09_22092010_1600_presentacion

T l f íTelefoníay servicios móviles y

en la administración pública

m governmentm government

XXXlV Reunión Nacional CiAPEM 2010

Monterrey, N.L.

Por Karina [email protected]

Del e-government al

m-governmentm government

En Latinoamérica 89 de cada 100 habitantes

óutilizan un móvil.8.6% de usuarios tiene acceso

a internet con smartphone2010

32% de los usuarios navegará 2014 gpor el móvil!

En América y Europa laEn América y Europa la cifra incrementa:2010

Europa - 30% (3 de cada 10 personas)

USA – 59% (casi 6 de cada 10 personas)

En los próximos 5 años habrá más usuarios de móviles que demás usuarios de móviles que de ordenadores

2000Desktop internet user

Mobile intenret users

* Estudio por Morgan Stanley (http://gigaom.com/2010/04/12/mary-meeker-mobile-internet-will-soon-overtake-fixed-internet/)

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2014 2015

( p g g y )

El iPhone, el Android y el iPadyestán cambiando el lugar y la forma de acceder a internetforma de acceder a internet.

iPh Mó il t di i l

Acceso sólo de datos por :

iPhone

55%Móviles tradicionales

30%55% 30%

LaLa búsquedade i f ióinformación local estálocal está cambiando

¿Dónde encuentro

La¿Dónde encuentro un restaurante de sushi?La

búsqueda de i f ióinformación local estálocal está cambiando

¿Dónde encuentro

búsqueda de i f ióinformación local estálocal está cambiando ¿Cómo llego al

museo Picasso?museo Picasso?

¿Dónde encuentro

búsqueda de i f ió

¿Dónde está la

información local está

parada de metro de Fontana?

local está cambiando ¿Cómo llego al

¿Dónde encuentro

búsqueda ¿Cómo tramito una licencia de obras?

de i f ió

¿Dónde está la

local está cambiando ¿Cómo llego al

¿Dónde encuentro

búsqueda ¿Cómo tramito una licencia de obras?

de i f ió

¿Dónde está la

local está cambiando

Busco farmaciascerca de…¿Cómo llego al

En Estados Unidos el método nº 1 b i f ió l lpara buscar información local y

geolocalizada es el móvilg

27Nº1 27Nº1millonesde usuarios

de acceso ainfo local

* Estudio por Techcrunchhttp://techcrunch.com/2009/10/29/mobile-and-social-platforms-want-to-be-the-king-of-local-search/

Las redes sociales se han potenciado con el móvil

Twitter se ha convertido en una de las fuentes

i i l d t t

Los usuarios de facebookpara móviles son el doble de activos que los deprincipales de contacto e

informaciónde activos que los de web

¿Por qué tenemos que¿Por qué tenemos que diseñar para móvil?

E d i iEs un mercado en crecimiento

Los usuarios lo utilizanEs inmediatoEs inmediatoDa un acceso ubicuo

y porque es necesario…y porque es necesario

“E d 1 illi bil“Everyday 1 million mobiletouch devices are put intotouch devices are put intoconsumers hands. If you do notdesign for this audience you'redesign for this audience you'remissing a million people a day”g p p y

Luke WroblewskiLuke Wroblewski

Th fThe state-of-art

“m-thinking”m thinking

Y la administración… ¿Qué está haciendo en “m”?¿Qué está haciendo en m ?

Algunas iniciativas móviles gEUROPA

La GeneralitatEspaña

Búsqueda de instalaciones deportivas, de ocio, hospitales.Buen acercamiento y sencillezBuen acercamiento y sencillez

Multi idioma

Enlace entre iphone y webiphone y web

Intuitivo: .mobi

http://gencat.mobi

Multi idioma

Intuitivo: .mobi

http://gencat.mobi

Multi idioma

Intuitivo: .mobi

http://gencat.mobi

Portal de tránsito de la Generalitat de Cataluña

http://gencat.mobi

A l ó il

Portal de tránsito de la Generalitat de

Acceso en el móvil a las cámaras de tráfico

Cataluña

http://gencat.mobi

Selección de la zona o comarca

http://gencat.mobi

Lugar de visualización de l ála cámara

http://gencat.mobi

Y voilà!!Y voilà!!El tráfico en tres clics

http://gencat.mobi

TMBEspaña

Transportes de Barcelona: guía para ir a…, metro, autobuses y alertas de último momentoúltimo momento

Guía fácil

Información geolocalizadageolocalizada

Redireccionamientoautomático

http://tmb.cat/mobile/

TMBEspaña

Guía fácil

TMBEspaña

Guía fácil

BarcelonaEspaña

El Ayuntamiento tiene una versión más light (wap) orientada a todo tipo de móvilestipo de móviles

Información de la ciudad

De las actividadesDe las actividades

Teléfonos de interés

http://barcelona.mobi

BarcelonaEspaña

San SebastiánEspaña

Práctica y sencilla versión móvil del ayuntamiento orientada a ciudadanos, turistas y empresasciudadanos, turistas y empresas

Guía rápida del que p qse puede hacer

El tiempoEl tiempo

Trámites

http://movil.donostia.org

El tiempoEl tiempo

Trámites

El tiempoEl tiempo

Trámites

ParísFrancia

La ciudad de París, esta renovando su versión móvil, introduciendo secciones nuevas como las bicissecciones nuevas como las bicis

Búsqueda de los qpuntos de bicis

Guía de la ciudadGuía de la ciudad

http://www.paris.mobi

ParísFrancia

La ciudad de París, esta renovando su versión móvil, introduciendo secciones nuevas como las bicissecciones nuevas como las bicis

Búsqueda de los qpuntos de bicis

Guía de la ciudadGuía de la ciudad

http://www.paris.mobi

SwissSuiza

Web móvil del país categorizada por temas relacionados con el ocio y la cultura mayormentecultura mayormente

Fácil categorización gtemática

http://swiss.mobi

ú i C

PragaRepública Checa

Web móvil muy orientada a visitantes y turistas destacando temas de entretenimientotemas de entretenimiento

Listados de hoteles, ,restaurantes y locales de ocio

http://www.praguecity.mobi/

ú i C

PragaRepública Checa

Web móvil muy orientada a visitantes y turistas destacando temas de entretenimientotemas de entretenimiento

Listados de hoteles, ,restaurantes y locales de ocio

http://www.praguecity.mobi/

AtenasGrecia

Atenas ofrece una práctica guía servicios en la ciudad

“Páginas amarillas” gen el móvil

Información bienInformación bien categorizada

Detalles y teléfonos prácticos http://iathens.mobi/

AtenasGrecia

ThalysBélgica

Transporte público entre países: Bélgica, Francia, Holanda y Alemania.Alemania.

Elección del paísp

Horarios y tarifas

Información sobre incidencias

http://www.thalys.mobi/

ThalysBélgica

Horarios y tarifas

ThalysBélgica

Horarios y tarifas

Algunas iniciativas móviles gNORTEAMERICA

USA.govUSA

Web móvil enfocada a la consulta y búsqueda de información: fácil, sencilla y muy prácticasencilla y muy práctica

Gran buscador(concepto ventanilla)

Llamada inmediataLlamada inmediata

Formulario fácil

http://search.usa.gov/

USA.govUSA

Gran buscador, ,(concepto ventanilla)

Formulario fácil

USA.govUSA

Gran buscador, ,(concepto ventanilla)

Formulario fácil

City of BostonUSA

Boston presenta la información más solicitada en su web en un formato elegante y sencilloelegante y sencillo

Lo que quiere el q qusuario aparece 1º

Avisos de tráficoAvisos de tráfico

Pago de multas

http://m.cityofboston.gov/

City of BostonUSA

Pago de multas

City of BostonUSA

Pago de multas

CaliforniaUSA

Infraestructuras, ocio, salud, educación y diferentes recursos del estado al servicio de los ciudadanosestado al servicio de los ciudadanos

Gran variedad de servicios

Contenido popularContenido popular

Geo-localización vía móvil

http://m.ca.gov

CaliforniaInfraestructuras, ocio, salud, educación y diferentes recursos del estado al servicio de los ciudadanosestado al servicio de los ciudadanos

Geo-localización

http://m.ca.gov

vía móvil

CaliforniaInfraestructuras, ocio, salud, educación y diferentes recursos del estado al servicio de los ciudadanosestado al servicio de los ciudadanos

Geo-localización

http://m.ca.gov

vía móvil

MichiganUSA

Michigan ofrece gran variedad de recursos, destinados exclusivamente a los ciudadanosa los ciudadanos

Basado en el interés del usuario

Ayuda onlineAyuda online

Tramites vía móvil

http://m.mi.gov/

MichiganUSA

Michigan ofrece gran variedad de recursos, destinados exclusivamente a los ciudadanosa los ciudadanos

Basado en el interés del usuario

Ayuda onlineAyuda online

Tramites vía móvil

http://m.mi.gov/

FEMAUSA

Agencia Federal para ayuda en emergencias. Gestionan todo tipo de sucesos: desastres naturales, etc.sucesos: desastres naturales, etc.

Alertas destacadas b l tásobre lo que está

sucediendo

Información y asistencia para estar a salvo

http://m.fema.gov/

FEMAUSA

Agencia Federal para ayuda en emergencias. Gestionan todo tipo de sucesos: desastres naturales, etc.sucesos: desastres naturales, etc.

Alertas destacadas b l tásobre lo que está

sucediendo

Información y asistencia para estar a salvo

http://m.fema.gov/

GAOUSA

Government Accountability Office.Información gubernamental al alcance del ciudadano de formaalcance del ciudadano de forma sencilla y rápida

Un escueto menúUn escueto menú, 3 simples opciones

Buscador grandioso

http://gao.gov/mobile

GAOUSA

Government Accountability Office.Información gubernamental al alcance del ciudadano de formaalcance del ciudadano de forma sencilla y rápida

Un escueto menúUn escueto menú, 3 simples opciones

Buscador grandioso

http://gao.gov/mobile

UtahUSA

Una web completa y llena de información

Centrado en servicios al ciudadano

Permite acceso aPermite acceso a infinidad de recursosrecursos

http://utah.gov/mobile

UtahUna web completa y llena de información

Centrado en servicios al ciudadano

Permite acceso aPermite acceso a infinidad de recursos

recursos

P iPermite explorar recursos tecnológicos

Se ofrece información y servicios paraservicios para encontrar trabajo

Noticias destacadas en la Página de inicio

Nota:Es interesante ver como se indica al usuario que los enlaces de destino no son mobile-friendly

friendly

Acceso a todo el contenido deel contenido de Utah.gov

AAcceso a contenido externo: cámaras de tráfico, incidencias, etc.

Algunas iniciativas móviles gCENTRO Y SUDAMÉRICA

Páginas Chile

amarillasWeb de acceso móvil, a la App deWeb de acceso móvil, a la App de servicio de Páginas Amarillas, Páginas Blancas, Planos y 007 de Publiguías

Acceso a gran cantidad decantidad de información

Planos y servicios geolicalizados http://mobile.amarillas.cl

Páginas Chile

amarillasWeb de acceso móvil, a la App deWeb de acceso móvil, a la App de servicio de Páginas Amarillas, Páginas Blancas, Planos y 007 de Publiguías

Páginas Chile

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Páginas Chile

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Apps y servicios móviles

l d ien la adminen la admin

Actualmente, existen 6 tiendas principales6 tiendas principales

de aplicaciones online,pcon más de 305.862 apps

di ibldisponibles

6 tiendas principales de aplicaciones onlineaplicaciones online

AppleApp Store

225.000AppsApps

6 tiendas principales deaplicaciones onlineaplicaciones online

AppleApp Store

AndroidMarketplace

225.000Apps

70.000Apps

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AndroidMarketplace

BlackberrySoftware Store

225.000Apps

70.000Apps

5.000Apps

1 2 3 4

AppleApp Store

AndroidMarketplace

PalmApp World

225.000Apps

70.000Apps

5.000Apps

2779Apps

1 2 3 4 5

AppleApp Store

AndroidMarketplace

PalmApp World

HPApp Catalog

225.000Apps

70.000Apps

5.000Apps

2779Apps

2000Apps

1 2 3 4 5 6

AppleApp Store

AndroidMarketplace

PalmApp World

HPApp Catalog

WindowsMarketplace

225.000Apps

70.000Apps

5.000Apps

2779Apps

2000Apps

1083Apps

Apps vendidas a s a ios de

Smartphones vendidos

4%a usuarios de smartphones 44,3%

6,8% 4%

El mercado está 19%

cambiando según surgen nuevos i léf

Symbian (24 06 millones)sistemas y teléfonos cada año

Symbian

Blackberry

Android

(24,06 millones)

(10,55 millones)

(8,35 millones)

(5 21 millones)Android

Microsoft

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Una App informativa con estilo, limpia, clara y un diseño muy cuidado.cuidado.

Un diseño impecable

Información para elInformación para el ciudadano

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ABSOrometerMedición del grado de comportamiento antisocial en el Reino Unido y GalesReino Unido y Gales

Datos estadísticos por zona y poblaciónp

Geolocalización y categorización decategorización de incidentes

http://www.asborometer.com/

Selección de zona

iAndroid

Selección de zona

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Selección de zona

My GovernmentiPhone

Información sobre lo que sucede en el congreso: cuentas y datos de contacto al alcance del ciudadanocontacto al alcance del ciudadano

Imagen patrióticag p

Transparencia y detalledetalle

Cuentas claras

Acceso a datos de interésinterés

iiPhone

My GovernmentInformación sobre lo que sucede en el congreso: cuentas y datos de contacto al alcance del ciudadanocontacto al alcance del ciudadano

Cuentas claras

iiPhone

Cuentas claras

iiPhone

Cuentas claras

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IrekiaApp informativa y de difusión del Gobierno Vasco

Imagen limpia, sencillasencilla

Noticias y agenda

Contenido multimediamultimedia

iiPhone

Noticias y agenda

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Noticias y agenda

iiPhone

Noticias y agenda

iAndroid

Dc metro transitInformación de transporte en tiempo real para Washington DC

Info sobre metro raíl, metro bus y circularmetro bus y circular

Estación más cercana

Próximo trenPróximo tren

iAndroid

iiPhone

Singapore.govConectando al ciudadano con la administración

Imagen moderna y sencillasencilla

Noticias destacadas

Comunicación directadirecta

iiPhone

Noticias destacadas

iiPhone

Noticias destacadas

iiPhone

SwissParliamentApp del Parlamento SuizoApp del Parlamento Suizo

Acceso a la agenda gy planes

Información sobreInformación sobre los miembros del parlamentoparlamento

Galería de fotos

iiPhone

Galería de fotos

iiPhone

Galería de fotos

iAndroid

Fix My StreetSencilla App para notificar desperfectos en la zona donde vives, dentro del Reino Unidodentro del Reino Unido

Sacar una foto

Añadir detalles del desperfecto

iAndroid

Fix My StreetSencilla App para notificar desperfectos en la zona donde vives, dentro del Reino Unido

Sacar una foto

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iiPhone

MadridApp informativa de la Comunidad de Madrid. Recursos, lugares de interés, noticias y mucho más.noticias y mucho más.

Lugares de interés gcategorizados

Noticias / ActualidadNoticias / Actualidad

Acceso a la web genérica del Ayuntamiento.

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Acceso a la web genérica del Ayuntamiento.

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Acceso a la web genérica de la comunidad

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OklahomaApp informativa con noticias e información local sobre agencias

Noticias de interés en Oklahomaen Oklahoma

Acceso a información local

Búsqueda deBúsqueda de licencias locales

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My PoliticsInformación de los políticos de Estados Unidos directamente hasta el ciudadano.ciudadano.

Interface sencilla

Información variada sobre diferentessobre diferentes organismos

Encuestas de satisfacción política

iiPhone

Interface sencilla

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Interface sencilla

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CongressEl Congreso de los EE.UU y sus datos en una aplicación Android

Información sobre legisladoreslegisladores

Detalles sobre reformas-legislación

Datos de contacto deDatos de contacto de los políticos

iAndroid

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I amsterdamInformación turística de primera mano con recomendaciones e información de interés.información de interés.

Interface sencilla e intuitiva

Información deInformación de interés

Pensando en las necesidades del turista

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Y podríamos seguir eternamente… pero debemos continuar :-)pero debemos continuar : )

Lo que funcionaCasos de éxito

qCasos de éxito

Els ulls de la ciutat, una aplicación para y de la ciudadp p y

Els ulls de la ciutatEls ulls de la ciutatLos ojos de la ciudad

Movilidad: SMS + web InmediatezC iCompromiso

i i f i iWestminister, facilidadpara los ciudadanosp

Just text the word "TOILET" 80097"TOILET" to 80097and you will be ytexted back with the location andthe location and opening hours of your nearestyour nearest public toilet.http://www.westminster.gov.uk/services/environment/streetcareandcleaning/satlav/

City of WestmisterCity of Westmister

Facilidad: SMSEfectividadS i iServicio

LLas necesidades de los ciudadanosciudadanos

Con los serviciosCon los servicios existentes, mejorandolos

Turismo de Tenerife, la isla en tu móvilisla en tu móvil

Turismo de TenerifeTurismo de Tenerife

Orientado a turistasFácil y cómodo

iA la medida

Multi idioma, posibilidad deposibilidad de hasta 6 lenguajes

http://m.webtenerife.com

Visitas recomendadas en la isla a tu medida

Mapas interactivosMapas interactivos destacando puntos de interés

Michigan, porque el usuario es el que cuentausuario es el que cuenta

MichiganMichigan

Trámites fáciles vía mInmediatez

f i i i f ióEfectividad y satisfacción

MichiganMichigan

Explicación fácil sobre la licencia de pesca

http://m.mi.gov/

Información de los requerimientosrequerimientos del dispositivo

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P ibilid d dPosibilidad de realizar un test de comprobación al dispositivo para validarlo.

http://m.mi.gov/

R iRequiere identificación:Permiso de conducir o ID del Estado

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Así q eAsí que…

¿Estamos¿Estamos preparados parapreparados para la era del móvil?la era del móvil?

HHay que ddarse

iprisa…

G i !¡Gracias!Karina Ibarra

k i @ i [email protected]/karinai

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