140520 el viaje social - eroadshow
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Repaso de las más destacadas referencias y actividades en el ámbito del Marketing digital y, especialmente, del Social e-Commerce. La presentación corresponde a la charla impartida en mayo de 2014 en Palma de Mallorca, dentro del eRoad Show.TRANSCRIPT
Social Commerce
El viaje digital
José Luis Rodríguez@iusufr
20 de mayo de 2014
eRoadShows 2014Palma de Mallorca
martes, 27 de mayo de 14
1. ¿Por dónde empezamos?
martes, 27 de mayo de 14
Una red social es un vínculo que se establece entre diferentes personas.
martes, 27 de mayo de 14
Esto es una red social
Fuente imagen: Wikipedia
esto es una red social
martes, 27 de mayo de 14
esto también...
martes, 27 de mayo de 14
... y Humboldt ¿?40.000 cartas enviadas (s. XVIII)
martes, 27 de mayo de 14
además de la...¿Y q
ué h
a ca
mbi
ado,
tecno-logía?
martes, 27 de mayo de 14
la estructura de la información, claro
(CC BY) Kokoro Pictures
martes, 27 de mayo de 14
UnidireccionalJerárquicoUnívocoSincrónicoNo participativo
modelo clásico
martes, 27 de mayo de 14
modelo en red
MultidireccionalHorizontalAbiertoAsincrónicoParticipativo
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dále una excusa a un prosumidor
(CC BY) RCB
martes, 27 de mayo de 14
desktopbackgrounds1.com -
y acabará comprando...
martes, 27 de mayo de 14
... recomendando su marca favorita
martes, 27 de mayo de 14
... recomendando su marca favorita
martes, 27 de mayo de 14
... enriqueciéndola a su manera...
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y acabará comprando......o lanzando bombas de racimo.
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Nos gusta:
relacionarnosinfluirque nos vean
ayudarnos...
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y, sobre todo, compartir...
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(CC BY) sfer
se publican 100.000 mensajes en Twitter...
se suben 48 horas nuevas de vídeo en You Tube...
se difunden 3.600 fotos en Instagram...
se comparten 684.000 contenidos de Facebook...
cada segundo...
se descargan 47.000 apps de la tienda de Apple...
se realizan compras en Internet por valor de 272.000 dólares.
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(CC BY) fumi
I1. Y ahora, hablemos de negocio
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Nielsen’s latest Global Trust in Advertising report
“El 78% de los compradores actúa según las recomendaciones de otros usuarios. Sólo el 14% hace caso a los anuncios” (Socialnomics).
“El 90% confía más en las opiniones de amigos en medios sociales”… 3 veces más que en publicidad online (Nielsen)
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ergo... ¡despejemos el camino!
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martes, 27 de mayo de 14
martes, 27 de mayo de 14
martes, 27 de mayo de 14
martes, 27 de mayo de 14
Atención
InterésFidelización -> Prescripción
Deseo
Acción
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InterésFidelización -> Prescripción
Obtención tráfico
Interacción
Comunidad
Atención
Deseo
Acción
martes, 27 de mayo de 14
Atención
Interés
Fidelización -> Prescripción
Identidad de marca
Opiniones
Recomendaciones
Deseo
Acción
martes, 27 de mayo de 14
Atención
Interés
Acción
Fidelización -> PrescripciónPublicidad
DeseoPromociones
Actividadde amigos
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Atención
Interés
Acción
Fidelización -> Prescripción
Conocimiento de cliente
Deseo
Reseñas
Fomentarrecomendación
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Atención
InterésFidelización -> Prescripción
Deseo
Acción
contenido
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una historia real...
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el paisaje off line...
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y el otro paisaje off line
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identidad digital @tráfico (código QR) etiqueta #gamificación
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app
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I1I. Make yourself
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1.Incorpora a los contactos
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plugis compartir / amigos...https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/activity/ https://developers.facebook.com/docs/plugins/
https://dev.twitter.com/docs/cards https://developer.linkedin.com/
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http://www.facebook.com/instantpersonalization/
... amigos de toda la vida...
martes, 27 de mayo de 14
... y no sólo amigos...
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2.Deja que opinen los demás
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ATC en modo “open”.
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Que inventen ellos...
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... que hagan lo que quieran...
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... o al menos digan si les gusta ¡!
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3.Integra la experiencia ON y OFF
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El showrooming existe...martes, 27 de mayo de 14
y no es una tragedia.martes, 27 de mayo de 14
Tenemos apps y cupones...martes, 27 de mayo de 14
3
1
DOMICILIO MUESTRAS
App Facebook
Experiencia Skin Best
06173XJ8V
fb
acude
Road Map
2
4
...Blogs
Primera CategoríaSegunda Categoría
Tercera Categoría
Difusión
Compartir
SORTEO
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... y promociones ¡que vuelan!martes, 27 de mayo de 14
http://business.foursquare.com/ http://support.foursquare.com/entries/21754438-Can-I-get-a-window-cling-
... geolocaliza, geolocaliza...
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4.Aprende de tus mejores expertos
martes, 27 de mayo de 14
Escucha... apunta... y aplica.martes, 27 de mayo de 14
... pregunta quiénes son...martes, 27 de mayo de 14
https://www.facebook.com/help/459892990722543/ https://www.facebook.com/help/459892990722543/
... segmenta...
martes, 27 de mayo de 14
... e intégralos en tu CRM.martes, 27 de mayo de 14
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es la nuevael e
ngag
emen
t publi-cidad
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las personas en el centro
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• Gamification
• Internet of the Things
• Transmedia
• Medios sociales
• Crowdsourcing
• Ecommerce
• Big Data
Para saber máshttp://www.territoriocreativo.es/blog
martes, 27 de mayo de 14
Gracias! :-)
José Luis Rodríguez Martínez
@iusufr
http://eloppidum.wordpress.com
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Social CustomerEngagement
territoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • 91 447 50 87
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