11 usando o black berry monitoring service

Usando o BlackBerry Monitoring Service

716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited



Objetivos

• Descrever as etapas para iniciar o monitoramento de um BlackBerry® Enterprise Server usando o BlackBerry Monitoring Service

• Descrever a interface do usuário do console do BlackBerry Monitoring Service

• Descrever a interface do usuário do console do BlackBerry Monitoring Service no smartphone BlackBerry

• Descrever como configurar as notificações enviadas pelo BlackBerry Monitoring Service

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Objetivos (continuação)

• Identificar os tipos de alarme e os níveis de gravidade

• Descrever como gerar gráficos para os atributos de dados dos componentes do BlackBerry Enterprise Server

• Descrever como configurar limites de monitoramento para componentes do BlackBerry Enterprise Server e contas de usuários de smartphones BlackBerry

• Descrever como gerar relatórios para componentes do BlackBerry Enterprise Server e contas de usuários de smartphones BlackBerry

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Console do BlackBerry Monitoring Service

• O endereço da Web é fornecido durante a instalação do BlackBerry Monitoring Service e tem o seguinte formato:

https://<host>:8443/webconsole/app


O FQDN do computador que hospeda o BlackBerry Collaboration Service

Nome de domínio FQDN totalmente qualificado

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Efetuando login no BlackBerry Monitoring Service

• Use uma conta que tenha acesso ao BlackBerry Monitoring Service usando o console do BlackBerry Administration Service


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Efetuando login no BlackBerry Monitoring Service

• Funções predefinidas com acesso ao BlackBerry Monitoring Service incluem:

• Administrador de segurança

• Administrador do Enterprise

• Administrador do sistema de monitoramento

• Administrador de exibição de monitoramento


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Atribuindo permissões no BlackBerry Administration Service

• No console do BlackBerry Administrator Service, expanda Gerenciamento de solução BlackBerry > Usuário administrador > Criar um usuário administrador.


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Console do BlackBerry Monitoring Service - visão geral da interface


Modo de exibição de árvore Exibição

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Dicas de navegação

• Não é possível expandir itens de menu

• Posicione o mouse sobre um item no painel do modo de exibição de árvore que aparece em azul para exibir uma janela pop-up com uma breve descrição das utilidades desse item do menu

• É possível acessar mais ajuda sobre o painel de exibição clicando no ponto de interrogação ao lado do campo

• Os componentes de reserva do BlackBerry Enterprise Server são exibidos em itálico no menu Monitoramento.


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Painel do dispositivo BlackBerry

• Usuários de smartphone BlackBerry monitorados podem usar o painel do dispositivo para acessar o BlackBerry Monitoring Service no BlackBerry® Browser no smartphone BlackBerry

• Disponível para smartphones BlackBerry que executam o BlackBerry Device Software 4.5 ou posterior

• O formato do endereço da Web é https://<host>:8443/webconsole/app, onde <host> é o FQDN do computador que hospeda o BlackBerry Monitoring Service


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• Um usuário de smartphone BlackBerry pode acessar Servidores, o painel Alarme e Mensagens associadas com o BlackBerry Domain. Podem também visualizar Estatísticas do usuário e do BlackBerry Domain


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Item de menu

Descrição

Servidores Lista as instâncias do BlackBerry Enterprise Server associadas ao BlackBerry Domain e os componentes associados com cada instância do BlackBerry Enterprise Server, listando as configurações e estatísticas de cada componente

Painel Alarme

Exibe o local e os detalhes de cada alarme alterado para um componente monitorado se uma instância do BlackBerry Enterprise Server ou atividade do usuário de smartphone BlackBerry atingir um limite dentro do BlackBerry Domain

Mensagens Exibe mensagens de status de aprovação ou reprovação geradas pelo BlackBerry Monitoring Service se um limite é excedido em uma instância do BlackBerry Enterprise Server

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Área inicial

• Exibe o painel Início, os componentes que o BlackBerry Monitoring Service está monitorando no BlackBerry Domain e um resumo de mapeamentos entre os servidores de mensagens e as instâncias do BlackBerry Enterprise Server


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Área inicial – Visão geral dos componentes

• Permite aos administradores visualizar todos os componentes do BlackBerry Enterprise Server monitorados no BlackBerry Domain e ver e gerenciar os limites para cada atributo do componente clicando em uma guia de atributos


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Área inicial – mapeamento do servidor mensagens

• Você pode visualizar um resumo dos mapeamentos entre as instâncias do BlackBerry Enterprise Server e os servidores de mensagens.


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Conhecendo o menu Configuração

• Servidores

• Notificações

• Mensagens deinterceptaçãorecebidas


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Servidores

Permite que administradores do sistema realizem as seguintes tarefas:

• Iniciar ou parar o monitoramento de uma instância do BlackBerry Enterprise Server ou componente distribuído do BlackBerry Enterprise Server

• Exibir o status de monitoramento dos componentes do BlackBerry Enterprise Server

• Editar e testar configurações de SNMP e especificar janelas de manutenção


SNMP Simple Network Management Protocol (protocolo de gerenciamento de rede simples)

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Iniciando o monitoramento de uma instância do BlackBerry Enterprise Server

• Expanda Configuração > Servidor > Gerenciar servidores e clique no ícone de chave inglesa.


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Configurando janelas de manutenção para um evento recorrente

• Expanda Configuração > Servidores > Gerenciar servidores > Editar janela de manutenção do servidor.


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Configurando janelas de manutenção para um único evento

• Expanda Configuração > Servidores > Gerenciar servidores > Editar janela temporária de manutenção do servidor.


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Área Notificações

As notificações podem ser enviadas para e-mails, PINs, números de telefone SMS ou endereços IP para mensagens de interceptação SNMP quando um limite entra em um estado de aprovação ou reprovação

Os administradores devem concluir o seguinte:

1. Configurar como o BlackBerry Monitoring Service envia mensagens de e-mail e texto SMS.

2. Adicionar endereços.

3. Adicionar contatos.


IP Internet Protocol (protocolo de Internet)

PIN Personal Identification Number (número de identificação pessoal)

SMS Short Message Service (serviço de mensagens curtas)

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Configurando o modo de envio de mensagens de e-mail

• As informações de SMTP para o servidor de mensagens que é usado para enviar e-mails são necessárias

• Se o servidor de mensagens exigir autenticação de SMTP, o nome e a senha de uma conta de usuário com permissões de SMTP apropriadas deverão ser especificados


SMTP Simple Mail Transfer Protocol (protocolo simples de transferência de mensagens)

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Configurando o modo de envio de mensagens de e-mail (continuação)

• Expanda Configuração > Notificações > Serviços de notificação > E-mail.


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Configurando o modo de envio de mensagens de texto SMS

• Para enviar mensagens de texto SMS, é necessário um modem SMS

• O BlackBerry Monitoring Service detecta automaticamente um modem SMS conectado ao computador


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Configurando o modo de envio de mensagens de texto SMS (continuação)

• Expanda Configuração > Notificações > Serviços de notificação > SMS.


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Adicionando endereços

• Mensagens de e-mail ou de interceptação SNMP podem ser enviadas para endereços de e-mail ou computadores de fora da organização

• Para especificar um número de porta SNMP e nome de comunidade SNMP, use o formato <EndereçoIP>:<númerodaporta>:<comunidade>

• Configuração > Notificações > Gerenciar endereços > Criar novo e-mail ou endereço IP de mensagens de interceptação


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Adicionando endereços (continuação)

• Expanda Configuração > Notificações > Gerenciar endereços > Pesquisar e-mail, PIN ou endereço SMS de usuários habilitados a BlackBerry e clique no usuário.


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Adicionandocontatos

Configuração > Notificações > Gerenciar contatos > Criar novo contato


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Área de mensagens de interceptação recebidas

• As mensagens de interceptação de SNMP fornecem mais informações sobre o status de atividade e conexão das instâncias e componentes do BlackBerry Enterprise Server

• Não instale um visualizador de interceptação de SNMP de terceiros no computador que hospeda o BlackBerry Monitoring Service


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Conhecendo o menu Monitoramento

• Residencial

• Painel Alarme

• Mensagens

• Topologia de soluçõesBlackBerry

• Usuários

• Geração de relatórios


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O que é limite de monitoramento?

• Um limite de monitoramento determina quando um atributo de dados de um componente do BlackBerry Enterprise Server ou conta do smartphone BlackBerry está em estado de alerta

• Uma regra de limite de monitoramento define o nível de atividade e gravidade do alarme que categoriza o nível de atividade

• Os limites de monitoramento foram predefinidos para ajudar administradores a monitorar o status de conexão dos componentes do BlackBerry Enterprise Server


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Identificando estados de alarme exibidos no menu Monitoramento

Cor Estado Descrição

Branco Nenhum Não foi definido um limite

Verde Aprovado

As condições das regras para o limite não foram observadas

Amarelo Reprovado

As condições de um conjunto de regras com nível de gravidade de aviso foram observadas

Laranja Reprovado

As condições de um conjunto de regras com nível de gravidade de erro foram observadas

Vermelho

Reprovado

As condições de um conjunto de regras com nível de gravidade crítico foram observadas


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Área do painel Alarme

• Exibe uma lista de limites que estão em estado de reprovação, identificados com o ícone de alarme apropriado e as seguintes informações:

• Data e hora em que o limite entrou em estado de reprovação

• Gravidade do alarme

• O nome do computador que hospeda o componente do BlackBerry Enterprise Server ou do usuário do smartphone BlackBerry


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Painel Alarme – Classificando alarmes

• Os alarmes podem ser classificados se você clicar no nome da coluna


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Painel Alarme – Suspendendo e retomando alarmes

• Quando um alarme é suspenso, o limite que acionou os alarmes é desativado e o alarme fica inativo no painel de alarme

• Quando um alarme é desativado, seu ícone fica branco

• Se o alarme dos limites estiver refletido no painel do modo de exibição de árvore, o painel do modo de exibição de árvore será atualizado conforme necessário


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Painel Alarme – Suspendendo e retomando alarmes (continuação)

Antes de suspender um alarme


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Painel Alarme – Suspendendo e retomando alarmes (continuação)

Depois de suspender um alarme


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Painel Alarme – Apagando alarmes

• Os administradores podem limpar todos os alarmes ou alarmes específicos

• Apagar os alarmes não modifica os ícones do painel do modo de exibição de árvore e não desativa o limite que os acionou


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Área Mensagens

Uma mensagem é criada quando uma das seguintes condições ocorre:

• Um limite entra em estado de alarme

• Um limite entra em estado de aprovação

• O BlackBerry Monitoring Service recebe uma mensagem de interceptação do SNMP

• O BlackBerry Monitoring Service não consegue se conectar ao BlackBerry Administration Service

• A instância do BlackBerry Enterprise Server apresentará failover


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Área Mensagens (continuação)


Área de topologia da solução BlackBerry – Exibindo configurações e estatísticas de atributo de dados

• Expanda Topologia da solução BlackBerry > BlackBerry Domain > Componentes.

• Selecione um componente.

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Área de topologia da solução BlackBerry – Gerando gráficos

• Exiba dados estatísticos das últimas 57 semanas

• Clique no ícone de gráfico de torta ao lado do atributo de dados para gerar um gráfico


De 10/12/2008 00:00:00 até 17/12/2008 00:00:00 por dia

Uso da memória

Valo

res

Uso da memória

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Área de topologia da solução BlackBerry – Monitorando componentes do BlackBerry Enterprise Server altamente disponíveis

• Os administradores podem especificar como o limite continuará a monitorar o atributo de dados depois que o BlackBerry Enterprise Server principal falhar no BlackBerry Enterprise Server de reserva

• Os componentes do BlackBerry Enterprise Server são exibidos em itálico sob a topologia da solução BlackBerry, no painel do modo de exibição de árvore


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Área de topologia da solução BlackBerry – Criando limites

• Expanda Monitoramento > Topologia da solução BlackBerry > BlackBerry Domain > Componentes.

• Selecione um componente e atributo de dados.


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Área de topologia da solução BlackBerry – Criando limites (continuação)

• Edite regras conforme necessário e salve alterações


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Área Usuários - Pesquisando contas de usuário do smartphone BlackBerry

• Mostra configurações e estatísticas de atributos de dados das contas de usuário do smartphone BlackBerry

• Expanda Monitoramento > Usuários > Monitorar usuários e clique em Pesquisar


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Área Usuários - Exibindo configurações e estatísticas de atributos de dados

• Expanda Usuário > Monitorar usuários.

• Pesquise a conta do smartphone BlackBerry apropriada.


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Área Usuários - Fazendo ping em um smartphone BlackBerry

• Para determinar se o smartphone BlackBerry está com problemas de conectividade, clique em Executar teste de ping


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Área Usuários - Teste de diagnóstico no smartphone BlackBerry

• Usa o cliente da ferramenta de diagnóstico incluído no BlackBerry® Device Software 5.0 e posterior

• Testa pontos de conexão no BlackBerry® Infrastructure e no ambiente do BlackBerry Enterprise Server


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Área Usuários - Teste de diagnóstico no smartphone BlackBerry (continuação)

Pode ser usado para obter o seguinte:

• Capacidade de conexão com a rede sem fio

• Nível do sinal

• Capacidade de registro com a BlackBerry Infrastructure

• Conexão com a BlackBerry Infrastructure

• Capacidade de enviar uma mensagem PIN ao BlackBerry Enterprise Server


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Área Usuários - Executando um teste de diagnóstico para um smartphone BlackBerry

• A geração de resultados leva cerca de 40 minutos, pois o BlackBerry Synchronization Service usa um ciclo de polling de 20 minutos para processar solicitações

• Antes de executar o teste de diagnóstico:

• Verifique se o smartphone BlackBerry está executando o BlackBerry Device Software 5.0 ou posterior.

• Execute um teste de ping


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Área Usuários - Executando um teste de diagnóstico para um smartphone BlackBerry (continuação)

• A guia Estatísticas do diagnóstico do dispositivo da janela de detalhes Usuário atualizará a marca de data e hora e exibirá os resultados do teste de diagnóstico


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Área Usuários - Criando um limite

• Expanda Monitoramento > Usuários > Monitorar usuários.

• Pesquise e selecione a conta de usuário do smartphone BlackBerry.

• Selecione uma guia e atributo de dados.

• Edite regras conforme necessário e salve alterações.


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Gerenciando limitesO painel do modo de exibição de árvore só pode exibir um ícone de alarme para cada componente do BlackBerry Enterprise Server ou usuário do smartphone BlackBerry

Rule 1

Rule 2

Threshold 1

Rule 1

Rule 2

Threshold 2

BlackBerry Enterprise Server component or BlackBerry smartphone user account

Rule 1

Rule 2

Threshold 2

BlackBerry Enterprise Server component or BlackBerry smartphone user account

Rule 1

Rule 2

Threshold 1


A gravidade mais alta é propagada para cima

A gravidade mais alta é propagada para cima

Nível pai

Componente do BlackBerry Enterprise Server ou conta do usuário do smartphone BlackBerry

Componente do BlackBerry Enterprise Server ou conta do usuário do smartphone BlackBerryLimite 1

Limite 1Limite 2

Limite 2

Regra 1

Regra 2

Regra 2

Regra 1

Regra 1

Regra 2

Regra 1

Regra 2

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Gerenciando limites (continuação)

Exemplo de um modo de exibição de árvore quando várias regras e vários limites para os componentes do BlackBerry Enterprise Server atingirem níveis diferentes de estado de reprovação


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Alterando e excluindo regras nos limites

• Para alterar ou excluir uma regra, navegue até o limite apropriado e clique no ícone de chave inglesa para editar a regra, ou clique no ícone de lixeira para excluir a regra


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Alterando a ordem das regras em um limite

• Quando várias regras são criadas para um atributo de dados, elas são listadas na ordem de criação

• Para alterar a ordem das regras para um limite, localize o limite e use a seta para cima ou para baixo para reordenar as regras, conforme necessário


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Especificando uma janela de manutenção para um limite

• Uma janela de manutenção para um limite específico pode ser especificada para suspender a atividade de monitoramento por um período recorrente

• Para especificar uma janela de manutenção de limite, navegue para o limite e clique em Editar janela de manutenção de limite

• É necessário especificar data e hora para a janela de manutenção


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Área Relatórios

• É possível gerar relatórios para exibir um resumo da atividade das contas de usuário do smartphone BlackBerry ou componentes do BlackBerry Enterprise Server

• Estão disponíveis os tipos de relatórios a seguir:

• Relatórios rápidos

• Relatórios personalizados

• Não é possível gerar relatórios para um período específico ou data passada


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Gerando um relatório rápido

• Relatórios rápidos incluem dados para todos os usuários do smartphone BlackBerry no BlackBerry Domain

• Expanda Monitoramento > Geração de relatórios > Criar relatório rápido


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Gerando um relatório rápido (continuação)

• Para exibir os relatórios, clique em Exibir solicitações de relatório na mesma exibição ou clique em Exibir relatórios gerados no menu Monitoramento


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Gerando relatóriospersonalizados

Monitoramento > Geração de relatórios > Criar relatóriopersonalizado


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Gerando um relatório personalizado com o uso de configurações salvas anteriormente

• Só é possível se um relatório personalizado anterior tiver sido gerado com a caixa de seleção Salvar configuração de relatório marcada

• O título do relatório será listado na janela Configurações de relatório salvas da exibição Criar relatório personalizado

• Selecione um título de relatório, modifique informações, se necessário, e gere um relatório


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Excluindo relatórios gerados

• Expanda Monitoramento > Geração de relatórios > Exibir relatórios gerados.

• Clique no ícone de lixeira ao lado do relatório apropriado.


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onde o fqdn

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