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Arnold Schiechl SAS

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Big Data, Bigger Marketing USER – ERKENNTNISSE AUS DEM KUNDENVERHALTEN

Arnold Schiechl SAS Institute Austria

Wien, 03. Dezember 2013

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SAS INSTITUTE AUSTRIA IHR REFERENT

Arnold Schiechl Senior Business Consultant Arnold.Schiechl@sas.com Center of Excellence Customer Intelligence, SAS D-A-CH

www.sas.de

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AGENDA USER – ERKENNTNISSE AUS DEM KUNDENVERHALTEN

SAS – das Unternehmen

BIG DATA, Bigger Marketing

WEVE – konsequentes „BIG DATA“ Advertising

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2012 2005 2000 1995 1990 1985 1980 1976

SAS – DAS UNTERNEHMEN 360°Power für Ihre integrierte Unternehmenssteuerung

Weltweit vertrauen Kunden an mehr als 65.000 Standorten – und 90% der FORTUNE Global 500® Unternehmen – auf Softwarelösungen von SAS.

Dr. James H. Goodnight CEO & Gründer von SAS

•  Grösstes Softwareunternehmen in privater Hand •  Gegründet 1976 in Cary, North Carolina •  13.500 Mitarbeiter in 52 Ländern •  Seit 1982 mit über 500 Mitarbeiter in

9 deutschsprachigen Niederlassungen •  Great Place to Work

Umsatzentwicklung 1976-2013

Umsatz in DACH 2013 135 Mio. €

Investition in F&E 25 %

ERFOLG Das Urteil der Analysten Dauerhafte Mehrwerte

durch prämierte Lösungen

Umsatz International: 2,87 Mrd. US$

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THE FORRESTER WAVE™: BIG DATA PREDICTIVE ANALYTICS SOLUTIONS, Q1 2013

“SAS (Leader) proves an analytics powerhouse. With an unwavering focus on data analytics since 1976, SAS offers a broad set of tools for predictive analytics, an architecture that supports multiple platforms, in-database analytics, in-memory analytics, and significant market presence. SAS has more than 19,500 unique customers in 135 countries. Forrester estimates that well over 3,000 are using predictive analytics.”

Link: http://www.forrester.com/pimages/rws/reprints/document/85601/oid/1-KWYFVB

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Magic Quadrant Integrated Marketing Management

Completeness of Vision A

bilit

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LEADERS CHALLENGERS

NICHE PLAYERS VISIONARES

MAGIC QUADRANT 10 - 2013 INTEGRATED MARKETING MANAGEMENT

“SAS is a Leader in the Integrated Marketing Management market for its robust capabilities and market momentum across analytical, executional and operational marketing processes. Clients should consider SAS for its robust IMM capabilities and strong focus on Marketing Performance Management and Advanced Analytics.”

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BIG DATA, BIGGER MARKETING DIE DIGITALE WELT HAT DIE KUNDENKOMMUNIKATION VERÄNDERT

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DIE NEUE WELT DER KOMMUNIKATION TRANSFORMATION

Kunden mit Macht: Vermehrung der digitalen Kanäle

Phänomen Datenexplosion: Big Data vs. Right Data

Der „neue“ CMO: doppelte Kompetenz in einer Funktion

analytical creative

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DIE NEUE WELT DER KOMMUNIKATION TRANSFORMATION

einfach & konsistent interagieren

individuelle Bedürfnisse zielsicher treffen

Reputation verdienen und erhalten

Angebote, die einfach •  zu finden, •  zu recherchieren, •  zu verstehen sind

Empfehlungen •  erzeugen Vertrauen •  verbreiten sich von selbst •  schaffen Loyalität

Verhalten Erfahrung Social Media

Multiple Wege •  kanalübergreifend •  orts- und zeitunabhängig •  Gerätevielfalt

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DIE NEUE WELT DER KOMMUNIKATION GOOGLE: WIE WÄHLEN KUNDEN BANK-PRODUKTE?

88%

78%

62%

… der Kunden suchen online nach Finanzprodukten

… der gesamten Recherchezeit für Kreditkarten wird online verbracht Im Durchschnitt etwa 3h 20min

… der gesamten Recherchezeit für Immobilienkredite wird online verbracht Im Durchschnitt etwa 11h 25min

3%

29%

68%

Wo schließen die Kunden Ihre Finanzprodukte ab?

Smartphone

Filiale

Online

Recherche nach Finanzprodukten

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DIE NEUE WELT DER KOMMUNIKATION DER KUNDE HÄLT DEN SCHLÜSSEL FEST IN DER HAND

Der neue Kunde wird unpersonalisierte Kommunikation nicht mehr dulden!

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Reaktion und Interaktion

Werbeerlaubnis

DIE NEUE WELT DER KOMMUNIKATION RELEVANZ SCHAFFT AKZEPTANZ

richtiger INHALT richtiges MEDIUM richtiger ORT richtige ZEIT

Persönliche Informationen

Der neue Kunde entscheidet über die Bedingungen der Kommunikation.

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DIE NEUE WELT DER KOMMUNIKATION ANALYTISCHE ENTSCHEIDUNGEN

Customer Lifetime Value Share of Wallet Customer Link Analytics Social Media Analytics Standortanalysen

Online-Verhaltensanalyse Forecasting & Prognose Kündigungsprognose

Kundensegmentierung Response-Optimierung Cross & Up Selling

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DIE NEUE WELT DER KOMMUNIKATION OPTIMIERTE OMNI-CHANNEL-PROZESSE

Machine to Machine Call Agent Tablet Social Media Fax

Email Online Stores

Beratung Brief Smartphone

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WEVE Advertising-M-Commerce-Plattform

20 Millionen 80%

registrierte Teilnehmer des Mobilmarktes in den UK

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WEVE Advertising-M-Commerce-Plattform

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SAS® REFERENZ WEVE M-Commerce-Plattform für starke Marken

Business-Modell für

Mobile Network Operators

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SAS® REFERENZ WEVE M-COMMERCE-PLATTFORM FÜR STARKE MARKEN

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SAS® REFERENZ WEVE M-COMMERCE-PLATTFORM FÜR MARKEN

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SAS® REFERENZ WEVE M-COMMERCE-PLATTFORM FÜR MARKEN

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SAS® REFERENZ WEVE

Veröffentlichung auf

campaignlive.co.uk im July 2013

http://www.campaignlive.co.uk/news/1190013/

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SAS® REFERENZ WEVE

Anwendungs-Beispiel 1

LOCATION BASED MARKETING BEI TESCO

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SAS® REFERENZ WEVE LOCATION BASED MARKETING BEI TESCO

Anwendungs-Beispiel 1

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SAS® REFERENZ WEVE LOCATION BASED MARKETING BEI TESCO

SAS Kampagnen-management

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SAS® REFERENZ WEVE LOCATION BASED MARKETING BEI KLEENEX

Anwendungs-Beispiel 2

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Recommendations findet die meisten Regeln eigenständig

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WERTORIENTIERTE KUNDENANSPRACHE

SAS Real-Time / Batch Kommunikation für WEVE

Kampagnen-management

Marketing-optimierung

Echtzeit-Kommunikation

Vordefinierte Angebote

Optimierte Angebote

“Batch”

“Realtime” Marketing Operations

Management

SAS Advanced Analytics Reporting Risiken Prognosen Social Media Verhalten

Master Data Management

SAS ADVANCED ANALYTICS

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WERTORIENTIERTE KUNDENANSPRACHE SAS ADVANCED ANALYTICS

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SAS CUSTOMER INTELLIGENCE www.sas.com

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