165. Empathy Mapping

Вебинар сообщества UX Russia №165Ведущие: Татьяна Табакова, Софья Чебанова

Историческая справка

• Впервые методика и шаблон визуализации был придуман в 2009 году экспертом компании XPLAIN – Scott Matthewshttp://www.xplane.com/xblog/author/smatthews/

• Методика и шаблон были адаптированы Александром Остервальдером и использованы в его книге Business Model Generationhttp://alexosterwalder.com/

Что такое карта эмпатии?

• Метод анализа пользователей

• Инструмент для визуализации данных о пользователе

Как построить карту эмпатий?

1. Берем пользователя и проблему (вопрос)

2. Рисуем шаблон карты

3. Заполняем

4. Проверяем

Шаг 1. Пользователь и вопрос

• Возьмите персонажа, пользователя Вашего продукта

• Сформулируйте вопрос, который стоит перед пользователем

Шаг 2. Шаблон

Думает и чувствует

Говорит и делает

Слышит Видит

ЦелиТревоги

персонаж

Шаг 3. Эмпатия

• Эмпатия – осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию человека, без потери ощущения внешнего происхождения этого переживания.

Как заполнить блок «Видит»

• Какая среда его окружает

• Что за люди рядом с ним

Как заполнить блок «Слышит»

• Что говорят окружающие

• Как он слышит то, что они говорят

Как заполнить блок «Думает/Чувствует»

• Какими убеждениями он руководствуется

• Чьи мнения влияют на него

• Какие эмоции он испытывает

Как заполнить блок «Говорит/Делает»

• Как он себя позиционирует перед публикой

• Что он говорит другим людям

Как заполнить блок «Цели»

• Каковы его стремления, мотивация, цели?

• Что будет выигрышем для него?

Как заполнить блок «Тревоги»

• Каковы препятствия, перед ним

• Что его тревожит

• Что побуждает (заставляет) его действовать, а что мешает и тормозит

Что мы получили в итоге?

Зачем применять метод Empathy map?• Mindshifting

• Выявление пробелов в знаниях о пользователях

• Метод анализа пользователей с неподготовленной публикой

Когда применять метод Empathy map

• Есть аудитория, которую надо «развернуть» лицом к пользователям

• Необходимо провести быстрый и приятный анализ пользователей

• Нужно проверить, что мы знаем о пользователях достаточно

• Это НЕ заменяет общение с живыми пользователями!

Вопросы?