1 tema 7. la comunicación en las organizaciones. uned, tomo ii, pp. 373-404
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TEMA 7. La comunicación en las organizaciones.
UNED, Tomo II, pp. 373-404 .
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El proceso de comunicación.
CONTEXTO EMISOR
FUENTE
CODIGO
REPERTORIO
EMISOR
CONTEXTO RECEPTIVO
FUENTE
CODIGO
REPERTORIO
CODIGOCODIGO RECEPTORTRANS- MISOR CANAL
DESTINA- TARIO
RUIDO
RETROALIMENTACION
CONTEXTO DE LA COMUNICACION
Figura 1. Episodio del proceso de comunicación.
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El proceso de comunicación.
Factores que afectan al proceso de comunicación y que pueden alterar parcialmente el contenido del mensaje: Ruido: perturbación en el proceso de comunicación que
interfiere con los efectos que se buscan a través de ella Ambigüedad: incapacidad para delimitar con precisión los
contenidos o significado del mismo. Pueden ser contrarrestados mediante la
redundancia: introducción de repeticiones y detalles no imprescindibles que sirven para determinar la intención del emisor.
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El proceso de comunicación.
Otros factores que afectan al proceso de comunicación:
1. percepción del emisor y categorización social
2. estereotipos y prejuicios
3. poder del emisor
4. el entorno de la comunicación
5. efecto de halo
6. proyección
7. consistencia cognitiva
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Redes de comunicación.
RUEDA CIRCULO TODOS LOS CANALES
Figura 2. Redes de comunicación.
CADENA
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Redes de comunicación.
Resultados de los estudios experimentales: Bavelas: estudió la eficacia de las distintas
estructuras de comunicación en la resolución de tareas mediante la cooperación de los miembros del grupo: las redes altamente centralizadas (rueda) eran más
eficaces en tareas rutinarias; una red descentralizada (círculo) era más apropiada
para la solución de tareas que requerían innovación.
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Redes de comunicación.
Resultados de los estudios experimentales: Leavitt estudió la eficacia comparativa de la rueda
y del círculo para resolver una tarea que requería una decisión de un sujeto que conociera la información que tenían que proporcionar los restantes miembros de la red:
La estructura de rueda era la más efectiva.
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Redes de comunicación.
Resultados de los estudios experimentales: Shaw: las estructuras centralizadas:
suelen ser más eficaces cuando el problema a resolver es sencillo,
pero pierden su eficacia ante problemas complejos, y producen menos satisfacción entre los miembros del
grupo.
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Análisis de redes en las organizaciones Roles identificados:
Portero. Intermediario. Líder de opinión. Cosmopolita.
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Análisis de redes en las organizaciones Portero:
controla los mensajes que fluyen por un canal de comunicación, ya que filtra las entradas para reducir la sobrecarga .
centralitas de telecomunicación .
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Análisis de redes en las organizaciones Intermediario:
conecta dos o más grupos dentro de una red de comunicación.
un intermediario ineficaz puede generar un cuello de botella.
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Análisis de redes en las organizaciones Líder de opinión:
tiene la habilidad de influir informalmente en el comportamiento y en las actitudes.
suele estar más expuesto a la información externa y tiene un fácil acceso a sus seguidores.
esta posición le permite transmitir la información que le llega del exterior a sus seguidores de manera que se consoliden las normas y creencias del grupo que lidera.
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Análisis de redes en las organizaciones Cosmopolita:
se comunica con bastante frecuencia con el ambiente externo.
suelen ser individuos que desempeñan roles limítrofes.
constituye un nexo de comunicación con el ambiente externo, una vía para incorporar nuevas ideas, y para estimular los cambios adaptativos.
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Flujos de comunicación en las organizaciones. Comunicaciones verticales descendentes. Tipos de comunicaciones verticales descendentes:
1. instrucciones para desempeñar las tareas del puesto de trabajo;
2. explicaciones acerca del sentido de las tareas del puesto y sus relaciones con otras tareas;
3. información sobre procedimientos y prácticas organizacionales;
4. retroalimentación al subordinado en relación a su rendimiento; y
5. información de carácter ideológico para inculcar las metas de la organización y fomentar el compromiso con la misma.
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Flujos de comunicación en las organizaciones. Comunicaciones verticales descendentes. Con la comunicación vertical descendente se
persiguen cuatro objetivos fundamentales:1. coordinar las diferentes unidades de la organización;
2. mantener informado al individuo para que contribuya al logro de los fines organizacionales y consiga una mejor comprensión de su tarea y de la organización; y, en base a ello,
3. mantener la motivación de los individuos; y
4. permitir el ejercicio del poder y el control de la conducta de los subordinados.
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Flujos de comunicación en las organizaciones. Comunicaciones verticales descendentes. Medios para la comunicación
descendente: Periódicos internos Folletos y documentos Correo electrónico Presentaciones audiovisuales
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Flujos de comunicación en las organizaciones. Comunicaciones verticales ascendentes. Funciones de la comunicación ascendente son:
proporciona retroalimentación acerca de la comunicación descendente;
permite a los superiores determinar con mayor precisión la necesidad, clase y tipo de la comunicación descendente;
establece un canal inicial, aunque muy limitado, para la participación de los empleados a través de sus sugerencias;
fomenta la crítica constructiva y ofrece una vía para expresar y reducir las presiones y tensiones emocionales; y
ayuda a conocer las necesidades y expectativas de los empleados.
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Flujos de comunicación en las organizaciones. Comunicaciones verticales ascendentes. Medios para la comunicación ascendente:
Programa de sugerencias Sistema de quejas Política de puertas abiertas Estudios de opinión
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Flujos de comunicación en las organizaciones. Comunicaciones horizontales. Funciones:
coordinar las actividades de los miembros de un grupo de trabajo y solucionar los problemas que se van presentando,;
satisfacer parcialmente los deseos socio-emocionales de los miembros de la organización, proporcionando apoyo social y emocional;
contribuye a satisfacer el deseo de conocer a "los iguales" y facilita la comparación social.
permite que dos grupos de trabajo se coordinen rápidamente sin esperar que los mensajes asciendan y desciendan a través de la estructura jerárquica.
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Flujos de comunicación en las organizaciones. Comunicaciones horizontales. La frecuencia de comunicación horizontal entre
miembros de unidades diferentes es mayor en: estructuras descentralizadas, cuando los miembros son profesionales.
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La comunicación informal en las organizaciones. Funciones de las redes de comunicación informal:
proporcionan un sentido de identidad y estabilidad a los grupos de trabajo;
contribuye a que los individuos conozcan cuál es su papel dentro del grupo y qué es lo que se espera de ellos;
proporcionan una válvula de escape para expresar las emociones y los sentimientos;
puesto que constituyen una vía de comunicación rápida pueden utilizarse para difundir noticias y constatar el impacto que producen; por ello,
constituyen una fuente de retroalimentación para la dirección.