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PROYECTO DE INVESTIGACIN:

1. Ttulo :

FOMENTO DE UNA CULTURA ORGANIZACIONAL DE ALTO IMPACTO

PARA MEJORAR EL DESEMPEO LA!ORAL DE LOS

TRA!AJADORES DEL CENTRO COMERCIAL ELE"TRA#

$. E%u&'o &()*+t&,-o/.

-. Auto/-+:

SILVANA JESENIA SANTOS MERCEDES

LEYLY LA!EYDY TERRONES R0OS

. A+*+o/:

M+. SANTIAGO ARTIDORO CASTILLO MOSTACERO

2. T&'o * &()*+t&,-3&4(

-. Po/ +u 5&(-l&-: A'l&3--

. Po/ +u '/o5u(&-: T*3(ol4,&3-

6. L(*- * &()*+t&,-3&4(:

EL POTENCIAL 7UMANO EN LAS ORGANIZACIONES

8. U(&- -3-9&3-.

E+3u*l- P/o5*+&o(-l * A&(&+t/-3&4(; F-3ult- * C&*(3&-+

E3o(4&3-+; U(&)*/+&- P/&)-- A(t*(o/ O//*,o.

*l '/o?*3to.

C*(t/o Co*/3&-l @El*t/-@. A). N&3ol>+ * P&9/ol- B)-lo Mo3&3-;

T/u=&llo; L- L&*/t-

. Du/-3&4(: D*l 12 * -,o+to -l 1$ * &3&*/*

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. R*-l&- '/ol*>t&3-:

El centro comercial de electrodomsticos ELEKTRA, ubicado en la

ciudad de Trujillo, especficamente a la altura del valo Mocica es

reconocido por las promociones !ue presenta " la calidad de sus

productos# sin embar$o, en nuestra visita a dico local emos

observado !ue la atencin del personal no es de las mejores " por ello

no obtienen los niveles de ventas re!uerido.

Este comportamiento de los trabajadores se traduce en %E&EM'E()

LA*)RAL %E+-ETE, entendido como un rendimiento no ptimo en

el desarrollo de las tareas asi$nadas# tras evaluar las definiciones

dadas por -iavenato /01112, !uien afirma !ue el desempe3o laboral

es el comportamiento de los trabajadores en la b4s!ueda de los

objetivos fijados, estos constitu"en la estrate$ia principal para lo$rar los

objetivos de la or$ani5acin.

Al respecto, *oudreau " Mil6ovic /78892 sostienen !ue el desempe3o

laboral inclu"e caractersticas individuales# entre ellas: las capacidades,

abilidades, necesidades " cualidades !ue intervienen en la naturale5a

del trabajo " la or$ani5acin para producir comportamientos, !uepueden afectar en los resultados " los cambios sin precedentes !ue se

est;n dando en las or$ani5aciones.

Entre las causas o factores crticos !ue an ori$inado esta situacin,

encontramos: La e

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!ue perciben una comisin del 7> del valor de las colocaciones " su

sueldo b;sico mensual es de s=911.Esta motivacin es econmica,

pero el trabajador necesita incentivos con polticas de meritocracia

!ue permitan los ascensos, necesitan de reconocimientos por los

lo$ros " el esfuer5o por alcan5ar las metas. Esto motivara m;s a los

trabajadores " su desempe3o laboral mejorara notablemente.

Adem;s, el incentivo e

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de mejorar las ventas por medio de procesos !ue si$uen un mismo

camino " deben estar orientados a crecer " ampliar su presencia en el

mercado.

Todas estas tendencias son manifestaciones de una cultura

or$ani5acional !ue no fomenta un clima laboral adecuado para el

desarrollo de actividades# por lo !ue la solucin al problema presentado

es la $estin de una cultura or$ani5acional de alto impacto.

Ante esto, es necesaria la $estin de una cultura or$ani5acional de alto

impacto# es decir, una empresa !ue cuente con slidas " ptimas

relaciones laborales, con pro$ramas de induccin al personal para !ue

cono5can mejor su ;rea de trabajo /Robbins, 78882. %el mismo modo,

debe desarrollar permanentemente pro$ramas de motivacin, con

sentido de identidad " pertenencia con la empresa para la !ue laboran.

As pues, una cultura or$ani5acional debe incluir pro$ramas de

capacitacin " desarrollo, con planes piloto respecto a la distribucin de

orarios.

Ra5n m;s !ue suficiente para ejecutar nuestra investi$acin !ue

busca desarrollar una cultura or$ani5acional de alto impacto para

mejorar el desempe3o laboral de los trabajadores del centro comercial

ELEKTRA.

4

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. Fo/ul-3&4( *l '/ol*-:

HE( %u9 *&- *l 5o*(to * u(- 3ultu/- o/,-(&-3&o(-l * -lto

&'-3to *=o/- *l *+*'*o l-o/-l * lo+ t/--=-o/*+ *l 3*(t/o3o*/3&-l ELE"TRA *l )-lo Mo3&3-; u&3-o *( T/u=&llo; u/-(t* *l

-o $K1$

1K. Ju+t&5&3-3&4( *l '/o?*3to.

&e justifica en la medida !ue una cultura or$ani5acional de alto impacto

permite disminuir el desempe3o laboral deficiente de los trabajadores del

centro comercial Ele6tra, en la medida !ue stos no cumplen con el

rcord de ventas !ue espera la empresa para la cual laboran " !ue les

permite incrementar su remuneracin.

Los principales beneficiados con el ptimo desempe3o laboral ser;n la

empresa, al obtener ma"ores utilidades# los trabajadores, al incrementar su

rcord de ventas " sus comisiones# " los clientes, pues la atencin recibida

los dejar; satisfecos.

Al mejorar el desempe3o laboral de los trabajadores, los clientes recibir;nmejor atencin " se incrementar;n las ventas# pues estos clientes

abituales re$resar;n siempre " se convertir;n en clientes potenciales " el

centro comercial sentir; su ma"or presencia en el mercado al obtener

ma"ores utilidades.

ntroducimos un nuevo concepto: La cultura or$ani5acional de alto impacto,

en el ;mbito de la investi$acin aplicada a la administracin.

Los talleres sobre cultura or$ani5acional de alto impacto constitu"en

nuestro instrumento para disminuir el desempe3o laboral deficiente

11. O=*t&)o+.

5

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O=*t&)o ,*(*/-l:

%emostrar la eficacia de los talleres de cultura or$ani5acional de alto

impacto en la mejora del desempe3o laboral de los trabajadores del centro

comercial ELEKTRA del ?valo Mocica, ubicado en Trujillo, durante el a3o0170.

O=*t&)o+ E+'*35&3o+:

7. dentificar el nivel del desempe3o laboral de los trabajadores de la

empresa Electa, a travs de una encuesta.0. 'lanificar los talleres de cultura or$ani5acional de alto impacto para

mejorar el desempe3o laboral de los trabajadores del centro comercial

ELEKTRA.@. Ejecutar los talleres de cultura or$ani5acional de alto impacto para

mejorar el desempe3o laboral de los trabajadores del centro comercial

ELEKTRA.9. Evaluar el nivel del desempe3o laboral de los trabajadores de la

empresa Electa, despus de aplicada la propuesta, a travs de una

encuesta.

. -omparar los resultados antes " despus de ejecutados los talleres encuadros " $r;ficos.

B. &istemati5ar los resultados en un informe.

1$. M-/3o T*4/&3o

A. A(t*3**(t*+

6

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A1. I(t*/(-3&o(-l*+

T*/>( B$K1K I(5lu*(3&- * l- 3ultu/- o/,-(&-3&o(-l *( *l *+*'*o

l-o/-l ? l- '/ou3t&)&- * lo+ t/--=-o/*+ -&(&+t/-t&)o+ *(

&(+t&tu3&o(*+ * *u3-3&4( +u'*/&o/#Cniversidad de DuliaM

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implica !ue ambas variables tienen un nivel de confiabilidad alto, se

presenta un ambiente de trabajo en e!uipo " el supervisor es !uien

controla realmente todas las actividades dele$ando# poseen autonoma a

la ora de tomar decisiones, asume responsabilidades " es capa5 de tomar

decisiones frente a situaciones crticas# " los factores !ue caracteri5an el

desempe3o laboral de los del personal administrativo: conocimiento,

abilidades, personalidad, compromiso, e

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El t/--=o 3o(3lu?* +u/-?-(o %u* el conocimiento de la cultura

or$ani5acional en el proceso de mejora continua de calidad, no

necesariamente ar; los cambios m;s f;ciles o $aranti5ar; el

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C&-)*(-to B$KKK; '. $2

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No+ot/o+ 3oo ,/u'o &()*+t&,-o/ -+u&o+ *l '/&*/ *(5o%u*+

-o 'o/ C&-)*(-to B$KKK; !uien sostiene !ue el desempe3o del

empleado es la Feficacia del personal !ue trabaja dentro de las

or$ani5aciones, la cual es necesaria para la or$ani5acin, funcionando el

individuo con una $ran labor " satisfaccin laboral. El desempe3o del

empleado es el $rado en !ue cumple los re!uisitos de su trabajoO es el

comportamiento de los trabajadores en la b4s!ueda de los objetivos

fijados, estos constitu"en la estrate$ia principal para lo$rar los objetivos de

la or$ani5acin.

'a ra - iavenato los objet ivos !ue nos b rinda la

Evaluacin del desempe3o son los si$uientes: M a nt e ne r n i ve l es d e e f ic i en c ia " p r od u ct i v id a d e n

l a s d i f er e nt e s ; r ea s f u nc i on a le s acorde con los

re!uerimientos de la empresa. Establecer estrate$ias de mejoramiento continuo, cuando

el candidato obtiene un resultado Fne$ativoJ. Aprovecar los resul tados como insumos de ot ros mode los

de recursos umanos !ue se desarrollan en la empresa. ncorporar el tratamiento de los recursos umanos como una parte

b;sica d e l a f i r m a " c u " a p r o d u c t i v i d a d

p u e d e d e s a r r o l l a r s e " m e j o r a r continuamente.

Lo+ o=*t&)o+ 5u(-*(t-l*+ * l- *)-lu-3&4( *l *+*'*o

'u**( +*/ '/*+*(t-o+ *( t/*+ 5-+*+:

'ermitir condiciones de medida del potencial umano en el sentido

de determinar su plena aplicacin. 'ermitir el tratamiento de los Recursos umanos como un recurso

b;sico de la or$ani5acin " cu"a productividad puede ser

desarrollada indefinidamente, dependiendo, por supuesto, de la

forma de administracin. 'roporcionar oportunidades de crecimiento " condiciones de

efectiva participacin a todos los miembros de la or$ani5acin,

teniendo presentes por una parte los objetivos or$ani5acionales "

por la otra, los objetivos individuales.Chiavenato tambin refiere que F-uando un pro$rama de

evaluacin del desempe3o est; bien planeado, coordinado "desarrollado, normalmente trae beneficios a corto, mediano " lar$o

11

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pla5o. Los principales beneficiarios son, $eneralmente, *l

*)-lu-o; *l =*5*; l- *'/*+- ? l- 3ou(&-.#

!*(*5&3&o+ '-/- *l &(&)&uo:-iavenato /01112

-onoce los aspectos de comportamiento " desempe3o !ue laempresa m;s valori5a en sus funcionarios.

-onoce cu;les son las e

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Tiene oportunidad de evaluar su potencial umano a corto, mediano

" lar$o pla5o " definir la contribucin de cada individuo 'uede identificar a los individuos !ue re!uieran perfeccionamiento

en determinadas ;reas de actividad, seleccionar a los !ue tienen

condiciones de promocin o transferencias. 'uede dinami5ar su poltica de Recursos umanos, ofreciendo

oportunidades a los individuos /no solamente de promociones, sino

principalmente de crecimiento " desarrollo personal2, estimular la

productividad " mejorar las relaciones umanas en el trabajo. &e3ala con claridad a los individuos sus obli$aciones " lo !ue

espera de ellos. 'ro$rama las actividades de la unidad, diri$e " controla el trabajo "

establece las normas " procedimientos para su ejecucin.nvita a los individuos a participar en la solucin de los problemas "

consulta su opinin antes de proceder a reali5ar al$4n cambio.

VARIABLE INDEPENDIENTE: CULTURA ORANI!ACIONAL

RO!!INSB1 -onceptuali5a a la cultura

or$ani5acional como a un sistema de si$nificadocompartido entre sus miembros " !ue distin$ue a

una or$ani5acin de las otras. Este sistema

contiene un $rupo de caractersticas clave !ue la

or$ani5acin valora.

La -ultura or$ani5acional es un modelo de

presunciones b;sicasinventadas, descubiertas o

desarrolladas por un $rupo dado, al ir aprendiendo a

enfrentarse con sus problemas de adaptacin e

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las or$ani5aciones educativas. nclu"e los valores,

entendidos como el Fmodo de ser, de actuar !ue un

individuo o $rupo ju5$an como idealesJ. +inalmente,

considera tambin los supuestos, relacionados con la

FrealidadJ " naturale5a umana, tales como las

creencias compartidas acerca de los fines educativos

/Al34)*/ ? M-/t(*; $KK62.

No+ot/o+ 3oo ,/u'o &()*+t&,-o/ -+u&o+ *l

*(5o%u*+ -o 'o/ Ro&(+ B1;pues desarrolla

un modelo relacionado con su definicin de !ue la

cultura or$ani5acional se refiere a un sistema de

si$nificado compartido entre sus miembros " !uedistin$ue a una or$ani5acin de las otras. Este

sistema contiene un $rupo de caractersticas clave

!ue la or$ani5acin valora.

E+t* -uto/ *(3&o(- l-+ CARACTER0STICAS DE

LA CULTURA ORGANIZACIONAL; 3o(3*'tu-l&-

l-+ CULTURAS Y SU!CULTURAS; (o+ - -

3o(o3*/ l-+ FUNCIONES DE LA CULTURA;

*'l&3- 3u>l*+ +o( l-+

DIFERENCIAS ENTRE CULTURA

ORGANIZACIONAL Y CLIMA LA!ORAL; (o+ -l-

* LA CULTURA COMO DESVENTAJA ?

-/,u*(t- +o/* l-

CREACIN Y SOSTENIMIENTO DE LA CULTURA

ORGANIZACIONAL.E+to+ 'u(to+ 3l-)*; lo *+-//oll-o+ -

3o(t&(u-3&4(:

PCARACTER0STICAS DE LA CULTURA

ORGANIZACIONAL

E

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nnovacin " toma de ries$os. Atencin al detalle. )rientacin a los resultados. )rientacin acia las personas. )rientacin al e!uipo. Ener$a. Estabilidad.

-ada una de estas caractersticas e

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+acilita la ,*(*/-3&4( * u( 3o'/o&+o,

m;s $rande !ue el inters personal de un

individuo.

ncrementa la *+t-&l&- *l +&+t*-

+o3&-l.

&irve como un *3-(&+o * 3o(t/ol !ue

$ua " moldea las actitudes " el

comportamiento de los empleados.

PDIFERENCIA ENTRE CULTURA

ORGANIZACIONAL Y CLIMA LA!ORAL

La cultura or$ani5acional se ocupa de la forma como

los empleados perciben las caractersticas de la

cultura de una or$ani5acin, sin importar su opinin

al respecto. Esto es, se trata de un trmino

descriptivo.

Lo anterior es importante por!ue establece la

diferencia de este concepto con el de la

satisfaccin en el trabajo /actitud2, " por

e

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CREACIN Y SOSTENIMIENTO DE LA CULTURA

ORGANIZACIONAL

S*l*33&4(.La decisin final sobre !uien ser; contratado

estar; influida de manera si$nificativa por el juicio !ue

formule !uien tome la decisin de !ue tanto se inte$ran los

candidatos a la or$ani5acin.

Alt- ,*/*(3&-.Los $erentes, con lo !ue dicen " su

comportamiento establecen normas !ue se filtran acia

abajo a travs de la or$ani5acin.

So3&-l&-3&4(.Los empleados cuando in$resan a la

or$ani5acin no est;n familiari5ados con su cultura,

pudiendo lle$ar a perturbar las creencias " costumbres !ue

"a est;n establecidos. 'or lo tanto es necesario !ue se

adapten a la cultura a travs del proceso de sociali5acin.

El '/o3*+o * +o3&-l&-3&4( consta de tres etapas:

Rearribo. Reconoce e

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R&tu-l*+.son secuencias repetitivas de actividades !ue *'/*+-( ?

/*5u*/-( lo+ )-lo/*+ 3l-)* de la or$ani5acin, indican !ue metas

tienen ma"or importancia, !ue $ente es importante " !uien no lo es.

Solo+ -t*/&-l*+.Estos smbolos materiales comunican a los

empleados !uien es importante, el $rado de i$ualitarismo deseado

por la $erencia de alto nivel " la clase de comportamiento !ue es

apropiado.

L*(,u-=*.Mucas or$ani5aciones " unidades dentro de las

mismas, usan el len$uaje como una forma de identificar a los

miembros de una cultura o subcultura. Al aprender este len$uaje los

miembros evidencian su aceptacin de la cultura, " al acerlo

a"udan a preservarla.

PTIPOS DE CULTURAS ORGANIZACIONALES

MODELO NORTEAMERICANO BFu*(t*: 7*ll/&*,*l; 1 Cultu/- * *%u&'o * 9&+ol.Atraen a empresarios,

innovadores " personas a las !ue les $usta correr ries$os "

pa$an a los empleados por lo !ue producen. Cultu/- * 3lu.&e valoran la edad " la e

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So3&-&l&-.Esta dimensin se caracteri5a por el $rado de amistad

entre miembros de una or$ani5acin.Sol&-/&-.Esta dimensin se caracteri5a por el $rado en el cual la

$ente comparte un entendimiento com4n de las metas " tareas de su

or$ani5acin.En base a la relacin de estas dos dimensiones se pueden

establecer cuatro tipos de culturas: /**+; */3*(-/&-; 3ou(-l ?

5/-,*(t--.

Cultu/- * /**+.Cn tipo de cultura or$ani5acional

caracteri5ada por una alta +o3&-&l&- " una baja

+ol&-/&-

Cultu/- */3*(-/&-.Cn tipo de cultura or$ani5acional

caracteri5ada por una baja +o3&-&l&- " una alta

+ol&-/&-.

Cultu/- 5/-,*(t--.Cn tipo de cultura or$ani5acional

caracteri5ada por una baja +o3&-&l&- " una baja

+ol&-/&-.

Cultu/- 3ou(-l.Cn tipo de cultura or$ani5acional

caracteri5ada por una alta +o3&-&l&- " una alta

+ol&-/&-.

12. 7&'4t*+&+.

S&+* *=*3ut-( 3o//*3t-*(t* t-ll*/*+ * 3ultu/- o/,-(&-3&o(-l * -lto

&'-3to; *(to(3*+ +* *=o/-/> +&,(&5&3-t&)-*(t* *l *+*'*o

l-o/-l * lo+ t/--=-o/*+ *l 3*(t/o 3o*/3&-l ELE"TRA *l )-lo

Mo3&3-; u&3-o *( T/u=&llo; u/-(t* *l -o $K1$

12. 1 L-+ )-/&-l*+:

12.1.1 V-/&-l* I(*'*(&*(t*: T-ll*/*+ * 3ultu/-

o/,-(&-3&o(-l.

12.$.$ V-/&-l* *'*(&*(t*: D*+*'*o l-o/-l.

19

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20/31

12.$ Cu-/o * O'*/-3&o(-l&-3&4( * l-+ V-/&-l*+

BNO APARECE DESAROLLADO EN ESTE PROYECTO.

VER EJEMPLO EN PDF: @ASESORADO YI"A@ . CONSULTAR

OTROS PROYECTOS Y VER CM) PRESENTAN SUS CUADROSOPERACIONALES.

16. M-/3o M*tool4,&3o

a. D&+*o * &()*+t&,-3&4(:

uestra investi$acin B'o/ +u t&'o *+ -'l&3--, cu"o &+*o

-o't-o *+ *l &+*o '/* *'*/&*(t-l; 3o( '/* t*+t ? 'o+ t*+t;

3u?o *+%u*- *+ *l +&,u&*(t*:

G. E: O1 Q O$

Do(*:

.E. : rupo E

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21/31

Audio " video 'e!ue3os artefactos -omputacin -elulares

CUADRO N K1

DISTRI!UCIN DE LOS TRA!AJADORES DEL REA DE VENTAS DEL CENTRO

COMERCIAL ELE"TRA DE LA AV. NICOLS DE PIROLA BVALO MOC7ICA DE

LA CIUDAD DE TRUJILLO.

ESTAMENTOS

SEQO SU!

TOTAL7 M

LEA *LA-A 0 7 @

AC%) U V%E) 7 7 0

'EHCE()& ARTE+A-T)& 7 7 0

-)M'CTA-? 0 7 @

-ELCLARE& 1 7 0

TOTALES 1$

+CETE: 'lanilla de ;rea de ventas

c. Mu*+t/-.

-omo la poblacin de estudio es etero$nea, considerando !ue en ella

participan todos los trabajadores del ;rea de ventas del centro

comercial ELEKTRA, por consi$uiente la poblacin se constitu" en

muestra con cinco estratos.

d. Mtodos, Tcnicas " 'rocedimientos de Recoleccin de la nformacin.

T93(&3-+

21

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22/31

E(3u*+t-. 'ara obtener informacin del nivel de desempe3o

laboral de los trabajadores del ;rea de ventas del centro

comercial ELEKTRA " sobre el impacto de los talleres de cultura

or$ani5acional de alto impacto se emplean formatos de

encuesta para determinar si a" o no mejora en el

desempe3o laboral al llevar a cabo dicos talleres.

Las pre$untas del cuestionario son de tipo cerradas para !ue

respondan en forma annima " ser; aplicada a todos los

trabajadores del ;rea de ventas de dico centro comercial para

obtener la informacin respectiva. Los cuestionarios fueron

dise3ados para e

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23/31

P/o3*&&*(to ? A(>l&+&+ E+t-+t&3o * D-to+

&e i5o uso de la estadstica descriptiva, mediante la media aritmtica,

as mismo se emple la estadstica inferencial mediante la desviacinest;ndar.

Los resultados obtenidos fueron anali5ados estadsticamente aplicando

la frmula de correlacin de 'earson *roWn:

- M*&- -/&t9t&3-

Esta tcnica estadstica se utili5 para allar el valor promedio

de las puntuaciones de la encuesta referente al valor promedio de los

puntajes alcan5ados.

&u frmula es:

n

iX

x m

=

D*+)&-3&4( St-(-/ BS

&e utili5 para establecer el promedio de la elevacin de las

puntuaciones alcan5adas por los trabajadores de la muestra respecto a

la media.&u frmula es:

n

fixxs i

2)( =

3 Co*5&3&*(t* * )-/&-&l&-

23

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24/31

%100xx

s

cv =

&iendo una medida de dispersin nos a

permitido determinar la correlacin entre las variables, cu"a frmulaes la si$uiente:

18. CRONOGRAMA DE TRA!AJO

ACTIVIDADES F*3- *

I(&3&o

F*3- *

T9/&(o

D*&3-3&4(

S*-(-l

B7o/-+16.1 Pl-(&5&3-3&4( 7@=1=0170 @7=1=0170 1

16.$ O/,-(&-3&4( 7=18=0170 @1=18=0170 1

16.2 R*3ol*33&4( * D-to+ 7=71=0170 78=71=0170 1

16.6 P/o3*+-&*(to * D-to+ 01=71=0170 78=77=0170 1

16.8 R*-33&4( *l I(5o/* 01=77=0170 8=70=0170 116.< P/*+*(t-3&4( *l I(5o/* 71=70=0170 70=70=0170 1

1

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25/31

Material de escritorio " oficina Material *iblio$r;ficoS*/)&3&o+.

nternet +otost;tica %i$itacin Movilidad Refri$erios

b .'resupuesto.

N-tu/-l*- *l

G-+to

D*+3/&'3&4( U(&-

*

*&-

C-(t&- P/*3&o

U(&t-/&o

BS.

P/*3&o

Tot-l BS.

$.1 P*/+o(-l$.1.11.18. Asesor tem;tico 17 711.11 711.11$.1.11.18. Asesor estadstico 17 711.11 711.11

$.$ !&*(*+$.$.1 'apel *ond A9 Millar 10 70.11 09.11$.$.$ 'lumones indelebles punta

fina, ne$ro

Cnidad 19 0.1 71.11

$.$.2 +icas biblio$r;ficas -iento 7 9.11 9.11$.$.6 Tajadores Cnidad 1@ 1.1 7.1$.$.8 Lapiceros de color a5ul Cnidad 71 7.11 71.11$.$.< rapas 0B=B -aja 17 @.01 @.01$.$. L;pices Cnidad 71 1.1 .11$.$. *orradores para l;pi5 Cnidad 10 7.11 0.11$.$. En$rapador $rande Cnidad 17 01.11 01.11$.$.1K &obres para ficas Cnidad 01 1.71 0.11$.$.11 Resaltadores Cnidad 1 0.1 70.1$.$.1$. -orrectores l!uidos tipo

lapicero

Cnidad 1@ 0.1 .1

$.$.12 -%X& $rabables Cnidad 0.11 71.11$.2 S*/)&3&o+

$.2.1 %i$itacin Cnidad B1 1.1 @1.11$.2.$ mpresiones Cnidad 011 1.01 91.11$.2.6 +otocopias Cnidad 1 1.71 .11$.2.8 Movilidad " pasajes 'or da das 9.11 01.11$.2.< Refri$erios 'or un da 9 71 91.11

$.6Ot/o+ ,-+to+$.6.1 nternet ora 01 7.11 01.11$.6.$ Empastados Cnidad 0 01.11 91.11$.6.2 Anillados Cnidad 0 @.11 B.11

TOTAL 81$.K

25

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26/31

7B. Referencias biblio$r;ficas.

AL-)VER, -.# MARTED, %. /01192I(t/ou33&4( - l- '+&3olo,- *l

t/--=o.Madrid, McraWill, 8 p.

*AR),R.#REE*ER N./0112Co'o/t-&*(to *( l-+

o/,-(&-3&o(*+.'earson 'rentice all,0 '.

*)C%REAC, N.# MLK)V-, .B16 D&/*33&4( ? -&(&+t/-3&4( *

/*3u/+o+ u-(o+: u( *(5o%u* * *+t/-t*,&-

7/26/2019 20160516150548

27/31

27

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La presente encuesta debe ser contestada por el personal del ;rea de ventas

para evaluar en forma individual el nivel de su desempe3o laboral, marcando con una

Qla respuesta !ue considere m;s apropiada a cada situacin !ue se le plantee. Todas

las situaciones presentadas deben ser respondidas.

C. CONTENIDO DE LA ENCUESTA:

7. %urante el tiempo !ue a permanecido en la empresa su desempe3o a sido:

a. ?ptimo b. *ueno c. re$ular d. malo e. 'simo

0. %ado un lmite de tareas asi$nadas, las a cumplido :

a. Todas b. casi todas c. al$unas d. mu" pocas e. in$una

@. &u inters en capacitarse , desarrollarse " superarse es:a. Mu" alto b. alto c. medio d. poco e. in$uno

9. -on !ue frecuencia suele aportar ideas o soluciones !ue beneficien a la

empresa u or$ani5acin :

a. &iempre b. a menudo c. A veces, d. Escasamente e. ada

. &uele aportar ideas o soluciones !ue beneficien a sus compa3eros :

a. &iempre b. a menudo c. A veces d. Escasamente e. unca

B. -omo representante de la or$ani5acin o empresa, la ima$en !ue pro"ecta de

esta es.

a. Mu" 'ositiva b. positiva c. poco positiva d .ne$ativa e. mu" ne$ativa. %emuestra ser una persona l$ica " analtica en la atencin al cliente en un

nivel.

a. Mu" alto b .alto c. medio d. poco e. nada

. Respeta las re$las " normatividad de la empresa

a. &iempre b. a menudo c. A veces d. Escasamente e. unca8. Mantiene sus emociones en un nivel profesional en todo momento

a. &iempre b. casi siempre c. A veces d. Escasamente e. unca

71. &us pedidos de permisos " licencias se mantienen en un nivela. Mu" alto b. alto c. medio d. bajo e. Mu" bajo

77. La relacin con sus compa3eros esa. ?ptima b. buena c. re$ular d. mala e. psima

70. &us ventas del mes se mantienen en un nivel

a. Mu" alto b. alto c. medio d. *ajo e. Mu" bajo

7@. su cumplimiento de las metas de ventas asi$nadas est; en un nivel

29

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a. Mu" alto b. alto c. medio d. bajo e. mu" bajo

79. G-ree !ue su nivel de desempe3o le permitira ascender de puestoI

a. -laro b. puede ser c.no lo creo d. jam;s pasara e. no a" ascensos7. &u conductas afecta al ambiente laboral de una forma

a. Mu" 'ositiva b.positiva c. poco positiva d.e$ativa e.Mu" ne$ativa

7B. -ontribu"e a aumentar el desempe3o laboral de sus compa3eros a un nivela. Mu" alto b. alto c. medio d. bajo e. Mu" bajo

7. &e le a informado !ue cometi un error, las causas del mismo " la correcta

resolucina. &i$ue lo !ue se le indic e intent otra cosab. &i$ue lo !ue se le indicc. -omete al$4n error anterior pero solo los de menor importanciad. -omete varios de los errores

e. o a variado su conducta7. +rente a una situacin inesperada " difcil, su manejo del estrs es

a. Mu" 'ositiva b. positiva c. poco positiva d. ne$ativa e. mu"

ne$ativa

78. Respeta su orario laboral " lle$a puntuala. &iempre b. a menudo c. A veces d. Escasamente e. unca

01. &i a roto las re$las de la empresa este da3o a sido :

a o ubo da3o b. Mnimo c. Medio d. &erio e. rave

iveles de %esempe3o laboral de los trabajadores

E

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