1 informe resumen sobre el nivel de utilizacion de las tic en las empresas gallegas marzo 2002
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1
INFORME RESUMEN SOBRE EL NIVEL DE UTILIZACION DE LAS TIC
EN LAS EMPRESAS GALLEGAS
Marzo 2002
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WWW.OBSERVATORIOTIC.ORG
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• Resumir y aportar algunas conclusiones sobre los datos recogidos por el OBSERVATORIO TIC en relación al uso de las TICs en las empresas gallegas.
• En la WEB del observatorio está disponible la información detallada de cada una de las variables. También se aportan datos del año 2001, que permiten analizar la evolución para algunas de las variables estudiadas, así como referencias a otros observatorios nacionales e internacionales.
• La información que se incluye en este informe servirá de base para la elaboración del informe anual que publica el observatorio.
Objetivo del documento
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Métricas disponibles: Modelo de referencia
TICs existentes en las
empresas
Impacto de las TICs en la gestión
empresarial
Infraestructuras
Aplicaciones
Gestión empresarial
Aplicaciones relacionadas con Internet, software de gestión empresarial, ofimática, aplicaciones técnicas...
Hardware, software de base, telecomunicaciones...
Impacto en factores clave de competitividad, integración de las TICsen
los procesos empresariales,
Competencias del personal, papel de la dirección, personal TICs, proveedores, nivel de inversión en TICs...
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• Los datos que se aportan, provienen de las siguientes fuentes:– Fundamentalmente los datos de la última
oleada del Observatorio TIC, correspondientes al trabajo de campo realizado en 576 empresas gallegas durante Marzo de 2002
– Los datos de 2002 se comparan con los datos de Observatorio TIC del año 2001 (806 empresas)
• Observatorio TIC ya ha recogido información sobre las TIC en más de 1800 empresas gallegas
Fuentes de Referencia
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Encuestación oleada 2002: FICHA TÉNICA
• Ambito Geográfico: Comunidad Autónoma de Galicia
• Universo: 10.000 primeras empresas (ARDÁN 2000)
• Tamaño muestral: 578 encuestas, 576 válidas.• Muestreo: aleatorio, con segmentación por número
de empleados, para poder presentar datos representativos en micropymes (0-9 empleados), pequeñas empresas (10-49 empleados) y medianas empresas (50-250 empleados).
• Error muestral: para un nivel de confianza del 95,5% y p=q, el error obtenido es del 4,5% para el conjunto.
• Ponderación: obtención estadísticos globales aplicando los coeficientes de ponderación para cada uno de los segmentos muestrales (número de empleados).
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Encuestación oleada 2002: FICHA TÉNICA
La muestra de las 578 empresas consultadas está repartida del siguiente modo:
Microempresas: 36%Pequeñas: 35% Medianas: 29%
De esta forma podemos trabajar con el mismo error estadístico máximo (6,9%) para cada uno de los segmentos empresariales.
Sin embargo, el reparto de las 10.000 primeras empresas gallegas por tamaños es muy distinto:
Microempresas :46%Pequeñas: 46%Medianas: 8%
Por ello, para la obtención de resultados representativos para el conjunto de las empresas, se ha llevado a cabo una ponderación, según el reparto real de empresas, que permite eliminar el sesgo que pudiese producirse debido al sobremuestreo efectuado en el grupo de empresas medianas. Así, el error estadístico máximo ponderado para el conjunto de empresas es de un 4,5%.
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SEGMENTACIÓN DISPONIBLE
• Por dimensión:– Micro empresas o empresas de reducida
dimensión (menos de 10 empleados)– Pequeñas empresas (de 10 a 49 empleados)– Medianas empresas (de 50 a 250 empleados)
• Por sector:– Automoción, naval, pesca, alimentación,
servicios.....• Por actividad:
– Extractivas, fabricantes, distribución, construcción, ....
• Por provincia• Otros criterios definibles por el usuario:
– Periodos temporales– ....
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CARACTERÍSTICAS DE LAS EMPRESAS
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CARACTERÍSTICAS DE LAS EMPRESAS (I)• Se ha identificado la dimensión, provincia, el sector y el tipo de
actividad para facilitar el estudio segmentado de los diferentes grupos empresariales. Nº EMPLEADOS POR TAMAÑO DE EMPRESA
5,59
21,22
104,63
0
20
40
60
80
100
120
Microempresas Pequeñas Medianas
Tipo de empresas
nº
med
io d
e em
ple
ado
sMuestra: 576 empresasFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002
EMPRESAS POR TAMAÑO
36% 35%
29%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Microempresas Pequeñas Medianas
Muestra: 576 empresasFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002
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CARACTERÍSTICAS DE LAS EMPRESAS (II)
• La obtención de medias generales se realiza aplicando coeficientes de ponderación, correspondientes al tejido empresarial gallego.
ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
5%
25%
34%
25%
17%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Extractiva Productiva Distribución Servicios Construcción
Muestra: 576 empresasFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002
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CARACTERÍSTICAS DE LAS EMPRESAS (III)
SECTOR
1%
1%
3%
3%
4%
4%
4%
4%
5%
7%
9%
10%
10%
15%
22%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Salud
Tratamiento de la Información
Minerales no Metálicos
Naval
Textil
Productos Químicos
Otros
Turismo
Pesca
Madera
Automoción
Alimentación
Bienes de Equipo
Servicios
Construcción
Muestra: 576 empresasFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002
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CARACTERÍSTICAS DE LAS EMPRESAS (IV)
EMPRESAS CON SEDES
73%
27%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Empresas con 1 sede Empresas con más de 1 sede
Muestra: 576 empresasFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002
• La existencia de varias sedes en las empresas constituye un factor que puede ser de interés a la hora de analizar el nivel de descentralización existente o las redes de datos para conectar las sedes.
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INFRAESTRUCTURAS
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ORDENADORES PERSONALES
EMPRESAS CON ORDENADOR
95%
24%
97%
24%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Sobremesa Portátil
2.001
2.002
Muestra: 775 / 576 empresas (2001 / 2002)Fuente: Observatorio TIC, Mayo 2001 y Marzo 2002
• El PC está presente en un 97% de las 10.000 primeras empresas gallegas. El ordenador portátil está presente en el 24% de las empresas.
• España se encuentra en la media a nivel europeo en lo que se refiere al nivel de introducción del PC en el ámbito empresarial. Galicia ocupa el tercer lugar a nivel de comunidad autónoma, lo que nos sitúa claramente en cabeza en este concepto.
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RATIO ORDENADOR PERSONAL / EMPLEADO
Muestra: 775 / 576 empresas (2001 / 2002)Fuente: Observatorio TIC, Mayo 2001 y Marzo 2002
Nº de PCs de usuario (extrapolación por segmentos)
51,96
4,33
13,76
63,90
11,95
3,520
10
20
30
40
50
60
70
0 50 100 150 200 250
nº de empleados
nº
de
PC
s
2002
2001
• Existen aproximadamente 30 PCs por cada 100 empleados. El ratio es muy superior, si se consideran únicamente los empleados de oficina. El mayor crecimiento en parque informático lo han experimentado las empresas de mayor dimensión.
• Aproximadamente el 40% de los empleados de las empresas usan ordenador para llevar a cabo sus tareas.
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RATIO ORDENADOR PORTATIL / EMPLEADO
• Existen aproximadamente 2 portátiles por cada 100 empleados.• Se trata de un ratio que posiblemente experimente un importante
crecimiento a corto - medio plazo.
Muestra: 576 empresas Fuente: Observatorio TIC, Marzo 2002
Nº de portátiles por empleado (extrapolación por segmentos)
5,41
1,05
0,31
0
1
2
3
4
5
6
0 50 100 150 200 250
nº de empleados
nº
de
po
rtá
tile
s
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TERMINALES INFORMATICOS: TENDENCIAS
• Solamente el 24% de las empresas cuentan con algún ordenador portátil, lo que limita las posibilidades de informatización de colectivos caracterizados por la movilidad.
• Existen aproximadamente 2 ordenadores portátiles por cada 100 empleados en las empresas.
• No se ha observado un crecimiento apreciable 2001-2002 en lo que se refiere a la penetración de ordenadores portátiles..
• Los terminales no inteligentes “pantallas tontas” apenas tienen presencia en las empresas. Durante los últimos años se han substituido por ordenadores personales.
• La renovación del parque informático de las empresas ha estado por lo general motivada por la mayor demanda de prestaciones del software (sistemas operativos, ofimática, aplicaciones cliente-servidor, etc).
• Se está observando la presencia de software que permite el funcionamiento en modo terminal en aplicaciones cliente-servidor, mediante aplicaciones tipo TERMINAL SERVER, CITRIX, TARANTELA...
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OTROS EQUIPOS Y SERVICIOS
EQUIPAMIENTO ADICIONAL
85%
15%
1%0%
20%
40%
60%
80%
100%
Teléfonos móviles Equipos de datosinalámbricos
Vídeoconferencia
Muestra: 576 empresasFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002
• Muy elevada penetración del teléfono móvil en la empresa (85%) con aproximadamente un 25% de empleados con teléfono móvil.
• Importante arranque de los equipos inalámbricos para la toma de datos. Se prevé un importante crecimiento de este tipo de terminales.
• Baja penetración de la video-conferencia en las empresas. El despegue de esta tecnología posiblemente dependerá de la oferta integrada de plataformas WEB que integren este servicio por parte de las empresas de telecomunicaciones y de la mejora del ancho de banda de los canales de comunicación dedicados o a través de internet.
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RATIO TELEFONOS MOVILES / EMPLEADO
Muestra: 576 empresas Fuente: Observatorio TIC, Marzo 2002
Nº de teléfonos móviles por empleado (extrapolación por segmentos)
5,40
15,40
42,75
05
1015202530354045
0 50 100 150 200 250
nº de empleados
nº
de
te
léfo
no
s m
óv
ile
s
21
EMPRESAS CON ORDENADOR CENTRAL
EMPRESAS CON SERVIDOR
57,80%
44,63%
0%
20%
40%
60%
80%
20022001
Muestra: 576 empresasFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002
• El 58% de las empresas gallegas cuentan con al menos un ordenador central o servidor. Existen diferencias significativas en las empresas según su dimensión: así en las micropymes solo el 45% tienen servidor, mientras que en las empresas medianas, el porcentaje se eleva al 86%. El mayor crecimiento con respecto a 2001 corresponde a las empresas de menor dimensión.
• Windows NT o 2000 se presenta como sistema operativo más generalizado en la empresa, con una penetración del 36%. Le siguen Unix, OS-400, Linux y Novel en este orden. Los sistemas que experimentan crecimiento son Windows 2000 y Linux.
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EMPRESAS CON ORDENADOR CENTRAL
EMPRESAS CON SERVIDOR
58%
45%
66%
86%
55%
73%68%
39%
72%
0%
25%
50%
75%
100%
Toda
s
Micr
oem
pres
as
Med
ianas
Extra
ctiva
s
Fabric
ante
s
Distrib
uidor
as
Servic
ios
Muestra: 576 empresasFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002
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SISTEMAS OPERATIVOS DE LOS SERVIDORES
Muestra: 576 empresas Fuente: Observatorio TIC, Marzo 2002
SISTEMAS OPERATIVOS DE LOS SERVIDORES
11%
1%2%3%3%
42%36%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
No tienenservidor
Windows Unix OS 400 Linux Novell Otros
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INTERCONEXION EN RED LOCAL
• El 64% de las empresas gallegas tienen red local. De ellas, el 84% afirma tener todos sus PCs conectados en dicha red.
• Existen importantes diferencias en función de la dimensión de la empresa. En las empresas de menor dimensión (0-10 empleados) el porcentaje se reduce al 49%
EMPRESAS CON RED LOCAL
64%
49%
74%
93%
55%
78%
68%61%
79%
0%
25%
50%
75%
100%
Muestra: 576 empresasFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002
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REDES DE DATOS EN LAS EMPRESAS
• RDSI sigue siendo la tecnología más utilizada, si bien su incidencia en las redes de datos es menor en 2002 que en 2001, con una importante reducción, de un 50% en 2001 a un 38% en 2002.
• ADSL se presenta como el sistema que experimenta un mayor crecimiento, con ya un 27% de empresas que utilizan este sistema.
• Notable reducción de las líneas analógicas convencionales como sistema de comunicación de datos. Las empresas tienden a una mayor “especialización” de los sistemas de comunicación de datos.
• Incremento de la presencia del “cable-R” basado en fibra óptica.
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REDES DE DATOS EN LAS EMPRESAS
TIPO DE LÍNEA DE COMUNICACIÓN DE DATOS
50%
10%
41%
1% 1%
24%
3% 3%
27%
38%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Digital (RDSI) ADSL Analógica Cable R Otra
2001
2002
Muestra: 775 / 576 empresas (2001 / 2002)Fuente: Observatorio TIC, Mayo 2001 y Marzo 2002
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INTERCONEXION ENTRE SEDES DE LA EMPRESA
CONEXIÓN ENTRE SEDES DE LA EMPRESA
44%
33%
18%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
No conectadas Conectadas enmomentos puntuales
Conectadaspermanentemente
Muestra: 156 empresas que tienen más de una sedeFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002
• Solo el 18% de las empresas que cuentan con varias sedes disponen de conexión permanente entre ellas.
• Un 44% afirma que no tiene conexión de datos entre sus sedes. Se trata de un aspecto que puede suponer una gran ventaja para la empresa, mejorando la coordinación y flexibilizando la toma de decisiones.
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INTERNET
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ACCESO A INTERNET
ACCESO A INTERNET
78%71%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
20022001
Muestra: 775 / 576 empresas (2001 / 2002)Fuente: Observatorio TIC, Mayo 2001 y Marzo 2002
• El 78% de las empresas gallegas (10.000 primeras) tienen acceso a Internet. El nivel de acceso es superior en las empresas de mayor dimensión y en el sector servicios.
• Se aprecia un ligero crecimiento con respecto a los años anteriores en todos los segmentos empresariales, especialmente en las empresas de mayor dimensión y en el sector servicios.
• Correo electrónico y consulta de páginas WEB son las aplicaciones de Internet más utilizadas por las empresas
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ACCESO A INTERNET
EMPRESAS CON ACCESO A INTERNET
78%
67%
85%
96%
72%
91%
75% 73%
92%
0%
25%
50%
75%
100%
Toda
s
Micr
oem
pres
as
Med
ianas
Extra
ctiva
s
Fabric
ante
s
Distrib
uidor
as
Servic
ios
Muestra: 576 empresasFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002
31
ACCESO A INTERNET: COMPARATIVA POR COMUNIDADES
• Según SEDISI (2001) las empresas gallegas ocupan el sexto puesto en nivel de utilización de internet por comunidades, situándose claramente por encima de la media española.
• A nivel europeo, las empresas españolas están claramente por debajo de la media europea, en cuanto a la conexión a internet.
Porcentaje de empresas con Internet por Comunidad Autónoma.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Mad
rid
Canar
ias
Catalu
ña
C. Vale
ncian
a
La R
ioja
Gali
cia
C.-La
Man
cha
Navar
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Balear
es
Mur
cia
Andalu
cía
Aragó
n
Canta
bria
Castill
a y
León
Astur
ias
País
Vasco
Extre
mad
ura
32
SERVICIOS DE INTERNET UTILIZADOS POR LAS EMPRESAS
SERVICIOS DE INTERNET UTILIZADOS
1%
2%
3%
3%
4%
90%
96%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Llamadas de teléfono sobre Internet(Internet de voz)
Foros de discusión (grupos de noticias)
Charlas interactivas
Vídeoconferencia sobre Internet
Mensajería instantánea
Navegar en páginas WEB
Correo-electrónico
Muestra: 471 empresas que tienen acceso a InternetFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002
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RATIOS DE UTILIZACION DE INTERNET POR EMPLEADO
Muestra: 571 / 471 empresas con acceso a Internet (2001 / 2002)Fuente: Observatorio TIC, Mayo 2001 y Marzo 2002
% EMPLEADOS CON ACCESO A INTERNET
30%
42%
19%13%
34%
45%
27%
17%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Todas Microempresas Pequeñas Medianas
2001
2002
• El 34% de los empleados de las empresas gallegas tienen acceso a internet y el 33% a correo electrónico
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RATIOS DE UTILIZACION DE INTERNET POR EMPLEADO
• Existe una gran diferencia en los % en función de la dimensión empresarial, sobre todo por la mayor presencia en las empresas de mayor dimensión de personal que no es de oficina (distribución, logística, producción...).
• Por sectores destaca el de servicios, seguido de la distribución comercial.
Muestra: 571 / 471 empresas con acceso a Internet (2001 / 2002)Fuente: Observatorio TIC, Mayo 2001 y Marzo 2002
% EMPLEADOS CON CORREO ELECTRÓNICO
26%
36%
17% 15%
33%
43%
26%
17%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Todas Microempresas Pequeñas Medianas
2001
2002
35
EMPRESAS SIN ACCESO A INTERNET • La mitad de las empresas que no tienen acceso a internet
consideran que dicho acceso sería beneficioso para la empresa y esperan conectarse en el plazo aproximado de un año.
• La siguiente gráfica muestra los motivos principales argumentados por las empresas que no tienen acceso a internet en estos momentos (22%).
Muestra: 105 empresas que no tienen acceso a InternetFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002
MOTIVOS PARA NO TENER INTERNET
10%
11%
28%
31%
40%
46%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
No es seguro
No le gusta
Necesita másinformación /
formación
No es rentable
No es útil para laempresa
Hay otras prioridades
36
SITIO WEB
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PRESENCIA EN WEB DE LAS EMPRESAS
% EMPRESAS CON PÁGINA WEB PROPIA
29%
21%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
20022001
Muestra: 775 / 576 empresas (2001 / 2002)Fuente: Observatorio TIC, Mayo 2001 y Marzo 2002
• Un 29% de las empresas gallegas cuenta con página WEB propia.• Existen sensibles diferencias según la dimensión y actividad de
la empresa. En las mayores empresas la WEB propia es más habitual (63%), y en las empresas de menor dimensión, el porcentaje se reduce a un 19%. Se trata por tanto de una variable muy dependiente de la dimensión, por lo que se justifican las diferencias existentes en el mismo dato proporcionado por distintas fuentes.
• Por sectores, destacan las empresas fabricantes y de servicios, con porcentajes muy superiores a las distribuidoras o las de construcción
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PRESENCIA EN WEB DE LAS EMPRESAS
% EMPRESAS CON PÁGINA WEB PROPIA
29%
19%
33%
63%
38%
49%
30%25%
46%
0%
25%
50%
75%
100%
Toda
s
Micr
oem
pres
as
Med
ianas
Extra
ctiva
s
Fabric
ante
s
Distrib
uidor
as
Servic
ios
Muestra: 576 empresasFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002
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PRESENCIA EN WEB: COMPARATIVA POR COMUNIDADES AUTONOMAS
• Según AECE un 39% de las empresas gallegas tienen página WEB propia, mientras que Telefónica recientemente publicó que un 24% de las empresas a nivel nacional tienen WEB propia (2001) y el dato según SEDISI se reduce al 15%. Prescindiendo del valor absoluto proporcionado por otros observatorios, utilizaremos los datos proporcionados para analizar la posición relativa con respecto a otras comunidades autónomas.
• España está todavía bastante por debajo de la media europea en la presencia en la WEB de las pymes (40% aproximadamente).
40
PRESENCIA EN WEB: COMPARATIVA POR COMUNIDADES AUTONOMAS
• Por comunidades, Galicia ocupa el tercer lugar en presencia en internet de sus empresas, situándose claramente por encima de la media nacional.
Empresas que tienen presencia en Internet por Comunidades.
Fuente: Estudio sobre situación del Comercio Electrónico en España.AECE
44% 42%39% 37%
34% 33% 31% 29% 27% 27% 26% 24% 22% 20% 19% 18%
0%5%
10%15%20%25%30%35%40%45%50%
Mad
rid
Aragó
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ares
Gali
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a
Catalu
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Canta
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Castill
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ón
Navar
ra
País
Vasco
La R
ioja
Canar
ias
Extre
mad
ura
C.La
Man
cha
41
DOMINIOS WEB PROPIOS • Se observa que las empresas que desarrollan la página WEB,
también optan por lo general por la adquisición de un dominio WEB propio.
• Un 73% de las empresas presentes en internet optan por registrar su propio dominio.
% EMPRESAS CON DOMINIO WEB PROPIO
73%
62%
81%86%
82%86%
74% 75%79%
0%
25%
50%
75%
100%
Toda
s
Micr
oem
pres
as
Med
ianas
Extra
ctiva
s
Fabric
ante
s
Distrib
uidor
as
Servic
ios
Muestra: 212 empresas con página WEB propiaFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002
42
IDIOMAS DE LA PAGINA WEB
IDIOMA DE LA PÁGINA WEB
94%
17%
8% 9%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Castellano Inglés Gallego Otro
Muestra: 212 empresas con página WEB propiaFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002
• Prácticamente la totalidad de las empresas utilizan el castellano en la página WEB y solamente un reducido porcentaje, utiliza dos idiomas;– Un 17% combina castellano e inglés.– Un 8% combina castellano y gallego.
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LOCALIZACION DE LA EMPRESA DESARROLLADORA DE LA WEB
• Se observa una clara tendencia a proveerse a nivel local de los servicios WEB.
• Solamente un 13% contrata los servicios WEB fuera de la provincia.• También juega un papel importante el personal interno en el
desarrollo WEBLas Empresas según los desarrolladores de la página web
55,6%
26,7%
4,5%8,6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Empresa externa dela provincia
Personal interno Empresa de laregión
Empresa nacional
% d
e e
mp
res
as
44
ESTRUCTURA DE LA WEB
EXISTENCIA DE SECCIONES PRIVADAS EN LA WEB EMPRESARIAL
4%
9%
1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Para empleados Para clientes Para proveedores
Muestra: 212 empresas con página WEB propiaFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002
• Se ha consultado a las empresas sobre la existencia de secciones privadas en la WEB que posibiliten el acceso del personal de la empresa a diversas aplicaciones a través de la WEB, así como de los clientes o proveedores.
• Se puede afirmar que las empresas se encuentran en una primera fase de acercamiento a internet, sin haber integrado realmente la WEB en los procesos de gestión empresarial. Para muchas empresas, el primer desarrollo de sus WEB ha supuesto un proceso de aprendizaje, necesario para poder aprovechar en el futuro el potencial de las aplicaciones que pueden utilizar este medio.
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EMPRESAS SIN PÁGINA WEB
MOTIVOS PARA NO TENER PÁGINA WEB
5%
17%
31%
34%
55%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
No le gusta
Necesita másinformación / formación
No es rentable
No es útil para laempresa
Hay otras prioridades
Muestra: 364 empresas que no tienen página WEBFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002
• Aproximadamente, la mitad de las empresas que no tienen página WEB en estos momentos, consideran que disponer de ella sería beneficioso para la empresa.
• La siguiente gráfica muestra los motivos principales argumentados por las empresas que no tienen página WEB propia en estos momentos (71%).
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APLICACIONES
47
APLICACIONES INFORMATICASAPLICACIONES INFORMÁTICAS UTILIZADAS
3%
4%
5%
10%
21%
41%
91%
96%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Gestión de relaciones /Contactos con los
clientes
Herramientas detrabajo colaborativo
Tienen Intranet
Gestión de calidad
Nómina / RR.HH
Diseño asistido porordenador / CAD
Ofimática
Paquete de gestión
Muestra: 562 empresas con ordenadorFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002
48
APLICACIONES INFORMATICAS
• Las aplicaciones informáticas más frecuentes en las empresas se dirigen a las áreas financiera y comercial, donde el nivel de implantación es muy elevado, superando el 95% de empresas con este tipo de aplicaciones.
• Compras y almacenes son áreas de frecuente informatización, aunque con menor nivel que en el primer caso, sobre todo en las pequeñas empresas.
• El área productiva, recursos humanos y calidad son las de menor nivel de informatización, especialmente en las empresas de menor dimensión.
• Los paquetes ofimáticos están presentes en el 91% de las empresas, experimentando un incremento con respecto al año 2001 en el que el nivel era del 81%.
• Las aplicaciones de diseño asistido por ordenador están presentes en el 41% de las empresas en las que existe actividad de diseño.
• Las intranets corporativas presentan todavía un nivel bajo (5% aproximadamente). Existe un importante potencial para este tipo de aplicaciones.
• Otras aplicaciones como los sistemas de atención a clientes “CRM”, son todavía desconocidas en la PYME.
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PRINCIPALES MODULOS DEL SOFTWARE DE GESTION EMPRESARIAL
MÓDULOS DEL PAQUETE DE GESTIÓN
64%
73%
86%
95%
97%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Producción
Almacenes
Compras
Contabilidad
Ventas / Facturación
Muestra: 546 empresas que tienen programa de gestión Fuente: Observatorio TIC, Marzo 2002
50
NIVEL DE INTEGRACION DEL SOFTWARE DE GESTION EMPRESARIAL
PROGRAMAS DE GESTIÓN INTEGRADOS
75%74%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
20022001
Muestra: 470/546 empresas que tienen programa de gestión (2001/2002)Fuente: Observatorio TIC, Mayo 2001 y Marzo 2002
• Las empresas prefieren incorporar programas que integren las diferentes funciones empresariales (contabilidad, ventas, compras, etc).
• Aunque la mayor parte de las empresas optan por este tipo de soluciones “integradas”, el porcentaje de empresas con soluciones “ERP” nacionales o internacionales es bastante inferior.
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NIVEL DE INTEGRACION DEL SOFTWARE DE GESTION EMPRESARIAL
% EMPRESAS CON PROGRAMA DE GESTIÓN INTEGRADO
75%70%
80% 82%
73%78% 80%
58%
83%
0%
25%
50%
75%
100%
Toda
s
Micr
oem
pres
as
Med
ianas
Extra
ctiva
s
Fabric
ante
s
Distrib
uidor
as
Servic
ios
Muestra: 546 empresas con programa de gestiónFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002
52
CLASIFICACION DEL SOFTWARE DE GESTION EMPRESARIAL
Muestra: 470/546 empresas que tienen programa de gestión (2001/2002)Fuente: Observatorio TIC, Mayo 2001 y Marzo 2002
TIPO DE PROGRAMAS DE GESTIÓN
40%
34%
26%
49%
23%26%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Estándar Estándar Personalizado A Medida
2001
2002
• La mitad de las empresas opta por soluciones estándar, frente a soluciones personalizadas (23%) o a medida (26%)
• La mayor exigencia de personalización del software o de adaptación a medida se produce en las empresas de mayor dimensión.
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INCIDENCIA DE INTERNET EN LA GESTION EMPRESARIAL
Muestra: 471 empresas con acceso a InternetFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002
USOS DE INTERNET
17%
19%
21%
3%
34%
36%
27%
5%
91%
73%
65%
41%
34%
12%
9%
2%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Buscar nuevos clientes
Ofrecer sus productos a clientes
Recibir pedidos de clientes
realizar cobros a clientes
Buscar nuevos proveedores
Buscar productos de sus proveedores
Realizar pedidos a proveedores
Realizar pagos a proveedores
Buscar información general
Conectarse con bancos
Transmitir datos entre sedes
Transmitir datos con otras empresas
Conectarse con la Administración
Facilitar el trabajo al personal que está fuera de la empresa
Publicitar la empresa
Formar al personal
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INCIDENCIA DE INTERNET EN LA GESTION EMPRESARIAL
• La utilización de internet por las empresas puede resumirse como sigue:– Mayor orientación a la compra que a la venta– Mayor orientación a utilizar internet como medio para
informarse que como canal para realizar las operaciones o las transacciones comerciales.
– Utilizado fundamentalmente para acceso a información general de interés en cada sector.
– Canal de gran receptividad en operaciones con la banca o la administración pública.
– Todavía bajo el nivel de uso para formar al personal (teleformación).
– Poco integrado en la operativa diaria de la empresa, coherente con el bajo nivel de uso de intranets.
– Se empieza a percibir internet como un canal adecuado para facilitar el trabajo a distancia.
– Se observa en cualquier caso un incremento en el nivel de uso de internet en sus distintas aplicaciones, con respecto a los datos recogidos en el año 2001 por el observatorio TIC.
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COMERCIO ELECTRONICO
• Los datos recogidos en el observatorio TIC y en otros observatorios confirman que existe mayor número de PYMES compradoras que vendedoras en internet
• Los valores obtenidos en el observatorio TIC muestran como;– En torno al 15% de las empresas lleva a cabo procesos propios
del “ciclo comercial” a través de internet, con la excepción del cobro a clientes, donde el porcentaje se reduce al 3%. Estos porcentajes se incrementan en las empresas de mayor dimensión.
– Los porcentajes relativos a la compra son superiores a los de la venta con aproximadamente un 30% de empresas compradoras, si bien se pone de manifiesto que existe una tendencia a que internet sea utilizado en la primera parte del circuito de compra (la búsqueda o selección del producto / proveedor), cerrando la operación por medios tradicionales. En cualquier caso, el porcentaje de empresas que afirma pagar a través de internet es del 5%, superior a la cifra de la venta.
• El mayor volumen de negocio se centra en las operaciones B2B (Business to Business) frente al B2C (Business to consumer).
• Galicia se encuentra entre las cinco primeras comunidades en cuanto al volumen de operaciones realizadas por medios electrónicos.
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INCIDENCIA DE LAS TIC EN LA COMPETITIVIDAD: FACTORES CLAVE
57
INCIDENCIA DE LAS TIC EN LA COMPETITIVIDAD
GRADO EN QUE LAS TIC AYUDAN A LA COMPETITIVIDAD
3,703,53
3,83 3,85
1
2
3
4
5
Todas Microempresas Pequeñas Medianas
Muestra: 562 empresas que tienen ordenadorFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002
• Las empresas consideran que las TICs pueden contribuir a la mejora de su competitividad. Esta percepción es mayor en las empresas de mayor dimensión con respecto a las más pequeñas.
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IMPLICACION DE LA DIRECCION EN LA INTRODUCCION DE LAS TIC
% EMPRESAS EN LAS QUE EL GERENTE LIDERA Y SE IMPLICA EN LA GESTIÓN DE LAS TIC
63% 60%65%
69%
55%
66%71%
42%
71%
0%
25%
50%
75%
100%
Toda
s
Micr
oem
pres
as
Med
ianas
Extra
ctiva
s
Fabric
ante
s
Distrib
uidor
as
Servic
ios
Muestra: 576 empresasFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002
• La implicación de la gerencia es un aspecto que puede mejorarse significativamente. Solamente el 60% de las empresas afirman que el nivel de implicación de la dirección es adecuado.
59
FORMACION EN TIC
NIVEL DE FORMACIÓN INFORMÁTICA
2,90
3,37 3,38
2,48
1
2
3
4
5
Gerente Directivos, jefes deárea o
departamento
Personal de oficina Resto personaloperativo
Muestra: 562 empresas que tienen ordenadorFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002
• El nivel de formación que las empresas consideran que poseen en el uso de las TICs es medio-bajo, aunque ligeramente superior al considerado por las empresas en el año 2001.
• Se observa que el mayor nivel se asigna a los usuarios habituales (personal de oficina), con menor nivel en los puestos de dirección.
• Es importante destacar la importancia de la formación, no solo a nivel usuario, sino en lo que se refiere a las oportunidades que estas tecnologías ofrecen a las empresas, necesaria sobre todo para la dirección, que debería impulsar el proceso de mejora empresarial mediante las TICs
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NIVEL DE INVERSION DE LAS EMPRESAS EN TIC
• El crecimiento de las inversiones en TIC de las empresas españolas en los últimos años se sitúa en torno al 15%. Este ritmo se reduce en 2001 y 2002. Se prevé una desaceleración de las inversiones.
• Según SEDISI (2001), el gasto medio por empleado en PYMES en materia de TIC fue de 127.000 Pts.
• El reparto del gasto en TIC pone de manifiesto que el software y servicios ya superan al hardware, capítulo principal en la informática de las últimas décadas.
Gasto anual en informática (Hard y Soft)
0%
10%
20%
30%
40%
50%
< 1 mill 1-3 mill 3-5 mill 5-10 mill >10 mill ns/nc
Gasto (millones de pesetas)
% d
e em
pre
sas
61
LA GESTIÓN DE LAS TIC
62
PERSONAL INFORMATICO EN LAS EMPRESAS
PERSONAL DEDICADO SÓLO A INFORMÁTICA
14%14%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
20022001
Muestra: 775 / 576 empresas (2001 / 2002)Fuente: Observatorio TIC, Mayo 2001 y Marzo 2002
• El 14% de las empresas cuentan con personal informático. El porcentaje se incrementa en las empresas medianas, llegando a casi un 50%.
• Los rasgos que caracterizan a las empresas con personal informático son: disponer de software elaborado internamente, número elevado de usuarios informáticos en la empresa, informática crítica para la actividad...
• Muchas de las acciones dirigidas a las empresas del sector TIC pueden ser también aplicables a muchas empresas de otros sectores, que asumen funciones “de base tecnológica”
63
PERSONAL INFORMATICO EN LAS EMPRESAS
% EMPRESAS CON PERSONAL INFORMÁTICO
14%11% 13%
46%
7%
29%22%
11%
24%
0%
25%
50%
75%
100%
Toda
s
Micr
oem
pres
as
Med
ianas
Extra
ctiva
s
Fabric
ante
s
Distrib
uidor
as
Servic
ios
Muestra: 576 empresasFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002
64
TITULACION DEL PERSONAL INFORMATICO
TITULACIÓN DEL PERSONAL INFORMÁTICO
31%
42%
23%25%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Técnico superior Técnico medio Formaciónprofesional
Sin formaciónreglada
Muestra: 124 empresas que tienen personal dedicado exclusivamente a InformáticaFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002
65
FORMACION TECNICA EN LA EMPRESA
ACCIONES FORMATIVAS PARA EL PERSONAL INFORMÁTICO
35%
31%
36%
52%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Todas Microempresas Pequeñas Medianas
Muestra: 124 empresas que tienen personal dedicado exclusivamente a InformáticaFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002
• Solamente el 35% de las empresas realizan acciones formativas dirigidas al personal informático con que cuentan.
• El continuo cambio en el mundo de las TIC, requiere de una formación continuada de todo el personal y en especial del personal especializado en estas nuevas tecnologías.
66
DESARROLLO SOFTWARE EN LAS EMPRESAS
Muestra: 576 empresas Fuente: Observatorio TIC, Marzo 2002
% EMPRESAS QUE DESARROLLAN SOFTWARE
5%1%
5%
29%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Todas Microempresas Pequeñas Medianas
• El 5% de las empresas desarrollan software internamente.• Este porcentaje es muy superior en las empresas de mayor
dimensión, llegando a casi el 30%.• La mayor parte de las empresas con personal informático
desarrollan programas informáticos para la gestión de la empresa.
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SEGURIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
SEGURIDAD
80%
15%
56%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Usa Antivirus Tiene protección contraaccesos externos
indeseados
Hace copias deseguridad diarias
Muestra: 562 empresas que tienen ordenadorFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002
• Se requiere un mayor nivel de atención a aspectos relacionados con la seguridad de los sistemas; resulta indicativo que solamente el 56% de las empresas afirman hacer copia de seguridad diaria, o solamente el 15% tiene protección contra accesos externos no deseados.
68
PROVEEDORES EXTERNOS
VALORACIÓN DEL PRINCIPAL PROVEEDOR DE SOFTWARE
3%5%
32%
40%
8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Muy baja Baja Media Alta Muy alta
Muestra: 562 empresas que tienen ordenadorFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002