Сила user experience - как dell foglight может помочь бизнесу

1 Performance Monitoring

Евгений ГончаренкоРуководитель направления Dell SoftwareБАКОТЕК

Сила User Experience – как Dell Foglight может помочь бизнесу


С наступающим 40-летием!


Современные технологии изменили процесс продаж


Рынок ушел в онлайн

70%Среднее снижение

операционной стоимости продажи при

интернет-торговле в сравнении с

традиционной.

$1,25 трлн.Объем мирового рынка

электронной коммерции в 2013. Прогнозируемый

уровень роста 20% в год.

85%Мобильных абонентов Украины используют смартфон для поиска

товаров онлайн.

Исследование Google

89%30%

Увеличился украинский рынок

электронной коммерции в

сегменте электроники в 2013.

Rozetka.ua/Ain.ua

$2 млрд.Объем украинского рынка электронной коммерции в 2013. Рост по сравнению с

2012 в 2 раза.Prom.ua


Понимание между ИТ и бизнесом критично важно

Поведение

пользователей

Почему посетители сайта

перестали размещать заказы? У

нашей web площадкой проблемы?

Обычно к этому часу

наблюдается сотни заказов.

Почему сейчас их всего 5?

Географические

вариации

С нашей веб площадкой возникли

проблемы у пользователей в этом

регионе ?

Наши новые услуги не актуальны

в этом регионе?

Реакция на

проблемы

Проблема настолько серьезна

чтобы обосновать

незапланированный вызов

специалиста?

На скольких моих пользователей

отразится данная проблема и

какие потери в бизнесе можно

ожидать в результате?

Уровень сервиса Обеспечит ли система

необходимую производительность

при нестандартно высокой

нагрузке?

Сможет ли наша веб-платформа

обеспечить должный уровень

сервиса клиентам в новогодний

сезон?

ИТ Бизнес


Уровень обслуживания

• Панели мониторинга на основе

ролей

• Определения служб

• Политики SLA / OLA

• Сопоставление зависимостей

• Обнаружение компонентов

• Интеграция событий сторонних

систем

Активность пользователя

• Запись и воспроизведение

сеансов виртуального

пользователя

• Мониторинг впечатлений

пользователей веб-приложений

• Захват и воспроизведение

сессий пользователей веб-

приложений

• Хранилище данных для бизнес-

аналитика

Приложение

• Мониторинг сервера

приложений

• Мониторинг на уровне

компонентов

• Отслеживание транзакций

• Мониторинг веб-серверов

• Мониторинг очереди

сообщений

База данных • Мониторинг баз данных

• Диагностика БД в реальном

масштабе времени

• Анализ рабочей нагрузки БД

• Настройка БД

Физический и виртуальный сервер

• Мониторинг операционной системы

• Мониторинг виртуального сервера

• Управление жизненным циклом ВМ

Сеть

• Производительность и доступность

• Глубокий анализ трафика

• Расширенные оповещения и

автообновление

• Мониторинг VoIP

Dell FoglightApplication Performance Management


Посмотрите на то,

что видят

ваши пользователи!


• Мониторинг пользователей с возможностью воспроизведения сессии– Захват каждой сессии, каждой страницы, каждого хита

– Поиск и воспроизведение сессий

Поиск сессии

Открытие сессии

Навигация по сессиям

Представьте ситуацию…

КЛИЕНТ ЗВОНИТ

С ПРОБЛЕМОЙ


Foglight User Experience Management


End Users WANInternet Application

Server

Web

Server

Database Server

TransactionClient Time Network Time Processing Time

UEM Appliance

ok ok slow

• Две дополняющие технологии:

Sniffer appliance

Synthetic robots

Synthetic Transactions

KPIs

Как это работает – user experience


Как это работает – APM

Корреляция данных user experience на приложения и инфраструктуру

End Users WANInternet Application

Server

Web

Server

Database Server

TransactionClient Time Network Time Processing Time

UEM Appliance

ok ok slow

APM Management

Server• Тесная интеграция очень важна

• Изоляция узких мест и проблем в ИТ инфраструктуре

• Возможность посмотреть на действия пользователей, которые вызвали

проблему с инфраструктурой или приложением

Synthetic Transactions

KPIs


Больше чем веб-аналитика

• Веб-аналитика показывает что происходит с веб-платформой

• Веб-аналитика не отвечает на вопрос «Почему пользователи уходят с сайта?»

• Корреляция веб данных c данными из внутренними система

• Анализ KPI по о востребованности веб-продуктов

• White Paper «Beyond web analytics»

• Новые возможности по генерации бизнеса!


• Глобальная туристическая компания

• 19 000 сотрудников

• Собственный парк из 45 самолетов

ЗадачаНовая бизнес-стратегия подразумевала

фокусировку на продажах путевок онлайн.

Текущий сайт не справлялся с нагрузкой в

периоды отпусков, дизайн и продукты на сайте не

устраивали клиентов, пользователи жаловались на

слишком долгую загрузку страниц. Стандартные

средства сбора интернет-статистики не давали

информации о влиянии проблем на бизнес и не

позволяли анализировать удовлетворенность

пользователей.

Результаты• Серьезная оптимизация сайта в области

производительности

• Снижение время реагирования на технические

проблемы

• Увеличение бронирований путевок на 30%

• Важная информация для маркетологов и

юристов компании

Спасибо за внимание