Marketing en los servicios turísticosUnidad 7

– Walt Disney

“Supongo que mi fórmula pudiera ser: soñar, diversificar, ... y nunca perder de vista ningún ángulo.”

Sistemas de marketing aplicados a los sectores de negocio de turismo y viajes.

Identificar y satisfacer las necesidades y los deseos del consumidor y alcanzar la meta corporativa de la rentabilidad

– Descartes

“No basta tener ingenio; lo principal es aplicarlo bien.”

TURISMO MODERNO

CONSUMIDOR

TURISMO TRADICIONAL

CLIENTE

FlexibleSegmentadoConsideración por el medio ambiente

MulticonsumidorMayor exigenciaMás inquietudes y deseosDeseo de relaciones sociales

MasificadoEstandarizadoPaquetes rígidos

TURISMO MODERNO

CONSUMIDORES

Viajeros expertosCambios de valoresCambios demográficosIndependientes

TECNOLOGÍA

Sistemas e informaciónTendencias online

Rápida difusiónIntercomunicación tecnológica

GESTIÓN

Atención personalizadaSegmentación de mercadosPrecio innovadorYield management

PRODUCCIÓN

Producto flexibleInnovaciónOrientación hacia el consumidor

¿Cómo saber qué es lo que necesita el cliente?

1. Inteligencia comercial2. Revisión de quejas y

sugerencias3. Encuestas de satisfacción4. Entrevistas5. Mistery Shopper6. Encuesta a empleados7. Encuesta a mercado interno8. Benchmarking9. Participación en ferias y

eventos10.Espionaje

Planificación turística

1. Análisis de desarrollos previos

2. Evaluación de la posición turística

3. Definición de la estrategia de desarrollo

4. Elaboración de programas operativos

Metodología turística

1. Preparación de un concepto

2. Prueba del concepto3. Ajuste y diseño de

prototipo4. Pruebas de mercado

(previo estudio)5. Diseño final6. Diseño de la estrategia de

comercialización7. Puesta en el mercado

La información como actividad de naturaleza turística

La información hay que considerarla dentro del sistema de actividades turísticas como una actividad de naturaleza turística, ya que, de una manera u otra, es parte imprescindible del proceso productivo turístico.

La información como actividad de naturaleza turística

Existen dos tipos de información diferenciada:

• La proporcionada en el origen de la demanda a los turistas, cuyo principal objetivo es atraerlos a un destino determinado.

• La que se les hace llegar cuando ya están en él, en cuyo caso consiste en proporcionales datos de utilidad para sus acciones e inducirlos a determinados comportamientos que interesan a las empresas y responsables públicos de la zona (como puede ser acudir a un establecimiento o consumir unos servicios concretos).

La información como actividad de naturaleza turística

– Henry Ford

“Reunirse es un comienzo, permanecer juntos es un progreso,

trabajar juntos es un éxito.”