Design 유혜민 김지현

PXDOPEN INTER-VIEW BOX

두번째 인터뷰 상자

인터뷰 상자

기존의 진행자 중심의 일방적인 인터뷰 방식과

달리 툴킷을 이용해, 순수한 관심으로

사람을 바라보는 공감의 역량을 늘리게 도와줍니다

준비물

포스트잇 네임펜

Step1

워밍업

1 팀 구성하기

2 질문지 만들기

20분 30분 20분

1 관계 맺기

2 인터뷰 진행 및 기록

1 조사내용 정리 발전

Step2

경험 인터뷰

Step3

데이터 정리

기록지

총 소요시간 70분Index

02

01

인터뷰 상자는

총 3단계로 구성되어 있습니다

워밍업

경험인터뷰 전에 먼저 팀을 구성합니다

인터뷰 질문지에 따라 인터뷰의 범위와 성격이

달라지기 때문에 충분히 우선순위를

고려하여 작성합니다

1 팀 구성하기

2 질문지 만들기

워밍업 _ 팀 구성하기

인터뷰 대상자를 만나기 전 진행자와 관찰자가 해야할 기본 사항을 정합니다

진행자

· 전반적인 인터뷰를 진행하며

질문을 주도합니다

인터뷰 질문지. 펜 기록지. 펜

· 보고 들은 것을 빠짐없이 기록하며,

· 진행자를 도와 적절히 추가 질문을 합니다

관찰자

진행자 관찰자 인터뷰 대상자

가지고 있을 것은?

Step1소요시간 20분

Step1

03

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워밍업 _ 질문지 만들기

인터뷰 대상자를 만나기 전 진행자가 미리 질문지를 작성합니다

정의 명확한 관점을 가지고 대화를 이끌어 갈 수 있는 질문

목적 특정 주제를 던져 대화를 시작하게 하기 위해

/ 몇 가지 주제로 인터뷰의 범위를 한정짓기 위해

예시 쇼핑이라는 주제 (기둥질문) 평소 쇼핑 하실 때 어디서 하시나요?

정의 인터뷰 대상자의 대답에 따라 순발력있게 시도하는 추가 질문

목적 상식수준의 피상적인 대답이 아니라 인터뷰 대상자만의 구체적인

경험과 행동을 통해 영감을 얻기 위해

예시 (기둥질문) 평소 쇼핑 하실 때 어디서 하시나요?

(가지 질문) 가장 최근에 어떤 물건을 구매하셨나요?

왜 그런 식의 방식을 사용하나요?

그 당시 누구랑 있었고 주변 상황은 어땠나요?

기둥질문

가지질문

예시

Step1

Step1

소요시간 20분

기둥질문 1개 당 가지질문 3~4개가 좋습니다. 인터뷰 규모에 따라 다르겠지만

간단한 인터뷰 라면 기둥질문은 5개 정도가 적당하며 총 20개를 권장합니다

가지질문

가지질문 가지질문

기둥질문

가지질문

가지질문

가지질문 기둥질문

가지질문

가지질문

가지질문기둥질문

05

06

질문지 만들기 _ 실제 예시

인터넷 쇼핑이라는 주제로,

기둥질문과 가지질문을 작성해 보았습니다

*쇼핑 물건 둘러보기

· (기둥질문) 습관적으로 방문하시는 사이트가 있나요?

(가지질문) 왜 그곳을 자주 이용하시나요?

최근에 그곳에서 물건을 구입하신 적 있나요? 어떤 물건을 구입하셨나요?

불만족스러웠던 점이 있었나요? 있었다면 무엇이었나요?

*구매할 특정 카테고리 탐색

· (기둥질문) 주로 어떤 카테고리를 보시나요?

(가지질문) 이유는 무엇인가요?

보다가 마음에 드는 물건을 보면 어떻게 하시나요?

*몇 개의 후보상품 비교

· (기둥질문) 사고 싶은 물건이 여러 개 있을 때 어떻게 고르시나요?

(가지질문) 그 기준이 무엇인가요?

그 기준에 대한 특별한 이유가 있나요?

최근에 이런 이유로 고민한 사례가 있나요?

*구매 결정

· (기둥질문) 주로 어떤 수단을 이용하여 구매를 하시나요?

(가지질문) 왜 그렇게 하시나요?

이용하다가 불편한 적 있나요? 있으시다면 말씀해주세요

*사용 및 평가

· (기둥질문) 어떨 때 구매한 상품에 대해 가장 만족하시나요?

(가지질문) 가장 최근에 만족했던 사례가 있으시면 말씀해주요

만족하지 않으셨을 때는 어떻게 하시나요?

예시

소요시간 20분

Step1

Step1

07

08

경험 인터뷰

인터뷰 상자의 핵심입니다

본격적인 경험 인터뷰를 진행합니다

1) 관계 맺기

2) 인터뷰 진행 및 기록

경험 인터뷰 _ 관계맺기

분위기와 태도에 의해 대화의 깊이는 좌우되기 때문에 본격적인 질문을 하기전에 관계 형성이 중요합니다

* 인터뷰 시작 시 : 마음열기

공감하는 분위기 (라포르) 형성

낯선 사람과의 대화이기에 인터뷰 대상자 뿐 아니라 진행자도 똑같이 긴장하고 불편합니다.

주제와 관련없는 일상 이야기를 통해 부드러운 분위기를 조성합니다

(함께 공감대를 형성하고 가볍게 웃을 수 있는 이야기면 더욱 좋습니다.)

(진행자)

예시 식사는 하셨어요?

오늘 날씨 많이 덥죠?

오실 때 차 안막히셨어요?

(인터뷰 대상자)

예시

Step2

Step2

소요시간 30분

09

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경험 인터뷰 _ 관계맺기

분위기와 태도에 의해 대화의 깊이는 좌우되기 때문에 본격적인 질문을 하기전에 관계 형성이 중요합니다

* *인터뷰 진행시 : 대상자를 대하는 자세

장인과 수제자와의 관계

사람은 누구나 자신의 일상에서 장인입니다. 인터뷰 대상자가 해당 주제에 대해 가진 소중한 경험이나

자신만의 노하우(일을 처리하는 방식)를 배운다는 마음가짐으로 인터뷰에 임합니다

·인터뷰가 반복될수록 대상자를 아이를

대하듯 하는 태도

·대상자의 생각을 있는 그대로 바라보지 않고

재해석 또는 가르치려 하는 태도

·진행자가 지나치게 유도심문을 하려는 성향

·정해진 질문 안에서 단답형의 설문식

대화를 통해 자신이 아는 범위 안에서

확인만 하려는 자세

부모와 아이와의 관계

과학자와 실험쥐와의 관계

Not

Not

인터뷰 진행자로서 이런 자세를

취하지 않는지, 경계하세요!

(장인) (수제자)

예시

예시

Step2

Step2

항상 배운다는 마음가짐

11

12

경험 인터뷰 하기

워밍업에서 만든 질문지를 바탕으로 본격적으로 인터뷰를 진행합니다.

기억해주세요!

예시

진행자

· 머리속에 대상자의 상황, 행동, 경험이 머릿속에

그려질 때까지 기둥질문과 가지질문을 적절하게 반복합니다

· 대화가 끊어지는 일을 두려워하지 않습니다

· 해결책을 제시하지 않습니다

· 삼천포로 빠지지 않습니다

· 적절한 리액션이 필요합니다

관찰자

가지질문. 기둥질문 적절히 반복

· 사건, fact 중심으로 최대한 빠짐없이 기록합니다

· 문장이 너무 길어지지 않도록 짧은 문장들로 끊어서 기록합니다

· 중복되는 이야기는 빼셔도 좋습니다

기둥질문 가지질문공감하는 분위기라포르 형성

진행자관찰자 대상자

감사 인사 마무리

라포

(대답)11번가에서

주로 합니다

(가지질문)

가장 최근에 11번가에서

무엇을 구매하셨나요?

자세히 설명해주세요

Step2

Step2

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(기둥질문)

쇼핑은 주로

어디서 하시나요?

데이터 정리

조사내용을 총 정리하고

발전시킵니다

1) 조사내용 정리 발전

조사내용 정리 발전

*정리/발전

4절지에 기둥질문(5개)을 적습니다

각 질문에 대한 데이터를 포스트잇에 적어 정리합니다

인사이트가 잘된 데이터(5개)를 선정합니다

인사이트가 잘된 데이터를 프로젝트와 연결시켜 발전합니다

모두가 인터뷰 전반의 보완할 점에 대해 피드백을 주고 받습니다

소요시간 20분

소요시간 20분

Step3

Step3

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조사내용 정리 발전

조사내용 정리 발전

인터뷰 툴킷은 에서 자체사업의 일환으로 무료로 배포하고 있습니다

소요시간 20분

소요시간 20분

Step3

Step3

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1. 4절지에 기둥질문(5개)을 적습니다

2. 각 질문에 대한 데이터를 포스트잇에 적어 정리합니다

기둥질문(5개)

가지질문

3. 인사이트가 잘된 데이터(5개)를 선정합니다

4. 인사이트가 잘된 데이터를 프로젝트와 연결시켜 발전합니다

5. 모두가 인터뷰 전반의 보완할 점에 대해 피드백을 주고 받습니다

인사

이트

가 잘

된 데

이터

예시