1.3 integración de sg 9001-14001-18001 dnv
DESCRIPTION
Para mis amigos prevencionistasTRANSCRIPT
© DNV Business Assurance. All rights reserved.
“Integración de los sistemas de gestión(ISO 9001- ISO 14001- OHSAS 18001)”
Contenidos
El desafío de los sistemas de gestión integrados: calidad (ISO 9001:2008) yambiental (ISO 14001:2004), seguridad y salud ocupacional (OHSAS18001:2007).
Enfoque global de la visión integrada aplicada a los principios de gestión.
Integración de sistemas de gestión: beneficios y riesgos.
Auditorias del sistema: ¿integrar o no integrar?
Lecciones aprendidas y factores críticos para el éxito.
3© DNV Business Assurance. All rights reserved.
© DNV Business Assurance. All rights reserved.
4
Introducción
©DNV Business Assurance. All rights reserved.
Sistema Un sistema es un conjunto de
elementos interrelacionados utilizados
para establecer la Política y los
objetivos y alcanzar dichos objetivos.
Incluye la estructura organizacional,
actividades de planificación,
responsabilidades, prácticas,
procedimientos, procesos y recursos
5
© DNV Business Assurance. All rights reserved.
6
Una definición: Sistema de Gestión Integrado Un sistema de gestión integrado (SGI) es
un sistema de gestión que integra sus
componentes de negocio en un sistema
coherente para alcanzar sus objetivos
estratégicos, su misión y sus metas.
Por lo tanto, un SGI debería integrar sus
sistemas de calidad, ambiental, seguridad
y salud ocupacional (o cualquier otro)-
junto a sus procesos, prácticas y
documentación.
Focos del sistema de gestión de calidad Aumentar la satisfacción del cliente
Configurar un marco de trabajo orientado a la mejora continua
El enfoque basado en procesos - ofrece un método para la identificación de losriesgos de SGC
Clientes
Mejora continua del
sistema de gestión de calidad
Requisitos
© DNV Business Assurance. All rights reserved.
Clientes
Satisfacción
Responsabilidad 5de la Dirección
Realización
del producto
Gestión de
los recursos
Medición,
Análisis y
Mejora
7 ProductoEntrada Salida
Sistema de gestión de calidad
6 84
A P
C D
A P
C D
A P
C D
A P
C D
© DNV Business Assurance. All rights reserved. 8
Prevenir lacontaminación
Mejora continua en eldesempeño ambiental
Cumplir con losrequisitos legales yotros
Partes interesadas
Focos del sistema de gestión ambiental
por
1. Seguimiento y medición2. Evaluación del cumplimiento legal
3. No conformidad, accióncorrectiva y acción preventiva
4. Control de los registros5. Auditoría interna
CHECK(Verificar)
4.6. Revisión orACT
la dirección
PLAN(Planificar)
DO(Hacer)(Actuar)
1. Recursos,funciones,
responsabilidad yautoridad
2. Competencia,formación y toma de
conciencia3. Comunicaci
ón 4.4.4Documentación5.Control dedocumentos6. Controloperacional
7.Preparación yrespuestas anteemergencias
MEJORA
CONTINUA
4.1. Requisitos Generales 4.2. Política ambiental
4.3.1 Aspectos ambientales4.3.2. Requisitos legales y otros requisitos
4.3.3 Objetivos, metas y programas
Mejora continua enSySO
Cumplir con losrequisitos legales yotros
Garantizar la gestión deriesgos de SySO
Prevenir incidentes
Cuidado de saludocupacional
Focos del sistema de gestión de seguridad y saludocupacional
DO(Hacer)
CHECK(Verificar)
ACT(Actuar)
4.3.1 Identificación de peligros, evaluación de riesgos y control de riesgos
4.3.2. Requerimientos legales y otros
4.3.3 Objetivos y Programas
PLAN(Planificar)
1. Medición de desempeño y monitoreo2. Evaluación de cumplimiento
3. Investigación de incidentes, noconformidad, acción correctiva y acciónpreventiva
4. Control de los registros5. Auditoria Interna
1. Recursos, roles,responsabilidad y autoridad
2.Competencia,capacitación yconcientización
3.Comunicación,participación y consulta4. Documentación
5. Control de documentos6. Control operacional
7. Preparación yrespuestasanteemergencias
4.6. Revisióngerencial
MEJORA
CONTINUA
4.1 Requisitos Generales 4.2. Política SySO
© DNV Business Assurance. All rights reserved. 9
© DNV Business Assurance. All rights reserved.
10
Motor para la integración de SG
La presión para integrar los SG es
habitualmente generada en forma
interna.
Una pregunta clave
¿Cómo integrar el SG para
optimizar las oportunidades,
mejorar los procesos, reducir
riesgos y costos y hacer mas
eficiente la organización?
© DNV Business Assurance. All rights reserved.
© DNV Business Assurance. All rights reserved.
12
Integración
Integración significa esencialmente, combinar,
unificar; juntar dos o más sistemas o prácticas
de gestión en un sistema, pero no como
componentes separados.
Para que estos sistemas sean “integrados”
tiene que haber “fusiones”… los límites entre
los sistemas y sus procesos llegan a ser
imperceptibles.
Beneficios de integrar los sistemas de gestión
Perspectiva de negocio
- Mejora eficacia y eficiencia
- Reduce riesgos y costos de sistemas múltiples
- Incremento en ganancias
- Reducción de tiempos de evaluaciones,
verificaciones y auditorias
- Maximiza recursos
- Desarrolla enfoque de sistema/ proceso
- Demuestra relación con la planificación
estratégica
- Demuestra relación con riesgos de la
organización, aspectos y peligros
© DNV Business Assurance. All rights reserved.
13
© DNV Business Assurance. All rights reserved.
14
Beneficios de integrar los sistemas de gestión
Perspectiva organizacional
- Simplifica competencias, entrenamiento,
documentación y manejo de registros
- Mejora las comunicaciones: internas y externas
- Disminuye la burocracia
- Elimina conflicto de responsabilidades, autoridades
y relaciones
- Desarrolla visión común
- Armoniza y optimiza practicas
- Promueve mejora continua
- Genera consistencia
¿Cuál es la mejor combinación?
SySO
© DNV Business Assurance. All rights reserved.
15
Ambiental
Calidad
C & A C & SySO
A &SySO
CASySO
© DNV Business Assurance. All rights reserved.
16
Elementos comunes Compromiso de la Dirección
Política
Gestión de los documentos
Gestión de los registros
Responsabilidad, autoridad
Gestión de recursos humanos
Indicadores, instrumentos de medición
Acciones correctivas y preventivas
Auditoria interna
Revisión por la Dirección
La mejora continua
PRINCIPIOSDE GESTIÓN
Partes interesadas
Proveedores
AccionistasCompetidores
Gobierno
Sociedad engeneral
Entesreguladores
Organismos decertificación
Comunidad local
Dueños
Grupos de presión
Bancos yaseguradoras
Medios decomunicación
Clientes
Empleados
© DNV Business Assurance. All rights reserved. 17
© DNV Business Assurance. All rights reserved.
Foco en el cliente
Entender
Crear
Entregar
Satisfacción
Liderazgo
©DNV Business Assurance. All rights reserved.
Unidad
Dirección
Entorno
© DNV Business Assurance. All rights reserved.
Participación del personal
Compartir
Potenciar
Confiar
Orientación a la prevención
Identificar
Analizar, evaluar
Controlar
© DNV Business Assurance. All rights reserved.
© DNV Business Assurance. All rights reserved.
Enfoque del sistema para la gestión
Sistema adecuado
Normas adecuadas
Cumplimiento adecuado
Enfoque basado en datos y hechospara la toma de decisiones
©DNV Business Assurance. All rights reserved.
Recoger datos e información
Analizar
Decidir
© DNV Business Assurance. All rights reserved.
El enfoque basado en procesos y PDCA
Identificar los riesgos
Trabajar sistemáticamente
Funcionar de forma efectiva
Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores
© DNV Business Assurance. All rights reserved.
Inter-dependientes
Confianza
Generar valor para ambas partes
© DNV Business Assurance. All rights reserved.
Mejora continua
Procesos interactivos- medir
Efectividad y eficiencia
Lograr los objetivos
Cambiar
Particularidades Gestión de la Calidad
FOCOAL CLIENTE
Satisfacción de cliente
Control de procesos
Control de productos
ENFOQUE CALIDAD
EN LA TOMA DE
DECISIONES
© DNV Business Assurance. All rights reserved.
© DNV Business Assurance. All rights reserved.
28
Particularidades Gestión Ambiental
GESTIÓN DE ASPECTOS/ IMPACTOS
AMBIENTALES
Identificación y evaluación de aspectos
ambientales
Controles operacionales
Requisitos legales ambientales y otros
ambientales a los que la organización suscriba.
Preparación y respuesta a emergencias
ambientales
ENFOQUE AMBIENTAL
EN LA TOMA DE
DECISIONES
Particularidades Gestión deSeguridad y Salud Ocupacional
GESTIÓN DE RIESGOS SySO
Identificación y evaluación de peligros
Controles operacionales
Requisitos legales SySO y otros a los que la
organización suscriba.
Preparación y respuesta a emergenciasENFOQUE SySO
EN LA TOMA DE
DECISIONES
© DNV Business Assurance. All rights reserved.
29
© DNV Business Assurance. All rights reserved.
30
Beneficios de la visión global…
SySOAmbiental
Calidad
C & A C & SySO
A &SySO
CASySO
Riesgos de integración de sistemas
©DNV Business Assurance. All rights reserved.
31
Enfoque a la gestión integrada y no a la gestión real de sistemas
Demasiado foco en la integración de estándares y no de los sistemasreales
Menor detalle en el enfoque
Pérdida potencial de especialización
Sobre-documentación vs. documentación apropiada
Resistencia cultural al cambio
Miedo a pérdida de trabajo, esfuerzo involucrado en proceso deintegración, etc.
© DNV Business Assurance. All rights reserved.
32
Auditorias: integración
¿Integración de auditorias internas?
Beneficios Riesgos
© DNV Business Assurance. All rights reserved.
33
Previene visitas múltiples de los auditoresen cada proceso, para auditar cada unode los estándares en forma individual.
Los auditores pueden preferir unestándar, lo que puede afectar suhabilidad para desarrollar una auditoriaintegrada objetiva y balanceada.
Los auditores pueden inicialmente tenerdificultad para desarrollar auditoriasintegradas con el mismo nivel deexperiencia
Los auditores deben ser competentes enmanejar requisitos de múltiplesestándares.
Actualización de los auditores (losestándares son independientes: losauditores tienen que manejar cambiosmás frecuentemente para mantenerseactualizados).
Revisión de documentos/ registros máseficientes, ya que satisfacen losrequisitos de sistemas/ estándaresmúltiples
Incrementa la oportunidad de mejora envarias áreas en forma simultanea
Ahorro en costos de capacitación al tenerauditorias y auditores multidisciplinarios.
Aporta un enfoque global, “holístico”
© DNV Business Assurance. All rights reserved.
34
Puntos claves
El desarrollo de auditorias integradas eficaces requiere la
preparación cuidadosa de los auditores. Los auditores deben
conocer muy bien todos y cada uno de los estándares contra los
cuales auditan.
Establecer un plan “abarcativo/ integral” de la auditoria es
fundamental (considerar particularidades de cada organización).
Herramientas para el auditor: lista de verificación (checklist)
abarcativo modificada para requisitos particulares puede ayudar al
auditor a planificar y desarrollar auditorias integradas, mapas de
proceso.
Lecciones aprendidas y …algunas ideas para el éxito…
©DNV Business Assurance. All rights reserved.
35
© DNV Business Assurance. All rights reserved.
Factores críticos para el éxito
Política, objetivos, actividades,
procedimientos que reflejen
objetivos de negocio- tomen en
cuenta: características, tipo de
organización, complejidad y
cuestiones culturales.
Factores críticos para el éxito
Soporte y compromiso visible
en todos los niveles
organizacionales
© DNV Business Assurance. All rights reserved.
© DNV Business Assurance. All rights reserved.
Factores críticos para el éxito
Adecuado soporte económico
Factores críticos para el éxito
Un buen entendimiento de los
requisitos de cliente, producto,
requisitos legales, desafíos
ambientales, cuestiones técnicas.
© DNV Business Assurance. All rights reserved.
© DNV Business Asisunranctee.All rrigehts sresetrveed.
Factores críticos para el éxito
Eficaz gestión de los
procesos de preparación y
respuesta ante
emergencias e incidentes
Factores críticos para el éxito
Comunicación eficaz entre los
niveles de la organización y
con las partes interesadas
© DNV Business Assurance. All rights reserved.
© DNV Business Assurance. All rights reserved.
Factores críticos para el éxito
Competencia, concientización,
capacitación y educación
apropiadas
Factores críticos para el éxito
Sistema balanceado. Adecuadamentediseñado e implementado según lasnecesidades y posibilidades de laorganización.
Balanceado en cuando al enfoque y alcumplimiento de los requisitos de loscomponentes del sistema de gestiónintegrado.
© DNV Business Assurance. All rights reserved.
© DNV Business Assurance. All rights reserved.
Factores críticos para el éxito
Búsqueda sistemáticade la mejora.
Priorizar.
Desafiar los procesos.
Preguntas, consultas, comentarios
© DNV Business Assurance. All rights reserved.