Тренды в ux исследованиях
DESCRIPTION
Доклад о трендах в исследованиях для декабрьской UX среды в Mail.Ru, 2011TRANSCRIPT
Тренды в UX исследованиях
Я буду считать, что мы знаем,…
… зачем нужны исследования
… и какие основные исследования бывают
Может быть, у нас ничего и не поменялось?
О чем я буду говорить
• Исследования мобильных устройств
• Исследования в естественном контексте
• Инструментарий
Mobile usability testing
Особенности
• Фиксация действий пользователя
• Необходимость учитывать модель устройства
• Запасной телефон на тестировании
• Тестовые сим-карты
Многообразие моделей телефонов
Запись экрана: стандартный вариант
С чем столкнулись
• Неудобно держать, устают руки.
• Неестественное использование устройства (например, невозможны звонки без громкой связи)
Запись экрана: другие решения
Программная запись невозможна без ухищрений
Iphone 4S, IPad2: AirPlay Mirroring
Natural User Research
Неестественность в лабораторных исследованиях
• Респонденты– Репрезентативность выборки
– Влияние вознаграждения
• Контекст– Лабораторные условия
– Невозможно реальное взаимодействие с людьми
• Задания– Не основываемся на сценариях
– «Представьте, что вам нравится Леонардо Ди Каприо…»
• Мысли вслух
• Модератор и наблюдатели
Live рекрутинг
Удаленные модерируемые исследования
Удаленные мобильные исследования
Мобильные дневниковые исследования
• В любое время, в любом месте, где под рукой телефон
• Встроенные напоминания
• Варианты записи заметок
– Запись голоса
– Опросники
– Закрытый Twitter
Сервис для мобильных дневниковых исследований
Выход за рамки только интерфейса
Но если все же в лаборатории…
• Рекрутинг– Рекрутируем реальных пользователей сайта
– Интервью начинаются с рекрутинга
• Проведение тестирования– Интервью + тестирование
– Задания, составляемые совместно с пользователями
– Не всегда использовать «мысли вслух»
• Снизить тревожность– Не использовать зеркало Гизелла
– Объяснить цели и задачи тестирования, то, что будет с результатами
Инструментарий
Сервисы для рекрутинга
Рекрутинг через Twitter
Конкретные инструменты