20120911 netzstrategen - feierabend e-commercev3

Veränderungen brauchen Strategien.

10.04.2023 2 © netzstrategen GmbH

Karlsruhe, 11. September 2012

Digitaler FeierabendE-Commerce

Steffen Krutki

© netzstrategen GmbH

Agenda

• Ziele für einen Online-Shop/ Marketing

- Neue Kunden

- Kundenwert steigern

• Shop aufbauen – aber wie?

- Art der Produkte „Produkt-Angebots-Strategie“

- Auswahl des Shop-Systems und gängige Zahlungsarten

- Rechtliche Aspekte

- Nutzerführung / Navigation

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Ziele für einen Online-Shop/ Marketing

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Ins Schwarze treffen


1. Ziele

• Bekanntheit steigern

• Produktportfolio online zeigen

• Kunden für das Ladengeschäft begeistern

• Online und Ladengeschäft parallel betreiben

• Online verkaufen

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1. Neue KundenDamit Kunden in einem Onlineshop etwas kaufen können

müssen sie im Shop landen


1. Neue Kunden > Traffic Traffic Traffic

Traffic = Anzahl der Besucher Ihres Shops

• Social Media

- Facebook, Google+, Twitter

• Print

- Anzeigen, Flyer, Paketbeilagen,…

• Newsletter

• Produktsuchmaschinen

- Google Shopping, günstiger.de, billiger.de,…

• Sowie:

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1. Traffic Traffic Traffic


• Suchmaschinen (Google)

- SEO – Listung in den kostenlosen Bereichen von Google am Beispiel www.outletstore-gartenmoebel.de

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http://www.outletstore-gartenmoebel.de/




• Suchmaschinen (Google)

- SEM – Kostenpflichtige Anzeigenschaltung bei Google am Beispiel www.outletstore-gartenmoebel.de

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http://www.outletstore-gartenmoebel.de/



Preissuchmaschinen

• Abhängig vom Sortiment

• Affiliate Fallen >> Klickbetrugsrisiko

• Laufende Kontrolle von Kosten-Nutzen via Analysetools

• Rechtliches

- Preis

- Verfügbarkeit

- Schnelle Updatemöglichkeit der Daten/ Löschung der Daten

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2. Kundenwert steigernVerschiedene Wege anbieten


2. Kundenwert steigern

Kundentypen

• Zielkäufer

- Weiß was er will. Nutzt die Suche oder klickt sich gezielt über die Navi

• Schnäppchenjäger

- Sucht aktiv den Bereich mit Angeboten

• Beratungskunde „Ich will mich mal umschauen“

- Braucht noch Information, Konfigurator, Vergleich, Referenzen, Kontakt

• Beispiel: www.fahrrad.de

- Zielkäufer: Oben und links

- Schnäppchenjäger: Oben rechts

- Beratungskunde: Ihr Fahrradberater

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http://www.fahrrad.de/



Darfs nochwas sein?

• Angebote für Bestandskunden

• Cross Selling

- Was gut zum Produkt passt

• Zubehör

- Wie das Produkt weiter ergänzt werden kann

• Upselling

- Varianten. Z.B. verschiedene Produktgrößen

• Staffelpreise

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• After Sales

- Upselling II nach dem Kaufvorgang auf der „Danke-Seite“

- Kaufreue vorbeugen „Gute Wahl“

• Paketbeilagen (Gutscheine)

• Newsletter

• Sowie…



Referenzen & Zertifizierungen

• Mehr Kundenvertrauen

• Mehr Sicherheit für den Kunden

• Weniger Kaufabbrüche

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• Echte Kundenmeinungen

• Sterne auch bei Google Adwords

September

Angebot:

50% Rabatt im

1. Vertr

agsjahr


Shop aufbauen – aber wie?

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Virtueller Stein auf virtuellen Stein


3. Produkt & Angebots-Strategie

Selbst unbegrenzt verfügbare Waren und Dienstleistungen lassen sich limitieren


3. Produkt- & Angebots-Strategie

• Bundles/ Sets

• Zeitlimit

• Mengenlimit

• Staffelpreise

• Varianten http://www.die-kosmetik.de/Marken/atame-Cosmetics/atam-Haut-Aktiv-Tonic-Forte.html

• Beispiel www.1und1.de

- Nur noch 3-2-1 Tage kombiniert mit einem Zusatzprodukt

- Laufzeit 2 Jahre: 50% Rabatt oder 1 Jahr frei?

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http://www.die-kosmetik.de/Marken/atame-Cosmetics/atam-Haut-Aktiv-Tonic-Forte.html

http://www.1und1.de/


3. Auswahl Shopsystem

Welches Ziel mit welchem System


3. Auswahl Shopsystem

• Kleiner Shop neben Website

• Fokus auf Content

• Fokus auf Shop und Verkauf

• Shopsysteme

- 1&1 E-Shop, strato epages

- Wordpress Module

- Oxid Esales

- Shopware

- Magento

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3. Auswahl Zahlungsarten

• Vorkasse per Banküberweisung/ Zahlung bei Abholung

• Lastschrift

• PayPal

• Amazon Checkout

- Derzeit günstige Konditionen

• Sofortüberweisung

• Rechnungskauf

- Paymorrow, Klarna, …

• Kreditkarte

- Acquirer: Kreditkartenakzeptanzvertrag (für insb. Visa + Mastercard)

- Wirecard, B+S Cardservice, Concardis,…

- Payment Service Provider (PSP): Transaktionsvertrag/ Zahlungsabwicklung

- Heidelpay, Wirecard, Payone, …

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4. Rechtliche Aspekte

§§


4. Rechtliche Aspekte

• AGB

• Widerrufsrecht

• Lieferung & Versand

• Datenschutzerklärung

• Impressum

• Preisauszeichnung

• Produktauszeichnung

- Elektronik, Batterien

- Textilienkennzeichnungsgesetz

• UWG/ Abmahnungen

• Internationaler Versand

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• www.shopbetreiber-blog.de

• www.trustedshops.deRechtstexter

• www.kkk-law.de

• www.gesetze-im-internet.de/uwg_2004

http://www.shopbetreiber-blog.de/

http://www.trustedshops.de/

http://www.kkk-law.de/

http://www.gesetze-im-internet.de/uwg_2004

http://www.gesetze-im-internet.de/uwg_2004


4. Nutzerführung/ Navigation/ Seitengestaltung

Bilder, Navigation, Service, Ruhezonen


4. Seitengestaltung

• taster.zeiss.de

- Emotionaler Empfang mit Bildern

- Navigation links mit Text und in der Mitte mit Bildern

- Wer sich umschaut und nach unten scrollt wird vom Servicebereich empfangen

- Weiße Fläche strahlt Ruhe aus

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http://betashop.probes.zeiss.com/


4. Seitengestaltung

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4. Seitengestaltung

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4. Seitengestaltung

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4. Seitengestaltung/ Beratung

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Vielen Dank

für Ihre Aufmerksamkeit!

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