
Система глобальных и локальных целей
![Page 22: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/22.jpg)
Ясность и определённость поставленных целей
Чтобы сделать пользователя счастливее, нам нужно помочь ему приблизиться к глобальной цели.
![Page 23: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/23.jpg)
Ясность и определённость поставленных целей
По мере выполнения задач пользователь должен постоянно ощущать своё приближение к цели.
![Page 24: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/24.jpg)
Постоянная обратная связь
![Page 25: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/25.jpg)
Постоянная обратная связь
![Page 26: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/26.jpg)
Постоянная обратная связь
Интерфейс должен в каждый момент времени давать понимание, что пользователь на правильном пути и верно идёт к цели, а если это не так, то как на этот путь вернуться.
![Page 27: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/27.jpg)
Сложность решаемых задач должна соответствовать навыкам пользователя
![Page 28: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/28.jpg)
Сложность решаемых задач
![Page 29: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/29.jpg)
Сложность решаемых задач
![Page 30: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/30.jpg)
Сложность решаемых задач
Максимально упрощая задачи, мы встаём в ряд с тысячами аналогов.
![Page 31: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/31.jpg)
Сложность решаемых задач
Главное правило:
«Не заставляйте пользователя чувствовать себя дураком»
![Page 32: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/32.jpg)
Полная концентрация и максимальная вовлечённость
![Page 33: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/33.jpg)
Изучение режима работы
![Page 34: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/34.jpg)
Определение наиболее частотных сценариев
![Page 35: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/35.jpg)
Содержание экранов
Содержание экранов системы должно быть таковым, чтобы концентрировать внимание пользователя, а не рассеивать его.
![Page 36: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/36.jpg)
Один экран – одно действие
![Page 37: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/37.jpg)
Так в чём же суть?
![Page 38: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/38.jpg)
Каким должен быть хороший интерфейс?
Чтобы продукт был эффективным, он должен приносить удовольствие.
![Page 39: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/39.jpg)
Как это сделать?
Чтобы понять, как это сделать, нам нужно изучать своих пользователей.
![Page 40: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/40.jpg)
Юзабилити и конверсия
…и не слишком увлекаться «оптимизацией конверсии» во вред процессу достижения целей пользователя.
![Page 41: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/41.jpg)
Расскажите историю
Чтобы пользователь получил качественные переживания, ваш продукт должен рассказывать историю, которая гармонично вплетётся в историю его жизни и станет для него чем-то действительно важным.
![Page 42: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/42.jpg)
Концентрируйтесь, а не распыляйтесь
Лучше хорошо проработанный продукт для одного пользователя, чем плохо проработанный для всех.
![Page 43: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/43.jpg)
Что дальше?
![Page 45: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/45.jpg)
Домашнее чтение
Поток. Психология оптимального переживания.
Михай Чиксентмихайи
Дизайн-мышление в бизнесе.
Тим Браун
Доставляя счастье. От нуля до миллиарда.
Тони Шей
![Page 46: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/46.jpg)
А также
![Page 47: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/47.jpg)
Домашнее чтение: специалистам
Алан Купер об интерфейсе. Основы проектирования взаимодействия.
.Алан Купер
+ всё остальное
?
![Page 48: Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081603/558931e5d8b42add138b4579/html5/thumbnails/48.jpg)
Всем спасибо!Вопросы? Комментарии?