Cultura de Calidad Personal

• La cultura de cada individuo no está regida por completo por la cultura colectiva.

• Para que una persona cambie su cultura respecto a la de la sociedad, necesita:– Inteligencia– Conciencia moral– Voluntad

También es necesario que el individuo tenga una personalidad PROACTIVA.

“Cultura de calidad es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona, que,

complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten colaborar con su organización para

afrontar los retos que se le presenten en el cumplimiento de su labor.”

Charles Handy (1993)

• Valores: impresiones profundas que se tienen sobre la forma como se vive, sobre lo que se considera éticamente correcto o incorrecto y que se llevan a la vida personal de manera congruente.

• Hábitos: comportamientos observables que reflejan los valores internos de las personas.

• Prácticas: procedimientos laborales que, aplicados al trabajo de forma continua, sistemática y repetitiva, ayudan al individuo a poner en operación los valores y hábitos de calidad.

Decálogo del Desarrollo

• Código de valores fundamental para establecer una cultura de calidad.

• Octavio Mavila comparó la visión de un turista de Perú en un viaje por países desarrollados.

• Orden: Dar importancia al orden de las cosas en el lugar, con base en la importancia de la ubicación de cada una de ellas.

• Limpieza: La ausencia de suciedad, de polvo y de materiales ajenos, que en un momento dado pueden causar mala imagen o impedir el correcto uso de una instalación.

• Puntualidad: Posibilidad de optimizar el tiempo de las actividades cotidianas

• Responsabilidad: El hecho de que todas las tareas las realice alguien significa que existe quien realiza la acción que dio lugar a ellas.

• Deseo de Superación: El anhelo de ser mejor, transforma a las personas en creadoras del futuro.

• Honradez: El bien y el mal como elementos a decidir, y el respeto por el bien ajeno.

• Respeto al Derecho de los Demás: comprender la diversidad de las personas, para así construir una convivencia pacífica y benéfica para todos.

• Respeto a la Ley: indica hasta qué grado podrán ponerse de acuerdo en lo que desean para su bien común y lo que deseen evitar.

• Gusto por el Trabajo: Cuanto mayor aprecio se tenga por la profesión personal, mejor se desempeñará ésta.

• Afán por el Ahorro y la Inversión: el ahorro, como una forma personal de control y mesura, siempre tendrá mayores recompensas que el desenfreno en los gastos.

5S de la Calidad

• Se inició en Toyota en los años 1960.• Se utilizan en la aplicación de la calidad total.

• Seiri (Clasificar). Consiste en retirar del área de trabajo los objetos y herramientas que no se necesitan para realizar las tareas diarias.

• Seiton (Ordenar). Se basa en el principio de colocar cada cosa en su lugar para localizarla más fácil y rápidamente cuando se necesita.

• Seiso (Limpiar). Mantener limpia el área de trabajo.

• Seiketsu (Estandarizar). Mantener limpia el área de trabajo.

• Shitzuke (Disciplina). Consiste en fomentar el apego a los estándares establecidos como parte de la aplicación de las otras cuatro eses