16-04-13 Дмитрий Устьянцев-конфликты в коллективе_
TRANSCRIPT
![Page 1: 16-04-13 Дмитрий Устьянцев-конфликты в коллективе_](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020213/587fff6f1a28ab3a1e8b6fbf/html5/thumbnails/1.jpg)
Астана, 13 апреля 2016 г.
«Конфликты в коллективе»
![Page 2: 16-04-13 Дмитрий Устьянцев-конфликты в коллективе_](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020213/587fff6f1a28ab3a1e8b6fbf/html5/thumbnails/2.jpg)
Что такое конфликт?
2
Что такое Конфликт?
Конфликт – это столкновение интересов двух или более людей, связанное с отрицательными
эмоциональными переживаниями.
![Page 3: 16-04-13 Дмитрий Устьянцев-конфликты в коллективе_](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020213/587fff6f1a28ab3a1e8b6fbf/html5/thumbnails/3.jpg)
Конфликт
Конфликты бывают:
Функциональные конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений.
Дисфункциональные кон-фликты препятствуют эффективному взаимодействию и принятию решений.
Конструктивные и Деструктивные
![Page 4: 16-04-13 Дмитрий Устьянцев-конфликты в коллективе_](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020213/587fff6f1a28ab3a1e8b6fbf/html5/thumbnails/4.jpg)
Конфликт
Конфликты бывают:Предметные и БеспредметныеРеалистические конфликты, вызванные неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ и направлены на достижение конкретного результата.
Нереалистические конфликты, имеющие своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, т. е. острое конфликтное взаимодействие становится здесь не средством достижения конкретного результата, а самоцелью.
![Page 5: 16-04-13 Дмитрий Устьянцев-конфликты в коллективе_](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020213/587fff6f1a28ab3a1e8b6fbf/html5/thumbnails/5.jpg)
Типы конфликтов
Я-семьянин vs. Я-работник
Внутриличностные конфликтыЭтот тип конфликта не полностью соответствует
определению. Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т. п.
Причиной таких конфликтов является рассогласование личных потребностей и требований производства, а второго — нарушение принципа единоначалия.
![Page 6: 16-04-13 Дмитрий Устьянцев-конфликты в коллективе_](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020213/587fff6f1a28ab3a1e8b6fbf/html5/thumbnails/6.jpg)
Типы конфликтов
Я-подчиненный vs. Я-начальник
МежличностныеЭто самый распространенный тип конфликта. В
организациях он проявляется по-разному. Многие руководители считают, что единственной его причиной является несходство характеров.
Однако более глубокий анализ показывает, что в основе таких конфликтов, как правило, лежат объективные причины.
Чаще всего — это борьба за ограниченные ресурсы: материальные средства, производственные площади, время использования оборудования, рабочую силу. Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не другой.
![Page 7: 16-04-13 Дмитрий Устьянцев-конфликты в коллективе_](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020213/587fff6f1a28ab3a1e8b6fbf/html5/thumbnails/7.jpg)
Типы конфликтов
,,,
Конфликты между личностью и группой
Неформальные группы устанавливают свои нормы поведения, общения. Каждый член такой группы должен их соблюдать. Отступление от принятых норм группа рассматривает как негативное явление, возникает конфликт между личностью и группой.
Другой распространенный конфликт этого типа —конфликт между группой и руководителем. Наиболее тяжело такие конфликты протекают при авторитарном стиле руководства.
![Page 8: 16-04-13 Дмитрий Устьянцев-конфликты в коллективе_](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020213/587fff6f1a28ab3a1e8b6fbf/html5/thumbnails/8.jpg)
Типы конфликтов
,,,
Межгрупповые конфликты
Организация состоит из множества формальных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты (между руководством и исполнителями, работниками различных подразделений, неформальными группами внутри подразделений, администрацией и профсоюзом).
К сожалению, частым примером межгруппового конфликта служат разногласия между высшим и более низким уровнями управления (между линейным и штабным персоналом). Это яркий пример дисфункционального конфликта.
![Page 9: 16-04-13 Дмитрий Устьянцев-конфликты в коллективе_](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020213/587fff6f1a28ab3a1e8b6fbf/html5/thumbnails/9.jpg)
Конфликты
,,,
![Page 10: 16-04-13 Дмитрий Устьянцев-конфликты в коллективе_](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020213/587fff6f1a28ab3a1e8b6fbf/html5/thumbnails/10.jpg)
Технология
Из двух ссорящихся более не прав тот, кто умнее. (И. Гете)
Работа с конфликтным клиентом1. Выслушать внимательно, дождаться паузы (пусть оппонент «выпустит пар»)2. Избавиться от собственной агрессии (взять паузу, досчитать молча до 10…)3. Переключить внимание, посмотреть «сверху» («нарисовать» свои и его интересы, цели, риски)4. Проговорить вслух, задать вопросы(вовлечь в конструктивный разговор) 5. Предложить возможные варианты решения (обсудить и зафиксировать)
![Page 11: 16-04-13 Дмитрий Устьянцев-конфликты в коллективе_](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020213/587fff6f1a28ab3a1e8b6fbf/html5/thumbnails/11.jpg)
www.Устьянцев.рф
Кейс
Хочу в отпуск
![Page 12: 16-04-13 Дмитрий Устьянцев-конфликты в коллективе_](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020213/587fff6f1a28ab3a1e8b6fbf/html5/thumbnails/12.jpg)
Даты и темы следующих HR-клубов:
Даты Темы
15 июня Бизнес-тотемы или EQ
10 августа Как эффективно обучать и развивать персонал
21 сентября Структура и функции HR-отдела, документооборот
02 ноября Командообразование: делимся опытом