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1Service IRVE • Mars 2014
BLUESOLUTIONSOLUTION DE SERVICE POUR LA RECHARGE DE VÉHICULE ELÉCTRIQUE EN FRANCE
2Service IRVE • Mars 2014
SITUATION
ENJEUX• Soutenir le développement et l’usage du
véhicule électrique en France.
• Créer un opérateur national pour offrir la meilleure expérience utilisateur possible.
• Renforcer la filière d’excellence dont la France dispose en matière d’électro-mobilité.
CONTEXTE NATIONAL• L'Etat a lancé en janvier 2013 un Appel à
Manifestation d'Intérêt (AMI) destiné à soutenir le déploiement d'infrastructures de recharge pour les véhicules électriques et hybrides rechargeables.
• Cet AMI, géré par l'ADEME dans le cadre du Programme d'Investissements d'Avenir et doté d'une enveloppement de plus de 50 millions d'euros
3Service IRVE • Mars 2014
NOTRE MISSION
OUVRIR LA VOIE DE LA TRANSITION ÉNERGÉTIQUE EN CRÉANT DE NOUVEAUX USAGES CRÉATEURS D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR UNIQUE
Continuité de l’approvisionnement en énergie
Énergies renouvelables et locales
Ville indépendante
Des solutions libre-service, accessible 24/7
La technologie au service de relations humanisées (vision-conférence…)
Ville connectée
Des solutions zéro bruit, zéro odeur, zéro pollution
Mobilité des personnes Mobilité des marchandises
Ville électrique
UNE MEILLEURE QUALITÉ DE VIE URBAINE
4Service IRVE • Mars 2014
Notre offre
5Service IRVE • Mars 2014
LA FRANCE ÉLECTRIQUE, DEMAIN
AUTOPARTAGEUne solution de mobilité partagée pour les agglomérations et les entreprises
FACILEUn réseau de dizaines de milliers de bornes
VILLE CONNECTÉEUne infrastructure ouverte à des applications qui facilitent la vie (logistique urbaine…)
TRANSPORT PUBLICElectrification pour une expérience des centres ville sans bruit et sans odeur
ÉNERGIES RENOUVELABLESDes solutions de production locales et de stockage d’énergie
PRATIQUEUn opérateur national, une expérience utilisateur homogène et fluide
6Service IRVE • Mars 2014
L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR: ACCESSIBILITÉ AU SERVICE
La parcours d’abonnement commence par un enregistrement auprès du service afin d’obtenir un compte utilisateur et une carte d’accès sans contact
BlueCharge
Carte sans contact (RFiDHF) Téléphone NFC
CARTE BlueCharge
N° 12345678910Bernard Durand
7Service IRVE • Mars 2014
L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR: ETATS DES BORNES
LA BORNE EST DISPONIBLE
LA BORNE EST RÉSERVÉE
LA BORNE EST INDISPONIBLE
L'abonnement, la prise en main de la voiture, la conduite, la restitution du véhicule... Tout est simple avec BlueCharge
8Service IRVE • Mars 2014
L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR: RECHERCHE ET RÉSERVATION DU POINT DE RECHARGE
COMPTE PERSONNEL EN
LIGNE
RÉSERVATIONS DES PLACES DE RECHARGE EN TEMPS
RÉEL
DISPONIBILITÉ DES BORNES EN TEMPS RÉEL
BlueCharge
9Service IRVE • Mars 2014
L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR: RÉSERVATION DE PLACE DE RECHARGE MULTI-CANAL
10Service IRVE • Mars 2014
L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR: PARKING ET BRANCHEMENT DU VÉHICULE ELECTRIQUE
DÉBRANCHEMENT DU VÉHICULE
IDENTIFICATION À LA BORNE POUR CESSER
LA CHARGE
A L’ARRIVÉE AU DÉPART
IDENTIFICATION À LA BORNE POUR
DÉCLENCHER LA CHARGE
BRANCHEMENT AU VÉHICULE
11Service IRVE • Mars 2014
Focus
12Service IRVE • Mars 2014
FOCUS BORNE : POINT DE RECHARGE CONTRÔLABLE À DISTANCE
• Communicante avec ou sans fil (modem 3G/Ethernet)
• Ecran couleur tactile / Plateforme logicielle multiservice
• Gestion des badges d’abonnement sans contact (RFiD HF / NFC)
• Version murale ou sur pied
• Prises Type 2 et domestique
• Puissance disponible du 3,7 kW et 7,4 kW (charge lente) à 22kW (charge accélérée)
• Pilotage et contrôle de la charge
13Service IRVE • Mars 2014
FOCUS BORNE : STATION MULTI-SERVICE
• Application recharge de véhicule
• Application parking
• Application auto-partage
• Application d’information
14Service IRVE • Mars 2014
FOCUS BORNE : POINT RELAIS WIFI PUBLIC
• Offrir une continuité de service WiFi sur les zones rurales et peu couverte
15Service IRVE • Mars 2014
FOCUS IT : UN SYSTÈME D’INFORMATION ROBUSTE & EVOLUTIF
LES FORCES SU SYSTÈME D’INFORMATION• Multi-canal et orienté client• Ouvert , modulaire et évolutif• Sécurisé• Développement agile grâce à une équipe de
développeurs en interne
LA ROBUSTESSE PROUVÉE PAR NOTRE EXPÉRIENCE• Plus de 5.000 bornes de charge opérées• Plus de 30 millions de réservations• Plus de 125.000 abonnements vendus
Module centralAbonnement, Réservation, Location
Module ExploitationMise en route, supervision, Maintenance
Module RégulationEquilibrage, Entretien
Module Ressources HumainesRecrutement, planification, paie
Module FinanceFacturation, Paiement, comptabilité
Module JuridiqueGestion sinistres, litiges, recouvrement
Module Assistance techniqueAccidents, incidents, prise en main véhicules
Module MarketingBase clients, promotions, offres
Modules complémentairesBadges tiers
16Service IRVE • Mars 2014
FOCUS SERVICE : INSTALLATION, MAINTENANCE & RÉPARATION
NOTRE OFFRE DE SERVICE S’APPUIE SUR UN RÉSEAU DE RÉPARATEUR ITINÉRANTS ET D’ATELIER DE
RÉPARATION NATIONAUX SITUÉES AUPRÈS DE 6 SITES FRANÇAIS
•Audit & Prestation de conseil service
•Déploiement
•Support Niveau 1 & Supervision proactive de l’infrastructure
•Support Niveau 2 & Administration
•Management de projet service & procédure d’amélioration continue
•Maintenance sur site
•Atelier de réparation & pièces de rechanges
17Service IRVE • Mars 2014
FOCUS SUPERVISION : TÉLÉMAINTENANCE & GESTION OPÉRATIONNELLE
EXPÉRIENCE UTILISATEUR CONNECTÉE• Application smartphone & tablette • Possibilité de réservation de la place de recharge avant
l’arrivée sur la station
CENTRE D’APPEL DISPONIBLE 24H/24 ET 7JOURS/7 : NOUS PRIVILÉGIONS UNE ASSISTANCE HUMAINE AUTANT QUE POSSIBLE• Assistance à l’utilisateur: réservation de la place,
fonctionnement de la borne• Conseil à la souscription du service• Supervision temps réel du réseau de bornes• Service après vente• Prospection de clients
18Service IRVE • Mars 2014
Le groupe Bolloré
19Service IRVE • Mars 2014
BOLLORÉ : UN GROUPE FAMILALE AVEC UNE STRATÉGIE À LONG TERME
À PROPOS• Fondé en 1822, le groupe Bolloré est l’une des 500 plus grandes entreprises mondiales• Dirigée depuis 1981 par Vincent Bolloré, 6ème génération de la famille Bolloré• Une société cotée, majoritairement contrôlée par la famille Bolloré• Le groupe Bolloré a toujours eu une stratégie de précurseur• Stabilité de l’actionnariat est un gage de stabilité de la stratégie à long terme et de pérennité
des investissements
CHIFFRES CLÉ (2012)• > 55,500 employés dans 152 pays• Chiffre d’affaires : 10.2 milliards d’euros• Résultat net : 804 millions d’euros• Capitalisation boursière : 10 milliards d’euros (Oct. 2013)
20Service IRVE • Mars 2014
UN GROUPE DIVERSIFIÉ POUR DES SOLUTIONS INTÉGRÉES
21Service IRVE • Mars 2014
NOTRE DISPOSITIF INDUSTRIEL
ERGUÉ-GABERICL’usine de batteries, située au siège historique, près de Quimper
DIEPPEL’usine Renault où nous fabriquerons les Bluecar dans le cadre de notre partenariat
BESANÇONL’usine de bornes de charge
VAUCRESSONLe centre opérationnel et de relation client
LAVALL’usine de Bluebus, située au sein de l’usine Gruau
BUCLa plus grande usine de tags RFID d’Europe SURESNES-PARIS
Les équipes informatiques et projet
22Service IRVE • Mars 2014
LES ATOUTS DU GROUPE BOLLORÉ
Le groupe Bolloré maîtrise et fabrique les maillons de l’expérience utilisateurs
Bornes de charge
Véhicules Bluecar, Bluebus…
Batteries
Système d’information
Opérateur de service
Solution intégrée
Systèmes qui assurent la cohérence et l'efficacité du service pour l’utilisateur
IER, expert des bornes libre-service
Polyconseil, expert des technologies sans fil
Informatique robuste
Autolib’ Paris, depuis 2011, le plus grand système d’autopartage électrique du
L’expertise des grands projets
Une forte capacité d’innovation appliquée à l’électro-mobilité
Expérience électro-mobile
Racines, identité et valeurs fortes
Batterie : Ergué-Gabéric
Bornes : Besançon
Bus : Laval
Tags RFID : Buc
Voitures : Dieppe (à venir)
Centre d’appel : Vaucresson
Industriel Français
23Service IRVE • Mars 2014
Mercide votreattention