kpi личного кабинета. Александра Гавдаева, открытый...

KPI ЛИЧНОГО КАБИНЕТА: Бизнес VS Пользователи

БИЗНЕС VS ПОЛЬЗОВАТЕЛИ

KPI ЛИЧНОГО КАБИНЕТА ДЛЯ БИЗНЕСА ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

• Используемость функционала

• Количество ошибок, совершаемых пользователями

• Кросс продажи

• Соответствие потребностям

• Удобство использования

• ?????

• Адресное информирование

• Быстрое получение

Используемость функционала

34%

21%

36%

3% 6%

примерно половину сервисов и функций

от 5 до 10% сервисов и функций ЛК

не более 25% сервисов и функций

все или почти все сервисы и функции

больше 50, но не более 75% сервисов и функций

12%

75%

6% 6% 1%

Недостаточно для потребностей пользователей

Требует доработок

Оптимально соответствует потребностям пользователей

Имеет дополнительные преимущества для пользователей

Избыточно соответствует потребностям

30%

70%

Оптимально соответствует

Требует доработок

Бизнес Пользователи глазами бизнеса Пользователи

Наши обычные (массовые) клиенты в среднем используют?

Как вы считаете, насколько личный кабинет соответствует потребностям

ваших клиентов?

Насколько личный кабинет соответствует вашим потребностям?

Удобство

13%

19%

46%

21%

0%

Совершенно не удобен

Неудобен

Средний

Скорее удобен

Очень удобен

45% 42%

69% 67%

39%

67%

51%

текс

ты, н

адп

иси

, ф

ор

мул

ир

овк

и;

ин

стр

укц

ии

к д

ейст

виям

п

оль

зова

тел

ей;

стр

укту

ра

личн

ого

каб

ин

ета;

нав

ига

ци

я п

о л

ичн

ом

у ка

би

нет

у;

соо

бщ

ени

я о

б о

ши

бка

х д

ля

по

льзо

вате

лей

;

логи

ка в

ып

олн

ени

я д

ейст

вий

в л

ичн

ом

…

ком

пак

тно

сть

(ко

ли

чест

во

шаг

ов)

дл

я вы

по

лн

ен

ия …


Какие аспекты работы личного кабинета, на ваш взгляд, требуют наибольшей

доработки??

Как вы считаете, насколько личный кабинет удобен для ваших клиентов?

Наш опыт

70%

48% 60%

70% 80%

70%

90%

текс

ты, н

адп

иси

, ф

ор

мул

ир

овк

и;

ин

стр

укц

ии

к д

ейст

виям

п

ол

ьзо

вате

лей

;

стр

укту

ра

ли

чно

го

каб

ин

ета;

нав

ига

ци

я п

о л

ичн

ом

у ка

би

нет

у;

соо

бщ

ени

я о

б о

ши

бка

х д

ля

по

льз

ова

тел

ей;

ло

гика

вы

по

лн

ени

я д

ейст

вий

в л

ичн

ом

…

ком

пак

тно

сть

(ко

ли

чест

во ш

аго

в) …

Кросс продажи

33%

51%

16%

Гораздо ниже планируемого;

Несколько ниже планируемого;

Совпадает с планируемым;

100%

0%

Нет, никогда Да


Оцените уровень кросс-продаж продуктов вашей компании через личный кабинет?

Заказывали ли Вы какие то продукты из личного кабинета?

Почему так происходит?

73%

27%

Нет Да

Привлекали ли вы пользователей на этапе проектирования или доработки ЛК после релиза?

Общие ошибки в ЛK

Поиск Личного кабинета

Вход в Личный кабинет

Меню и структура Личного кабинета

Тексты в Личном кабинете

Функциональность Личного кабинета

Предоставление информации в Личном кабинете

Обратная связь в Личном кабинете

Спасибо!

kpi личного кабинета. Александра Гавдаева, открытый...

Business