NOVEMBER 6, 2014

© PROACTIVE A/S1

Erik Korsvik Østergaard

Principal Business Consultant, ProActive A/S

Vidensdeling og relationer i

organisationer – identitet og

kultur

Om mig

NOVEMBER 6, 2014

© PROACTIVE A/S2

Erik Korsvik Østergaard

41 år, 2+2 børn, gift

Civilingeniør, DTU

EBA, Diplom i Cross-Cultural Project Management

IT strategi, Knowledge Management

Principal Business Consultant, ProActive A/S

erik@proactive.dk

Leadership

@ErikQstergaard

http://erikoestergaard.dk/

Tidligere: DONG Energy, NNIT, Novo Nordisk

OpsummeringCasesSocial

BusinessVidensdeling i virksomheder

Megatrends

Social Business

Relationsbaseret forretning

… med og uden IT

OpsummeringCasesSocial

BusinessVidensdeling i virksomheder

Megatrends

NOVEMBER 6, 2014

© PROACTIVE A/S6

NOVEMBER 6, 2014

© PROACTIVE A/S7

NOVEMBER 6, 2014

© PROACTIVE A/S8

Female shift Det Grå Guld

Skrøbelige markeder

Radical sustainability

Urbanisering Connectivity

Globalisering

Ikke mere, men bedre

The change

of change

Gary Hamel

Relationer,

internt og eksternt

Fremtidens konkurrence

I dag

EVNERog

PRIS

(Red Ocean)

I morgen

EFFEKTog

RELATIONER

(Blue Ocean)

OpsummeringCasesSocial

BusinessVidensdeling i virksomheder

Megatrends

Viden og vidensdeling i virksomheden

06 NOVEMBER 2014

© PROACTIVE A/S12

intranetextranet

internet

Doc man

systemer

Projekt-

ledelses-

systemer

Financielle

systemer

email

Forretnings/

proces-

systemer

R&D Produktion Salg

HR Finans

IT Komm.

Kerneprocesser

Støtteprocesser

Jura Kvalitet

Viden og vidensdeling i virksomheden

06 NOVEMBER 2014

© PROACTIVE A/S13

Kodificeret

Tacit

Handlinger/

opførsel

Erfaringer

Holdninger

Transaktionel/

financielMaskin-

genereret

Menneske-

skabt

R&D Produktion Salg

HR Finans

IT Komm.

Kerneprocesser

Støtteprocesser

Jura Kvalitet

Relationel

Knowledge management

06 NOVEMBER 2014

© PROACTIVE A/S14

Den rigtige information

på det rigtige tidspunkt

sted

pris

kvalitet

afsender

kanal

Formålet med knowledge management

06 NOVEMBER 2014

© PROACTIVE A/S15

Konkurrencedygtig på

relationer og effekt

Konkurrencedygtig på

tid, pris, kvalitetDen rigtige information

på det rigtige tidspunkt

Undgå parallelt arbejde, tilbageløb

Sikre vidensdeling,

adgang til kompetencer og erfaring

Spare tid, penge, ressourcer

Sikre kvalitet, compliance og

fælles forståelse, standarder

Synlighed og

involveringEffekt og

værdi

Eksterne

relationer

Fokus på

medarbejderne

Intranettet som produktiv platform

06 NOVEMBER 2014

© PROACTIVE A/S16

Team site – mit arbejdssted

Libraries

Lists

Navigation

Navigation

Dokumenter

Relevant info

Lokale

nyheder

Yammer feed

Serendipity

søgning

Opgaver, statusser

Intranet

Navigation

Navigation

(Mine) nyheder

Mine kolleger

Yammer feed

Serendipity

søgning

Mine projekter

Fase 1 Fase 2 Fase 3

Link til

kerneprocesser

Giver hurtig adgang til (uudtalt) viden,

information, kompetencer, kommentarer,

erfaring, aktiviteter

ERP/CRM

integration

Mine kunderMin kunde

OpsummeringCasesSocial

BusinessVidensdeling i virksomheder

Megatrends

Social business – her er værdien

06 NOVEMBER 2014

© PROACTIVE A/S18

• Kommunikation, dialog, lederskab, kultur

•Gennemsigtighed, tillid, viden, retning, mind-setting

• Ekspertsystemer, serendipitet

•Spørgsmål, svar, kompetencer, ideer, crowdsourcing

• Single-loop learning, double-loop learning

•Forbedret processupport, hurtigere procesforbedring

?!

Giver hurtig og troværdig

adgang til viden og

kompetencer, og derfor

Spare tid

Spare penge

Forbedre kvalitet

Mindske fejl

Mindske dobbeltarbejde

Social business styrker netværk

26. SEPTEMBER 2013

© PROACTIVE A/S19

Netværk• Er den stærkeste lim, der findes

• Giver smidighed og modstandsdygtighed

• Giver identitet, kultur og tilhørsforhold

Social business

• Synliggør netværk

• Muliggør netværk

• Øger hastigheden af kommunikation

• Sænker barrierer mod siloer

Måling af social kapital (1/2)

NOVEMBER 6, 2014

© PROACTIVE A/S20

Hvem har en relation til

hvem?

En måling af, om kulturen

og samarbejdet virker

Måling af den sociale kapital

Måling af social kapital (2/2)

NOVEMBER 6, 2014

© PROACTIVE A/S21

Hvem roser hvem?

Og for hvad?

En måling af, om

leadershipaktiviteterne giver

pote

Måling af den sociale kapital

OpsummeringCasesSocial

BusinessVidensdeling i virksomheder

Megatrends

Hvor er virksomhederne på vej hen?

ArlaBEUMER

GroupCOWI

GrundfosNovo

NordiskRambøll

OpsummeringCasesSocial

BusinessVidensdeling i virksomheder

Megatrends

Viden og vidensdeling i virksomheden

06 NOVEMBER 2014

© PROACTIVE A/S25

Kodificeret

Tacit

Handlinger/

opførsel

Erfaringer

Holdninger

Transaktionel/

financielMaskin-

genereret

Menneske-

skabt

R&D Produktion Salg

HR Finans

IT Komm.

Kerneprocesser

Støtteprocesser

Jura Kvalitet

Relationel

Fremtidens konkurrence

I dag

EVNERog

PRIS

(Red Ocean)

I morgen

EFFEKTog

RELATIONER

(Blue Ocean)

Social Business

Relationsbaseret forretning

… med og uden IT

P: +45 82 32 32 32

F: +45 82 32 32 22

M: info@proactive.dk

W: www.proactive.dk

ProActive A/S

Rosenørns Allé 1

DK-1970 Frederiksberg C

ProActive A/S

Åbogade 15

DK-8200 Aarhus N

ProActive A/S

Egelundsvej 18

DK-5260 Odense

Change is filled with fear

NOVEMBER 6, 2014

© PROACTIVE A/S29

Change management – brugerinddragelse

NOVEMBER 6, 2014

© PROACTIVE A/S30

Engagements-

drop

Overgangsperiode

Formål:

Business

case

Brugerinddragelse er et vigtigt element i at opnå succes

Mål:

• at minimere overgangsperioden

• at minimere engagementsdroppet

• at realisere business case; at tjene formålet

Forklar hvorfor - formål og værdi

Etabler

• Awareness, Desire

• Knowledge, Ability

Reinforce, reinforce, reinforceTid

Produktivitet

Brugerinddragelse – et inklusions netværk

NOVEMBER 6, 2014

© PROACTIVE A/S31

Projektteam

Referencegrupper

Slutbrugere

User Engagement

strategyStakeholder

mapping

Involvement

plan

Communication

material

Training

material

Stakeholder

Modenhed af knowledge management

06 NOVEMBER 2014

© PROACTIVE A/S32

Arkivering

Vedligehold

Deling

Social business

• Strategi og politikker for

information, fx. Record

Management Policy

• Fælles (enterprise)

information arcitechture

• Fælles systemer til doc

man og information, fx

nyheder

• Processer (SOP),

workflows, uddannelse

• Guidelines, better practice,

code of conduct

• Metadata og taxonomi

• Samarbejdsværktøjer for doc man, deling, blogs, wikis,

diskussioner

• Kompetence-mapping

• Enterprise search på tværs af systemer, information og

kompetencer

• Opdaterede code of conduct og uddannelse

• Microblogging til kommunikation, dialog og synlig ledelse

• Microblogging helt ind i processer

• Ekspertsystemer til Q/A

• Crowdsourcing for at skabe innovation og løse problemer