1

Quadro-SínteseCIÊNCIA, TEORIA E ORGANIZAÇÃO

NConceitos

básicosS

O L

OR

GA

NIZA

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TEO

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DA

AD

MIN

ISTR

AÇ

ÃO

TEORIA

GERENCIAL

TEORIAORGANIZACIONAL

TEORIACIÊNCIA

• Ciência pura• Ciência aplicada

• Abord dedutiva

• Abord indutiva

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Quadro-Síntese

Bloco 1: Pré-sistemas Bloco 2: Sistemas Bloco 3: Pós-sistemas

• Abordagem clássica

- Adm. Científica

- Fisiológica e anatômica

- Burocracia• Abordagem das relações humanas• Abordagem estruturalista• Abordagem comportamentalista

T DE OO SR I SA I SG TE ER MA AL S

FASE 1

1950 - Abord. Neoclássica

1960 - Abord. do D.O.

1970 - Abord. Contingencial

Uma visão crítica das teorias administrativas centradas no homem

FASE 2

1980 - Qualidade total

1990 - Reengenharia

Uma visão crítica e uma proposta resolutora: a ReAdministração.

3

Teoria Clássica da AdministraçãoAbordagem: Administração Científica

Destaque Taylor

Ênfase Na tarefa

Termos mais utilizados Organização racional

Divisão das tarefas

Simplificação

Especialização

Tempos e movimentos

Ótica De baixo para cima

4

Teoria Clássica da AdministraçãoAbordagem Anatômica e Fisiológica

Destaque Fayol

Termos mais citados Técnicas

Comerciais

Financeira

Segurança

Contabilidade

Administrativas

- Planejamento

- Organização

- Direção

- Coordenação

- Controle

Ótica De cima para baixo

5

Burocracia

Ênfase na forma

Especialização da tarefa e competência

Regras e normas

Responsabilidades definidas

Registros

6

Críticas à Abordagem Clássica e à Burocracia

Visão parcial

Atenção aos aspectos meramente formais

Não valorização dos aspectos humanos

7

Abordagem das Relações Humanas

Pressupostos:

Incentivo econômico não é a única forma motivadora

O trabalhador não se comporta como um ser isolado

A especialização funcional não cria necessariamente a

‘ organização mais eficiente

8

Abordagem Estruturalista

Escola Clássica

Formal

Abordagem dasRelações Humanas

Informal

Abordagem Estruturalista

9

Abordagem Estruturalista

A Abordagem Estruturalista inclui:

tanto a organização formal quanto a informal, bem como suas inter-relações

o objetivo e o alcance dos grupos informais e as relações de tais grupos dentro e fora da organização

tanto os níveis mais altos como os níveis mais baixos

tanto as recompensas materiais como as não materiais

a interação da organização com o seu ambiente

tanto as organizações de trabalho como as outras, de natureza diferenciada

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Abordagem Comportamentalista

Necessidades de auto-realização

Necessidades de ego

Necessidades sociais

Necessidades de segurança

Necessidades fisiológicas Mod

elo

de

Mas

low

11

Abordagem Comportamentalista

Necessidades deauto-realização

Necessidades do ego

Necessidades sociais

Necessidades de segurança

Necessidades fisiológicas

Trabalho em siRealizaçãoPossibilidades de desenvolvimentoProgressoReconhecimento

status

Relações interpessoaisSupervisores, colegas, subordinados e supervisão técnica

Política e administração daorganização

Segurança no empregoCondições físicas de trabalhoSalárioVida particular

Motivação

Hig ie n e

Modelo de Maslow Modelo de Herzberg

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Teoria Geral dos Sistemas

Conceito de Sistema

“Qualquer entidade, conceitualou física, composta de partes

inter-relacionadas, inter-atuantesou inter-dependentes.”

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Teoria Geral dos Sistemas

8. Organização Social

7. Ser Humano

6. Reino Animal

5. Vida Vegetal

4. Sistema Aberto Auto-regulável: célula

3. Sistema Cibernético Simples: termostato

2. Sistemas Dinâmicos Simples: mecanismo de relógio

1. Sistemas Estáticos Simples: estruturas.

Sistem

a Ab

ertoS

istema F

echad

oClassificação dos Sistemas

14

Teoria Geral dos Sistemas

Componentes e característica de um Sistema

1. Insumos (entradas, inputs)

2. Processamento (througput)

3. Exsumos (produto, output)

4. Entropia

5. Homeostase (entropia negativa)

6. Retroalimentação (feedback)

7. Decomposição do sistema em subsistemas

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Insumos Exsumos

AMBIE

NTE AMBIENTE

Subsistemasocial

ESTRUTURA

ESTRUTURA

Sistema Sócio-Técnico

Teoria Geral dos Sistemas

Subsistematécnico

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Abordagem Neoclássica

Características:

ênfase na prática da Administração

reafirmação relativa dos postulados clássicos

ênfase nos princípios gerais da Administração

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Abordagem Neoclássica

Consecução dos Objetivos

Obtenção de Resultados

Administração por Objetivos - ApO

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Desenvolvimento Organizacional

Conceito

“uma resposta à mudança, uma complexaestratégia educacional que tem por finalidade

mudar as crenças, as atitudes, os valores e a estrutura das organizações, de modo queelas possam melhor se adaptar aos novos

mercados, tecnologias e desafios e aopróprio ritmo vertiginoso de mudança.”

Warren Bennis

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Desenvolvimento Organizacional

uma estratégia educacional para se chegar a uma mudança organizacional planejada, concentrando-se nas pessoas;• as mudanças buscadas devem estar conectadas a problemas específicos diretamente enfrentados pela organização;• uma estratégia organizacional que dá prioridade ao comportamento já experimentado pela organização;• os agentes de mudanças são, na maioria das vezes, mas não exclusivamente, externos ao sistema-cliente;• estreita colaboração entre o agente de mudança e os componentes do sistema-cliente; e• os agentes de mudanças compartilham de uma filosofia social, um conjunto de valores sobre o mundo em geral e sobre as organizações humanas em particular.

Características

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Desenvolvimento Organizacional

Sistemas Mecânicos Sistemas Orgânicos

• Ênfase individual

• Relacionamento do tipo autoridade-obediência

• Adesão à delegação e à responsabilidade dividida

• Supervisão hierárquica rígida

• Solução de conflitos por meio de repressão ou arbitramento

• Ênfase nos grupos

• Confiança e crença recíprocas, interdependência e responsabilidade multigrupal

• Participação e responsabilidade Compartilhamento de responsabilidades

• Solução de conflitos através de solução de problemas

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Qualidade Total

Conceito

“Agir de forma planejada e sistêmica paraimplantar e implementar um ambiente no qual oaprimoramento seja contínuo e em que todas as

relações fornecedores/clientes da organização, sejamelas internas ou externas, exista satisfação mútua.”

ISO 9000

22

Qualidade Total

Conceito

“Qualidade é o que faz possível para o seu consumidorter um caso de amor com seu produto ou serviço. Dizer peque-nas mentiras, baixar preços e acrescentar novas característi-cas pode criar um apaixonado temporário.

Amor é sempre inconstante. Assim, é necessário man-ter-se sempre perto daqueles de quem se quer lealdade. Deve-se estar sempre alerta, sempre procurando o que satisfaça seus consumidores. O namoro nunca está acabado. Melhoria contínua é necessária para manter os consumidores leais.”

Myron Tribus

23

Qualidade Total

“Qualidade já não basta para vencer...É necessário fixar um elo emocional

com os consumidores”.

(Tom Peters, 1996)

24

Reengenharia

Conceito

“A Reengenharia é o repensar fundamental e a reestrutu-ração radical dos processos empresariais que visam alcançardrásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneosde desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade. Esta definição encerra quatro palavras-chaves:fundamental, radical, drástica e processos.”

(Hammer e Champy, 1994)

25

Reengenharia

“A Reengenharia encontra-se em dificuldade.Não é fácil, para mim, admitir isto. Eu fui um

dos profissionais que introduziram o conceito.”

(James Champy, co-autor da Reengenharia, 1995)

“Hoje eu percebo que estava errado.”(Michael Hammer, co-autor da Reengenharia, 1996)

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ReAdministração

Conceito

“Forma de gerir as organizações contemporâneas, de tal sorte que consigamos, de um lado, organizações eficientes (produtivas), eficazes (que atinjam de forma sistemática e continuada os resultados planejados) e efetivas (que levem em consideração sua responsabilidade pública, cultivem a ética em seu desempenho) e, de outro, indivíduos satisfeitos e recompensados com e pelo que fazem.”

Caravantes e Bjur, 1995)

27

ReAdministraçãoContraste entreReengenharia, Qualidade Total e ReAdministração

CRITÉRIO REENGENHARIA QUALIDADE TOTAL READMINISTRAÇÃO

Objetivo Buscar vantagem Buscar vantagem Buscar vantagem competitiva, competitiva, agradando competitiva onde satisfazendo tanto os clientes o cliente a satisfação do como os integrantes da

cliente é vital organização Os indivíduos devem Elemento fundamen- Sujeito do processo. Elemento,Motivação/ adaptar-se às propostas, tal para o processo essencial, fundamental aos Recursos Humanos ao processo de mudança de mudança processos de mudança. Homem

global, transcendente Informação/ Informação e tecno- Elemento-chave; é Um elemento de relevânciaComunicação logia da informação - a excelência das crescente, dependendo do

elementos críticos e comunicações estágio de desenvolvimento essenciais da organização

Questionamento dos Melhoria contínua Soluções incrementais eEstratégia processos com enfoque dos processos revolucionária, definidas

de base zero (Kaizen) situacionalmente

28

ReAdministração

Contraste entreReengenharia, Qualidade Total e ReAdministração

CRITÉRIO REENGENHARIA QUALIDADE READMINISTRAÇÃO

Política Revolucionária, melhoria Melhoria contínua Evolucionária, admitindo drástica, isolada revoluções dentro de

uma visão maior, sistê- mica e programada

Noção temporal Curto prazo Longo prazo Longo prazo, combinan- do com ações de curto e médio prazos

Noção sistêmica Técnico Sócio-técnico Sócio, técnico e ecológicoEstrutura Novas estruturas Estruturas adpta- Estruturas adaptadas,

das, melhoradas - combinadas com novas KAISEN estruturas. Poucos níveis

Responsabilidade Social Ausente Preocupação social Preocupação pelo impacto social e ético das ações

Ecologia Ausente Ausente Fator essencial

29

ReAdministração

READMINISTRAÇÃO

Reengenharia

ReinvençãoQualidade Total

Sist

ema

Engl

oban

te

30

ReAdministração

ORGANIZAÇÃO

Campo social

Campo político

Mudanças provocadas

Campo doConhecimento

Campo deEcologia

Campo da valorização do homem

CampoGerencial

Campo tecnológico

Campoorganizacional

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ReAdministração

Conhecimento Técnico X Conhecimento Administrativo

Habilidade Conceitual

Habilidade Humana

Habilidade Técnica

Níveis

Direção operacional

Direçãointermediária

Altadireção

Hab

ilid

ad

es

32

ReAdministração

Organização

Eficiente Eficaz Efetiva

Indivíduo

Feliz Atualizado