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MARKETING DIRECTO
CAPTULO 14
rea de Mercadotecnia Mercadotecnia II - USAC
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Es un sistema de marketing interactivo con el que las organizaciones se comunican directo con los clientes objetivo, utilizando uno o ms medios para generar una respuesta o transaccin en cualquier lugar.
MARKETING DIRECTO
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Objetivos del
Marketing Directo
Obtener una respuesta directa de informacin, compra o votacin por parte del cliente objetivo.
Desarrollar imagen empresarial de satisfaccin total del cliente.
Informar y educar al consumidor con el fin de provocar acciones futuras de compra.
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MEDIOS DE
RESPUESTA DIRECTA
Bases de Datos
Informacin especfica y organizada de datos de clientes actuales y potenciales que busca mantener una comunicacin de marketing ms efectiva y eficaz.
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UTILIZACIN EMPRESARIAL
DE BASES DE DATOS
Identificar prospectos de clientes actuales y potenciales.
Decidir qu clientes debern recibir una oferta dada.
Hacer ms profunda la lealtad de los clientes.
Reactivar las compras de los clientes.
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Principales canales
de marketing directo
Clientes Marketing
por catlogo
Marketing
por correo
directo
TelemarketingMarketing
por televisin
de respuesta directa
Marketing
por kioscos
Marketing
en lnea
Ventas
cara a cara
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Ventas cara a cara
Es la visita de ventas en el campo
a travs de la fuerza de ventas.
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Correo directo
Implica enviar una oferta, anuncio o recordatorio a un cliente en una direccin especfica.
Correo por fax
Correo electrnico
Correo de voz
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Marketing por catlogo
Se efecta cuando las empresas envan por correo uno o ms catlogos de productos a domicilios selectos.
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Telemarketing
Describe el uso de operadores telefnicos con el fin de atraer clientes, contactar con clientes existentes, determinar niveles de satisfaccin o para tomar pedidos de los clientes.
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Marketing por televisin de
respuesta directa
Incluye anuncios televisivos de respuesta directa a travs de canales de compra en casa.
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Marketing de kioscos
Son mquinas para realizar pedidos
en tiendas, aeropuertos y otros
lugares.
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Mercadotecnia en lnea
Se efecta a travs de sistemas de cmputo interactivos en lnea, que vinculan electrnicamente a los consumidores y a los comerciantes.
Dentro de sus canales se encuentran:
Creacin de una fachada de tienda electrnica.
Colocacin de anuncios en lnea.
Participacin de foros, grupos de noticias, boletines y comunidades web.
Correo electrnico y difusin por web.
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Comercio electrnico
Se refiere al proceso de compraventa apoyado por medios electrnicos.
Dentro sus canales se encuentran:
servicios comerciales en lnea;
Internet.
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Un lder es una persona que sabe
adnde quiere ir, se pone de pie y va.
John Erskine