21 errores en Facebook que te pueden costar muy caro/6 septiembre, 2013

Antes de empezar este post debo decir que si tienes una empresa, un negocio o eres autnomo y no tienes conocimientos reales de Facebook lo mejor es que no hagas nada.Es preferible no estar en Facebook a tener una mala presencia.Este primer consejo para m es fundamental y no me canso de repetirlo.Nadie me hace caso.Tu pgina en Facebook define a tu empresa, es su imagen ante el pblico, lo consideras importante? Si es que s sigue leyendo.1) Tener un perfil personal en lugar de una fanpage (pgina de fans)

Ejemplo de perfil personal en Facebook

Ejemplo de fanpage o pgina de fans en FacebookCmo puedes saberlo? Muy fcil, en un perfil personal tienes amigos, puedes hacer solicitudes de amistad. En una fanpage tienes fans, seguidores, personas que han dado Me gusta en tu pgina.Vers tambin que en un perfil personal hay informacin sobre nacimiento, estudios, lugar de residencia, etc. Esos datos son propios de personas, no de empresas.Qu pasa si prefiero tener un perfil personal con el nombre de mi empresa?Te ests arriesgando a que Facebook te lo cierre y pierdas tus contactosporque est prohibido expresamente en las normas de Facebook.Ademsuna pgina tiene funciones especiales para empresasque no encontrars en un perfil personal. Obtener estadsticas detalladas de tus fans, su edad, sexo, localizacin, qu das y a qu horas se conectan, podrs poner anuncios en Facebook, programar tus publicaciones, etc.Solucin:debes de hacer una copia de seguridad de tu perfil personal y convertirlo a fanpage.2) Abrir todos los perfiles y pginas que Facebook me permitaAbrir un perfil personal, una pgina de empresa, una pgina de negocio local, un grupo, todo lo que encuentres, a lo loco!Para tu negocio concreto existe un tipo de pgina adecuado. Necesitas tener a tus clientes agrupados para poder comunicarte con ellos fcilmente, no diseminados por todo Facebook.Solucin:Debes pasar el perfil personal a fanpage y luego fusionar todas las pginas.3) Utilizar Facebook solo para hacer publicidad de mi empresaFacebook es un sitio ldico, la gente se comunica con sus amigos, con su familia y pasa un rato entretenido.Si solo haces publicaciones sobre tus productos, servicios, ofertas, etc. la gente se aburrir y dejar de seguirte.Solucin:Estudia tu pblico objetivo, sus gustos, sus intereses. Busca publicaciones interesantes, entretenidas, divertidas, tiles, aporta valor.4) Utilizar fotos que encuentro en Internet sin mirar si tienen derechos de autorNo puedes coger una foto de Internet y publicarla en Facebook sin ms. Esa foto tiene un autor y ese autor unos derechos.Para ilustrar este punto os dejo un enlace a un vdeo deJuan Diego Polocontando que lo procesaron judicialmente por usar una foto que en laWikimediaapareca como de dominio pblico.Juan Diego PoloesIngeniero de Telecomunicaciones y fundador y editor dewwwhats new, uno de los sitios web sobre Internet ms ledos en lengua espaola.Enlace al vdeo en youtube de Juan Diego PoloSolucin:Existen bancos de imgenes gratuitas. En algunos de ellos basta con que menciones al autor para poder publicarlas e incluso modificarlas. Tambin hay imgenes en venta por unos pocos euros.Os dejo un enlace a un post deJuan Diego Polodonde ofrece un amplio listado de sitios web con imgenes gratuitas:Enlace al artculo Sobre bancos de imgenes gratuitos de Juan Diego Polo.5) No quitar la url al publicar un enlaceQu es una url?Una url es una direccin en Internet. Por ejemplo la url o direccin de OpiHenares en Facebook eshttps://www.facebook.com/OpiHenaresCuando vamos a publicar un enlace en Facebook escribimos esa direccin.Solucin:Una vez que Facebook crea el enlace correspondiente a la url que hayamos escrito, podemos borrarla y el enlace permanecer.6) Hacer publicaciones fuera de lugar para empresasEstas pueden ser de dos tipos fundamentalmente:Publicaciones Inconvenientes:Aqu estaran todas las relacionadas con poltica, religin y creencias en general. El tema ftbol tambin entrara en esta categora a no ser que se trate de la Seleccin Espaola (siempre que tu negocio est orientado solo a Espaa, claro).Publicaciones Inapropiadas:Fotos de tu familia, de las fiestas a las que asistes, tuyas, de tu cumpleaos. En general temas personales que no tengan nada que ver con tu negocio.Solucin:Estudia a tu pblico objetivo, sus gustos, sus intereses. Haz publicaciones que sean de su inters, no del tuyo.7) Ser pesadosHacer publicidad de tu empresa en los muros ajenos. Llenar los grupos con tus mensajes publicitarios. Bombardear con mensajes privados. Crear eventos para todo e invitar a todo el mundo.Esta forma de actuar consigue el efecto contrario al deseado. As espantars a los posibles clientes. Agobias y acosas a tus clientes en tu negocio? No, verdad?, pues no lo hagas en Facebook.Solucin:Crea eventos cuando haya un evento. Pide permiso para publicar en grupos y muros ajenos. S respetuoso con los dems. No hagas lo que no te gusta que te hagan.8) Hacer intercambio de LikesEsta prctica est muy extendida en Facebook. Existen grupos solo con este fin. Yo te doy Me gusta y t me devuelves un Me gusta.En Facebook no se trata de tener el mayor nmero de fans posibles, se trata de tener fans reales, personas que puedan convertirse en clientes. Si tienes un negocio local por ejemplo en Alcal de Henares, para qu quieres tener seguidores de Murcia o de Albacete?Solucin:Consigue seguidores (fans) reales. Haz publicaciones de inters para que tu fanpage resulte interesante, utiliza la publicidad de Facebook (Facebook Ads) para crear anuncios que lleguen a tu pblico objetivo. Atiende bien a tus clientes, responde sus dudas, escucha sus quejas, construye una buena reputacin en Facebook y los fans llegarn. Poco a poco, pero llegarn.9) Comprar fansHay empresas que ofrecen conseguirte x nmero de fans mensuales. Cmo hacen esto? Simplemente comprando Me gusta.Recientemente se ha descubierto que en Bangladesh explotan a trabajadores con jornadas interminables dando Me gusta en Facebook. Aqu te dejo el enlace a la noticia:Noticia sobre fbricas de Me gusta en BangladeshComo en el punto anterior,te interesa tener seguidores de Bangladesh a los que les pagan por hacerlo? Pues no.La solucin en este caso es la misma que en el punto anterior.10) No cambiar la url de tu fanpageAlgunas fanpages tienen url como la siguiente: https://www.facebook.com/pages/OpiHenares/523680647718331Una direccin de este tipo es imposible de recordar. Tampoco tiene sentido ponerla en tus tarjetas de visita.Solucin:Facebook te permite cambiar tu direccin por una ms sencilla y ms fcil de recordar. En nuestro ejemplo:https://www.facebook.com/OpiHenaresOjo, debes pensar muy bien qu direccin quieres poner ya queFacebook solo te deja cambiarla de manera sencilla una vez. Para sucesivos cambios debes ponerte en contacto con Facebook y convencerles de la necesidad de dicho cambio. Os adelanto que no es fcil.11) Hacer sorteos y concursos saltndose las normas de Facebook al respecto (RECTIFICADO)Facebook tiene unas normas muy rgidas respecto a la realizacin de sorteos y promociones en Facebook.

Todos esos sorteos que dicen Da al Me gusta y comparte para participar son ilegales. Facebook prohbe expresamente el uso de me gusta, compartir publicaciones, subir fotos, etc. como mecanismo para participar en sorteos y promociones en Facebook. Incluso est prohibido decir el nombre del ganador/a en tu muro.Solucin:Utiliza aplicaciones externas a Facebook para realizarlos. Estas aplicaciones facilitan la gestin de los concursantes, la eleccin del ganador, su publicacin, etc. Hay muchas: HYPERLINK "http://www.easypromosapp.com/" \o "Easypromos" \t "_blank" Easypromos, HYPERLINK "http://www.cool-tabs.com/" \o "Cool Tabs" \t "_blank" Cool Tabs, HYPERLINK "http://woobox.com/" \o "Woobox" \t "_blank" Woobox, etc.Publiqu este post el 27/08/13 a las 22:40. Hoy, 28/08/13 a las 01:25, es decir, menos de 3 horas despus, tengo que rectificarlo. Facebook acaba de cambiar sus normas respecto a concursos y sorteos. Ahora ya no es necesario organizarlos a travs de aplicaciones externas como Easypromos, Cool Tabs, etc.Os dejo un par de enlaces donde podris obtener informacin sobre esta noticia:Enlace a la pgina oficial de Facebook (en ingls)Enlace al blog de Romina Moine donde trata la noticia (en castellano)Como digo en la nota al final del post,Facebook cambia sus normas de manera repentina. Esta es tambin una razn importante para tener el Facebook de tu empresa en manos de una persona profesional de las redes sociales.Es necesario estar informado a diario de las novedades. Esto se consigue leyendo muchos blogs, participando en grupos de profesionales, asistiendo a eventos sobre la materia, realizando formaciones especficas, etc.Tienes tiempo para todo esto?Supongo que si tienes un negocio la respuesta es NO.El punto 11 de este listado ha dejado de tener validez, pero ya se me ha ocurrido un nuevo punto para sustituirlo.11) No estar al da de las novedades de FacebookFacebook cambia sus normas y sus utilidades habitualmente y de forma repentina. Muchas veces descubres que lo que podas hacer ayer, hoy ya no funciona.Es muy importante que la persona que lleve las redes sociales de tu empresa est al da de todo lo que ocurre. Eso requiere mucho tiempo y mucha formacin.Solucin:Tienes dos opciones: Te dedicas a informarte, leer muchos blogs, asistir a eventos, hacer cursos, etc. Esta opcin es buena si te interesa este mundo y puedes delegar tus tareas habituales en otras personas. Contratas a un profesional. Y si es posible contrata a un apasionado de las redes sociales. Alguien a quien mantenerse informado no le parezca una tarea tediosa.12) Apropiarte de las publicaciones de los demsSi ves una publicacin que te gusta, no la descargues (si es una foto o vdeo) o la copies (si es texto) y la publiques como si fuera tuya. Cada foto, cada vdeo, cada texto que veas tiene un autor. Respeta sus derechos.Solucin:Comparte las publicaciones que te gustan desde el sitio original donde las hayas encontrado. Cita fuentes y/o autor. Agradece el trabajo de los dems.13) Utilizar la imagen de portada como un tabln de anunciosFacebook prohbe las fotos de portada que contienen ms de un 20% de texto.Solucin:Utiliza fotos de portada que describan de manera visual tu negocio. Saca fotos de tus productos, de tu local, de tus trabajadores (siempre con su consentimiento). Si utilizas algn texto que sea muy breve, un eslogan por ejemplo.14) No dejar que los fans publiquen en tu muroFacebook es una herramienta de la web 2.0.Qu es eso? Al principio de existir Internet, en lo que se llama web 1.0 la comunicacin de las empresas con sus clientes era unidireccional, la empresa lanzaba su mensaje comercial a travs de su pgina web o anuncios.Lo que se conoce como web 2.0, que incluye las redes sociales, se caracteriza por la comunicacin bidireccional, empresa y cliente se comunican uno con el otro. Adems de emitir su mensaje publicitario, la empresa recibe opiniones, crticas, preguntas, etc. de sus clientes.Solucin:Si ests en el mundo 2.0 debes hacerlo con todas las consecuencias y sacando provecho de todas sus posibilidades. Deja que tus seguidores comenten, pregunten, se quejen o te alaben.15) No contestar a los fansAl hilo del punto anteriorde nada vale dejar que los seguidores comenten en tu pgina si no reciben la atencin que se merecen.Solucin:Al menos una vez al da revisa tu Facebook, contesta a las dudas, agradece los comentarios positivos, escucha con detenimiento los negativos, reconoce tus errores si los has cometido. Escucha a tus seguidores, ellos utilizan Facebook para poder comunicarse contigo.16) Borrar comentariosBorrar comentarios, por negativos que sean, te quita credibilidad ante tus seguidores.Solucin:Encara las crticas con entereza, reconoce tus errores, pide disculpas. Si son comentarios malintencionados o sin fundamento caen por su propio peso. Nunca te les a discutir con un cliente en Facebook. Emplzale a comunicarse contigo por otro medio: email, telfono, en persona. Si te enfrentas a un troll (personaje que critica por criticar, por llamar la atencin, que solo busca protagonismo) la mejor arma es ignorarle.17) No verificar la veracidad de lo que publicasEn Internet circulan muchos fakes (bulos, mentiras). No te creas todo lo que ves o lees en este medio.Publicar informacin no contrastada puede hacer que pierdas credibilidad, que tus seguidores no te consideren fiable.Solucin:Comprueba la veracidad de lo que publicas, busca la noticia en fuentes fiables antes de publicarla. Si la noticia dice, por ejemplo, que en el Hospital Ramn y Cajal han hecho tal descubrimiento, entra en la web oficial del hospital y busca informacin al respecto.18) Publicar solo chorraditasNo te limites a publicar frases de famosos, postales de bebs, fotos de mascotas monsimas, cartelitos floreados, etc.Solucin:Haz publicaciones de inters, puedes incluir alguna publicacin chorra pero no te limites solo a eso.19) Publicar solo cosas demasiado tcnicasTus seguidores en Facebook no necesariamente tienen formacin especfica en tu rea.Si haces publicaciones muy tcnicas se aburrirn porque no las entendern.Solucin:Traduce tus publicaciones a lenguaje coloquial, que lo puede entender todo el mundo.20) Escribir con faltas de ortografaEscribir con faltas de ortografa dar una mala imagen de tu empresa.Solucin:Consulta tus dudas. La mejor herramienta es el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Espaola. Enlace:RAE21) Las prisas nunca fueron buenasEn general las prisas no son buenas. Cuando se hacen las cosas rpido no suelen salir bien.Solucin:Lee, relee y vuelve a leer todo lo que vayas a publicar antes de hacerlo.NOTA:Facebook cambia sus normas muy a menudo, en muchas ocasiones sin hacer anuncios oficiales. Puede que cuando leas esto alguna funcin o norma de Facebook ya no est vigente, aunque procurar tenerla actualizada con las ltimas novedades.Utiliza los comentarios para preguntarme cualquier duda que tengas.Por:Maria Ponton