2015 beleidsplan - fysiocentrum huta galung€¦ · onder het personeelsbeleid vallen de contracten...
TRANSCRIPT
1 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
2015
Beleidsplan
1. Inleiding Dit is het beleidsplan van Fysiocentrum Huta Galung te Hillegom. In het beleidsplan staat het
beleid van de praktijk voor 2015-2020 beschreven. Het beleidsplan bestaat uit de beschrijving
van de praktijk, visie, missie, analyse van de praktijk, doelstellingen en een activiteitenlijst voor
de komende 5 jaar. Er wordt gebruikt gemaakt van de PDCA-cyclus, hierdoor vindt er een
continue evaluatie plaats, waardoor de kwaliteit van de praktijk wordt behouden en verbeterd
kan worden.
2. Beschrijving praktijk In dit hoofdstuk wordt de historie, praktijk op dit moment, missie en visie van de praktijk besproken.
2.1 Historie De praktijkhouder (M.S.F. Huta Galung) heeft in 1993’ Fysiotherapie Westergracht’ opgericht.
Daarnaast heeft hij in 2008 de praktijk ‘Fysioplaza’ opgestart gevestigd aan de Stationsweg 47a te
Hillegom . Vanwege uitbreiding is de praktijk in 2011 verhuist naar de wilsonweg 28 te Hillegom en is
de praktijk ‘Fysiocentrum Huta Galung’ gaan heten. Gezien de uitbreiding van Fysiocentrum Huta
Galung, heeft Marthin besloten om per ingaande van november 2014 te stoppen met Fysiotherapie
Westergracht.
Toen Fysiocentrum Huta Galung in september 2011 werd opgestart waren en 3 therapeuten
werkzaam, waarvan 1 de praktijkhouder. Dit team werd versterkt met 2 baliemedewerksters,
osteopaat, dieëtiste en psycholoog. Later werd het team versterkt met twee extra fysiotherapeuten.
Fysiocentrum Huta Galung werkt samen met onder andere de sportpoli Spaarne Gasthuis Hoofddorp,
SV Hillegom, Hillegomse Tennisclub, Schouderpoli Spaarne Gasthuis Hoofddorp, SMA regio Haarlem,
Voettech, FysioQ, Olympisch Netwerk Noord-Holland, Schoudernetwerk, Steunpunt Talent en
Topsport, Kampioensschappen Lawn Tennis Bond, Koninklijke Nederlandse Genootschap voor
Fysiotherapeuten, Nederlandse Accosiatie Orthopedische Manuele Therapie, Nederlandse vereniging
voor Manuele Therapie en Fysiotopics.
In november 2013 heeft de praktijk de Achmea plus Audit behaald. Een plus status betekend dat een
praktijk aantoonbaar hoge kwalitatieve zorg verleend. De kwaliteit van de zorg gemeten wordt door
middel van meetinstrumenten. De kwaliteit van de behandelaar goed is. Er sprake is van een goede
2 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
en adequate scholing onder de werknemers. De praktijk een breed netwerk heeft met diverse
specialistische zorg, maar ook dat de patiënt adequater en effectiever behandeld wordt en daarmee
sneller van zijn klachten af geholpen wordt om tevens recidief te voorkomen. Achmea stelt hoge
eisen aan de zorgaanbieders, daar zij de beste zorg willen inkopen.
Een plus status staat garant voor een aantoonbare kwaliteit voor zowel de cliënt als voor de
zorgverzekeraar. Daarnaast betekent dit voor de cliënt een beter zorg, een groot multidisciplinair
netwerk, ruimere openingstijden, geen wachtlijsten en een hoog patiënt tevredenheid. Voor deze
zorg hoeft de cliënt geen extra vergoeding te bekostigen, men krijgt voor dezelfde vergoeding een
betere zorg aangeboden. Indien men wel op of aanmerkingen heeft, zal de praktijk ervoor zorgen dat
deze zo goed mogelijk verholpen zullen worden.
2.2 Praktijk op dit moment In deze paragraaf worden de algemene zaken, medewerkers, samenwerkingen, therapievormen,
testvormen, producten, organisatie van de zorg, waarneming en patiëntenpopulatie besproken.
2.2.1 Algemene zaken
Onder de algemene zaken vallen de contactgegevens van de praktijk, de openingstijden en
tarievenlijst.
2.2.1.1 Fysiocentrum Huta Galung
Wilsonweg 28
2182 LR Hillegom
0252-5232323
www.fysiocentrumhutagalung.nl
2.2.1.2 Openingstijden
Maandag 08:00-21:00
Dinsdag 08:00-21:00
Woensdag 08:00-18:00
Donderdag 08:00-21:00
Vrijdag 08:00-18:00
Zaterdag* 08:00-12:00
* Alleen indien er doordeweeks geen patiënten meer geplaatst kunnen worden
3 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
2.2.1.3 Tarievenlijst
In bijlage 1 vindt u een tarievenlijst van het jaar 2015.
2.2.2 Medewerkers
In bijlage 2 vindt u een overzicht van de werkzame werknemers van Fysiocentrum Huta Galung.
In bijlage 3 vindt u een organogram waar welke therapeut werkzaam is. Tevens vindt u in bijlage 4
een tabel waar per therapeut de uitgebreide specialismes besproken worden. Alle fysiotherapeuten
zijn BIG geregistreerd, hebben een KNGF relatienummer en sinds dit jaar lid van het Keurmerk i.p.v.
het CKR. Daarnaast werkt iedere fysiotherapeut volgens het beroepsprofiel fysiotherapeut van het
KNGF.
2.2.3 Samenwerkingen
2.2.3.1 Instanties
Het team werkt samen met de volgende instanties:
Sportpoli Spaarne Gasthuis Hoofddorp;
Sport Verenging Hillegom;
Schouderpoli Spaarne Gasthuis Hoofddorp;
Paramedische Schouderkliniek Spaarne Gasthuis Hoofddorp;
Sport Medisch Adviescentrum Regio Haarlem.
2.2.3.2 Netwerk
De netwerken worden onderhouden door middel van het bijwonen van bijeenkomsten, symposia en
het ontwikkelen van protocollen. Er wordt met de volgende instanties genetwerkt:
FysiQ;
Olympisch Netwerk Noord-Holland;
Schoudernetwerk;
Steunpunt Talent en Topsport;
Kampioenschappen van de Koninklijke Nederlandse Lawn Tennis Bond;
Koninklijke Nederlandse Genootschap voor Fysiotherapeuten;
Nederlandse Associatie Orthopedische Manuele Therapie;
Nederlandse Vereniging voor Manuele Therapie.
Fysiotopics Daarnaast levert de praktijk diensten aan:
S.V. Hillegom.
De diensten bij S.V. Hillegom houden in aanwezig zijn en het verlenen van fysiotherapeutische zorg bij
de selectietraining en wedstrijden. In de praktijk staat een map waar alle informatie en notules
betreft S.V. Hillegom staan opgeslagen.
2.2.3.3 Interne paramedische disciplines
Fysiocentrum Huta Galung biedt u ook de mogelijkheid om deel uit te maken van een
4 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
multidisciplinaire aanpak. Diverse paramedici zijn binnen dit centrum aanwezig, namelijk:
Diëtiste P. Adamse Tel.: 06-41039284 E-mail: [email protected] Website: www.praktijkadamse.nl
Osteopaat D. Martijn Tel.: 06-20675931 E-mail: [email protected] Website: www.procorpus.nl
Sportpsycholoog L. Duvekot Tel.: 06-26838558 E-mail: [email protected] Website: www.lexduvekot.nl
Paulien de Haan Tel: 06-27536990 Email: [email protected] Website: www.023haptonomie.nl
2.2.3.4 Externe paramedische disciplines
Fysiocentrum Huta Galung verwijst indien nodig naar:
Voettech
Podotherapie Praktijk Lisse
Tel.: 0252-423489
2.2.3.5 Beroepsvereniging
KNGF Postbus 248 3800 AE Amersfoort Website: http://www.fysionet.nl/
NAOMT Postbus 1027 2280 CA Rijswijk Website: http://www.naomt.nl/
Myopain Hettenheuvelweg 16 1101 BN Amsterdam Website: http://www.myopain.nl/
NVMT Postbus 248 3800 AE Amersfoort Website: http://www.nvmt.nl/
NVSF Postbus 248 3800 AE Amersfoort Website: http://www.nvfs.nl/
Keurmerk Sportlaan 2 8044 PG Zwolle Website: http://www.keurmerkfysiotherapie.nl/
…
2.2.4 Therapievormen Binnen de praktijk zijn er diverse therapievormen, namelijk:
Orthopedische Manuele therapie;
Fysiotherapie;
Sportfysiotherapie;
Dry Needling;
Cyriax;
Mckenzie Therapie;
5 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Medical Taping Concept;
Medische Trainings Therapie;
Mulligan Concept;
Sportspreekuur;
Aanbieden van een afvalprogramma;
Verkoop producten, voor het bevorderen van het herstel v/d patiënt.
2.2.5 Diverse testvormen Naast de standaard testen uit de KNGF-richtlijn, beschikt Fysiocentrum Huta Galung over andere diverse testvormen, namelijk:
Fitmate testen;
Leg press test;
Jump mat;
Functional Movement Screen;
Inclinometer;
Microfet.
2.2.6 Organisatie van de Zorg Een aanmelding voor een consult/behandeling zijn op afspraak. Een afspraak duurt minimaal 20
minuten en maximaal 30 minuten. De behandelingen zijn gebaseerd op klacht en indicatie. Tevens is
medische training mogelijk binnen deze organisatie. Voor het verwerven van verdere voorlichting
kunt u terecht bij een van de medewerkers, welke hierboven genoemd zijn. Daarnaast krijgt iedere
patiënt die voor de eerste keer de praktijk bezoekt een praktijkbrochure aangereikt. De
praktijkbrochure staat in bijlage 5. Er wordt naar gestreefd de patiënt binnen twee werkdagen te
behandelen.
2.2.7 Waarneming
Tijdens afwezigheid van één van de therapeuten in verband met vakanties en dergelijken, zal dit
intern worden opgelost. Uiteraard zal dit in overleg zijn met de patiënt. De praktijk heeft hier een
waarneming protocol voor gemaakt. Dit protocol is opgenomen in bijlage 6.
2.2.8 Patiëntenpopulatie
De doelgroep van Fysiocentrum Huta Galung is breed. Er wordt zorg aangeboden aan sporters op
allerlei niveau's. Ook is Fysiocentrum Huta Galung gespecialiseerd in nek-, rug-, knie-, heup-, enkel-,
schouder- en elleboogproblematiek.
In bijlage 7 vindt u een overzicht van het managementrapportage uit het jaar 2014.
6 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
2.2.9 Milieu
De praktijk is bewust bezig met het milieu en streeft er dan ook naar om een positieve bijdrage te
leveren aan het milieu en de duurzaamheid. Wij stimuleren zowel de medewerkers als de patiënten
tot het uitvoeren van milieuvriendelijk gedrag.
Zo wordt papier en karton verzameld en één keer per week naar de papierbak gebracht voor
recycling. Daarnaast wordt er met printen bezuinigd, door dubbelzijdig te printen en meerdere
pagina’s op 1 A4.
De plasticbekers die behoren bij de F-max watercooler in de oefenruimtes, worden in een speciale
bak verzameld, zodat dit samen met al het ander verzamelde plastic in de plasticbak geworpen kan
worden.
Batterijen, lampen en naalden worden verzameld om naar de milieustraat te worden gebracht.
Tot slot wordt eventueel tuinafval in de groenbak verzameld.
2.3 Visie De praktijk is het erover eens, dat alleen behandelen slechts een deel van het te behalen resultaat
levert. Zij zijn van mening dat het herstel niet alleen wordt bewerkstelligd door fysio- of manuele
therapeutische behandelingen, maar dat een combinatie met actieve hersteltraining ook een
belangrijke rol speelt. Dit versnelt het herstel, het lichaam wordt getraind en het werkt gelijk
preventief. Hiermee wordt de kans op nieuwe blessures beperkt.
2.4 Missie De praktijkhouder en de medewerkers hebben als missie om mensen met problemen aan het
bewegingsapparaat zo efficiënt, effectief en kwalitatief mogelijk te helpen herstellen. Dit wordt
bewerkstelligt door te werken volgens het beleidsplan, scholing en continue evaluatie.
3. Analyse van de praktijk In het hoofdstuk analyse van de praktijk wordt besproken welk beleid de praktijk op dit moment
voert qua personeel, kwaliteit, klachten, privacy, hygiëne, veiligheid en bejegening.
3.1 Huidige situatie De huidige situatie is in het organogram vastgelegd, in bijlage 3.
3.1.1 Personeelsbeleid
Onder het personeelsbeleid vallen de contracten van de medewerkers, handboek, werving en
selectie, welzijn en functioneren van de werknemers, deskundigheidsbevordering, stagiaires en
waarneming.
7 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
3.1.1.1 Contract en handboek
3.1.1.1.1 Contract
Het arbeidscontract is mede opgesteld door een advocaat ( Jeroen Pijtak) gespecialiseerd in het
arbeidsrecht. Hierdoor is het arbeidscontract onderhevig aan de laatste wijzigingen omtrent het
arbeidsrecht. Er is gekeken naar het laatste CAO fysiotherapeuten van 2003 als richtlijn.
Alle werknemers van Fysiocentrum Huta Galung werken onder een arbeidscontract. Zie onderstaand
schema.
Olivia Wulms Contract onbepaalde tijd Anno
Anouk van Ballengooijen Contract onbepaalde tijd Anno
Pim Spaargaren Contract onbepaalde tijd Anno
Talitha Huta Galung Contract onbepaalde tijd Anno
Yvonne Huta Galung praktijkhouder
Marthin Huta Galung Praktijkhouder
3.1.1.1.2 Handboek
Dit arbeidscontract is sinds december 2014 aangevuld met een handboek. In dit handboek worden
meerdere onderwerpen verduidelijkt en uiteengezet. Daar er veel vragen omtrent verscheidene
onderwerpen resten. Nu is er vaste informatie in de vorm van een handboek waar altijd op terug
gevallen kan worden door zowel de praktijkhouder als de werknemers. Tevens is deze informatie
mede opgesteld door een advocaat zich gespecialiseerd in het arbeidsrecht. Het handboek is
daardoor onderhevig aan de laatste wijzigingen omtrent het arbeidsrecht.
De volgende onderwerpen zijn opgenomen in het handboek:
Hoofdstukken:
Arbeidstijd, verlof en opleidingen
Algemene richtlijnen
Dienstverband
Beëindiging en schorsing
Bijlages:
Protocol Fysioroadmap
Beleid verslaglegging
Verzuim reglement/ beleid
Declaratieformulier
Professioneel Statuut Fysiotherapeuten in dienstverband in de vrijgevestigde praktijk
8 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Urenregistratieformulier
Gebruik intramed
Het handboek is de vinden in bijlage 8.
3.1.1.2 Werving en selectie
3.1.1.2.1 Vaststelling behoefte
De praktijkhouders stellen vast of er behoefte is aan nieuwe werknemers. In samenspraak met de
baliemedewerkers wordt er vervolgens een vacature opgesteld met daarin opgenomen een
functieomschrijving na gelang de behoefte in de praktijk. Er is voor zowel een fysiotherapeut als
manueel fysiotherapeut een standaard vacature waarin de minimale vereisten van de praktijk zijn
verwerkt. Vanuit daar kan er naar behoefte aangevuld worden. De standaard vacature staat in bijlage
9 opgenomen.
3.1.1.2.2 Werving
Vervolgens wordt er een vacature op de site van de beroepsgroep KNGF geplaatst. Tevens is het ook
mogelijk dat er potentiële sollicitanten mondeling benaderd worden voor een openstaande vacature
van de praktijk. Alle schriftelijke reacties worden door de baliemedewerkers verzameld en aan de
praktijkhouders voorgedragen. De praktijkhouders selecteren de sollicitanten en de
baliemedewerkers plannen de gesprekken in en voorzien de sollicitant van de benodigde informatie.
De sollicitanten die niet uitgekozen zijn voor een gesprek worden netjes per mail daarvan op de
hoogte gesteld door de baliemedewerkers. Dit wordt in een daarvoor bestemde map bewaard.
3.1.1.2.3 Uitvoeren gesprekken
Beide praktijkhouders zijn aanwezig bij het 1e ofwel 2e solicitatiegesprek en vindt plaats op de locatie
Wilsonweg 28 in Hillegom. Bij twijfel kan er gevraagd worden aan de sollicitant een dag mee te lopen
in de praktijk.
3.1.1.2.4 Selectie
Naar aanleiding van beide gesprekken besluiten de praktijkhouders de sollicitant wel of niet aan te
nemen. Sollicitanten die niet worden aangenomen worden mondeling hiervan op de hoogte gesteld
door één van de praktijkhouders. Wanneer de sollicitant een schriftelijke bevestiging wil, dan wordt
dit verder door de baliemedewerkster verzorgd.
3.1.1.3 Welzijn en functioneren van werknemer
3.1.1.3.1 Functioneringsgesprek
Eenmaal per jaar worden er functioneringsgesprekken ingepland. De praktijkhouders hanteren
daarbij het format functioneringsgesprek, zie bijlage 10. Als het format is ingevuld en ondertekend
door beide partijen zal het worden bewaard in de persoonlijke dossiers. De medewerker ontvangt
een kopie van de notulen binnen twee weken nadat het gesprek heeft plaatsgevonden. De
baliemedewerkster zal hiervoor zorgdragen. De praktijkhouder zal de overeengekomen activiteiten
bijwerken in de jaar agenda. Tevens is hij verantwoordelijk voor het nagaan of deze ook worden
9 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
opgevolgd door zijn medewerkers.
3.1.1.3.2 Tevredenheid van de medewerkers
Een gemotiveerd team is de sleutel tot succes. Vandaar dat wij vanaf 2015 1 keer per jaar een intern
tevredenheidsonderzoek willen doen onder de werknemers. De praktijkhouders hebben een
vragenlijst opgesteld waarin de praktijk, de praktijkhouders, de inhoud van het werk, samenwerking
met collega’s allemaal aanbod komen.
De administratieve medewerker verstuurt de vragenlijst op en biedt de werknemers de mogelijkheid
aan deze anoniem in te leveren. De resultaten worden geëvalueerd volgens de PDCA –cyclus en
verwerkt in een verslag door de administratieve medewerker in samenspraak met de praktijkhouders.
Vervolgens wordt er een vergadering ingepland waarin de resultaten worden gepresenteerd. Samen
met de medewerkers wordt er gezocht naar eventuele verbeteringen. De praktijkhouder besluit
uiteindelijk welke verbeteracties worden doorgevoerd. Deze uitkomsten worden opgeslagen in een
map. In bijlage 11 staan de vragen van het tevredenheidsonderzoek onder de werknemers
opgenomen.
3.1.1.3.3 RI&E
Alle aspecten ten aanzien van de veiligheid, gezondheid en het welzijn van de medewerkers komen
tijdens de risico –inventarisatie en evaluatie ( RI&E) aan bod. Zie bijlage 12.
De praktijken hebben een contract ziektekosten Amersfoortse met een arbo-arts / gecertificeerde
Arbodienst 365.
Contactgegevens arbodienst 362:
030-2996444
www.arboned.nl
Tevens vindt u in het handboek (bijlage 8) het verzuim reglement .
3.1.1.3.4 Klachtbehandeling medewerker
De medewerker wendt zich met zijn klacht tot de praktijkhouder en deze besluit in goed overleg over
de vervolgactie. De klacht, de oorzaak en de oplossing wordt geregistreerd op het klachtenformulier
medewerkers.
De fysiotherapeut brengt de praktijkhouder schriftelijk op de hoogte van de klacht als die niet in goed
overleg opgelost kan worden; er wordt een aantekening gemaakt op het klachtenformulier. Het
klachten formulier wordt gearchiveerd door de praktijkhouder. De praktijkhouder bevestigt zo
spoedig mogelijk de ontvangst van de klacht en nodigt de medewerker uit om opnieuw in een
persoonlijk gesprek te proberen tot een oplossing te komen.
De praktijkhouder schakelt bemiddeling van de KNGF in indien er geen oplossing gevonden kan
worden (zie document Mediation door het KNGF). De praktijkhouder besluit tot een corrigerende
maatregel en geeft dit door aan de medewerker.
10 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
De praktijkhouder evalueert drie maanden na invoering van de corrigerende maatregel van een
klacht of de maatregel werkt. De praktijkhouder registreert de evaluatie van de maatregel op het
klachtenformulier.
De medewerker wendt zich met verbetervoorstel tot de praktijkhouder en deze besluit in goed
overleg over de vervolgactie. De praktijkhouder bespreekt een verbetervoorstel, welk betrekking
heeft op de algemene gang van zaken in de praktijk tijdens een werkoverleg met alle medewerkers en
besluit tot corrigerende of preventieve maatregelen. Acties worden geregistreerd in het verslag van
het werkoverleg of als doelstelling in het kwaliteitsbeleid opgenomen. De praktijkhouder evalueert
drie maanden na invoering van een verbetervoorstel of de corrigerende maatregel werkt. De
praktijkhouder registreert de evaluatie van de invoering van de maatregel via de notulen van het
werkoverleg.
Voor klachten onder de medewerkers hebben we een drietal vertrouwenspersonen (dit staat in het
handboek opgenomen) met wie deze kan worden besproken. De vertrouwenspersoon die de klacht
in behandeling neemt werkt volgens de klachtenregeling die wij ook voor patiënten hanteren zie
bijlage 13.
De vertrouwenspersoon is in dit geval dan de klachten coördinator.
3.1.1.3.5 Werkoverleg
1 keer per maand vindt er een werkoverleg plaats op de praktijk. Hier wordt er gewerkt met een
aantal vaste onderwerpen die per maand geëvalueerd worden. Zie format bijlage 14. De
administratieve medewerker is verantwoordelijk voor het notuleren en verspreiden ervan.
Daarnaast is er elke dag de mogelijkheid te overleggen tijdens de lunch met de dan aanwezige
collega’s en 1 op 1 voor of na werktijd.
De praktijkhouder heeft op de woensdagmiddag in zijn agenda geen patiënten. Dan heeft hij de
ruimte om gesprekken met werknemers te voeren of zakelijke afspraken af te handelen.
3.1.1.4 Deskundigheidsbevordering
3.1.1.4.1 Functie vereisten
De praktijkhouder heeft opleidingseisen opgesteld voor alle fysiotherapeuten.
Opleidingseisen fysiotherapeuten:
Afgerond en in het bezit van een diploma van een HBO opleiding fysiotherapie
Beroeps gebonden papieren ( handboek Fysiocentrum Huta Galung hoofdstuk 3.1), waarin
vanaf 2015 de fysiotherapeuten niet meer CKR geregistreerd zijn, maar bij het Keurmerk zijn
geregistreerd;
Werken volgens het beroepsprofiel fysiotherapie van het KNGF.
11 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Aan deze opleidingseisen moet elke werknemer minimaal voldoen en aan blijven voldoen. Daarnaast
wordt er individueel met elke werknemer in 2015 een scholingsplan opgesteld en afgesproken
overeenkomstig met de doelen deskundigheid in het kwaliteitsbeleid. Dit wordt opgeslagen in het
persoonlijke dossier van elke medewerker.
3.1.1.4.2 Scholings/ loopbaanplan
Loopbaanbeleid binnen de praktijken zijn gerelateerd aan deskundigheidsbevordering, vervanging en
capaciteit. Een loopbaan/scholingsplan van een medewerker wordt (waar van toepassing) op basis
van de wens en persoonlijke eigenschappen van de medewerker, behoefte van de organisatie en
marktontwikkelingen, in overleg vastgesteld.
De praktijkhouder stelt jaarlijks een loopbaan/ scholingsplan ( zie bijlage 15) op per werknemer
overeen stemmig met de doelstellingen in het kwaliteitsbeleid. Het loopbaan/ scholingsplan
besproken en vastgezet in het jaarlijkse functionerings gesprek, wordt halfjaarlijks geëvalueerd.
Hierbij wordt gekeken of de werknemer voldoet aan de na- of bijscholing zoals afgesproken en
opgenomen in het scholingsplan.
De werknemer kan beroep doen op een bijdrage aan na- of bijscholing. Dit is opgenomen in het
handboek van Fysiocentrum Huta Galung onder paragraaf 1.10.
Tevens zijn vereisten en regels omtrent de vergoeding van na- en bijscholing opgenomen in dit
handboek.
Alle werknemers die hun opleiding/ cursus/ training hebben afgerond wordt gevraagd een korte
presentatie te geven tijdens een werkoverleg.
De werknemers leveren na het afronden van hun functie/ beroeps gerelateerde en goedgekeurde
opleiding hun diploma’s, bewijzen van inschrijving etc. aan de administratief medewerker. Deze
worden in de personeelsdossiers bewaard. Tevens heeft elke werknemer bij de beroepsgroep het
keurmerk zijn na- en bijscholing toonbaar gemaakt in zijn/ haar toekomst plannen.
3.1.1.4.3 Inwerken nieuwe werknemers
In de week voorafgaand aan de eerste werkdag van de nieuwe werknemer wordt deze gevraagd een
week mee te draaien.
Aandachtspunten in deze week zijn:
Kennismaking met de collega’s;
Handboek doorlezen;
Praktijkbrochure doorlezen;
Beleidsplan en kwaliteitsjaarverslag doorlezen;
12 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Arbeidsvoorwaarden en regelingen, arbeidsomstandigheden en overige regels;
Diagnosecodelijst ontvangen;
Informatie betreft declaratie naar verzekeraars.
De nieuwe medewerker wordt de eerste twee maanden ingewerkt/ ondersteund door de
praktijkhouder en collega’s. In deze twee maanden kan de nieuwe werknemer altijd terecht bij de
collega’s en de praktijkhouder voor vragen en begeleiding. Na die inwerkperiode van 2 maanden
wordt geacht dat de werknemer zelfstandig zijn patiënten kan behandelen. Er zal na deze 2 maanden
nog wel een evaluatie gesprek plaatsvinden tussen werknemer en praktijkhouder. In dit gesprek
komen de volgende onderwerpen aan boord;
Ervaringen van beide partijen tot nu toe;
Werkdoelen voor de komende tijd vaststellen;
Afspraak voor vervolggesprek( ken);
Afspraak voor eventuele vervolg activiteiten als begeleiding of opleiding.
Tevens wordt er binnen een jaar een functioneringsgesprek gepland met de praktijkhouders. De
notulen van deze gesprekken worden bewaard in de persoonlijke dossiers. De praktijkhouder is
verantwoordelijk voor de opvolging van de actiepunten opgenomen in de notulen.
3.1.1.4.4 Ontslag en exitgesprekken
Indien de praktijken en medewerkers al dan niet gedwongen besluiten de arbeidsrelatie te
beëindigen zal, indien mogelijk, deze relatie geëvalueerd worden tijdens een exitgesprek. Dit met als
doel dat zowel de medewerker als praktijk voordeel kunnen behalen uit de feedback die aan elkaar
gegeven wordt en eventuele niet uitgesproken gevoelens naar elkaar uit te spreken. Voor de ontslag
en exitgesprekken is een format opgesteld. Deze is te vinden in bijlage 16. Daarnaast dient de
medewerker waarbij de arbeidsrelatie is beëindigd de sleutel en kleding in te leveren. Bij het in dienst
treden heeft de medewerker een sleutelverklaring getekend. Deze wordt in de daarvoor betreffende
map bewaard.
3.1.1.5 Stagiaires en waarneming
3.1.1.5.1 Waarneming
De desbetreffend behandelend fysiotherapeut bepaalt in eventueel samenspraak met de
praktijkhouder welke patiënten overgedragen dienen te worden en draagt dit over aan collega's
tijdens lunchoverleg of ander vrij moment. Behandelend fysiotherapeut vraagt de patiënt
toestemming voor waarnemend fysiotherapeut voordat er een afspraak wordt ingepland. De
behandelend fysiotherapeut zorgt tevens voor een schriftelijke overdracht van de informatie via het
patiënten dossier en bij de MTT-overdracht als notitie in de agenda. Zie voor verdere informatie
bijlage 6.
13 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
3.1.1.5.2 Stage beleid
Fysiocentrum Huta Galung werkt alleen samen met de Hoge school van Amsterdam. 3e en 4ejaars
studenten mogen hun stage EFLP 2 of EFLP 3 lopen op de praktijk Fysiocentrum Huta Galung. De
criteria eisen die Fysiocentrum Huta Galung heeft zijn:
De stagiaire moet 3e of 4ejaars student zijn;
De stage moet een EFLP 2 of een EFLP 3 zijn;
De stagiaire heeft eerst een kennismakingsgesprek met zijn of haar stagebegeleider;
De stagebegeleider bepaalt wanneer hij of zij wil kan beëindigen;
De stagiaire loopt minimaal 28 uur per week stage voor de praktijk;
Duur van stage is minimaal 20 weken;
De stagiaire draagt werkkleding van Fysiocentrum Huta Galung;
De stagiaire veschijnt altijd verzorgd op de praktijk (geschoren, haar vast, gewassen, geen
zichtbare piercings of sieraden om);
De stagiaire dient 10 minuten voor aanvang aanwezig te zijn op de praktijk;
De stagiaire dient zich aan de regels van het handboek van Fysiocentrum Huta Galung te
houden;
De stagiaire krijgt geen stagevergoeding of reiskostenvergoeding.
Binnen Fysiocentrum Huta Galung zijn 2 fysiotherapeuten die stagiaires begeleiden.
Dat zijn Pim Spaargaren (algemeen fysiotherapeut) en Anouk van Ballegooijen (algemeen
fysiotherapeut). Wanneer er bij ziekte of vakanties beide therapeuten de stagiaire niet kunnen
begeleiden, zijn Olivia Wulms (master manueel therapeut) en Marthin Huta Galung (praktijk
eigenaar) back-up voor het begeleiden van de stagiaire. Contact tussen de Hoge school van
Amsterdam en Fysiocentrum Huta Galung wordt door de 2 stagebegeleiders (Pim Spaargaren, Anouk
van Ballegooijen) zelf onderhouden.
De stagiaire wordt tijdens de stage begeleid om onder supervisie, in voldoende tempo matig
complexe en complexe patiënten te onderzoeken, behandelen en te begeleiden. Hierbij mag de
stagiaire onder supervisie van de stagebegeleider de behandeling uitvoeren. De patiënt moet altijd
eerst toestemming geven of de stagiaire in de kamer aanwezig mag zijn. De stagebegeleider is altijd
eindverantwoordelijk voor het handelen van de stagiaire.
In de eerste week van de stage loopt de stagiaire mee met de stagebegeleider om behandelingen
mee te kijken. De stagiaire hoeft dan nog geen behandelingen uit te voeren, maar mag wel. In de
eerste week maakt de stagiaire een Plan Van Aanpak (PVA) waarin realistische doelen (SMART) te
stellen passend bij de stage-instelling worden gemaakt.
Tijdens de stage heeft de stagiaire recht op één uur per week overleg met zijn of haar
14 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
stagebegeleider. Beoordeling van de stagiaire wordt door middel van eigen observatie van de
stagebegeleider gedaan en conform stage studiehandleiding van de Hoge School van Amsterdam
gedaan.
Vakanties en vrije dagen moet de stagiaire altijd in overleg doen met de stagebegeleider.
De stagiaire heeft recht op het aantal vakanties dagen conform de stage studiehandleiding.
Halverwege de stage en aan het einde van de stage zal let leerproces en de SMART doelen van de
stagiaire geëvalueerd worden met de stagebegeleider conform stage studie handleiding. De stagiaire
dient na zijn stage een stageverslag in te leveren, wat beoordeeld zal worden door de
stagebegeleider. De stagebegeleider beschikt over het stage handboek, die wordt opgeslagen in de
daarvoor bestemde map.
3.1.2 Kwaliteitsbeleid De praktijk werkt volgens de Wet op de Geneeskundige Behandelingovereenkomst (WGBO), de Wet
Bescherming Persoonsgegevens (WBP), Arbeidsomstandighedenwet, Wet op Beroepen in de
Individuele Gezondheidszorg (Wet BIG), Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ), Kwaliteitswet
Zorginstellingen, Wet Algemene Bepalingen Burgerservicenummer (WABB), Beroepsethiek en
gedragsregels voor de fysiotherapeut van de KNGF en volgens de algemene kwaliteitscriteria van de
NPCF. Dit staat ook aangegeven in de praktijkbrochure.
Om de kwaliteit van de praktijk qua organisatie, medewerkers en behandeling van patiënten te
behouden en te verbeteren zijn er een aantal eisen opgesteld waar elk personeelslid van
Fysiocentrum Huta Galung zich aan moet houden. Deze eisen houden in patiënten mee laten doen
met de CQ-index, denken aan het behandelgemiddelde, benchmark evalueren, patiënten laten
meedoen met het interne tevredenheidsonderzoek, regelmatige scholing van de werkzame
fysiotherapeuten, werken volgens het verslagleggingsprotocol, interne audit, externe audit,
werkwijze, tevredenheidsonderzoek voor ketenpartners en casussen bespreken.
De praktijkhouder heeft de eindverantwoordelijkheid voor alles wat er binnen de praktijk gebeurt,
zowel op patiënten-, fascilitair en financieel gebied.
3.1.2.1 CQ-index
De CQ-index is een gestandaardiseerde methodiek om klantervaringen in de zorg te meten, te
analyseren en te rapporteren. De CQ-index meet de ervaringen van patiënten met de zorg en het
belang dat zij aan bepaalde kwaliteitsaspecten hechten.
Tijdens de intake dient elke fysiotherapeut aan de patiënt mondeling toestemming te vragen of deze
wil deelnemen aan de CQ-index. Zodra de patiënt wel of niet wil deelnemen wordt dit in intramed en
Fysioroadmap aangevinkt. Wanneer de behandeling van de patiënt is beëindigd wordt het dossier in
Intramed en Fysioroadmap afgesloten, volgens het verslagleggingsprotocol (handboek; bijlage 1;
hoofdstuk 10). Wanneer dit niet gebeurd, kan de CQ-index niet worden verzonden naar de patiënt.
15 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
De verzending van de CQ-index gebeurd automatisch.
Elk kwartaal komt de uitslag van de CQ-index binnen. Dit kan worden gezien door naar de site:
www.mediquest.nl/cerium te gaan.
De praktijk heeft afgesproken dat elke half jaar de CQ-index wordt geëvalueerd en vergeleken met het
voorgaande halfjaar. Deze evaluatie vindt plaats volgens de PDCA-cyclus. De nieuwe
activiteiten/doelen worden door de praktijkhouder (M.S.F. Huta Galung) beoordeeld op goedkeuring.
De nieuwe activiteiten worden vervolgens per mail aan de collega's doorgestuurd en tijdens het
werkoverleg besproken. De evaluatie van de CQ-index wordt gedaan door T.E. Huta Galung met hulp
van A.E.J. Van Ballegoooijen. De evaluatie is te vinden in de daarvoor bestemde mappen en wordt
aan de patiënten in de wachtkamer kenbaar gemaakt.
3.1.2.2 Behandelgemiddelde
Elk kwartaal krijgt de praktijk van Achmea, Menzis, CZ en Zorg en Zekerheid een overzicht van het
behandelgemiddelde. Voor Achmea, Menzis en CZ gelden dat het behandelgemiddelde voor
pluspraktijken 90 of lager moet zijn. Ligt het behandelgemiddelde tussen de 90 en 115 dan dienen er
resultaten afspraken gemaakt te worden. Ligt het behandelgemiddelde tussen de 115 en 150 dan
wordt het pluscontract teruggebracht naar het basiscontract. Ligt het behandelgemiddelde hoger dan
150 dan biedt de zorgverzekeraar de praktijk geen contract meer aan.
Wanneer de praktijk het behandelgemiddelde binnenkrijgt evalueert A.E.J. van Ballegooijen de
uitkomst, via de PDCA-cyclus. Om het behandelgemiddelde goed te evalueren print T.E. Huta Galung
een lijst met de patiënten en diagnosecodes uit van de betreffende verzekeraar. Op deze manier kan
A.E.J. van Ballegooijen zien om welke patiënten het gaat, die 'te' veel behandeld zijn en dit evalueren
volgens de PDCA-cyclus.
Vorig jaar was ons behandelgemiddelde te hoog en dit heeft tot verschillende acties/doelen geleid.
Namelijk wanneer er niet of nauwelijks verbetering optreedt na 5 behandelingen wordt er een
collega bijgeroepen voor advies of de patiënt wordt doorgestuurd. In het verleden werden chronische
patiënten (bv. MS, COPD) het hele jaar door behandeld. De praktijk heeft de afspraak gemaakt dat er
tijdens de intake een duidelijk hoofddoel wordt vastgelegd. Dit hoofddoel dient binnen 3 maanden,
zonder complicaties, realiseerbaar te zijn, waarbij deze patiënten 2x in de week mogen komen.
Wanneer het hoofddoel is behaald, wordt de behandeling beëindigd. Onderhoudt wordt door de
verzekeraars namelijk niet gezien als fysiotherapie.
A.E.J. van Ballegooijen heeft met behulp van de KNGF beweeginterventies, beweegprogramma's
geschreven voor artrose heup/knie, COPD, Coronaire hartziekten, DMII, Oncologie en Osteoporose.
Daarnaast zijn er nog KNGF-beweeginterventies voor chronische pijn en overgewicht/obesitas bij
kinderen. Echter zijn er voor deze twee beweeginterventies nog geen programma's voor onze praktijk
geschreven. A.E.J. Van Ballegooijen heeft via het NPI de cursus standaard beweegprogramma deel 1
en beweegprogramma deel 2: moduul 'COPD' gedaan. In eerste instantie had de praktijkhouder
besloten nog niet te starten met de beweegprogramma's, maar gezien bovenstaande ontwikkelingen,
is er nu toch besloten om in 2015 te starten met de beweegprogramma's. Op deze manier leren
chronische patiënten hoe ze met hun aandoening om moeten gaan en leren zelfstandig bewegen.
16 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Hierdoor wordt de kans op verergering van de aandoening en co-morbiditeit verminderd. Dit zal
tengoede komen aan het behandelgemiddelde van de praktijk en kosten vermindering in de zorg. De
praktijk wil starten met twee beweegprogramma's Oncologie en artrose heup/knie. Verder dient dit
in 2015 verder opgestart te worden.
Daarnaast zijn de protocollen waar de fysiotherapeuten mee werken aangepast en up to date
gemaakt. Dit wordt onder andere gedaan door J. van Straten. Met de fysiotherapeuten is afgesproken
dat er volgens de protocollen moet worden gewerkt, om te voorkomen dat het behandelgemiddelde
te hoog wordt. Onder deze protocollen vallen onder andere de KNGF-richtlijnen en zorgplannen van
Fysiotopics. Deze staan in Fysioroadmap opgenomen. Verdere uitleg over deze protocollen is te
vinden in de daarvoor bestemde mappen.
De nieuwe opgestelde acties/doelen worden voorgelegd aan de praktijkhouder. Wanneer deze ze
heeft goedgekeurd zullen de nieuwe acties/doelen aan de medewerkers worden gemaild en tijdens
het werkoverleg worden besproken. De evaluatie is te vinden in de daarvoor bestemde mappen.
3.1.2.3 Benchmark
De praktijk neemt deel aan ParaBench. Het doel van ParaBench is om gegevens binnen de
paramedische beroespgroepen vergelijkbaar te maken en te komen tot objectieve gegevens op
diverse aspecten binnen de paramedische zorg.
J. van Straten evalueert elk kwartaal deze gegevens volgens de PDCA-cyclus. De acties/doelen worden
aan de praktijkhouder voorgelegd. Wanneer deze ze heeft goedgekeurd worden de acties/doelen per
mail naar de overige collega's verstuurd en tijdens het werkoverleg besproken. De evaluatie is te
vinden in de daarvoor bestemde mappen.
3.1.2.4 Interne tevredenheidsonderzoek
Elk jaar rond mei start de praktijk 6 maanden met het interne tevredenheidsonderzoek. Na afloop
worden de gegevens door T.E. Huta Galung met hulp van A.E.J. Van Ballegooijen geëvalueerd volgens
de PDCA-cyclus. De acties/doelen die hieruit voortkomen worden aan de praktijkhouder voorgelegd.
Wanneer deze ze heeft goedgekeurd worden de acties/doelen aan de overige collega's gemaild en
tijdens het werkoverleg besproken.
Uit de evaluatie van het interne tevredenheidsonderzoek kunnen nieuwe vragen komen, die beter
aan de wensen en verwachtingen van de patiënt voldoen. Het tevredenheidsonderzoek wordt dan
aangepast, zodat deze beter past bij de wensen en verwachtingen van de patiënten. De evaluatie is te
vinden in de daarvoor bestemde mappen. De uitslagen van het interne tevredenheidsonderzoek
worden in de wachtkamer opgehangen.
3.1.2.5 Scholing
De werkzame fysiotherapeuten dienen elk jaar verplichte scholing (deskundigheid personeel) te
volgen om deskundig en op de hoogte van de nieuwst ontwikkelingen te blijven. Dit dient in
17 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
samenspraak te gaan met de praktijkhouder. De scholing dient namelijk wel aan te sluiten bij de
missie, visie en dus de doelen van de praktijk. Op deze manier kan de kwaliteit van de medewerkers
en werk behouden en verbeterd worden. Hoe de scholingseisen zijn vastgelegd in de praktijk, staat
vastgelegd in paragraaf 3.1.1.4 deskundigheidsbevordering van dit document en het handboek
(hoofdstuk 1; paragraaf 1.10).
Wanneer collega’s een cursus/opleiding hebben gevolgd dienen zij hier een presentatie over te
geven. Op deze manier worden andere collega’s ook geïnformeerd over nieuwe
inzichten/behandelmethodes. Uit deze presentaties kunnen nieuwe doelen/acties naar voren komen.
Dit wordt schriftelijk genoteerd en bewaard in de daarvoor bestemde mappen.
3.1.2.6 Verslaglegging
Fysiocentrum Huta Galung heeft een intern kwaliteitssysteem ontwikkeld. Qua verslaglegging is er
een document voor Fysioroadmap en Intramed opgesteld, waarin staat aangegeven waar de
verslaglegging aan moet voldoen volgens de auditeisen van Health Care Auditing en de richtlijn-
verslaglegging van het KNGF. Daarnaast heeft de praktijk een document waar alle eisen van de
verzekeraars instaan, waaraan voldaan moet worden. Dit houdt in aantal behandelingen bij DTF,
machtigingen, diagnosecodes etc. Alle collega's hebben deze documenten ontvangen en hebben deze
door moeten lezen. Elk jaar controleert A.E.J. Van Ballegooijen of de eisen veranderd zijn en deze
worden zondig aangepast in bovenstaande documenten.
Het verslagleggingdocument voor Fysioroadmap en intramed en het verslagleggingsbeleid staan als
bijlage 1,2,7 opgenomen in het handboek, die elke collega heeft ontvangen.
Verder wordt er elk jaar een kwaliteitsjaarverslag en beleidsplan gemaakt. Dit wordt gedaan door
Talitha Huta Galung en Anouk van Ballegooijen. Na goedkeuring van de praktijkhouder wordt deze
documenten per mail naar de overige collega's verstuurd. De patiënt heeft ook de mogelijkheid om
deze stukken in te zien. Op de website; www.fysiocentrumhutagalung.nl kan de patient het
kwaliteitsjaarverslag en beleidsplan van dat jaar inzien.
Uitwerkingen van het behandelgemiddelde, CQ-index, parabench, interne tevredenheidsonderzoek
worden uitgeprint en in een map opgeslagen.
Daarnaast worden er documenten in mappen bewaard betreft score formulieren en informatie/uitleg
voor Fitmate testen, Functional Movement Screen, overige testen, huiswerkoefeningen, informatieve
powerpointpresentaties etc., leg press test en jump mat.
3.1.2.7 Interne Audit
Er is een kwaliteitsmanager aangesteld, J. van Straten. Deze controleert 3 dossiers, per week, per
medewerker of deze aan bovenstaande eisen voldoet. Ook controleert deze elke maand alle
patiënten die die maand door de medewerker zijn behandeld op bepaalde punten. Deze staan in
bijlage 17 opgenomen. Er is een beleid opgesteld, wanneer de gemaakte fouten, niet op tijd
verbeterd worden. Dit beleid staat opgenomen in het handboek, beleid verslaglegging (bijlage 8).
Wanneer de kwaliteitsmanager de dossier heeft gecontroleerd wordt dit per mail naar de collega’s
verstuurd. Ook als de dossier juist of onjuist zijn verbeterd laat de kwaliteitsmanager dit per mail
18 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
weten. Deze mails worden bewaard in de daarvoor bestemde map.
3.1.2.8 Externe Audit
De externe audit hebben we elke 2 jaar. De laatste keer was 26 november 2013. Dit jaar hebben we
26 november 2015 audit.
De audit in 2013 heeft de praktijk ruim behaald. De praktijk heeft een audit rapport gekregen, waarin
verbeterpunten stonden opgenomen. Deze verbeterpunten zijn geëvalueerd volgens de PDCA-cyclus.
De doelen/acties die hieruit zijn gekomen, zijn goedgekeurd door de praktijkhouder. Hierna zijn de
doelen/acties per mail naar de overige collega's verstuurt en tijdens het werkoverleg besproken. Er
zijn vervolgens aanpassingen gemaakt in het verslagleggingprotocol.
3.1.2.9 Werkwijze
De patiënt komt de praktijk binnen (al dan niet verwezen) via de baliemedewerkers. Aan de hand van
de klachten wordt de patiënt geplaatst, binnen 2 werkdagen, bij een therapeut die de intake van de
patiënt verzorgd. Hiervoor is een urgentiesysteem gemaakt, zie bijlage18. Deze therapeut blijft de
coördinator gedurende het gehele zorgproces binnen de praktijk. Afhankelijk van het klachtenbeeld
van de patiënt besluit de therapeut of hij/zij deze patiënt zelf zal behandelen of dat er nog nader
onderzoek en/of behandeling nodig is door een andere discipline of dat een andere discipline
geïndiceerd is. De coördinerende therapeut vraagt eventueel consult aan bij zijn/haar collega’s. Er is
van deze patiënt één dossier en alle therapeuten die zorg geven aan deze patiënt dienen hun
bevindingen en journaal in betreffend dossier weer te geven. Alle afsluitprocedures als verslaggeving
naar arts, afsluiten van het dossier en administratieve verwerking behoren tot de functie van de
coördinator. Verder is er in de praktijk de afspraak dat bij onvoldoende inzicht in de problematiek; bij
het niet bezitten van de juiste competentie er (bij instemming van de patiënt) voor onderzoek of
behandeling onmiddellijk een collega (intern of extern) wordt ingeschakeld ter optimale behandeling
van de betreffende patiënt.
Indien een ingestelde behandeling niet tot het gewenste/verwachtte resultaat heeft geleid mag de
therapeut deze behandeling niet zonder meer voortzetten, doch is hij bij uiterlijk de vijfde
behandeling verplicht een collega te raadplegen. Voor verdere informatie wordt verwezen naar
bijlage 1 van het handboek.
Tijdens de behandeling van de patiënten vindt er continu evaluatie plaats. Tijdens de intake worden er doelen gesteld. Er wordt gebruik gemaakt van klinimetrie en evaluatie van de gevonden grootheden in het onderzoek. Tijdens elke behandeling vindt het vooraf een kort onderzoek plaats waar de problemen (nog) liggen. Dan vindt de behandeling plaatst en na de behandeling wordt er opnieuw getest of er verbetering heeft plaatsgevonden. Over het gehele behandeltraject vindt evaluatie plaatst via klinimetrie en de CQ-index. Via de
klinimetrie kan er bepaald worden of er voortgang zit in de behandelingen. Via de CQ-index kan er
worden bekeken of de patiënten tevreden over ons zijn en aan welke punten we moeten werken.
Daarnaast doet de praktijk mee aan onderzoek, hiervoor worden de gegevens van de klinimetrie en
CQ-index gebruikt. De patiënt worden mondeling via toestemming gevraagd. Daarnaast staat dit op
de website en in de wachtkamer aangegeven.
19 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Er wordt gewerkt met behulp volgens de Adviesbrochure ‘Zorgvuldig handelen bij bijzondere voorbehouden handelingen’, indien hier sprake van is.
3.1.2.10 Tevredenheidsonderzoek ketenpartners
Het is belangrijk om een goed contact met de verwijzers te hebben en hun meningen te peilen betreft
Fysiocentrum Huta Galung. Dit heeft de praktijk nog niet gedaan. In het jaar 2015 wil de praktijk een
tevredenheidsonderzoek/enquete maken, die aan de verwijzers wordt verstuurd. Op deze manier
wordt het de praktijk duidelijk waar de verwijzers tevreden en minder tevreden over zijn en kunnen
wij dit als praktijk verbeteren. Talitha Huta Galung gaat deze enquête maken. Deze dient in het
tweede kwartaal naar de ketenpartners verstuurd te worden, waarna de enquête in he t 3e kwartaal
geëvalueerd kan worden volgens de PDCA-cyclus. Wanneer de uitkomsten zijn geanalyseerd, dient
de praktijkhouder de nieuwe acties/doelen goed te keuren, voordat de overige medewerkers hierover
worden geïnformeerd via de mail en tijdens het werk overleg.
3.1.2.11 Casus bespreken/nieuwe behandeltechnieken
Om de kwaliteit van het behandelen op een kwalitatief hoog niveau te houden is het van belang dat
er regelmatig patiëntencasussen worden besproken en/of het handelen wordt geëvalueerd. Op dit
moment gebeurd dat onvoldoende. Binnen de praktijk is de afspraak mocht de fysiotherapeut binnen
5 behandelingen er niet uitkomen dat hij overleg pleegt met een collega. Dit overleg kan plaatsvinden
voor werktijd, tijdens de lunchpauze of worden ingepland in de agenda.
Wanneer een collega een cursus heeft gehad wordt dit altijd besproken in het werkoverleg of er
wordt een presentatie over gegeven. Dit geldt ook voor het implementeren van nieuwe protocollen,
zoals het protocol lage rugpijn of nekpijn. Hiervoor wordt tijd geblokt in de agenda, zodat er uitleg
kan plaatsvinden over het nieuwe protocol. Uit deze uitleg kunnen nieuwe doelen/acties naar voren
komen. Dit wordt schriftelijk genoteerd en bewaard in de daarvoor bestemde mappen. In deze
mappen zijn ook de presentatie en uitleg van het betreffende onderwerp te vinden.
Er is geen vastmoment in de maand waarop de praktijk patiëntencasussen of behandeltechnieken
bespreekt. Het is de bedoeling dat de praktijk dit in 2015 wel gaat doen in de vorm van een Peer
Review. De praktijkhouder in samenwerking met Olivia Wulms nemen contact op met omliggende
praktijken om te inventariseren wie hier interesse voor heeft. Zij zijn dan ook contactpersoon voor
onze praktijk voor het Peer Review. Vervolgens wordt er een groep gevormd. Vier keer per jaar dient
het Peer Review plaats te vinden. In de praktijk bevindt zich een map bestemd voor uitleg en overige
documenten van het Peer Review. In het jaar 2015 wil de praktijk tenminste 1 peer review
bijeenkomst bijwonen.
3.1.2.12 Administratie
De financiële administratie en planning van patiënten gebeurt door de baliemedewerksters.
Voor de ICT ondersteuning maken de alle medewerkers van de praktijk gebruik van Intramed en
Fysioroadmap. Het handelen staat onder directe supervisie van de praktijkhouder.
20 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Voor declaratie aan de zorgverzekeraars wordt gebruik gemaakt van Intramed.
De directe patiëntenadministratie gebeurt door de therapeuten zelf, die wordt gedaan via protocollen
van Fysioroadmap, Intramed (bijlage 1 en 7 van het handboek) en de diagnosecodelijst (bijlage 19).
De patiëntendossiers zijn geborgen op vertrouwelijkheid door de afgesloten server en zijn slechts
toegankelijk voor medewerkers van de praktijk. De dossiers worden 15 jaar bewaard (volgens huidige
voorschriften). Dossiers die ouder zijn van 15 jaar worden vernietigd.
3.1.3 Samenwerkingsbeleid extern
Fysiocentrum Huta Galung heeft verschillende samenwerkingsverbanden met diverse instanties,
netwerken, interne- en externe paramedische disciplines. Dit draagt bij aan een zo adequaat
mogelijke overlegstructuur omtrent de patiënten. Deze samenwerking gebeurd op diverse manieren,
patiënten worden geadviseerd naar deze instanties te gaan of gebruik te maken van de interne- en
exteren paramedische diensten. Tevens worden regelmatig (orthopedische)patiënten uit het Spaarne
Gasthuis Hoofddorp naar de praktijk verwezen.
De therapeuten adviseren, indien nodig, patiënten naar de podotherapeut Voettech te gaan indien zij
profijt hebben van inlays betreffende de blessure of aandoening.
Extern wordt er regelmatig overlegd over de kwaliteit van de zorg. Dit gebeurt onder andere met
orthopeden van het Spaarne Gasthuis te Hoofddorp. Dit gebeurt telefonisch of op de poli, waarin
M.S.F. Huta Galung als tussenpersoon (tussen de therapeuten en de artsen) fungeert. Daarnaast
overleggen de therapeuten telefonisch of persoonlijk met diverse verwijzers, zoals een huisarts maar
ook met de podotherapeut. Met de huisartsen zijn er concrete afspraken gemaakt omtrent de directe
toegankelijkheid fysiotherapie. Er zullen in het eerste kwartaal van 2015 brieven naar de huisartsen
worden verstuurd over DTF procedure en informatie over de praktijk. Via patiënten bleek dat een
aantal huisartsen niet op de hoogte waren van de behandelingen die wij in de praktijk aanbieden en
wanneer de patiënt geen verwijsbrief heeft, deze bij een aantal zorgverzekeraars, bij de intake 2
behandelingen kwijt is. Er zal aan de huisartsen worden gevraagd om in deze gevallen toch een
verwijsbrief mee te geven.
Communicatie met de huisarts geschiedt volgens de NHG/KNGF-richtlijn gestructureerde informatie uitwisseling tussen huisarts en fysiotherapeut en de KNGF-richtlijn Fysiotherapeutische verslaglegging, waar de handreikingen communicatie huisarts en fysiotherapeut in zijn te vinden. Dit zijn vijf handreikingen: indicatiestelling, verwijsbrief, consultatie, tussentijds contact en verslaggeving. De therapeuten zijn verplicht een DTF brief te sturen, bij complicaties (telefonisch of per brief) contact op te nemen met de huisarts en/of de patiënt terug te sturen naar de huisarts. Dit wordt gedaan volgens de KNGF-richtlijn gestructureerde informatie uitwisseling tussen huisarts en fysiotherapeut. Aan het einde van de behandeling krijgt de huisarts hier bericht over.
Wanneer de contracten door de verzekeraars worden aangeboden, leest M.S.F. Huta Galung deze
door en tekent deze voor de deadline.
Jaarlijks vinden er regelmatig bijeenkomsten plaats met specialisten die de nieuwste
onderzoeken/therapievormen voorleggen.
21 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Intern worden en afspraken gemaakt met de diëtiste, de osteopaat, (sport)psycholoog, indien te
patiënt hiervoor in aanmerking komen. Zo werk A.E.J. Van Ballegooijen nauw samen met de dieëtiste,
indien patiënten graag een afvalprogramma willen volgen.
De praktijk is van plan om in 2015 gesprekken met een ergotherapeut en haptonoom te hebben, over
een samenwerkingsverband.
De praktijk neemt ook deel aan het schoudernetwerk, een netwerk dat voorkomt uit de Schouderpoli
van het Spaarne Gasthuis te Hoofddorp. Verder wordt er samengewerkt met SV Hillegom, sportpoli,
SMA Haarlem.
Er zijn samenwerkingscontracten gemaakt voor de interne disciplines waar de praktijk mee
samenwerkt. Een format van deze samenwerkingscontracten is te vinden in bijlage 20. Deze
contracten worden opgeslagen in de daarvoor bestemde mappen. Mochten er wijzigingen
plaatsvinden, dan wordt dit ook vastgelegd.
In 2015 wil de praktijk in gesprek gaan met de korfbalvereniging, hockey vereniging en
basketbalvereniging voor het leveren van diensten.
Binnen de praktijk is de afspraak gemaakt dat patiënten tijdens de intake een informatie boekje over
de praktijk meekrijgen. Hierin staat onder andere de algemene informatie over de praktijk,
openingstijden, inschrijving, toestemming, voorlichting, bejegening, behandelplan, bereikbaarheid,
wijze van betaling, klachtenprocedure en privacybeleid. De praktijkbrochure is te vinden in bijlage 5.
Wanneer een patiënt niet aanvullend is verzekerd of zijn verzekering op is, dient hij de behandeling
zelf te betalen. Dit kan contact of met pin, na afloop van de behandeling. Ook deze afspraak is laatst
afgesproken, gezien veel patiënten hun behandelingen niet betaalde.
Er wordt gewerkt met informed consent. De patiënt wordt mondeling gevraagd of hij het eens is met
de behandeling, voordat deze wordt uitgevoerd. Verder wordt de patiënt mondeling gevraagd of deze
wil deelnemen aan de CQ-index, versturen van klinimetrie en het versturen naar brieven naar de
huisarts. Daarnaast wordt dit op de website en in de wachtkamer kenbaar gemaakt.
Wanneer de uitslagen van het tevredenheidsonderzoeken bekend zijn wordt dit aan de patiënt
kenbaar gemaakt, door deze uitslagen in de wachtkamer te leggen.
Wanneer een patiënt een MTT abonnement afsluit. Zal deze het MTTformulier moeten invullen (zie
bijlage 21). Op het ingevulde formulier wordt de startdatum opgeschreven en de naam van de
therapeut die de MTT groep begeleid.
Op managementniveau worden er contractafspraken gemaakt met de zorgverzekeraars en personeel.
Rond september krijgt de praktijkhouder de nieuwe contracten van de zorgverzekeraars binnen. De
praktijkhouder beoordeelt het contract of deze in staat is om de overeengekomen bepalingen na te
kunnen komen als in materiële als in personele zin. Als dit het geval is, dan tekent hij het contract.
M.S.F. Huta Galung neemt contact met de verzekeraars op indien er onduidelijkheden zijn over
declaraties. Wanneer een medewerker vragen heeft over een declaraties, gaat deze hiervoor naar
M.S.F. Huta Galung. Wanneer M.S.F. Afgekeurde declaraties ontvangt, geeft hij dit aan bij de
22 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
betreffende medewerker, die moet dit in het systeem aanpassen. Wanneer de fout is aangepast, kan
M.S.F. Huta Galung opnieuw declareren.
A.E.J. Van Ballegooijen neemt contact op met de verzekeraars op indien er onduidelijkheden zijn over
diagnosecodes en machtigingen.
Wanneer collega's vragen hebben over diagnosecodes en machtigingen nemen deze contact op met
A.E.J. Van Ballegooijen.
De praktijk wil in 2015 een lijst met specifieke deskundigheden van fysiotherapeuten en praktijken in
de omgeving maken, zodat mocht het nodig zijn patiënten doorgestuurd kunnen worden naar de
juiste zorgverlener. De lijst is in bijlage 22 te vinden.
3.1.4 Samenwerkingsbeleid intern
In Fysiocentrum Huta Galung vindt de interne communicatie plaats via werkoverleg, e-mail en tijdens
de lunch. Voorheen werd er tijdens de behandeling ook gecommuniceerd, maar uit het interne
tevredenheidsonderzoek en de CQ-index werd dit als storend ervaren.
Het is belangrijk dat er een goed overlegstructuur is. Tijdens de het maandelijkse werkoverleg komen
begjeging, professioneel handelen en privacy ter sprake. Ook kwaliteit, afwijkingen (zoals fouten,
ongevallen, indicenten en klachten) en maatregelen ter verbetering van de kwaliteit zijn vaste
onderwerpen om tijdens het werkoverleg te bespreken. Tijdens het werkoverleg is er 1 voorzitter en
1 notulist. De voorzitter wordt per jaar gekozen. De notulist is één van de baliemederwerksters. Op
dit moment is de voorzitter P. Spaargaren. Twee weken voor de vergadering dient hij een mail naar
alle collega's te sturen of zij vergaderpunten hebben over bovengenoemde punten. Een week voor de
vergadering dient hij al deze punten naar de collega's te sturen, dit kan ook informatie zijn
bijvoorbeeld een artikel. De vergadering wordt geopend, daarna volgt er een vragenronde. Hierna
worden de agendapunten besproken, na afloop vindt er weer een vragenronde plaats en wordt de
vergadering afgesloten. De notulist werkt de vergadering uit en mailt deze binnen 1 week naar de
collega's. Deze worden vervolgens in de daarvoor bestemde map bewaard. In bijlage 14 staat een
format van het werkoverleg opgenomen.
In het handboek van Fysiocentrum Huta Galung staat in hoofdstuk 2, paragraaf 2.7 een korte uitleg
gegeven over het werkoverleg.
Intern hebben de fysiotherapeuten ook samenwerkingsverbanden. Indien de ene collega niet uit een
bepaalde klacht of therapie komt, zal één van de andere therapeuten om hulp gevraagd worden. Er is
23 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
tevens een mogelijkheid om de patiënt over te dragen aan een andere therapeut indien hij/zij baat
heeft bij een andere therapievorm. Daarnaast kan het voorkomen dat een patiënt door twee
therapeuten wordt behandeld, omdat dit een goed combinatie kan vormen, bijvoorbeeld een
combinatie van DNS door M.S.F. Huta Galung en de therapie van één van de andere therapeuten.
Met iedere medewerker wordt jaarlijks een functioneringsgesprek gevoerd. Tijdens dit gesprek komt
zowel het functioneren van de medewerker als het functioneren van zijn leidinggevende ten opzichte
van de medewerker ter sprake. In de toekomst zullen deze functioneringsgesprekken halfjaarlijks
plaatsvinden. Op deze manier wordt gehoopt de communicatie te verbeteren en frustraties te
voorkomen.
De praktijkhouder is altijd bereikbaar, indien een medewerker over een bepaald onderwerp al dan
niet een vertrouwelijk gesprek wenst. Dit onderwerp mag ook buiten de werksfeer liggen, indien het
de werksituatie beïnvloedt.
Bij probleem in het arbeidsverhouding streeft de praktijkhouder ernaar dat, waar mogelijk, deze in
goed onderling overleg worden opgelost.
Er zijn drie vertrouwenspersonen in de praktijk aangewezen dit zijn de praktijkhouder (M.S.F. Huta
Galung), Y. Huta Galung en A.E.J. van Ballegooijen. Dit staat opgenomen in het handboek, hoofdstuk
2.
Wanneer medewerkers problemen met elkaar hebben, dient dit zo snel mogelijk uitgesproken te
worden, al dan niet met behulp van de vertrouwenspersoon.
De praktijkhouder dient ervoor te zorgen dat de medewerkers gemotiveerd blijven. De interne
communicatie bevordert dat de medewerkers zich ervan bewust zijn dat hun handelen invloed heeft
op de kwaliteit van de zorgverlening en dus op de tevredenheid van de patiënten. Dit wordt
bewerkstelligd door het uitvoeren van een tevredenheidsonderzoek onder de medewerkers. Deze
wordt geëvalueerd volgens de PDCA-cyclus door de baliemedewerkster. De doelen/acties die hieruit
zijn gekomen, worden goedgekeurd door de praktijkhouder. Hierna worden de doelen/acties per mail
naar de collega's verstuurt en tijdens het werkoverleg besproken.
Patiënten zullen overgenomen worden door een collega, in overleg met de patiënt. De praktijk heeft
als afspraak gemaakt indien deze op vakantie of verlof gaat, deze bij elke patiënt die naar een collega
gaat een notitie in he dossier of bij het laatste bezoek te zetten wat hij moet doen. Daarnaast is het
belangrijk om de bezoeken op de juiste manier, volgens de verslaglegging vast te leggen (zie
handboek; bijlage 1). Mocht er een collega onverwacht ziek worden er terug kan worden gelezen, wat
er gedaan moet worden bij de patiënt.
Mocht de collega weer terugkeren en mochten er complicaties zijn bij een patiënt, dan dient er een
notitie in het betreffende dossier worden gezet. Bij alle andere patiënten is de bezoeken op de juiste
manier noteren voldoende.
24 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
3.1.5 Klachtenbeleid
Fysiocentrum Huta Galung heeft een eigen klachtenregeling/ beleid voor haar patiënten zie bijlage
11.
Op moment van inschrijving wordt de patiënt er altijd op geattendeerd dat er een interne klachten
regeling is, maar mocht de patiënt dat liever niet intern willen afhandelen kan zij dat ook altijd via
het KNGF kan doen. De folder van het KNGF staat altijd in de wachtkamer in het folder rek.
Fysiocentrum Huta Galung werkt volgens de Wet klachtrechts cliënten zorgsector, de
tuchtrechtspraak en de kwalititeitsdocumenten die door het KNGF zijn ontwikkeld: regeling
klachtenbehandeling door klachtencommissie, regelement voor de klachtencommissie fysiotherapie
en reglement tuchtrechtspraak.
3.1.6 Privacy beleid
In deze paragraaf wordt het privacy beleid van de gehele praktijk besproken. Hieronder vallen de
werknemers en de patiënten.
3.1.6.1 Privacy van werknemers
Voor de privacy van de werknemers geldt dat er geen contactgegevens worden verstrekt aan de
patiënten van de behandelaars indien de behandelaar daarvoor toestemming geeft.
De werknemer is altijd in de gelegenheid om privacy gevoelige situaties met de praktijkhouder te
bespreken en samen naar een eventuele oplossing te zoeken. Bijv. Bij het kolven van een collega is er
afgesproken dat er een briefje op de deur wordt geplakt met niet storen wanneer zij hiermee bezig is.
Dit is in overleg met de praktijkhouder afgesproken.
Onderling met collega’s wordt er met respect omgegaan met privacy gevoelige onderwerpen. Wij
vinden het belangenrijk dat wij als bedrijf vertrouwen, kennis en kwaliteit uitstralen en dat is niet het
geval als privacy gevoelige onderwerpen met patiënten worden besproken en/of onderling besproken
wordt in het bijzijn van de patiënten. Daarnaast werkt de praktijk volgens de 'Beroepsethiek en
gedragsregels voor de fysiotherapeut van de KNGF'. Mocht er niet juist worden omgegaan met
privacy gevoelige onderwerpen, dan kan hiervoor ook altijd de vertrouwenspersoon worden
ingeschakeld.
3.1.6.2 Privacy van patiënten
Wat betreft de privacy van de patiënten werken wij volgens de wettelijke overeenkomsten; WGBO
/WBP. Zie bijlage 5 Praktijkbrochure, paragraaf huisregels.
Daarnaast bieden wij de patiënt ook de comfort van privacy in de behandelkamer. Alle
behandelkamers zijn voorzien van geluid proof wanden en er kan van buiten niet de behandelkamer
in worden gekeken.
Mocht de behandelaar met een patiënt bezig zijn en er moet even gestoord worden door een collega
of baliemedewerker, dan zal er altijd eerst worden geklopt. De behandelaar geeft dan aan of de
collega/ baliemedewerker kan binnen komen.
25 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Op het moment dat de behandelaar de patiënt vraagt om zich van bepaalde kledingstukken te
ontdoen, gaat de behandelaar even uit de behandelkamer of hij neemt plaats achter zijn computer
om zo de patiënt van haar privacy te voorzien.
Tevens hebben de vrouwen douches nu een scherm daar het tevredenheidsonderzoek van 2013
uitwees dat er vraag was naar een scherm bij de vrouwen douches voor hun privacy.
Elke medewerker heeft een eigen wachtwoord, waarmee hij of zij in de patiëntendossier kan komen.
Op deze manier blijft de privacy van de patiënt beschermd. Wanneer een arbeidsrelatie van een
collega wordt beëindigd, krijgen de overige collega's een nieuw wachtwoord. Hierdoor blijft de
privacy ten alle tijde gewaarborgd.
3.1.7 Hygiëne en veiligheid beleid
In deze paragraaf wordt de hygiëne, controle legionella, contact met patiënten en de veiligheid
besproken.
3.1.7.1 Hygiëne
Representativiteit is een belangrijk facet in de praktijk. Dit dient overal in terug te komen, zowel
direct patiëntencontact, als in niet direct patiëntencontact. Aan het gebouw, de wachtkamer,
administratieruimte, behandelkamers, oefenzaal, toiletten, parkeerruimte wordt de grootste zorg
besteed. De toestellen en apparaten zijn steeds in goede staat. De tafelbedekking is voor elke patiënt
schoon, dit doormiddel van een hoeslaken en een door de patiënt meegenomen handdoek.
Bewassing kan in de praktijk zelf plaats vinden, in de toiletruimten zijn wasbakken aanwezig. Tevens
zijn er douches in de kleedkamers aanwezig.
Voor facilitaire zaken is de balie verantwoordelijk gesteld. Deze medewerker ziet er op toe dat de
regels worden nageleefd en zorgt (zorgen) voor aankoop van materialen en herstel van niet goed
functionerende materialen en toestellen. Daarnaast dient iedere medewerker ervoor te zorgen dat
zijn/haar behandelkamer en toebehoren netjes, op orde en hygiënisch is. Mocht dit niet het geval
zijn, dan wordt dit mondeling aangegeven door de praktijkhouder.
Om de praktijk en zijn faciliteiten schoon te houden wordt er drie keer per week schoongemaakt. De
praktijkhouders hebben samen met het schoonmaakbedrijf van Heiningen een bestek opgemaakt van
welke dingen er schoongehouden moeten worden. De schoonmakers houden een logboek bij waarin
ze aan kunnen geven wanneer ze zijn geweest en waarin wij kunnen aangeven als er niet volgens de
afspraken schoon is gemaakt. Tevens is er de afspraak dat bij elke nieuwe schoonmaker die in onze
praktijk schoonmaakt, er een kopie van het legitimatiebewijs aan ons wordt toegestuurd. Daar de
schoonmakers buiten openingstijden aanwezig zijn is het van belang voor de veiligheid en controle
van de praktijk en de schoonmakers dat wij weten wie er zich in de praktijk bevinden.
3.1.7.2 Legionella
Daar wij patiënten de gelegenheid aanbieden zich na het sporten te douchen, hebben wij daarnaast
26 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
ook de verantwoordelijkheid te zorgen dat de patiënten niet besmet raken met legionella. Het
loodgietersbedrijf; van Brakel draagt zorg voor het legionella beleid. Zij spoelen 1 x per week de
douches door volgens de legionella normen. Ook hebben zij in overleg met het bedrijf Strooming, dat
2 x per jaar monsters afneemt om te meten of er geen legionella is, de nodigen aanpassingen gedaan
aan het loodgieter werk om de risico’s te beperken. Alle rapporten van de monsters en het logboek
van Van Brakel is gedocumenteerd en in beheer van de balie.
3.1.7.3 Contact met patiënten
Voor de werknemers is er de gelegenheid om in elke behandelkamer hun handen te wassen.
Daarnaast is er in elke behandelkamer genoeg handdoeken en overtrekken om de hygiëne te
bewaken. Tevens is er altijd deodorant, rubberen handschoenen, verbandmateriaal, tissues enz.
aanwezig om zowel de hygiëne als de comfort van patiënt en behandelaar te bewaken.
In de openbare toiletten staat erbij de dames altijd een doos met tampons, maandverband,
luchtverfrisser en deodorant. Bij de heren uiteraard alleen luchtverfrisser en deodorant.
Voor de werknemers is er een aparte toiletruimte, waarin dames en heren gescheiden zijn. Hier is
tevens de mogelijkheid voor het wassen van de handen.
3.1.7.4 Veiligheid
Alle werknemers van Fysiocentrum Huta Galung zijn in het bezit van een BHV diploma. Dit wordt
jaarlijks herhaald bij de het bedrijf ABH veiligheidsgroep. Zowel het onderdeel EHBO als het
onderdeel brandpreventie en ontruiming is getraind. Jaarlijks wordt er in de praktijk tevens een
ontruimingsoefening gedaan. Dit wordt geëvalueerd volgens de PCDA-cyclus en bij eventuele
verbeterpunten de volgende keer weer extra geoefend/ op gelet. T.E. Huta Galung is hier
verantwoordelijk voor.
De rest van de risico’s omtrent veiligheid van de werknemer en de patiënt is opgenomen in het RI& E.
Zie bijlage 12. Mocht er onverhoopt een ongeval of risico zijn, dan wordt dit geëvalueerd volgens de
PCDA-cyclus en opgeslagen en de daarvoor bestemde map.
Daarnaast controleren de therapeuten de oefenapparatuur en –materialen. Indien er iets niet
adequaat werkt zal dit doorgegeven worden aan de praktijkhouder én aan de baliemedewerkster.
Daarnaast is de balie verantwoordelijk voor een optimaal onderhoud van het gebouw, zowel aan de
binnen als buitenkant.
3.1.8 Bejegeningbeleid
Fysiocentrum Huta Galung werkt volgens de 'Beroepsethiek en gedragsregels voor de fysiotherapeut
van de KNGF' en volgens de algemene kwaliteitscriteria van de NPCF. Daarnaast werkt de praktijk
volgens de modelregeling fysiotherapeut-patiënt. De praktijk heeft tevens een specifiek beleid
omtrent minderjarige. Dit is terug te vinden in de map Calamiteiten deel 3. Al documenten zijn
27 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
uitgeprint en bewaard in de map . Daarnaast zijn deze documenten naar de collega's en de interne
disciplines gestuurd en is hen gevraagd dit te lezen.
Daarnaast heeft Fysiocentrum Huta Galung een bejegeningbeleid in het Handboek, Hoofdstuk 2,
paragraaf 2.1 en 2.2 opgenomen.
3.1.9 Registratie Alle documenten die vereist zijn door het kwalitetismanagementsysteem worden beheerst. De
vereiste documenten zijn gemaakt door de baliemedewerkster of door een collega. Wanneer het
document klaar is, wordt deze aan de praktijkhouders voorgelegd. Als deze het goedkeurt, kunnen de
overige collega's de documenten inzien.
In het handboek en in dit beleidsplan van Fysiocentrum Huta Galung staat beschreven hoe en
wanneer en door wie documenten geëvalueerd worden. Mocht tijdens de evaluatie blijken dat er
veranderingen plaats moeten vinden, dan wordt dit beschreven en voorgelegd aan de
praktijkhouders. Als de praktijkhouder dit heeft goedgekeurd zal de verandering doorgevoerd
worden. Dit zal schriftelijk worden vastgelegd. Daarna zullen de collega's per mail hierover
geïnformeerd worden.
Alle documenten worden schriftelijk opgeslagen in de daarvoor betreffende mappen. Deze mappen
staan op onderwerp en jaar en bij sommige documenten op maand geordend. Deze zijn alle in de
kast op de gang te vinden en achter de balie. Op deze manier wordt voorkomen, dat er onbedoeld
oude documenten kunnen worden gebruikt, gezien ze ook op jaar zijn geordend.
De patiëntendossiers zijn de enige dossiers die digitaal worden bewaard. De verwijzingen van
huisartsen worden bewaard in mappen en ingescand in patiëntendossier. Het inscannen van de
verwijzing wordt gedaan door J. van Straten. T.E. Huta Galung is daarnaast hoofdverantwoordelijk en
bevoegd tot het beheer van de documentatie. Van de digitale documenten wordt er ook een back-up
gemaakt. De software providers Fysioroadmap en Intramed verzorgen de back-ups van de
patientengegevens. Zij maken dagelijkse back ups.
Van elke registratie is de bewaartermijn en vernietigingsmethoden bekend. Het bewaartermijn van de
gebruikte documenten, is hieronder te vinden. Alle documenten zijn terug te vinden in mappen, in de
kasten in de gang of achter de balie. De mappen zijn op onderwerp, jaar en sommige op maand
geordend. De mappen waar privacygevoelige informatie instaat, worden opgeslagen in de kasten die
op slot kunnen.
Wanneer schriftelijke documenten vernietigd moeten worden, worden deze door de papier
versnipperaar gehaald. Digitale documenten worden van de computer verwijderd.
De patiëntendossier zijn digitaal opgeslagen, om hier bij te kunnen, dienen er een aantal
wachtwoorden moeten worden ingevuld. Elke medewerker heeft zijn eigen wachtwoorden.
28 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Document Bewaartermijn
Gegevens bedrijfmatig ontroerend goed Minimaal 10 jaar
Administratieve gegeven en interne mail (jaarrekening, accountansverklaring, algemene
administratie: grootboek, debiteuren- en
crediteurenadministratie, in- en verkoopadministratie,
voorraad- en loonadministratie)
Minimaal 7 jaar
Personeelsadministratie
(loonbelastingverklaringen, identificatiebewijs, NAW-
gegevens, burgerservicenummer van personeelsleden)
Minimaal 5 jaar na beëindiging dienstverband
Solicitant Wanneer de sollicitant daar om vraagt, uiterlijk 4
weken na beeïndiging solicitatieprocedure.
Salarisadministratie Uiterlijk 2 jaar na beëindiging dienstverband
Debiteuren en crediteuren Uiterlijk 2 jaar nadat de laatste rekening is
voldaan
Klanten en leveranciers Uiterlijk 2 jaar nadat de laatste transactie is
afgehandeld
Arbeidsovereenkomst en wijzigingen Uiterlijk 2 jaar na beëindiging dienstverband
Correspondentie over ontslag, promotie,
demotie, benoeminigen
Minimaal 2 jaar na beëindiging dienstverband
Verslagen van functioneringsgesprekken Minimaal 2 jaar na beëindiging dienstverband
Verslaglegging in het kader van Wet verbetering
Poortwachter
Uiterlijk 2 jaar na beëindiging dienstverband
Afspraken betreffende salaris en
arbeidsvoorwaarden
Minimaal 7 jaar na beëindiging dienstverband
Burgelijke staat werknemer Minmaal 7 jaar na beëindiging dienstverband
Beveiligingscamara's Maximaal 24 uur
Computersysteem Maximaal 6 maanden
29 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
E-mail/internetmonitoring Maximaal 6 maanden
Gegevens met betrekking tot toegangscontrole Uiterlijk 6 maanden nadat rechts toegang is
vervallen, bv na beëindiging dienstverband
Patiëntendossier Minimaal 15 jaar
Algemene documenten (alle documenten die niet
onder bovenstaande punten genoemd staan, maar wel door
de praktijk worden gebruikt en/of gemaakt zijn).
Minimaal 10 jaar
30 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
3.2 Functieomschrijving medewerkers
3.2.1 Marthin Huta Galung
Titel van Functie
Hoofdfunctie: Praktijk eigenaar.
Bijfunctie: Orthopedisch Manueel therapeut, sportfysiotherapeut, Dry Needling therapeut.
Bijfunctie: Medewerker Sportpoli Spaarne Gasthuis Hoofddorp.
Doel van Functie:
Hoofdfunctie: Management van de praktijk
Bijfunctie: behandelen van patiënten.
Bijfunctie: bijdrage leveren in het diagnose stellen in samenwerking met orthopeden en sportartsen
m.b.t. patiënten.
Plaats in de praktijk
Mede eigenaar en eind verantwoordelijke.
Functie/taakinhoud.
Hoofdfunctie:
Stelt bedrijfsdoelen en strategieën vast;
Analyseert de bedrijfsvoering en evalueert met mede praktijk eigenaar;
Maakt en controleert budgetten, omzet prognoses;
Vertegenwoordigt het bedrijf tijdens bijeenkomsten, conferenties en seminars;
Is verantwoordelijk voor het afsluiten van contracten met de verzekeraars m.b.t. de behandel tarieven.
Bijfunctie:
Werkzaam als orthopedische manuele therapeut.
DTF/ verwijzing;
Anamnese;
Differentiaal diagnose;
Diagnose;
Lichamelijk onderzoek;
31 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Prognose;
Behandelplan;
Behandeling;
Evaluatie;
Afsluiting.
Bijfunctie:
In een team van orthopeden, sportartsen en fysiotherapeuten wordt een patiënt door meerdere
disciplines gezien en geadviseerd. Marthin is verantwoordelijk voor de zorg tak fysiotherapie.
Anamnese;
Diagnose;
Differentiaal diagnose;
Lichamelijk onderzoek;
Prognose;
Behandelplan.
Tijdsbesteding
Totaal 53.30-urige werkweek verspreidt over 6dagen.
Maandag: 08.00-18.00/19.00-20.00. Dinsdag: 08.00-18.00/19.30-20.30 Woensdag: 08.00-12.30 Donderdag: 08.00-18.00 Vrijdag: 08.00-18.00 Zaterdag: 08.00-12.00.
3.2.2 Yvonne Huta Galung-Leenders
Titel van Functie
Hoofdfunctie: Praktijk eigenaar
Bijfunctie: ondersteuning aan mede praktijk eigenaar
Bijfunctie: ondersteuning aan balie medewerkster
Doel van Functie
Praktijk eigenaar ;
Geeft leiding aan personeel;
Ondersteuning van mede praktijk eigenaar;
Analyseert met de mede praktijk eigenaar de bedrijfsvoering en evalueert de ontwikkeling en implementatie van de doelen in de praktijk;
Ondersteuning van de baliemedewerkster;
Bij afwezigheid van medewerkster, alle voorkomende activiteiten .
32 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Plaats in de praktijk
Praktijkhouder en eind verantwoordelijke van de praktijk samen met mede eigenaar
Functie/taakinhoud
Ondersteuning mede praktijkeigenaar;
Geeft leiding aan personeel;
Voert besprekingen met personeelsleden, coördineert activiteiten en helpt problemen op te
lossen.
Ondersteuning baliemedewerkster:
Telefonisch te woord staan van patiënten en derden;
Beantwoorden, filteren, en doorsturen van mail;
Agendabeheer van de fysiotherapeuten;
Bestellingen van fysio benodigdheden, huishoudelijk en overig;
Facturen maken van de medische training en verkoop oefenartikelen;
Verantwoordelijk voor het, verspreiden, evalueren van de tevredenheidsonderzoeken voor patiënten/ werknemers/ verwijzers;
Verantwoordelijk voor het personeelshandboek, contract opmaak, urenregistratie personeel, verzuimregistratie personeel, bijhouden van persoonlijke dossiers, verwerken van functionering-/ evaluatie-/ exit-/ sollicitatiegesprekken, scholingsplannen, plaatsen vacatures, aanwezigheid van beroepsgebonden papieren werknemers;
Legionella beheer;
Meehelpen ontwikkelen van kwaliteitssystemen, zoals HKZ;
Verwerken van klachten;
Meehelpen met ontwikkelen van praktijkfolders.
Tijdsbesteding
Totaal 34-urige werkweek verspreidt over 6 dagen.
Maandag: 08.00-09.00 /1400-17.00 /19.00- 21.00. Dinsdag: 08.00-09.00 / 14.00-17.00/ 19.00- 21.00. Woensdag: 08.00-09.00 /11.00-17.00. Donderdag: 08.00-09.00/ 14.00-17.00/ 19.00-21.00. Vrijdag: 08.00-09.00 /14.00-18 .00. Zaterdag: 08.00-12.00.
33 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
3.2.3 Talitha Huta Galung
Titel van Functie:
Hoofdfunctie: baliemedewerker
Bijfunctie: ondersteuning aan het management
Bijfunctie: ondersteuning aan de fysiotherapeuten
Doel van Functie:
Baliemedewerkster: Is verantwoordelijk voor alle ondersteunende administratieve handelingen van de praktijk. Tevens is de baliemedewerkster verantwoordelijk voor het telefonisch te woord staan van de patiënten en het inplannen van de behandelingen in de agenda. Zij is het algemeen aanspreekpunt voor zowel de fysiotherapeuten als patiënten. Ondersteuning van het management: Voert alle administratie uit dat voortvloeit uit het management. Biedt hierbij ondersteuning aan de praktijkhouders.
Ondersteuning aan de fysiotherapeuten: Biedt de fysiotherapeuten ondersteuning aan in hun werk door administratieve werkzaamheden over te nemen waar nodig. Plaats in de praktijk:
Qua baliemedewerkster werkt Talitha zelfstandig, maar wordt ondersteund door Yvonne Huta Galung
( praktijkhouder) en Joris van Straten ( kwaliteitsmanager) waar nodig. Daarnaast wordt ze aan door
Marthin en Yvonne Huta Galung ( praktijkhouders).
Qua ondersteuning bij de communicatie en verbeteren van de kwaliteit van de praktijk werkt Talitha
samen met Anouk( fysiotherapeute) en Marthin (praktijkhouder), waarbij Marthin
eindverantwoordelijk is. De andere collega's dienen bij Anouk of Talitha te zijn met vragen over deze
onderwerpen.
Functie/taakinhoud:
Baliemedewerkster:
Telefonisch te woord staan van patiënten en derden;
Beantwoorden, filteren, en doorsturen van mail;
Agendabeheer van de fysiotherapeuten;
Bestellingen van fysio benodigdheden, huishoudelijk en overig;
Facturen maken van de medische training en verkoop oefenartikelen;
Opmaken van de kas per maand, bijhouden van de verkoopgegevens;
Facturen versturen van fysiotherapiebehandelingen;
34 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Openstaande rekeningen beheer, contact incassobureau;
Verantwoordelijk voor het systeembeheer van Intramed en Fysioroadmap;
Verantwoordelijk voor het maken, verspreiden, evalueren van de tevredenheidsonderzoeken voor patiënten/ werknemers/ verwijzers;
Beheert alle cijfermatige informatie uit de systemen Intramed en Fysioroadmap
Verantwoordelijk voor het personeels handboek, contract opmaak, urenregistratie personeel, verzuimregistratie personeel, bijhouden van persoonlijke dossiers, verwerken van functionering-/ evaluatie-/ exit-/ sollicitatiegesprekken, scholingsplannen, plaatsen vacatures, aanwezigheid van beroepsgebonden papieren werknemers;
Inplannen van BHV cursus, BHV plan, inplannen/ uitvoeren en evalueren van de ontruimingsoefening;
Legionella beheer;
Schrijven van de motivational papers voor de plusaudits;
Meehelpen ontwikkelen van kwaliteitssystemen, zoals HKZ;
Meehelpen maken en controle van het beleidsplan en het kwaliteitsjaarverslag;
Meehelpen met het evalueren van de CQ-index;
Beheer en bijhouden van de website;
Verwerken van klachten;
Meehelpen met ontwikkelen van praktijkfolders;
Maken van samenwerkingsovereenkomsten disciplines, contactpersoon administratie;
Maken van documenten en formulieren voor de praktijk;
Maken van samenwerkingsovereenkomsten sportclubs, contactpersoon administratie.
Tijdsbesteding:
Totaal 23-urige werkweek verspreidt over 5 dagen.
Maandag 09.00-14.00 Dinsdag 09.00-14.00 Woensdag 09.00-11.00 Donderdag 09.00-14.00 Vrijdag 09.00-14.00
3.2.4 Joris van Straten
Titel van de functie:
35 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Hoofdfunctie: Kwaliteitsmedewerker
Bijfunctie: Ondersteuning voor de baliemedewerksters
Bijfunctie: Ondersteuning voor administratie Praktijkhouder
Doel van functie:
Kwaliteitsmedewerker:
Verantwoordelijk voor de kwaliteit in de praktijk, vooral gericht op de verslaglegging van alle
fysio(manueel)therapeuten. Dit wordt gedaan door een wekelijkse en maandelijkse controle op
volledigheid van alle FysioRoadmap kaarten van de fysio(manueel)therapeuten. Dit wordt gedaan
met het ‘kwaliteitscontrole formulier’, zie bijlage .. . Alle kaarten moeten aan de ‘Pluspraktijk norm’
voldoen.
Ondersteuning baliemedewerkster:
Bij afwezigheid van de baliemedewerksters (Yvonne en Talitha) wordt deze functie overgenomen.
Ondersteuning administratie praktijkhouder:
Helpen en ondersteunen met de praktijkadministratie van de praktijkhouder.
Plaats in de praktijk:
Als kwaliteitsmedewerker werkt Joris zelfstandig, indien er vragen over de verslaglegging zijn, worden
deze aan Anouk gevraagd.
Qua ondersteuning van de baliemedewerksters werkt Joris samen met Talitha en Yvonne, waarbij
Talitha de eindverantwoordelijke is. Indien hier vragen over zijn, stelt Joris deze bij Talitha.
Qua ondersteuning voor de administratie van Marthin, werkt Joris samen met Marthin. Marthin geeft
in deze duidelijk aan wat er moet gebeuren. Marthin is eindverantwoordelijke in deze. Bij vragen gaat
Joris naar Marthin.
Functie/taakinhoud:
Kwaliteitsmedewerker:
- Wekelijks controleren van 2 FRM-kaarten per fysiotherapeut.
- Aansturen van fysiotherapeuten op het gebied van verslaglegging volgens de plus-norm.
- Ondersteuning FRM-kaarten administratie van de prakeigenaar.
- Maandelijkse kwaliteitscontrole van alle behandelde patiënten per fysiotherapeut.
Ondersteuning baliemedewerksters:
- Ondersteunen van de baliemedewerkster (Talitha) in het proces voor het behalen van de HKZ-
36 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
audit en de (her) Plus-audit.
- Het wekelijks inscannen van alle verwijzingen, verslagen en resultaten van (huis)artsen en
deze aan het patiëntendossier koppelen.
- Aannemen telefoon.
- Helpen van patiënten aan de balie.
- Inplannen nieuwe patiënten of verzetten bestaande afspraken.
Ondersteuning administratie praktijkhouder:
- Verantwoordelijk voor alle zorgplannen/protocollen. Het invoeren en bijstellen hiervan.
- Verantwoordelijk voor het updaten en informeren collega’s over Parabench.
Tijdsbesteding:
Totaal 15 uur per werkweek:
- Gemiddeld 10 uur per week als kwaliteitsmedewerker.
- Gemiddeld 4 uur per week als balieondersteuning.
- Gemiddeld 1 uur ondersteuning administratie.
3.2.5 Olivia Wulms
Titel van Functie
Hoofdfunctie: Fysiotherapeute en Master Orthopedisch Manueeltherapeute;
Bijfunctie: Implementeren van protocollen
Bijfunctie: Het verbeteren van de vakinhoudelijke kwaliteit van de praktijk.
Doel van Functie
Fysiotherapeute:
Het verbeteren van een lichamelijke klachten van een patiënt. Dit wordt gedaan door middel van een
anamnese, lichamelijk onderzoek en het opstellen van een behandelplan, waarna de behandeling kan
worden ingezet. Olivia behandeld met name wervelkolom gerelateerde klachten, schouder-
heupklachten.
Implementeren van protocollen:
Het ontwikkelen en invoeren van bestaande en nieuwe protocollen in Fysioroadmap. Vervolgens deze
37 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
protocollen uitleggen/ Implementeren bij de medewerkers.
Het verbeteren van de vakinhoudelijke kwaliteit van de praktijk:
Collega`s adviseren bij de behandeling van een patiënt
Nieuwe inzichten bespreken en uitleggen
Peer uren aanbieden aan collega`s. programma aanbieden/ organiseren en leiden.
Plaats in de praktijk
Olivia Werkt zelfstandig als therapeut, wanneer er echter hulp van een collega nodig is bij een
behandeling van een patiënt, zal er hulp worden gevraagd aan Marthin (praktijkhouder).
Met het ontwikkelen van protocollen werkt Olivia samen met Joris
Bij het verbeteren van de kwaliteit van de praktijk werkt Olivia samen met Joris en Anouk.
Functie/taakinhoud
Fysiotherapeute:
DTF/verwijzing;
Anamnese;
Differentiaal diagnose;
Lichamelijk onderzoek;
Diagnose;
Prognose;
Behandelplan;
Behandeling;
Evaluatie;
Afsluiting.
Implementeren van protocollen:
Nieuw protocol invoeren in FRM samen met Joris. Vervolgens uitleggen aan collega’s hoe er te werk gegaan zal worden. Dit door mondeling uitleg of evt dmv een PowerPoint en oefenmiddag.
Het verbeteren van de vakinhoudelijke kwaliteit van de praktijk:
Vragen aan collega`s waar behoefte aan is.
Casuïstiek bespreken/ artikelen bespreken
Vakinhoudelijke informatieavonden organiseren.
38 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Collega`s adviseren bij de behandeling van een patiënt
Implementeren van zorgplannen, zoals lage rugpijn en nekpijn van Fysiotopics.
Tijdsbesteding
Totaal 25-urige werkweek:
Gemiddeld 25 uur werk als Fysiotherapeute/ Orthopedisch manueeltherapeut;
Alle andere uren zijn extra in eigen tijd/ geen betaalde uren.
3.2.6 Anouk van Ballegooijen
Titel van Functie
Hoofdfunctie: Fysiotherapeute;
Bijfunctie: Ondersteunend bij het communiceren van informatie van de verzekeraars naar de
collega's;
Bijfunctie: Ondersteunend bij het verbeteren van de kwaliteit van de praktijk.
Doel van Functie
Fysiotherapeute:
Het verbeteren van enkele lichamelijke klachten van een patiënt. Dit wordt gedaan door middel van
een anamnese, lichamelijk onderzoek en het opstellen van een behandelplan, waarna de behandeling
kan worden ingezet. Anouk behandeld met name lage rugklachten, nek-boven rugklachten,
schouderklachten, blessures door paardrijden.
Ondersteunend bij het communiceren van informatie van de verzekeraars naar de collega's:
Communicatie over het behandelgemiddelde, diagnosecodes, regelgeving.
Ondersteunend bij het verbeteren van de kwaliteit van de praktijk:
Meehelpen met meedenken en opzetten van kwaliteitssystemen.
39 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Plaats in de praktijk
Qua Fysiotherapeute werkt Anouk zelfstandig, wanneer er echter hulp van een collega nodig is bij een
behandeling van een patiënt, zal er hulp worden gevraagd aan Marthin (praktijkhouder).
Qua ondersteuning bij de communicatie en verbeteren van de kwaliteit van de praktijk werkt Anouk
samen met Talitha (baliemedewerkster) en Marthin (praktijkhouder), waarbij Marthin
eindverantwoordelijk is. De andere collega's dienen bij Anouk of Talitha te zijn met vragen over deze
onderwerpen.
Functie/taakinhoud
Fysiotherapeute:
DTF/verwijzing;
Anamnese;
Differentiaal diagnose;
Lichamelijk onderzoek;
Diagnose;
Prognose;
Behandelplan;
Behandeling;
Evaluatie;
Afsluiting.
Communicatie verzekeraars vertalen naar collega's:
Behandelgemiddelde evalueren. Wanneer er spiegelinformatie binnenkomt, evalueert Anouk dit en deelt dit schriftelijk mee aan de collega's.
Het opstellen van de schriftelijke documenten betreft diagnosecodes en regelgeving van de verzekeraars, waar de collega's op moeten letten bij het invoeren van de financiële administratie in Intramed.
Verbeteren van kwaliteit:
Meehelpen ontwikkelen van kwaliteitssystemen, zoals HKZ;
Meehelpen maken en controle van het beleidsplan en het kwaliteitsjaarverslag;
Meehelpen met het evalueren van de CQ-index;
Implementeren van zorgplannen, zoals lage rugpijn en nekpijn van Fysiotopics.
Tijdsbesteding
Totaal 40,75-urige werkweek:
Gemiddeld 38,75 werk als Fysiotherapeute;
Gemiddeld 1 uur in de week communicatie verzekeraars vertalen naar collega's;
Gemiddeld 1 uur in de week verbeteren van kwaliteit.
40 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
3.2.7 Pim Spaargaren
Titel van Functie
Hoofdfunctie: Fysiotherapeut
Bijfunctie: Het begeleiden en verzorgen van de voetballers SV Hillegom op de praktijk tijdens
sportspreekuur en op de vereniging op trainingsavonden.
Bijfunctie: Onderhouden oefenzaal. Controleren apparatuur, controleren oefenmateriaal en
doorgeven als er gebreken zijn.
Bijfunctie: voorwaarden van de VelDon en de LegPress gebruik en flowchart maken.
Doel van Functie
Fysiotherapeut
Het verbeteren van een lichamelijke klachten van een patiënt. Dit wordt gedaan door middel van een
anamnese, lichamelijk onderzoek en het opstellen van een behandelplan, waarna de behandeling kan
worden ingezet. Pim behandeld met name sportblessures, knieklachten, schouderklachten, en
orthopedische klachten.
Bijfunctie: Op maandag avond het sportspreekuur verzorgen. Sporters uit de regio een vrijblijvend
consult en advies geven betreffende hun sportklacht.
Bijfunctie: Op de voetbalvereniging SV Hillegom de dinsdag avond de blessures van de selectie
spelers behandelen en verzorgen. Daarbij ook spelers apart een performance training geven.
Bijfunctie: ondersteunen bij het verbeteren van de kwaliteit van de praktijk doormiddel van een
flowchart te maken voor het VelDon apparaat en de Legpress.
Plaats in de praktijk
Qua Fysiotherapeut werkt Pim zelfstandig, wanneer er echter hulp van een collega nodig is bij een
behandeling van een patiënt, zal er hulp worden gevraagd aan Marthin (praktijkhouder).
Bij het begeleiden en verzorgen van de voetballers van SV Hillegom werkt Pim samen met Marthin
(praktijkhouder). Pim plant hierbij ook het rooster in van de verzorgers (Jos, Harry, Nadine)
Functie/taakinhoud
Fysiotherapeut
DTF/verwijzing;
Anamnese;
Differentiaal diagnose;
Lichamelijk onderzoek;
Diagnose;
41 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Prognose;
Behandelplan;
Behandeling;
Evaluatie;
Afsluiting.
Bijfunctie:
Verzorgen en behandelen voetballers op de voetbalvereniging SV Hillegom.
Performance training geven op de dinsdag training bij SV Hillegom.
Roosters inplannen van verzorgers, hersteltrainer en fysiotherapeuten.
Testen afnemen 3x per jaar op de praktijk.
Sportspreekuur op maandag avond begeleiden.
Onderhouden oefenzaal.
Tijdsbesteding
Totaal 40,75-urige werkweek:
Gemiddeld 39 uur werk als Fysiotherapeut
Gemiddeld 2 uur in de week het begeleiden en verzorgen van de voetballers SV Hillegom.
3.3 SWOT-analyse SWOT staat voor: Strength, Weakness, Opportunity en Threats. Deze analyse brengt sterke- en
zwakke punten in kaart, maar laat ook zien welke kansen de praktijk gekregen heeft en wat een
bedreiging (kan) vormt in de toekomst.
Deze analyse zal tevens helpen bij het reflecteren op het handelen en zal een indruk geven over de
doorgemaakte ontwikkelingen van de afgelopen jaren. In de twee paragrafen hieronder wordt een
confrontatiematrix en een resultatenmatrix van de praktijk besproken.
3.3.1 Confrontatiematrix
Positief Negatief
Sterkte Zwakte
42 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Intern Adequate onderbouwde therapieën;
Opleidingen en onderzoek binnen de praktijk;
Samenwerkingsverbanden;
Intern tevredenheidsonderzoek;
Behouden van plus status;
Toepassen van de nieuwste inzichten in de zorg;
Deelname CQ-index;
Analyses volgens PDCA-cyclus;
Analyse behandelgemiddelde;
Verplichte scholing;
Deelname ParaBench;
Presentaties/uitleg cursussen en/of opleidingen;
Mondeling kenbaar maken informed consent;
Versturen klinimetrie voor onderzoek;
Notule vergaderingen;
Handboek;
Functioneringsgesprek per jaar;
Maandelijks werkoverleg;
Vertrouwenspersoon;
Kwaliteitsjaarverslag en beleidsplan;
Deelname klachtenregeling;
Werken volgens RI&E.
Meer gestructureerde organisatie, door het hanteren van taakverdelingen onder de medewerkers;
Alle regels vastleggen en bij elkaar in mappen;
Uitslag CQ-index en intern tevredenheidsonderzoek kenbaar maken aan patiënten;
Aanpassen intern tevredenheidsonderzoek, indien nodig;
Scholingseisen/plan op papier vastleggen;
Controle punten voor interne audit vastleggen;
Informed consent op website en wachtkamer kenbaar maken;
Tevredenheidsonderzoek ketenpartners;
Deelname Peer Review;
Contact met huisartsen via brief betreft DTF;
Collega voor begeleiding MTT-groepen vinden;
Halfjaarlijkse functioneringsgesprekken;
Motivatieplan werknemers vastleggen;
Intern tevredenheidsonderzoek medewerkers;
Lijst maken met specifieke deskundigheden van fysiotherapeuten en praktijken in de omgeving.
Kansen Bedreigingen
43 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Extern Multidisciplinair samenwerken, zowel intern als extern;
Uitbreiden van een praktijk binnen een sportcentrum naar een multidisciplinair centrum;
Gebruik gaan maken van kwaliteitssystemen;
Meedoen aan de plus-audit in 2015;
Aanpassen én uitbreiden van het team;
Toepassen van de nieuwste inzichten in de zorg;
Volledige kamerbezetting;
Beweegprogramma's.
Grote patiënten groei;
Extra administratie voor de medewerkers doordat de zorgverzekeraars hier meer eisen aan stellen;
Verhouding vergoedingen therapie staat niet in verhouding met de extra kosten die gemaakt worden;
Te hoog behandelgemiddelde;
Niet coöpererende collega’s.
3.3.2 Resultatenmatrix
Sterkte Zwakte
Kansen Door continue analyse, wordt
er al een start gemaakt met
werken met een
kwaliteitssyteem en het
behalen van de plus-audit
2015.
Beter vastleggen van gegevens
en taken, maken het gebruik
maken van een
kwaliteitssysteem en het
behalen van de plus-audit
makkelijker.
Met behulp van deelname van
het Peer Review en het houden
van een
tevredenheidsonderzoek onder
de ketenpartners en zal de
multidisciplinaire samenwerking
intern en extern verbeteren.
44 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Bedreigingen Met behulp van de
verschillende analyses en
deelname aan de
beweegprogramma's kan het
behandelgemiddelde worden
teruggedrongen.
Met behulp van de
functioneringsgesprekken,
maandelijkse werkoverleg,
intern tevredenheidonderzoek
onder de medewerkers en het
hebben van een
vertrouwenspersoon wordt
getracht niet coöpererende
collega's te voorkomen.
Door een slechte taakverdeling
en nog niet gebruik maken van
de Fysioroadmap SMART versie,
zal de administratieve last hoog
blijven. Dit zou de motivatie van
de medewerkers kunnen
verminderen.
4. Doelstellingen In dit hoofdstuk worden de doelen besproken, die via de SWOT-analyse naar voren zijn gekomen. De
doelen zijn in verschillende paragrafen verdeeld en bestaan uit korte- en lange termijn doelen.
4.1 Doelen waardering van patiënten
4.1.1 CQ-index en Tevredenheidsonderzoek
Plan: Uitslag CQ-index en intern tevredenheidsonderzoek kenbaar maken aan patiënten.
Do: De uitslag van de CQ-index en het interne tevredenheidsonderzoek dient herkenbaar gemaakt te
worden aan de patiënten. Dit zal gedaan worden, door de uitslagen in de wachtkamer op te hangen.
De CQ-index wordt 2 keer per jaar geëvalueerd en het interne tevredenheidsonderzoek (Talitha
HutaGalung) 1 keer per jaar.
Check: Na de analyse van de CQ-index en het tevredenheidsonderzoek zal de uitslag door de
praktijkhouder beoordeeld worden. Met de goedkeuring van de praktijkhouder (M.S.F. Huta Galung)
zal de uitslag in de wachtkamer worden gehangen.
Act: Na elke evaluatie, voor de CQ-index 2 keer per jaar en het interne tevredenheidsonderzoek 1x
per jaar, worden de uitslagen in de wachtkamer opgehangen, zodat dit aan de patiënt kenbaar wordt
45 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
gemaakt.
4.2 Doelen resultaten van de zorgverlening
4.2.1 Tevredenheidsonderzoek ketenpartners
Plan: Tevredenheidsonderzoek ketenpartners. Do: Er zal een tevredenheidsonderzoek onder de ketenpartners moeten worden uitgevoerd. Met de uitkomsten kan de praktijk evalueren op welke punten ze moeten verbeteren. Onder de ketenpartners vallen de huisartsen, orthopeden, diëtiste, (sport) psycholoog en osteopaat. Dit onderzoek zal door een medewerker (Talitha Huta Galung) worden geschreven en gecontroleerd worden door de praktijkhouder (M.S.F. Huta Galung), voordat het naar de ketenpartners wordt gestuurd. Check: Na het maken van het tevredenheidonderzoek voor de ketenpartners, zal de praktijkhouder de vragen controleren. Wanneer deze ze heeft goedgekeurd, kan het tevredenheidsonderzoek worden verzonden. Act: In het derde kwartaal van 2015 zal er een tevredenheidsonderzoek naar de ketenpartners toe worden gestuurd.
4.2.2 Behandelgemiddelde
Plan: Het eerste kwartaal van 2015 willen we ons behandelgemiddelde bij Achmea onder de 90
hebben.
Do: Over heel 2014 is het behandelgemiddelde 120. Dit is te hoog voor een pluspraktijk. Om de plus
status te behouden, dient deze onder de 115 en liefst 90 te zijn. Om dit te verbeteren. Dienen er
striktere maatregelen te worden genomen, wat betreft de patiënten behandeling. Namelijk als er
sprake is van onderhoud, kan er niet door behandelt worden. Ook dient het protocol in FRM te
worden aangehouden. Dit wordt aan de collega’s duidelijk gemaakt via mail, evaluaties van het
behandelgemiddelde en dossier controle.
Check: Om te controleren dat iedereen hieraan voldoet. Zal Joris van Straten
(kwaliteitsmederwerker) hier toezicht op houden, door de dossier op bovenstaande te controleren.
Act: Het eerste kwartaal van 2015 willen we ons behandelgemiddelde bij Achmea onder de 90
hebben.
4.3 Doelen primaire en relevante ondersteunende processen
4.3.1 Verandering systeem
Plan: De planning is wanneer we de audit hebben gehad op 26 november 2015, we willen
overschakelen van intramed en FRM, naar alleen FRM of een ander programma als Fysio One. Dit om
46 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
de kosten lager te houden en tijd te besparen met het invoeren van de dossiers en de declaraties.
Do: Dit plan wordt na 26 november 2015 opgestart. Dit dient auditproef te gebeuren. Hiervoor zal
een presentatie worden gegeven, waarin wordt verteld waar iedereen op moet letten om het dossier
auditproef in te vullen. Binnen 3 maanden dienen alle collega’s met dit systeem overweg te kunnen.
Check : Dit wordt gecontroleerd door Joris van Straten (kwaliteitsmanager) de dossiers te laten
controleren of deze auditproef zijn.
Act: Januari 2016 wil de praktijk het declaratiesysteem en het dossiersysteem in één hebben, om op
deze manier kosten en tijd te besparen.
4.3.2 Beweegprogramma's
Plan: Eind 2015 wil de praktijk zijn gestart met de beweegprogramma's oncologie en artrose
heup/knie.
Do: Olivia Wulms en Anouk van Ballegooijen zullen deze beweegprogramma's inplementeren.
Daarnaast zal er via de website en de praktijkfolder de patiënt geïnformeerd worden over deze
dienst. Hier zal Talitha Huta Galung zorg voor dragen.
Check: Of het plan is behaald wordt door eind 2015 door Anouk van Ballegooijen en Talitha Huta
Galung gecheckt.
Act: Eind 2015 wil de praktijk zijn gestart met de beweegprogramma's oncologie en artrose
heup/knie.
4.3.3 Zorgplannen
Plan: Eind 2015 wil de praktijk het nekzorgplan en lage rugzorgplan van FysioTopics in de praktijk
geïmplementeerd hebben.
Do: Olivia Wulms en Anouk van Ballegooijen volgen de cursussen, maken hierover een
powerpointpresenatie en zorgen ervoor dat de protocollen in FRM staan. Rond juni 2015 zullen ze
deze powerpoints houden. Hierna kunnen de collega’s met het protocol aan de slag.
Check: Of het plan is behaald wordt door onze kwaliteitsmedewerker (Joris van Straten) gecheckt of
iedereen volgens deze protocollen werkt, mocht er een indicatie hiervoor zijn.
Act: Eind 2015 wil de praktijk het nekzorgplan en lage rugzorgplan van FysioTopics in de praktijk
geïmplementeerd hebben.
4.3.4 Lijst deskundigheden van fysiotherapeuten en praktijken in de omgeving
Plan: In het derde kwartaal van 2015 is de lijst met specifieke deskundigheden van fysiotherapeuten en praktijken in de omgeving af. Do: Op dit moment is er geen lijst met deskundigheden van fysiotherapeuten en praktijken in de omgeving. Hierdoor kunnen we patiënten onvoldoende doorsturen naar disciplines, die niet bij ons
47 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
in de praktijk aanwezig zijn. Check: De lijst wordt door een medewerker gemaakt en wordt gecontroleerd op juistheid en volledigheid door de praktijkhouder (M.S.F Huta Galung). Act: In het derde kwartaal van 2015 is er een lijst met specifieke deskundigheden van fysiotherapeuten en praktijken in een straal van 20 km van onze praktijk.
4.3.5 Tevredenheidsonderzoek medewerkers
Plan: Tevredenheidsonderzoek medewerkers. Do: Er zal een tevredenheidsonderzoek onder de medewerkers moeten worden uitgevoerd. Met de uitkomsten kan de praktijk evalueren welke punten moeten verbeteren, volgens de PDCA cyclus. Dit onderzoek zal door een medewerker (Talitha Huta Galung) worden geschreven en gecontroleerd worden door de praktijkhouder (M.S.F. Huta Galung), voordat het aan de medewerkers wordt verstuurd om in te vullen. Check: Na het maken van het tevredenheidonderzoek voor de medewerkers, zal de praktijkhouder de vragen controleren. Wanneer deze ze heeft goedgekeurd, kan het tevredenheidsonderzoek worden verzonden. Act: In het derde kwartaal van 2015 zal er een tevredenheidsonderzoek naar de medewerkers worden gestuurd, dit zal elk jaar opnieuw gebeuren.
4.4 Bedrijfsdoelen
4.4.1 Overname
Plan: De praktijk Fysiocentrum Huta Galung te Hillegom in bezit van Marthin en Yvonne Huta Galung binnen een tijdsbestek van 4 jaar te verkopen aan een collega fysiotherapeut/ praktijkhouder voor de huidige marktwaarde. Do: Om het bovenstaande plan te kunnen realiseren moet de praktijk aan de volgende punten werken:
Het behalen van het HKZ-certificaat. Hiervoor zal er eerst onderzoek moeten worden gedaan en worden gestart met de voorbereidingen van de HKZ-certificering;
De her plus-audit 2015. Dient behaald te worden;
Er dient een omzet van 480.000 per jaar te zijn (financieel gezond bedrijf);
Er dienen genoeg competenties onder de collega's te zijn (minimaal 2 masters). Dit wordt onder andere bewerkstelligd door het maken van een scholingsplan. Bij gebrek aan competentie zal er een nieuwe collega gezocht moeten worden.
De praktijk kan een compleet aanbod van disciplines in en rondom de praktijk aanbieden (psycholoog, ergotherapeut, diëtiste, haptonoom, osteopaat);
Er dient een uitgebreid netwerk van samenwerkingen met verwijzers te zijn. Om deze samenwerking te verbeteren zal er een tevredenheidsonderzoek onder de verwijzers worden afgenomen;
USP in de regio versterken (kwaliteit op het hoogste niveau). Dit zou de praktijk willen doen met een regionaal onderzoek, met de vraagstelling: 'Hoe kunnen wij onze positie in de regio versterken'?;
Er dienen meerdere samenwerkingsverbanden met sportclubs in de buurt te zijn (voetbal, basketbal, hockey, korfbal). Daarbij wordt hen het gratis sportspreekuur aangeboden en eventuele betaalde verzorging bij wedstrijden;
48 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
De praktijk is op de hoogte van de actuele behandelingen en nieuwste apparatuur. Op deze manier kan de beste behandeling worden gegeven. Dit wordt bewerkstelligd door scholing en lezen van vakbladen;
Het behandelgemiddelde dient 90 of lager te zijn. Dit zal in samenwerking met de praktijkhouder elk kwartaal worden bekeken en indien nodig zullen er acties worden ondernomen om dit gemiddelde te laten dalen;
De verslaglegging dient bij alle collega's op orde te zijn, hier is de kwaliteitsmanager verantwoordelijk voor.
Check: De baliemedewerkster dragen zorg voor het naleven van de acties. Aan het einde van het jaar evalueren zij wat er nog gerealiseerd moet worden en informeren de praktijkhouders daarover.
Actie: Binnen 4 jaar zal de praktijk 'Fysiocentrum Huta Galung' te Hillegom, in bezit van Marthin en Yvonne Huta Galung, aan een collega fysiotherapeut/ praktijkhouder voor de huidige marktwaarde verkocht worden. Dit doel zal worden behaald, door aan bovenstaande doelen te werken, die wordt gecheckt door de baliemedewerkster.
4.4.2 HKZ keurmerk of ISO 15224
Plan: De praktijk wil het HKZ keurmek of ISO 15224 certificaat verkrijgen.
Do : Er moet worden uitgezocht wat voor ons voordeliger is qua kosten en kwalititeit, het HKZ
keurmerk of ISO 15224 en welke eisen hieraan verbonden zijn. Wij moeten ervoor zorgen dat we aan
deze eisen voldoen.
Check: Het doel is om het HKZ-keurmerk of ISO 15224 te verkrijgen, dit wordt getoetst aan de hand
van het verkregen certificaat.
Act: Eind 2015 beschikken we over een HKZ keurmerk of ISO 15224 certificaat, zodat we kunnen
voldoen aan de AA-plusstatus van Zorg en Zekerheid.
4.4.3 Audit
Plan: November 2015 plus-audit voor de tweede maal behalen.
Do: Controle van alle dossier door Joris van Straten (kwaliteitsmanager) of deze auditproef zijn en
controle van Talitha Huta Galung en Anouk van Ballegooijen of er aan de verdere auditeisen voldaan
wordt.
Check: Het behalen van de plus-audit zal gecheckt worden door de auditcontroleurs, die wij die dag
ontvangen.
Act: 26 november 2016 zullen wij de plus-audit voor de tweede maal behalen.
49 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
4.5 Beleidsdoelen
4.5.1 Activiteitenlijst
Plan: Een activiteitenlijst maken voor de jaarlijkse activiteiten die ondernomen moeten worden. Do: Er zal een activiteitenlijst gemaakt moeten worden, waarin staat welke activiteiten, door wie en wanneer deze af moeten zijn. Op deze manier wordt de organisatie beter gestructureerd en is er meer duidelijkheid, wat er van de medewerkers wordt verwacht. Check: Een medewerker (Talitha Huta Galung en Anouk van Ballegooijen) maakt deze activiteitenlijst. Deze lijst wordt door de praktijkhouder (M.S.F. Huta Galung) gecontroleerd op volledigheid. Act: Eind 2015 is er een activiteitenlijst aanwezig in de praktijk, voor de activiteiten die in elk jaar ondernomen moeten worden.
4.5.2 Scholingsplan
Plan: Een scholingsplan maken voor elke medewerker voor de komende 5 jaar. Do: Er zal in het eerste kwartaal van 2015 een scholingsplan per medewerker worden gemaakt. Dit wordt in samenspraak met de praktijkhouder gedaan. Gezien de scholing wel samen moet gaan met de missie en visie van de praktijk. . Check: Elke medewerker maakt in samenspraak met de praktijkhouder een scholingsplan. Die moet worden goedgekeurd door de praktijkhouder. Deze plannen worden in het persoonlijke dossier van de medewerkers bewaard en elke jaar opnieuw geëvalueerd en wellicht bijgesteld. Act: In het eerste kwartaal van 2015 maakt elke medewerker in samenspraak met de praktijkhouder een scholingsplan voor de komende 5 jaar.
5. Activiteitenlijst In onderstaande tabel staat de activiteitenlijst voor de komende jaren opgesteld.
50 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Onderwerp Activiteit Uitvoerende/verant
woordelijke
Periode Uren
Kwaliteit CQ-index T.E. Huta Galung Half jaarlijks
(eind
december en
eind juni)
Klinimetrie versturen T.E. Huta Galung Einde elk
kwartaal
(maart, juni,
september,
december)
ParaBench J. van Straten Einde elk
kwartaal
Behandelgemiddelde A.E.J. Van
Ballegooijen
Elk kwartaal,
wanneer de
spiegelinfor
matie van de
zorgverzeker
aars binnen
is.
51 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Beweegprogramma's A.E.J. Van
Ballegooijen, O.
Wulms en T.E. Huta
Galung
2e kwartaal
2015:
aanpassen
website en
praktijkfolder
3e kwartaal
2015:
Implementat
ie
beweegprogr
amma
oncologie en
artrose
heup/knie.
4e kwartaal
2015: start
beweegprogr
amma's.
Kwaliteitsjaarverslag/beleidspl
an
T.E. Huta Galung en
A.E.J. van
Ballegooijen
Januari t/m
maart elk
jaar
Interne
tevredenheidsonderzoek
patiënten
T.E. Huta Galung Mei t/m
november
elk jaar
Tevredenheidsonderzoek
ketenpartners
T.E. Huta Galung Juli elk jaar
Intern
tevredenheidsonderzoek
Medewerkers
T.E. Huta Galung Juli elk jaar
Interne Audit J. van Straten Wekelijks
Externe Audit Auditoren buitenaf 1 keer per 2
jaar
Werkoverleg P. Spaargaren Maandelijks
Agendapunten verzamelen P. Spaargaren 2 weken voor
werkoverleg
Agendapunten naar collega's
versturen
P. Spaargaren 1 week voor
werkoverleg
52 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Notule werkoverleg Y.C. Huta Galung 1 week na
werkoverleg
mailen
Peer Review O.P.I.J. Wulms en
M.S.F. Huta Galung
1x elk
kwartaal,
2015 alleen
kwartaal 4
Lijst deskundigheden van
fysiotherapeuten en praktijken
in de omgeving
T.E. Huta Galung Juli 2015
HKZ-keurmerk certificaat Alle medewerkers November
2015
Systeem verandering J. van Straten en
M.S.F. Huta Galung
Januari 2016
Presentatie
systeemverandering
J. van Straten December
2015
Acitiviteitenlijst T.E. Huta Galung en
A.E.J. van
Ballegooijen
Maart 2015
Externe
samenwerking
Brieven sturen huisartsen T.E. Huta Galung en
A.E.J. van
Ballegooijen
April 2015
Contact leggen met hockey,
basketbal en korfbalvereniging
M.S.F. Huta Galung Juni 2015
Contact leggen met
haptonoom en ergotherapeut
M.S.F. Huta Galung Juni 2015
Verzekeraars Contracten verzekeraars M.S.F. Huta Galung September
elk jaar
Lijst debiteurenrisico,
machtigingen, verwijzingen
A.E.J. Van
Ballegooijen
Januari t/m
Februari elk
jaar
Declaraties M.S.F. Huta Galung Einde van
elke maand
Personeel Functioneringsgesprekken M.S.F. Huta Galung 2 keer per
jaar
53 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Vakanties T.E. Huta Galung en
M.S.F. Huta Galung
December
elk jaar
Scholingsplan T.E. Huta Galung April 2015
Klachten Evaluatie klachten T.E. Huta Galung Elk half jaar
Hygiëne Controle legionella T.E. Huta Galung 2x per jaar
monster, elke
week
spoelen
Veiligheid BHV cursus T.E. Huta Galung November-
december
elk jaar
Ontruimingsoefening en
evaluatie
T.E. Huta Galung September
elke jaar
RI&E T.E. Huta Galung September
elk jaar
Bijlage 1: Tarievenlijst
Tarievenlijst Fysiocentrum Huta Galung 2015
Zitting 35,00 Zitting kinderfysiotherapie Zitting manuele therapie 45,00 Zitting oedeemtherapie Zitting bekkentherapie Lange zitting voor patiënten met complexe én/of meervoudige zorgvragen 45,00 Telefonische zitting 14,00 Screening 14,00 Intake en onderzoek na screening 35,00 Intake en onderzoek na verwijzing 45,00 Eenmalig fysiotherapeutisch onderzoek 58,00 Eenmalig kinderfysiotherapeutisch rapport Groepszitting voor specifieke behandeling van twee personen Groepszitting voor specifieke behandeling van drie personen Groepszitting voor specifieke behandeling van vier personen Groepszitting voor behandeling van vijf tot tien personen Groepszittinq van meer dan tien personen Toeslag voor uitbehandeling 18,00 Inrichtingstoeslag 11,00 Instructie/overleg ouders van de patiënt 34,00 Now Show fysiotherapie/ manuele therapie 28,00/ 36,00 Verstrekte verband- en hulpmiddelen inclusief btw 6 % 15,00/ 22,00
Eenvoudige, korte rapporten 30,00 Meer gecompliceerde, tijdrovende rapporten, inclusief btw 21% 50,00
54 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Bijlage 2: Werknemers Werknemers Fulltime /
Parttime
Specialisme CKR-
registratie
AGB-code
M.S.F. Huta Galung Fulltime Orthopedisch manueel therapeut
Dry needling therapeut
Sportfysiotherapeut
14663 38041
O.P.I.J. Wulms Fulltime Master orthopedisch manueel
therapeut
89790 109709
A.E.J. van Ballegooijen Fulltime Fysiotherapeut 313065 114977
P. Spaargaren Fulltime Fysiotherapeut 329748 121063
K. in ‘t Veld Parttime Fysiotherapeut 322856 122719
K. Hoelandt
B. Koning
Parttime
Waarnemer
Sportfysiotherapie i.o.
Fysiotherapeut
3134314
121315
123855
T.E. Huta Galung Parttime Baliemedewerkster n.v.t. n.v.t.
Y. Huta Galung
Parttime Baliemedewerkster n.v.t. n.v.t.
55 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Bijlage 3: Organogram
Bijlage 4: Specialisme per therapeut zie bijlage 2.
Bijlage 5: Praktijkbrochure
56 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Praktische
informatie
2015
Wilsonweg 28 2182 LR Hillegom 0252-532323
[email protected] www.fysiocentrumhutagalung.nl
57 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Inhoudsopgave:
1. Algemene gegevens
1.1 Praktijkgegevens
1.2 Medewerkers
1.3 Samenwerkingsverbanden
1.3.1 Instanties
1.3.1.1 Sportpoli Spaarne Gasthuis
1.3.2 Netwerken
1.3.3 Paramedische disciplines binnen de praktijk
1.3.4 Paramedische disciplines buiten de praktijk
1.3.5. Patiënten tevredenheid
1.3.6. Beleidsplan en kwaliteitsjaarverslag
2. Huisreglement
2.1 Algemeen
2.1.1 Verzekering
2.1.2 Behandeling
2.1.3 Betalingen
2.1.4 Overige
2.2 Praktijk
2.3 Wettelijke overeenkomsten WGBO
3. Klachtenregeling
3.1 Inleiding
3.2 Doel
3.3 Toepassing
3.4 Definities
3.5 Klachten
3.6 Verantwoordelijkheden
3.7 Werkwijze
4. Aanbod van testen, tape en oefenartikelen
4.1.Maximale inspanningstest
4.2 Rustmetabolisme test
4.3 Spirometrie
4.4 Tape en oefenartikelen
4.5 Prijslijst
5. Medische trainingstherapie
58 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
1.Algemene gegevens
1.1 Praktijkgegevens
Fysiocentrum Huta Galung
Wilsonweg 28
2182 LR Hillegom
0252-532 323
Openingstijden
Maandag 8.00 tot 21.00 uur
Dinsdag 8.00 tot 21.00 uur
Woensdag 8.00 tot 18.00 uur
Donderdag 8.00 tot 21.00 uur
Vrijdag 8.00 tot 18.00 uur
Zaterdag 8.00 tot 12.00 uur
Op maandagavond houden wij van 18.00 tot 20.00 een sportspreekuur.
1.2 Medewerkers
Naam: Specialisatie
Marthin Huta Galung
Orthopedisch manueel
fysiotherapeut
Sportfysiotherapeut
Dry needling therapeut
Conditie-loop-herstel trainer
Olivia Wulms
Master orthopedisch manueel
fysiotherapeut
Anouk van Ballegooijen Fysiotherapeut
Pim Spaargaren Fysiotherapeut
Talitha Huta Galung Balie medewerkster
Yvonne Huta Galung Balie medewerkster
Joris van Straten Kwaliteitsmanager
59 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
1.3 Samenwerkingsverbanden De praktijk heeft samenwerkingsverbanden met diverse instanties, netwerken,
interne- en externe paramedische disciplines. Dit draagt bij aan een zo’n adequaat
mogelijke overlegstructuren omtrent patiënten. Deze samenwerking gebeurt op
diverse manieren, patiënten worden geadviseerd naar deze instanties te gaan óf
gebruik te maken van de interne- en externe paramedische diensten. De
therapeuten adviseren, indien nodig, patiënten indien zij profijt kunnen hebben van
deze samenwerkingsverbanden betreffende de blessure, aandoening of klacht.
1.3.1 Instanties
De praktijk heeft samenwerkingsverbanden met diverse instanties, dit draagt bij aan
een zo’n adequaat mogelijke overlegstructuren omtrent de patiënten.
Het team werkt samen met de volgende instanties:
-Sportpoli Spaarne Gasthuis Hoofddorp;
-Sport Verenging Hillegom
-Paramedische Schouderkliniek Spaarne Gasthuis Hoofddorp
-Sport Medisch Adviescentrum Regio Haarlem.
1.3.1.1 Sportpolikliniek Spaarne Gasthuis
Sportpolikliniek Spaarne Gasthuis
Afdeling Orthopedie
Locatie Hoofddorp
Spaarnepoort1
2134 TM Hoofddorp
023-8907620
Heeft u een sportblessure? Dan kunt u terecht bij de speciale sportkliniek van het
Spaarne Gasthuis.
De polikliniek is er voor amateursporters en professionele sporters met acute of
langdurige klachten aan botten, banden, spieren en gewrichten.
Het doel is om u zo snel mogelijk te helpen zodat u weer kunt sporten.
60 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Diagnose en behandelplan en een afspraak
Op de sportpolikliniek werken twee orthopedische chirurgen, een sportarts en een
sportfysiotherapeut. De specialisten werken samen en zien u in dezelfde afspraak.
Uw blessure wordt vanuit verschillende specialismen bekeken. U krijgt niet alleen de
diagnose, maar ook de beste oplossing en behandeling voor uw blessure.
Sneller herstel
Bij uw eerste afspraak kijken we hoe u het beste kunt herstellen.
U krijgt hiervoor steeds de juiste specialist op het juiste moment.
Afspraak maken
Neem, na verwijzing door uw (huis)arts, contact op via 023-890 76 20. Er zijn geen
wachttijden. De sportpolikliniek is aangesloten bij het Sportservicepunt Noord-
Holland en partner van het Olympisch netwerk Noord-Holland.
Voor meer informatie kunt u gaan naar: www.spaarnegasthuis.nl/orthopedie
1.3.2 Netwerken
De netwerken worden onderhouden door middel van het bijwonen van
bijeenkomsten, symposia en het ontwikkelen van protocollen. Er wordt met de
volgende instanties genetwerkt:
- Olympisch Netwerk Noord-Holland;
- Schoudernetwerk;
-Steunpunt Talent en Topsport;
- Koninklijke Nederlandse Genootschap
voor Fysiotherapeuten;
- Nederlandse Associatie Orthopedische
Manuele Therapie;
- Nederlandse Vereniging voor Manuele
Therapie.
- FysiQ;
1.3.3 Paramedische disciplines binnen de praktijk
Fysiocentrum Huta Galung biedt u ook de mogelijkheid deel uit te maken van een
multidisciplinaire aanpak. Diverse paramedici zijn binnen dit centrum 1 dag per week
aanwezig, namelijk:
61 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Diëtiste P. Adamse
Tel.: 06-41039284
E-mail: [email protected]
Website: www.praktijkadamse.nl
Haptonoom P. de Haan
Tel.: 06-27536990
Email: [email protected]
Website: www.023haptonomie.nl
Sportpsycholoog L. Duvekot
Tel.: 06-26838558
E-mail: [email protected]
Website: www.lexduvekot.nl
1.3.4 Paramedische disciplines buiten de praktijk
Fysiocentrum Huta Galung kan u adviseren, indien dit van toepassing is op de klacht,
aandoening of blessure, naar de volgende externe discipline te gaan, namelijk:
Voettech
Podotherapie Praktijk Lisse
Tel.: 0252-423489
Osteopaat D. Martijn
Tel.: 06-20675931
E-mail: [email protected]
Website: www.procorpus.nl
1.3.5. Patiënten tevredenheid
Patiënten tevredenheid
Voor onze praktijk is de kwaliteit van de fysiotherapeutische zorg zeer belangrijk en
wij toetsen deze dan ook continu. Wij streven ernaar om de kwaliteit van de zorg te
blijven verbeteren waar nodig. Uw patiënt tevredenheid is voor ons van groot
belang!
CQ- index vragenlijst
Het onafhankelijke en geaccrediteerd meetbureau mediquest verstuurt dagelijks
vragenlijsten naar patiënten die binnen onze praktijk zijn behandeld. Mediquest
behandelt uw gegevens volledig anoniem volgens de Wet bescherming
persoonsgegevens (Wbp). De fysiotherapiepraktijk, onze medewerkers en uw
verzekeraar komen niet te weten wat u heeft geantwoord. De gegevens worden
alleen gebruikt voor het toetsen van de kwaliteit van de verleende zorg. Invullen is
vrijwillig en heeft geen enkele invloed op de zorg die u ( of uw kind) krijgt.
Intern tevredenheidsonderzoek
Naast de CQ-index vragenlijst doen wij tevens 1 maal per jaar ons eigen interne
tevredenheidsonderzoek.
Alle resultaten zijn in te zien op onze website: www.fysiocentrumhutagalung.nl .
62 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
1.3.6. Beleidsplan en kwaliteitsjaarverslag
Ons beleidsplan en kwaliteitsjaarverslag kunt u vinden op onze website:
www.fysiocentrumhutagalung.nl
2. Huisreglement
2.1 Algemeen:
2.1.1. Verzekering
1. U wordt verzocht bij het eerste consult uw verzekeringsgegevens en
identiteitsbewijs mee te nemen, bij voorkeur uw verzekeringspas en/of het
bijbehorende polisblad waarop het soort aanvullende verzekering staat vermeld.
2. U bent zelf verantwoordelijk voor de vergoeding van de consulten. Voorziet uw
verzekering in een gelimiteerd aantal behandelingen dan verzoek ik u dit aantal zelf
(mede) te bewaken. Behandelingen die niet door uw verzekering worden vergoed,
komen voor uw rekening.
Bent u alleen basis verzekerd dan vragen wij u direct na de behandeling te betalen.
Zowel pinnen als contant is overigens mogelijk. In de bijlage vindt u de prijslijst van de
diensten die wij leveren.
3. De praktijk doet zijn uiterste best om met alle zorgverzekeraars contracten af te
sluiten.
4. Daar wij een pluspraktijk zijn ( zie 2.1.3.3.) geldt dat bij sommige verzekeraars
(zonder verwijzing) de intake en screening als 1 behandeling wordt gerekend. Met
een verwijzing wordt de intake en screening bij elke verzekeraar vergoed als 1
behandeling.
2.1.2 Behandeling
63 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
1. Voor elke behandeling verzoeken wij u een grote handdoek mee te nemen voor
in de behandelkamer en de oefenzaal.
2. Wij vragen uw medewerking bij het inplannen van afspraken.
3. Bij verhindering van een afspraak dient u deze minimaal 24 uur van tevoren te
melden. Indien deze niet tijdig wordt afgemeld of u verschijnt niet op de
afgesproken tijd, dan wordt de afspraak bij u in rekening gebracht.
U kunt ons telefonisch bereiken op: 0252-532 323( als er niemand opneemt kunt u
een voicemailbericht achterlaten) of per mail naar: [email protected]
4.Bij het nog herstellen van ziekte (bijv. griep) verzoeken wij u telefonisch met ons te
overleggen of behandeling op dat moment al zinvol is.
5. Uw behandeling geschiedt conform de “Wet op de geneeskunde
behandelovereenkomst “en zoveel mogelijk volgens de richtlijnen van de
beroepsgroep.
6. Een reguliere fysiotherapie zitting mag tussen de 20 en 30 minuten duren. Hierin zit
aan- en uitkleden, uitleg, de manuele technieken en de oefeningen.
7. Uw privacy bewaken wij volgens de “Wet bescherming persoonsgegevens”
8. Bij het inplannen van een intake en screening bij minderjarige vragen wij de
ouders een toestemmingsformulier te tekenen. Wij volgen de richtlijnen zoals deze
zijn opgenomen in de WGBO ( patiënten rechten minderjarige).
2.1.3 Betalingen
1. Alle betalingen kunnen worden voldaan middels bankoverschrijving. Tevens
bieden wij ook de mogelijkheid aan direct te betalen aan de balie middels
pinapparaat of contant.
2.1.4 Overige
1.In geval van calamiteiten dient u de aanwijzingen van het personeel of de hiertoe
bevoegde instanties ( brandweer, politie, ambulance personeel) op te volgen.
2. De cliënten dienen zich te houden aan de algemeen geldende normen en
waarden. De praktijk behoudt zich het recht voor om personen die aanstootgevend
gedrag ventileren te verwijderen uit het pand.
3. Vanwege de kwaliteit en de meerwaarde die wij u bieden zijn wij door diverse
zorgverzekeraars geselecteerd als een A- praktijk of ook wel Plus-praktijk genoemd.
Dit betekent dat wij in uw belang net een stapje verder gaan. Zorgverzekeraars
stellen diverse kwaliteitseisen aan onze praktijk om deze status te kunnen behouden.
Zo worden deze kwaliteitseisen onder andere getoetst door een
tevredenheidsenquête, die u voor ons kunt invullen. Wij waarderen het zeer wanneer
u hiertoe bereid bent. Tijdens het intakegesprek zal hier toestemming voor gevraagd
worden.
64 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
2.2 Praktijk:
1. In de oefenzaal zijn schone zaalsportschoenen (zonder zwarte zolen) en het
gebruik van een handdoek i.v.m. de hygiëne verplicht.
2.U dient al het door u gebruikte materiaal in de oefenzaal zelf op te ruimen.
3.Computers en/of apparaten worden uitsluitend door de fysiotherapeut
ingesteld, behalve na toestemming van de fysiotherapeut.
4.Het nuttigen van etenswaren is niet toegestaan in de oefenzaal en de
behandelkamers.
5.De praktijk is niet aansprakelijk voor schade aan en/of vermissing van zich in de
praktijkruimte/ oefenzaal of binnen de directe omgeving bevindende
eigendommen van bezoekers.
Elke vorm van de door u aangerichte schade in Fysiocentrum Huta Galung komen
voor uw rekening.
6.Gelieve te parkeren in de daarvoor bestemde vakken en de fietsen in de daarvoor
bestemde rekken te plaatsen.
2.3 Wettelijke overeenkomsten WGBO:
Wij conformeren ons aan de „Wet op geneeskundige behandelingsovereenkomst‟
WGBO.
Hieronder een aantal uitgelichte overeenkomsten opgenomen in de WGBO.
1. Wij hebben de plicht te zwijgen ten aanzien van elk geheim, waarvan wij weten,
of kunnen vermoeden, dat dit uit hoofde van onze taak of beroep geen contact op
nemen of overleg plegen met derden met betrekking tot uw casus.
2. U heeft als patiënt recht op inzage en afschrift van de gegevens binnen redelijke
termijn, tenzij het belang van derden hierdoor onevenredig wordt geschaad. ( Art.
19 Recht op inzage afschrift).
3.Een minderjarige die de leeftijd van 16 jaren heeft bereikt, is bekwaam tot het
aangaan van een behandelovereenkomst ten behoeve van zichzelf, alsmede tot
het verrichten van rechtshandelingen die met de overeenkomst onmiddellijk
verband houden.
De minderjarige is aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende verbintenissen,
onverminderd de verplichting van zijn ouders tot voorziening in de kosten van
verzorging en opvoeding.
4. Fysiocentrum Huta Galung heeft een klachtenregeling, deze vindt u in de bijlage
maar ook op onze website: www.fysiocentrumhutagalung.nl .
Wanneer u een klacht heeft kunt u samen met de
vertrouwenspersoon/klachtencoördinator een afspraak maken en/of een
klachten/wensen registratie formulier invullen. De klacht zal geëvalueerd en
afgehandeld worden. Indien u niet tevreden bent over de afhandeling kunt u naar
65 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
een onafhankelijke klachtencommissie stappen. Informatie hierover vindt u in de
folder van het KNGF betreft klachten over uw fysiotherapeut, deze is aanwezig in de
wachtruimte.
2.4 wettelijke overeenkomsten WBP:
Wij conformeren ons aan de “Wet bescherming persoongegevens” WBP.
Hieronder een aantal uitgelichte overeenkomsten opgenomen in de WBP.
1.Persoonsgegevens mogen alleen in overeenstemming met de wet en op een
behoorlijke en zorgvuldige manier worden verwerkt.
2.Persoonsgegevens mogen alleen voor welbepaalde, vooraf uitdrukkelijk
omschreven en gerechtvaardigde doeleinden worden verzameld. En vervolgens
alleen verder worden verwerkt voor doeleinden die daarmee verenigbaar zijn.
3.Degene van wie persoonsgegevens worden verwerkt (de betrokkene genoemd),
moet ten minste op de hoogte zijn van de identiteit van de organisatie of persoon
die deze persoonsgegevens verwerkt (de zogeheten verantwoordelijke) en van het
doel van de gegevensverwerking.
4.De gegevensverwerking moeten op een passende manier worden beveiligd. Voor
bijzondere gegevens, zoals over ras, gezondheid en geloofsovertuiging, gelden extra
strenge regels.
De praktijk werkt volgens de Wet op de Geneeskundige Behandelingovereenkomst (WGBO), de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP), Arbeidsomstandighedenwet, Wet op Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg (Wet BIG), Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ), Kwaliteitswet Zorginstellingen, Wet Algemene Bepalingen Burgerservicenummer (WABB), Beroepsethiek en gedragsregels voor de fysiotherapeut van de KNGF en volgens de algemene kwaliteitscriteria van de NPCF.
Bijlage 1. 1.2
Prijslijst Fysiocentrum Huta Galung 2015
Zitting € 35,00
Zitting kinderfysiotherapie
Zitting manuele therapie € 45,00
Zitting oedeemtherapie
Zitting bekkentherapie
Lange zitting voor patiënten met complexe én/of
meervoudige
zorgvragen € 45,00
Telefonische zitting € 14,00
Screening € 14,00
Intake en onderzoek na screening € 35,00
Intake en onderzoek na verwijzing € 45,00
Eenmalig fysiotherapeutisch onderzoek € 58,00
Eenmalig kinderfysiotherapeutisch rapport
66 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Groepszitting voor specifieke behandeling van twee
personen
Groepszitting voor specifieke behandeling van drie
personen
Groepszitting voor specifieke behandeling van vier
personen
Groepszitting voor behandeling van vijf tot tien personen
Groepszitting van meer dan tien personen
Toeslag voor uitbehandeling € 18,00
Inrichtingstoeslag € 11,00
Toeslag buiten reguliere werktijden € 14,00
Instructie/overleg ouders van de patiënt € 34,00
Niet nagekomen afspraak fysiotherapie/ manuele
therapie € 28,00 € 36,00
Verstrekte verband- en hulpmiddelen inclusief btw 6 % € 15,00 € 22,00
Eenvoudige, korte rapporten € 30,00
Meer gecompliceerde, tijdrovende rapporten, inclusief
btw 21% € 60,00
67 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
3.Klachtenregeling
3.1.Inleiding
Fysiocentrum Huta Galung streeft ernaar om diensten te leveren die aansluiten bij uw
wensen en verwachtingen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over uw
behandeling of onze service. In dat geval bestaat er een mogelijkheid dat u een
klacht kunt indienen. Wij streven ernaar om uw klacht snel en adequaat af te
handelen. Ons motto hierbij is: eeen klacht is een kans om onze dienstverlening te
verbeteren en een mogelijkheid om ervoor te zorgen dat u alsnog tevreden kunt zijn.
3.2 Doel
Deze klachtenregeling beschrijft de wijze waarop Fysiocentrum Huta Galung
klachten dient te rapporteren, registreren, af te handelen en analyseren.
3.3 Toepassing
Deze procedure is van toepassing op alle klachten over de producten en diensten
van Fysiocentrum Huta Galung.
3.4 Definities
Klacht: iedere (veronderstelde) tekortkoming van Fysiocentrum Huta Galung of een
van de medewerkers over de behandeling, diensten of service.
Klager: de persoon die de klacht indient.
Klachtencoördinator: een van de eigenaren van Fysiocentrum Huta Galung die als
zodanig is aangesteld.
Kwaliteitsmanager: Joris van Straten in samenspraak met een van de eigenaren van
Fysiocentrum Huta Galung die als zodanig is aangesteld.
3.5 Klachten
Klachten zijn onder te verdelen in 2 categorieën:
A. Algemene klachten over Fysiocentrum Huta Galung en/of suggesties voor
verbetering, waarbij klager niet persoonlijk betrokken is of zich niet persoonlijk
betrokken voelt
B. Klachten over Fysiocentrum Huta Galung, waarbij klager persoonlijk betrokken is of
zich persoonlijk betrokken voelt
68 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
3.6 Verantwoordelijkheden
Iedere medewerker van Fysiocentrum Huta Galung dient na ontvangst van een
klacht:
- De klacht schriftelijk vast te leggen op het daarvoor bestemde klachtenformulier
- Na te gaan of de klacht in categorie 5a of 5b valt
- Na te vragen of klager betrokken wil worden bij, of op de hoogte gehouden wil
worden van de oplossing
- De klacht te melden aan de klachtencoördinator
- De klacht in behandeling te nemen en zo mogelijk af te handelen
De klachten coördinator is verantwoordelijk voor:
- Controle van de registratie van binnengekomen klachten
- Afhandeling van klachten
- Registratie van afgehandelde klachten
- Archivering van klachten
Betreft een klacht de klachtencoördinator zelf, dan fungeert voor deze klacht een
van de andere eigenaren van Fysiocentrum Huta Galung als klachtencoördinator.
De kwaliteitsmanager is verantwoordelijk voor:
- Analyse van de oorzaak van binnengekomen klachten
- Verificatie van de uitvoering van corrigerende en preventieve maatregelen
3.7Werkwijze
3.7.1 Ontvangst en registratie van klachten
Klachten kunnen als volgt worden ingediend:
- Schriftelijk
- Telefonisch
- Mondeling
- Per e-mail
3.7.2 Afhandeling van klachten
De klachtencoördinator bepaalt de categorie van de klacht en welke stappen
genomen moeten worden, en hij coördineert de afhandeling.
Klachten uit de categorie 5a:
69 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
De klacht wordt geregistreerd op het registratieformulier. De afhandeling gaat via
de kwaliteitsmanager volgens stap 7.3
Klachten uit de categorie 5b:
Bij voorkeur bespreekt klager de klacht met de behandelend therapeut en is deze
behandelend therapeut in staat de klacht zelfstandig af te handelen.
Wil of kan klager de klacht niet bespreken met de behandelend therapeut of is de
behandelend therapeut niet in staat de klacht af te handelen? Dan neemt de
klacht coördinator contact op met klager om de klacht te bespreken. Naar
aanleiding van dit gesprek mailt de klachten coördinator de inhoud van de
geregistreerde klacht aan klager en verzoekt hem/ haar het schriftelijk te melden als
hij/zij hiermee niet akkoord is.
De klachten coördinator onderzoekt de klacht. Waar nodig wordt de klacht
besproken met de betreffende medewerkster van Fysiocentrum Huta Galung.
Na dit onderzoek neemt de klachtencoördinator contact op met klager om tot een
oplossing te komen.
Afhankelijk van de inhoud en aard van de klacht kan Fysiocentrum Huta Galung een
derde partij inschakelen.
Kan de klacht niet op een op een voor klager bevredigende wijze worden
afgehandeld, dan wordt hij doorverwezen naar de klachtencommissie van het
Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF)
Op het klachtenformulier dient de communicatie met klager te worden
geregistreerd.
Na afhandeling dient de wijze van afhandeling op het klachtenformulier
geregistreerd te worden.
Afgehandelde klachten dienen tenminste 1 jaar in de klachten map gearchiveerd
te blijven.
70 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
3.7.3 Analyse van klachten
Ieder kwartaal dient tijdens het regulier werkoverleg een analyse van
klantenklachten besproken te worden. Indien wenselijk kan naar aanleiding hiervan
een verbetertraject gestart worden.
Op het registratieformulier wordt, indien van toepassing, het vervolgtraject
vastgelegd, inclusief motivering.
De kwaliteitsmanager dient jaarlijks een overzicht van alle klachten op te nemen in
het kwaliteitsjaarverslag.
71 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
4. Testen, oefenartikelen en tape:
Fitmate testen:
De Fitmate is een compact, wetenschappelijk, en gevalideerd meetapparaat.
Deze kan voor verschillende doeleinden gebruikt worden.
Hieronder worden de soorten testen die dit meetapparaat biedt, uitgebreid
besproken.
4.1 Maximale inspanningstest:
Deze test is er voor personen die het niveau van hun conditie willen weten. Dit wordt
gedaan door middel van een maximale inspanningstest.
De test zelf zal ongeveer 15 min. duren en zal op een professionele testfiets
plaatsvinden. De gehele procedure met intake en evaluatie neemt 45 min. in
beslag.
Ook kan er een sub maximale inspanningstest worden afgenomen. Deze is geschikt
voor mensen die geen maximale inspanning mogen hebben, zoals mensen met
hartproblematiek. De test wordt eerder afgebroken dan bij een maximale test ,
zodat de maximale hartslag niet kan worden bereikt.
Tijdens deze test worden de onderstaande feiten bepaald:
VO2-max ( maximale zuurstof opnamevermogen)
Maximale hartslag
Anaërobe drempel (verzuring drempel)
BMI
Lengte en gewicht
Deze test is geschikt voor:
Topsporters
Chronische zieken
Personen die creatief sporten
Personen die een blessure hebben gehad
Hartrevalidatie na ziekenhuisopname
Personen die gewicht willen verliezen
72 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
4.2 Rust metabolisme test:
Deze test wordt gebruikt om het rust metabolisme te meten (energieverbruik van ons
lichaam in rust toestand) .
Naast deze test, zal ook de persoonlijke caloriebalans worden gemaakt.
Dit gaat als volgt; U geeft de gemiddelde beweging per dag aan en vervolgens
wordt de RM daarbij opgeteld.
Het totaal is de hoeveelheid calorieën die U verbruikt per dag. Als U een bepaald
gewicht wilt behalen, wordt er berekend hoeveel calorieën U per dag moet eten
om dat gewicht te behalen.
Deze test is geschikt voor personen die een bepaald gewicht willen behalen.
Mits aangegeven kan er ook een huidplooimeting en buik/heupomtrek worden
gemeten.
De test duurt 15 min. De complete procedure met intake en evaluatie neemt 30 min.
in beslag.
Tijdens deze test worden de onderstaande feiten bepaald:
Rust metabolisme
BMI
Lengte en gewicht
Persoonlijke caloriebalans
Mits aangevraagd vetpercentage d.m.v een huidplooimeting.
Mits aangevraagd buik-heup omtrek meting.
Na het afnemen van de test wordt de uitslag uitgeprint, en zal waar nodig worden
toegelicht.
Naast deze test is er in onze praktijk wel de mogelijkheid om zowel met de
fysiotherapeut als een diëtiste een afspraak te maken om aan de hand van de
testresultaten verdere opties te bekijken.
Deze test is geschikt voor:
Personen die gewicht willen verliezen;
Personen die zich aan een bepaald dieet moeten houden;
73 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
4.3.Spirometrie:
Met deze test wordt uw longfunctie gemeten.
De test zelf duurt 15 Min. En de complete procedure met intake en evaluatie neemt
30 min. in beslag.
Tijden deze test wordt het onderstaand feit vastgesteld:
De functie v/d longen.
Deze test is voor de duidelijkheid een controle van de longfunctie.
Voor het vaststellen van een diagnose zult U bij de huisarts of in het ziekenhuis
moeten zijn.
Deze test is geschikt voor:
Personen met COPD
Personen met astma
Personen met andere longaandoeningen
Test: Prijs incl. 21% BTW
Maximale inspanningstest € 75,00
Rust metabolisme test € 39,00
Spirometrie € 17,50
74 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
4.4 Aanbod oefenartikelen en tape
Fysiocentrum Huta Galung biedt u de mogelijkheid aan om uw herstel of preventie
door te zetten vanuit huis. Doormiddel van de aanschaf van de bijbehorende
oefenartikelen of tape.
Artikelen als Herzog kousen, braces, en slaapkussens bieden wij ook aan ter
ondersteuning. Voor vragen hierover kunt u altijd terecht bij uw fysiotherapeut of
onze baliemedewerkers.
Producten 2015: bedrag incl. BTW
Match u tone loops blauw € 4,00
Match u tone loops groen € 4,00
Match u foamrol € 55,00
Match u resistance tube € 13,00
Match u schouder stretcher € 15,00
Match u band(dyna)rol per 1,50 M € 8,00
Match u ABS bal groen € 30,00
Match u ABS bal blauw € 35,00
Match u ABS bal zwart € 40,00
Compex plakkers € 20,00
1 kilo gewichten set € 12,00
Hakje van Fischer (zool schoen) € 6,00
Coldpack € 5,00
Kinesiotape rol regular , losse tape € 11,95 € 3,00
Kinesiotape rol punch € 12,95
Strappal tape rol € 5,50
Gatatex tape rol € 10,00
In tapen volledig: € 20,00
In tapen half: € 15,00
In tapen zweepslag € 15,00
75 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
5. Medische trainings therapie
5.1 Wat is Medische training?
Medische trainings therapie is een oefentherapie vorm die voort komt uit
Noorwegen. Het is een standaard onderdeel van de behandeling van een
orthopedisch manueel therapeut.
De MTT is standaard in al onze behandelplannen in ons centrum.
Als u uit behandeld bent of voor een specifieke klacht wilt trainen, dan kunt u
gebruik maken van de MTT groepen.
Medische trainings therapie (MTT) is een therapievorm waarbij principes uit de
trainingsleer worden toegepast binnen preventie, therapie en revalidatie. Er wordt
aandacht besteed aan individuelen klachten en doelen. De bedoeling bij MTT is het
doelgericht trainen van de juiste spieren. Hierdoor wordt de sturing van
bewegingspatronen verbeterd en neemt de belastbaarheid van het gewrichts- en
spierstelsel toe.
5.2 Voor wie is Medische training?
Medische training is voor iedereen die onder deskundige begeleiding wil sporten.
Veel patiënten willen graag na te zijn uitbehandeld onder deskundige begeleiding
verder sporten. Dit kan zijn om nieuwe blessures te voorkomen, fit te blijven of
gewoon omdat zij de omgeving als prettig ervaren om in te sporten.
Ook als u niet bij ons onder behandeling bent geweest, kunt u zich komen inschrijven
om medisch te trainen. Dit kan zijn omdat u aan uw conditie wil werken, gewicht wil
verliezen, of het gewoon prettig vindt om onder deskundige begeleiding te sporten.
Het trainen is zowel individueel als in groepsverband mogelijk. U kunt met uw
begeleidend fysiotherapeut bespreken welke invulling u hieraan wilt geven. Als u niet
onder behandeling bent, maken wij eerst een afspraak voor u met de
fysiotherapeut.
Tijdens dit gesprek worden de doelen besproken, en kan u worden getest op
conditie, kracht en lenigheid. (zie testen). Hierop volgend wordt er een persoonlijk
trainingsprogramma voor u gemaakt en kunt u aan de slag!
76 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
5.3 Kosten
Trainingskeuze Kosten per Maand
1x per week , 1 uur onder begeleiding MTT € 39,00
2x per week , 1 uur onder begeleiding MTT € 65,00
2x per week, 1 uur persoonlijke begeleiding, 1 op 1 of 1 op 2 € 150,00
1x per week, 1 uur onder begeleiding bedrijfsfitness € 39,00
2x per week, 1 uur onder begeleiding bedrijfsfitness € 65,00
Voor vragen kunt u ons bereiken op het nummer: 0252-532 323 of mail ons via het
contactformulier die op de site wordt aangegeven.
77 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Bijlage 6: Waarneming protocol
Tijdens vakantie collega:
Indien een collega op vakantie gaat en een patiënt overgaat naar een andere collega wordt een
duidelijke overdracht geschreven in FysioRoadmap. Dit wordt gedaan in een notitie in de FRM-kaart
van de desbetreffende patiënt. De volgende dingen worden hierin beschreven:
- De aard van de klachten.
- Welke behandeling is ingezet door de behandeld collega.
- Welke behandeling moet worden verder gezet door de waarnemend collega.
De waarnemend collega dient SMART en SOEP de dagjournalen in te vullen, zodat bij terugkomst van
de collega na haar/zijn vakantie, deze duidelijk alles kan teruglezen welke behandeling is uitgevoerd.
Mocht de behandeling of het klachtenbeeld afgeweken zijn van het protocol, dient de waarnemend
collega dit meteen te melden na de vakantie van de behandelend collega.
Bij ziekte/acute absentie:
Indien een collega acuut wegvalt door ziekte/blessure worden de patiënten overgenomen door de
overige collega’s. Mocht een collega voor langere tijd wegvallen, en de overige collega’s niet
voldoende ruimte hebben in hun agenda, wordt er gezocht naar een tijdelijke vervanging. De
plaatsvervangende collega kijkt in het laatste dagjournaal en hoofd/subdoelen welke behandeling
moet worden voortgezet. Daarnaast zoekt de assistente contact met de weggevallen collega, om alle
patiënten die tijdelijk overgaan te bespreken, indien dit mogelijk is.
De waarnemend collega dient SMART en SOEP de dagjournalen in te vullen, zodat bij terugkomst van
de collega na haar/zijn absentie, deze duidelijk alles kan teruglezen welke behandeling is uitgevoerd.
Mocht de behandeling of het klachtenbeeld afgeweken zijn van het protocol, dient de waarnemend
collega dit meteen te melden na de absentie van de behandelend collega.
Medische Training Therapie (MTT) groepen:
Van alle MTT-groepen is een map gemaakt. Deze map ligt in de oefenzaal links op de stelling. In deze
mappen staan per MTT-uur welke patiënten (met telefoonnummer) er in de groep zitten, wat hun
klacht is en welke oefeningen gedaan moeten worden. Deze lijst dient per MTT-uur elke keer ingevuld
te worden.
Indien een collega op vakantie gaat, dient deze een persoonlijke overdracht te doen aan de
plaatsvervangende collega over patiënten in de MTT-uren.
Mocht een collega acuut wegvallen, dient de plaatsvervangende collega zelf in de map te kijken en
78 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
zich voor te bereiden op het MTT-uur.
Bijlage 7: Management rapport 2014 zie map kwaliteit deel 5
Bijlage 8: Handboek zie map organisatie deel 2
Bijlage 9: Standaard vacature zie map personeelszaken deel 2
Bijlage 10: Format functioneringsgesprekken zie map personeelszaken deel 6
Bijlage 11: Tevredenheidsonderzoek werknemers zie map personeelszaken
deel 9
Bijlage 12: RI&E zie map personeelszaken deel 9
Bijlage 13: Klachtenregeling zie bijlage 4 praktijkinformatiefolder
Bijlage 14: Format werkoverleg
Format Werkoverleg Agendapunten
Datum:
Tijd:
Locatie:
Aanwezig:
Afwezig:
Volgende vergadering:
1. Opening
Door voorzitten; verwelkomen van deelnemers en aangeven wat het doel is.
79 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
2. Rondvraag
De voorzitter stelt iedere deelnemer persoonlijk in gelegenheid om nog vragen te stellen,
opmerkingen etc.
3. Agendapunten
* Inleidende fase: de voorzitter ligt het punt toe;
* Bespreek fase: De deelnemers geven hun mening.
* Resultaten fase: afhankelijk van het doel van het overleg
kan dit zijn: meningvormend, besluitvormend, informatief
Rubrieken voor agendapunten:
Bejegening;
Professioneel handelen;
Kwaliteit;
Afwijkingen (fouten,
ongevallen, klachten etc.);
Maatregelen.
4. Rondvraag
De voorzitter stelt iedere deelnemer persoonlijk in gelegenheid om nog vragen te stellen,
opmerkingen etc.
5. Afsluiting
De voorzitter of notulist geeft een samenvatting van het werkoverleg. De voorzitter bedankt de
deelnemers voor hun inbreng en sluit het werkoverleg af.
Rubriek Onderwerp
Bejegening *
*
*
Professioneel handelen *
*
*
80 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Kwaliteit *
*
*
Afwijkingen (fouten, ongevallen,
klachten etc.)
*
*
*
Maatregelen *
*
*
Format Notule Werkoverleg
Datum:
Tijd:
Locatie:
Aanwezig:
Afwezig:
Volgende vergadering:
Onderwerp Activiteit Uitvoerende/verantwo
ordelijke
Periode
81 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Bijlage 15: Scholingsplan zie map personeelszaken deel 7
Bijlage 16: Format ontslag en exitgesprekken
Arbeidsinhoud
1.Waren uw taken (te) makkelijk of (te) moeilijk?
Moeilijk - prima – makkelijk
2.Waardoor kwam dat?
82 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
3.Waren uw taken stressvol?
Nooit - soms - vaak
4.Hoe gevarieerd vond u de werkzaamheden?
Slecht - voldoende - goed.
5.Welke verandering of verbetering zou u in de arbeidsinhoud wenselijk vinden?
Arbeidsomstandigheden
1. Hoe was de omgeving waarin u werkte voor wat betreft:
* geluid/ lawaai
Slecht - voldoende - goed.
* verlichting
Slecht - voldoende - goed.
* temperatuur, luchtvochtigheid, mogelijkheid tot ventilatie?
Slecht - voldoende - goed.
2.Welke verandering of verbetering zou u in de arbeidsomstandigheden wenselijk
vinden?
Arbeidsverhoudingen
1.Hoe was de relatie met de praktijkhouder?
Slecht - voldoende - goed.
2.Wat vond u van hem?
83 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
3.Hoe was de relatie met uw collega's?
Slecht - voldoende - goed.
4.Hoe was de communicatie/samenwerking binnen de praktijk?
Slecht - voldoende - goed.
5.Hoe was de communicatie/samenwerking met andere disciplines?
Slecht - voldoende - goed.
6.Bestond er duidelijkheid over taken en verantwoordelijkheden?
Slecht - voldoende - goed.
7.Hoe was de begeleiding en ondersteuning?
Slecht - voldoende - goed.
8.Wat zou er aan de arbeidsverhoudingen veranderd of verbeterd moeten worden?
Arbeidsvoorwaarden
1.Wat vond u van uw werktijden?
Slecht - voldoende - goed.
2.Wat vond u van de primaire arbeidsvoorwaarden?
Slecht - voldoende - goed.
3.Wat vond u van de secundaire arbeidsvoorwaarden?
Slecht - voldoende - goed.
84 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
4.Wat vond u van de toekomstperspectieven?
Slecht - voldoende - goed.
5.Wat zou u willen veranderen of verbeteren met betrekking tot de
arbeidsvoorwaarden?
Slecht - voldoende - goed.
Motieven voor vertrek
1 .Welke van de volgende motieven spelen een rol bij uw vertrek:
* persoonlijke omstandigheden als woon-/werksituatie, gezondheid
* negatieve kanten van de functie
* aantrekkelijkheid van de nieuwe functie
2.Kunt u uw motief toelichten?
3.Wat zijn verschillen tussen uw oude en uw nieuwe functie?
4.Heeft u zelf nog iets dat u kwijt zou willen?
Positieve Afsluiting
Waaraan denkt u met plezier nog eens terug?
85 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Bijlage 17: Controle punten voor interne audit
Controle punten kwaliteitsmedewerker
Intramed
Is alle personalia ingevuld;
Is de patiënt geïdentificeerd via een identiteitsbewijs;
Staat de patiënt op ‘In behandeling/afgesloten’ en komt dit overeen met FysioRoadmap;
Heeft de fysiotherapeut de CQ-index aan de patiënt gevraagd en deze op ‘ja/nee’ gezet;
Indien CQ-index op ja, is er een emailadres ingevuld;
Is het beroep en sport van de patiënt ingevuld;
Staat de diagnose code op de diagnosecode lijst;
Is bij chronische patiënten ingevuld tot wanneer de verwijzing geldig is.
FysioRoadmap
DTF-kaart:
Is de huisarts ingevuld;
Is de verzekeraar ingevuld;
Is de behandelend fysiotherapeut ingevuld;
Is het verzekerdennummer ingevuld;
Is de hulpvraag, contactreden en verwachting van de patiënt specifiek en SMART beschreven;
Is de historie/beloop van de klacht duidelijk beschreven;
Zijn de stoornissen specifiek en met maat/getal beschreven;
Zijn de beperkingen specifiek en met maat/getal beschreven;
Zijn de participatie problemen specifiek en met maat/getal beschreven;
Zijn de rode/gele vlaggen besproken met de patiënt;
Heeft de fysiotherapeut aangegeven of de symptomen wel/niet in een herkenbaar profiel
passen. Zo niet, worden de afgesproken stappen (doorverwijzing andere therapeut of huisarts)
ondernomen;
86 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Is de inhoud van de screening wel/niet besproken met de patiënt;
Geeft de patiënt wel/geen toestemming voor overleg met de huisarts;
Geeft de patiënt wel/geen toestemming voor verzending van een rapportage naar de huisarts;
Is de patiënt wel/niet geïnformeerd en geadviseerd contact op te nemen met de huisarts;
Heeft de patiënt wel/niet bezwaar tegen het versturen van gegevens naar derden;
Komt de CQ-index overeen met Intramed;
Is de aangedane zijde ingevuld;
Is de diagnosecode ingevuld;
Is het chronisch of een eerste aandoening;
Is er een DTF rapportage geschreven en verstuurd.
Anamnesekaart:
Indien verwijzing: komt de verwijsdatum overeen met de verwijsdatum van de verwijzing;
Indien verwijzing: komt de verwijzer overeen met de verwijzer van de verwijzing;
Indien verwijzing: komt de medische verwijsdiagnose overeen met de verwijzing;
Is het beloop van de klachten tot nu toe met tijdspad beschreven;
Zijn de stoornissen specifiek en met maat/getal beschreven;
Zijn de beperkingen specifiek en met maat/getal beschreven;
Zijn de participatie problemen specifiek en met maat/getal beschreven;
Is het onderzoek volledig en met maat en getal ingevuld;
Is de indicatie fysiotherapie ‘ja/nee’ ingevuld;
Is de prognose specifiek en met tijdspad ingevuld;
Is de hulpvraag, contactreden en verwachting van de patiënt specifiek en SMART beschreven;
Is de prognose over het aantal behandelingen aangegeven;
Is het hoofddoel SMART beschreven;
Zijn de (minimaal 3) subdoelen SMART opgesteld;
Heeft de patiënt toestemming gegeven voor de uitvoering van het behandelplan en
hoofd/subdoelen;
Is in het zorgplan de startdatum aangegeven;
Is in het zorgplan de indicatie ingevuld;
Is in het zorgplan het zorgplan/protocol ingevuld;
87 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Is de diagnosecode ingevuld;
Is de aangedane zijde ingevuld;
Is de huisarts ingevuld;
Is de behandelend fysiotherapeut ingevuld;
Is het gehele plus/conditioneel gedeelte volledig ingevuld;
Is er na 6 weken/8 behandelingen een tussentijdse evaluatie gedaan. Zo ja, zijn de subdoelen
eventueel bijgesteld. Indien subdoelen niet behaald zijn maar verlengd, is er dan beschreven
waarom;
Zijn er aan het begin van de behandelreeks minimaal 2 vragenlijsten gedaan;.
Zijn de subdoelen een stappenplan om het hoofddoel te bereiken;
Zijn na 6 weken/8-12 behandelingen de vragenlijsten herhaald. Als de patiënt langer dan 6
maanden onder behandeling is dan mag dat elke 3 maanden;
Komt het aantal en de datum van de bezoeken overeen met Intramed;
Is in elk dagjournaal duidelijk SOEP/SOAP beschreven. (Subjectief Objectief Evaluatie Plan van
aanpak of Subjectief Objectief Actie Plan van aanpak);
Is er een eindrapportage aanwezig, indien patiënt uitbehandeld is;
Is het dossier op de juiste manier afgesloten;
Komt het hoofddoel qua tijdsduur overeen met het zorgplan/protocol. Wordt het hoofddoel
bijgesteld, wanneer het is verlopen.
Voor uitgebreide informatie over deze punten wordt doorverwezen naar het verslagleggingsprotocol
FRM en Intramed in het Handboek van Fysiocentrum Huta Galung.
88 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Bijlage 18: Urgentiesysteem
Klacht/ hulpvraag
Specialist/ discipline/
andere praktijk
Niet acuut
Anouk/ Pim Marthin / Olivia
Fysiotherapie Manuele therapie/ dry
needling
Binnen 24 uur behandeling
Acuut
DTF/ Verwijzing
Fysiotherapie Medische
training
Manuele
therapie/dry
needling
Binnen 48 uur en 5 dagen
Huisarts
89 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Bijlage 19. Diagnosecodelijst
90 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Bijlage 20: Format samenwerkingscontracten zie map samenwerking deel 1
Bijlage 21: MTT-formulier
Inschrijfformulier
Medische Trainings Therapie/ Preventieve Trainings Therapie
Ingangsdatum: Locatie: Hillegom
Persoonsgegevens in te vullen door aanvrager/aanvraagster
Achternaam
Voornaam
Geboortedatum
Adres
Postcode
Woonplaats
Telefoon Thuis Telefoon Mobiel
Email adres
Contract keuze
□ 1 maand van: t/m
□ 2 maanden van: t/m
□ 3 maanden van: t/m
□ onbepaalde tijd
! Indien er niet 1 maand van tevoren schriftelijk kenbaar word gemaakt dat de deelnemer zijn abonnement opzegt, zijn wij genoodzaakt het abonnement met 1 maand stilzwijgend te verlengen.
Trainingskeuze
□ 1x per week , 1 uur onder begeleiding MTT € 39,-/ maand
□ 2x per week , 1 uur onder begeleiding MTT € 65,-/ maand
□ 2x per week, 1 uur persoonlijke begeleiding, 1 op 1 of 1 op 2 €150,-/maand
□ 1x per week, 1 uur onder begeleiding bedrijfsfitness € 39,-/ maand
□ 2x per week, 1 uur onder begeleiding bedrijfsfitness € 65,-/ maand
91 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Algemene bepalingen
- Er dient telkens 1 maand contributie binnen 14 na dagtekening van de factuur betaald te
worden: Rekening: 62.00.80.116 t.n.v. M.S.F. Huta Galung te Hillegom BTW Nr: NL. 692.41.983.B.01
- Gemiste trainingen zijn in te halen in overleg, mits binnen een periode van vier
aaneengesloten weken.
- Fysiocentrum Huta Galung stelt zich niet aansprakelijk voor zoekgeraakte eigendommen.
- Men traint op eigen risico.
- Men verklaart hierbij alle medische gegevens , ten behoeve van uw gezondheid omtrent het trainen, naar waarheid te hebben verstrekt.
- Tijdens het trainen draagt men sportkleding, sportsokken en zaalschoenen met een non-
markingzool. Het gebruik van een handdoek is verplicht!!
- Het is verboden om op elektronisch gestuurde apparatuur te drinken!!!!!!!!!!!
- Op erkende zon- en feestdagen en in de periode tussen kerst en oud /nieuw wordt er geen Medische Trainings Therapie of Preventieve Trainings Therapie gegeven, tenzij anders vermeld.
- Als er in 1 maand een vakantie plaatsvindt die langer dan 2 weken duurt, dan geldt een
gereduceerd tarief dat de helt van het abonnementstarief bedraagt.
- Fysiocentrum Huta Galung behoudt het recht om tussentijds de tarieven en de bepalingen, indien noodzakelijk, te wijzigen.
Ondertekening lidmaatschap contract:
Ondergetekende gaat akkoord met de hierboven genoemde bepalingen en tarieven.
Datum: ____________________________________________________
Naam: _____________________________________________________
Handtekening: ________________________________________________
92 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Bijlage 22: Lijst specifieke deskundigheden fysiotherapeuten en praktijken in
de omgeving
Lijst met verwijzers:
Dieetiste:
Patricia Adamse
Dietistenpraktijk Adamse
Telefoon: 06 41 03 92 84
E-mail: [email protected]
Psycholoog/ sportpsycholoog:
Lex Duvekot
06-26838558 www.lexduvekot.nl
Osteopaat:
Procorpus Osteopathie
Dennis Martijn
071-4076234 www.procorpus.nl
Podoloog:
Podotherapie praktijk Voettech Lisse
Mike v.n. Foyle
0252-423489
Afdeling Orthopedie Spaarneziekenhuis Hoofddorp/ sportpoli:
Orthopeed Arthur van Noort ( schouders en knieeen)
Orthopeed Maarten Rademakers ( enkels en knieeen)
93 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
Orthopeed Bernard Schutte (rug)
Orthopeden T. de Jong, P. Nolte, en M. Rademakers ( Knie en heup Artoplastiek)
Sportarts:
Maarten Verschure ( Leiden ziekenhuis)
Schouderpoli Haarlem
Rob Boonstra
Echo en shockwave
Schouderpoli
Praktijk Weerman en Verheul Nieuw Vennep
Erik Versluis
Echo en shockwave
Haptonoom
Paulien de Haan
06-27536990 www.023haptonomie.nl [email protected]
bekken therapeut:
Kinder therapeut:
Oedeemtherapeut:
Danielle Hessing
06-20301630 [email protected]
www.dermmedic.nl
Coaching:
Coaching Wamelink Verbindt
94 Fysiocentrum Huta Galung; Beleidsplan 2015
www.wamelinkverbindt.nl
06-22718167
Kunstzinnige Therapie:
Marloes van der Zande www.marloesvdzande.nl
06-13927255
Yoga:
Gezondheidscentrum Lisse www.gezondheidscentrumlisse.nl