151105 praktijkmiddag weert weert
TRANSCRIPT
VOORSTELLEN
Arjan KesselsMedewerker Nieuwe Media,
Team Communicatie
(0495) 575 403
Website gemeente Weert 2
WAT GEBRUIKEN WE?
Website algemeen
(www.weert.nl)
• Smartsite iXperion v7.2 (Seneca)
• Teksten digitaal loket (Impactive / Opus+)
• Formulieren SIMForm (SIM)
• Online afspraken module (JCC)
Beheer
Team Communicatie
(1 – 1,5 fte)
Beheer
Publiekszaken / KCC
(1 fte)
Beheer Raadsgriffie &
Coördinator bestuurlijke
informatie (fte)
Website bestuurlijke informatie
(gemeenteraad.weert.nl)
• Gemeenteoplossingen
Website gemeente Weert 3
STATISTISCHE GEGEVENS
Per jaar:
20.000 bezoekers vakbalies stadhuis
90.000 telefoontjes in Klant Contact Centrum
395.000 bezoekers (sessies) op de website
4.825 digitale formulieren
Website gemeente Weert 5
TOP 5 DIGITALE FORMULIEREN
Voorbeeld:
Afgelopen week
78 verhuizingen:
44 via digitaal formulier > 56%
34 aan de balie > 44%
> Meer kanaalsturing!
Website gemeente Weert 6
WEL / GEEN TOPTAKEN?
• Eigen onderzoek > digitale vragenlijst onder bezoekers (SurveyMonkey)
• Benchmark Publiekzaken
• Webstatistieken Google Analytics
• Klantcontacten via Twitter of Klant Contact Centrum
• Artikelen online over top-taken websites (tip: Frankwatching.com)
“Een toptaken-website helpt gemeenten
die gemakkelijke transacties op hun website voorop willen
stellen.
Een toptaken-website toont de bezoeker de belangrijkste
taken
waarvoor hij of zij naar de website komt.”
Website gemeente Weert 8
15 TOPTAKEN (+2)
• Afspraak maken
• Contact & openingstijden
• 15 pagina’s op basis van statistieken
• Deel producten & diensten, deel
andere informatie
Website gemeente Weert 14
ONTWIKKELINGEN
• Nieuws minder prominent op homepage
• Banners andere plek (rechterkant)
• Zoekmachine vereenvoudigd
• Digitaal loket gebruiksvriendelijker gemaakt
Website gemeente Weert 15
RESULTAAT
• Pagina’s meer bekeken
• Kortere sessieduur: van 2m03s
naar 1m54s
• Minder pagina’s per sessie: van
2,5 naar 2,4
• Klanttevredenheid hoger
Weert: 6,8 in 2012
Landelijk gemiddelde 7,3
(Paginaweergaven)
7,4
Website gemeente Weert 19
VRAGEN?
Arjan Kessels
Medewerker Nieuwe Media, Team Communicatie
(0495) 575 403
• Ervaringen toptaken website?
• Hoe is het webbeheer geregeld?
• Inzet van social media?
Website gemeente Weert 20