03. debora miceli - dinâmica das relações interpessoais: decisão, conflito e liderança
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Decisão, Conflito e Liderança
Matéria: Dinâmica das Relações Interpessoais
Debora Miceli
Versão: 1.1 - Jul/2014
Teoria das Decisões
2. Objetivos
3. Preferências
4. Estratégia
5. Situação: variáveis controláveis e não controláveis
6. Resultado
1. Tomador de Decisão
“Decisão é o processo de análise e escolha entre as alternativas disponíveis de
cursos de ação...” (CHIAVENATO, 2012 – p. 324)
Modelos de Tomada de Decisão
Tomada de Decisão
Modelo RacionalLógica (causa-
consequência), cenário, objetivos
Modelo Carnegie ou da Racionalidade
Limitada
Entendimento que não é possível avaliar tudo
Modelo Incrementalista
(Lindblom e Quinn)
Não existe apenas 1 correta. Confronto
de alternativas
Modelo Desestruturado
(Mintzberg)
Identificação, desenvolvimento e
seleção
Conflitos X Dilema
Conflito: ideias e interesses divergentes;
Conflito-cooperação
Conflito-colisão
Dilema: escolhas entre alternativas.
-O
rie
nta
do
a r
esu
lta
do
s(A
sse
rtiv
ida
de
) +
Competir
Evitar
Colaborar
Acomodar
Comprometer-se
- Orientado à relação + (Grau de Cooperação)
Administração de Conflitos
Competir Colaborar
AcomodarEvitar
Comprometer-se
Negociação
“É o processo de tomar decisões conjuntas quando as partes envolvidas têm preferências ou interesses diferentes.”
(CHIAVENATO, 2011, p. 333)
Envolve 2 ou + partes
Temporariamente unidas por um
relacionamento voluntário
Têm conflito de interesses em 1 ou +
temas
Relacionamento com objetivo de dividir ou trocar
recursos
Apresentação de propostas, avaliação e contrapropostas
Decisão final
O que é Liderança?
Liderança é o processo de influenciar outros de modo a direcionar caminhos rumo ao atingimento de metas e objetivos.
Delegação como
fator de sucesso...
Estilos de Liderança (Likert)
• O líder dá as diretrizes e não permite participação do grupo. O líder determina as tarefas de cada um e com que se deve realizar. Não há liberdade...
Liderança Autocrática
• O líder abre para o debate e intermedeia as decisões. O líder é apoio que aconselha alternativas e caminhos. A liberdade é direcionada...
Liderança Democrática
• Há liberdade total e mínima participação do líder. Divisão de tarefas é feita pelo grupo. O líder não avalia o grupo. A liberdade é total...
Liderança Liberal
(Laissez-Faire)
Equipes de Alto Desempenho
Quem somos? (Autoconhecimento)
Onde estamos? (Entendimento da
equipe)
Para onde vamos? (Missão, visão e
propósitos)
O que vamos fazer? (Plano de ação)
O que é esperado de nós? (Quais regras devemos seguir)
De qual apoio precisaremos?
(Formação)
Quanto somos eficazes?
(Benchmarking, análise de processos)
O que desejamos de reconhecimento?
(Feedback, recompensas)
Fonte: Adaptado (CHIAVENATO, 2009, p. 231)
Cultura e Clima Organizacional
Cultura Organizacional
Clima (atmosfera
psicológica -sentimento)
Indivíduos
Normas, valores, regras e filosofia
Pesquisa Clima
Política Salarial e benefícios
Ambiente de trabalho: segurança, qualidade das instalações
Contentamento com a função atual e visão de carreira na empresa
Comunicação: transparência, clareza e frequência
Relacionamento: com colegas e com hierárquico
Bibliografia
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas. 3ª Ed. Rio de Janeiro: Campus, 2009
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da
Administração – 8. ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos. 9ª Ed. Rio de Janeiro: Campus, 2009