2013.03.05 slide show bmma 2013 do's don'ts in de digitale wereld

Do’s & Don’ts in de digitale wereld

Jan Decorte

BMMA, 6 mei, 2013

Change perspective…find solutions

2

DO’s and DON’ts in de virtuele wereld

Een algemeen juridisch overzicht

Jan Decorte

© Koan Legal Strategies 2012. All rights reserved.

Inleiding

• DOEL

• AFBAKENING

• STRUCTUUR

3


STRUCTUUR PRESENTATIE

INLEIDING

I. ALGEMEEN JURIDISCH KADER

II. BESCHERMING VAN DE NAAM

A. Het product de merknaamB. De site domeinnaam

III. DE INTERNET SITE

A. Verplichte VermeldingenB. Tussen haakjes : Privacy is keyC. Intellectuele eigendomD. Algemene Voorwaarden 4


STRUCTUUR PRESENTATIE

IV. ELECTRONISCHE POST (DIRECT MARKETING)

A. Enkele definitiesB. Verplichtingen Opt In & Opt Out

V. VIRALE MARKETING & SOCIALE NETWERKEN

A. Virale MarketingB. Toepassing : Sociale media

VI. CONTRACTEREN OP HET INTERNET

5


6

I. ALGEMEEN JURIDISCH KADER


De 3 voornaamste rechtsbronnen

Wet van 6 april 2010 betreffende de marktpraktijken en consumentenbescherming; de « MARKTPRAKTIJKENWET »

Wet van 11 maart 2003 betreffende sommige juridische aspecten van de diensten van de informatiemaatschappij; de « E-COMMERCE WET »

Wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens; de « PRIVACY WET » ( → toekomst : Data Protection Regulation)

7


8

II. DE NAAM IN DE DIGITALE WERELD


A. DE NAAM VAN HET PRODUCT MERKENRECHT

1. JURIDISCH KADER Internationale merken Gemeenschapsmerken Beneluxmerken

2. VOORWAARDEN VOOR DE BESCHERMING Depot en registratie (en instandhouding) Tekens verbonden aan producten of diensten (afkomst) Woorden, beelden, vormen, kleuren en geluiden (grafische

voorstelling) Mag niet: beschrijvend/generisch, geen onderscheidend vermogen,

geen misleiding/verwarring, geen officiële tekens/emblemen/wapens, geen inbreuk op OO of GZ,

Zie ook : tekeningen en modellen

3. MERKENRECHT & ZOEKMACHINES Metatags Google Ad Words en gelijkaardige diensten 9


B. DE NAAM VAN DE WEBSITE DOMEINNAAM

1. ORGANISATIE

unieke combinatie van tekens gekoppeld aan IP adres schaarste -> gereglementeerd top level domeinen met eigen “registrars”:

• thematisch (.com, .biz, .org,…)• nationaal (.be, .eu, .nl,…)

2. VERDELING

“first come, first served” uitzondering: CYBERSQUATTING (cumulatieve voorwaarden)

Geen recht of legitiem belangDoel: een derde schade of onrechtmatig voordeel halenVerwarring scheppen met merk of handelsnaam

10


11

III. DE WEBSITE


A. VERPLICHTE VERMELDINGEN

1. VERMELDINGEN OP BASIS VAN E-COMMERCE WET

Volledige naam, statuut, adres, O.R. nummer, BTW gegevens;

Alle gegevens die rechtstreekse communicatie gemakkelijk maken (telefoon,e-mail);

Licenties, onderschreven gedragscodes + gegevens toezichthoudende overheid;

Ondubbelzinnige aanduiding van prijzen (→ melding taksen, kosten in/out)

Reclame : op zich herkenbaar of aanduiding « reclame » + identiteit (>< eigen corporate site);

Promoties en wedstrijden : ondubbelzinnig aangeduid met klare regels

Specifieke regels ivm afsluiten online contracten (zie Sectie IV).

12



2. VERMELDINGEN OP BASIS VAN MARKTPRAKTIJKENWET

Gelijklopend/overlappend voor marketing

• Niet herkenbare reclame is verboden vermeld reclame als niet duidelijk is

• Duidelijke aanduiding van identiteit verkoper/adverteerder

• Etc

13



3. VERMELDINGEN OP BASIS VAN PRIVACY WET

A. Toepassingsgebied : (I) de verantwoordelijken is voor (II) de verwerking van (III) persoonsgegevens

I. VERANTWOORDELIJKE(N) = diegene(n) die alleen of samen met anderen het doel en de middelen voor de verwerking van persoonsgegevens bepaalt (art. 1 par. 4 PW)

II. VERWERKING= Zie definitie PRIVACY WET art 1 par. 2: ZEER UITGEBREID= Toepassing in Direct marketing= Altijd verwerking (infra)= 1 uitzondering: bepaalde virale marketing (<-> privacy

commissie) → zie infra

III. PERSOONSGEGEVENS := Alle gegevens over personen die geïdentificeerd kunnen worden= WAT met IP - adressen? Evolutie op Europees vlak

(vb cookies)14



B. Welke zijn de regels van de Privacy Wet

I. Correcte nauwkeurige verwerking en niet meer/langer dan voor de doeleinden waarvoor bestemd;

II. Aangifte bij Privacy Commissie van verwerking gegevens;

III. Verplichte vermeldingen (Privacy “statement” of - “disclaimer”);Verwijzing naar de PRIVACY WETNaam en adres verantwoordelijke verwerkingDoeleinden van de verwerkingKosteloze toegang en recht tot wijziging

IV. (Voorafgaandelijke?) toestemming vereist voor verwerking ? Wel als voor online direct market doeleinden (zie verder)Specifieke regels voor gevoelige gegevens (vb medische gegevens)

15


(OPEN DE HAAKJES) - COOKIES

COOKIESI. RECHTSGROND :

(a) Richtlijn 2002/58/EG dataretentierichtlijn 2009/136/EC (art.5.3)(b) Wet van 13 juni 2005 Wet telecom van 10 juli 2010 (art 129,1°)

II. VOORWAARDEN(a) Toestemming vereist (niet duidelijk op welk ogenblik)(b) opt – in systeem in principe?(c) MAAR – heterogene interpretatie in de EU (cfr NL)

• IN BELGIE VANDAAG(a) Duidelijke info (waarom, tijdsduur, etc)(b) Mogelijkheid vermelden tot uitschakelen & uitschrijven(c) Uitz : niet voor user input session cookies (taalkeuze,…)(d) Praktisch :

1. POP UP VENSTER of LINK (opt –in vakje ??)2. Afzonderlijk in algemene voorwaarden 3. Transparantie

16


( COOKIES - SLUIT DE HAAKJES)

17


PRIVACY & DATA PROTECTION

• VANDAAG : NATIONALE DISPERSE PRIVACY REGELS OP BASIS VAN EEN ONDOELTREFFENDE RICHTLIJN

• (OVER) MORGEN : DATA PROTECTION REGULATION → EEN (1) DOELTREFFENDE REGEL VOOR HEEL DE EU (IS DE BEDOELING)

OPEN DE HAAKJES – HET CONCEPT PRIVACY


(between brackets ) : the Concept of Privacy

Data protection is about protecting our right on PRIVACY

• WHAT is Privacy?

• One universal concept? NOPersonal differencesCultural and territorial differences historical differences different compounds : physical intrusion /data intrusion

• A (single) Definition? NO General : wikipedia,…Legal : UDHR (art.12); ECHR (art.8.1);B.Constitution(Art. 22)

19

Privacy in the virtual world?

And what about your Privacy in THE VIRTUAL WORLD?

WELCOME TO A PARALLEL and YET SO DIFFERENT WORLD

“ Privacy is one of the biggest problems in this new electronic age. At the heart of the Internet culture is a force that wants to find out everything about you. And once it has found out everything about you and two hundred million others, that is a very valuable asset and people will be tempted to trade and do commerce with it”

(quote from Andrew “Andy” Grove in “What I’ve Learned” by Mike Sager in Esquire, 1 May, 2000 - see www.esquire.com)

20

http://www.esquire.com/

Privacy in the virtual World?

And what about Protection of your Privacy in THE VIRTUAL WORLD?

• PARALLEL BETWEEN OFFLINE & ONLINE WORLD

BUT

• ALSO A VERY DIFFERENT WORLD NEW CONCEPTS

• Individual browsers, firewalls, ISP’s, cloud computing, • Personal websites, blogs, social media, …• Opt in/opt out, viral marketing, (Flash) cookies and

behavioural targeting, Ad words, geolocalisation, etc…• Spam, scraping, phishing, hacking,…

21

Privacy in the virtual World?

And what about Protection of your Privacy in THE VIRTUAL WORLD?

NO UNIFORM DEFINITION +

LEARNING CURVE OF NEW CONCEPTS+

BY OLD GENERATION DECISION MAKERS+

SLOW MOVING LEGAL APPARATUS+

EXTREMELY FAST MOVING VIRTUAL WORLD-----------------------------------------------------------

= LEGAL UNCERTAINTY= MULTIPLE QUESTIONS

22

(PRIVACY CONCEPT – SLUIT DE HAAKJES)

B. INTELLECTUELE EIGENDOM

Afbakening

• Inhoud van de website• Hoofdzakelijk een auteursrechtelijke aangelegenheid

Definitie

• “Elk werk dat oorspronkelijk is en in een bepaalde vorm is gegoten wordt door het auteursrecht beschermd”:

« Werk»: elke creatie die niet louter technisch is «Vorm»: Een materialisatie die door de zintuigen kan worden

gevat « Oorspronkelijk»: Persoonlijkheid auteur zo sterk aanwezig

dat werk vrucht moet zijn van zijn intellectuele inspanningen; dus een zekere originaliteit

24



TOEPASSING - Werken die kunnen beschermd worden:

• Teksten van allerlei aard en ongeacht de vorm;

• Foto’s en afbeeldingen ( rechten fotograaf – recht geportretteerde op afbeelding);

• (Audio) visuele creaties;

• Computerprogramma’s;

• Databases - “architectuur” van de website;

• Etc

25



UITZONDERINGEN en BEPERKINGEN GEEN TOESTEMMING NODIG (ondermeer):

• Werken die niet “oorspronkelijk” zijn feitenkwestie

• Werken + 70 jaar na dood van (de langstlevende) auteur(s) Voor inhoud databanken (“sui generis recht”) + 15

jaar vanaf 1 januari volgend op jaar van ter beschikkingstelling aan publiek

• Publieke redevoeringen (politiek, gerechtelijk, etc,…)

• Officiële aktes van de overheid

• Citaatrecht (kort, te goeder trouw, niet enkel voor ontspanning of commerciële doeleinden, bron en naam auteur vermelden,…) 26



UITZONDERINGEN en BEPERKINGEN GEEN TOESTEMMING NODIG (ondermeer):

• Reproducties voor uitsluitend privé-gebruik (persoonlijk gebruik of intern gebruik <-> Internet);

• Didactisch gebruik (<-> maar geen elektronische bibliotheek zelfs al is toegang beperkt)

• Toevallige reproducties en mededelingen van werken op openbare plaatsen

• Karikaturen, parodieën of pastiches

• Etc (zie Art. 22 AW - voor databanken, zie Art. 22bis AW & Art. 20 quater AW). 27



IN ALLE ANDERE GEVALLEN : NIET ALTIJD EVIDENT

• Één of meerdere auteurs (tekstschrijver, liedjesschrijver, fotograaf, maar ook webdesigner, grafici, informatici, fabrikant voor “inhoud” van databank, etc,) of auteur gebruikt pseudoniem, of is anoniem

• Rechten kunnen overgedragen zijn

• Beheer kan in handen zijn van een beheersmaatschappij;

• Vermelde naam wordt vermoed auteur te zijn tot bewijs tegendeel

28



Geldige toestemming ?

Belangrijke vormvereiste

GESCHREVEN OVERDRACHT met daarin vermeld

Vergoeding (kan nul zijn) Exploitatie (gedetailleerde beschrijving) Duur Geografisch gebied

Restrictieve interpretatie in het voordeel van de AUTEUR29



SPECIFIEK GEVAL: HYPERLINKING• SURFACE LINKING (naar onthaalpagina)=TOEGELATEN, maar:

• Van en naar legale sites;• Geen verwarring over de rechthebbende van de

website;• Aard hyperlink (beschermde titels, persartikelen, logo’s,

etc).

• DEEP LINKING (naar onderpagina) = TOEGELATEN maar :• Zelfde voorwaarden als voor surface linking• Tenzij verbodsbepalingen in algemene voorwaarden

• INLINE LINKING (element herpubliceren uit pagina derde)= VERBODEN, want• Inkomstenderving reclame (banners &

webvertenties op onthaalpagina)• Geen bronvermelding 30

© K

oan

Lega

l Str

ateg

ies

2012

. All

right

s re

serv

ed.

C. ALGEMENE VOORWAARDEN

1. Tegenstelbaarheid van de algemene voorwaarden

• Gemakkelijk consulteerbaar + gebruiker moeten kunnen bewaren en uitprinten duidelijk identificeerbare link is voldoende

• Aanvaarding : door “Clickwrap agreement” of aan te vinken vakje• LET OP : uitdrukkelijke toestemming voor direct marketing niet

voldoende als in AV (infra); • LET OP : vermelding in vet kader voor het herroepingsrecht (zie verder)

2. Taal van de algemene voorwaarden

• Moeten in taal zijn van de aangeboden dienst• In geval van vertaling, zal enkel de taal van de gebruiker hem

tegenstelbaar zijn

3. Wijziging van de algemene voorwaarden

• Gebruiksvoorwaarden >< contractsvoorwaarden• Aanpassingen dateren en gebruiker informeren

31

© K

oan

Lega

l Str

ateg

ies

2012

. All

right

s re

serv

ed.

32

IV. ELECTRONISCHE POST


A. DEFINITIES

• DIRECT MARKETING: “het marketingsysteem, gericht op het tot stand brengen of houden van een directe relatie tussen aanbieder en geadresseerde, via post, telefoon en moderne interactieve kanalen.”

• ELECTRONISCHE POST: “elk tekst-, spraak-, geluid- of beeldbericht dat over een openbaar communicatienetwerk wordt verzonden en in het netwerk of de zendapparateur van de ontvanger kan worden opgeslagen tot het door de ontvanger wordt opgehaald” (art. 2.2)

Þ E-mail MAAR OOK: SMS, MMS, Chat, etc…

33


A. DEFINITIES

• RECLAME: “Elke vorm van communicatie bestemd voor het direct of indirect promoten van goederen, diensten, of het imago van een onderneming, organisatie of persoon die een commerciële, industriële of ambachtelijke activiteit of een gereglementeerd beroep uitoefent (art. 2.1 E-commerce wet).

WEL: puur promotionele berichten (directe promotie)

NIET: puur informatieve berichten tenzij ze onrechtstreeks promotie bevatten (indirecte promotie)

ONDERSCHEID IN PRAKTIJK

- feitenkwestie- onzekerheid

34


B. REGELGEVING

1. WANNEER IS DIRECT MARKETING TOEGELATEN

OPT- IN SYSTEEM

2. ALS TOEGELATEN IS, WELKE REGELS RESPECTEREN

OPT-OUT SYSTEEM ANDERE PRIVACY REGELS VERPLICHTINGEN RECLAME

35


B. REGELGEVING

1. PRINCIPE

Direct marketing enkel toegelaten als men voorafgaandelijk de vrije, specifieke en geïnformeerde TOESTEMMING van de betrokkene bekomt OPT- IN SYSTEEM

2. ELK WOORD BELANGRIJK:

“Voorafgaandelijk”: echte opt-in. Niet op het ogenblik van verzenden promotioneel bericht

“Vrije toestemming”: actieve input geadresseerde nodig- NIET: vakje “JA” reeds aangekruist- NIET: stilzwijgende toestemming na verloop termijn

36

VRAAG 1: WANNEER TOEGELATEN?


- NIET : weigering toegang producten of diensten als geadresseerde “NEEN” antwoordt

- NIET: enkel kunnen meedoen aan wedstrijd, tombola als ook toestemming tot publiciteit geeft

“Specifiek”:

- Toestemming moet rechtstreeks van de betrokken persoon komen

- Toestemming moet specifiek gericht zijn op publiciteit van welbepaalde dienstverlener / welbepaalde producten of diensten

- NIET : publiciteit diensten partners, derden, etc…

“Geïnformeerd”: internetgebruiker moet voldoende informatie hebben gekregen om met kennis van zaken toestemming te kunnen geven

BEWIJSLAST: bij verkoper/ dienstverlener 37


B. REGELGEVING

3. HOE BEKOMEN:

Schriftelijk

Aanvinken vakje op site of specifiek akkoord via aparte webpagina.- Actieve input gebruiker nodig- NIET via algemene voorwaarden (onvoldoende)

Via e-mail? Discussie autoriteiten- alle privacy regels zijn voldaan (zie verder)- duidelijk alleen gericht is op bekomen toestemming- e-mail bevat zelf geen reclame → moeilijke interpretatie- niet herhaald binnen redelijke termijn (def “redelijk”?)- Niet voor gevoelige gegevens (medisch, religie, etnisch..)

Publiciteit via aangekochte adressenbestanden? - Zelfde regels wegen op verkoper adressenbestand

adressenbestand → vaak moeilijk in realiteit38

© K

oan

Lega

l Str

ateg

ies

2012

. All

right

s re

serv

ed.

B. REGELGEVING

4. UITZONDERINGEN: geen toestemming nodig in 2 gevallen:

ONPERSOONLIJKE ADRESSEN

- Info @.be, contact@, sales@, etc

GELIJKAARDIGE PRODUKTEN OF DIENSTEN

- Aan bestaande klanten → eerdere contractuele relatie- Gelijkaardige produkten of diensten

Niet van partner of derden Feitenkwestie:

WEL: verschillende verzekeringen NIET (?) financiële diensten en verzekeringen

onzekerheid39


B. REGELGEVING

1. OPT-OUT:

De gebruiker moet zich op elk ogenblik kunnen uitschrijven om geen verdere reclame te ontvangen;

De gebruiker moet dat op een gemakkelijke & kosteloze manier via elektronische weg kunnen doen zonder motief;

De dienstverlener dient binnen redelijke termijn ontvangstbevestiging via elektronische post te geven (FOD Economie maximum 48 uur)

40

VRAAG 2: ALS ER TOESTEMMING IS, WELKE REGELS RESPECTEREN?


2. ANDERE PRIVACY REGELS NAAST OPT-OUT:

Cfr supra : privacy regelgeving van toepassing van zodra er verwerking is.

in Direct marketing bijna altijd het geval (behalve specifieke virale marketing → infra)

Welke zijn de regels - idem als supra voor internet site

- Correcte nauwkeurige verwerking en niet meer/langer dan voor de doeleinden waarvoor bestemd

- Aangifte bij Privacy Commissie van verwerking gegevens- Verplichte vermeldingen (Privacy “statement” of -

“disclaimer”) Verwijzing naar de PRIVACY WET Naam en adres verantwoordelijke verwerking Doeleinden van de verwerking Kosteloze toegang en recht tot wijziging

Praktische toepassingen- E-mail → link of tekst in bericht zelf

Quid met SMS, MMS, etc? 41

© K

oan

Lega

l Str

ateg

ies

2012

. All

right

s re

serv

ed.

B. REGELGEVING

3. ANDERE VERPLICHTINGEN:

Gemakkelijke: permanente en directe toegang tot identificatie van de aanbieder van elektronische diensten EN van diegene voor wiens rekening reclame geschiedt

- Naam, rechtsvorm, OR nummer, e-mail adres, autorisaties en eventuele zelf regulerende codes waaronder valt;

- E-mail <> SMS, MMS, etc.

Vermelding “reclame” indien reclame op zich niet herkenbaar is

42


43

V. VIRALE MARKETING & SOCIALE NETWERKEN


A. VIRALE MARKETING - DEFINITIE

WAT IS VIRALE MARKETING ?

Geen wettelijke definitie

Geen eenduidige definitie

- Verschillende meningen- onzekerheid

44



Een neutrale omschrijving - Wikipedia:

Virale marketing is een marketingtechniek die poogt om bestaande sociale netwerken te exploiteren om zo de bekendheid van het merk te vergoten of positieve associaties te bewerkstellingen op een wijze die te vergelijken is met een virale epidemie. In die zijn lijkt het op mond-tot-mondreclame die versterkt wordt door het internet, waardoor zeer snel en veelal op goedkope wijze een groot aantal mensen bereikt kan worden. (bron: Wikipedia - versie 2009.03.10)

Een genuanceerde omschrijving: FOD Economie, KMO

(…) De eerste bedoeling van de adverteerder is uiteindelijk altijd het promoten van de verkoop van een product of een dienst, ook al is het bij het begin van de campagne meestal niet onmiddellijk duidelijk dat het om een reclameboodschap of om publiciteit voor een bepaald merk gaat (…)(bron: Passage uit “Hoe wettelijk is “virale marketing”, januari 2006, FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie) 45



CONCLUSIE:

Geen eenduidige omschrijving, geen eensgezindheid

VRAAG: WAT KAN EN WAT KAN NIET?

46


B. VIRALE MARKETING - JURIDISCH KADER

1. IS VIRALE MARKETING WETTELIJK TOEGELATEN? [analyse obv. Privacy wetgeving]

2. ALS WETTELIJK IS TOEGELATEN, ZIJN ER BEPAALDE VERMELDINGEN VERPLICHT?[analyse op basis van E- commerce wet en handelspraktijkenwet]

47

2 VRAGEN



3 VORMEN VAN VIRALE MARKETING

1. De adverteerder voorziet in een platform waarin bij adressen verzamelt van vrienden/ kennissen van cliënten/ prospects en verwerkt deze adressen om ze een promotionele boodschap door te sturen, al dan niet met toestemming van cliënt/ prospect en/of op naam van cliënt/prospect

= VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS= VOORAFGAANDELIJKE TOESTEMMING NODIG= ANDERE PRIVACY REGELS RESPECTEREN

= rechtspraak Hoei 30 juni 2008, bevestigd door het hof van beroep van Luik van 19 juni 2009.

48

VRAAG 1: IS VIRALE MARKETING WETTELIJK TOEGELATEN?Commercieel : virale marketing heeft het beoogde effect als er geen voorafgaandelijke toestemming nodig is

© K

oan

Lega

l Str

ateg

ies

2012

. All

right

s re

serv

ed.

2. De adverteerder zet de consument aan tot doorzenden van een promotionele boodschap op een wijze die consument zelf kiest zonder tussenkomst adverteerder

Voorbeelden :1) Eerste geadresseerden (die toestemming hebben gegeven) sturen

op eigen initiatief verder via eigen systeem in ‘huiselijk’ kader. Adverteerder heeft geen controle.

2) Video’s, blogs, campagnes online of offline → particulier stuurt door naar vrienden

3) Specifieke sites voor campagne → particulier nodigt vrienden uit4) Spelletjes, wedstrijden → particulier vraagt vrienden deel te nemen5) Sociale netwerken (wordt “fan” van) → particulieren nodigen

vrienden uit

≠ PRIVACY WET NIET VAN TOEPASSING OP VERZENDING IN HUISELIJKE SFEER

≠ GEEN VOORAFGAANDELIJKE TOESTEMMING NODIG VAN DERDE GEADRESSERDE

≠ GEEN ANDERE PRIVACY REGELS RESPECTEREN49

© K

oan

Lega

l Str

ateg

ies

2012

. All

right

s re

serv

ed.

3. De adverteerder stelt enkel een technische toepassing voor om consument toe te laten bericht gemakkelijker te versturen MAAR zonder bijhouden van adressen

PRIVACY COMMISSIE >< KOAN

1) Privacy commissie: illegaal zonder toestemming want “[ne] semblent pas bénéficier de suffisamment de légitimité à la lumière de la LVP”

2) KOAN: legaal want privacy wet niet van toepassing aangezien er geen verwerking is van persoonsgegevens door de adverteerder in zin van art. 1 par. 2 PRIVACY Wet

Þ VOORZICHTIGHEID GEBODEN:- WETTELIJKE DEFINITIE BLIJFT RUIM- GEEN GEKENDE RECHTSPRAAK

50



MAAR

Cfr. E-Commerce wet en marktpraktijkenwet (supra)

• Vermelding “publiciteit” als op zich niet duidelijk is• Identificatie van aanbieder van elektronische

diensten en/of diegene voor wiens rekening reclame geschiedt

Þ REM OP VIRALE MARKETING

51

VRAAG 2: ALS WETTELIJK TOEGELATEN, ZIJN ER ANDERE VERPLICHTINGEN?

Commercieel :virale marketing heeft het beste effect als het creatief- verrassings- element het commercieel element in de schaduw zet.


B. SOCIALE NETWERKEN

1. Een efficiënte & specifieke vorm van virale marketing :

Positief : Enorme marketing opportuniteiten – sluit aan bij de theorie van de ‘conversation’ manager

Negatief : user generated content is niet altijd makkelijk controleerbaar (commercieel) en moet nauwgezet worden opgevolgd (juridisch → infra)

Vb: een fanclub, een discussieforum, etc Vb:Facebook, Netlog, etc…

2. Grote verschil met andere virale marketing : User generated content - Wie is aansprakelijk voor de content? de auteur : JA de host : nee voorzover geen “monitoring”maar moet wel

onmiddellijk illegale content verwijderen van zodra ze er kennis van heeft

de adverteerder : nee maar idem(cfr ook algemene voorwaarden van sociaal netwerk). 52

© K

oan

Lega

l Str

ateg

ies

2012

. All

right

s re

serv

ed.

53

VI. ONLINE CONTRACTEREN


ALGEMENE VERPLICHTING

1. Algemene informatieplicht aan consument

2. Privacy

3. Algemene verkoopsvoorwaarden

4. Eerlijke marktpraktijken

5. Verkoop op afstand

54

© K

oan

Lega

l Str

ateg

ies

2012

. All

right

s re

serv

ed.

VERKOOP OP AFSTAND

1. Duidelijke, volledige en tijdige informatie over aanbod en aanbieder

2. Herroepingsrecht (14 kalenderdagen na levering of overeenkomst)

Terugzenden : zonder boete, zonder motief Informatie : omkaderde en vetgedrukte vermelding in

algemene voorwaarden! (anders termijn van 3 maanden)

Verzendkosten ?

3. Terugbetaling: binnen 30 dagen na kennisgeving uitoefening recht

4. Uitzonderingen: goederen op maat/bestelling, onmiddellijk startende diensten, levensmiddelen, dagen weekbladen, …

55

© K

oan

Lega

l Str

ateg

ies

2012

. All

right

s re

serv

ed.

ONLINE CONTRACTEN: LAATSTE TIPS

1. Bewijs:

< 375 euro : vrijheid van bewijs > 375 euro : onderhandse akte nodig

2. Bestelbonnen, algemene voorwaarden, tickboxes, elektronische facturen en handtekeningen,…

3. Bevoegdheid rechtbanken: consument mag thuis spelen

56

© K

oan

Lega

l Str

ateg

ies

2012

. All

right

s re

serv

ed.

57

ALGEMENE CONCLUSIE & VRAGEN


Jan DECORTE Partner - Corporate & IT

[email protected]


mailto:[email protected]

47 rue de Monceau FR 75008 ParisT: +33 (0)1 56 69 71 20F: +33 (0)1 56 69 71 14

www.koan.eu

Vorstlaan, 100 B 1170 BrusselT: +32 (0)2 566 90 00F: +32 (0)2 566 90 10


http://www.koan.eu/

2013.03.05 slide show bmma 2013 do's don'ts in de digitale wereld

Documents

virale marketing

virale marketing

zie verder

gelijkaardige

rights reserved

verplichte

fod economie

verplichte