1.4. marketingo sprendimai elektroniniame versle · 2011-12-13 · r. gatautis ir e. vitkauskait ¡...
TRANSCRIPT
1
1.4. Marketingo sprendimai elektroniniame versleRimantas GatautisElena Vitkauskaitė
S191B106 Elektroninis verslasR. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 2
1.4. Marketingo sprendimai elektroniniame versle
n Marketingo internete samprata.n Interneto poveikis prekei.n Interneto poveikis kainai.n Interneto poveikis paskirstymui.n Interneto poveikis komunikavimui.
S191B106 Elektroninis verslasR. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 3
Marketingo sprendimai elektroniniame versle
n Procesas.
n Ryšių (santykių) užmezgimas irpalaikymas.
n Interaktyvios priemonės.
n Apsikeitimas.
n Abiejų pusių pasitenkinimas.
S191B106 Elektroninis verslas 4
Marketingo kompleksas
n 1963 Bartels teigė:‘a marketer is like a chef in a kitchen … a mixer of ingredients’
n Sprendimai atspindintys esminius marketingo strategijos elementus
n Nuo 4P sukurtų Jerome McCarthy iki 7Ppasiūlytų Booms ir Bitner, ir toliau– 4P – Prekė, Kaina, Pateikimas ir Rėmimas– 7P – Žmonės, Procesai ir Fizinis akivaizdumas– 8P Internete - Partnerystė (Chaffey, 2009)
R. Gatautis ir E. Vitkauskaitė
S191B106 Elektroninis verslasR. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 5
Marketingo kompleksas internete
Klasika
n Prekė.
n Kaina.
n Pateikimas.
n Rėmimas.
S191B106 Elektroninis verslasR. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 6
Marketingo kompleksas internete
Rayport, Jaworski (2001)
n Prekė.n Kaina.n Pateikimas.n Komunikavimas.n Bendruomenė.n Prekės ženklas.+ personifikavimas.+ interaktyvumas.
S191B106 Elektroninis verslasR. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 7
Marketingo kompleksas internete
Daniel, McDonald (2001)
n Integravimas (angl. integration), arba kliento duomenųperdavimas įvairiais pasiekimo kanalais, dėl kurio galimas efektyvesnis aptarnavimas.
n sąveika (angl. interactivity) bendraujant su klientu, taigi, jųporeikius galima visiškai suprasti ir patenkinti.
n nepriklausomumas nuo vietovės (angl. independence of location), leidžiantis tiekėjui efektyviai aptarnauti vartotojus, kurie gali būti geografiškai plačiai išsibarstę.
n gaminio / paslaugos arba marketingo ryšiųindividualizavimas (angl. individualization).
n žinių (angl. intelligence) apie vartotojo poreikius teikimas, taigi, informacijos kompanijos marketingo strategijai teikimas.
n pramonės šakos restruktūrizavimas (angl. industry restructurization), leidžiant gamintojui parduoti tiesiogiai, o ne per tarpininkus, arba alternatyviai, rasti naujątarpininką, suteikiantį pridėtinę vertę dėka informacijos.
S191B106 Elektroninis verslasR. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 8
4 S modelis
Sistema (angl. System)
Apimtis (angl. Scope)
Tinklalapis (angl. Site)
Sinergija (angl. Synergy)
S191B106 Elektroninis verslas 9
Marketingas Internete1. APIMTIS: strategija ir tikslaiRinkos analizė: konkurentų analizė, konkurentai, rinkos potencialas, rinkos prognozės, rinkos tendencijos.Potencialūs vartotojai: motyvacija, elgsena, poreikiai bei jų patenkinimas, prioritetai.Vidinė analizė: vidiniai resursai, procesai, vertybės.Strateginės elektroninės veiklos vaidmuo: bendras informacinis švietimas, rėmimas, sandoriai.
2. TINKLALAPIS: elektroninė patirtisTurinys orientuotas į vartotoją. Svarbūs klausimai:- ko vartotojas tikisi tinklalapyje?Vardas, turinys, dizainas, išdėstymas, atmosfera, ištekliai, vaizdas.- kodėl vartotojas naudojasi tinklalapiu?Paprastumas, funkcionalumas, greita paieška, samdomumas, navigacija, aktyvumas.- kas verčia vartotoją grįžti?
3. SINERGIJA: Integracija.Pirminė integracija: fizinio marketingo strategijos ir marketingo veiklos integracija.Antrinė integracija: tinklalapio ir organizacinių procesų integracija , teisinės sistemos ir duomenų bazės.Trečiųjų šalių integracija: partnerinių tinklų, kurie padės komercinėje, logistinėje ir kitose veiklos srityse, kūrimas.
4. SISTEMA: technologija, techniniai reikalavimai ir tinklalapio administravimasprograminė įranga, kompiuterinė įranga, komunikaciniai protokolai, turinio papildymas, sistemos paslaugos, tinklalapio administravimas, sprendimai, susiję su vartotojų apsilankymu, mokėjimo sistemos, veiklos analizė.
R. Gatautis ir E. Vitkauskaitė
S191B106 Elektroninis verslas
Prekė
Prekė vartotojo požiūriu yra tai, ko vartotojas nori ar kam jaučia poreikį. Prekė – visa tai, ką vartotojas gauna. Jei prekė gera, ji gali apsieiti be paskirstymo ir rėmimo. Internete preke gali būti ir interneto svetainė, ir elektroninis laikraštis, arba bet kas kita, kas suteikia vartotojui „vertę“.
Prekė yra suminės naudos paketas, tenkinantis organizacijų ar vartotojų poreikius, dėl kurio jie pasiruošę keistis pinigais ar kitais vertingais daiktais. Sąvoka „prekė“ apima materialius produktus, paslaugas, idėjas, sugebėjimus ir vietas. Visa tai parduodama ir internete.
R. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 10
S191B106 Elektroninis verslas
Prekė
Elementas įvertinantis vartotojų poreikiųtyrimą bei juos atitinkančių prekių kūrimą.
n Esminė prekė– Esminės savybės atitinkančios vartotojų
poreikius.
n Išplėstinė prekė– Papildomos savybės, funkcijos bei nauda.
R. Gatautis ir E. Vitkauskaitė
S191B106 Elektroninis verslas
Esminė prekė
n Ghosh (1998) skaitmeninė vertė;n Rayport ir Sviokla (1994) transakcijos metu
reali prekė keičiama informacija apie prekę;n Masinė individualizacija;n Prekės išplėtimas:
– Papildymas/pakeičiamumas – WHS iDTV– Apjungimas (angl.Bundling) – easyJet
n Prekės informacija pateikiama labiaupriimtina forma (Allen and Fjermestad, 2001) (Fotofabrikas.lt);
R. Gatautis ir E. Vitkauskaitė
S191B106 Elektroninis verslasR. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 13
Vertės kūrimas
Kas iš tiesų yra vertė?Pirma, tai yra visa vartotojo patirtis. Ji prasideda nuo to,
kaip vartotojas pirmiausiai suvokia prekę, tęsiasi visuose vartotojo ir prekės sąlyčio taškuose (be to – tai ir tinklapio pažinimas bei bendrovės siunčiamas e. paštas), o baigiasi prekės pardavimu ir kliento aptarnavimu po to, kai jis įsigyja prekę. Vertė – tai net ir komplimentai, kurių klientas susilaukia iš draugų, kai vairuoja „tą klasišką automobilį“.
Antra, vertę visiškai apibrėžia vartotojas. Visai nesvarbu, kokia nuostabi ta ar kita prekė yra pačiai bendrovei, nes svarbiausia – vartotojo nuomonė.
Trečia, vertę sudaro ir vartotojo lūkesčiai. Jei paaiškėja, kad vartotojas iš prekės tikėjosi daugiau negu iš tiesųgavo, jis gali nusivilti.
Ketvirta, vertė taikoma visiems kainos lygiams. Vertės gali sukurti ir rašinys, už kurį laikraščio archyve internete sumokėtas 5 centų mikro mokestis, ir 2 mln. JAV dolerių kainuojantis kompiuteris.
S191B106 Elektroninis verslasR. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 14
Prekės „vertės“ suteikimo strategijos
n Informavimo. Šios strategijos esmė – pateikti naudingą ir vertingą informaciją nemokamai, arba už minimalią kainą. Pvz., ebiz.lt, delfi.lt .
n Prenumeravimo / personalizavimo. Esmė –informacijos pateikimas už tam tikrą mokestį bei bendravimas su vartotoju. Pvz., litlex.lt.
n Prekybos. Ji taikoma norint ką nors parduoti arba vystant kitokią komercinę veiklą. Ją įgyvendinant pateikiama nedaug informacijos ir neleidžiama prenumeruoti. Pvz., pirk.lt.
n Jungtinė. Strategija apjungia visas tris strategijas. Pavyzdžiui, kompanija sukuria svetainę, kurioje suteikia informaciją ir pardavinėja prekes ar paslaugas.
S191B106 Elektroninis verslasR. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 15
Prekių virtualioje aplinkoje skirstymas
Skirstymas pagal prigimtį(T. Novak, L. Hoffman)
Skirstymas pagal naudąvartotojams (E. Coupey)
Fizinės prekės
Skaitmeninės prekės
Paslaugos
Paieškos prekės
Patirties prekės
Pasitikėjimo prekės
S191B106 Elektroninis verslasR. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 16
Prekių rūšys: skirstymas pagal prigimtį
n Fizinės prekės - tai tokios prekės kaip gėlės, knygos, automobiliai, sporto įranga, drabužiai, baldai ir panašiai. Virtualioje aplinkoje fizinės prekės negali būti išbandytos. Pardavėjai, siūlantys šias prekes paštu, tokią savybęakcentuoja kaip didelį trūkumą.
n Virtualioje aplinkoje susiformuoja tam tikra specifinė prekiųrūšis, kuri egzistuoja tik šioje aplinkoje – tai skaitmeninės prekės. Joms priskiriama: programinė įranga, grafinės nuotraukos, audio ar video laikmenoje. Skaitmeniniųprekių kokybę apsprendžiančios procedūros skiriasi nuo prekių kokybės įvertinimo realiame pasaulyje: jų negalima paliesti. Dar daugiau: jos vartojamos per patyrimą: muzikos klausymas, video klipo žiūrėjimas, e. knygos skaitymas. Interneto fizinio ryšio galimybės (duomenųsiuntimo sparta) riboja skaitmeninių prekių bandymo kiekį. E. Coupey (2001) teigimu, dažniausiai vartotojai virtualioje aplinkoje sugeba nustatyti prekių kokybę taip pat lengvai kaip jie tai darytų realiame pasaulyje.
S191B106 Elektroninis verslasR. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 17
Prekių rūšys: skirstymas pagal naudą vartotojams
n Paieškos prekių ypatybė yra ta, kad vartotojai pirma surenka informaciją apie prekę ir tik po to nustato jos atitikimą poreikiui.
n Patirties prekes, vartotojai gali įvertinti, tik po to, kai jas pradeda vartoti. Kai kurios prekės gali tapti paieškos, kai vartotojai turi pirminę patirtį ir žino, kas jiems yra priimtina. Patirties prekes sunku vertinti, tiek virtualioje, tiek fizinėje aplinkoje. Todėl prekiųnaudą vartotojams reikia pateikti taip, kad ji būtų teisingai suprasta. Patirties prekes vartotojai pirmiausia pabando ir tik paskui jas įsigyja internetu, jeigu vartotojams jos priimtinos. Tai būdinga ilgalaikio naudojimo prekėms, kurių charakteristikos yra pastovios ir prognozuojamos laike.
n Pasitikėjimo prekės yra tokios, kurių kokybę sunku nustatyti netgi po vartojimo. Kai kurių vartojimo prekių kokybė gali būti paremta kitų, daugiau žinančių vartotojų, patarimu. Pavyzdžiui, nors ir žinodami informaciją apie vyno amžių, vynuogyną, gamintoją, laikymą ir t.t., vartotojai nėra garantuoti, kad jiems patiks šis gėrimas. Po vartojimo, netgi jeigu vartotojams patiko vynas, jie gali būti neužtikrinti, kad jų sugebėjimas rinktis gerąvyną yra puikus.
S191B106 Elektroninis verslasR. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 18
Prekių rūšys
Prekiųprigimtis
Prekių tipai
Paieškos Patirties Pasitikėjimo
FizinėsKompiuterio įranga, mašina
Drabužiai, gėlės Vynas
Skaitmeninės Programinėįranga MP3 E. knygos
S191B106 Elektroninis verslasR. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 19
Prekė
Siekdami, kad prekės atitiktų klientų poreikius marketingo specialistai privalo apsispręsti penkiais svarbiausiais aspektais:
1. dėl prekei būdingų požymių;2. prekės ženklo;3. pagalbinių paslaugų;4. žymėjimo;5. pakavimo.
S191B106 Elektroninis verslasR. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 20
Prekės požymiai
Būdingi prekės požymiai – tai bendroji kokybėir specifinės savybės. Prekės savybės – tai spalva, skonis, stilius, dydis ir aptarnavimo greitis.
Pavyzdžiui, „Yahoo!“ (www.yahoo.com) pateikia tinklapių kategorijų (požymiai) sąrašą, kuris padeda vartotojams greitai Internete rasti daiktus ar tinklapius, kurių jie nori (nauda). Prekės nauda yra pagrindinis vertės pasiūlymo komponentas.
S191B106 Elektroninis verslasR. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 21
Prekės ženklas (angl. brand) – tai pavadinimas (pvz., „McDonald’s“), simbolis (pvz., auksinės arkos) ir kita prekės identifikavimo informacija.
Prekės ženklas ir jos įvaizdis dažnaisudaro dalį vartotojo trokštamos naudos.
Egzistuojančių prekių ženklų naudojimas.Naujų ženklų kūrimas.Prekės ženklų modifikavimas.Bendras prekės ženklas.
Prekės ženklas
S191B106 Elektroninis verslasR. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 22
Prekės ženklas
n eBay, Yahoo!, Amazon – JAV top 100 brands sąraše.
n Kai kurie prekių ženklai tampa subkultūros dalimi (Skype, Facebook).
n Vengdamos rizikos kai kurios kompanijos kuria naujus prekių ženklui veiklai Internete:– Sports Illustrated - thriveonline.com,– Wired Magazine – Hotwired.
n Yahoo! Visa shopping pages.
S191B106 Elektroninis verslasR. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 23
Pagalbinės paslaugos
Svarbi vertės kūrimo dalis – pagalba vartotojui. Pagalbines paslaugas teikiančios bendrovės klientus aptarnauja kai jie perka ir po to, kai jie įsigyja daiktą ar paslaugą. Tokių tarnybų atstovai turi gerai pažinoti klientą ir jo pirkimųinternete patirtį beirūpintis, kad klientasbūtų patenkintas.
S191B106 Elektroninis verslasR. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 24
Žymėjimas
Prekės etiketėse nurodomas prekės ženklas, remiančios bendrovės, produkto sudėtis, dažnai pateikiamos ir naudojimo instrukcijos bei skelbiama tam tikra reklaminė medžiaga. Etiketės ant materialiųproduktų leidžia juos atpažinti ir leidžia pirkėjui apsispręsti.
Paprastai apčiuopiamų prekių žymėjimas turi skaitmeninį ekvivalentą.
S191B106 Elektroninis verslasR. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 25
Žymėjimas
S191B106 Elektroninis verslas
Kaina
Kaina – apčiuopiama prekės ar paslaugos vertė.
Internete kainos būna trijų rūšių:n Apčiuopiama – „kieta“ fizinė kaina, susijusi su vertės
pateikimu (pvz., kai norime užsiprenumeruoti).n Neapčiuopiama. Informacinių prekių strategijos
dažniausiai būna susijusios su neapčiuopiama kaina. Naudojant prekę atrodo, kad ji yra nemokama. Pateikdama nemokamą informaciją įmonė mainais gauna dėmesį, o dėmesį parduoda kitoms įmonėms per reklamą. Neapčiuopiamos kainos strategijos esmė – sukurti sugrįžtančius vartotojus, kurie kiek galima daugiau laiko praleistų įmonės tinklalapyje.
n Jungtinė. Apjungia pirmąsias dvi.
R. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 26
S191B106 Elektroninis verslas
Statinės kainų strategijos
n Įsiskverbimo.
n Rinkos nugriebimo.
n Kainų lyderio.
R. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 27
S191B106 Elektroninis verslasR. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 28
Segmentuota kaina
n Aviakompanijų patirtis;n Kaina priklauso nuo užsakymo dydžio, įsigijimo laiko ar kitų veiksnių;
n Technologinės galimybės leidžia lengvai surinkti ir vertinti informaciją apie vartotojo elgesį ir remiantis šia informacija nustatyti kainą.
S191B106 Elektroninis verslasR. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 29
Dinaminės kainų strategijos
n Maži meniu kaštai (kainos lengvai pakeičiamos).
n Interaktyvumas (galimybė lengvai komunikuoti ir derėtis).
S191B106 Elektroninis verslas
Dinaminės kainų strategijos
n Derybos (Aukcionai).
n Grupinis pirkimas.
n Dinamiškas kainų nustatymas.
R. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 30
S191B106 Elektroninis verslas
Paskirstymas
Paskirstymas – marketingo komplekso elementas apibrėžiantis, kaip prekės patenka pas vartotoją.
n Tiesioginiai pardavimai. Šios strategijos esmė yra tinklalapio (elektroninės parduotuvės) sukūrimas ir tiesioginių pardavimų vykdymas galutiniams vartotojams arba tarpininkavimas.
n Netiesioginiai pardavimai. Šios strategijos esmėprekių pardavimas, ne per savo tinklalapį, bet per kitus.
n Partnerystės programos. Strategijos esmė yra komisinių mokėjimas už pirkimus.
R. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 31
S191B106 Elektroninis verslas
Partnerystės programos
R. Gatautis ir E. Vitkauskaitė
Vartotojas
SvetainėE-parduotuvė
Komisiniai mokesčiai
S191B106 Elektroninis verslasR. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 33
Paskirstymas
Yra trys perspektyvos, iš kurių galima nagrinėti paskirstymo kanalus :
n pagal tarpininkų tipą;
n pagal jų atliekamasfunkcijas kanale;
n produktų, informacijos irpinigų srautus kanale.
S191B106 Elektroninis verslasR. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 34
Tarpininkų tipai
n Didmenininkai perka produktus iš gamintojo ir perparduoda mažmenininkams.
n Mažmenininkai, internete vadinami e. mažmenininkais, perka produktus iš didmenininkųir tiesiogiai parduoda vartotojui.
n Brokeriai padeda sudaryti sandorius tarp pirkėjų ir pardavėjų neatstovaudami nei vieniems, nei kitiems. Brokeriai paprastai neįgyja teisės į prekes.
n Agentai dažniausiai atstovauja arba pirkėjams, arba pardavėjams, priklausomai nuo to, kas samdo ir moka. Agentai padeda sudaryti sandorius tarp pirkėjų ir pardavėjų. Gamintojo agentai atstovauja pardavėjui, o pirkimo agentai atstovauja pirkėjui.
S191B106 Elektroninis verslasR. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 35
Tarpininkai
Internetas įvedė naujų tarpininkus apibrėžiančių terminų:
n Infotarpininkas,
n elektroninis pasažas,
n vertės grandinės integratorius,
n kt.
S191B106 Elektroninis verslasR. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 36
Pateikimo kanalo funkcijos
n Rinkos dekonstrukcija – iš netinkamai veikiančių atlikėjų atimamas platinimo kanalas.
n Rekonstrukcija – šiuo atveju funkcijos perskirstomos kitiems tarpininkams.
S191B106 Elektroninis verslasR. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 37
Pateikimo kanalo funkcijos
n Sandorio funkcijos– Marketingo komunikacija;– Produkto pritaikymas pagal pirkėjo poreikius;– Derybos dėl kainos;– Sandorių kaštų minimizavimas;
n Logistikos funkcijos– Fizinis platinimas;– Produkto kaupimas;– Trečiosios šalies logistika;
n Palengvinančios funkcijos– Rinkos tyrimai;– Finansavimas.
S191B106 Elektroninis verslasR. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 38
Sisteminė perspektyva
Egzistuoja trys būdai nustatyti kanalų apimtįsisteminiu požiūriu:
n Pirmasis –išnagrinėti tik platinimą žemyn, nuo gamintojo vartotojo link. Žiūrėjimas žemyn –tradicinis pateikimo kanalo apibrėžimas.
n Antrasis – analizuoti tik tiekimo grandinęaukštyn nuo gamintojo iki žaliavų. Žiūrėjimas aukštyn turi tradicinį apibrėžimą – tiekimo grandinė.
n Trečiasis metodas – žvelgti į tiekimo grandinę, gamintoją ir platinimo kanalą kaip į integruotąsistemą. Pastarasis požiūris dažnai vadinamas vertės grandine. Naujesnis vertės grandinės pavadinimas – integruotoji logistika. Daugelis tiekimo grandinę dar vadina ir vertės grandine.
S191B106 Elektroninis verslasR. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 39
Sisteminė perspektyva
Žaliavos Tiekėjai Didmenininkas Mažmenininkas VartotojasGamintojas
Tiekimo grandinė
(tradicinė)
Pateikimo kanalas
Vertės grandinė = Integruota logistika = Tiekimo grandinė
S191B106 Elektroninis verslasR. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 40
Komunikavimo modelis tradicinėje rinkoje
Kompanija Pranešimas Priemonė
Vartotojas
Vartotojas
Vartotojas
Vartotojas
Vartotojas
S191B106 Elektroninis verslasR. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 41
Komunikavimo modelis virtualioje aplinkoje
Kompanija
Pranešimas
Priemonė
Pranešimas
Vartotojas
Kompanija
Pranešimas Pranešimas Kompanija
Kompanija
Vartotojas
Vartotojas
Vartotojas
S191B106 Elektroninis verslasR. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 42
Reklama
Kriterijai Senieji būdai Naujieji būdaiReklamos vieta Brangi, sąlyginai
ribotaNebrangi, neribota
Reklamos laikas Brangus reklamuotojams
Brangus vartotojams
Vaizdas Vaizdas svarbiausia, informacija antraeilis dalykas
Svarbiausia informacija, vaizdas antraeilis dalykas
Komunikavimas Stūmimas, vienpusis
Traukimas, interaktyvus
„Kvietimas“veiksmui
Skatinamas Informavimas (paskatinimas)
S191B106 Elektroninis verslas
Internetinės reklamos išlaidųdinamika (eMarketer, 2010)
R. Gatautis ir E. Vitkauskaitė
"Augant rinkodaros biudžetams, pirmiausia atsigręžiama į modernias komunikacijos priemones -internetą", - "Verslo žinioms" sakė Lietuvos marketingo asociacijos valdybos pirmininkas Simonas Bartkus.Pusė įmonių ketina didinti išlaidas reklamai paieškos sistemose, 40 proc. -reklaminiams skydeliams, o daugiau nei 60 proc. -socialiniuose tinkluose.
Verslo Žinių ir LMA apklausa (2010)
S191B106 Elektroninis verslasR. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 44
Rėmimas
Reklaman Internetinė svetainė.n Baneriai (skydeliai).n Elektroninis paštas.n Paieškos svetainės.n Nuorodos.
S191B106 Elektroninis verslas
Internetinė svetainė
R. Gatautis ir E. Vitkauskaitė
S191B106 Elektroninis verslasR. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 46
Internetinė svetainė
INTERNETAS
Svetainės reklama kitose interneto priemonėse
Interneto svetainė
Įmonės reklama svetainėje
Trečiųjų šalių reklama svetainėje
S191B106 Elektroninis verslasR. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 47
Internetinės svetainės reklama
Interneto svetainės reklamavimo būdus galima skirstyti į dvi grupes:
n reklama už interneto ribų (angl. off-line);n reklama internete (angl. on-line).
S191B106 Elektroninis verslasR. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 48
Internetinės svetainės reklama
Reklamos priemonės:
n baneriai;
n e. paštas;
n paieškos svetainės;
n nuorodos;
n diskusijų grupės.
S191B106 Elektroninis verslas
Banerinė reklama
R. Gatautis ir E. Vitkauskaitė
S191B106 Elektroninis verslas
Banerinė reklama
n Baneriai nėra efektyvūs. Tik 0.15% vartojų“clickina” banerius.
n Interaktyvi reklama patraukia apie 2.5% vartotojų dėmesį.
n Didesnės reklamos labiau patraukia vartotojų dėmesį.
n Reklama turi būti integruojama – online ir offline derinys.
R. Gatautis ir E. Vitkauskaitė
S191B106 Elektroninis verslas
Internetinės svetainės reklama
Reklamos apmokėjimo būdai:1. apmokėjimas už parodymą. Dažniausiai
apskaičiuojama už reklamos parodymus arba užlaiką, kurį vartotojas praleido žiūrėdamas į reklamą.
2. apmokėjimas už lankytojų sudominimą –apskaičiuojama pagal reklamos paspaudimų skaičių.
3. apmokėjimas už veiksmingumą, t.y. Už marketingo rezultatus: duomenų parsiuntimą apie prekę, pardavimą, užsakymo anketų užpildymą, kai klientas nurodo savo pavardę ir adresą, internete sudarytus sandorius.
R. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 51
S191B106 Elektroninis verslas
Marketingo vadybininkas turi daug tikslų
Spausdintinė
Žinojimas Mokymas
Įvaizdis Regavimas
Televizija
Radijas
Tiesioginismarketingas
Lauko SearchMarketing
R. Gatautis ir E. Vitkauskaitė
S191B106 Elektroninis verslas
Paieška – efektyviausias vartotojųpritraukimo kanalas
$50
$20
$8.5
$0
$20
$40
$60
$80
Direct mail Email Online display ads Yellow Pages Search
Šaltinis: Piper Jaffray: “The New eCommerce Decade: The Age of Micro Targeting,” Oct 2006
Vartotojų pritraukimo kaštai skirtinguose kanaluose
$70
$60
R. Gatautis ir E. Vitkauskaitė
S191B106 Elektroninis verslas
Google Launches AdWords
2000 m. Google pradėjo raktažodžiais pagrįstą paiešką(keyword-targeted advertising) pavadintą AdWords,pakeitusią internetinės reklamos pramonę.
AdWords leido padaryti paieškos marketingą (search engine marketing (SEM)) efektyviu.
AdWords programa demonstravo reklamą pagal vartotojo naudojamos paieškos raktažodžius.
Google neleidžia sau naudoti jokios “iššokančios”(pop-up ar pop-under) reklamos.
R. Gatautis ir E. Vitkauskaitė
S191B106 Elektroninis verslasR. Gatautis ir E. Vitkauskaitė
S191B106 Elektroninis verslas
Adword komponentaiHeadline: Viršutinėeilutė turinti 25simbolių limitą. Dažniausiai trumpas besireklamuojančio pasiūlymo apibūdinimas
Aprašymas : pateikiamas po headline. Turi 2 eilučiųpo 35 simbolius limit1. (Kartu su headline, viršutinės 3 vadinamos ad copy.)
Adresas (URL): Nuoroda (adresas) atsianda reklamosgale. Paspaudus ant jo vartotojas patenka įbesireklamuojantįpuslapį.
R. Gatautis ir E. Vitkauskaitė
S191B106 Elektroninis verslas
6. SIXT.DE: Ascii text ads
What: Google ads Results: 47% more clicks than usual
6. SIXT.DE: Ascii text ads
What: Google ads Results: 47% more clicks than usual
R. Gatautis ir E. Vitkauskaitė
S191B106 Elektroninis verslas
Pardavimų skatinimas
Priemonės:
n elektroniniai kuponai,n pavyzdžiai,n konkursai.
R. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 58
S191B106 Elektroninis verslas
Ryšiai su visuomene
Ryšiai su visuomene – tai teikimas informacijos, kuria įvairiose visuomenės grupėse mėginama sukurti pozityvųbendrovės ir jos prekių ar paslaugų įvaizdį.
n Turinio rėmimas.n Bendruomenių kūrimas.n Renginių rėmimas.
R. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 59
S191B106 Elektroninis verslas
Bendruomenės
R. Gatautis ir E. Vitkauskaitė
S191B106 Elektroninis verslas
Asmeninis pardavimas
Internetas yra beasmenė terpė, todėl asmeniniai pardavimai yra netinkami internetui, išskyrus nebent kaip pagalbinėfunkcija. Kaip reklama ir tiesioginis paštas, internetas yra labai gera priemonė papildyti pardavimo personalo darbą. Pavyzdžiui, kai kurios bendrovės naudoja internetąpateikdamos užsakymo formą tiems, kurie nori, kad pardavėjas su jais susitiktų.
R. Gatautis ir E. Vitkauskaitė 61
S191B106 Elektroninis verslasR. Gatautis ir E. Vitkauskaitė