1 toplam kali̇te yöneti̇mi̇ni̇n aşamalari
DESCRIPTION
TKYTRANSCRIPT
-
TOPLAM KALTE
YNETMNN
AAMALARI
-
1. Toplam Kalite Ynetimi (TKY)
2. TKYnin Aamalar
- Geleneksel Aama
- Mteri Bilinci Aamas
- Srekli yiletirme Aamas
- Yenilik Aamas
-
TOPLAM KALTE YNETM
Temel eleri;
1. Liderlik
2. Mteri Odakllk
3. alanlarn Eitimi
4. Takm almas
5. Srekli Gelitirme ve yiletirme
-
W. Edward Demingin 14 lkesi
Ynetim srekli olarak gelimeyi
hedeflemeli ve bunu gerekletirecek ortam
yaratmaldr.
TKY felsefesi en st kademeden en alta
kadar bir iletmenin tm alanlar
tarafndan benimsenmelidir.
Kalite analizlerinde istatiksel teknikler
kullanlmaldr.
-
W. Edward Demingin 14 lkesi
letme faaliyetleri sadece fiyat boyutuna gre deerlendirilmemelidir.
retim ve hizmetlerle ilgili srekli olarak eksiklikler aranmal ve iyiletirme almalar yaplmaldr.
letme alanlarna i ba eitimleri salanmaldr.
Liderlik anlay iletme iinde pekitirilmelidir.
-
W. Edward Demingin 14 lkesi
Korku yerine gven esas alnmal ve yaratclktevik edilmelidir.
Blmler ve gruplar arasndaki snrlarkalkmaldr.
Verimlilik art yntemler gelitirilerekartrlmaldr.
Rakamsal hedefler koyan uygulamalardanvazgeilmelidir.
alanlara yaptklar ile vnmeleri salayacakfrsatlar tannmaldr.
Tm iletme alanlarnn kendisini gelitirmesitevik edilmelidir.
-
W. Edward Demingin 14 lkesi
Ynetim yukardaki deiiklikleri yapacak
nlemleri almaldr
-
Toplam Kalite Ynetiminin
nceki Teorilerden Farkl Baz
nemli Farkllklar
karar verme ve kontrol etme
koluk ve danmanlk
-
Mteri Tatmini
-
Yatay, Takm Baznda
ve
Ym Nitelikli Yaplar
-
TOPLAM KALTE
YNETMNN AAMALARI
Geleneksel aama,
Mteri bilinci aamas
Srekli iyiletirme aamas
Yenilik aamas olarak sralanabilir
-
GELENEKSEL AAMA
Klasik Ynetim Tarz
Kural
Emir
Kontrol
Kumanda Birlii
Hiyerari
Yetki
Blm
-
GELENEKSEL AAMA
Toplam Kalite Ynetim Tarz
Mteri Odakllk
Srekli Gelime
Sre Odakllk
Takm almas
-
MTER BLNC AAMASI
(MTER ODAKLILIK)
mteri
D mteri
Madem ki mteri yaam kaynadr, onu
korumak ve yenilerini elde etmek iin, sunulan
hizmet ve rnden memnun olmasn salamak
gerekir
-
MTER BLNC AAMASI
Gnmzn pazarnda satlan rnlerin teknolojik gelimilii ve eitlilii karsnda mteri, eskisinden ok daha fazla seici olmutur. Daha zor tatmin olmakta, kolaylkla ald rn veya satcsn deitirebilmektedir. Bu yzden mterinin imdi ve gelecekteki ihtiyalarn biten tahmin eden ve bu ihtiyalar yerine getirmek iin rn gelitirme, eitlendirme vb. ynetim stratejilerini ok hzl ve herkesten nce uygulamaya koyan firmalarn, rekabet gc daima daha yksek olmaktadr.
-
Mteri bilincinin iletmeye
kazandrd balca yararlar:
Pazar paynn artmas,
Mteri iin nasl deer retileceinin ak
bir biimde anlalmas,
lem maliyetlerinin en aza indirgenmesi,
letmenin devam ve uzun vadeli baar ve
olarak sralanabilir
-
SREKL YLETRME
AAMASISrekli gelimeyi gerekletirmek iin 3
temel koulu salamak gerekir:
Mevcut durumu yetersiz bulmak
nsan faktrn gelitirmek
Problem zme tekniklerini yaygn
biimde kullanmak
-
Srekli iyiletirmenin yararlar:
Kuruluun tm etkinliklerinde bir canllkmeydana gelir.
Topluluun ayn ama ve hedef dorultusundaalmas salanr.
Blmler kendi ilerini daha etkili ve verimlibiimde yrtrler.
Etkileim iinde olan blmlerin sorunlar ksayoldan ve kalc biimde zmlenir.
alanlarn bilgi ve beceri dzeyi ykselir,motivasyonu artar.
Verimlilik ve dier temel rekabet unsurlar dahahzl bir gelime gsterir.
-
YENLK AAMASI
Yenilik;
Ekonomik ve sosyal evrelerde yeninin
baarl bir ekilde retimi, zmsenmesi ve
iletilmesidir.
-
Yenilik Yaratma Biimleri
cat
Adaptasyon
Yeni bir pazar bulmak istei
Tamamen yeni yaklam gelitirmek
-
Dinlediiniz in Teekkrler...