Chapter 2

전략과 지속가능성

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학습목표

• 운영 및 공급사슬 전략과 마케팅 그리고재무와의 연관성 비교 이해.

• 운영 및 공급사슬 전략의 경쟁 차원을이해한다.

• 최소요건과 우위요건을 식별 한다.• 전략적합성과 활동체계도에 대해 공부한다.• 생산성측정 방법 및 운영 및 공급사슬

과정과의 연계성을 공부한다.• 기업의 운영 및 공급사슬 성과에 대한

재무시장의 평가를 이해한다.

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지속가능한 전략

• 지속가능경영의 이유– 주주(Shareholders): 회사의 주식을 법적으로

보유한 개인이나 기업– 이해관계자(Stakeholders): 기업의 행동에

직간접적으로 영향을 받는 개인이나 조직– 사회적(Social) 책임: 기업 사업을 수행하는

지역과 지역사회 그리고 사람들에게 공정하고상호호혜적인 혜택을 제공하는 책임

– 경제적(Economic) 번영: 경쟁력 있는 투자수익을통해서 주주에게 보상을 해야 할 의무

– 환경적(Environmental) 책무: 기업이 환경에미치는 영향

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사회적 책임

경제적 성장

환경적 책무

세가지기본

Shell Oil

사람People

지구Planet

이익Profit

세 가지 기본에 충실한 경영하기 -삼중최저선

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운영 및 공급전략

• 운영 및 공급관리의 궁극적인 목표는 ? – 고객만족 ? 주주만족 ? 사원만족 ?

이해관계자만족 ?– 고객만족의 틀 안에서 좋은 제품을 저렴하게

정해진 납기일 내에 제공 : 고객만족의 실현

• 운영 및 공급 전략operations and supply strategy – 기업의 장기적 경쟁전략이 잘 수행되도록 기업의

자원을 이용하기 위한 광범위한 정책과 계획을수립하는 것

– 기업의 생산전략은 기업전략의 일부 전략은장기적인 변화에 대응하는 프로세스

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1. 전략의 수립과 개정(연간)• 비전, 미션, 목표의 정의• 전략 분석 실행• 전략적 주도권 정의

2. 전략의 전개(분기)• 주도권의 정의와 개정• 예산의 설정과 개정• 척도와 목표의 정의와

개정

3. 생산 및 공급 계획(월간)• 판매와 생산 계획 수립• 자원 공급 계획 수립• 예산 평가

전략 수립의 프로세스

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C

Q

D

F

S

경쟁 차원 -------------------------- 사례는 ?

• 원가 또는 가격: ‘제품을 싸게 만들기, 서비스는 싸게전달하기’

• 품질: ‘좋은 제품 만들기, 좋은 서비스 제공하기’• 배달 속도: ‘제품을 빠르게 만들기, 서비스를 빠르게

전달하기’• 배달 신뢰성: ‘약속대로 배달하기’• 수요 변화에 대응하기: ‘수량 바꾸기’• 유연성과 신제품 도입 속도: ‘변화하기’• 기타 제품 특이 속성: ‘지원하기’

– 기술 지원– 점심시간 미팅– 공급업자 판매 후 지원– 환경영향– 기타지원

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• 생산의 모든 차원에서 동시에 탁월하게 하기는불가능

• 성과의 어떤 지표가 기업의 성공에 가장 중요한 요인인가파악

• 특정 분야에 기업의 자원을 집중

• 양다리 걸치기(Straddling)– 기존의 포지션을 유지하면서 성공적인 포지션의 이점도

동시에 누리기 위한 방법기업 고유의 경쟁 우위 상실의 위험

상쇄 관계(Trade-Off)의 의미

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우위요건과 최소요건의 기준은시간의 흐름에 따라 변화함

꿩 잡는 게 매다!

우위요건과 최소요건: 마케팅과 생산의 연계Terry Hill

• 우위요건(Order Winner)– 어떤 기업의 제품이나 서비스를 다른 기업의

것과 차별화 하는 기준

• 최소요건(Order Qualifier)– 구매의 가능한 대안으로 고려되기 위해서

기업의 제품이 가지고 있어야 할 적격 여부의기준

– 견적 조건

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활동체계도(activity-system maps)

• 기업의 전략이 잘 가다듬어진 활동에 의해 어떻게실행되는가를 보여주는 그림

• 명확한 전략이 있는 기업에서는, 높은 우선순위의전략 주제(짙은 색 동그라미)가 이와 연결된활동(옅은 색 동그라미)으로 실행됨.

• 이는 기업의 전략과 실행되는 활동이 얼마나 잘연계되어 있는지를 파악하는 데 유용한 도구임.

• 기업의 활동이 다른 활동과 정렬되고 조화롭게수행되면서 경쟁우위가 생기게 된다는 것을설명함.

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활동체계도 : 이케아(IKEA)의 전략 바로 보기

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생산성(productivity) ?

• 생산성(productivity) : 국가,산업 또는 사업단위가 자원(또는생산요소)을 얼마나 잘 활용하는가를 측정하는 일반적인척도

• 가장 광범위한 생산성의 정의는 투입 대비 산출• 생산성은 상대적인 척도, 비교하여야 의미가 있는 척도• 동업계 유사 기업, 업계 평균과 비교• 동일한 점포에서 시계열로 비교

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생산성 측정 예

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월스트리트의 효율성 척도

• 제품이나 서비스 생산비용이 투자자의 배당소득과 관련이크기 때문에, 생산관점에서 기업 비교는 투자자들에게는 중요

• 배당소득은 기업 수익성의 함수, 수익은 매출과 비용의 함수• 효율적인 기업이 불황기에 진가를 발휘

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키워드 정리

• 삼중최저선(triple bottom line) : 사회적, 경제적, 그리고 환경적범주를 포함하는 비즈니스 전략의 기본

• 운영및 공급전략(operations strategy) : 기업의 장기적 경쟁전략을가장 잘 지원하기 위해 기업의 자원을 사용하는 광범위 한 정책과계획의 모음

• 생산성(productivity) : 자원이 얼마나 잘 사용되는가를 측정하는척도

• 양다리 걸치기(Straddling) : 이는 기존의 활동에 단지 새로운 특성, 서비스 또는 기술을 더하여 경쟁자에 대응해 보려는 기업에서 발생

• 우위요건(order winner) : 어떤 기업의 제품이나 서비스를 다른기업의 그것과 차별화하는 차원

• 최소요건(order qualifier) : 어떤 제품이나 서비스가 구매의 대상이되는지 검토하는데 사용되는 차원으로 견적 조건이라고도 함

• 활동체계도(activity-system maps) : 기업의 전략이 일단의지원활동을 통해 어떻게 전달되는지 보여주는 그림

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퀴즈 풀이

1. 어떤 기업의 제품이나 서비스를 다른 기업의 그것과 차별화하는차원을 최소요건이라고 한다.이는 참일까 거짓일까요? 거짓(False)⇒ 이는 우위요건이다.

2. ”양다리 걸치기 작전은 기존의 활동에 단지 새로운 특성, 서비스또는 기술을 더하여 경쟁자에 대응해 보려는 기업에서 발생하는전략으로 기존의 포지션을 유지하면서 성공적인 포지션의 이점도동시에 누려 보려는 방법을 찾는 기업에서 발생한다.”이는 참일까 거짓일까요? 참(True)

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퀴즈 풀이

3. ”생산전략은 그냥 아무렇게나 디자인 되어서는 안된다. 이는 고객과수직적으로 연계되어야 하고 회사의 다른 부서와 수평적으로연결되어야 한다.” 이는 참일까 거짓일까요? 참(True)

4. ”가장 널리 사용되는 생산성의 개념은 산출 대비 투입이다 .”이는 참일까 거짓일까요? 거짓(False)

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퀴즈 풀이

5. 다음 중에서 생산전략의 경쟁차원에 대해서 잘 못 설명한 것은? (E)A. 제품을 싸게 만들고, 서비스를 싸게 전달하기B. 질 좋은 제품 만들기, 질 좋은 서비스 제공하기C. 제품을 빠르게 만들기, 서비슬 빠르게 전달하기D. 약속대로 배달하기E. 수요 변화에 대응하더라도 수량은 바꾸지 않고 꾸준히 생산하기

⇒ 수요의 변화에 대응하고 수량 바꾸기

6. 이케아(IKEA)의 활동체계도(activity-system maps)에서 높은 우선순위의 전략 주제에 해당하지 않은 것은? (B)

A. 한정된 고객 서비스B. 직원의 친절한 안내C. 고객에 의한 선택D. 낮은 제조원가E. 모듈 가구 설계

⇒ 셀프 서비스

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End of Chapter 2