8/17/2019 2011-2-00899-MC Bab2001

1/22

9

BAB 2

LANDASAN TEORI

2.1 Teori Umum

Dengan judul “Peranan Public Relations  dalam proses pencitraan (Studi Kasus :

Ibis Hotel Jakarta Slipi) maka penulis menggunakan teori-teori dasar yang berkaitan

diantaranya : 

2.1.1  Komunikasi

Istilah komunikasi atau dalam bahasa inggris communication berasal dari

bahasa latin communicatio, dan bersumber dari kata communis yang berarti sama.

Sama disini maksudnya adalah sama makna. (Effendy, 2003: 9).

Komunikasi adalah penciptaan makna antara dua orang atau lebih lewat

penggunaan symbol - simbol atau tanda - tanda. Komunikasi disebut efektif bila

makna yang tercipta relatif sesuai dengan yang diinginkan komunikator. (Effendy,

2003: 49).

Sebagai mahluk sosial manusia memiliki kebutuhan untuk saling

berhubungan satu sama lainnya, dan ini dilakukan melalui komunikasi. komunikasi

dapat disimpulkan sebagai penyampaian pesan, pengetahuan, perasaan dan

pengalaman kepada orang lain. Komunikasi dikatakan efektif bila pesan yang

disampaikan oleh komunikator kepada komunikan dapat dimengerti oleh kedua belah

pihak.

Mengutip dari Harold D. Lasswel, Komunikasi adalah proses penyampaian

pesan oleh komunikator kepada komunikan melalui media yang dapat menimbulkan

efek tertentu. Paradigma Lasswell menyatakan, Who, says what, in which channel, to

8/17/2019 2011-2-00899-MC Bab2001

2/22

10

whom, with what effect , (siapa, mengatakan apa, melalui saluran apa, kepada siapa,

dengan efek apa). (Ruslan, 2004: 100)

Gambar 2.1.1 

Sumber : (Rosady Ruslan, 2004: 100)

Paradigma Laswell di atas menunjukkan bahwa komunikasi meliputi lima

unsur sebagai jawaban dari pertanyaan yang diajukan itu, yakni :

- Komunikator (Orang yang menyampaikan pesan)

- Pesan (Pernyataan yang didukung oleh lambang)

- Media (Media yang digunakan untuk menyampaikan pesan tersebut)

- Komunikan (Orang yang menerima pesan)

- Efek (Dampak dari pesan tersebut)

Berdasarkan pengertian yang telah diuraikan diatas penulis menyimpulkan

bahwa komunikasi adalah proses penyampaian pesan dari komunikator kepada

komunikan dengan tujuan untuk mengubah tingkah laku. Kegiatan komunikasi

yang dilakukan tidak hanya bersifat informatif tetapi juga bersifat persuasif yaitu

agar orang lain mengubah tingkah laku nya seperti apa yang kita inginkan.

Sedangkan Bauran komunikasi pemasaran yang juga disebut promotion mix

yang penulis kutip dalam jurnal  Adhikara, Cooky Tri. 2011.  Brand

8/17/2019 2011-2-00899-MC Bab2001

3/22

11

 Revitalization: Penciptaan Brand Image Produk Green Sands Bebas Alkohol

 Melalui Marketing Communication (Advertising dan Public Relations)  Pada PT

 MULTI BINTANG INDONESIA Tbk terdiri atas lima bagian utama, yaitu (Kotler

& Armstrong, 2004): (1) advertising: semua bentuk penyajian dan promosi 

nonpersonal atas ide, barang atau jasa yang dilakukan oleh perusahaan sponsor

tertentu; (2) sales promotion: insentif jangka pendek untuk mendorong pembelian

atau penjualan suatu produk; (3)  public relations: membangun hubungan baik

dengan berbagai macam publik dengan memperoleh  publisitas yang

menguntungkan, membangun image perusahaan yang baik, menangani berita tidak  

meguntungkan, cerita, dan events; (4)  personal selling: presentasi personal oleh

sales perusahaan  bermaksud melakukan penjualan dan membangun hubungan

konsumen; (5) direct marketing:  hubungan langsung dengan target individual

untuk mendapatkan respon yang cepat dan memelihara  hubungan customer

dengan menggunakan telepon, mail, fax, e-mail, internet, dan alat lainnya untuk  

mengkomunikasikan secara langsung dengan konsumen yang spesifik.

2.1.2 

Pengertian Public Relations

Public Relations yang diterjemahkan menjadi hubungan masyarakat (Humas)

mempunyai dua pengertian. Pertama, Humas dalam artian sebagai teknik

komunikasi atau technique of communication  dan kedua, humas sebagai metode

komunikasi atau method of communication  (Abdurrachman, 2003: 10). Konsep

Public Relations  sebenarnya berkenaan dengan kegiatan penciptaan pemahaman

melalui pengetahuan, dan melalui kegiatan-kegiatan tersebut akan muncul

perubahan yang berdampak (Jefkins, 2004: 2)

8/17/2019 2011-2-00899-MC Bab2001

4/22

12

Public Relations mengalami perkembangan yang sangat cepat, namun

perkembangan Public  Relations di setiap negara itu tidak lah sama.

Public Relations  merupakan pendekatan yang sangat strategis dengan

menggunakan konsep-konsep komunikasi (Kaseli, 2005: 1). Di masa mendatang

Public Relations diperkirakan akan mengalami pertumbuhan yang luar biasa.

J.C. Seidel seorang Public Relations Director   pada  Division of Housing  di

New York, mengemukakan definisi Public Relations sebagai berikut:

Public Relations is the continuing process by which management endeavors

to obtain goodwill and understanding of its customers, its employees and the public

at large, inwardly through self - analysis and correction, outwardly through all

means of expression. (Public Relations  adalah proses yang berkelanjutan dari

usaha-usaha manajemen untuk memperoleh goodwill (kemauan baik) dan pengertian

dari para langganannya, karyawan-karyawan nya dan publik pada umumnya,

kedalam mengadakan analisa dan koreksi (perbaikan - perbaikan) terhadap diri

sendiri, sedangkan keluar membeberkan pernyataan – pernyataan yang

berarti/menguntungkan). (Effendy, 2003: 44)

Glenn dan Denny Griswold, didalam bukunya Your Public Relations  seperti

dikutip oleh Abdurrachman mengemukakan definisi Public Relations  sebagai

berikut:

Public Relations is the management function which evaluates public attitudes,

identifies the policies and procedures of an individual or organization with the

 public interest, and executes a program of action to earn public understanding and

acceptance. (Public Relations adalah fungsi manajemen yang menilai sikap publik,

menunjukkan kebijaksanaan dan prosedur dari individu atau organisasi atas dasar

8/17/2019 2011-2-00899-MC Bab2001

5/22

13

kepentingan publik dan melaksanakan rencana kerja untuk memperoleh pengertian

dan pengakuan dari publik). (Abdurrachman, 2003: 25-26).

Dari kedua definisi di atas, penulis menyimpulkan bahwa Public Relations 

adalah usaha dan fungsi manajemen yang berfungsi untuk membentuk dan menjalin

hubungan yang saling menguntungkan antara organisasi dengan publiknya,

sehingga timbul pengertian dan pengakuan dari publik terhadap organisasi tersebut,

dimana hal tersebut dapat menentukan sukses atau tidak nya organisasi tersebut.

The institute of Public Relations (IPR) memberikan definisi Public Relations 

yaitu: Praktek Public Relations  adalah upaya - upaya yang serba terencana dan

dilakukan secara berkesinambungan (terus menerus) dalam rangka menciptakan dan

mempertahankan niat baik (goodwill) serta sikap-sikap saling pengertian yang

bersifat timbal balik (mutual understanding) antara suatu organisasi atau suatu

perusahaan dengan segenap khalayaknya. (Jefkins, 2003: 376).

Howard Bonham sebagaimana dikutip Yulianita (2005: 25) memberikan

definisi Public Relations yaitu “public relations is the art of bringing about better

understanding which breeds greater public confidence for any individual or

organization”  (Public Relations  adalah suatu seni untuk menciptakan pengertian

public secara lebih baik, sehingga dapat memperdalam kepercayaan public terhadap

seseorang atau suatu organisasi. (Yulianita, 2005: 25)

Mengutip dari Bertrand R. Canfield dalam Yulianita (2005: 30), Salah satu

definisi yang dikemukakan Bertrand R. Carnfield dalam buku tersebut yaitu,

“Public Relations is philosophy and function of management expressed in policies

and practices which serve the public interest, communicated to the public to secure

its understanding and goodwill”. Public Relations  adalah falsafah dan fungsi

8/17/2019 2011-2-00899-MC Bab2001

6/22

14

manajemen yang diekspresikan melalui kebijaksanaan dan kegiatan-kegiatan untuk

melayani kepentingan publik, melakukan kegiatan komunikasi bagi publiknya untuk

menciptakan pengertian dan goodwill dari publiknya. (Yulianita, 2005: 30)

2.1.3 

Proses Public Relations 

Proses Public Relations sebagai berikut: 

1. 

Definisikan Permasalahan

Ini merupakan langkah pertama yang harus dilakukan seorang Public 

 Relations  mencakup penyelidikan, opini, sikap, dan perilaku pihak-pihak

yang terkait, dan apa yang mempengaruhi, tindakan dan kebijakan

organisasi. Fungsi ini dasar untuk langkah dalam proses pemecahan masalah

dengan menentukan “Apa yang sedang terjadi saat ini?”

2.  Perencanaan dan Program

Informasi yang dikumpulkan pada langkah pertama digunakan untuk

membuat keputusan tentang rencana yang akan dilakukan, strategi, tujuan,

tindakan dan komunikasi, taktik dan sasaran. Langkah ini akan

mempertimbangkan temuan dari langkah pertama dalam membuat program

organisasi. Langkah kedua ini akan menjawab pertanyaan “Berdasarkan apa

kita tahu tentang situasi, dan apa yang harus kita lakukan untuk situasi ini,

apa yang harus kita perbaiki, dan apa yang harus kita katakan?”

3.  Aksi dan Komunikasi

Langkah ketiga adalah mengimplementasi program aksi dan komuikasi

yang didesain untuk mencapai tujuan spesifik untuk masing-masing publik.

8/17/2019 2011-2-00899-MC Bab2001

7/22

15

Pertanyaan dalam langkah ini adalah “Siapa yang harus melakukan,

menyampaikannya, kapan, dimana, dan bagaimana caranya?”

4.  Evaluasi Program

Langkah terakhir dari proses ini adalah melakukan penilaian atas

persiapan, implementasi, dan hasil dari program. Didasarkan pada evaluasi

atas umpan balik tentang bagaimana program itu berhasil atau tidak.

Program akan dilanjutkan atau dihentikan setelah menjawab pertanyaan

“Bagaimana keadaan kita sekarang berhasil atau tidak yang telah kita

lakukan?” (Cutlip, Center dan Broom, 2007: 320)

2.1.4 

Fungsi Public Relations

Seiring berkembangnya Zaman, Fungsi PR pun berkembang secara bertahap.

Ada 4 fungsi utama PR :

1. 

Communicator  

Sebagai juru bicara organisasi, PR  berkomunikasi secara intensif melalui

media dan kelompok masyarakat. Hampir semua teknik komunikasi antar

personal (interpersonal communication) dipergunakan, komunikasi lisan,

komunikasi tatap muka sebagai mediator maupun persuader.

2. 

 Relationship 

 Relationship  yang tidak harmonis beresiko menimbulkan ketidakpuasan

publik yang pada akhirnya mengancam kelangsungan bisnis perusahaan.

8/17/2019 2011-2-00899-MC Bab2001

8/22

16

3.   Back up management  

Menunjang kegiatan departemen lain dalam perusahaan seperti bagian

pemasaran, operasional, teknik, keuangan dan personalia demi terciptanya

tujuan bersama.

4. 

Good Image Maker

Menciptakan citra dan publisitas positif perusahaan kepada stakeholder nya.

(Suparmo, 2011: 91) 

Public Relations  mempunyai tiga fungsi utama, yaitu:

1. 

Memberikan penerangan kepada masyarakat.

2. 

Melakukan persuasi untuk mengubah sikap dan perbuatan masyarakat secara

langsung.

3. 

Berupaya untuk mengintegrasikan sikap dan perbuatan suatu badan/lembaga

sesuai dengan sikap dan perbuatan masyarakat atau sebaliknya. (Jefkins, 2003:

19).

Betrand R. Canfield dalam bukunya “Public Relations  and Problem”

mengemukakan tiga fungsi Public Relations (Yulianita, 2005: 49) :

1. 

 It should serve the public’s interest  (mengabdi kepada kepentingan publik)

2. 

 Mantain good communications (memelihara komunikasi yang baik) 

3. 

 And stress good moral and manners (menitikberatkan pada moral dan

tingkah laku yang baik) 

Fungsi Public Relations menjadi dukungan yang nyata terhadap pencapaian tujuan

organisasi atau perusahaan. Penulis menyimpulkan Fungsi Public Relations adalah

menciptakan komunikasi dua arah, sehingga dengan adanya komunikasi yang baik

8/17/2019 2011-2-00899-MC Bab2001

9/22

17

hubungan yang harmonis pun dapat terwujud. Public Relations diharapkan dapat

menjadi penghubung antara pimpinan dengan karyawan maupun perusahaan

dengan publik, baik internal maupun eksternal. 

2.1.5 

Tugas Public Relations

Ruang lingkup tugas Public Relations  terbagi dua yaitu publik internal dan

publik eksternal. Kedua publik tersebut merupakan sasaran Public Relations  untuk

dapat membina hubungan yang harmonis dengan melakukan komunikasi.

Dalam upaya menciptakan hubungan yang harmonis antara perusahaan dengan

publik maka ruang lingkup kegiatan atau tugas Public Relations pada dasarnya terbagi

dua yaitu:

1. 

Membina hubungan publik internal

Yang dimaksud dengan publik internal adalah publik yang menjadi bagian dari

unit/badan/perusahaan atau organisasi itu sendiri dan mampu mengidentifikasi

atau mengenali hal - hal yang menimbulkan gambaran negatif didalam

masyarakat, sebelum kebijakan itu dijalankan oleh organisasi.

2. 

Membina hubungan publik eksternal

Yang dimaksud dengan publik eksternal adalah publik umum (masyarakat).

Mengusahakan tumbuhnya sikap dan gambaran yang positif publik terhadap

lembaga yang diwakilinya. (Jefkins, 2003: 20-21).

Tugas Public Relations, terbagi dalam lima tugas pokok Public Relations, yaitu :

1.  Menyelenggarakan dan bertanggung jawab atas penyampaian informasi

secara lisan, tertulis, melalui gambar (visual) kepada publik, agar publik

8/17/2019 2011-2-00899-MC Bab2001

10/22

18

mempunyai pengertian yang benar tentang organisasi atau perusahaan,

tujuan, serta kegiatan yang dilakukan

2.  Memonitor, merekam, dan mengevaluasi tanggapan serta pendapat umum

atau masyarakat

3. 

Memperbaiki citra organisasi

Bagi Public Relations, menyadari citra yang baik terletak pada :

1. 

Bagaimana organisasi dapat mencerminkan organisasi yang dipercayai,

memiliki kekuatan, mengadakan perkembangan secara

berkesinambungan yang selalu terbuka untuk dikontrol dan dievaluasi

2. 

Dapat dikatakan bahwa citra tersebut merupakan gambaran komponen

yang kompleks.

4. 

Tanggung jawab sosial

Public Relations  merupakan instrument untuk bertanggung jawab terhadap

kelompok publik sendiri, publik internal, dan pers. Penting diusahakan

bahwa seluruh organisasi bersikap terbuka dan jujur terhadap semua

kelompok atau publik yang ada hubungannya dan memerlukan informasi.

5. 

Komunikasi

Public Relations  mempunyai bentuk komunikasi yang khusus, komunikasi

timbal-balik, maka pengetahuan komunikasi menjadi modalnya. Dalam

fungsinya, komunikasi itu sentral. (Rumanti, 2002: 39)

8/17/2019 2011-2-00899-MC Bab2001

11/22

19

2.1.6  Tujuan Public Relations

PR akan dituntut untuk mengembangkan, atau membangun hubungan

yang baik, tidak hanya dengan pihak pers tetapi juga dengan berbagai pihak luar

atau kalangan terkait (Eksternal Relations) 

Tujuan kegiatan Public Relations dari sebuah perusahaan diantaranya adalah:

1.  Untuk mengubah umum dimata khalayak sehubungan dengan adanya kegiatan

- kegiatan baru yang dilakukan oleh perusahaan.

2.  Untuk memperkenalkan perusahaan kepada kepada masyarakat luas serta

membuka pasar - pasar baru.

3. 

Untuk memperbaiki hubungan antara perusahaan dengan khalayaknya.

4.  Untuk menciptakan identitas perusahaan atau citra lembaga yang baru, yang

tentunya lebih baik dari sebelumnya.

(Gold, 2005: 71-72)

Pada prinsipnya tujuan Public Relations adalah:

1. 

Menciptakan citra yang baik

2.  Memelihara citra yang baik.

3. 

Meningkatkan citra yang baik.

4.  Memperbaiki citra, jika citra organisasi atau perusahaan kita menurun.

(Yulianita, 2005: 43)

Dari berbagai tujuan Public Relations diatas dapat diambil suatu kesimpulan

bahwa pada dasarnya tujuan yang hendak dicapai Public Relations  adalah

mengembangkan goodwill,  memperoleh opini publik yang baik tentang

perusahaannya, dan menciptakan kerjasama berdasarkan hubungan yang baik

dengan para publiknya.

8/17/2019 2011-2-00899-MC Bab2001

12/22

20

Kesimpulan penulis, Public Relations  memiliki tujuan dan menekankan

tujuannya pada aspek citra, karena citra merupakan salah satu aspek penting bagi

sebuah organisasi atau perusahaan. Dengan memiliki citra yang baik, perusahaan

akan dipercaya dan meningkatkan kredibelitas perusahaan.

2.2. Teori Khusus

2.2.1 Pengertian Citra

Citra bagi sebuah perusahaan/organisasi merupakan hal yang berperan

penting, karena citra merupakan salah satu tujuan utama yang hendak dicapai

oleh Public Relations. Citra yang positif diharapkan dapat menciptakan

ketertarikan seseorang pada organisasi atau perusahaan sehingga seseorang

dapat memberikan dukungannya terhadap organisasi atau perusahaan tersebut.

Citra berkaitan dengan suatu penilaian, tanggapan, opini, kepercayaan

publik, asosiasi atau simbol-simbol tertentu terhadap bentuk pelayanan, nama

perusahaan dan merek suatu produk barang atau jasa dari pihak public sebagai

khalayak sasaran. Citra tersebut dapat bersifat positif atau negative. (Ruslan,

2010: 71)

Citra merupakan gambaran yang ada dalam benak publik tentang

perusahaan. Citra adalah persepsi publik tentang perusahaan menyangkut

pelayanan nya, kualitas produk, budaya perusahaan, prilaku perusahaan, atau

prilaku individu-individu dalam perusahaan dan lainnya. Pada akhirnya persepsi

akan mempengaruhi sikap publik, apakah mendukung, netral atau memusuhi.

(Krisyantono, 2008: 9-10)

8/17/2019 2011-2-00899-MC Bab2001

13/22

21

Menurut Menurut Ardianto & Soemirat (2003) yang dikutip dalam jurnal

Peranan Management Public Relations dalam Mempertahankan citra perusahaan

 jasa perhotelan: studi kualitatif pada  re-opening Hotel Mandarin Oriental,

Jakarta.(2011), citra adalah kesan yang diperoleh seseorang  berdasarkan

pengetahuan dan pengertiannya tentang fakta-fakta atau kenyataan. Untuk

mengetahui citra seseorang terhadap suatu obyek dapat diketahui dari sikapnya

terhadap obyek tersebut.  Pengertian citra menurut Kamus Besar Bahasa

Indonesia dalam Ardianto & Soemirat (2003) adalah

(1) Kata benda: gambar, rupa, gambaran;

(2) Gambaran yang dimiliki orang banyak mengenai pribadi, perusahaan,

organisasi atau produk;

(3) Kesan mental atau bayangan visual yang ditimbulkan oleh sebuah kata,

frase atau kalimat, dan merupakan unsur dasar yang khas dalam karya prosa atau

puisi.

Citra yang positif bagi sebuah perusahaan sangat penting karena jika citra

tersebut sudah didapatkan maka masyarakat akan menerima dengan baik produk

atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan dan dalam hal ini fungsi seorang

Public Relations sangat diperlukan.

Dari pengertian citra diatas dapat diambil suatu kesimpulan bahwa citra

adalah gambaran mengenai segala hal yang ada di dunia ini. Kita dapat menilai

suatu organisasi atau perusahaan / orang dalam keadaan positif atau negatif

menurut apa yang kita dengar, rasakan, dan persepsi yang kita miliki.

Citra jika diterapkan pada setiap individu pasti hasilnya akan berbeda -

beda hal ini dikarenakan pengetahuan dan pengalaman seseorang terhadap

8/17/2019 2011-2-00899-MC Bab2001

14/22

22

sesuatu juga berbeda. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa citra terbentuk

berdasarkan pengetahuan dan pengalaman seseorang yang dapat mempengaruhi

penilaian seseorang. Citra juga tidak selamanya mencerminkan kenyataan yang

sebenarnya, hal ini disebabkan karena citra semata - mata terbentuk berdasarkan

informasi -informasi yang tersedia, dengan kata lain persepsi masyarakat

terhadap perusahaan didasari pada apa yang mereka ketahui tentang perusahaan,

dengan demikian informasi yang benar, akurat, lengkap dan tidak memihak,

sangat penting untuk menghasilkan citra yang positif.

1.2.2. 

Komponen Citra

Gambar 2.2.2

Komponen Citra

(Sumber : Soemirat & Ardianto, 2004: 115) 

Public Relations  digambarkan sebagai input – output, proses intern

dalam model ini adalah pembentukan citra, sedangkan input adalah stimulus

yang diberikan dan output adalah tanggapan atau perilaku tertentu. Citra itu

sendiri digambarkan melalui persepsi, kognisi, motivasi dan sikap.

8/17/2019 2011-2-00899-MC Bab2001

15/22

23

Input atau stimulus yang dimaksud dalam model pembentukan citra

adalah berupa kegiatan - kegiatan sosial yang dilakukan oleh Public Relations

Ibis Hotel Jakarta Slipi dalam upayanya meningkatkan citra positif perusahaan,

sedangkan output atau respon-nya adalah tanggapan dari customer Ibis Hotel

Jakarta Slipi mengenai citra Ibis Hotel Jakarta Slipi. Tanggapan dari

masyarakat bisa positif bisa juga negatif tergantung pada efektif atau tidaknya

pesan yang disampaikan oleh Public Relations Ibis Hotel Jakarta Slipi. Empat

komponen dalam model pembentukan citra yaitu: persepsi, kognisi, motivasi

dan sikap diartikan sebagai citra individu terhadap pesan yang disampaikan

oleh Public Relations  Ibis Hotel Jakarta Slipi.  Jika pesan yang disampaikan

mendapat perhatian dari publik maka publik akan merespon pesan yang

disampaikan.

Berdasarkan model pembentukan citra, dapat dilihat bahwa ada empat

komponen di dalam citra, yaitu :

1.  Persepsi

Adalah hasil pengamatan terhadap unsur lingkungan yang dikaitkan

dengan suatu proses pemaknaan. Dengan kata lain individu akan

memberikan makna terhadap rangsang berdasarkan pengalamannya

mengenai rangsang.

2.  Kognisi

Adalah suatu keyakinan diri dari individu terhadap stimulus.

Keyakinan ini akan timbul apabila individu telah mengerti rangsang

8/17/2019 2011-2-00899-MC Bab2001

16/22

24

tersebut, sehingga individu harus memberikan informasi-informasi yang

cukup yang dapat mempengaruhi perkembangan kognisinya.

3.  Motif

Adalah keadaan dalam pribadi seseorang yang mendorong keinginan

individu untuk melakukan kegiatan-kegiatan tertentu guna mencapai suatu

tujuan.

4.  Sikap

Adalah kecenderungan bertindak, berpersepsi, berpikir, dan merasa

dalam menghadapi objek, ide, situasi atau nilai. Sikap bukan perilaku,

tetapi merupakan kecenderungan untuk berperilaku dengan cara-cara

tertentu. (Soemirat & Ardianto, 2004: 115)

Proses pembentukan citra pada akhirnya akan menghasilkan

tanggapan, pendapat, sikap atau perilaku tertentu dari publik mengenai

organisasi atau perusahaan. Tanggapan, pendapat, sikap atau perilaku

tersebut dapat berupa dukungan, kepercayaan, pengertian, penerimaan dan

lain - lain terhadap suatu organisasi atau perusahaan.

Berdasarkan uraian diatas, maka dapat diambil suatu kesimpulan

bahwa informasi yang disampaikan oleh Public Relations dalam suatu

organisasi atau perusahaan dapat berperan dalam membentuk persepsi dan

citra dimata publik.

8/17/2019 2011-2-00899-MC Bab2001

17/22

25

1.2.3.  Macam-Macam Citra

Citra merupakan suatu kesan yang timbul dalam benak seseorang mengenai

sesuatu, dalam hal ini yaitu berkaitan dengan citra suatu perusahaan dimata

publiknya. Mempertahankan citra yang positif perusahaan merupakan tugas

seorang Public Relations. Public Relations  berperan dalam mempertahankan

citra perusahaan yang diwakilinya agar tidak terjadi kesalahpahaman dan tidak

memunculkan isu - isu yang negatif dan merugikan pihak perusahaan.

Ada beberapa jenis citra (image)  yang dikemukakan oleh Frank Jefkins

(Jefkins, 2003: 17) dalam bukunya Public Relations, yang dialihbahasakan oleh

Haris Munandar yaitu:

(1) Citra Bayangan (mirror image).

Citra bayangan adalah citra yang melekat pada orang dalam atau anggota-

anggota organisasi mengenai anggapan pihak luar terhadap organisasinya. Citra

ini seringkali tidak tepat. Bahkan hanya sekedar ilusi, sebagai akibat tidak

memadai nya informasi, pengetahuan, ataupun pengalaman yang dimiliki oleh

kalangan dalam organisasi itu mengenai pandangan dan pendapat pihak-pihak

luar. Melalui penelitian yang mendalam akan segera terungkap bahwa citra

bayangan itu hampir tidak sesuai dengan kenyataan yang sesungguhnya.

Citra bayangan tersebut seringkali tidak tepat, karena orang dalam atau

organisasi menganggap orang luar atau orang lain memiliki pandangan yang sama

dan berpendapat bahwa citranya sudah baik, padahal belum tentu orang luar juga

beranggapan sama seperti apa yang kita bayangan. Citra bayangan diakibatkan

kurangnya informasi, pengetahuan, dan pemahaman yang dimiliki organisasi

tersebut mengenai pandangan atau pendapat pihak luar.

8/17/2019 2011-2-00899-MC Bab2001

18/22

26

(2) Citra yang Berlaku (current image). 

Citra yang berlaku adalah suatu citra atau pandangan yang melekat pada

pihak-pihak luar mengenai suatu organisasi. Citra yang berlaku tidak selamanya,

bahkan jarang sesuai dengan kenyataan. Citra ini sepenuhnya ditentukan oleh

banyak sedikitnya informasi yang dimiliki oleh mereka yang mempercayainya.

Citra yang berlaku tidak harus selalu menyenangkan tetapi harus akurat

dan didasarkan pada informasi yang benar mengenai sebuah perusahaan. Tugas

Public Relations  adalah berusaha menyampaikan informasi yang selengkap -

lengkapnya mengenai perusahaan dan memastikan bahwa informasi tersebut

sampai dan dapat dimengerti oleh publik sehingga akan tercipta current Image 

yang positif dan sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.

(3) 

Citra yang diharapkan (wish image). 

Citra harapan adalah suatu citra yang diinginkan oleh pihak manajemen.

biasanya citra yang diharapkan lebih baik atau lebih menyenangkan daripada citra

yang ada. Namun secara umum citra harapan adalah sesuatu yang berkonotasi

lebih baik. (Jefkins, 2003: 18-19).

Wish image  merupakan citra yang diharapkan oleh pihak manajemen.

Pihak perusahaan melalui Public Relations  melakukan kegiatan-kegiatan dan

berupaya untuk selalu menjalin hubungan yang harmonis dengan para publiknya.

Hal tersebut karena pihak perusahaan mengharapkan citra yang positif dimata

publiknya. Jadi kegiatan - kegiatan yang dilakukan oleh Public Relations

diharapkan berperan dalam menciptakan citra positif seperti yang diharapkan oleh

pihak manajemen.

8/17/2019 2011-2-00899-MC Bab2001

19/22

27

(4) Citra perusahaan (corporate image). 

Citra perusahaan adalah citra dari suatu organisasi secara keseluruhan, jadi

bukan citra atas produk dan pelayanannya. Citra perusahaan ini terbentuk oleh

banyak hal. Hal - hal positif yang dapat meningkatkan citra suatu perusahaan

antara lain adalah riwayat hidup perusahaan yang gemilang, keberhasilan-

keberhasilan dibidang keuangan, keberhasilan ekspor, hubungan industri yang

baik, reputasi sebagai pencipta lapangan kerja dalam jumlah yang besar, dan

sebagainya. (Jefkins, 2003: 19).

Citra perusahaan merupakan citra dari suatu organisasi secara

keseluruhan. Dengan memiliki suatu citra perusahaan yang positif akan lebih

mudah berhubungan dan bekerja sama dengan berbagai pihak. Citra perusahaan

yang positif juga akan menghasilkan dampak yang baik bagi seluruh produk atau

 jasa yang dihasilkan oleh suatu perusahaan.

(5) Citra majemuk (multiple image).

Variasi citra harus ditekan seminimal mungkin dan citra perusahaan

secara keseluruhan harus ditegakkan. Banyak cara untuk itu, antara lain adalah

mewajibkan semua karyawan mengenakan pakaian seragam, menyamakan jenis

dan warna mobil dinas simbol - simbol tertentu, dan sebagainya.(Jefkins, 2003:

19).

 Multiple image  sedapat mungkin harus dihindari oleh suatu perusahaan,

karena dikawatirkan dapat menimbulkan kesalahpahaman dimata publik mengenai

perusahaan kita. Salah satu cara yang dapat dilakukan untuk mencegah multiple

image adalah keseragaman desain dan warna berbagai perlengkapan perusahaan

yang disesuaikan dengan logo atau simbol dari perusahaan. Hal tersebut dilakukan

8/17/2019 2011-2-00899-MC Bab2001

20/22

28

untuk membentuk identitas perusahaan yang jelas, seragam dan konsisten. Usaha

pencegahan multiple image  ini sebenarnya sejalan dengan usaha untuk

menciptakan citra perusahaan yang kuat dimata publik.

1.2.4. 

Tujuan Citra

Citra positif mempunyai peranan yang sangat penting bagi suatu

perusahaan, karena dengan memiliki citra yang positif, suatu perusahaan akan

lebih mudah mendapatkan kepercayaan dan dukungan dari publiknya. Disamping

itu dengan memiliki citra yang positif suatu perusahaan akan lebih mudah dalam

menjalin kerja sama yang baik dan saling menguntungkan dengan berbagai pihak.

Agar suatu perusahaan atau organisasi memperoleh citra yang baik maka

Public Relations Officer   dapat mengupayakan dengan jalan menciptakan sesuatu

yang baik untuk menunjang tercapainya tujuan. Menurut Yulianita dalam bukunya

 Dasar - Dasar Public Relations citra tersebut adalah untuk:

1.  Menciptakan  public understanding  (pengertian publik). Dalam hal ini publik

memahami organisasi/perusahaan apakah itu dalam hal produk/jasanya,

aktifitas - aktifitasnya, reputasinya, perilaku manajemen, dan sebagainya.

2.  Public Confidence  (adanya kepercayaan publik terhadap organisasi atau

perusahaan kita). Publik percaya bahwa hal - hal yang berkaitan dengan

organisasi atau perusahaan adalah benar adanya.

3. 

Public Support   (adanya unsur dukungan dari publik terhadap organisasi kita)

baik dalam bentuk material (membeli produk kita) maupun spiritual (dalam

bentuk pendapat/fikiran untuk menunjang keberhasilan perusahaan kita).

8/17/2019 2011-2-00899-MC Bab2001

21/22

29

4.  Public Cooperation  (adanya kerjasama dari publik terhadap organisasi kita)

Jika ketiga tahapan diatas dapat dapat terlalui maka akan mempermudah

adanya kerjasama dari pubik yang berkepentingan terhadap organisasi kita

guna mencapai keuntungan dan kepuasan bersama. (Yulianita, 2005: 47).

Dengan memiliki citra yang positif, sebuah organisasi atau perusahaan akan

lebih mudah dalam mendapatkan pengertian, kepercayaan, serta dukungan dari

publik. Jika pengertian, kepercayaan serta dukungan dari publik telah diperoleh

maka organisasi atau perusahaan akan mudah juga dalam menjalin kerjasama

yang saling menguntungkan dengan berbagai pihak.

8/17/2019 2011-2-00899-MC Bab2001

22/22

30

1.3. Kerangka pemikiran

Dalam kerangka pemikiran, penulis memfokuskan pada peranan Public

 Relations  Ibis Hotel Jakarta Slipi dalam mendapatkan citra yang baik di mata

masyarakat, terutama customer   Ibis sendiri, berhasil atau tidak berhasil, kembali lagi

pada peranan Public Relations, dimana disini kegiatan apa saja sebenarnya yang

dilakukan oleh public relations untuk mendapatkan citra yang baik di mata masyarakat

dan juga customer Ibis hotel.

Peranan Public Relations

Citra

Berhasil / Tidak Berhasil