01. dinâmica das relações interpessoais: o indivíduo e o grupo
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O Indivíduo e o Grupo
Matéria: Dinâmica das Relações Interpessoais
Debora Miceli
Versão: 1.0 - Jul/2012
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Organizações & Pessoas
Organização
Grupos
Pessoas
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A Pessoa fora da Organização
Família
Escola
Grupo Religioso
Profissão
Amigos
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A Pessoa dentro da Organização
Alta Liderança
Liderança Direta
Pares
Formações e treinamentos
Expectativas de carreira
Cultura & valores
Regras, recompensas
e punições
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A Pessoa como Pessoa...
Pessoa como recurso
Pessoa como pessoa
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O que é Comportamento?
“É a maneira pela qual um indivíduo ou uma organização age ou reage em suas interações com o seu meio ambiente e em resposta
aos estímulos que dele recebe.”
(CHIAVENATO, 2011 – P. 302)
Fatores Internos
(personalidade, motivações,
emoções)
Fatores Externos
(fatores ambientais,
relacionamento com o grupo)
Comporta-mento
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“Cognição é a maneira pela qual uma pessoa percebe e interpreta a si própria ou seu meio externo.”
(CHIAVENATO, 2009 – P. 45)
Cognição Humana
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Teoria de Campo (Lewin)
O comportamento humano depende de dois fatores:
Comportamento é igual: interação da pessoa (características genéticas e adquiridas) com meio ambiente.
Fatos e eventos de
uma situação
Campo psicológico
(como a pessoa
percebe)
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Teoria da Dissonância Cognitiva (Festinger)
Segundo Chiavenato (2009), cada pessoa se esforça para ser coerente com ela mesma.
Dissonância Cognitiva ocorre quando a forma de lidar com um elemento cognitivo (crença, conhecimento ou opinião) para consigo é contraditório a forma como lida para elementos externos.
Relação dissonante:
Fumar é nocivo, mas vou continuar fumando.
Relação consonante:
Fumar é nocivo, por isso preciso e vou parar de fumar.
Relação irrelevante:
Fumar é nocivo...Gosto de estudar...
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A Complexa Natureza do Homem
Ação, reação e antecipação
Influência do meio (sistema
aberto)
Comportamento focado em objetivos
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Objetivos: Individuais (& ou X) Organizacionais
Individuais: salário, crescimento, carreira, qualidade de vida, segurança e estabilidade e outros
Organizacionais: lucro, produtividade, qualidade, menor custo, satisfação do cliente e muito mais
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Expectativas
O que as pessoas esperam... O que as empresas esperam...
• O melhor lugar para se trabalhar• O lugar para crescer e se
desenvolver• Onde sejam reconhecidas• Onde sejam recompensadas pelo
esforço: por meio de salário, benefícios e incentivos
• Tenham apoio da liderança frente as circunstâncias
• Seja um ambiente de camaradagem e coleguismo
• O melhor e mais motivado colaborador
• Que vista a camisa• Que tenha foco no cliente (interno
e externo)• Tenha comprometimento e
dedicação• Seja ético e responsável• Tenha talentos e busque
aperfeiçoar-se constantemente• Alcance resultados e se possível
supere metas
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Contrato Formal X Contrato Psicológico
Formal:
Cargo
Atividades desenvolvidas
Salário
Benefícios
Horário de trabalho
Psicológico:
Expectativas de desempenho
Esforços
Comportamentos e atitudes
Reciprocidade
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Reciprocidade
Empresa Colaborador
Perspectivas de carreira
Segurança
Treinamento
Salário e benefícios
Compromisso
Produtividade
Tempo
Esforço
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Comportamento em grupo sofre alteração?
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Grupos
Empresa
Grupos
Indivíduo
Grupos formais x informais
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Estágios de Desenvolvimento do Grupo
Formação
Tormenta ou Confusão
Normalização
Desempenho ou Execução
Interrupção
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Diversidade
Complementar X Conflitante
Depende da base: respeito.
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Bibliografia
• CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas. 3ª Ed. Rio de Janeiro: Campus, 2009
• CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da
Administração – 8. ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
• CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos. 9ª Ed. Rio de Janeiro: Campus, 2009