107年度 經濟部國際貿易局

「會展職能基準建置」

主辦單位：經濟部國際貿易局

執行單位：中華民國對外貿易發展協會

委辦單位：台北內湖科技園區發展協會

計畫主持人：林茂廷

研究員：李培銘博士、曾能芳博士

施建州博士

中 華 民 國 107 年 11 月 15 日

i

目錄

壹、研究主旨 .......................................................................................................... 1

一、研究主題與緣起 .............................................................................................. 1

二、研究目的 .......................................................................................................... 2

貳、相關文獻整理 .................................................................................................. 3

一、研究範疇 .......................................................................................................... 3

二、職能基準 .......................................................................................................... 4

(一)職能定義 ............................................................................................................ 4

(二)職能基準定義與項目 ....................................................................................... 4

(三)職能基準建置流程 ........................................................................................... 7

參、研究方法 ........................................................................................................ 10

一、研究流程 ........................................................................................................ 10

二、研究方法 ........................................................................................................ 10

肆、研究結果 ........................................................................................................ 14

一、職能基準 ........................................................................................................ 14

二、專業知識 ........................................................................................................ 20

三、技能 ................................................................................................................ 21

四、態度 ................................................................................................................ 22

五、職能基準底稿、專家效度審查問卷、職能基準 ........................................ 22

伍、結論 ................................................................................................................ 24

參考文獻 ................................................................................................................ 26

附錄一 專家效度審查問卷 .................................................................................. 28

附錄二 職能基準底稿（專家確認） .................................................................. 79

ii

表目錄

表 2.1 會展產業範圍說明 ....................................................................................... 3

表 2.2 職能基準項目一覽表 .................................................................................. 6

表 2.3 職能基準發展流程總表 .............................................................................. 8

表 3.1 職能級別表 ................................................................................................ 12

表 4.1 專家訪談名單 ............................................................................................. 14

表 4.2 職能內涵-展場設計師 ............................................................................... 15

表 4.3 職能內涵-展場會場設計業務 ................................................................... 16

表 4.4 職能內涵-展場工務人員 ........................................................................... 16

表 4.5 職能內涵-活動專案經理 ............................................................................ 17

表 4.6 職能內涵-活動專案人員 ........................................................................... 19

表 4.7 專家會議名單 ............................................................................................ 23

表 4.8 修正確認專家名單 .................................................................................... 23

iii

圖目錄

圖 2.1 職能基準發展示意圖 .................................................................................. 5

圖 2.2 職能基準格式 .............................................................................................. 6

圖 3.1 建置職能基準底稿與驗證流程 ................................................................ 11

1

壹、 研究主旨

一、研究主題與緣起

政府對人力資源的調查一向重視，其對於供應經濟發展所需人力之籌劃

與專業人才的培育政策影響甚鉅。為能明瞭人力發展趨勢，因此進行本項研

究，本章先說明會展職能基準建置的研究動機，並根據研究動機推導出研究

目的。

會議展覽產業即結合會議（Meeting）、獎勵旅遊（Incentive）、大型國際

會議（Convention）以及展覽（Exhibition），簡稱為會展產業（MICE）。會展

產業包含會展服務、場地、旅館、餐飲、設計工程、物流、廣告、公關等相關

產業，是一項涵蓋非常廣泛的經濟產業，其效益包括會展活動的門票、營收

所得、就業機會和會展活動的周邊產業營收，它可帶動服務業上下游產業發

展，並產生經濟乘數效應，會展產業已在全球迅速發展，成為許多國家經濟

活動的主流趨勢，並促成有形和無形商品之銷售，形成龐大的產業關聯效果。

會展產業是產業資訊交流的重要平台，也是業者展示宣傳其服務與產品

的行銷工具。其能促使國際技術與學術之交流合作，且有助於業者獲得產業

的資訊與商機，因此會展產業成為許多國家積極發展的策略性產業。我國政

府為發展會展產業，自 2002 年行政院核定「挑戰 2008：國家發展重點計畫」，

2004年成立「行政院觀光發展推動委員會 MICE專案小組」，由行政院經濟建

設委員會研擬之「全國服務業發展綱領」，將會展服務業列為重要新興服務業

之一，執行「會議展覽服務業發展計畫」(2005~2008 年)，2009年總統府財經

諮詢小組持續將「會展產業」納入 10 大重點服務業發展項目之一，推動「臺

灣會展躍升計畫」(2009~2012 年)，後續「臺灣會展領航計畫」(2013~2016年)、

「推動臺灣會展產業發展計畫-會展產業整體計畫」(2017 年~)，以及「加強提

升展覽國際競爭力方案」(2006 年迄今)，持續整合中央與地方資源，以建構

具吸引力的國際會展環境和科技化會展服務，爭取更多國際會展活動來臺舉

辦，推動臺灣會展產業能夠永續發展。

職能基準是由中央目的事業主管機關或相關依法委託單位所發展，為協

助產業專業人才的發展而推動建置，並將其應用於能力鑑定上，它代表為完

成某特定職業任務，所應具備之能力組合，其中包括有工作產出、專業知識、

技能、態度等職能內涵。產業職能基準為人力的品質條件，目的在協助提升

產業所需的人才素質。在知識經濟的時代與產業結構變遷的環境中，其為提

升產業競爭力的重要的條件，職能基準將人力需求條件明白列示，讓供需雙

方對人才能力規格有相近標準，縮短產學落差。經濟部國際貿易局於 2016 年

開始建置會展產業的職能基準，期能更了解會展產業所需的人才條件，並透

2

過專業訓練與培育課程，以提昇會展產業的專業能量。

二、研究目的

為瞭解會展產業對人才的職能條件，本研究針對設計裝潢業的 3 種職務

別（展場設計師、展場會場設計業務與展場工務人員）與公關活動業的 2 種

職務別（活動專案經理與活動專案人員）進行職能基準建置，提供業界與求

職者的溝通平台，藉此雙方均能理解該職務別所需的工作能力與條件。根據

職能基準，業者可以了解要招聘的員工應具備的職能，以及需要對員工加強

的訓練項目；員工也可以藉由職能基準，加強自身的能力與條件。因此本研

究的主要目標為：藉由與廠商深度訪談與專家效度審查分析，建置出設計裝

潢業之展場設計師、展場會場設計業務與展場工務人員，以及公關活動業之

活動專案經理與活動專案人員等 5種會展職務別的職能基準。

3

貳、 相關文獻整理

會議展覽產業(MICE產業，以下稱會展產業)包含會議(Meeting)、獎勵

旅遊(Incentives)、大型國際會議(Convention)以及展覽(Exhibitions)，是全球

化新興潛力產業。由於會展業務具高成長潛力、高附加價值、高創新效益；

產值大、就業機會大、產業關聯大；人力、技術及資產運用效率等相對優勢

「三高三大三優」特徵，因此各國政府無不積極發展會展產業，以帶動整體

經濟發展效應。

本章主要在界定會展產業的範圍，並利用文獻分析，歸納出本研究所需

的研究方法，以及各職務所需要的職能條件。

一、研究範疇

會展產業乃包含會展服務、場地、旅館、餐飲、設計工程、物流、廣告、

公關等相關產業，是一項涵蓋非常廣泛的經濟產業，它可帶動服務業上下游

產業發展，並產生經濟乘數效應，會展產業已在全球迅速發展，成為許多國

家經濟活動的主流趨勢。根據經濟部商業司「會議展覽服務業發展計畫」中，

可得知會展產業分類之定義，其中會展產業範圍界定為 17 個不同的產業類

別，如上所述，今年度職能基準建置之研究範疇將設定在設計裝潢業和公關

活動業兩項會展產業類別，其細節說明於表 2.1：

表 2.1 會展產業範圍說明

產業 業別說明 大類 中類 細類

設計裝

潢業

設計裝潢業為提供會議活動、展

覽活動、獎勵旅遊及其他會展活

動中所需之空間設計及裝潢服

務，包括場所、攤位、舞臺‥等。

F 營造業、

M 專業、科

學及技術服

務業

43 專門營

造業、74專

門設計服務

業

4390 其他專

門營造業、

7409 其他專

門設計服務

業

公關活

動業 為策劃舉辦會議或小型展覽，以

及在會議、展覽、獎勵旅遊中辦

理各型活動(包括順道觀光)和媒

體宣傳與行銷之公關活動公司。

N 支援服務

業

82 業務及

辦公室支援

服務業

8202 會議及

展覽服務業

資料來源：本研究整理自經濟部國貿局「我國會展產業發展概述」(2011)與行政院主計處

「中華民國行業標準分類(第 10 次修訂)」(2016)

4

二、職能基準

本節主要在利用資料蒐集與文獻分析，歸納出建置職能基準所需的研究

方法，以及各職務別所需要的職能條件。

人才是產業發展最重要的關鍵，尤其是具備會展產業專業職能的人才，

對於帶動整體會展產業發展至關重要。溫金豐(2013)指出人力資源管理如能以

職能為基礎，可以因應變動快速的外在環境，也能強化競爭優勢，是以建置

會展職能基準，可以將會展人力需求的工作內涵與能力內涵清楚載明。政府

相關單位已開始建置會展產業的職能基準，期能讓產官學界能夠修訂符合未

來會展產業需求的人才條件，並提供適當的訓練與培育課程，以提供會展產

業向上提升的動能。

(一)職能定義

職能(Competency)係指成功完成某項工作任務或為了提高個人與組織現

在與未來績效所應具備的知識、技能、態度或其他特質等能力組合(iCAP 職能

發展應用平台，2018)。「職能（Competency）」一詞最早是由美國哈佛大學教

授 McClelland 在 1973 年所提出，McClelland 認為績效表現優良的工作者和

績效表現一般的工作者最主要的差別，不在智力而在職能。要預測績效的好

壞以及成功或失敗，單單使用智力或是人格特質是不夠的，必須找出一些行

為特徵─職能（McClelland，1973）。職能是用以描述在執行某項工作時所需具

備的關鍵能力，其目的在找出並確認哪些是導致工作上卓越績效所需的能力

及行為表現，以協助組織或個人瞭解如何提升其工作績效，使組織在進行人

力資源管理的各項功能與人員訓練發展實務時，能更切合實際需求(勞動部勞

動力發展署，2017)。

(二)職能基準定義與項目

職能基準（Occupational Competency Standard-OCS）係指產業創新條例第

18 條所述：「由中央目的事業主管機關或相關依法委託單位所發展，為完成特

定職業或職類工作任務，所應具備之能力組合，包括該特定職業或職類之各

主要工作任務、對應行為指標、工作產出、知識、技術、態度等職能內涵。產

業職能基準的內涵中，職能的建置必須考量產業發展之前瞻性與未來性，並

兼顧產業中不同企業對於該專業人才能力之要求的共通性，以及反應從事該

職業（專業）能力之必要性」(iCAP 職能發展應用平台，2018)。職能基準發

展示意圖請參見圖 2.1。

5

圖 2.1 職能基準發展示意圖

資料來源：iCAP職能發展應用平台

https://icap.wda.gov.tw/Knowledge/knowledge_introduction.aspx

目前我國學校或職前養成教育，及教育部建置之「大專校院就業職能平

台 UCAN」，均以職類為標的，不針對特定職業培育的概念，透過職能自我

評估協助學生瞭解自我職能缺口，進而有目標的進行學習。基於此種需要，

本研究亦將「職類」職能納入規劃範疇，期使教育訓練部門亦能與產業實務

接軌。

iCAP 職能發展應用平台(2018)指出職能基準產出項目包含：職業基本資

料(職稱、所屬行業別、說明與補充事項)、工作內涵(工作描述、級別、主要職

責、工作任務等)及能力內涵（工作產出、行為指標、知識、技能、態度等)，

職能基準格式、職能基準項目說明，請參見圖 2.2 和表 2.2。

中央目的事業主管機關或依法委

託之機構

特定職業（或職類）

工作任務A

工作任務B

工作任務C

行為指標 工作產出

行為指標 工作產出

行為指標 工作產出

對應職能內涵

對應職能內涵

對應職能內涵

職能基準單元

職能基準

職能基準單元

職能基準單元

6

圖 2.2 職能基準格式

資料來源：iCAP職能發展應用平台

https://icap.wda.gov.tw/Knowledge/knowledge_introduction.aspx

表 2.2 職能基準項目一覽表 項次 說明

職能基準項目 以行政院主計總處訂頒之「中華民國行業標準分類」為準，

或針對該職業未來 3-5年內發展可能使用之名稱

工作描述 針對此職務工作內容進行整體描述，包含最主要的工作內容

及工作產出之重要成果。

基準級別/

職能級別

「基準級別」指擔任這此職務所須之能力層次；「職能級

別」指要完成此項職責/工作任務所須之能力層次。一項職

能基準可能包含 5-10項工作任務不等，職能基準之基準級

別會固定在某一級，再依不同工作任務與行為指標的能力層

次，設定「級別」（參考職能級別表）。一項職能基準之工

作任務可能跨 2-3級，但不太可能會橫跨 6個級別。

基準級別的訂定有兩種方式：

1.由上往下：先訂「基準級別」，再一一盤點工作任務之

「職能級別」。

2.由下往上：先各別盤點職責任務之「職能級別」，最後以

最主要或最多數的工作任務所對應之職能級別，訂定為「基

準級別」。

級別的訂定須經過一定程序決定，而程序取決於職能分析方

法。

7

項次 說明

工作任務

依據該職業（職類）之主要工作進行分析，分層展開主要職

責、工作任務、工作活動（視工作複雜度決定分層數，建議

以職責、任務 2層為主）。

行為指標 用以評估是否成功完成工作任務之標準。需具體描述在何種

任務情境下，有哪些應有的行為或產出。

工作產出

指執行某任務最主要的關鍵工作產出，包含過程及最終的關

鍵產出項目。（工作產出乃對應該工作任務及行為指標之關

鍵產出項目，產出可以是表單、行動及報告，考量職能基準

後續應用，儘量以書文件圖表等有形交付標的為主，若該項

任務僅有行動或操作性質之工作成果，則不必列出工作產

出，建議將相關成果列於行為指標之描述中）

職能內涵

1.知識：指執行某項任務所需瞭解可應用於該領域的原則與

事實。

2.技能：指執行某項任務所需具備可幫助任務進行的認知層

面能力或技術性操作層面的能力(通稱 hard skills)，以及跟個

人有關之社交、溝通、自我管理行為等能力(通稱 soft

skills)。

3.態度：指個人對某一事物的看法和因此所採取的行動，包

含：內在動機及行為傾向。（考慮各工作任務所需態度項目

多屬共通，無太多差異，以合併呈現於職能基準下方欄

位。）

*註：職能內涵中偏特質面的項目，因較不易由教育及訓練

改變，故不納入職能基準中。建議由企業機構於人員招募晉

用時自行考量。

說明與補充事項

若職能基準有其他說明，載於此欄位。如：專有名詞釋義、

擔任此職類/職業之必要學經歷與能力條件、進行此職類/職

業訓練之先備條件等入門水準說明。

資料來源：iCAP職能發展應用平台

https://icap.wda.gov.tw/Knowledge/knowledge_introduction.aspx

(三)職能基準建置流程

本研究參考 2017 年勞動部勞動力發展署之職能基準發展與應用推動計

畫-職能基準發展指引，所提出職能基準發展流程與說明，以進行職能基準之

建置，請參見表 2.3。

https://icap.wda.gov.tw/Knowledge/knowledge_introduction.aspx

8

表 2.3 職能基準發展流程總表

流程 步驟 實施說明 參考工作表單

流程一、分析需求

流程二、選定發展項目

流程三、進行分析作業

流程四、驗證與修正

找到值得發展的行業方向。 F1-1標的行業資訊表

列出標的行業方向相關的領域

範疇中必要且重要的關鍵職業

（類）清單。

F1-2標的行業之關鍵職

業（或職類）表

定位關鍵職業藍圖中之各個職

業。

F2-1關鍵職業（或職

類）之工作描述表

選出欲發展之職業（或職

類）。

F2-2標的行業之關鍵職

業（或職類）評估

表

預先規劃選定職業（或職類）

所發展的職能基準之未來應用

方式、影響對象及其預期效

益。

F2-3選定職業（或職

類）之職能應用規

劃表

選出合適與科學方法進行職能

分析。

F3-1選用考量與方法選

用分析表

依選定方法進行職能分析。

完成分析後產出之職能基準，

須具備之格式內容。

F3-3職能基準表

1-1 確認行業範疇

1-2規劃關鍵職業(或職類)清單

2-1蒐集關鍵職業 (或職類)資訊

2-2選定職業 (或職類)

2-3應用規劃

3-1選用考量與分析方法選擇

3-2進行職能分析

3-3產出職能基準

4-1決定驗證方法

4-2實施驗證

4-3修正及完成 職能基準

9

流程 步驟 實施說明 參考工作表單

結合職能分析方法，綜合性評

估選用適當的驗證方法。

F4-1驗證方法分析表

以驗證問卷範例格式檢驗所列

職能項目之正確性與重要度；

並評估行為指標與工作產出之

合適性，以確認職能分析產出

之有效性。

F4-2職能問卷驗證表

根據驗證結果，修正職能基準

並請專家確認，完成職能基

準。

F3-3職能基準表

資料來源：勞動部勞動力發展署(2017)，職能基準發展與應用推動計畫-職能基準發展

指引，https://icap.wda.gov.tw/Knowledge/knowledge_application.aspx

https://icap.wda.gov.tw/Knowledge/knowledge_application.aspx

10

參、 研究方法

一、研究流程

本研究主要在討論職能基準建置，其可分為三個部分，第一部分為建置

職能基準底稿，第二部分為進行專家效度審查分析，第三部分為完成專家確

認之職能基準。

本研究之研究方法主要為初級資料研究法與次級資料研究法。初級資料

研究法為專家訪談。基本上，專家訪談在於理解設計裝潢業當中的展場設計

師、展場會場設計業務與展場工務人員，公關活動業當中的活動專案經理與

活動專案人員之相關職能基準，以做為建置 5 種職務別之職能基準的立論基

礎來源。至於次級資料研究法，相關次級資料來源則是蒐集各種外界公開資

訊如國內外相關政府公開資訊、產業公協會統計報告與出版物、產經雜誌、

報紙、新聞報導等，以瞭解國際會展職能基準現況。

二、研究方法

本研究建置職能基準底稿與驗證流程(如圖 3.1)，第一步先訪談廠商高階

主管，以建置職能基準底稿；第二步進行專家效度審查問卷調查，以驗證職

能基準；第三步根據職能驗證之結果，修正職能基準並請專家確認後完成職

能基準。

11

圖 3.1 建置職能基準底稿與驗證流程

為進行職能基準之專家訪談，本研究檢視中華民國展覽暨會議商業同業

公會之會員名冊 ，發現產業類別歸屬於「設計裝潢業」有 49家，「公關活動

業」有 42 家。因「設計裝潢業」有 3 個職務別、「公關活動業」有 2 個職務

別要進行專家訪談，參考過去 2016~2017 年度職能基準相關研究案之訪談專

家選取比率，以職務別數量與訪談專家數量大約 1：3 的比率進行該產業類別

之專家訪談，共計完成 8名「設計裝潢業」、5名「公關活動業」專家訪談，

以建置 5種職務別之職能基準底稿。

專家訪談的題項設計內容係依據職能分析方法，以發展出 5 種職務別之

完整職能基準，職能基準產出項目包含：職業基本資料(職稱、所屬行業別、

說明與補充事項)、工作內涵(工作描述、級別、主要職責、工作任務等)及能

力內涵（工作產出、行為指標、知識、技能、態度等)。專家訪談的題項設計

分為兩部分來進行，第一部分題項設計是藉由訪談業界專家，確認設計裝潢

業當中的展場設計師、展場會場設計業務與展場工務人員，公關活動業當中

的活動專案經理與活動專案人員等 5 種職務別的工作內涵。第二部分是藉由

訪談業界專家進一步確認此 5 種職務別的能力內涵、建議擔任此職務別之說

明與補充事項(學歷、經歷、畢業科系、能力、證照、其他要求)。

專家訪談之題項設計，針對 5 種職務別亦分為二部份，共計 11題，題項

內容如下：

1.第一部份(工作內涵)

A.請問貴公司該職務別人員的「工作描述」為何？(可以請您描述一下該人員

第三步

根據職能驗證之結果，修正職能基準並請專家確認後完成職能基準

修正及完成職能基準

第二步

進行專家效度審查問卷調查 驗證職能基準

第一步

訪談廠商高階主管 建置職能基準底稿

12

在工作中做哪些事情嗎？針對此職務別工作內容進行整體描述，包含最主

要的工作內容及工作產出之重要成果。)

B.請問貴公司該職務別人員的「職能基準」屬於哪一級？(請參考行政院勞動

部勞動力發展署之職能基準級別，如表 3.1 所示，以最主要或最多數的工作

任務所對應之職能級別為準)。

C.請問貴公司該職務別人員的「主要職責」為何？(通常會有 4~6項主要職責，

可以列舉描述嗎？依據該職務別之主要工作進行分析，分層展開主要職責、

工作任務、工作活動，視工作複雜度決定分層數。)

D.請問貴公司該職務別人員在每一個主要職責的「工作任務」為何？(通常會

有 1~5 項工作任務，請加以命名，可以列舉描述嗎？)

表 3.1 職能級別表

級別 能力內涵說明

6 能夠在高度複雜變動的情況中，應用整合的專業知識與技術，獨立完成專業與

創新的工作。需要具備策略思考、決策及原創能力。

5 能夠在複雜變動的情況中，在最少監督下，自主完成工作。需要具備應用、整

合、系統化的專業知識與技術及策略思考與判斷能力。

4 能夠在經常變動的情況中，在少許監督下，獨立執行涉及規劃設計且需要熟練

技巧的工作。需要具備相當的專業知識與技術，及作判斷及決定的能力。

3 能夠在部分變動及非常規性的情況中，在一般監督下，獨立完成工作。需要一

定程度的專業知識與技術及少許的判斷能力。

2 能夠在大部分可預計及有規律的情況中，在經常性監督下，按指導進行需要某

些判斷及理解性的工作。需具備基本知識、技術。

1 能夠在可預計及有規律的情況中，在密切監督及清楚指示下，執行常規性及重

複性的工作。且通常不需要特殊訓練、教育及專業知識與技術。

資料來源：勞動部勞動力發展署

https://icap.wda.gov.tw/Knowledge/knowledge_introduction.aspx

2.第二部份(能力內涵)

A.請問貴公司該職務別人員在每一個工作任務之「工作產出」為何？(例如：

手冊、合約書、流程表、紀錄表等等。指執行某任務最主要的關鍵工作產

出，包含過程及最終的關鍵產出項目。)

B.請問貴公司該職務別人員在每一個工作產出所呈現之「行為指標」為何？

(例如：工作產出為場地規劃圖，其所呈現行為指標會有 1~3 項包括：與顧

客進行溝通協調、依顧客需求作水電管線配置規劃、繪製場地圖等等。用

以評估是否成功完成工作任務之標準。需具體描述在何種任務情境下，有

哪些應有的行為或產出。)

C.請問貴公司該職務別人員在每一個主要職責的「職能級別」為何？(依不同

工作任務與行為指標的能力層次，設定「級別」，請參考職能級別表。)

D.請問貴公司該職務別人員在上述工作任務需要哪些「知識」？(指執行某項

13

任務所需瞭解可應用於該領域的原則與事實。)

E.請問貴公司該職務別人員在上述工作任務需要哪些「技能」？(指執行某項

任務所需具備可幫助任務進行的認知層面能力或技術性操作層面的能力

(通稱 hard skills)，以及跟個人有關之社交、溝通、自我管理行為等能力(通

稱 soft skills))

F.請問貴公司該職務別人員在上述工作任務需要哪些「態度」？(指個人對某

一事物的看法和因此所採取行動，包含內在動機及行為傾向。)

G.請問貴公司建議擔任此職務別人員之「其他說明與補充事項」(例如：專有

名詞釋義、擔任此職務別之必要學經歷與能力條件、進行此職務別訓練之

先備條件等入門水準說明，包括：學歷、經歷、畢業科系、能力、證照、其

他要求等等。)

本研究於每次專家訪談時均予以錄音，並於訪談後製作摘要，記錄會議

過程及發言重點，會後彙整紀錄重點（非逐字稿）提供書面文字及電子檔案，

並經委託單位同意後列入研究報告，以歸納整理訪談專家對於 5 個職務別應

具備之職能，以利編製各職務別之完整職能基準底稿。會議記錄內容請參見

附錄二。

本研究依據 2017 年「勞動部勞動力發展署-職能基準發展與應用推動計

畫」之「職能基準發展指引」拜訪產業或組織中具地位的專家或主管，進行專

家效度審查問卷之調查，透過其技術權威或管理經驗，確認職能的正確性及

重要程度，以驗證職能基準。職能驗證目的多是檢驗所列職能要能夠涵蓋該

職業(類)應具有的職能(正確性)，對缺漏或不需具備的項目，能夠提出建議改

善方法；也能透過驗證的過程，分析職能對應於職業之重要度(重要性)，從正

確性與重要性的檢驗，加以確認職能分析的成果之有效性。最後根據職能驗

證之結果，修正職能基準並請專家確認後完成職能基準。

經由上述建置會展職能基準流程所得到該職務別職能基準之詳細內容，

再上網連結「iCAP職能發展應用平台」，查詢該職務別符合之「職類(領域)別

代碼」、「職類(領域)別」、「行業別代碼」、「行業別」與說明，最後上網連結「中

華民國職業標準分類查詢系統」，查詢該職務別符合之「職務別代碼」、「職務

別」，作為建置職能基準的立論基礎來源。

14

肆、 研究結果

本章主要在說明經由專家的深度訪談與問卷調查後，所得到之所需職能

結果。

一、職能基準

由本研究的專家(列於表4.1)訪談結果顯示，設計裝潢業的展場會場設計業務、

展場設計師、展場工務人員所需要的職能級別大多在3~4 之間，其中展場會場設

計業務職能級別平均值為 4，登錄至職能基準底稿的數值為4；展場設計師、展場

工務人員職能級別的平均值為 3，登錄至職能基準底稿的數值為 3。公關活動業

中的活動專案經理職能級別平均值為 5，登錄至職能基準底稿的數值為5；活動專

案人員的職能級別平均值為 4，登錄至職能基準底稿的數值為4。經由專家訪談

形成之職能基準底稿之職能內涵如表 4.2~4.6。

表 4.1 專家訪談名單 產業類別 訪談專家隸屬企業

設計裝潢業

輝祐實業有限公司

凌飛有限公司

漢肯事業有限公司

歐立利國際展覽設計股份有限公司

歐也空間室內裝修設計股份有限公司

歐金鋼材料租賃

捷恩斯企業有限公司

興隨興展覽股份有限公司

公關活動業

新動力公共關係股份有限公司

摩奇創意股份有限公司

威立顧問股份有限公司

揆眾展覽事業股份有限公司

15

表 4.2 職能內涵-展場設計師

主要職責 職能內涵(知識) 職能內涵(技能) 職能內涵(態度)

探索色彩

的使用

色彩屬性與色彩關係、不同色彩理論

及不同情境應用、色彩的情緒、文化

與情境面向、有關色彩使用的解釋和

選擇、試驗色彩所需的材質、工具和

設備、其他業者使用色彩的方式、具

尺寸測量概念，讓 3D設計圖與現場

施工精準符合

閱讀並解讀有關色彩理論資訊的

讀寫能力、計算不同色彩數量與比

例的計算能力、進行不同色彩搭配

和不同元素搭配調整的視覺能力

工作熱忱、自我意

識低才能符合/理

解客戶需求、自我

提升、謹慎細心、

追求卓越、能應對

不明狀況、好奇開

放

探索並應

用 3D 形

式的創意

設計流程

智慧財產相關議題與勞安法規對設

計面向的影響、設計流程的創意思維

技巧、應用於 3D 形式的設計元素與

原則、設計 3D形式所需的材質、工

具與設備、對於概念與設計流程的選

擇與解讀、 3D 設計的挑戰與議題、

具尺寸測量概念，讓 3D設計圖與現

場施工精準符合、具搭建材質的概

念、色彩敏感度、設計元素和原則、

展會裝潢趨勢

溝通與協商技能、閱讀能力、3D視

覺設計運用能力

製作視覺

插圖

溝通協調與人際關係、有關視覺陳列

的相關法規、設計元素和原則、視覺

陳列的色彩心理學

溝通與協商技能、有效連結能力、

顧客導向、彈性思考能力、資訊科

技能力

發展視覺

概念

溝通協調與人際關係、視覺概念表現

的產業標準、描繪素材和媒介

溝通與協商技能、有效連結能力、

顧客導向、彈性思考能力、資訊科

技能力

設計並製

作2D平面

與3D配置

溝通協調與人際關係、場地架構設計

功能、規劃安全的場地環境的方法、

有關設計平面配置相關的工作守則

和法律、 3D設計需符合動線、容量

與安全考量、光線需符合現場需求

溝通與協商技能、有效連結能力、

顧客導向、彈性思考能力、資訊科

技能力

設計調整 溝通協調與人際關係、表達技巧、空

間概念、顧客關係管理

溝通與協商技能、有效連結能力、

顧客導向、彈性思考能力、資訊科

技能力、正確傾聽能力、客戶服務

與聯繫能力、表達說服能力

客戶需求

再確認

溝通協調與人際關係、表達技巧、空

間概念、顧客關係管理

溝通與協商技能、有效連結能力、

顧客導向、彈性思考能力、資訊科

技能力、正確傾聽能力、客戶服務

16

主要職責 職能內涵(知識) 職能內涵(技能) 職能內涵(態度)

與聯繫能力、表達說服能力

表 4.3 職能內涵-展場會場設計業務

主要職責 職能內涵(知識) 職能內涵(技能) 職能內涵(態度)

客戶聯繫 溝 通 協 調 與 人 際 關 係 、

CAD(Computer Aided Design，電腦

輔助設計)概念、表達技巧、業務開

發技巧、市場敏感度、色彩敏感度、

空間概念、顧客關係管理、銷售技

巧、業務邏輯性

溝通、正確傾聽、有效連結、客戶

服務與聯繫能力、表達說服、顧客

導向、業務拓展與客戶開發、彈性

思考、人脈建立

對會展產業具有

熱忱、正直誠實、

自我管理、團隊

意識、高EQ 、

壓力容忍、自我

提升、活潑外向、

主動積極、能應

對不明狀況、喜

歡溝通

場地場勘 溝通協調與人際關係、表達技巧、

空間概念、顧客關係管理、攝影技

巧、整合技巧

溝通、有效連結、客戶服務與聯繫

能力、整合能力、顧客導向、創新

導向、彈性思考、詞彙編撰能力

場地設計

報價與簽

約

溝通協調與人際關係、顧客關係管

理、專案管理、談判技巧與協商策

略、商業套裝軟體技巧、簡報表達

技巧

溝通、客戶服務與聯繫能力、顧客

導向、詞彙編撰能力、資訊科技能

力、合作協調、時間管理、閱讀能

力

現場施工

協助

溝通協調與人際關係、顧客關係管

理、安全意識

溝通、顧客導向、合作協調、

問題分析、問題解決、組織規劃能

力、緊急應變能力

結案 商業套裝軟體技巧 詞彙編撰能力、資訊科技能力

表 4.4 職能內涵-展場工務人員

主要職責 職能內涵(知識) 職能內涵(技能) 職能內涵(態度)

承包商管理 溝通協調與人際關係、工程領域

相關專業知識、成本控制、工程進

度管理、品質管理、安全管理

溝通技巧、規劃和組織技能、品

質導向、成果導向

團隊意識、主動

積極、正直誠實、

謹慎細心、自我

提升、壓力容忍、

負責任、正向思

考、能應對不明

狀況、督導糾正

工程設備採

購管理

溝通協調與人際關係、工程領域

相關專業知識

規劃和組織技能、分析推理能

力、創新能力

工程監工與

施工

溝通協調與人際關係、工程領域

相關專業知識

溝通技巧、品質導向、問題分析

能力、問題解決能力、安全意

識、顧客導向

滿意度管理 溝通協調與人際關係、商業套裝

軟體技巧、顧客關係管理、服務

管理

溝通技巧、問題分析能力、問題

解決能力、顧客導向、客戶服務

與聯繫能力、科技運用技能

17

表 4.5 職能內涵-活動專案經理

主要職責 職能內涵(知識) 職能內涵(技能) 職能內涵(態

度)

研究活動

的趨勢與

實務

活動規劃與管理的產業趨

勢、有利於活動管理和運

作的新興和創新實務作

法、產生新構想和創新方

式的技術與方法、活動產

業網絡和專業發展機會、

全球與我國活動產業的演

變

溝通與協商技能、發展活動創

新概念的主動性和企業技能、

發展複雜概念、技術或管理定

位與構想的思考技能、處理複

雜構想和策略管理實務的書寫

技能、學習和自我管理的技能、

規劃和組織技能

主動積極、自

我管理、自我

提升自信心、

壓力容忍、追

求卓越、好奇

開放、心胸開

放

發展活動

概念

探索、創造並測試創意構

想，以及變成可行概念的

方法、發展活動概念考量

不同的創意、宣傳、技術與

操作的選擇方案、不同活

動型態的關鍵利害關係人

溝通與協商技能、發展活動創

新概念的主動性和企業技能、

發展複雜概念、技術或管理定

位與構想的思考技能、規劃和

組織技能、分析複雜資訊的讀

寫技能、預估成本並發展預算

方案的計算技能、發展與調整

構想以回應各種創意、管理和

運作挑戰

分析活動

與建立模

式

各種活動類型的特色和型

態、影響活動可行性和內

部與外部因素、籌劃複雜

活動和特定活動的資源需

求、不同活動類型的可能

營收來源 、有助於活動管

理和執行的新興與創新做

法、活動可行性的風險管

理考量、呈現可行性分析

結果的方法

溝通與協商技能、發展複雜概

念、技術或管理定位與構想的

思考技能、規劃和組織技能、分

析複雜資訊的讀寫技能、預估

成本並發展預算方案的計算技

能、發展策略定位並提出建議，

以因應複雜的活動管理和執行

困難的問題解決技能、發展活

動管理的創新模式，與提出建

議的主動性和創新技能

發展活動

計畫與執

行

影響活動可行性和內部與

外部因素、蒐集有助於發

展活動計畫的資訊、主要

的活動策劃概念、活動評

估與績效衡量系統、提昇

活動永續性的方法、活動

計畫策略

規劃和組織技能、分析複雜資

訊的讀寫技能、預估成本並發

展預算方案的計算技能、批判

性思考技能、解決管理層面的

營運議題的問題解決技能、諮

詢利害關係人以發展有效的活

動計畫之團隊合作技能

制定與執

行行銷計

畫

提昇活動永續性的方法、

行銷相關的數據蒐集工具

與研究方法、行銷規劃技

溝通與協商技能、規劃和組織

技能、分析複雜資訊的讀寫技

能、批判性思考技能、主動辨識

18

主要職責 職能內涵(知識) 職能內涵(技能) 職能內涵(態

度)

巧與格式、影響行銷規劃

的內外部議題、活動計畫

策略、影響行銷活動的法

律議題、行銷的倫理考量

創意行銷機會的技能、制訂行

銷資源策略與情境的運作技

能、評估行銷活動與挑戰，制訂

策略性回應的問題解決技能、

評估現有與新興行銷科技的技

術技能

發展與執

行公關策

略

在建立及推廣組織形象識

別時所用的方法、公關與

其它行銷管理面向連結的

方式、發展及管理公關策

略所產生的議題與挑戰、

平面與電子媒體的架構與

功能、公關的規劃技巧和

格式、不同公關資源的格

式、特性和運用、影響公關

活動作業的法律問題、影

響公關活動的智慧財產權

議題與法律

溝通與協商技能、發展活動創

新概念的主動性和企業技能、

規劃和組織技能、分析複雜資

訊的讀寫技能、協助發展公關

計畫與策略的研究技能、科技

運用技能

準備與監

控預算

預算用語、預算格式、預算

績效與財務報告、財務報

告之程序和循環、用來準

備與監控預算的會計軟體

程式之特性與功能、預算

準備、監控做法與技巧

溝通與協商技能、規劃和組織

技能、分析複雜資訊的讀寫技

能、批判性思考技能、科技運用

技能、研擬預算達到組織目的、

運算技能，理解與分析財務資

訊，並進行預測、解決問題技

能、對預算發展負責的自我管

理技能、團隊工作技能，能協調

整合組織內其他成員的建議，

並提供預算管理的方向

團隊發展

與領導

溝通協調與人際關係、監

督者和管理者所表現的功

能和角色、不同的領導風

格、有效領導力的特色、團

隊工作的原則、動機理論

和角色、團隊動力、組織計

畫和規劃流程的型態

溝通與協商技能、學習和自我

管理的技能、規劃和組織技能、

分析複雜資訊的讀寫技能、傾

聽技巧

19

表 4.6 職能內涵-活動專案人員

主要職責 職能內涵(知識) 職能內涵(技能) 職能內涵(態

度)

蒐集與分

析活動專

案資訊

消費市場分析、活動專案

基本知識、資料管理、活動

目標相關法規

市場調查技巧、基礎文書與資

訊記錄能力、問題分析與尋求

資源解決問題、科技運用技能

親和關係、主

動積極、自信

心、壓力容忍、

謹慎細心、彈

性、應對不明

狀況、國際觀、

創新、溝通協

調

擬定活動

企劃

活動目標相關法規、溝通

協調與人際關係、正確傾

聽、表達技巧、顧客關係與

客戶服務、問題分析、財務

管理、專案管理、風險管

理、危機處理、行銷原理、

創新思考

基礎文書與資訊記錄能力、問

題分析與尋求資源解決問題、

科技運用技能、溝通技巧、客戶

服務技巧、籌辦活動所需使用

現有和新興技術、簡報技巧、預

算分配與執行技能、客戶要求

之語言能力、計畫書撰寫技能、

團隊合作技能

洽談與管

理供應商

及贊助商

事宜

活動目標相關法規、溝通

協調與人際關係、正確傾

聽、表達技巧、顧客關係與

客戶服務、專案管理、採購

政策與作業規定、履約管

理

基礎文書與資訊記錄能力、問

題分析與尋求資源解決問題、

科技運用技能、溝通技巧、預算

分配與執行技能、客戶要求之

語言能力、計畫書撰寫技能、團

隊合作技能、人際關係建立、協

商與衝突解決技巧、採購技巧、

顧客資料管理能力、贊助商行

業別的基本分析能力、基本消

費行為、數據分析能力

協調與執

行行銷計

畫

消費市場分析、活動專案

基本知識、溝通協調與人

際關係、正確傾聽、表達技

巧、問題分析、專案管理、

行銷原理、創新思考、履約

管理、媒體溝通原理、廣告

管理

基礎文書與資訊記錄能力、問

題分析與尋求資源解決問題、

科技運用技能、溝通技巧、預算

分配與執行技能、客戶要求之

語言能力、計畫書撰寫技能、團

隊合作技能、人際關係建立、協

商與衝突解決技巧、採購技巧、

評估不同行銷活動運用機會與

效益技能、為行銷活動發展細

節行動計畫、媒體溝通技巧、運

用傳統與新興媒體進行行銷

協調現場

活動操作

活動專案基本知識、溝通

協調與人際關係、正確傾

聽、表達技巧、專案管理、

風險管理、危機處理、行銷

原理、安全衛生法規與作

基礎文書與資訊記錄能力、問

題分析與尋求資源解決問題、

科技運用技能、溝通技巧、預算

分配與執行技能、團隊合作技

能、協商與衝突解決技巧、危機

20

主要職責 職能內涵(知識) 職能內涵(技能) 職能內涵(態

度)

業規定、性別平等、兒童保

護及其他特別保護法規與

作業規定

處理技巧

撰寫結案

報告

正確傾聽、表達技巧、財務

管理、專案管理、履約管理

基礎文書與資訊記錄能力、問

題分析與尋求資源解決問題、

協商與衝突解決技巧、結案報

告撰寫技能、提案改善能力

二、專業知識

針對設計裝潢業而言，展場會場設計業務需要的專業知識包括有：溝

通協調與人際關係、 CAD(Computer Aided Design，電腦輔助設計)概念、

表達技巧、業務開發技巧、市場敏感度、色彩敏感度、空間概念、顧客關係

管理、銷售技巧、業務邏輯性、攝影技巧、整合技巧、專案管理、談判技巧

與協商策略、商業套裝軟體技巧、簡報表達技巧。

展場設計師需要的專業知識包括有：色彩屬性與色彩關係、不同色彩

理論及不同情境應用、色彩的情緒、文化與情境面向、有關色彩使用的解

釋和選擇、試驗色彩所需的材質、工具和設備、其他業者使用色彩的方式、

具尺寸測量概念，讓 3D設計圖與現場施工精準符合、智慧財產相關議題與

勞安法規對設計面向的影響、設計流程的創意思維技巧、應用於 3D 形式

的設計元素與原則、設計 3D形式所需的材質、工具與設備、對於概念與設

計流程的選擇與解讀、3D 設計的挑戰與議題、具尺寸測量概念，讓 3D 設

計圖與現場施工精準符合、具搭建材質的概念、色彩敏感度、設計元素和

原則、展會裝潢趨勢、溝通協調與人際關係、有關視覺陳列的相關法規、設

計元素和原則、視覺陳列的色彩心理學、視覺概念表現的產業標準、描繪

素材和媒介、3D設計需符合動線、容量與安全考量、光線需符合現場需求。

展場工務人員需要的專業知識包括有：溝通協調與人際關係、工程領

域相關專業知識、成本控制、工程進度管理、品質管理、安全管理、商業套

裝軟體技巧、顧客關係管理、服務管理。

針對公關活動業而言，活動專案經理所需要的專業知識包括：活動規

劃與管理的產業趨勢、有利於活動管理和運作的新興和創新實務作法、產

生新構想和創新方式的技術與方法、活動產業網絡和專業發展機會、全球

與我國活動產業的演變、探索、創造並測試創意構想，以及變成可行概念

21

的方法、發展活動概念考量不同的創意、宣傳、技術與操作的選擇方案、不

同活動型態的關鍵利害關係人、各種活動類型的特色和型態、影響活動可

行性和內部與外部因素、籌劃複雜活動和特定活動的資源需求、不同活動

類型的可能營收來源、有助於活動管理和執行的新興與創新做法、活動可

行性的風險管理考量、呈現可行性分析結果的方法、蒐集有助於發展活動

計畫的資訊、主要的活動策劃、概念、活動評估與績效衡量系統、提昇活動

永續性的方法、活動計畫策略、影響行銷活動的法律議題、行銷的倫理考

量、在建立及推廣組織形象識別時所用的方法、公關與其它行銷管理面向

連結的方式、發展及管理公關策略所產生的議題與挑戰、平面與電子媒體

的架構與功能、公關的規劃技巧和格式、不同公關資源的格式、特性和運

用、影響公關活動作業的法律問題、影響公關活動的智慧財產權議題與法

律、預算用語、預算格式、預算績效與財務報告、財務報告之程序和循環、

用來準備與監控預算的會計軟體程式之特性與功能、預算準備、監控做法

與技巧、溝通協調與人際關係、監督者和管理者所表現的功能和角色、不

同的領導風格、有效領導力的特色、團隊工作的原則、動機理論和角色、團

隊動力、組織計畫和規劃流程的型態。

活動專案人員所需要的專業知識包括：消費市場分析、活動專案基本

知識、資料管理、溝通協調與人際關係、正確傾聽、表達技巧、顧客關係與

客戶服務、問題分析、財務管理、專案管理、風險管理、危機處理、行銷原

理、創新思考、採購政策與作業規定、履約管理、媒體溝通原理、廣告管

理、安全衛生法規與作業規定、性別平等、兒童保護及其他特別保護法規

與作業規定。

會展業者大多認為上述 5 種職務別的職能無法全部由課堂所教授的理論

學習，必須輔以實務或實習經驗，而豐富的「社團經驗」對於活動專案經理、

活動專案人員更是職能的加分項目。

三、技能

針對設計裝潢業而言，展場會場設計業務最重要的技能為溝通與協商，

其次包括有：正確傾聽能力、有效連結能力、客戶服務與聯繫能力、表達說服

能力、顧客導向、業務拓展與客戶開發能力、彈性思考能力、人脈建立能力、

整合能力、創新導向都很重要。

對於展場設計師來說，最重要的技能是溝通與協商技能、有效連結能力、顧客導

向、性思考能力，其次包括有：閱讀並解讀有關色彩理論資訊的讀寫能力、計算不

同色彩數量與比例的計算能力、進行不同色彩搭配和不同元素搭配調整的視覺能力。

對展場工務人員而言，最重要的技能為溝通技巧，其次包括有：規劃和組

織技能、品質導向、成果導向、規劃和組織技能、分析推理能力、創新能力、

22

分析複雜資訊的讀寫技能、批判性思考技能。

針對公關活動業而言，活動專案經理最重要的技能為規劃與組織技能，其

次包括有：團隊工作技能、發展活動創新概念的主動性和企業技能、分析複雜

資訊的讀寫技能、批判性思考技能、科技運用技能、研擬預算達到組織目的、

運算技能，理解與分析財務資訊，並進行預測、解決問題技能、對預算發展負

責的自我管理技能，這是因為專案經理需要對整個專案負責，因此必須要擔負帶領

整個專案團隊的任務，因此必須要有組織計畫的能力，才能承擔此重責大任。

對活動專案人員而言，最重要的技能為溝通技巧，其次包括有：問題分析與

尋求資源解決問題、科技運用技能、客戶服務技巧、團隊工作技能、協商與衝

突解決技巧、危機處理技巧。

在兩個不同層級的活動專案人員，共同認為重要的專業能力包括有：溝通技巧、團

隊工作技能。

四、態度

針對設計裝潢業而言，展場會場設計業務需要的態度包括：對會展產

業具有熱忱、正直誠實、自我管理、團隊意識、高 EQ、壓力容忍、自我提

升、活潑外向、主動積極、能應對不明狀況、喜歡溝通。展場設計師最需要

的態度為：工作熱忱、自我意識低才能符合/理解客戶需求、自我提升、謹

慎細心、 追求卓越、能應對不明狀況、好奇開放。展場工務人員最需要的

態度為：團隊意識、主動積極、正直誠實、謹慎細心、自我提升、壓力容忍、

負責任、正向思考、能應對不明狀況、督導糾正。由此可以看出，對設計裝

潢業來說，因為需要執行的細節很多，因此無論是展場會場設計業務、展

場設計師、展場工務人員都需要對會展產業具有熱忱、主動積極。展場工

務人員，則額外需要團隊意識。

公關活動業所重視的態度，在活動專案經理為：主動積極、自我管理、

自我提升、自信心、壓力容忍，其次為追求卓越、好奇開放、心胸開放；但對

於活動專案人員來說，親和關係、主動積極是最重要的態度，其次是自信心、

壓力容忍、謹慎細心、彈性、應對不明狀況、國際觀、創新、溝通協調。

五、職能基準底稿、專家效度審查問卷、職能基準

本研究依據專家訪談結果建立以下 5 種職務別的職能基準底稿，並形成

專家效度審查問卷，隨後召開專家會議(如表 4.7)，進行驗證問卷中所列職能

項目之正確性與重要度，並評估行為指標與工作產出之合適性，以確認職能

分析產出之有效性。根據驗證結果，修正職能基準並請專家確認(如表 4.8)，

23

完成職能基準。專家效度審查問卷和專家確認之職能基準則分別列示於附錄

三和附錄四。

表 4.7 專家會議名單 產業類別 出席專家隸屬單位

官方代表 經濟部國際貿易局

官方代表 勞動部勞動力發展署

學界代表 靜宜大學觀光事業學系

會展設計工程業 光洋波斯特國際展覽股份有限公司

歐立利國際展覽設計股份有限公司

輝祐實業有限公司

會展活動管理業 漾起整合行銷有限公司

新動力公共關係顧問股份有限公司

人才天下有限公司

表 4.8 修正確認專家名單 產業類別 專家隸屬單位

學界代表 靜宜大學觀光事業學系

會展設計工程業 光洋波斯特國際展覽股份有限公司

歐立利國際展覽設計股份有限公司

會展活動管理業 新動力公共關係顧問股份有限公司

24

伍、 結論

本研究以企業訪談與專家效度審查分析的方式，進行職能基準的建置，

描繪出會展人才的趨勢與期望方向。依據本研究的分析結果，可以得到會展

專業人力的職能基準職能級別、專業知識、技能和態度的相關資訊如下：

1. 職能級別平均在 3~5 之間

設計裝潢業的展場會場設計業務、展場設計師、展場工務人員所需要的

職能級別大多在 3~4 之間。公關活動業中的活動專案經理和活動專案人員的

職能級別介於 4~5之間。由此看出 5種職務別的職能級別落在 3~5 之間。

2. 在專業知識方面，最需要溝通協調與人際關係

對設計裝潢業而言，展場會場設計業務需要的專業知識包括有：溝通協

調與人際關係、表達技巧等。展場設計師需要的專業知識包括有：色彩屬性

與色彩關係、不同色彩理論及不同情境應用等。展場工務人員需要的專業知

識包括有：溝通協調與人際關係、工程領域相關專業知識等。

針對公關活動業而言，活動專案經理所需要的專業知識包括：活動規劃

與管理的產業趨勢、有利於活動管理和運作的新興和創新實務作法等。活動

專案人員所需要的專業知識包括：消費市場分析、溝通協調與人際關係等。

由此可看出，5種職業別當中，有 3種職業別（展場會場設計業務、展場

工務人員和活動專案人員）均包括溝通協調與人際關係的專業知識。

3. 在技能方面，最需要理解溝通與協商技巧

針對設計裝潢業而言，展場會場設計業務、展場設計師和展場工務人員而言，

最重要的技能均為理解溝通與協商技巧。

針對公關活動業而言，活動專案經理最重要的技能為規劃與組織技能。活

動專案人員最重要的技能為理解溝通與協商技巧。

由此可看出，5 種職業別當中，有 4種職務別（展場會場設計業務、展場

設計師、展場工務人員和活動專案人員）均包括理解溝通與協商技巧。

再者，展場會場設計業務、展場設計師和展場工務人員如有相關實習經

驗，或持有乙級職業安全衛生管理員或甲級職業安全/衛生管理師法定資格之

證照，有利於工作執行、安全衛生管理，將優先予以錄取。而活動專案經理、

活動專案人員均需具備熟練的英語溝通能力(多益 650~800 分)，才能勝任與

顧客溝通及服務之語言需求，如有社團活動經驗，或有大三大四相關實習經

驗，亦將優先予以錄取。

25

4. 在態度方面，都需要主動積極與自我管理

針對設計裝潢業而言，展場會場設計業務需要的態度包括：對會展產業

具有熱忱和自我管理等。活動專案經理為需要的態度包括：主動積極、自我管

理和自我提升等。展場工務人員最需要的態度為：團隊意識和主動積極等。

針對公關活動業而言，活動專案經理需要的態度包括：主動積極和自我管

理等。活動專案人員需要的態度包括：親和關係和主動積極等。

26

參考文獻

中文文獻：

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行政院勞工委員會。

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網路資料：

27

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Tomorrow, Today , Retrieved May 21, 2010, from http://www.

oei.es/eduytrabajo2/Allum.PDF.

28

附錄一 專家效度審查問卷

展場設計師-專家效度審查問卷

職能基準代碼

職能基準名

稱

(擇一填寫)

職

類

職

業

展場設計師

所

屬

類

別

職類

別

職類別代

碼

職務

別

職務別代

碼

行業

別

行業別代

碼

工作描述 與展場會場設計業務溝通與協調客戶在裝潢之需求，以進行設計與完稿。

基準級別 3

29

主要職責 工作任

務

工作產出 行為指標 職能

級別

職能內涵

(K=knowledge 知識)

職能內涵

(S=skills 技能)

T1 探索

色彩的使

用

□合適

□不合適

□修正後

合適(請說

明)：

T1.1 獲得色

彩與色彩理

論的資訊

□合適

□不合適

□修正後合適

(請說明)：

□合適

□不合適

□修正後合適

(請說明)：

P1.1.1 確認並取得色彩與色彩理論的資

訊來源

P1.1.2 評估並整理資訊，以建立色彩及

其應用在不同脈絡的知識

P1.1.3參考現在流行元素 □合適

□不合適

□修正後合適(請說明)：

4

K01色彩屬性與色彩關係

K02不同色彩理論及不同情

境應用

K03色彩的情緒、文化與情

境面向

K04有關色彩使用的解釋和

選擇

K05試驗色彩所需的材質、

工具和設備

K06其他業者使用色彩的方

式

K07具尺寸測量概念，讓3D

設計圖與現場施工精準符合

□合適

□不合適

□修正後合適(請說明)：

S01閱讀並解讀

有關色彩理論

資訊的讀寫能

力

S02計算不同色

彩數量與比例

的計算能力

S03進行不同色

彩搭配和不同

元素搭配調整

的視覺能力

□合適

□不合適

□修正後合適(請

說明)：

T1.2 實驗色

彩

□合適

□不合適

□修正後合適

(請說明)：

□合適

□不合適

□修正後合適

(請說明)：

P1.2.1 藉由實驗法測試各種色彩與色彩

組合

P1.2.2 使用自己的想法作為測試、挑戰

或確認色彩理論的方法

P1.2.3 在色彩實驗過程中，確保材質、

工具和設備的安全使用

□合適

□不合適

□修正後合適(請說明)：

30

主要職責 工作任

務

工作產出 行為指標 職能

級別

職能內涵

(K=knowledge 知識)

職能內涵

(S=skills 技能)

T1.3 藉由色

彩的使用，

傳達概念與

想法

□合適

□不合適

□修正後合適

(請說明)：

O1.3.1 色彩

使用範例簡

報資料庫

□合適

□不合適

□修正後合適

(請說明)：

P1.3.1 使用顏色來傳達特定想法或概念

P1.3.2 選擇有關想法或概念的材質、工

具和設備

P1.3.3 以色彩知識與色彩理論，應用

色彩傳達概念或想法的方式

P1.3.4 評量並反映色彩的使用及其傳

達的內容

P1.3.5 尋求並取得有關色彩使用方式

及概念傳達的成效回饋

P1.3.6 考量專業簡報方法並儲存工作

範例

□合適

□不合適

□修正後合適(請說明)：

T2 探索並

應 用 3D

形式的創

意設計流

程

T2.1 取得

3D

設計資訊

□合適

□不合適

□合適

□不合適

□修正後合適

(請說明)：

P2.1.1 確認並取得 3D 設計相關的資

訊來源

P2.1.2 評估並整理資訊，以建立 3D

設計知識

□合適

□不合適

3 K08智慧財產相關議題與勞

安法規對設計面向的影響

K09設計流程的創意思維技

巧

K10應用於 3D 形式的設計

S04溝通與協商

技能

S05閱讀能力

S06 3D視覺設

31

主要職責 工作任

務

工作產出 行為指標 職能

級別

職能內涵

(K=knowledge 知識)

職能內涵

(S=skills 技能)

□合適

□不合適

□修正後

合適(請說

明)：

□修正後合適

(請說明)：

□修正後合適(請說明)：

元素與原則

K11設計 3D形式所需的材

質、工具與設備

K12對於概念與設計流程的

選擇與解讀

K13 3D 設計的挑戰與議題

K07具尺寸測量概念，讓3D

設計圖與現場施工精準符合

K14具搭建材質的概念

K15色彩敏感度

K16設計元素和原則

K17展會裝潢趨勢

□合適

□不合適

□修正後合適(請說明)：

計運用能力

□合適

□不合適

□修正後合適(請

說明)：

T2.2 探索

3D

創意設計流程

□合適

□不合適

□修正後合適

(請說明)：

□合適

□不合適

□修正後合適

(請說明)：

P2.2.1 運用創意思考技巧產生想法

P2.2.2 運用實驗以探索不同的想法

P2.2.3 挑戰假設、反映想法並精進方法

P2.2.4 有意識地改變觀點，並以新方

式評估想法與狀況

□合適

□不合適

□修正後合適(請說明)：

T2.3 藉由

3D

設計流程之

運用，傳達概

念或想法

□合適

□不合適

□修正後合適

(請說明)：

O2.3.1 運用

3D

設計的概念

簡報

□合適

□不合適

□修正後合適

(請說明)：

P2.3.1 研究並反映如何以 3D 形式傳

達特定概念或想法

P2.3.2 選擇有關的材質、工具和設

備， 以實現概念或想法

P2.3.3 運用創意設計流程，產製一系

列3D 概念

P2.3.4 檢視以設計流程傳達概念的成

效

32

主要職責 工作任

務

工作產出 行為指標 職能

級別

職能內涵

(K=knowledge 知識)

職能內涵

(S=skills 技能)

P2.3.5 尋求並取得有關 3D 形式及其

在傳達概念的回饋想法

P2.3.6 簡報並儲存概念的實現或範例 □合適

□不合適

□修正後合適(請說明)：

T3 製作視

覺插圖

□合適

□不合適

□修正後

合適(請說

明)：

T3.1 製作場

地插圖

□合適

□不合適

□修正後合適

(請說明)：

O3.1.1 場地

視覺插圖草

稿

□合適

□不合適

□修正後合適

(請說明)：

P3.1.1 使用插圖技術及相關設備材

料， 準確描述所觀察的場地

P3.1.2 應用陰影、色調比例、外形、

線條變化、留白平衡空間以描述產品

P3.1.3 正確反映出場地裝潢的色彩與

成品

P3.1.4 以正確的比例和顧客之規格來

描繪產品

□合適

□不合適

□修正後合適(請說明)：

3 K18溝通協調與人際關係

K19有關視覺陳列的相關法規

K16設計元素和原則

K20視覺陳列的色彩心理學 □合適

□不合適

□修正後合適(請說明)：

S04溝通與協商

技能

S07有效連結能

力

S08顧客導向

S09彈性思考能

力

S10資訊科技能

力 □合適

□不合適

□修正後合適(請

說明)：

33

主要職責 工作任

務

工作產出 行為指標 職能

級別

職能內涵

(K=knowledge 知識)

職能內涵

(S=skills 技能)

T3.2 製作物

件及其內部

的圖形

□合適

□不合適

□修正後合適

(請說明)：

O3.2.1 場地

內部草圖

□合適

□不合適

□修正後合適

(請說明)：

P3.2.1 在素描插圖使用準確的比例觀

察

P3.2.2 以透視法繪製物件及內部草圖

P3.2.3 展現素描插圖有效的色調對

比、色彩和平面

□合適

□不合適

□修正後合適(請說明)：

T3.3 製作內

部及外觀的

配色設計

□合適

□不合適

□修正後合適

(請說明)：

O3.3.1 設計

成本預算表

O3.3.2場地外

觀樣板 (包含

配色、紋理)

□合適

□不合適

□修正後合適

(請說明)：

P3.3.1 與客戶協商條款和預算限制

P3.3.2 製作樣板以確保外觀設計配色

和紋理，符合企業的形象、目標市場和

促銷主題

P3.3.3 以準確規格和色調渲染來製作

場地裝潢的色彩概念，以達到客戶要求

□合適

□不合適

□修正後合適(請說明)：

34

主要職責 工作任

務

工作產出 行為指標 職能

級別

職能內涵

(K=knowledge 知識)

職能內涵

(S=skills 技能)

T3.4 為宣傳

製作配色設

計

□合適

□不合適

□修正後合適

(請說明)：

O3.4.1 視覺

識別設計草

圖

□合適

□不合適

□修正後合適

(請說明)：

P3.4.1 製作配色設計，以滿足特定的

視覺陳列的宣傳主題

P3.4.2 為宣傳的視覺識別設計草圖，

以反映所需的設計元素

P3.4.3 使用色彩視覺草圖以展示配色設

計如何在現場出現

□合適

□不合適

□修正後合適(請說明)：

T3.5 製作快

速草圖

□合適

□不合適

□修正後合適

(請說明)：

O.3.5.1視覺快速

草圖

□合適

□不合適

□修正後合適

(請說明)：

P3.5.1 使用各種方法、技巧和效果以

描述固定裝置、產品展示和顯示點

P3.5.2 製作適合產業表現的草圖 □合適

□不合適

□修正後合適(請說明)：

T4 發展視

覺概念

□合適

□不合適

T4.1 研究並

製作多種描

繪成品

□合適

O4.1.1 視覺

設計提案草

圖

□合適

P4.1.1 選擇適合的描繪素材和媒介以

描述客戶所要求之形象

P4.1.2 製造與專案規格相關塑料、木

2

K18溝通協調與人際關係

K21視覺概念表現的產業標準

K22描繪素材和媒介

S04溝通與協商

技能

S07有效連結能

力

35

主要職責 工作任

務

工作產出 行為指標 職能

級別

職能內涵

(K=knowledge 知識)

職能內涵

(S=skills 技能)

□修正後

合適(請說

明)：

□不合適

□修正後合適

(請說明)：

□不合適

□修正後合適

(請說明)：

料、玻璃、織品和石材的模擬繪圖

□合適

□不合適

□修正後合適(請說明)：

□合適

□不合適

□修正後合適(請說明)：

S08顧客導向

S09彈性思考能

力

S10資訊科技能

力 □合適

□不合適

□修正後合適(請

說明)：

T5 設計

並 製 作

2D 平 面

與 3D 配

置

□合適

□不合適

□修正後

合適(請說

明)：

T5.1 製作2D

平面配置

□合適

□不合適

□修正後合適

(請說明)：

O5.1.1 2D平

面配置圖

□合適

□不合適

□修正後合適

(請說明)：

P5.1.1 根據客戶要求，分析並確認規

劃，要有順序條理的進行簡報

P5.1.2 設計符合比例的平面配置，標

明尺寸、動線、容量、位置，讓客戶

清楚瞭解是否符合其需求

P5.1.3 2D平面簡報計畫，包括配置的

分析與原理

P5.1.4確保施工達成與符合相關法規

的搭建方式

□合適

□不合適

□修正後合適(請說明)：

3 K18溝通協調與人際關係

K23場地架構設計功能

K24規劃安全的場地環境的方

法

K25有關設計平面配置相關的

工作守則和法律

K26 3D設計需符合動線、容

量與安全考量

K27光線需符合現場需求 □合適

□不合適

□修正後合適(請說明)：

S04溝通與協商

技能

S07有效連結能

力

S08顧客導向

S09彈性思考能

力

S10資訊科技能

力 □合適

□不合適

36

主要職責 工作任

務

工作產出 行為指標 職能

級別

職能內涵

(K=knowledge 知識)

職能內涵

(S=skills 技能)

□修正後合適(請

說明)：

T5.2製作 3D

配置

□合適

□不合適

□修正後合適

(請說明)：

O5.2.1 3D配

置圖

□合適

□不合適

□修正後合適

(請說明)：

P5.2.1 根據客戶要求，分析並確認規

劃的工作簡報

P5.2.2 設計符合比例的平面配置，標

明構成物及與參觀者互動方式

P5.2.3 3D簡報計畫，包括配置的分析

與原理

□合適

□不合適

□修正後合適(請說明)：

T6 設計

調整

□合適

□不合適

□修正後

合適(請說

明)：

T6.1調整 2D

平面配置

□合適

□不合適

□修正後合適

(請說明)：

O6.1.1 2 D

平面配置調

整圖

□合適

□不合適

□修正後合適

(請說明)：

P6.1.1 根據客戶調整意見，進行2D平

面配置圖調整

□合適

□不合適

□修正後合適(請說明)：

3 K18溝通協調與人際關係

K28表達技巧

K29空間概念

K30顧客關係管理

□合適

□不合適

□修正後合適(請說明)：

S04溝通與協商

技能

S07有效連結能

力

S08顧客導向

S09彈性思考能

力

S10資訊科技能

37

主要職責 工作任

務

工作產出 行為指標 職能

級別

職能內涵

(K=knowledge 知識)

職能內涵

(S=skills 技能)

力

S11正確傾聽能

力

S12客戶服務與

聯繫能力

S13表達說服能

力

□合適

□不合適

□修正後合適(請

說明)：

T6.2調整 3D

配置

□合適

□不合適

□修正後合適

(請說明)：

O6.2.1 3D配

置調整圖

□合適

□不合適

□修正後合適

(請說明)：

P6.2.1 根據客戶調整意見，進行3D配

置圖調整

□合適

□不合適

□修正後合適(請說明)：

T7客戶需

求再確認

□合適

□不合適

□修正後

合適(請說

明)：

T7.1 提案簡

報

□合適

□不合適

□修正後合適

(請說明)：

O7.1.1提案建

議書

□合適

□不合適

□修正後合適

(請說明)：

P7.1.1依據客戶調整意見，進行2D平面

配置調整圖簡報

P7.1.2依據客戶調整意見，進行3D配置

調整圖簡報

□合適

□不合適

□修正後合適(請說明)：

3 K18溝通協調與人際關係

K28表達技巧

K29空間概念

K30顧客關係管理

□合適

□不合適

□修正後合適(請說明)：

S04溝通與協商

技能

S07有效連結能

力

S08顧客導向

S09彈性思考能

力

S10資訊科技能

力

S11正確傾聽能

力

S12客戶服務與

38

主要職責 工作任

務

工作產出 行為指標 職能

級別

職能內涵

(K=knowledge 知識)

職能內涵

(S=skills 技能)

聯繫能力

S13表達說服能

力

□合適

□不合適

□修正後合適(請

說明)：

職能內涵（A=attitude 態度）

A01工作熱忱

A02自我意識低才能符合/理解客戶需求

A03 自我提升

A04謹慎細心

A05 追求卓越

A06 能應對不明狀況

A07 好奇開放 □合適

□不合適

□修正後合適(請說明)：

39

說明與補充事項

(1)學歷要求：大學以上

(2)畢業科系：工業設計、美工設計、室內設計

(3)工作經歷：有作品集、具美感與藝術性、1年以上實習或工作經驗優先錄取

(4)語文能力：具備簡單的英語溝通能力，南部地區能以閩南語溝通會更好

(5)證照或能力要求：3D MAX繪圖技巧、室內設計、乙級職業安全衛生管理員或甲級職業安全/衛生管理師法定資格之

證照在錄取後公司排考

(6)其他要求：無 □合適

□不合適

□修正後合適(請說明)：

40

展場會場設計業務-專家效度審查問卷 職能基準代碼

職能基準名稱

(擇一填寫)

職類

職業 展場會場設計業務

所屬

類別

職類別 職類別代碼

職務別 職務別代碼

行業別 行業別代碼

工作描述 負責開發新客戶與維護舊客戶，與客戶接洽展場會場設計業務，協助客戶與設計師、工務人員溝通協調，以滿足客戶展場

會場設計需求，並於展場施工及客戶進場期間確認符合客戶需求。

基準級別 4

主要職責 工作任務 工作產出 行為指標 職能

級別

職能內涵

(K=knowledge知識)

職能內涵

(S=skills 技能)

T1 客戶聯

繫

□合適

□不合適

□修正後合

適(請說

明)：

T1.1 開發新客

戶

□合適

□不合適

□修正後合適

(請說明)：

O1.1.1 新客戶拜訪

紀錄表

□合適

□不合適

□修正後合適(請說

明)：

P1.1.1 主動打電話進行陌生客戶拜訪，

並詢問是否有展場會場設計需求

P1.1.2 拜訪開發新客戶

□合適

□不合適

□修正後合適(請說明)：

4

K01 溝通協調與人際關係

K02 CAD(Computer Aided

Design，電腦輔助設計)概

念

K03 表達技巧

K04 業務開發技巧

K05 市場敏感度

K06 色彩敏感度

K07 空間概念

K08 顧客關係管理

K09 銷售技巧

K10 業務邏輯性

□合適

□不合適

□修正後合適(請說明)：

S01 溝通

S02 正確傾聽

S03 有效連結

S04 客戶服務與聯繫

能力

S05 表達說服

S06 顧客導向

S07 業務拓展與客戶

開發

S08 彈性思考

S09 人脈建立

□合適

□不合適

□修正後合適(請說

明)：

T1.2 維繫舊客

戶關係

□合適

□不