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Integrazione delle practice di Progettazione Centrata sull'Utente nelle aziende
Risultati di una ricerca a livello globaleGiorgio VenturiRicercatoreUniversita` di Luton, UK
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World Usability Day - 3 November 2005 2/12
Contesto e obiettivi
• La Progettazione Centrata sull’Utente (User Centred Design) e` applicata a livello globale da moltissime aziende.
• Ma come viene applicata? Quali sono le tecniche piu` utilizzate? Quali sono margini di miglioramento?
• Ricerca finanziata (2003/2005) dal programma Marie Curie.
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World Usability Day - 3 November 2005 3/12
Settore di provenienza del campione di intervistati
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World Usability Day - 3 November 2005 4/12
Il campione
• Settore: le persone intervistate (83) vengono prevalentemente da societa` di consulenza (16), computer/hardware (13), telecomunicazioni (9) e servizi finanziari (8). Solo 5 dal settore internet/e-commerce.
• Hanno background differenti ma generalmente molta esperienza (~7)
• La maggiorparte viene dalle grandi compagnie (54%, > 1000 dipendenti) Siemens, NCR, Nokia, Whirlpool, Boeing, Phillips, Adobe tra le compagnie piu` note.
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Quali sono i risultati?
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World Usability Day - 3 November 2005 6/12
UCD & Ricerca e Sviluppo
• UCD finanziato attraverso:1. Budget Ricerca & Sviluppo (48%)
2. Fondi di progetto (36%)
3. Budget annuale (31%)
• User Centred Design in azienda crea quindi valore e ricchezza nell’innovazione di processo e prodotto di aziende.
• Nessuna grande azienda italiana nel campione!
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World Usability Day - 3 November 2005 7/12
Tecniche piú utilizzate• L’intervista agli utenti
è una delle tecniche piú utilizzate
• L’uso dei prototipi (bassa/alta fedeltà) e` una delle caratteristiche tipiche dell’UCD.
• Il test di usabilita` e` di tipo qualitativo e viene effettuato per ogni ciclo di design
• Gli scenari hanno un ruolo importante.
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World Usability Day - 3 November 2005 8/12
Come si mettono in pratica?
Interviste Scenari
Prototipi Test di usabilità
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World Usability Day - 3 November 2005 9/12
Quando viene messo in pratica l’UCD?
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World Usability Day - 3 November 2005 10/12
Capacità di management dell’UCD
• Alcuni importanti aspetti di management riscontrati nell’implementazione dell’UCD:– UCD rappresentato in alto ai vertici delle aziende (ex.
vicepresidente).– Creazione di un dipartimento di usabilità per lo
sviluppo delle competenze e conoscenze in UCD.– Creazione di un benchmark di obiettivi di usabilità.– Creazione di un set di incentivi per il loro
raggiungimento.– Comunicazione interna/esterna sul raggiungimento
degli obiettivi di usabilità.
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World Usability Day - 3 November 2005 11/12
In sintesi: Modello di qualità PIK
• Professionalità e competenza delle persone coinvolte
• Processo (tecniche)• Management
(Integrazione negli altri processi nell’azienda)
Process model
Integration
HCI skills & Knowledge
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World Usability Day - 3 November 2005 12/12
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