05/02/61

1

สขจากงานบนดาลใจ

งานบนดาลใจInspiration at Work

โกมาตร จงเสถยรทรพย สานกวจยสงคมและสขภาพ (สวสส)การประชมปฏบตการ สานกงานหลกประกนสขภาพแหงชาต

๗ กมภาพนธ ๒๕๖๑ เดอะ กรนเนอร รสอรท เขาใหญ

การทางานในระบบงานสมยใหม

Taylor, Fayol, Fordism and Scientific Management

องคกรทเปนเครองจกรกล คนกลายเปนเครองยนตกลไกไรความรสก

• งานททาไมมคณคาหรอไมมความหมายตอชวต• รวมศนยอานาจ-ใหทางานโดยไมมสวนรวมคด• ใหทางานแบบเดมซาๆ โดยไมไดใชการสรางสรรค• มนษยไมสมพนธกนบนพนฐานความเปนมนษย

องคกรปรนยองคกรปรนย

เดนตามชอง มองแคทเหน เนนตวชวด วสยทศนเอาไวทองจา งานททาไมมความหมาย

งานไดผล คนเปนสข?• การแกปญหากาลงคนทผานมาไดผลอยางจากด • เรายงมปญหาคนไมมความสข ขาดแรงบนดาลใจ มความ

ขดแยงสง ประสทธภาพตาและคณภาพไมไดมาตรฐาน • การจดการอบรมรวมทงมาตรการแรงจงใจตางๆ ไม

สามารถเปลยนแปลงองคกรไดอยางยงยน • การเปลยนแปลงมกเกดกบบคลากรทกระตอรอรนเขารวม

และปรบปรงตนเอง ซงเปนกลมเดมๆ• คนด มศกยภาพลาออก• งานททากลายเปนความทกข ความสขตองไปแสวงหาจาก

ทอนนอกการทางาน

เตบโตกบงานเบกบานกบชวต

งานบนดาลใจ

05/02/61

2

ความสขกบงาน?

หวงเวลาทดทสดของชวตเรานน ไมใชเวลาทเราอยเฉยๆ เฉอยชา หรอกาลงผอนคลาย แตมนเปน

หวงขณะทรางกายและจตใจของเราถกใชงานเตมขดความสามารถของมน ในความพยายามทเปนไป

อยางสมครใจเพอทจะบรรลซงความสาเรจทยากลาบาก

แตมคณคาอยางยง

Mihaly CsikszentmihalyiMihaly Csikszentmihalyi

มฮาย ชกเซนตมฮายย

fl wMihalyCsikszentmihalyi

ทกษะความสามารถ

ความ

ทาทา

ย

ตา สง

สง

Apathyเฉยเมย

Anxietyเครยด

กงวลWorry

Flowลนไหล

เบอBoredom

Controlควบคมได

ตนตวArousal

Relaxationผอนคลาย

งานบนดาลใจเตบโตกบงาน เบกบานกบชวต

งานบนดาลใจInspiration at Work

มนษยเตบโตไดจากการทางาน เพราะงานเปนทงเครองขดเกลาและเปนสงททาใหมนษยเรยนรและเตบโตเตมศกยภาพของตน

Hugh Herr: มนษยไบโอนค

05/02/61

3

แรงบนดาลใจ = ใจบนดาลแรง3 ปจจยของแรงบนดาลใจทไมทอถอย

• Mastery การยกระดบความสามารถของตน• Autonomy การมอานาจทจะเลอกในสงททา• Purpose การมเปาหมายทยงใหญ

Mastery การยกระดบความสามารถการเตบโตเตมศกยภาพความเปนมนษย

Autonomy อานาจทจะเลอก

• ทาอะไร (Task)• ทาเมอไร (Time)• ทาอยางไร (Technique)• ทากบใคร (Team)

- Dan Pink

Dan Ariely: อะไรทาใหเราทางานอะไรทาใหเรารสกดกบงานทเราทา

Purpose การมเปาหมายการแสวงหาความหมายในงานททา

• Customer Experience = CXประสบการณลกคา

• Patient Experience = PXประสบการณผปวย

• Employee Experience = EXประสบการณบคลากร

Experience ManagementEmployee Experience Design

3E = Enter-Engage-Exit

EnterEngage

Exit

ประสบการณบนเสนทางชวตการทางาน

05/02/61

4

เรมงาน/ปรบตวOn board & adaptation

จากไปRetire

เรยนรพฒนาทกษะTraining & skilldevelopment

ยายงาน

คดเลอก-รบRecruitment

ถายทอดสรางคนKnowledge transfer

ประเมน การใหรางวลและการสรางการยอมรบEvaluation, reward & recognition

วงจรชวตของบคลากร

เตบโตกาวหนาCareer &

leadershipdevelopment

การปฐมนเทศ-วนแรก-อาทตยแรกเดอนแรก-ทกเดอน3 เดอน - 6 เดอนแรกปแรกของการทางาน

2. สมพนธภาพในองคกร

4. วฒนธรรมการสอสาร

5. สตและตวตนทตนร

3. สานกตอสงคมและเพอนมนษย

1. การสรางคณคาในตน

การสรางงานบนดาลใจในองคกร

• ความภาคภมใจในผลงาน• การไดทาในสงทตนเลอก• การไดทมเทในสงทตนรก

• ความยอมรบในแวดวงวชาชพ• การไดรบความไววางใจ

• การรบรความหมายของงานททา• การไดใชความคดสรางสรรค

• การมโอกาสใชความร ความสามารถ • การไดพฒนาศกยภาพของตนเอง

• การเคารพในคณคาและศกดศรความเปนมนษย

1. การสรางคณคาในตน

By focusing on the deficit, we create more images of deficit and potentially overwhelm the system with images of what is wrong.

Appreciative Inquiryการคนหาและมองไปส

อนาคตโดยเนนท ความสมพนธเชงบวก และการสรางความ

เปลยนแปลงจากสงทดในตวคน ในสถานการณ

หรอในองคกร

Appreciative Inquiry: การสรางคณคาภายใน1. ไมใชแคเอาเรองดๆ ประสบการณดๆ มาเลาใหกนฟงเทานน2. ตองใช “ความรสกทด” ของประสบการณเชงบวกเปน

พลงขบเคลอน (Life force) ในการสรางกจกรรมการเปลยนแปลงภารกจ กระบวนการ

Discovery Appreciating ชนชม

เลาเรองประสบการณงานทดทสด+ความรสก

Dream Imagining จนตนาการ

ชวยกนคดวาประสบการณทคลายกนนนจะมมากขนอยางไร

Design Innovating นวตกรรม

คดหาวธการใหมๆ ทจะทาใหเกดประสบการณทด

Destiny Delivering ลงมอสรางฝน

จดการเพอใหเกดกจกรรมทสงเสรมคณคาและประสบการณเชงบวก

2. สมพนธภาพในองคกร

• Participation มสวนรวม• Trust มความไวเนอเชอใจ• Tolerance การอดทนอดกลน• Empowerment เสรมพลงอานาจ• Respect เคารพซงกนและกน• Opportunity การใหโอกาส• Informality ความไมเปนทางการ

05/02/61

5

Elton Mayo:Hawthorn Effect & Human

Relation Movementเอลตน เมโยกบปรากฏการณ

ฮอวธอรน

มตความสมพนธในองคกร

สมพนธภาพ

ตนเอง

องคกรเพอนรวมงาน

รจกตนเองเปดเผยตวตนสรางทกษะการสอสารพรอมเปลยนแปลง

รจกเพอนใหลกมการแสดงออกทดตอกนชวยใหงานสาเรจ

สรางวสยทศนรวมสรางความเทาเทยมใชความไมเปนทางการมกฎเกณฑตางๆ ชดเจน

3. สานกตอสงคมและเพอนมนษย

• Integrity ซอสตยตอตนเอง• Compassion อาทรตอเพอนมนษย• Accountability รบผดชอบตอหนาท• Respect เคารพในคณคาของทกคน

• Excellence ทาหนาทตนดวยความรความสามารถทดเยยม

I – C-A-R-E

8 เรองชวยสรางสานกตอสงคม• ใสใจในความปลอดภย Safety• บรการมคณภาพ-มาตรฐาน

Quality & Standard• ใสใจมตความเปนมนษย

Humanized Healthcare• มงมนในประสทธภาพ Efficiency• ดแลผดอยโอกาส Humanitarian• เคารพความเทาเทยม-เปนธรรม Equity• สานกจตอาสา Volunteer spirit• รบผดชอบตอสงแวดลอม Healing Environment

4. วฒนธรรมการสอสาร

• การสอสารคอจรยธรรมของการอยรวมกน

• เงน vs อานาจ vs การสอสาร• องคกร คอระบบสอสารททางาน• การสอสารเปนเครองมอสาคญ ของการเปลยนแปลง• เปลยนรปแบบการประชม เปดพนท การสอสาร สรางสอ บทสนทนา ภาษาและสญลกษณ• วฒนธรรมการสอสารคอรากฐานของวฒนธรรมองคกร

• การสอสารคอจรยธรรมของการอยรวมกน

• เงน vs อานาจ vs การสอสาร• องคกร คอระบบสอสารททางาน• การสอสารเปนเครองมอสาคญ ของการเปลยนแปลง• เปลยนรปแบบการประชม เปดพนท การสอสาร สรางสอ บทสนทนา ภาษาและสญลกษณ• วฒนธรรมการสอสารคอรากฐานของวฒนธรรมองคกร

สรางการสอสารใหมใหองคกร• ปรบวธการประชม• ออกแบบกระบวนการประชม• ใชกระบวนกร (facilitator)• สรางพนทไมเปนทางการ• ตงวงสนทนาแบบปรกษาหารอ• อบรมทกษะการสอสาร• สรางวฒนธรรมการฟง• เปดโอกาสใหคนเลกคนนอยไดพด• สรางระบบ positive feedback • ใช Social media เพอการสอสารองคกร

05/02/61

6

กระบวนกรกบการเปลยนแปลง

วฒนธรรมการสอสาร

• คนเตบโต• กลมเขมแขง• การตดสนใจ มคณภาพ

• สรางการมสวนรวมเตมEncourage full participation• สงเสรมความเขาใจดระหวางกนPromote mutual understanding• หาทางออกหรอวธการททกคนเหนดวยFoster inclusive solution• สนบสนนความรบผดชอบรวมกนCultivate shared responsibility

• ฟงเพอความเขาใจใหม • ผพดรสกวาถกรบฟง• ผฟงรสกตามผพด• ไมรบดวนตดสน• ไมจาเปนมคาตอบคาถาม• เคารพในสงททกคนพด• ผฟงและผพดตางเปลยนแปลง

• ฟงเพอความเขาใจใหม • ผพดรสกวาถกรบฟง• ผฟงรสกตามผพด• ไมรบดวนตดสน• ไมจาเปนมคาตอบคาถาม• เคารพในสงททกคนพด• ผฟงและผพดตางเปลยนแปลง

Deep Listening

เรองเลาเปนผลผลตรวมกนของผเลาและผฟง

Narrative MedicineNarrative Medicine

Hearing and Healingความหมาย การแพทย กบการเยยวยา

Hearing and Healingความหมาย การแพทย กบการเยยวยาIf you know the Why of your life,

you can live with any What and How.

ทกษะเรองเลา Narrative Skills

• รวามเรองเลา Recognizing stories• ชวนเชญใหเลา Eliciting stories

• ซมซบเรองเลา Absorbing stories• เขาถงความหมาย Interpreting stories• สอสารไดดวยเรองเลา Telling stories

• รวามเรองเลา Recognizing stories• ชวนเชญใหเลา Eliciting stories

• ซมซบเรองเลา Absorbing stories• เขาถงความหมาย Interpreting stories• สอสารไดดวยเรองเลา Telling stories

• การใชคาและภาษา• การคดและรสก แทนผอน (Empathy)

• การครนคดตรกตรองชวตของตนเอง(Self-reflection)

• การใชคาและภาษา• การคดและรสก แทนผอน (Empathy)

• การครนคดตรกตรองชวตของตนเอง(Self-reflection)

การเขยนสรางสรรคทกษะและความละเอยดออน Empathic

ImaginationReflexive Imagination

05/02/61

7

5. สตและตวตนทตนร

• สตหรอการรสกตวเปนรากฐานของการตนร

• สตชวยลดการคดปรงแตงและลดความขดแยงในองคกร

• สตชวยใหรบรโลกตามความเปนจรงทาใหเราตดสนใจไดดขน

• สตคอเงอนไขสาคญของการ“เปนนายตนเอง”

• การวจยพบวาสตและตวตนทตนรสมพนธกบความสข

• สตหรอการรสกตวเปนรากฐานของการตนร

• สตชวยลดการคดปรงแตงและลดความขดแยงในองคกร

• สตชวยใหรบรโลกตามความเปนจรงทาใหเราตดสนใจไดดขน

• สตคอเงอนไขสาคญของการ“เปนนายตนเอง”

• การวจยพบวาสตและตวตนทตนรสมพนธกบความสข

Matthew Killingsworthจตทเลอนลอยขาดสตคอจตทไมเปนสข

การวจยตดตามความสข (Track Your Happiness) โดยใช Application บนมอถอ สมสอบถามสงทกาลงทา สงทกาลงคดและความรสกสข-ทกขในขณะนนแบบ Real time

ผลการวจย• ขอมล 650,000 ชด จาก 15,000 คน• ทกเพศ วย ฐานะ ทกระดบการศกษา• จาก 86 กลมอาชพใน 80 ประเทศ• สอบถามสงทกาลงทา กาลงคดและ ความรสกในขณะนน• กลมทจตไมเลอนลอย (Focused) มความสขมากกวา• กลมทจตใจเลอนลอยมความทกข ไมวาเขาจะทาอะไรอย• ภาวะจตเลอนลอยพบไดทกเวลา ไมวาจะกาลงทาอะไรอยกตาม• แมจะเปนการครนคดถงเรองทมความสขกยงทกขกวาคนมสต

4 มตของสตกบตวตนทตนร

• Self awareness รสกตว ตนร• Self reflection ใครครวญทบทวนตนเอง• Self control ควบคมฝกฝนตนเอง• Self transcendence กาวพนตวตน

สขจากงานแรงบนดาลใจ = ใจบนดาลแรง

1. ไดใชความสามารถทฝกฝนมา (Proficiency)2. ไดใชความคดสรางสรรค (Creativity)3. มอานาจในการเลอก (Autonomy)4. มเปาหมายทยงใหญ (Purpose)5. ภาคภมใจในความสาเรจ (Pride)6. ไดรบการยอมรบ (Recognition)7. ไดพฒนาตนเองใหด-เกงขน (Mastery)8. ไดมอบมรดกแกคนรนหลง (Legacy)

2. สมพนธภาพในองคกร

3. สานกตอสงคมและเพอนมนษย

1. การสรางคณคาในตน

A. ผนา แกนนาและองคกรนา การสรางวฒนธรรมงานบนดาลใจ

B. การบรหารการเปลยนแปลง

4. วฒนธรรมการสอสาร

5. สตและตวตนทตนร

05/02/61

8

BeginWith the End in Mind

เรมดวยเปาหมายทปลายทาง

Candy Shangกบภารกจกอนฉนตาย

กอนฉนตายมนงายเหลอเกนทเราจะหลงไปกบภารกจวนวายในแตละวนจนลมไปวา เรามชวตอยไปเพออะไรกนแนกวาจะรสกตวอกครง บางเรองกสายเกนไปทจะกลบไปแกไข

แมททว โอเรลล (Matthew O’Reilly)

ผปฏบตงานในทมแพทยฉกเฉนทนครนวยอรค

• อยากไดรบการใหอภย เพอพนจากความรสกผดในเรองทเคยกระทาไว

• อยากถกจดจาไวในความทรงจาทด• อยากจะแนใจวาชวตทผานมาของตนเองม

ความหมาย ไมไดใชชวตไปกบสงทไรสาระ

3 ความตองการ กอนลมหายใจสดทายมาถง