2012 . emea mobile research paper. iprospect el entorno...

2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect

El EntornoMóvilEuropa Occidental

Una visión general de las Tendencias Locales & Estrategias Globales.

App

02

Durante los últimos 12 meses hemos pasado a un entorno en el que todos los anunciantes entienden que es necesario construir e integrar una estrategia móvil. Todavía hay un largo camino por recorrer. Muchas empresas aún requieren de la adaptación de su web a dispositivos móviles, investigación de distintos formatos móviles atrayentes, comprensión plena del impacto del móvil como fuente de tráfico hacia sitios de venta y recopilación de información sobre aspectos como si su producto/servicio es consultado desde un dispositivo móvil antes de ser adquirido.

Los tiempos en los que la gente debatía sobre el valor de la telefonía móvil han llegado a su fin. Los anunciantes ya saben sin lugar a dudas que la web móvil es la nueva generación web

Director Of Mobile, Google EMEA, Ian Carrington

‘‘ ‘‘2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspectPrólogo

El área Móvil es enorme en EMEA.

Contenidos

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2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspectContenidos

IntroducciónSobre este eBookDatosAnálisis del Entorno MóvilTácticasReferenciasSobre los EstudiosSobre TNS NIPOSobre iProspect

0414183442687276

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Introducción

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Globaldoble en

será mayor delel uso de internet

& mobileusuarios seránla mayoría de los 1

2015

2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspectIntroducción Sección 01

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05


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Introducción Sección 01


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Conocidos en un principio como “la tercera pantalla” (tras la televisión y los ordenadores de mesa), los dispositivos móviles se están convirtiendo de forma rápida en la primera pantalla para muchos usuarios.

Los expertos afirman que nos encontramos en un punto de inflexión en el ámbito móvil.

La penetración de los dispositivos móviles ha alcanzado un punto de inflexión en la mayoría de los mercados. 1 El mercado de smartphones en 2012 representará casi el 40% sobre el total de teléfonos móviles en el mundo. 2 Basado en una investigación reciente, Marin Software predice que, para diciembre de 2012, los dispositivos móviles inteligentes representarán el 25% de todos los clics realizados en los anuncios de pago de la red de Google 3 Los adultos pasan más tiempo en los dispositivos móviles que en los periódicos y revistas conjuntamente. 4

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El canal móvil, por su naturaleza de uso bajo demanda y su alto grado de segmentación del usuario, ofrece a las marcas una forma sencilla de mostrarse a los consumidores más afines, en el momento idóneo y con un contenido publicitario adecuado.

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Conexión: En 2011, 127,6 millones de usuarios móviles en EE.UU, y 108 millones en Europa consumieron medios de comunicación móvil a través de su navegador móvil o usando una aplicación. Esta cifra supone un incremento del 30% con respecto al 2010. 5

¿Está conectado y está sirviendo a sus consumidores en el ámbito móvil?

Conclusión: Las empresas con una fuerte presencia en el ámbito móvil cuentan con una ventaja fundamental sobre su competencia fuera del área móvil.

Servicio: 61% de los consumidores que visitan una página no adaptada a dispositivos móviles optan por irse a la página de un competidor. 6


A medida que el panorama móvil va madurando, las expectativas de los consumidores van aumentando. De alta calidad y totalmente funcional, el acceso móvil para las marcas ha pasado de ser una cualidad adicional de una marca, a ser un elemento básico requerido a las marcas que realmente quieren competir. Afortunadamente, la amplitud y profundidad de las oportunidades del marketing móvil se está expandiendo para satisfacer la creciente necesidad de ejecuciones creativas y relevantes.


2010

30% crecimiento

2011

dispositivos móviles

2010

11

12


71% de los usuarios de smartphones que ven un anuncio en televisión, prensa o internet, realiza una búsqueda desde su móvilpara obtenermás información. 7

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El Mobile Playbook de Google se refiere a este canal como el “interconector” entre todos los canales de marketing; desde los exteriores hasta la televisión, pasando por prensa.”8 De la misma forma que los dispositivos móviles conectan a sus usuarios entre ellos y a todos con la información en internet, el canal móvil actúa como punto central de conexión de todos los elementos de sus campañas de marketing.

Ha llegado el momento de hacer del marketing móvil una parte integral de su estrategia global de marketing

La integración móvil ofrece oportunidades incrementales y altamente relevantes para el reconocimiento, compromiso y conversión del usuario. Pone su marca a un solo clic del consumidor, en cualquier momento y en cualquier lugar.

¿Está, por tanto, conectado a sus clientes y les está dando el servicio que requieren en el entorno móvil?


El Mercado publicitario móvil global crecerá de 3,4 billones de dólares en 2010 a 22 billones en 2016. 9

El beneficio estimado de la publicidad móvil para este año alcanzará los 11,6 billones de dólares, un 85,4% más que el año pasado. 10

• Países Bajos: 45%• Alemania: 47%• España: 49%• UK: 51%• Irlanda: 51%

La penetración de smartphones en Europa Occidental alcanza su madurez +/- 50%

• Suiza: 56%• Suecia: 58%• Noruega: 59%• Emiratos Árabes Unidos: 64%• Arábia Saudí: 82%

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Sobre este eBook

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La creciente necesidad de información por parte de los clientes de iProspect fue el motor de la creación de este documento y de la investigación de mercado requerida para poder hacerlo posible. Aunque el crecimiento del Mercado móvil es una realidad amplia y global, existen importantes matices propios de cada país: patrones de uso, conductas de búsqueda o preferencias por determinadas actividades. A medida que iProspect ha ido trabajando con sus clientes europeos para construir y ejecutar campañas móviles eficaces, ha ido descubriendo la falta de información específica de cada país que proporcione datos relevantes para localizar cada estrategia.

Para servir mejor a sus actuales clientes y proveer a cada uno de ellos valiosa información en los mercados clave, iProspect se ha aliado a TNS Global, uno de los mayores grupos mundiales de consultoría, investigación e información sobre el comportamiento del consumidor.

2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspectSobre este eBook Sección 02

España

SueciaReinoUnido

Países Bajos

Alemania

Este eBook está Dividido en Tres Secciones Diferentes:

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DatosHallados por iProspect en la investigación con TNS NIPO

Aproximación al Marketing MóvilVisión de iProspect orientada a la ejecución de estrategias para móvil

Panorama de Tácticas Móviles ¿Qué son, cuándo usarlas, y cómo conseguir los mejores resultados?

Para empezar, vamos a echar un vistazo a los datos

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2

3

2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspectSobre este eBook Section 02

España

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Datos

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Datos

Uso por localización: La encuesta de iProspect se centró en el uso por localización basándose en cuatro segmentos distintos

Interior Exterior

Smartphone

2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspectDatos 03

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Uso por localización: La encuesta de iProspect se centró en el uso por localización basándose en cuatro segmentos distintos

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Interior Exterior

Tableta


Conclusiones clave:Si bien los recientes datos de EE.UU muestran que el ordenador es el dispositivo más utilizado para acceder a internet durante las “horas de trabajo”, los cinco mercados europeos encuestados reflejaron un alto uso de los smartphones durante todo el día. Todos los países encuestados mostraron una destacable preferencia por los smartphones, por delante del segundo dispositivo más popular: el ordenador, con Alemania mostrando la mayor diferencia (51% vs 38%) En Suecia, sin embargo, los usuarios prefieren el ordenador frente al smartphone en el trabajo (50% vs 49%). Todos los países encuestados mostraron que, incluso los usuarios de tabletas, son al menos dos veces más propensos a utilizar sus smartphones frente a su tableta para asuntos personales en el trabajo. En los Países Bajos, los encuestados afirmaron que eran casi cinco veces más propensos a usar su Smartphone frente a su tableta en el entorno laboral (56% vs 12%).

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Conclusión

Ante el planteamiento de cuatro localizaciones exteriores (por ejemplo, viajes en transportes públicos o coche, caminando o en un restaurante), los encuestados de todos los países mostraron una clara preferencia por los smartphones

Conclusión

Los smartphones son la herramienta ideal para los usuarios que trabajen en movimiento. Una fuerte presencia móvil permite a los negocios locales maximizar su influencia/tráfico en la calle frente a otras marcas con menos accesibilidad móvil. También se proporciona a las marcas la oportunidad de mantenerse conectado a los consumidores, justo hasta el momento de la conversión.

SmartphoneLos consumidores están utilizando sus smartphones como dispositivo principal para asuntos personales durante el horario de trabajo; lo que se traduce en que las marcas cuentan con más tiempo de exposición móvil del que podrían pensar a priori.

Los usuarios de tabletas muestran una preferencia sustancial frente a los smartphones una vez están en su casa “en general” o “mientras miran la TV”.

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Conclusión

La tableta es el dispositivo multi-tarea más popular y ofrece a las marcas la posibilidad de integrar medios tradicionales (televisión) y digitales (tableta/PC) para el logro de estrategias 360, que favorece el compromiso con la marca.

Visión Local: Los resultados de la encuesta en los Países Bajos indican que el uso de tabletas durante las vacaciones es especialmente popular en este grupo. El porcentaje de holandeses usuarios de móviles que mostraron preferencia por las tabletas durante sus vacaciones, fue un 11% superior a los resultados del país más cercano. Además, también en los Países Bajos, el uso de tabletas durante el período vacacional superó en un 15% al uso de smartphones (68% vs. 53%).

Tabletas

Sin embargo, se registraron picos bastante consistentes en el uso de las tabletas en todas las localizaciones exteriores analizadas. En particular, los usuarios de tabletas mostraron una notable preferencia por este dispositivo durante sus

vacaciones; los entrevistados de todos los países afirmaron que es uso de la tableta (65%) durante las vacaciones era prácticamente el mismo que el uso de Smartphone (60%).

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por hora

Durante el trayecto en transporte público en

Reino Unido,

accedió a Internet durante las horas de trayecto a través de

smartphones

Uso

del día

los usuarios prefieren acceder a Internet desde sus smartphones un

64% 68% vs 19% que prefieren hacerlo desde sus tabletas


El uso de Internet en el móvil se mantiene constante

durante el día

64%de los encuestados afirman sentirse “siempre conectados” a Internet

muestran un pico de uso durante la tardeLas Tabletas

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Conclusión

Los dispositivos móviles expanden el uso de internet entre los usuarios, ofreciendo nuevas oportunidades publicitarias. Sin embargo, es importante prestar atención al uso del móvil que realiza su audiencia y así determinar las estrategias óptimas de oferta y tácticas concretas.

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El 89% de los encuestados han hecho clic en un enlace natural al menos una vez por cada diez veces/sesiones que buscan información o compran un producto o servicio a través de sus smartphones.

Aproximadamente 4 de cada 10 consumidores que han hecho clic en un enlace natural, compró al menos un producto o servicio en su smartphone en los últimos 12 meses como resultado de ese clic. Entre Publicidad Online & Offline

49%

36%

De las búsquedas móviles provocadas por anunciosOFFLINE

De las búsquedas móviles provocadas por anunciosONLINE

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La Integración es la clave


Preferencias Publicitarias

Conclusión

Las campañas integradas que incorporan elementos tanto offline como online hacen que las campañas móviles sean más efectivas y den lugar a una participación incremental por parte del usuario.

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Clicks & Conversiones en Móvil

Clicks

Conversiones

Enlaces orgánicos en buscador

Enlaces patrocinados en buscador

Banner

Enlaces orgánicos en buscador

Enlaces patrocinados en buscador

Banner

89%64%

41%

39%22%

23%

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Al menos la mitad de los consumidores que suelen comprar a través de dispositivos móviles, realizan sus compras cada mes desde su Smartphone. 11

Preferencias Publicitarias

Conclusión 1

Los dispositivos móviles ofrecen una tasa mayor de participación que los ordenadores para todo tipo de anuncios, y además cuentan mayor conversión en ventas.

Conclusión 2

Es importante aprovechar las herramientas de analítica web para evaluar el comportamiento de los usuarios a través del análisis de la ruta de clics que estos siguen y optimizar así las secciones que se consideran más relevantes.

La gran mayoría de los entrevistados de todos los países del estudio indican que el principal motivo por el cual seguían haciendo clic en los anuncios (ya fuese en resultados orgánicos, en la red de pago o en los banners) desde su Smartphone era para encontrar información más detallada sobre un producto o servicio concreto; seguido de la compra del producto tanto online como offline.

09028494294

03-21-76

España

Países Bajos

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Visión Local: el comportamiento hacia los anuncios varía de forma notoria de un país a otro. Los encuestados españoles reconocen ser más propensos a interactuar con los anuncios online frente a los holandeses, que se muestran más reticentes.


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Comportamiento en búsquedas desde móvil

Las búsquedas de palabras clave sin marca son las más comunes en todos los países y en todos los sectores, excepto en uno: los juegos online.

Las búsquedas sin marca son especialmente importantes en sectores de venta al por menor, la alimentación y las finanzas. En el sector automovilístico sin embargo se muestra una balanza más igualada entre búsquedas de marca y las genéricas.

Cerca del 70% de los encuestados afirma visitar menos páginas en los resultados de búsqueda que las que visitarían desde un ordenador.

Una gran parte de ellos reconoce elegir siempre uno de los tres primeros resultados de búsqueda mostrados en el buscador desde su Smartphone (36%+).

20%

51%

19%

55%

Reino Unido Suecia

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Conclusión

Las listas de palabras clave genéricas (sin marca) son las más apropiadas para la mayor parte de las verticales. Se debería considerar la inclusión de las palabras clave más cortas en las listas de palabras clave para móviles, de forma que se faciliten las búsquedas desde estos dispositivos.

Conclusión

La lealtad de marca no es un factor típico en las búsquedas móviles, ya que este tipo de consumidores buscan una solución rápida a una necesidad en un momento determinado. Las búsquedas sin marca que están motivadas por este tipo de necesidades suponen una gran oportunidad a las marca de atraer y fidelizar nuevos consumidores.

Conclusión

Las pantallas móviles más pequeñas (especialmente en smartphones) hace que los tres primeros resultados de búsqueda sean críticos. Esto hace que las pujas por los anuncios sean muy competitivas. Es imprescindible invertir en ganar dichas pujas para conseguir estos posicionamientos clave.

55%

Suecia

Comprar un producto o servicio a través de su smartphone

Búsqueda de productos/servicios a través del motor de búsqueda de sus smartphone

Uso de Smartphone

19%

51%

21%

50%

Alemania España

10%

44%

Países Bajos


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Uso de Tabletas

Hasta un 43% de los encuestados creen que invertirán más tiempo en sus smartphones.

Hasta un 56% de ellos prevén que invertirán MENOS tiempo en sus ordenadores.

Hasta un 21% de los encuestados que nunca han tenido una tableta, creen que invertirán tiempo en ella el próximo año, dejando de manifiesto sus intenciones de comprar una.

Hasta un 52% de los encuestados creen que invertirán más tiempo en sus tabletas.

Al ser preguntados acerca de cuánto tiempo creen que invertirán en cada uno de los dispositivos en el siguiente año, la gran mayoría de los países indica que planean invertir el mismo tiempo o incluso más en sus smartphones. Este incremento en el uso de smartphones se alcanza en detrimento al uso de los ordenadores.

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Micro Estudio: Las campañas dirigidas a tabletas superan a las orientadas al móvil tradicional. Vertical: Venta de Ropa

Objetivo: Incrementar las campañas en la red de búsquedas dirigidas a tabletas para satisfacer la demanda de marca.

Estrategia: Se crearon campañas específicas para iPad, basadas en las campañas más tradicionales para ordenadores de mesa, incluyendo una lista más amplia de palabras clave.

Resultados: 153:1 ROI (vs. 60:1 en móvil tradicional), AOV 28% mayor que en móvil tradicional, 34% crecimiento anual combinado con el ROI de móvil ($114:1)

“Las tabletas son increíbles a la hora de ir de compras y son una estupenda plataforma para construir una marca. El alcance puede ser pequeño ahora, pero el consumidor la valora y vale la pena prestar atención a la tableta.” - Jesse Haines, Director de Marketing, Anuncios Móvil de Google 12

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Análisis del entorno Móvil

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Una estrategia sólida y una ejecución perfecta son elementos importantes para el éxito, pero el comenzar con una “mentalidad móvil” ayudará a sacar el máximo partido a las campañas móviles.

2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspectAnálisis del entorno Móvil Sección 04

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Mentalidad Móvil.Antes de empezar en el mundo

bien su terrenomóvil, necesita conocer

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Antes de empezar en el mundo


+

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Hay cuatro GRANDES ideas clave que ayudan a “pensar en móvil”...

El móvil funciona mejor cuando está integrado. Uno de los principales errores que suelen cometer las marcas es entender la parte “móvil” de sus campañas como una idea tardía o un canal totalmente independiente al resto de la estrategia. Es necesario buscar la manera de combinar bajo una misma estrategia 360º los medios tradicionales, el canal online y las tácticas de móvil para una mayor armonización de la campaña.

Más que otros canales, lo necesario es relacionarse con el consumidor. Los usuarios de móviles no utilizan estos como el resto de dispositivos, y este uso diferenciado viene marcado por diversas variables, incluyendo variables demográficas, geográficas y culturales.


Meltalidad Móvil

1

2

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39

Pensar más allá de la marca. Muchas empresas asumen que el móvil es solo útil en campañas de notoriedad de marca, pero también puede ser utilizado para generar ventas, potenciales clientes y producir un ROI positivo.

Reconocer la importancia de la adaptación al dispositivo. Los usuarios de cada dispositivo (ordenador, smartphone o tableta), y cada sistema operativo (iOS, Android, Symbian) muestra comportamientos diferentes. Tener esto en cuenta le ayudará a entender cómo los consumidores interactúan con su marca y le proveerá de niveles adicionales de optimización.


3

4

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La importancia de las métricas específicas para móvil

Aplicar la medida tradicional 1-a-1 en campañas móviles, puede dar lugar a datos incompletos, erróneos o engañosos. Al igual que las campañas, las métricas deben ser definidas para el contexto móvil, considerando el tipo de dispositivo y el comportamiento del consumidor y sus preferencias. Además de la conversión a venta, es importante evaluar la relevancia de otras medidas como las descargas de aplicaciones, llamadas, localización de tiendas, etc. A pesar de que estas acciones no generan ingresos de forma directa, tienen gran relevancia por su influencia en la decisión final de compra del consumidor.

Mentalidad Móvil


App+ =

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Micro Estudio: Entendiendo el valor real del móvil

Vertical: Viajes

Objetivo: Medición del ROI generado por las extensiones de llamada.

Estrategia: Se trabajó con el cliente para definir el proceso de los consumidores en su call-center y los datos evaluables dentro de ese proceso.

Resultados: Desarrollo de una ecuación personalizada para ayudar a medir la probabilidad de una conversión:

Llamada de 6 minutos = un consumidor interesadoEl ratio medio de conversión por agente es del 30%Consumidores interesados * 30% = nº de conversiones


+

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Tácticas

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Tácticas

El entorno móvil cuenta con una amplia variedad de tácticas que ayudan a alcanzar muchos y distintos objetivos de marca. En esta sección se dará un repaso a algunas de las tácticas de campañas móviles más efectivas, y por tanto más utilizadas, en torno a un contexto de tres etapas de fidelización móvil.

2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspectTácticas 05

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Tácticas MóvilesVisión General

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Sea Inteligente

•Tendencias específicas del dispositivo

•Clic-to-Call• Servicios de localización•Extensiones de app móviles•Couponing

Esté ahí

• SEO•PPC•Páginas de destino

Sea Más

•Display• SMS

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Esté ahí: SEO

Un lugar en el radar de los consumidores. Los consumidores no piensan en su fidelización hacia una marca en términos de “canales”. Para ellos el móvil no es más que un punto más de acceso. Una fuerte presencia móvil sitúa a la marca frente a más consumidores en una gran variedad de situaciones y generalmente mejora la percepción de la marca.

Una ventaja competitiva. Los consumidores utilizan cada vez más el móvil para la investigación y navegación pre-compra. Si su marca no aparece cuando sus consumidores le están buscando, se arriesga a perder la oportunidad de venta a favor de sus competidores. Ya sea en tienda o desde casa, una experiencia móvil bien diseñada es la mejor herramienta para causar una buena impresión, fomentar la fidelización de cliente e incluso la conversión.

Una experiencia del consumidor más estratégica y controlada. Una experiencia móvil optimizada permite a las marcas focalizarse en los elementos más eficaces de su experiencia de marca – páginas de destino, formatos, etc. – y así guiar a los potenciales clientes a través del proceso de decisión de una forma más fluida y eficiente.

no recomiendan marcas que no tengan una página web móvil debidamente optimizada y diseñada

57% de los usuariosBeneficios

“Capacidad de descubrimiento”– Sea siempre visible tanto a sus clientes fieles como a los potenciales.

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Buenas Prácticas

Entender su audiencia. Pensar de forma estratégica cómo es el proceso de fidelización entre el consumidor y su marca. Estudiar los resultados de la analítica web que expliquen a qué contenido acceden con mayor frecuencia los usuarios móviles y qué páginas cuentan con una alta tasa de rebote. Pedir opinión al consumidor que ayude a definir qué características de la página habría que priorizar para móvil.

Prestar atención a los aspectos “aburridos”. Las buenas prácticas tradicionales SEO para ordenador son aplicables también para móvil. No desestime la importancia que tienen aspectos como la optimización de URLS, la meta información y las imágenes, en torno a una estrategia de palabras clave definidas.

Construir para móvil. Es necesario tener en cuenta las limitaciones que tiene trabajar para dispositivos móviles. Crear un mapa de sitio web específico para móvil y así aumentar la visibilidad del sitio en los motores de búsqueda. Mejorar el tiempo de carga de la página a través de la optimización de imágenes, almacenamiento en caché y compresión de la página. Evitar flash y los archivos de imágenes pesados.

Simplificar el contenido. El contenido para dispositivos móviles debería de ser más conciso y de mayor facilidad de navegación que el contenido creado para páginas pensadas para ordenador. Los consumidores de móvil están normalmente más interesados en acceder a información más específica y realizar actividades más concretas. Adapte su sitio móvil a los contenidos que tienen sentido para los usuarios y organícelo de forma que la información quede clara e intuitiva.

“Móvil-ice” su contenido. Aprovechar las características de los dispositivos como los números táctiles de algunos móviles, mapas de geolocalización o la posibilidad de compartir fotos para mejorar la experiencia del consumidor y fomentar así la fidelización.

1.

2.

3.

4.

5.

Visión local: De los 5 países encuestados, España registra la tasa más alta de búsquedas en el sector de la venta al por menor (63%), realizadas en gran parte desde un buscador. Basados en este hecho, los vendedores españoles deberían considerar el focalizar su inversión SEO en términos genéricos que atraigan a un gran número de potenciales clientes.

46

38

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Esté ahí: PPC

Una entrada de baja fricción en el panorama móvil. A pesar de que hay consideraciones específicas de móvil, las búsquedas desde móvil son muy similares a las búsquedas realizadas desde ordenador en términos de ejecución y las métricas evaluadas, por lo que es un espacio muy parecido. Durante los primeros pasos, considere una estrategia de búsqueda móvil que se centre en el control y manejo del rendimiento y que valide el valor del canal para la marca.

Una base sólida que permita futuras creaciones móviles. Las campañas de PPC ofrecen una perspectiva crítica de la afinidad de los consumidores a este canal. Esta información le ayudará a construir mejores campañas basadas en las preferencias y el comportamiento de su audiencia.

Beneficios

Un buen lugar para comenzar, un buen lugar para construir

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Concentrar los esfuerzos en “Los 3 Grandes:” Google, Bing/Yahoo!, y Yandex. Si el presupuesto es un problema, su mejor opción es Google, con una cuota en el mercado europeo que iguala o supera el 93%.14

Empezar con Concordancia Amplia (para la gama y las nuevas tendencias de palabras clave), Concordancia Amplia Modificada, y Concordancia Exacta (para CPCs más bajos y mayor relevancia), pero mantenerse alejado de la Concordancia de Frase. La mayoría de las búsquedas en el móvil contienen tres palabras o menos, y, si se incluye la Concordancia de Frase, no se podrá producir volumen si ya se está empleando la Concordancia Amplia.

Mantener una presencia constante para términos de marca. Si el presupuesto lo permite, primero testear todas las palabras de marca, las genéricas de mayor conversión y las de mayor volumen, con el objetivo de identificar las diferencias en el rendimiento a través de distintos tipos de dispositivos (ordenador, móviles y tabletas).

1.

2.

3.

4.

Tácticas 05

Separar campañas por tipo de dispositivo y por sistema operativo para identificar las tendencias de rendimiento y facilitar una escala eficiente. Prestar atención a estos detalles hará que la optimización esté mejor enfocada y sea más eficaz.

Incluir llamadas contextuales en el dispositivo/móvil (como “en su Smartphone”) para asegurar al consumidor que la experiencia que está teniendo como usuario ha sido diseñada específicamente para estos dispositivos.

5.


Buenas Prácticas

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Esté ahí: Páginas de Destino

Mejora del rendimiento: Las perspectivas móvil y la creciente relevancia de las demandas de los consumidores, así como la necesidad de páginas focalizadas, te harán:- Disminuir la tasa de rebote- Aumentar la tasa de conversión- Crear oportunidades para un mayor AOV (Average Order Value o Valor Promedio de Orden)

Estrategia más fuerte: Utilizar las páginas de destino para determinar qué acciones prefieren realizar los usuarios mediante dispositivos móviles. Lo que se aprenda, ayudará a tomar decisiones más inteligentes sobre el tipo de presencia móvil más efectiva para la marca – páginas únicas de destino, una web móvil completa, una app, etc. –.

Buenas Prácticas:

1.

2.

3.

Probar los destinos de la landing page. Dirigir tráfico móvil hacia un sitio no optimizado en la versión para ordenador, puede generar una experiencia de consumo frustrante que puede ser perjudicial para su marca. Sin embargo, algunos sitios web funcionan admirablemente en dispositivos móviles, y campañas de tabletas a menudo funcionan mejor cuando se dirigen a la versión de la web para ordenador. En pocas palabras: No asuma nada. Pruebe diferentes destinos para ver cuál proporciona mejores resultados de conversión y engancha más a los usuarios.

Definir tareas específicas para las páginas de destino. Si un destino optimizado para móvil resulta ser su mejor opción, pero los recursos aún no están disponibles para desarrollar un sitio móvil completo, haga algunas pruebas para determinar exactamente qué páginas serán las más útiles para su audiencia móvil (por ejemplo, localizador de tiendas, formulario de contacto, información de venta, etc.) y luego dirija el tráfico móvil hacia estas páginas específicas en lugar de hacia la página móvil general.

Mantener las cosas claras y simples. Mantenga titulares en las páginas de destino y contenido breve y directo. Incluya una prominente CTA (call-to-action o llamada a la acción) para que los visitantes tengan claros los pasos a seguir.

Beneficios

Experiencia y Resultados más enfocados.

Micro Estudio: Prueba de Páginas de Destino

Vertical: Venta de ropa al por menor

Objetivo: Comprender cómo es la mejor experiencia para los usuarios de tabletas.

Estrategia: Intercambiar páginas de destino de palabras clave en sitios web para ordenador por páginas de destino de dispositivos móviles durante un período de prueba.

Resultados: Preferencia por el sitio web para ordenador frente al sitio para móvil: Disminución del CPC en 89%, aumento de la tasa de conversión en un 52%, y aumento ROAS (retorno sobre los activos) hasta 228%.

Visión Local: La optimización de la página de destino es aún más crítica en países como Alemania, donde el 38% de los encuestados dijo que visitaban sitios web en sus smartphones para ayudarse a tomar decisiones de compra. La pantalla más pequeña requiere un mayor enfoque y claridad en el mensaje y la presentación.

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¿Qué es esto?Además de separar las campañas móviles de las campañas tradicionales para ordenador, es beneficioso segmentar las campañas móviles por tipo de dispositivo (Smartphone vs. tableta) y por sistema operativo (iOS, Android y Symbian). La ejecución de campañas diferenciadas permite a las marcas identificar las afinidades de rendimiento –tendencias por dispositivo o sistema operativo- y además permite trabajar con una escala eficiente. La variedad de dispositivos hace el móvil un canal más complejo, pero también ofrece oportunidades para optimizaciones más desglosadas, y sobre todo más eficientes.

¿Cuándo es una buena opción?Como se muestra en los datos de nuestra investigación con TNS, hay matices en el uso de los dispositivos que las marcas pueden aprovechar para elaborar campañas específicas para los dispositivos más eficaces. Tener en cuenta las preferencias de dispositivo y sistema operativo en su enfoque estratégico mejora, en última instancia, el compromiso de los usuarios y los resultados de conversión.


Sea Inteligente: Comprenda las tendencias específicas de los dispositivos

¿Cómo puede beneficiar a una campaña integrada?Conocimientos específicos del dispositivo - ya sean relacionados con el comportamiento o el rendimiento- nutren el enfoque estratégico y táctico para futuras campañas. Además, proporcionan claridad de la necesidad y el alcance de cualquier potencial desarrollo de un sitio móvil.

Los diferentes dispositivos también satisfacen diferentes necesidades. Ordenadores y tabletas, por ejemplo, son habitualmente usados para realizar búsquedas y compras que efectivamente acaban en un embudo de conversión. Los smartphones cubren otros dos nichos, la satisfacción inmediata y la necesidad de información en el momento (por ejemplo, comparación para una compra, solicitud de información, encontrar una ubicación, etc.). Asegúrese de que su marca tiene una presencia relevante en cada dispositivo, ofreciendo al consumidor una experiencia integral.

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Visión Local: El 18% de propietarios de tableta en Alemania, y más del 27% en España y en Reino Unido informó de compras diarias desde estos dispositivos. Gestionar campañas separadas para cada dispositivo permite a los responsables evaluar KPI’s independientes para aprovechar tendencias como estas.


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¿Qué es esto?La funcionalidad del anuncio Clic-to-call permite a los usuarios hacer clic en un número de teléfono del anuncio y hacer una llamada en ese instante.

Cuando los objetivos de la campaña se dirigen a recibir llamadas Cuando se desee evitar que los usuarios tengan una experiencia móvil que no sea óptima. Cuando los consumidores están cerca de una decisión de compra y un diálogo de persona a persona es la forma más rentable de llegar a la conversión.Cuando el público objetivo de la marca no puede navegar por la web móvil pero si está disponible para hablar por teléfono. Cuando se desee ofrecer a los usuarios múltiples maneras para conectar con la marca.

¿Cuándo es una buena opción?

Recomendado especialmente para:Marcas de viajes, B2B, dietas/pérdida de peso y empresas de contratación.

¿Cómo puede beneficiar a una campaña integrada?Cuando los demás elementos de la campaña (por ejemplo, vallas publicitarias, anuncios de prensa, televisión o radio) conducen hacia el móvil, el incluir la extensión de clic-to-call hace el contacto por teléfono más fácil, rápido y fiable. En lugar de tener que recordar un número de teléfono, el usuario solo tiene que buscar un término relevante de la marca y acceder al número de teléfono desde los resultados de búsqueda de la página.


Sea Inteligente: Clic-to-Call

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Visión Local: Permitir a los usuarios llamar para obtener más información en países como Holanda – donde el volumen de búsquedas en el móvil es elevado (44%) pero la acción de navegar en el móvil es mínima (<25%) – ayuda a las marcas a influir en las decisiones de compra, ofreciendo a los consumidores un método para participar más familiar.

¿Cómo se mide el rendimiento?Las medidas de las que se puede hacer seguimiento incluyen, tanto la hora de inicio y finalización de la llamada, duración y estado (perdida vs. recibidas); como el código del área de la persona que llama. Los datos más específicos se pueden obtener a través de las métricas avanzadas de seguimiento de llamadas de Google, u otros datos desde terceros. Los números de teléfono de los usuarios pueden obtenerse para su uso gracias a la campaña clic-to-call, aislando las llamadas que llegan a través de este canal.

Aunque se ha demostrado la efectividad del clic-to-call, puede ser un reto llevar un seguimiento de las conversiones con precisión, ya que las conversiones pueden tener lugar de un modo offline. En las mejores circunstancias, los clientes y las agencias colaborarán para desarrollar una fórmula que evalúe las potenciales conversiones. Por ejemplo, si una marca puede identificar la duración media de la llamada que indica un nivel viable de interés, puede combinar esta información con la tasa de conversión media y el valor medio del pedido específico para cuantificar el resultado en las ocasiones en las que no es posible hacer uno por uno.


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¿Qué es esto?Las tácticas de localización adaptan el contenido del anuncio basándose en la proximidad del usuario en un punto del mundo real.

Cuando una marca quiere dirigir el tráfico hacia localizaciones de tiendas físicas. Cuando el público objetivo puede sentirse más cómodo haciendo la compra en una tienda física frente a una online. Cuando las consultas de los usuarios muestran una intención de compra en la tienda física (por lo general mediante la búsqueda de la localización de la tienda o términos relacionados).

¿Cómo puede beneficiar a una campaña integrada?Una manera eficaz de encajar los servicios de localización dentro de una campaña más amplia es midiendo la intención que hay detrás de estas interacciones. Entender cómo influyen

los servicios de localización al tráfico hacia las tiendas físicas proporciona una visión crítica que le ayudará a tomar decisiones de marketing más estratégicas. Para comprobar el retorno de la inversión también pueden implementarse mensajes segmentados geográficamente con un código de promoción online u offline que permita realizar un seguimiento en tienda de las conversiones.

Clics compartidos (usuarios que hacen clic en la información localizada frente a la URL del sitio).Búsquedas en el localizador de tiendas y correspondencia con tráfico físico. Aplicar medidas de conversión online para estimar el ROI.


Recomendado especialmente para:Sector textil y hotelero


Sea Inteligente: Servicios de Localización

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* Acción se define como realizar una llamada a la empresa, realizar una compra (online o en la tienda física), visitar el negocio (la web o la tienda física) o buscar la localización de la empresa en un mapa 15

País% Usuarios que buscan información local

% de solicitantes de información local que realizan una acción*

Reino Unido

Francia

España

Alemania

84%

83%

88%

85%

80%

81%

80%

86%

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¿Qué es esto?Las extensiones de las aplicaciones móviles se basan en anuncios de descargas con un clic que permiten la promoción de aplicaciones directamente en los resultados de búsqueda de Google, mediante enlaces hacia el Marketplace de Android de la marca o a la página de la aplicación en Apple Store.


Cuando la campaña prioritaria son las descargas de la app. Cuando se desee facilitar descargas de modo sencillo e inmediato, sin coste adicional de medios.Cuando para el público objetivo puede ser más cómodo interactuar con la marca a través de la aplicación.

¿Cómo se mide el rendimiento?Descargas de la appDuración del tiempo en la appNúmero y frecuencia de las aplicaciones abiertasEvaluar el valor del tiempo de permanencia

Nota: las extensiones de apps triunfan en site links móviles, por lo que si sus objetivos de la campaña de PPC se basan en conversiones o ingresos (frente a descargas), la extensión de apps móviles no es la correcta.


Sea Inteligente: Extensiones de Apps Móviles en la Búsqueda

App

App

Micro Estudio: Estimula el ROI incremental

Vertical: Minorista Big Box

Objetivo: Asignar un valor exacto a la descarga de la aplicación.

Estrategia: Obtener un estado del listado de Extensiones de Aplicaciones Móviles de Google en Beta, separando la campaña para orientarla al Marketplace de Android o a iTunes adecuadamente, inhabilitando todos los enlaces que no sean de apps durante el desarrollo de la campaña, y asociando un valor de $200 por cada descarga de la aplicación.

Resultados: 92 descargas, ROAS de 89:1, incremento de 334% de ROI

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App

App

App

“Si la mayoría de la gente le va a encontrar a través de una búsqueda, debería optimizar su sitio para una web móvil; pero si piensa que tiene una gran base de seguidores y puede hacer que la gente descargue su aplicación, entonces puede obtener una experiencia más satisfactoria mediante la creación de una aplicación.” - Director Fenster, MEC Entertainment, Noviembre 2011 7

¿Sitio web móvil o aplicación móvil?

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App

Use una App si...

Use un Sitio Móvil si...

Se requiere interactividad en su uso

Su público objetivo interactuará a través de un acceso personalizado (por ejemplo, iniciando sesión)

Se muestran datos que se han de manejar con comple-jos cálculos, tablas, etc. (por ejemplo, banca)

Desea proporcionar acceso instantáneo

Quiere ser encontrado fácilmente a través de búsque-das y directorios

Se requiere compatibilidad a través de múltiples disposi-tivos y sistemas operativos

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Desea emplear funciones básicas del teléfono de los usuarios (por ejemplo, la cámara)

Necesita facilitar acceso fuera de línea

Se realizan frecuentes actualizaciones de contenido

Busca un despliegue rápido y más rentable

16


Cuando desee incluir ofertas especiales en anuncios móviles para influir en la conversión.Cuando se desee realizar un seguimiento del tráfico en las tiendas físicas.Cuando desee dirigir tráfico online a una oferta específica.

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Sea Inteligente: Couponing

Beneficios

Las campañas basadas en cupones son una forma efectiva para influir en las decisiones de compra y atraer nuevos consumidores. Además, proporcionan un modo preciso para realizar un seguimiento del efecto que tienen las actividades online en las ventas offline.

La oferta debe ser específica para móviles para que se refuerce el valor adquisitivo que aporta a los usuarios en este entorno – ya sea una oferta que convierta en móvil, o una que convierta offline pero puede rastrearse en una fuente móvil a través de un código único.

Tenga cuidado de ofrecer códigos de un sólo uso, ya que su marca podría estar regalando mucho dinero si no se preocupa por ello.

Aplicar los conocimientos sobre el consumidor siempre que sea posible. Por ejemplo, si el consumidor nunca ha comprado su marca, anímelo a comprar su marca con una oferta más competitiva. A la inversa, si el consumidor ya ha comprado su marca ofrézcale descuentos más pequeños para afianzar su lealtad hacia la marca.

Visión Local: En Reino Unido, el 21% de los usuarios de móviles está interesado en sitios web de comparación de precios de servicios financieros. Aprovechando Google Offers para móvil, se podría ayudar a atraer consumidores interesados en los precios.

1.

2.

Buenas Prácticas:

3.

Aumentartráfico a la tienda

con promociones en varios canales


Micro Estudio: Geo-Targeted Couponing

Vertical: Calzado deportivo de alta gama

Objetivo: Aumentar el tráfico hacia la tienda a través de promoción en varios canales.

Estrategia: Duplicar y adaptar las campañas de la marca para búsquedas en ordenador para campañas en móviles, implementando Google Offer en versión Beta (cupones móviles), y aumentar la relevancia mostrándose sólo para los usuarios dentro de los 20 kilómetros a la redonda de la ubicación de la tienda.

Resultados: CTR se incrementa un 28%, CPC disminuye un 32%, promedio de 12 pedidos adicionales por semana en la tienda.

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Cuando se desee aumentar la conciencia y llegar a los compradores que no están familiarizados con su marca. Cuando quiera atraer nuevos consumidores aprovechando el hecho de que los navegadores móviles no suelen conllevar un alto grado de lealtad hacia la marca. Cuando desee centrarse en consumidores cualificados (los que han estado expuestos a la marca, están potencialmente interesados, pero todavía no han comprado).Cuando desee llegar a los consumidores que estén familiarizados con la marca y listos para comprar.


Los banners estáticos son la mejor opción para controlar el ROI, mientras que los rich media son más eficaces para alcanzar objetivos de marca y fidelización.

Una verdadera segmentación geolocalizada sólo puede realizarse con el consentimiento del consumidor. Conforme compañeros de medios la escalabilidad del inventario de GPS habilitado con.

El seguimiento de las conversiones sólo está disponible para el inventario de web móvil. Los banners en aplicaciones pueden rastrear descargas de aplicaciones, pero no otro tipo de conversión.

Hay tres cosas que puede no saber sobre los banners de display:


Sea Más: Display

1.

2.

3.

Beneficios

Maximizar la escalabilidad, crear conciencia de marca para aumentar la visibilidad y el tráfico, conseguir nuevos clientes y crear oportunidades rentables para conseguir conversiones incrementales.

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Micro Estudio: Geo-Targeted Display

Vertical: Calzado deportivo de alta gama

Objetivo: A través del móvil, dirigir a los estudiantes de secundaria hacia la tienda para canjear una oferta.

Estrategia: Banners de display en el móvil que ofrezcan regalos, segmentados por dispositivo, aspectos demográficos y ubicación geográfica (aumento de la relevancia mediante el uso de banners para los usuarios dentro de un ratio limitado alrededor de la tienda), y que dirijan a los usuarios a una página de destino amigable para móvil que contenga información de la tienda y direcciones.

Results: Más de 96 clics a la página de destino, 89 CTR (740% más alto que en ordenador), CPC medio de $77 (66% más bajos que en ordenador).


Los banners en móvil muestran CTRs exponencialmente más altos que los banners en ordenador, 770%. 17

54% de los responsables de marketing admiten que la rentabilidad es uno de los aspectos más importantes en los beneficios de los anuncios en móvil. 18

Visión Local: Los anunciantes pueden encontrar consumidores muy activos en el móvil donde normalmente no lo estarían con el ordenador – por ejemplo, dentro de los canales de juego con mayor índice de popularidad, encontramos países como Alemania y Países Bajos.

Ejemplos de los beneficios de display:

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Cuando desee crear diálogo con los consumidoresCuando desee generar CRMCuando desee incrementar la lealtad de los consumidores

¿Cuándo es una buena opción? Buenas Prácticas:

Sea Consistente. Las alertas de SMS se envían cada 7-10 días. El método más eficaz es planificar los meses de secuencia de los mensajes con antelación.

Sea Estratégico. Haga que cada mensaje cuente. Estructure sus mensajes para que cada respuesta le ofrezca la visión del consumidor. No haga preguntas de Sí/No. Por ejemplo, en lugar de preguntar, “¿Quiere recibir alertas de la tienda?” Pregunte, “Si le gustaría recibir alertas sobre la tienda, por favor responda con la ubicación de su ciudad.”

Sea Comprometido. Manténgase al tanto de los registros de mensajes y preste atención sobre cualquier información no solicitada que le provean los consumidores.

Beneficios

SMS, o mensajes de texto, son una excelente manera de ampliar el diálogo con sus consumidores. La brevedad y la inmediatez de este medio suelen ser los catalizadores para que los consumidores actúen.


Sea Más: SMS

1.

2.

3.

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En Europa Occidental, siete de cada diez o más personas, dicen que escriben mensajes desde sus teléfonos móviles 19

Espere tasas de apertura superior al 95% para los mensajes de texto 20

95% de los mensajes de texto se leen en los 4 primeros minutos 21

La tasa media de respuesta puede ser de hasta el 35% dependiendo del tipo de mensaje 22

El impacto del SMS:

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Referencias

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Referencias

1 Boston Consulting Group, Mary Meeker, Kleiner Perkins, Morgan Stanley Research, Berg Insight via Business Insider

2 Portio Research, Worldwide Mobile Industry Handbook 2012 - 2016, http://www.portioresearch.com/en/reports/current-portfolio/worldwide-mobile-industry-handbook-2012-2016.aspx

3 The State of Mobile Search Advertising in the U.S., Marin Software, Marzo 2012.

4 eMarketer, “TV, Mobile See Gains in Viewing Time,” December 2011 http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1008728

5 “2012 Mobile Future in Focus” (white paper), ComScore, 2012 http://www.comscore.com/Press_Events/Presentations_Whitepapers/2012/2012_Mobile_Future_in_Focus

6 Temsamani, Karim (at IABALM 2012) via @IAB, Febrero 2012 https://twitter.com/iab/status/174225109165424640

7 mobiThinking Stats Corner, http://mobithinking.com/mobile-marketing-tools/latest-mobile-stats

8 Google “Mobile Playbook” http://www.themobileplaybook.com/

9 Hosford, Christopher, “Mobile marketing seeks a footholdUncertainties about mobile’s advantages plague b2b marketers” March 2012 http://www.btobonline.com/article/20120312/WEB02/303129948/mobile-marketing-seeks-a-foothold

10 BtoB – The Magazine for Marketing Strategists, “Mobile ad revenue to reach $11.6 billion this year,” Abril 2012

11 Google, Ipsos, Mobile Marketing Association, and iab, “Our Mobile Planet,” Marzo 2011 – Marzo 2012 http://www.thinkwithgoogle.com/mobileplanet/en/

12 Johnson, Lauren, Mobile Marketer, “Google exec: Mobile changes a brand’s value proposition” http://www.mobilemarketer.com/cms/news/content/13063.html

2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspectReferencias Sección 06

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13 Compuware, “What Users Want From Mobile,” http://www.gomez.com/resources/whitepapers/survey-report-what-users-want-from-mobile/

14 Stat Counter Global Stats http://gs.statcounter.com/#search_engine-eu-monthly-201106-201206

15 Google and Ipsos, Our Mobile Planet: Understanding the Mobile Consumer, Mayo 2012 http://www.ourmobileplanet.com

16 Human Service Solutions, “Mobile Website vs. Mobile App (Application): Which is Best for Your Organization?” http://hswsolutions.com/services/mobile-web-development/mobile-website-vs-apps/

17 Media Mind, “TinyScreen, Huge Results: Maximizing Mobile Advertising Performance,” Julio 2011 http://www2.mediamind.com/data/uploads/resourcelibrary/mediamind_mobile_advertising_2011.pdf

18 IAN and Ovum, “Marketer Perceptions of Mobile Advertising,” Julio 2011 http://www.iab.net/CMO_Mobile

19 Pew Research Center, “Global Digital Communication: Texting, Social Networking Popular Worldwide,” Febrero 2012 http://www.pewglobal.org/2011/12/20/global-digital-communication-texting-social-networking-popular-worldwide/

20 Business Wired, “Top 5 Reasons You Need to Be Delivering News to Stakeholders Via Mobile Alerts,” Enero 2012 http://blog.businesswire.com/2012/01/24/mobile-alerts/

21 Value Leaf, “Mobile Marketing Trends In 2012 | SMS Marketing,” [slidedeck] Diciembre 2011 http://www.slideshare.net/23Anand/mobile-marketingtrendsin2012

22 comScore, “Mobile Usage Behaviors and Trends – The who, what, when, where, why, and how of mobile consumers,” Enero 2012 http://www.slideshare.net/tessierv/comscore-mobile-marketing

2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspectReferencias Sección 06

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Sobre los Estudios

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Sobre los Estudios

TNS NIPO: Digital LifeDigital Life ofrece recomendaciones sobre cómo utilizar los canales digitales para hacer crecer su negocio a través de una comprensión precisa de los comportamientos y actitudes humanas online. Basado en entrevistas a más de 72.000 personas en 60 países; el tamaño, la escala y el detalle de Digital Life hacen del estudio la visión más completa sobre las actitudes y el comportamiento de los consumidores online, a nivel global y local. A lo largo de países y categorías de productos, Digital Life señala la gama de oportunidades de crecimiento que hay a disposición de las marcas en el mundo online. Digital Life también presenta el Índice de Crecimiento Digital, una puntuación que define la oportunidad, a través de categorías de productos y países, de crecimiento a través de canales digitales, y muestra la diversidad de oportunidades que existen en el mundo online.

Para más información y acceso a datos adicionales, por favor visite http://www.tnsdigitallife.com/.

2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspectSobre los Estudios Sección 07

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TNS NIPO: Mobile LifeMobile Life es una investigación anual de TNS diseñada para proporcionar una comprensión profunda sobre los actuales consumidores globales de dispositivos móviles y el futuro impacto que tendrá el móvil en el entorno digital.

34.000 entrevistas a usuarios móviles a lo largo de más de 43 países (incluidos los países BRIC –Brasil, Rusia, India y China -, Indonesia y varios países claves del mercado africano) proporcionan una visión real sobre cómo los consumidores de todo el mundo están usando e interactuando con la tecnología móvil, y ofrece una comprensión íntegra de la experiencia final del consumidor y de cómo ésta cambiará en el futuro.

Para más información y acceso a datos adicionales, por favor visite http://discovermobilelife.com/.

iProspect: Este estudio se ha ejecutado con la cooperación de TNS Global (http://www.tnsglobal.com) y es una profunda investigación, a su vez, sobre extensas investigaciones realizadas por esta agencia tan experimentada. Tanto la investigación de Digital Life (basada en entrevistas a más de 72.000 personas en 60 países), como la de Mobile Life (basada en 34.000 entrevistas con usuarios de móviles en más de 43 países) son utilizadas como un fundamento sólido para trabajar a futuro.

Durante la investigación, iProspect interrogó a más de 2.600 encuestados en Alemania, los Países Bajos, España, Suecia y el Reino Unido, a través de un cuestionario online. Todos los encuestados eran usuarios de smartphones entre 16 y 60 años, que hacían uso de Internet en el móvil


Cumplen la creciente necesidad de comprensión, interpretación y asesoramiento sobre una base diaria. No consideramos la investigación de mercado como un fin, sino como una herramienta para tomar decisiones óptimas. Es por esto que en TNS NIPO se trata con profesionales, tanto expertos en un sector en particular -como bienes de consumo, automoción, telecomunicaciones, finanzas u organizaciones sin ánimo de lucro- como con una experiencia específica en áreas tales como branding, gestión de stakeholder y comunicación efectiva.

Nuestros profesionales se sienten personalmente involucrados con los clientes y las organizaciones a las que sirven, compartiendo su visión y asesoramiento sobre la estrategia a seguir.

TNS NIPO forma parte del grupo internacional TNS, junto a las divisiones TNS Consult, NIPO Software y Veldkamp. TNS es el mayor proveedor mundial de investigación personalizada, con oficinas en más de ochenta países. TNS a su vez forma parte del grupo internacional WPP.

Para más información visite www.tns-nipo.com y www.tnsglobal.com

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Sobre TNS NIPOTNS NIPO ha ocupado una posición de liderazgo en el ámbito de la investigación de mercados durante muchos años. Existiendo una constante capacidad de respuesta exitosa ante las necesidades cambiantes de nuestros clientes. El desarrollo de producto juega un papel importante en esto. Por eso hemos lanzado exitosos productos en los últimos años: en las áreas de innovación, comportamiento del consumidor online, RSC, posicionamiento y búsquedas cualificadas.Pero nuestro mayor activo es la calidad y el compromiso de nuestra gente.


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Sobre iProspect

iProspect, parte del grupo Aegis Media, es una agencia global de performance que ayuda a crecer a las marcas más cotizadas a trevés de la detección de audiencias listas para interactuar y consiguiendo formas novedosas de convertir la intención en acción. Sus clientes incluyen compañías líderes en torno a diversos sectores como Adidas, Kelloggs, GM, Nokia, Philips, Mandarin Oriental y Johnson & Johnson. iProspect ha sido recientemente galardonada con el Premio 2012 MIXX “Best Location-Based Advertising” y ha sido reconocida en la Lista de Internet Rtailer’s Top 500 como la agencia que más minoristas representa (2009-2012). La agencia cuenta con 51 oficinas en todo el mundo a través de 39 mercados. Preguntas relacionadas con el estudio deben dirigirse a:

Luis Esteban - Directo General, iProspect Spaint. +34 91 353 6200

e. [email protected] Amanda DuBois - Sr. Marketing and Brand Manager, iProspect Globalt. +001 817 665 0058e. [email protected] Nissen - Marketing & Communications Adviser, iProspect Netherlands t. +31 (0)24 359 37 70 e. [email protected] Smith - Director of Mobillity, iProspect USAt. +001 917 326 7064 e. [email protected]


R

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Sobre la investigación de iProspect:iProspect tiene una larga trayectoria y liderazgo en investigación dentro de la industria del marketing digital. Los resultados de la investigación de iProspect se utilizan regularmente para mejorar la oferta de servicios y dar información a los clientes sobre buenas prácticas en marketing digital y últimas tendencias de la industria. Los estudios de iProspect son citados regularmente por los ponenetes en los eventos de marketing, asi como en los medios especializados.

Las futuras referencias al presente estudio deben ser identificadas como procedentes de:

“El Entorno Móvil: Europa Occidental”


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El EntornoMóvil.

2012 . emea mobile research paper. iprospect el entorno...

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