Денис Сергеев, проект web2win, Основатель
TRANSCRIPT
Социальные сети
Сергеев Денис Учредитель компании «ТитанСофт»
С чего начать?Как измерять?
Разберем примеры?
Социальные сети решают
Задачи
4
Рекламные и PR задачи для бренда:
1. Повышение узнаваемости брендаКоличество контактов с бредомДлительность и качество контакта
2. Повышение лояльности ЦА к брендуПовторные продажи, обратная связь, техподдержка
3. Вывод на рынок нового продуктаМотивация попробовать новый продукт.
4. Скорректировать позиционирование бренда (или работа с репутацией)Мониторим – коммуницируем, нивелируем негатив, поддерживаем позитив
5. Частные задачиПривлечение ЦА на мероприятие / конкурс.
Задачи
5
Лидогенерация Получение заказов здесь и сейчас с минимальной ценой.
Концепция
6
* Определение целей и задач;* Определение целевой аудитории;* Определение потребительских и digital - инсайтов;* Сообщение;* RTB (Reason to believe);
Digital-часть: * Подбор площадок и конкурентный анализ;* Идея присутствия в социальных сетях;* Контент-стратегия и план (объем работ);* Инструменты привлечение целевой аудитории;* Оценка эффективности, стоимость.
Основные инструменты
Инструменты
8
Коммуникационные площадки
1. Брендированное сообщество2. Сообщество по интересам3. Приложения
Инструменты
9
Коммуникационные площадки
1. Брендированное сообщество2. Сообщество по интересам3. Приложения
Инструменты привлечения:
4. Таргетированная реклама5. Взаимодействие с сообществами (реклама, вирусный посев)6. Конкурс7. Landing page8. Реклама в приложениях9. Работа с лидерами мнений
Виды KPI
Задача: Повышение узнаваемости бренда
11
KPI:1. Информированность ЦА (число ссылок на страницу, кол-во тэгов с
упоминанием бренда)
2. Число последователей
3. Охват ЦА (число ЦА увидевшей, какую либо информацию о бренде)
4. Число адвокатов бренда.
Задача: Повышение лояльности ЦА к бренду
12
KPI:1. Число последователей (followers в Твиттере, а также пользователи,
кликнувшие на кнопку «Like It» в Facebook)
2. Число «адвокатов» (защитников) бренда
3. Соотношение гневных тирад и восторженных откликов
4. Соотношение позитивных и негативных высказываний
5. Social media action
* Social Media action (активность пользовательского сообщества) = колво действий/кол-во участников * 100%
Задача: Вывод на рынок нового продукта
13
KPI:1. Число последователей
2. Анализ мнений о продукте
3. Число сообщений, сфокусированных на продукте
Задача: Скорректировать позиционирование бренда
14
KPI:1. Тональность мнений
2. Вовлечение целевой аудитории в сообщество бренда
* Social Media action (активность пользовательского сообщества) = колво действий/кол-во участников * 100%
3. Проникновение нового ключевого сообщения
Задача: Конкурс
15
KPI:1. KPI по рекламе, которая анонсировала конкурс - Охват - Целевая аудитория - Кол-во контактов
2. KPI по сообществу – число участников сообщества, принявших участие в конкурсе, число контактов.
3. KPI по посеву контентаКоличество контактов с информацией размещенной на стороннихплощадках
Задача: Лидогенерация
16
KPI:Post click анализ (Google Analytics, Яндекс.Метрика)
Цель: Получение целевых посетителей по наименьшей цене.
- Сколько переходов- Сколько достигших целей- Цена целевого действия
Основные инструменты:1. Таргетированные объявления FB, VK2. Target.mail.ru (Одноклассники и Mail.ru)3. Mamba.Play – таргетированные объявления4. Реклама в Youtube по кликам (Google adwords)5. Контекстная реклама Яндекс, Google.
Как оцениваем
Оценка сообщества
18
1. Внешняя привлекательность (соответствие цели и оформления сообщества)
2. Оценка контента (соответствие цели с содержанием контента, вид подачи контента и т.д.)
3. Оценка вовлеченности (Social media action)
4. Количество подписчиков и динамика роста
5. Анализ таргетированных объявлений и других инструментов привлечения
ЭЛИТА трэвел
19
Задачи:1. Повысить узнаваемость бренда средимолодежи 2. Увеличить количество человек в группе3. Повысить эффективность рекламныхобъявлений о турах в группе5. Привлечь клиентов из социальных сетей.
Проблемы: низкая активность во время проведения акции к Юбилею компании, абсолютно не эффективна контекстная реклама в объявлениях
ЦА: молодые активные люди (м/ж), в возрасте от 18 до 35 лет, потенциальные клиенты турфирмы
20
21
22
Управляющая компания ЮСТА
Задачи:1. Увеличить узнаваемость бренда2. Повысить лояльность ЦА3. Информирование о новостях испец.предложениях компании
ЦА: 1. Пользователи Интернет среднеговозраста (от 25 до 45 лет)2. Ездят в Екатеринбург вКомандировки3. Заинтересованы в проведенииМероприятий4. СМИ5. Существующие клиенты, партнёры иколлеги
Проблемы: Сложно поддерживать активность на страницах ввиду того, что новости в компании случаются не каждый день. Сложности с приглашением в группу людей, с которыми незнакомы лично.
Механика: конкурс
1. Брендированное сообществоКонтент:•Из нашей истории (рубрика, в которой бренд рассказывает свою историю•Новости компании, рынка•Обучающий (как правильно выбрать мясо, колбасу)•Инфографика достижений компании2. Тематическое сообщество: Большая кулинарная книга из продукции «Таврия»Контент:•Рецепты блюд•Экскурс в историю различных кухоньТематические видео, картинки и т.д.
Ревертекс
Задачи:1. Привлечение клиентов2. Формирование имиджа3. Получение обратной связи от клиентов.
ЦА: Физ. Лица заинтересованные вполучении кредита на сумму от 100 т.р.,до 10 млн.руб.
Проблемы:1. Определить Цель2. Как найти ЦА