01 - presentació bloc 1
TRANSCRIPT
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
1/116
Projectes de Desenvolupamentde Programari Corporatiu
Desenvolupament de SI a les
OrganitzacionsCurs 2016
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
2/116
ÍndexObjectius
Conceptes Sistema Informació (SI)
Varietats Tipus SI
Evolució negoci i SI
Aproximacions Planificació Estratègica del SI
Metodologies Pla Estratègic SI
Condicions d’Èxit i Riscos
Comprar o Desenvolupar ?
Externalització de Serveis TIC (Outsourcing)
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
3/116
febrero de 20163
Objectius
Comprendre les diferents perspectives del Sistemes
d’Informació a les Organitzacions.
Valorar les implicacions estratègiques en eldesenvolupament del SI.
Conèixer els riscos en l’evolució dels SI.
Comprendre diferents models de provisió de serveis TIC.
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
4/116
febrero de 20164
Concepte Sistema Informació
Sistema: Conjunt d’elements que interactua perassolir uns objectius
Informació
Programari
MaquinariXarxa
Usuaris
Tècnics
Dades
Usuaris
Altres Sistemes
Raw Data
Col·lecció de fetsorganitzat de tal maneraque té un valor addicionalmés enllà del fet en símateix
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
5/116
febrero de 20165
Concepte Sistema InformacióDades
Diferents tipologies
Alfanumèriques. En general resultat d’interacció amb usuaris.
Imatge, inclou vídeo. Resultat de sistemes de captació.
Àudio, similar a l’anterior.
Dades biomètriques. Empremta dactilar, Retina i altres
Lectura d’instruments:
Industrials
Mèdics
Les dades es formaten d’una manera especifica intel·ligible pel programari.
Cal destacar l’existència d'estàndards en l’estructuració de les dades.
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
6/116
febrero de 20166
Concepte Sistema Informació
Capacita per prendre decisions.
Les propietats que se li exigeix són:
Informació
Exacte
Completa
Econòmica
Flexible
Fiable
Rellevant
Simple
Oportuna
Verificable
Accessible
Segura
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
7/116
febrero de 20167
Concepte Sistema Informació
ProgramariProducció
ProgramariRRHH
ProgramariFinances
ProgramariVendes
ProgramariDistribució
ProgramariControl Gestió
Dades Proveïdors
Dades Clients
Dades Treballadors
Dades Proveïdors
Dades Bancaries
Dades Fiscals
Dades Clients
ProgramariMagatzem
El programari està composat per un conjunt de peces que han d’estarintegrades. Una solució habitual és un ERP (Enterprise ResourcePlanning).
Programari
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
8/116
febrero de 20168
Concepte Sistema Informació
Sovint trobem programaris de producció que no formen part de l’ERP i
que s’integren amb ell.Un exemple és un sistema de gestió Hospitalari on existeixen diferentscomponents molt especialitzats.
ERP
Dades Pacients
Dades Proveïdors
Dades BancariesDades Fiscals
Dades Facturació
SIL
Al
tr es
SIH
Programari
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
9/116
febrero de 20169
Concepte Sistema Informació ProgramariEnterprise Application Integration (EAI)Enterprise Service Bus (ESB)
n*(n-1)/2
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
10/116
febrero de 201610
Concepte Sistema Informació
A nivell físic, maquinari el Sistema d’Informació reposa
sobre diferents components: Estacions usuaris:
Sobretaula i portàtil
Dispositius Industrials
Dispositius mòbils
Servidors
Fitxers Aplicacions
Bases de Dades
Infraestructura
Integració
Xarxa de dades
Distribuïdors
Tallafocs Routers
MaquinariXarxa
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
11/116
febrero de 201611
Concepte Sistema Informació MaquinariXarxa
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
12/116
febrero de 201612
Concepte Sistema InformacióTècnics
Servei deTecnologies de la
InformacióCap de Servei
Secció deComunicacions
Secció deSistemes
Secció deProjectes
Cap de secció deComunicacions
Cap de secció deSistemes
Cap de secció deProjectes
Tècnic XarxaComunicacions
Administrador Bases de Dades
Tècnic deSistemes
Analista/Programador
Programador
Tècnic Explotacióde Dades
Tècnic de SuportUsuari
Tècnic de SuportUsuari
Tècnic de SuportUsuari
Tècnic de SuportUsuari
Analista/Programador
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
13/116
febrero de 201613
Concepte Sistema Informació
Exercici 1-1: Identificar un Sistema d’Informació i
relacionar els diferents components.
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
14/116
febrero de 201614
Varietats Sistemes InformacióEn una organització el Sistema d’Informació és únic. No obstant s’acostuma aparlar de diferents varietats en funció de les tipologies i nivell de processosals que es dona resposta.
Nivell Estratègic Directius
Nivell Gestió
Nivell Coneixement
Nivell Operatiu
Quadres Intermedis
Professionals
Operadors
Àrees FuncionalsComercial Finances RRHH Logística
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
15/116
febrero de 201615
Varietats Sistemes Informació
Planificació Negoci
Sistemes Nivell Estratègic
Sistemes Nivell Gestió
Sistemes Nivell Coneixement
Sistemes Nivell Operatiu
Planificació RRHH Quadre ComandamentIntegral
Sistemes Suport
Executiu
Anàlisi Vendes Anàlisi Producció
Anàlisi Inventari Anàlisi CostosPressupost anual
Sistemes InformacióGestióSistemes Suport
Decisions
Estacions EnginyeriaEstacions Gràfiques
Editors Text
Eines Treball Grup
Gestors Documentals
Sistemes SuportConeixementOfimàtica
Ordres CompraMRP
PagamentsNòminesFacturació
Control Màquines
Contractació RRHHIncentius
SistemesTransaccionals
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
16/116
febrero de 201616
Varietats Sistemes InformacióSistemes Transaccionals (Nivell Operatiu)
Subsistemes o components del Sistema d’Informació orientats a donar suport a la
realització i registre de les transaccions rutinàries que precisa la empresa per les sevesactivitats de negoci.
Funcionalment tenim:
Vendes i Màrqueting Gestió Vendes
Promocions Producció
MRP
Compres Material
Enginyeria Planificació
RRHH
Nòmines
Registre Personal
Incentius
Formació
Finances
Comptabilitat
Facturació
Gestió Costos
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
17/116
febrero de 201617
Varietats Sistemes InformacióSistemes Suport Coneixement i Ofimàtica
Subsistemes que donen suport a l’elaboració, explotació i integració de nous
elements de coneixement necessaris per la organització.També s’inclouen els sistemes ofimàtics que a més faciliten una major productivitat
Funcionalment tenim:
Gestió documental Biblioteques Documentació Productes
Documentació Ofertes, Compres,
Personal, ....
Innovació i Tecnologia Estacions Disseny Gràfic
Equips de Laboratori
Planificació Projectes
Ofimàtica
Editors Text
Agendes compartides
Correu
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
18/116
febrero de 201618
Varietats Sistemes InformacióSistemes Suport Gestió (MIS)
Subsistemes que faciliten les funcions de planificació, control i presa de decisions. En
general aportant informació consolidada i informes en diferents formats i suports.
Comandes
Producció
Factures
DadesProducció
Dades
Comandes
Dades
Factures
TRANS
TRANS
TRANS
Agregació Informes
MISInforme Despeses
Informe Compres
SeguimentProducció
Seguiment Facturació
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
19/116
febrero de 201619
Varietats Sistemes InformacióSistemes Suport Gestió (MIS)
Característiques:
Orientats a la confecció d’informes Abasten dades actuals i històriques
Agreguen Dades de Subsistemes Transaccionals
Incorporen Models Analítics
Exemples:
Vendes i Màrqueting
Anàlisi Vendes per Regions
Tendències i Previsió Vendes
Producció
Anàlisi i Gestió Inventari
Optimització Producció
RRHH
Anàlisi Llocs de Treball
Estudi Reubicacions
Finances
Anàlisi Costos
Pressupost Anual
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
20/116
febrero de 201620
Varietats Sistemes InformacióSistemes Suport Executiu (EIS)
Subsistemes adreçats al nivell estratègic de la organització per tal de facilitar-los
anàlisis sobre dades internes i externes per tal de prendre decisions a mig-llarg termesobre la evolució del negoci.
DadesInternes
DadesExternes
Sistemes Transaccionals
MIS i DSS
Índex Borsa
Dades Competència
Dades Demogràfiques
Altres Dades
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
21/116
febrero de 201621
Concepte Sistema Informació
Exercici 1-2: Identificar exemples de tipus de SI i
descriure les funcionalitats principals.
MaquinariXarxa
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
22/116
febrero de 201622
Varietats Sistemes InformacióIntegració Informació
Per tal de mantenir un Sistema d’Informació únic a nivell de la empresa cal integrar els
diferents subsistemes, garantint que la informació a la que accedeixen i les regles denegoci d’aquesta són les mateixes.
SistemesTransaccionals
EIS
MIS
Sist. GestióConeixement
Accés a lesMateixes BBDD
MateixaNomenclatura
IntegracióEines
Presentació
Homogènia
Integració
Dades Externes
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
23/116
febrero de 201623
Varietats Sistemes InformacióIntegració Informació
Visió Organitzativa i deProcessos
Visió Tecnològica deProgramari i Maquinari
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
24/116
febrero de 201624
Varietats Sistemes Informació
La empresa interactua amb multitud d’agents més enllà dels límits del propi Sistema
d’Informació, per citar els més importants:
Clients
Proveïdors
Administració (Interoperabilitat) Socis tecnològics i comercials
Cadascun amb el seu propi Sistema d’Informació i cal intercanviar i compartir dades.
Un exemple és el SCM (Supply Chain Management), o Gestió de la Cadena de
Aprovisionament, que consisteix en la integració de les activitats relatives a la compra,
fabricació i mobilització de productes.
Integració Informació
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
25/116
febrero de 201625
Varietats Sistemes InformacióIntegració Informació (SCM)
Proveïdor
Proveïdor
FabricantDistribuïdor
Distribuïdor
Venda Detall
Venda Detall
Client
Client
Capacitat, Nivell Inventari, Terminis lliurament
Comandes, Sol·licituds preu, Reparacions, Serveis
Redueix temps, reintroducció dades i cost d’inventari Permet planificar la producció en funció de la demanda Facilita compartir informació sobre productes
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
26/116
febrero de 201626
Varietats Sistemes InformacióIntegració Informació (SCM)
Per fer-ho possible cal ESTANDARITZACIÓ:
Protocols de Comunicació
Codificacions Articles, Material i altres Dades
Nomenclatures
Codificacions de Clients i Proveïdors
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
27/116
febrero de 201627
Varietats Sistemes InformacióIntegració Informació (SCM)
Interoperabilitat, mirar vídeo:http://youtu.be/Gq0qwHh03RI
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
28/116
febrero de 201628
Evolució Negoci i Sistema Informació
La empresa evoluciona i així les seves necessitats respecte al
Sistema d’Informació. Nou Pla Estratègic Nous Productes Fusions i Adquisicions
Noves línies de Negoci Acords Comercials Estables Necessitat Presència Internet
Això fa que el Sistema d’Informació i les solucions TIC implantades,
no cobreixin totes les necessitats funcionals i apareixent diferentstipus de GAPs.
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
29/116
febrero de 201629
Evolució Negoci i Sistema Informació
Les tecnologies (TIC) que donen suport al Sistema d’informació
també evolucionen. Nous Productes de Programari Noves Versions de Productes de Programari Noves Solucions Tecnològiques
Obsolescència de Programari Obsolescència de Maquinari Necessitat Millorar Mesures de Seguretat
Un possible risc és que les TIC evolucionin sense alinear-se amb la
evolució de les necessitats del negoci. Els GAPs comentat abanspoden eixamplar-se.
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
30/116
febrero de 201630
Evolució Negoci i Sistema Informació
Els motius d’aquests GAPs són diversos:
Les necessitats del negoci evolucionen més ràpidament que els
Sistemes d’Informació Problemàtica per ajustar els desenvolupaments de programari a
les necessitats funcionals Manca de lideratge directiu en el desenvolupament del Sistema
d'Informació.
GAPsNecessitats
Negoci
Cobertura
TIC
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
31/116
febrero de 201631
Evolució Negoci i Sistema Informació
És necessària una alineació:
Caldrà intervenir proactivament No serà ràpida
No és possible mantenir ambigüitats (NO sempre es resolen ambla millor elecció possible)
Calen definicions clares (La indefinició NO sempre es resol deforma encertada)
Pla EstratègicNegoci
Sistemes d’Informació
MissióValors
Objectius
LíniesEstratègiques
No Conflueix
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
32/116
febrero de 201632
Evolució Negoci i Sistema InformacióExemple:
TAPS SL es dedica a la fabricació de taps de suro. L’any passat va fer un Pla Estratègicon es plantegen les línies estratègiques següents:
Desenvolupar nous productes basats en el suro Ampliar a nous materials a més del suro Presència i vendes per Internet Millorar la distribució integrant la cadena de producció i vendes
Per tal de portar-les a terme decideixen l’adquisició d’altres empreses de negoci similari fer una inversió en TIC. Compren les empreses:
López plàstics i derivats, SL (materials diferents al suro) HTA SA (altres productes de suro)
I contracten a una empresa un desenvolupament web.
En cap moment es va incorporar una visió estratègica de les TIC.
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
33/116
febrero de 201633
Evolució Negoci i Sistema InformacióExemple (Evolució)Els sistemes de:
TAPS SA López plàstics i derivats SL HTA SA
Eren obsolets, calia fer una unificació en un nou programari.
El desenvolupament web es va iniciar però no es va arribar a utilitzar més enllà d’unaplataforma de màrqueting. La integració amb els aplicatius transaccionals no erapossible, a més hi havia tres.
En la línia de millora de la distribució no es va començar a treballar més enllà dedefinicions funcionals.
Un any i mig després de la formulació del Pla Estratègic es va decidir fer unPla de Sistemes d’Informació per donar resposta a les necessitats que “havienaparegut”
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
34/116
febrero de 201634
Evolució Negoci i Sistema Informació
Discussió cas
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
35/116
febrero de 201635
Evolució Negoci i Sistema InformacióLa Planificació Estratègica de Sistemes d’Informació, és unaaproximació sistemàtica per determinar els mitjans més efectius i
eficients per satisfer les necessitats organitzatives en la gestió de lainformació. Utilitza tècniques de gestió i d’enginyeria de sistemes. L’objectiu és assolir amb cost-efectivitat les necessitats de la
organització. Participen diferents nivells de la organització (directius,
gestors, usuaris, ....) És un procés iteratiu on s’avaluen els possibles canvis i es
valora la seva viabilitat.
GAO June 1992 Strategic Information Planning
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
36/116
febrero de 201636
Evolució Negoci i Sistema InformacióLa alineació negoci i TIC és imprescindible
En d’altre cas:
Creixement TIC desordenat amb sistemes amb poca integració entre ells Desenvolupament TIC NO homogeni a la organització
Dificultat per respondre a nou reptes del negoci Manca d’aprofitament de possibilitats tecnològiques
EstratègiaTIC Negoci
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
37/116
febrero de 201637
Evolució Negoci i Sistema InformacióAlineació estratègica
Broadbent i Weill (1993)
Defineixen alineació estratègica com el grau en que les estratègies de negoci estanhabilitades, suportades i estimulades per les estratègies TIC.
Luftmann (2000)Indica que assolir una alineació estratègica és un procés evolutiu que requereix:
un suport important per part de la direcció executiva, bones relacions laborals, lideratge fort, priorització adequada, confiança, comunicació efectiva i una comprensió completa de l’entorn empresarial i tecnològic.
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
38/116
febrero de 201638
Evolució Negoci i Sistema InformacióAlineació estratègica
Netkirk i Lederer (2006)
Analitzen la efectivitat de Planificació Estratègica de SI en entorns amb incertesaatenent a 5 fases de la planificació:
Coneixement Estratègies Anàlisi Situació Concepció de la Estratègia
Formulació de la Estratègia i Implementació de la Estratègia
Conclouen que la última fase és la més determinant independentment de l’entorn iproposen que els esforços s’han d'orientar a:
Millora de Plans d’Acció Gestió del Canvi Seguiment i Control
Aquesta visió, juntament amb altres autors, considera que els projectes TIC són unmitjà per establir connexions entre els nivells estratègics i operatius de la empresa.
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
39/116
febrero de 201639
Evolució Negoci i Sistema InformacióAlineació estratègica
Diferents principis faciliten l’alineació estratègica
Principi DescripcióFocalitzar en aportació valor Comprendre les necessitats del negoci i adaptar la implementació del
SI per aportar-li valor
Establir relacions deconfiança
Fomentar les relacions de confiança amb els diferents interlocutors del
projecte; tant a nivell operatiu com estratègic.
Adaptabilitat a canvi Reconeixement explícit de la necessitat d’adaptar els projectes de SIals canvis de la organització. Desenvolupar tècniques per donar suport
a l’adaptació continua.
Innovació i creativitat Explicitar les possibilitats innovadores de noves tecnologies i el suportque aquestes poden donar a noves formes de fer negoci.
Es podrien citar més com: Facilitar el desenvolupament de competències, Orientació cap al'aprenentatge, Visió Proactiva, Direcció Estratègica dels SI, entre altres.
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
40/116
febrero de 201640
Evolució Negoci i Sistema Informació
Discussió lectura alineació estratègicaExercici 1-3
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
41/116
febrero de 201641
Aproximacions Planificació Estratègica del SI
No constitueixen metodologies en sí mateixes, cadascuna potutilitzar varies.
Combinen activitats formals i informals. Responen a una determinada filosofia o forma d’entendre
l’aplicació i utilització dels Si.
Metodològica
Orientadapel
Negoci
Administrativa
TecnològicaOrganitzativa
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
42/116
febrero de 201642
Aproximacions Planificació Estratègica del SILiderada pel Negoci
Suposició:
La direcció del negoci és la única base sòlida en relació a laqual pot construir-se un sistema d’informació, per tant laplanificació del negoci ha de guiar la planificació de sistemes.
S’analitzen les estratègies i plans de negoci per identificarles necessitats en Sistemes d’Informació. A partir d’aixòs’estableix una priorització.
La Direcció General ho entén com l’aproximació més natural. Sovint les estratègies de negoci no estan prou clares per
especificar les necessitats en Sistemes d’Informació.
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
43/116
febrero de 201643
Aproximacions Planificació Estratègica del SILiderada pel Negoci
Avantatges:
A la funció de Sistemes d’Informació se li dona importància, ja que és entesa com un recurs estratègic.
Si la estratègia de negoci està clarament establerta es potassolir un alt grau de alineació estratègica.
Inconvenients: Es bassa molt en la contribució de directius d’alt nivell i pot
reduir les aportacions d’usuaris i la visibilitat derequeriments departamentals.
Es delega en especialistes de Sistemes i com resultat pothaver-hi inseguretat en les recomanacions i el compromís derecursos que representen.
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
44/116
febrero de 201644
Aproximacions Planificació Estratègica del SILiderada pel Negoci
Discutir
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
45/116
febrero de 201645
Aproximacions Planificació Estratègica del SIMetodològica
Suposició:
La planificació Estratègica de Sistemes d’Informació es reforçao depèn de l’ús de tècniques o mètodes formals.
La Direcció de Sistemes creu que la Direcció Executiva de la
organització no pot definir les necessitats de SI sense lautilització de mètodes formals. Implicació molt important de la Organització de SI, el que pot
generar dificultats en la comprensió i participació delsusuaris.
Sovint s’acompanya de la participació d’equips deconsultors externs.
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
46/116
febrero de 201646
Aproximacions Planificació Estratègica del SIMetodològica
Avantatges:
Aporta una metodologia. Cobreix GAP’s estratègics. Mostra la necessitat d’estratègies de negoci.
Inconvenients: Dificultats per involucrar a tots els estaments de laorganització.
Excessivament influenciat per la metodologia i molt vinculatal Departament TIC.
Implementació difícil, pot mancar-li credibilitat i mai posar enmarxa les recomanacions.
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
47/116
febrero de 201647
Aproximacions Planificació Estratègica del SIMetodològica
Discutir
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
48/116
febrero de 201648
Aproximacions Planificació Estratègica del SIAdministrativa
Suposició:
Els objectius d’un Pla Estratègic de Sistemes d’Informació espoden assolir amb planificació i procediments de control,utilitzant procediments formals per assignar recursos.
S'emfatitza la planificació de recursos. Les propostes de desenvolupament de SI dels departamentses valoren per comitès que determinen la viabilitat delprojecte, les possibilitats dels sistemes i la disponibilitats derecursos.
Existeix un procediment formal i jeràrquic d’aprovació. Produeix una cartera anual o multi anual de projectes a
realitzar. S’estableix un paral·lelisme amb la planificació financera.
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
49/116
febrero de 201649
Aproximacions Planificació Estratègica del SIAdministrativa
Avantatges:
Visibilitat del procediment. Totes les unitats poden sol·licitarprojectes.
Èmfasi sobre procediments formals d’aprovació i planificacióde recursos.
Inconvenients: De fet no es tracta d’una aproximació estratègica, procedeix
de baix a dalt, en comptes de dalt cap a baix. Els projectes que abastin a tota la organització poden quedar
relegats. Possibles conflictes per l’assignació de recursos.
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
50/116
febrero de 201650
Aproximacions Planificació Estratègica del SIAdministrativa
Discutir
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
51/116
febrero de 201651
Aproximacions Planificació Estratègica del SITecnològica
Suposició:
Cal obtenir un model de negoci orientat des del punt de vista delsSI. Èmfasi en arquitectures TIC i del SI.
S‘apliquen mètodes formals per tal d’obtenir models de
processos i fluxos de dades de la organització. El producte final és un model de negoci (o varis). S'obtenen arquitectures de dades, aplicacions i
comunicacions. Es tendeix a un anàlisi rigorós i a desenvolupar una
arquitectura robusta.
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
52/116
febrero de 201652
Aproximacions Planificació Estratègica del SITecnològica
Avantatges:
L’aproximació es bassa en fragmentar la problemàtica endiferents parts: dades, programari, ...
S’acostuma a obtenir una infraestructura TIC robusta.
Inconvenients: Molt demandant en termes d’esforç i utilització recursos. Implementació en terminis llargs. L’anàlisi tècnic pot desplaçar la visió de les necessitats del
negoci. Poc suport de l’alta direcció i conflictes amb els usuaris.
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
53/116
febrero de 201653
Aproximacions Planificació Estratègica del SITecnològica
Discutir
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
54/116
febrero de 201654
Aproximacions Planificació Estratègica del SIOrganitzativa
Suposició:
El Pla Estratègic de Sistemes d’Informació es bassa en decisionsque es fan seguint una integració continua entre la funció de SI ila organització.
Èmfasi sobre processos i cadena de valor El programari necessari s’identifica i selecciona amb mètodesque cobreixen finalitats concretes (anàlisi valor, projectes denegoci, ...)
Importància de l’aprenentatge organitzatiu. Estratègia de desenvolupament incremental.
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
55/116
febrero de 201655
Aproximacions Planificació Estratègica del SIOrganitzativa
Avantatges:
Bona integració del PSI dins de l’organització. Orientat respecte a la implementació. Promou la participació dels usuaris.
Inconvenients: Poc ordre en el desenvolupament. La metòdica aplicada pot ser difícil per aplicar-se en totes les
àrees de l’organització. Arquitectura tecnològica que pot tenir problemes d’equilibri i
de manca de robustesa.
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
56/116
febrero de 201656
Aproximacions Planificació Estratègica del SIOrganitzativa
Discutir
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
57/116
Liderada pelNegoci
Metodològica Administrativa Tecnològica Organitzativa
Suposició Les necessitatsdel negoci hand’orientar el PSI
Les estratègies deSI es reforcen perl’utilització demètodes formals.
El PSI ha de seguirels procedimentsformals deplanificació icontrol de laorganització
El PSI és unexercici en elmodelat delnegoci i de lainformació
El PSI és unaactivitat continuade presa dedecisionscompartida pelnegoci i SI.
Èmfasi El negocidirigeix els SI i
no el contrari
Selecció de lamillor
metodologia
Identificació iassignació de
recursos de SIsegons acords
Producció demodels i
avantprojectes
AprenentatgeOrganitzatiu sobre
problemes/oportunitats denegoci i lacontribució TIC
Influència Planificadors SI Professionals delmètode
Planificació derecursos i ComitèsExecutius
Mètode demodelat
Equips permanentsi ad hoc de gestorsincloent TC
Eslògan El negocicondueix el SI
La estratègiaprecisa mètode
Seguiment de lesregles
Avantprojectes denecessitats de SI
Temàtiques segonsagenda de treball
Aproximacions Planificació Estratègica del SI
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
58/116
Liderada pelNegoci
Metodològica Administrativa Tecnològica Organitzativa
A v a n t a t g e s
Simple
Primer el negoci
Eleva el statusdels SI
Proveeix unametodologiaEmplena els GAP’sestratègicsIncrementa el perfilestratègic
Viabilitat SI
SinergiesSistemes
Fomentacol·laboracióusuaris
Rigor
Focus sobreninfraestructuraAfavoreixl'Integraciód’eines
Intel·ligible
Èmfasi sobreimplementacióPromoucol·laboracióusuaris
D e b i l
i t a t s
Mètode ad hoc
Manca decompromís
Depèn de laqualitat de laestratègia
Implicacióusuaris
Molt influenciat
pel mètodeImplementacióimprobable
No estratègic
Burocràtic
Limitat perrecursos
Manca suportgestorsImplementacióparcial
Complexitat
Generació denoves agendesMetodologiano traslladable
Arquitecturadifícil
Aproximacions Planificació Estratègica del SI
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
59/116
febrero de 201659
Aproximacions Planificació Estratègica del SI
Sense constituir una regla;Les empreses privades tendeixen a aproximacions:
Liderada pel negoci Administrativa Organitzativa
Les grans corporacions (Banca, Assegurances) tendeixen al’aproximació Metodològica
L’entorn públic acostuma a utilitzar aproximacions: Administrativa Tecnològica Metodològica
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
60/116
Mètode Procés
Implementació
PSI
Pes,Importància
Orientadapel
Negoci
Metodològica Administrativa Tecnològica Organitzativa
Mètode Baix Alt Baix Alt Mig
Procés Baix Baix Mig Baix Alt
Implementació Mig Baix Alt Mig Alt
Aproximacions Planificació Estratègica del SICondicions d’èxit
Equilibri
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
61/116
febrero de 201661
Metodologies Pla Estratègic Sistemes InformacióDefinició Metodologia
La metodologia fa referencia al camí o conjunt de procediments
racionals utili tzats per assolir l’objectiu o conjunt d’objectiusque regeix una investigació científica, una exposició doctrinal otasques que requereixin habili tats, coneixements o cuidatsespecífics.
Una metodologia de desenvolupament de programari es refereixa un marc de treball que s’util itza per estructurar, planejar icontrolar el procés de desenvolupament en sistemesd’informació.Wikipédia
Camí que se segueix, manera ordenada de procedir, per aarribar a un fi.(Entrada al diccionari IES per mètode)
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
62/116
febrero de 201662
Metodologies Pla Estratègic Sistemes InformacióExisteixen nombroses metodologies que segueixen en major o menorgrau alguna de les aproximacions comentades abans. Citarem algunesi després ens centrarem en dos d’elles.
IBM Bussines System Planning. Aproximació essencialmentTecnològica i que contempla el cicle complert.
Factors Crítics d'Èxit (CSF). Aproximació Liderada pel negoci iOrganitzativa.
Cinc Forces de Porter. Liderat pel negoci. Cadena Valor Afegit. Aproximació Organitzativa. Method/1. Aproximació Tecnològica i Organitzativa. Metrica 3. Aproximació Metodològica pròpia de l’Administració Publica.
ESPRIT. Aproximació Metodològica pròpia de la Generalitat de Catalunya.
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
63/116
febrero de 201663
Metodologies Pla Estratègic Sistemes InformacióConsideracions Metodologia
Paradigma
Punt de vista des del que s’enfoca la problemàtica a resoldre. Tècnic. La problemàtica a resoldre s’entén que essencialment
és de tipus tècnic Social. El més important són els aspectes humans en l’ús de la
tecnologia. Sòcio-Tècnic. S’intenta establir un equilibri entre ambdós.
Abast Unitats estratègiques de negoci Tota la corporació Unitats de negoci
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
64/116
febrero de 201664
Metodologies Pla Estratègic Sistemes InformacióConsideracions Metodologia
Objectius
Eficiència. Aconseguir una millor utilització dels recursostecnològics de la organització.
Efectivitat. Incrementar l’alineació entre la estratègia de negoci i
els sistemes d’informació, contribuint així a que la organitzacióassoleixi els objectius estratègics.
Avantatge competiu. Millorar la posició de la empresa respecteals seus competidors.
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
65/116
febrero de 201665
Metodologies Pla Estratègic Sistemes InformacióConsideracions Metodologia
Mètodes i Tècniques
Entrevistes i Reunions Identificació, Inventari de Sistemes
Fitxes de maquinari Fitxes de programari
Descripció escenaris Narracions ús del sistema
Documentació gràfica Diagrames processos Diagrames estructura de dades Diagrames sistemes
Matrius utilització dades Creuament programari-dades
Fluxos d’informació Definició KPI’s Especificacions maquinari i xarxes
Definició requeriments Simulació de sistemes
Prototipus
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
66/116
febrero de 201666
Metodologies Pla Estratègic Sistemes InformacióFases i Tasques a nivell general
Planificació
Del Procés Analitzar EntornActual Plantejar
AlternativesEstratègiques Seleccionar
EstratègiaPlanificar
Implementació
EXECUTAR
ConeixementEstratègic
AnàlisiSituació
Concepció de laEstratègia
Formulació de laEstratègia
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
67/116
febrero de 201667
Metodologies Pla Estratègic Sistemes InformacióFases i Tasques a nivell general
Planificació
Del Procés
Analitzar EntornActual
Determinar aspectes clau Definir objectius de la
planificació
Organitzar equips de treball Obtenir compromís i implicacióAlta Direcció Processos de negoci
Sistemes actuals Sistemes organitzatius Sistemes d’Informació
Programari Entorn extern al negoci Entorn extern TIC
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
68/116
febrero de 201668
Metodologies Pla Estratègic Sistemes InformacióFases i Tasques a nivell general
Plantejar Alternatives
Estratègiques
SeleccionarEstratègia
Identificar principals objectius TIC Identificar oportunitats millora Avaluar oportunitats millora
Identificar estratègies TIC a altnivell Establir nous processos de negoci Definir noves estructures TIC Identificar nous projectes Establir prioritats dels projectes
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
69/116
febrero de 201669
Metodologies Pla Estratègic Sistemes InformacióFases i Tasques a nivell general
Planificar Implementació EXECUTAR
Definir elements gestió del canvi Definir plans d’acció Avaluar plans d’acció Definir Seguiment i Control
Execució iSeguimentprojectes
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
70/116
febrero de 201670
Metodologies Pla Estratègic Sistemes InformacióCobertura Metodologies
IBM BSP CSF CVA Metrica 3
Planificació delProcés Sí Sí,parcial No Sí
Analitzar EntornActual
Sí Si,parcial
Sí, parcial Sí
Plantejar AlternativesEstratègiques
Sí Sí Sí, parcial Sí
SeleccionarEstratègia
Sí No Sí, parcial Sí
PlanificarImplementació Sí No No Sí
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
71/116
febrero de 201671
Metodologies Pla Estratègic Sistemes InformacióMetodologia Factors Crítics d’Èxit (CSF)
Distribuir material sobre CSF i Metrica3
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
72/116
febrero de 201672
Metodologies Pla Estratègic Sistemes InformacióMetodologia Factors Crítics d’Èxit (CSF)Aquesta metodologia es focalitza en les necessitats d’informació dels Directiusi Gestors. L’objectiu és identificar de forma clara aquestes necessitats i establir
les línies d’acció per cobrir-les.
Suposa que les estructures directives de l’organització empren molt temps endecidir quines àrees d’activitat han de ser d’interès, com es pot millorar elrendiment i quins són els factors que l’afecten.
Els CSF són aquelles variables que influencien en l’assoliment dels objectiusde gestió. Les que tenen una relació causal amb l’èxit de la organització.
S’han de diferenciar dels KPI’s els quals consisteixen una mesura, no
necessàriament expliquen els motius de l’èxit.
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
73/116
febrero de 201673
Metodologies Pla Estratègic Sistemes InformacióMetodologia Factors Crítics d’Èxit (CSF)Hi ha varies fonts que proveeixen els CSF
Característiques del negoci. Si es tracta d’un negoci de distribució esrelacionaran amb aquest aspecte
Posició competitiva. Relacionades amb la posició en el seu entorn que depènde la història, situació geogràfica, estratègia competitiva.
Extern. Aspectes o àrees en les que la empresa no té cap influencia directa.Factors polítics, fluctuacions econòmiques.
Temporal. Situacions que es donen en un determinat moment, períodes d’estiu,
desastres tecnològics o altres.
Especificitat directiu. El director financer i el director d’operacions nonecessàriament han de tenir la mateixa percepció sobre els CSF.
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
74/116
febrero de 201674
Metodologies Pla Estratègic Sistemes InformacióMetodologia Factors Crítics d’Èxit (CSF)Es bassa essencialment en entrevistes i reunions de treball amb membres de laestructura directiva.
CSFDirector
Financer
CSFDirector RRHH
CSFDirector
Operacions
CSFDirector General
CSF Organització
Estructuresd’Informació
Determinar BBDD i Estructuresd’Informació necessaris perdonar suport als CSF
Aprovació pel Comitè delsCSF Organitzatius iEstructures d’Informació.
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
75/116
febrero de 201675
Metodologies Pla Estratègic Sistemes InformacióMetodologia Factors Crítics d’Èxit (CSF)CSF Organització
Decisions que afecten aun o més CSF. Perexemple ampliar líniaproductes.
ConjuntsDecisionsCrítiques
ProcessosGeneradors
Valor
ConjuntsSuposicions
Crítiques
Creences o suposicionsque suporten un o varisCSF. Per exemple l’estiu
incrementa vendes.
Processos que enllacendirectament amb algunsCSF. Faciliten mesures
d’aquests o mecanismesde control.
Models Estratègics de Dades
Coordinació inversionsper sistemes suportgestió
Focalització en aspectesque permeten una gestiómés eficient de les dades.
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
76/116
febrero de 201676
Metodologies Pla Estratègic Sistemes InformacióMetodologia Factors Crítics d’Èxit (CSF)
El resultat és essencialment una arquitectura de la informació que caldrà per
facilitar els factors crítics d’èxit.Molt apropiat per la definició dels sistemes de suport a la gestió o a la presa dedecisions.Alineació alta amb els objectius estratègics de l’Alta Direcció.
No resulta en una definició directa del sistema a implementar. No s’obté un model detallat del sistema d’informació.
Es pot complementar amb mètodes que cobreixin aquests aspectes o bé formarpart d’una metodologia de major abast.
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
77/116
febrero de 201677
Metodologies Pla Estratègic Sistemes InformacióMètrica versió 3Es tracta d’una metodologia desenvolupada pel Consejo Superior d’Informáticaa l’any 2001 (existeixen dos versions anteriors). Es bassa en diferents
estàndards: ISO 12.207, ISO 9001:2000.
Els objectius són: Proporcionar o definir Sistemes d’Informació que facilitin assolir els
objectius de la Organització mitjançat la definició d’un marc estratègic
en el desenvolupament d’aquests. Dotar de productes de programari que satisfacin les necessitats dels
usuaris. Millorar la productivitat dels Departaments TIC, permetent una millor
adaptació a canvis i potenciant la reutilització.
Facilitar la comunicació i enteniment entre els diferents participants enel desenvolupament del programari.
Facilitar l’operació, manteniment i ús de les solucions de programari.
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
78/116
febrero de 201678
Metodologies Pla Estratègic Sistemes InformacióMètrica versió 3
Tot i estar pensada per l’aplicació a projectes informàtics de l’Administració
Pública és aplicable a qualsevol tipus d’empresa.
Els processos que cobreix s’agrupen en: Planificació Sistemes Informació Desenvolupament Sistemes d’Informació
Manteniment Sistemes d’Informació
Dins del marc metodològic es dona importància a: Persones amb definició de Participants i Perfils Gestió de Projectes
Seguretat Qualitat Eines, Tècniques i Pràctiques Delimitació de Productes de cada fase
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
79/116
febrero de 201679
Metodologies Pla Estratègic Sistemes InformacióMètrica versió 3Planificació
del SI
Dissenydel SI
Estudi
ViabilitatSistemaAnàlisidel SI
Construcciódel SI
Implantació iAcceptació del SI
Mantenimentdel SI
Desenvolupament del
Sistema d’Informació
En aquesta assignatura tractàrem aspectesde les fases:
EVS, ASI i Implantació i Acceptació.
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
80/116
febrero de 201680
Metodologies Pla Estratègic Sistemes InformacióMètrica versió 3 (PSI)L’objectiu de la fase PSI és proporcionar un marc estratègic de referència pelsSistemes d’Informació de tota la Organització o un determinat àmbit d’aquesta.
Aquest marc consta de:
Descripció de la situació actual com a punt de partida pel PSI. Inclouràun anàlisi de punts forts i riscos, així com l’anàlisi dels objectius de la
organització. Requisits i models d'arquitectura d’informació Proposta de projectes a desenvolupar, calendari i priorització. Avaluació dels recursos necessaris en especial els dels primers anys. Pla de seguiment i control.
Aquesta fase es desplega en 9 activitats i 27 tasques. Cada activitat té unesentrades i sortides definides.
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
81/116
febrero de 201681
Metodologies Pla Estratègic Sistemes InformacióMètrica versió 3 (PSI)
Entrades Externes Sol·licitud Formal del PSI
Estructura Organitzativa Informació Rellevant Entorno Tecnològic Actual y Estàndards
PSI
Pla SistemesInformació
Sortides Requisits del PSI
Arquitectura d’ Informació: Model o d’Informació Model de Sistemes Arquitectura Tecnològica
Pla d’Acció: Pla de Projectes Pla de Manteniment
EVS
Estudi ViabilitatSistema
Actors:
Comitè Direcció Empresa o Entitat Direcció Projecte Consultors Gestors Usuaris i Usuaris Clau
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
82/116
febrero de 201682
Metodologies Pla Estratègic Sistemes InformacióMètrica versió 3 (PSI)
PSI 2Definició i
Organització PSI
PSI 1
Inici del PSI
PSI 3Estudi
InformacióRellevant
PSI 7Definició
ArquitecturaTecnològica
PSI 8Definició
Pla d’Acció
PSI 9Revisió i
Aprovació
PSI 4Identificació
Requisits
PSI 5Estudi SIActuals
PSI 6DissenyModel SI
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
83/116
febrero de 201683
Metodologies Pla Estratègic Sistemes InformacióMètrica versió 3 (PSI)
PSI 1 Tasca Productes Tècniques Participants
Inici del PSI
PSI 1.1Anàlisi necessitatPSI
Descripció General: Aprovació Inici
Sessions de Treball Comitè Direcció
PSI 1.2
Identificació AbastPSI
Descripció General: Abast i Objectius Objectius
estratègics Factors Crítics
Èxit
Anàlisi factors
Crítics ÈxitSessions Treball
Comitè Direcció
PSI 1.3DeterminacióResponsables
Descripció General: Responsables PSI
Sessions TreballComitè Direcció
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
84/116
febrero de 201684
Metodologies Pla Estratègic Sistemes InformacióMètrica versió 3 (PSI)
PSI 2 Tasca Productes Tècniques Participants
Definició i
Organització PSI
PSI 2.1Especificació Àmbiti Abast
Descripció GeneralProcessosCatàleg Objectius: Generals Específics
CatalogacióComitè DireccióDirectors UsuarisCap de Projecte
PSI 2.2Organització del PSI
Catàleg UsuarisEquips de Treball
CatalogacióSessions Treball
Directors UsuarisCap de Projecte
PSI 2.3Definició Pla Treball
Pla de Treball EstimacionsDirectors UsuarisCap de Projecte
PSI 2.3Comunicació PlaTreball
Pla de Treball Acceptació Pla
Treball per usuaris
Comitè DireccióDirectors UsuarisCap de Projecte
Metodologies Pla Estratègic Sistemes Informació
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
85/116
febrero de 201685
g gMètrica versió 3 (PSI)PSI 3 Tasca Productes Tècniques Participants
Estudi InformacióRellevant
PSI 3.1Selecció
Antecedents
Valoració
Antecedents
Sessions TreballConsultors
Usuaris Experts
PSI 3.2Anàlisi Antecedents
CatàlegRequerimentsRequerimentsGeneralsCatàleg Normes
Catalogació Consultors
PSI 7 Tasca Productes Tècniques Participants
DefinicióArquitecturaTecnològica
PSI 7.1IdentificacióNecessitatsArquitectura
Tecnològica
ValoracióAntecedents
DiagramesSessions de Treball
ConsultorsSuport Tècnic
PSI 7.2SeleccióArquitecturaTecnològica
CatàlegRequerimentsRequerimentsGeneralsCatàleg Normes
Anàlisi Cost/BeneficiDiagramesAnàlisi Impacte
ConsultorsUsuaris ExpertsSuport Tècnic
Metodologies Pla Estratègic Sistemes Informació
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
86/116
febrero de 201686
Mètrica versió 3 (PSI)
PSI 8 Tasca Productes Tècniques Participants
Definició Plad’Acció
PSI 8.1Definició Projectes
Pla Projectes Definició
Projectes Prioritat Projectes Calendari
Anàlisi Cost/BeneficiSessions TreballAnàlisi Impacte
ConsultorsUsuaris Experts
PSI 8.2
Elaboració PlaManteniment Pla Manteniment PSI Catalogació Consultors
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
87/116
Metodologies Pla Estratègic Sistemes Informació
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
88/116
febrero de 201688
Mètrica versió 3
El resultat final és una definició formal del projecte on s’han considerat lesnecessitats dels usuaris des de diferents perspectives, incorpora a més el pla
de manteniment i conclou en una aprovació explícita.
Avantatges
Constitueix una metodologia que dona cobertura a tot el cicle de vida de
projectes TIC, això facilita el desenvolupament de grans projectes. Facilita la comunicació i interacció entre els diferents agents que
intervenen en el desenvolupament del projecte. Integra diferents tècniques i mètodes com CSF, Anàlisi Cadena Valor,
Anàlisi Processos entre altres.
Genera un important contingut de documentació. Aplicació bastant flexible i adaptable al tamany de la empresa o entitat.
Metodologies Pla Estratègic Sistemes Informació
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
89/116
febrero de 201689
Mètrica versió 3
Inconvenients
Si se apliquen de forma estricta totes les Etapes i Tasques: El nivell de formalitat pot arribar a ser pesat per projectes petits. Cobrir tot el desenvolupament pot ser llarg.
És necessari un compromís alt de tots els agents que intervenen.
Tot i que ho preveu, pot ser complexa la correcció enrere d’errorsd’especificacions o disseny.
De fet comparteix avantatges i inconvenients de les metodologies “Pesades”com SSADM o Merise.
És un requeriment de molts projectes de l’Administració Pública.
Metodologies Pla Estratègic Sistemes Informació
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
90/116
febrero de 201690
Discussió cas propostes econòmiques PSIExercici 1-4
Condicions d’Èxit i Riscos
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
91/116
febrero de 201691
Distribuir material sobre èxits i fracassos TIC
Condicions d’Èxit i Riscos
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
92/116
febrero de 201692
L’ Standish Group publica periòdicament un anàlisi de la evolució de projectesde sistemes d’informació (informe CHAOS).Aplica els criteris següents:
Èxit: El projecte es completa en temps i pressupost i respon a expectatives.
Deficient: Es completa però supera àmpliament el pressupost i/o no cobreix lesexpectatives.
Fracàs: Es cancel·la en algun moment del desenvolupament.
0
10
20
30
40
50
60
1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2009
Evolució Projectes Sistemes (Informe CHAOS)
Éxito Deficientes Fracasos
Només un 30 %de projectes espodenconsiderar
exitosos
Condicions d’Èxit i Riscos
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
93/116
febrero de 201693
El mateix informe CHAOS relaciona, a partir d’entrevistes amb directius, elsfactors d’èxit per ordre d’influència:
Implicació usuari/s.
Recolzament Alta Direcció. Requeriments definits clarament. Planificació adequada. Expectatives realistes. Definició fites entre inici i fi projecte. Professionals competents Coneixement negoci Visió i objectius clars Personal enfocat al projecte
Condicions d’Èxit i Riscos
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
94/116
febrero de 201694
Pel mateix informe els factors en ordre d’importància que condueixen a unfracàs són:
Manca implicació usuari/s.
Requeriments definits de forma incompleta o malament. Canvi d’especificacions o requeriments en fases avançades del projecte. Manca recolzament Alta Direcció. Tecnologia deficient. Recursos insuficients. Expectatives poc realistes i mal gestionades. Objectius poc clars. Terminis poc realistes. Aplicació noves tecnologies sense compressió d’aquestes.
Condicions d’Èxit i Riscos
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
95/116
febrero de 201695
Exemple:
La empresa TAPS SL, després d’experimentar les dificultats amb els seu Sistemad’Informació, ampliat quan adquireix els altres tres negocis, decideix abordar el
desenvolupament d’un Pla de Sistemes d’Informació. Amb aquest objectiu, el DirectorGeneral (DG) encarrega al Director Financer (DF) que contacti amb diferents empresesde consultoria per tal d’encarregar l’elaboració del PSI. Aquest ha d’abordar totes lesproblemàtiques plantejades i situar a TAPS SA com un referent en l’utilització de les TICal sector.Es contracta la consultora ASM SL, la qual presenta la millor oferta econòmica i el DGdelega en el DF la direcció i seguiment intern del PSI.ASM SL inicia les seves tasques i proposa la utilització de la Metodologia Mètrica 3. Perpart del DF es limiten els usuaris a entrevistar i l’abast dels requeriments a establir,també els hi indica que els terminis per presentar propostes no poden anar més enllàd’un mes i mig ja que cal elaborar pressupostos.
Al cap de cinc setmanes es presenta una planificació que traslladada al DG és aprovadaper aquest..
Condicions d’Èxit i Riscos
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
96/116
febrero de 201696
Problemes Exemple:
La funció TIC no s’entén com estratègica.
Només implicació Alta Direcció. Expectatives poc realistes. Manca de temps, terminis ajustats. Procés selecció consultora dubtós. Possible manca implicació usuaris.
Condicions d’Èxit i Riscos
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
97/116
febrero de 201697
Fallida
Projecte SI
Manca ImplicacióDirectiva
Incomprensió TIC
Sense consideracióEstratègica
Manca ImplicacióUsuaris
Selecció Inadequada
Cultura Organitzativa
MetodologiaComplexa
Expectatives PocRealistes
DesconeixementTecnologia
Metodologies Pla Estratègic Sistemes Informació
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
98/116
febrero de 201698
Discussió Èxits i Fracassos projectes SIExercici 1-5
Comprar o Desenvolupar ?
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
99/116
febrero de 201699
Comprar un programari: El producte és tal com “surt de la caixa”. Pot no adaptar-se a les nostres necessitats.
Desenvolupar: El producte s’adaptarà a les nostres
necessitats. Podem iniciar un camí ple d'incerteses.
Altres avantatges compra programari:
Comprar o Desenvolupar ?
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
100/116
febrero de 2016100
Altres avantatges compra programari:
Es minimitza el risc de “sorpreses”; el producte és tal com és. Els terminis de posada en marxa són inferiors.
El cost serà més baix; les despeses de desenvolupament queden distribuïdesentre molts usuaris.
Manteniment evolutiu estructurat i continu. Documentació desenvolupada i en general posada al dia. Fòrums i grups d’usuaris que impulsen la millora del producte. Major facilitat per contractar recursos coneixedors del programari.
Actualment pràcticament ningú es planteja desenvolupar un aplicatiutipus ERP
Solucions mixtes
Comprar o Desenvolupar ?
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
101/116
febrero de 2016101
Solucions mixtes
Sovint el producte disponible només cobreix part de les necessitats del negoci i caldràadaptar-ho i/o ampliar-ho (customitzar).
Es tractarà d’un projecte en el que: Una part del programari està desenvolupada Cal fer parametritzacions; indicar quina opció de funcionament s’escull segons
les necessitats del negoci. Cal fer desenvolupaments addicionals; el propi programari habitualment oferta
un entorn de desenvolupament. Cal integrar altres components del sistema; programari específic o d’altres
fabricants.
Totes aquestes activitats també caldrà tractar-les emmarcades en una metodologiad’enginyeria de programari.
Alguns productes (SAP, Navision) ja disposen d’un cos metodològic per facilitar laadaptació i desplegament.
Projecte Implantació Producte
Comprar o Desenvolupar ?
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
102/116
febrero de 2016102
Projecte Implantació Producte
Establir Requeriments
Seleccionar Alternatives
Sol·licitarPropostes
Avaluar iDecidir
Adquirir Producte
Implantar
Proves ivalidació MantenimentEl fabricant pot ferdemostracions oun prototipus
El producte pot tenir unametodologia específica
Caldrà establir unscriteris d’acceptació
Consideracions adquisició producte comercial:
Comprar o Desenvolupar ?
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
103/116
febrero de 2016103
Consideracions adquisició producte comercial:
Està totalment definit ? Existeix una documentació completa? Tots els elements formen part de la llicència? Costos ocults? Cost opcions necessàries? El manteniment recull sol·licituds de grups d’usuaris? Periodicitat actualitzacions Cost manteniment Tipus llicenciament:
Nominal Concurrent Estació treball
Formació sobre producte? (Universitats?)
Comprar o Desenvolupar ?
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
104/116
febrero de 2016104
Desenvolupar programari
En determinades situacions: Necessitats industrials específiques. Algunes aplicacions web (cada vegada menys). Aplicatius de control; lectura sensors o altres. ................
No existeix un programa ja desenvolupat que cobreixi aquestesnecessitats.
Caldrà enfocar-ho totalment com un projecte d’enginyeria de programari.
Metodologies Pla Estratègic Sistemes Informació
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
105/116
febrero de 2016105
Discussió Compra o Desenvolupament
Els Serveis TIC com d’altres serveis del negoci poden ser prestats per
Externalització Serveis TIC (Outsourcing)
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
106/116
febrero de 2016106
Els Serveis TIC, com d altres serveis del negoci, poden ser prestats peruna estructura de la pròpia empresa o per una empresa externa.Aquesta externalització pot ser total o parcial.
Un negoci precisa els següents serveis TIC: Manteniment programari
Evolutiu Correctiu
Operativa Gestió Sistemes i Comunicacions
Configuracions servidors Còpies seguretat Infraestructura xarxa Seguretat perimetral
Helpdesk Ofimàtica
Programari Corporatiu Manteniment maquinari
Externalització Serveis TIC (Outsourcing)
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
107/116
febrero de 2016107
Definició
Ús de recursos, bens i capacitats d’un tercer dins un marc contractual,
amb nivells garantits de qualitat, rendiment i valor, en substitució deserveis abans realitzats internament.
S’externalitza una funció, per tant el servei, i la direcció i gestió dels recursosque el presten. El que es compra és la provisió d’aquest servei amb unesdeterminades condicions contractuals (ANS; Acord Nivell de Servei).
Aquest concepte no inclou, en termes correctes, la subcontractació depersonal a una empresa per tal de complementar el personal intern en larealització de diferents tasques. En aquest cas la direcció dels recursos està
internalitzada i no es tracta d’un servei.
Objectius
Externalització Serveis TIC (Outsourcing)
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
108/116
febrero de 2016108
j
La delegació de part del procés de negoci té els objectius:
Major eficiència La empresa contractada coneix millor els serveis o part del procés de
negoci. La empresa client no distreu recursos per uns processos en els que no és
eficient. Major rendiment
Millora en resultats Major qualitat
Els recursos contractats són especialitzats. Major flexibilitat
Adaptabilitat a les necessitats canviants del negoci.
Punts a considerar
Externalització Serveis TIC (Outsourcing)
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
109/116
febrero de 2016109
Cost dels serveis. Referencies de les empreses.
Volum de negoci. Pla continuïtat negoci. Enfocament del servei:
Mecanismes gestió qualitat Costos serveis addicionals Professionals proposats Procediments Avaluació servei Tasques inici i transferència al finalitzar
L’Outsourcing no és adequat per funcions estratègiques; com la direccióestratègica dels Sistemes d’Informació.
Avantatges:
Externalització Serveis TIC (Outsourcing)
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
110/116
febrero de 2016110
Canvi estructura costos; reducció costos fixes com salaris.
Millora en alguns aspectes relatius als recursos: Major especialització. Disponibilitat recursos cars i no assumibles a temps complert.
Millores en la prestació del servei Increment cobertura horària. Implantació procediments.
Escalabilitat en la prestació del servei: Facilitat per increments puntuals de recursos.
Disponibilitat d’alts nivells en tecnologia a un cost més baix.
Inconvenients i riscos:
Externalització Serveis TIC (Outsourcing)
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
111/116
febrero de 2016111
Possible pèrdua enfocament estratègic del departament TIC.
Dificultats pel control del servei.
Aparició de costos ocults: Qualsevol servei no clarament especificat al contracte es
prestarà amb facturació addicional.
Pèrdua coneixements necessaris per la gestió dels processos TIC.
Inconvenients i riscos:
Externalització Serveis TIC (Outsourcing)
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
112/116
febrero de 2016112
Baixa qualitat en la prestació del servei: El proveïdor ha d’utilitzar criteris financers en la provisió del
servei; si els costos no s’han calculat correctament podràhaver-hi una degradació en la qualitat.
Compromís de la seguretat de les dades i confidencialitat.
Problemes en la transferència del servei a un altre proveïdor o en lainternalització.
Dificultats pel desenvolupament i implantació línies innovadores.
Aspectes a incloure en contracte:
Externalització Serveis TIC (Outsourcing)
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
113/116
febrero de 2016113
Relació detallada de serveis que es prestaran. Cost dels serveis.
Cost serveis addicionals: Increment recursos. Compra o transferència d’algun element. Transferència de programari.
Clàusules per garantir confidencialitat dades. Metodologia inici i transferència del servei. Període vigència del contracte i mecanismes
renovació. Acord de Nivell de Servei
Indicadors clau per mesurar la prestació delservei.
Possibles penalitzacions i indemnitzacions. Marc de resolució de possibles conflictes.
Acord Nivell de ServeiPart del contracte on es fixa el nivell de la qualitat del servei en aspectes com:
Externalització Serveis TIC (Outsourcing)
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
114/116
febrero de 2016114
q ptemps de resposta, disponibilitat, documentació...... Així mateix identifica lesnecessitats del client i les expectatives en relació a les capacitats delproveïdor.Té dos tipus de components:
Elements del servei (inclosos i exclosos): Condicions disponibilitat. Estàndards del servei. Responsabilitats de cada part. Procediments d’escalat. Acords cost/serveis.
Elements de Gestió:
Definició mesures estàndard. Mètodes mesura. Informes periòdics: Contingut Freqüència Mecanismes resolució conflictes. Penalitzacions. Mecanismes actualització ANS
Punts a considerar:
Externalització Serveis TIC (Outsourcing)
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
115/116
febrero de 2016115
Punts a considerar:
No perdre l’enfocament estratègic dels Sistemes d’Informació.
No perdre control de les funcions TIC. Seleccionar adequadament el proveïdor. Atendre als costos ocults. Formalitzar contracte i en especial l’ANS. Incloure aspectes confidencialitat i seguretat de les dades. Considerar aspectes legals.
Metodologies Pla Estratègic Sistemes Informació
-
8/20/2019 01 - Presentació Bloc 1
116/116
febrero de 2016116
Discussió ANS Exercici 1-6