INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE APATZINGÁN

MATERIA: Gestión de los sistemas de calidad.

UNIDAD : “1” Antecedentes y filosofías de la calidad.

PROFESOR: MP. Franco Rivera Guerra.

TEMA: 1.4. Cultura de calidad.

ALUMNOS: • Diana Miranda Medina• Jairo Sinaí Zúñiga Morales• Mario Jesús Carreño López

CULTURA. Es el conocimiento adquirido que las personas utilizan para interpretar y generar comportamientos que provienen y son parte de la cultura de los pueblos.

CALIDAD . Es una cualidad, atributo a través del la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos, etc.

1.4. CULTURA DE LA CALIDAD.

Tomando en cuenta las definiciones anteriores, Cultura de Calidad es un proceso que implica cambios constantes en la forma de pensar, actuar y verificar de una persona, de un grupo de personas o de una organización.

• Aumentar la propia capacidad de producción reduciendo progresivamente la ineficacia en los tiempos muertos.

• Aumentar la satisfacción personal de los empleados de la empresa.

• Crear una actitud para dar preferencia a la calidad por encima de la productividad.

• Detener los errores antes de que sucedan.

FUNCIONES ESPECÍFICAS DE LA CULTURA DE CALIDAD

* Visión clara de la necesidad del cambio.

* Una planeación estratégica.

* El liderazgo.

* Filosofía orientada a los clientes.

* Formación de un buen personal.

* Evaluación de los resultados.

ELEMENTOS PARA CREAR UNA CULTURA DE CALIDAD

RESULTADOS DE LA CULTURA DE

CALIDADLos resultados inmediatos a través de la Cultura de la Calidad son muy importantes; Pero, los resultados a mediano y a largo plazo causados por el proceso de mejoramiento continuo, son de gran interés para la organización, porque así se responde a los retos que constantemente surgen. Una organización que no se encuentre basada sobre la cultura de la calidad, con toda seguridad, no tendrá la fortaleza para enfrentar esos retos futuros.