10 Tendencias que modernizarn la gestin de capital humanoForbes Advertorial Forbes Advertorial 25. agosto .2014

Algunas preguntas para los lderes corporativos: Tienen las empresas el talento y las habilidades que necesitan para crecer e innovar? Tienen los recursos humanos que requieren para aprovechar al mximo a los empleados?

Foto: Inadem

Por John Foley, Oracle

Para crecer, las empresas necesitan gente talentosa empleados motivados, informados y de alto desempeo. Eso siempre ha sido una realidad, pero hoy ms que nunca, cuando muchos directores generales (CEO, por sus siglas en ingls) ven a su fuerza de trabajo como el gran diferenciador en el entorno de negocio altamente competitivo de hoy.

Esto genera preguntas urgentes para los lderes corporativos: Tienen las empresas el talento y las habilidades que necesitan para crecer e innovar? Y, tienen los recursos humanos los sistemas, las aplicaciones, los servicios de nube y los procesos internos que requieren para aprovechar al mximo a los empleados con que cuentan y a los nuevos que buscan incorporarse?

En la mayora de los casos, las respuestas a estas preguntas son no, y los CEOs estn recurriendo a sus Directores de Recursos Humanos para crear nuevas estrategias con el fin de desarrollar, atraer y retener a su capital humano. Estn buscando reemplazar las prcticas de RH y la infraestructura anticuadas con capacidades de gestin del capital humano (HCM) modernas.

En Oracle HCM World que se realiz en Las Vegas (del 4 al 6 de febrero pasado), los Directores de Recursos Humanos, los Directores de Informacin y otros altos ejecutivos hablaron de las fuerzas que estn impulsando la transformacin de HCM, y lo que sus compaas estn haciendo para convertirse en lderes de HCM. A continuacin describo las 10 principales tendencias que discutieron.

1.- El crecimiento del negocio requiere a menudo de talento fresco. De acuerdo con la Encuesta 2014 US CEO de PwC, el 89 por ciento de los CEOs en Estados Unidos esperan que los ingresos de sus compaas aumenten en los prximos 12 meses. Durante ese mismo periodo, 62 por ciento espera contratar a ms gente. Ve la correlacin? El crecimiento del negocio y el crecimiento de la fuerza de trabajo a menudo van de la mano, lo que significa que el futuro de la empresa est convirtindose en una renovada batalla por el talento.

2.- La brecha de habilidades se est diversificando y hacindose ms compleja. Ya sabemos que ciertas habilidades laborales son difciles de encontrar, pero el cambio de las demografas de la fuerza de trabajo, como los Baby Boomers que se estn retirando, podran complicarle ms a las empresas encontrar el talento que necesitan. En algunos pases, las poblaciones en edad productiva estn disminuyendo. Esto explica por qu a 70 por ciento de los CEOs les preocupa la disponibilidad de habilidades clave, pero estos empleados ms jvenes tienen expectativas muy distintas de sus carreras, de la colaboracin, la lealtad, y de las herramientas que utilizan para hacer su trabajo. Tambin significa que las empresas tendrn que relacionar mejor los requerimientos laborales y la disponibilidad de las habilidades en todas las geografas.

3.- Las organizaciones deben mejorar la gestin del talento y del desempeo. La clave para cerrar la brecha de habilidades es la gestin del talento la capacidad de atraer a la gente con la experiencia y las habilidades adecuadas aunque no termina aqu. La gestin del desempeo es el arte y la ciencia de maximizar las contribuciones de los empleados a travs de una retroalimentacin sistemtica, del establecimiento de objetivos, de premios y, donde es necesario, a travs de medidas correctivas. Si lo hacen bien, las compaas pueden mejorar el desempeo de los empleados hasta 30 por ciento, asegura Brian Kropp, director general del Corporate Leadership Council. Muchas organizaciones an pueden mejorar en ambas reas.

4.- La experiencia de los empleados tiene un impacto en la experiencia de los clientes. Todos hemos escuchado sobre la importancia de ofrecer una excelente experiencia de los clientes. Ahora, en medio de la competencia global por el talento, la experiencia de los empleados se ha vuelto vital. HCM y el servicio a clientes han surgido como las dos aplicaciones de negocio ms importantes del Siglo XXI, asegura Larry Ellison, CEO de Oracle. Es por eso que ambos implican cuidar a la gente y los empleados son los que cuidan a sus clientes.

5.- La colaboracin es un multiplicador de fuerzas. Qu hay ms all de la productividad personal? Kropp ve al desempeo de las redes el grado en el cual los empleados trabajan juntos, comparten y se ayudan entre s como el mayor impulsor del desempeo del negocio. Su frmula: Desempeo de las Tareas Individuales + Desempeo de las Redes = Contribucin Empresarial. Larry Ellison dice, La mayora de los trabajos son ms grandes de lo que puede hacer una persona. El HCM moderno le da un valor preponderante a esta forma de trabajar y ofrece las capacidades para apoyarla.

6.- Se requieren nuevas herramientas tecnolgicas. A pesar de una nueva generacin de capacidades de HCM basadas en la nube, muchas empresas an estn utilizando sistemas y aplicaciones de RH de ayer. Solo 4 por ciento de los departamentos de RH tienen la versin ms reciente de sus plataformas de RH, de acuerdo con PwC. Eso est totalmente fuera de sincrona con la misin de optimizar la fuerza de trabajo y atraer a nuevo talento.

7.- Lo social es el nuevo paradigma para HCM. Mientras los Directores de Recursos Humanos y CIOs buscan cmo modernizar las capacidades de RH, deben encontrar soluciones que los empleados ya conozcan y que les agraden las aplicaciones sociales. Los sistemas HCM modernos, por definicin, estn diseados para que todos en la compaa los utilicen, no solo los especialistas de RH. Y lo social no es solo una capacidad; es una mentalidad una forma de colaborar que puede aumentar el desempeo empresarial. El HCM moderno tambin debe ser mvil y estar en la nube un fenmeno que mi colega Bertrand Dussert, vicepresidente de Transformacin de HCM y Experto de Oracle, llama la consumerizacin de RH.

8.- HCM se ha convertido en una disciplina que utiliza datos y es impulsada por ellos. Una estrategia de HCM completa tiende a involucrar muchos datos datos de los empleados, datos que producen los empleados, y datos para los empleados. Los sistemas deben ofrecer muchos conocimientos prcticos para todos los que los utilizan, asegura Larry Ellison. As, un objetivo de la transformacin de HCM debe ser gestionar todos esos datos de manera que puedan compartirse con otras partes de la empresa, ofreciendo una mejor visibilidad del desempeo del negocio. Debe haber un componente de HCM en la planeacin e implementacin de Big Data de su compaa.

9.- HCM es egosta en el buen sentido. Muchos empleados tienen perfiles de LinkedIn ms completos que los que tienen en los sistemas corporativos de RH. Eso debe cambiar. Con el HCM moderno, los empleados se sienten motivados a compartir ms informacin sobre ellos mismos para apoyar la interrelacin, la colaboracin y el desarrollo de carrera. Cara Capretta, vicepresidente de Transformacin de HCM de Oracle, dice que los perfiles del talento pueden ser extrados por la empresa como una forma de descubrir y aprovechar sus recursos humanos. El concepto de auto cuantificarse, donde los datos de la actividad de los empleados son generados por las tecnologas vestibles (wearable), llevan este paso an ms lejos. Piense, por ejemplo, en las posibilidades de un mapa de colaboracin del lugar de trabajo.

10.- Ah vienen los robots! Las predicciones de un futuro en el cual las tecnologas digitales desplazan a las habilidades humanas ya no son ciencia ficcin. Consulte The Second Machine Age, un libro del profesor del MIT Erik Brynjolfsson y Andre McAfee, para conocer los cambios dramticos en el lugar de trabajo que estn llegando en la forma de disrupcin digital y automatizacin. Esto debera ser una llamada de atencin para las empresas que an estn haciendo RH a la antigua pues el cambio puede llegar ms rpido de lo que creen.