ประกาศเทศบาลเมองแมเหยะ เรอง แผนการจดการความร ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2557

*****************

ตามพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑ และวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. 2556 มาตรา 11 สวนราชการมหนาทพฒนาความรในสวนราชการ เพอใหมลกษณะเปนองคการแหงการเรยนรอยางสมาเสมอ โดยตองรบรขอมลขาวสารและสามารถประมวลผลความรในดานตางๆ เพอนามาประยกตใชในการปฏบตราชการไดอยางถกตอง รวดเรวและเหมาะสมกบสถานการณ รวมทงตองสงเสรมและพฒนาความรความสามารถ สรางวสยทศนและปรบเปลยนทศนคตของขาราชการในสงกดเปนบคลากรทมประสทธภาพและมการเรยนรรวมกน ทงนเพอประโยชนในการปฏบตราชการของสวนราชการใหสอดคลองกบการบรหารราชการใหเกดผลสมฤทธตามพระราชกฤษฎกาน นน

เพอใหการปฏบตราชการของเทศบาลเมองแมเหยะเปนไปตามพระราชกฤษฎกาวาดวย หลกเกณฑและวธการบรการกจการบานเมองทด พ.ศ.2556 มาตรา 11 ทกาหนดใหสวนราชการมหนาทพฒนาความรในสวนราชการ เพอใหมลกษณะเปนองคกรแหงการเรยนรอยางสมาเสมอ ประกอบกบมตคณะกรรมการการจดการความรของเทศบาลเมองแมเหยะในการประชม เมอวนท 20 กนยายน 2556 เหนชอบแผนการจดการความร ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2557 ซงไดผานการทบทวนโดยผบรหารดานการจดการความรของเทศบาลเมองแมเหยะ เรยบรอยแลวนน จงประกาศใชแผนการจดการความร ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2557 ทงน สามารถดรายละเอยดเกยวกบการจดการความร (Knowledge Management :KM) ของเทศบาลเมองแมเหยะ ไดทเวบไซต www.maehia.go.th

จงประกาศใหทราบโดยทวกน

ประกาศ ณ วนท 1 เดอน ตลาคม พ.ศ. 2556

(นายธนวฒน ยอดใจ) นายกเทศมนตรเมองแมเหยะ

แผนการจดการความร

เทศบาลเมองแมเหยะ

อ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม

ค าน า

จากพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑ และวธ การบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. ๒๕๔๖มาตรา๑๑ กาหนดใหสวนราชการ มหนาทพฒนาความรในองคกร เพอใหมลกษณะเปนองคกรแหงการเรยนรอยางสมาเสมอ โดยตองรบรขอมลขาวสารและสามารถประมวลความรในดานตางๆเพอนามาประยกตใชในการปฏบตราชการไดอยางถกตองรวดเรวเหมาะสมกบสถานการณ รวมทงตองสงเสรมและพฒนาความรความสามารถ สรางวสยทศน และปรบเปลยนทศนคตของขาราชการในสงกดใหเปนบคลากรทมประสทธภาพและมการเรยนรรวมกน

เพอใหการปฏบตราชการของเทศบาลเมองแมเหยะ เปนไปตามหลกเกณฑและมวธการบรหารทด จงไดนาการจดการความร (Knowledge Management) ซงเปนระบบการจดการทสามารถกาหนดขนและนาไปปฏบตไดอยางเปนรปธรรม โดยทางเทศบาลเมองแมเหยะ ไดดาเนนการจดวางระบบการจดการความรและแผนการดาเนนงานไวเพอทจะใหมการรวบรวม จดระบบ เผยแพร ถายโอนองคความรทเปนประโยชนตอการปฏบต งาน ของเทศบาลเมองแมเหยะ ใหสามารถนาไปประยกตใช ในสถานการณตางๆ ไดทนเวลา และทนเหตการณ จะสงผลให การปฏบต งานของบคลากรในสงกดเทศบาลเมองแมเหยะ มคณภาพและมประสทธ ภาพเพมมากขนซงจะทาใหองคกรบรรลเปาหมายตามวสยทศนพนธกจ และเปนองคกรแหงการเรยนร (Learning Organization )

งานการเจาหนาท สานกปลดเทศบาล เทศบาลเมองแมเหยะ

แผนการจดการความร เทศบาลเมองแมเหยะ

สารบญ เรอง หนา ๑. บทสรปผบรหาร ๑ ๒. ประกาศแตงตงทมงาน KM และ CKO (Chief Knowledge Officer) ๒ ๓. ขอบเขต KM (KM Focus Area) ๓ ๔. เปาหมาย KM (Desired State) ๔ ๕. ปจจยแหงความสาเรจ (Key Success Factor) ๔ ๖. แนวทางการจดการความรเทศบาลเมองแมเหยะ ๕-๖ ๗. แนวคดการจดทาแผนการจดการความรเทศบาลเมองแมเหยะ ๗-๘ ๘. หวใจของการจดการความร ๙ ๙. เครองมอในการจดการความร ๑๐ ๑๐. การจดการความรกบองคกรแหงการเรยนร ๑๑ ๑๑. Cop (Community of Practice) ชมชนนกปฏบต ๑๒-๑๔ ๑๒. กรมการปกครองเรมชมชนแหงการเรยนร (Cop) นารองทวปค. ๑๕ ๑๓. คณเออคณอานวยคณกจคณประสานคนสาคญทดาเนนการจดการความร ๑๖ ๑๔. ภาษต คาคม KM ๑๗ ๑๕. เรยนร คานยมของขาราชการยคใหม ๑๗ ๑๖. การประเมนตนเองเรองการจดการความร และสรปผลการประเมนตนเอง ๑๘ ๑๗. เกณฑการประเมน ๑๙ ๑๘. แผนการจดการความร เทศบาลเมองแมเหยะ ๒๐-๒๒ ๑๙. การตดตามและประเมนผล ๒๓

๑. บทสรปผบรหาร จากพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑ และวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. ๒๕๔๖

มาตรา ๑๑ กาหนดใหสวนราชการ มหนาท พฒนาความรในองคกร เพอใหมลกษณะเปนองคกรแหงการเรยนรอยางสมาเสมอโดยตองรบรขอมลขาวสารและสามารถประมวลความรในดานตางๆ เพอนามาประยกต ใช ในการปฏบต ราชการได อยางถกตองรวดเรว เหมาะสมกบสถานการณ รวมทงตองสงเสรมและพฒนาความรความสามารถ สรางวสยทศน และปรบเปลยนทศนคต ของขาราชการในสงกดให เปนบคลากรทมประสทธภาพ และม การเรยนรรวมกน

เพอใหการปฏบตราชการของเทศบาลเมองแมเหยะ เปนไปตามหลกเกณฑและมวธการบรหารทด จงไดนาการจดการความร ( Knowledge Management) ซงเปนระบบการจดการทสามารถกาหนดขน และนาไปปฏบตไดอยางเปนรปธรรม โดยทางองค กรได จดวางระบบการจดการความร และแผนการดาเนนงาน ไวดงรายการตอไปน

๒. ประกาศแตงตงทมงาน KM และ CKO (Chief Knowledge Officer)

เพอใหการจดทาระบบการจดการความร ดาเนนไปอยางมประสทธผล เทศบาลเมองแมเหยะ จงไดประกาศแตงตงทมงาน KM และ CKO ดงตอไปน

๑. นายกเทศมนตรเมองแมเหยะ เปน CKO ๒. รองนายกเทศมนตรเมองแมเหยะ คนท ๑ เปน ทปรกษา CKO ๓. รองนายกเทศมนตรเมองแมเหยะ คนท ๒ เปน ทปรกษา CKO 4. รองนายกเทศมนตรเมองแมเหยะ คนท 3 เปน ทปรกษา CKO ซงมหนาท และความรบผดชอบ ดงน - ใหคาปรกษาเกยวกบการดาเนนการ และอปสรรคตางๆ ทเกดขนกบคณะทางาน 5. ปลดเทศบาลเมองแมเหยะ เปน ผอ. KM Team 6. รองปลดเทศบาลเมองแมเหยะ เปน KM Team 7. หวหนาสานกปลดเทศบาล เปน KM Team 8. ผอ.กองคลง เปน KM Team 9. ผอ.กองชาง เปน KM Team 10. ผอ.กองสาธารณสข ฯ เปน KM Team 11. ผอ.กองการศกษา เปน KM Team ๑2. ผอ.กองสวสดการและสงคม เปน KM Team ๑3. บคลากร เปน KM Team และเลขานการ โดย CKO มหนาทและความรบผดชอบ ให การสนบสนนในดานตางๆ เชน ทรพยากร และให

คาปรกษาแนะนาและรวมประชมเพอการตดสนใจแก คณะทางาน และทปรกษา CKO มหนาทและความรบผดชอบ ให คาปรกษาเกยวกบการดาเนนการและอปสรรคตางๆทเกดขนกบคณะทางาน

และผอ. KM Teamมหนาทและความรบผดชอบ จดทาแผนงานการจดการความรในองคกรเพอนาเสนอประธาน รายงานผลการดาเนนงานและความคบหนาตอประธาน ผลกดน ตดตามความกาวหนาและประเมนผลเพอปรบปรงแกไข ประสานงานกบคณะทปรกษาและคณะทมงาน

และ KM Team มหนาทและความรบผดชอบ ดาเนนการตามแผนงานทไดรบมอบหมายจดทารายงานความคบหนาของงานในสวนทรบผดชอบเปน “แบบอยางท ด ” ในเรองการจดการความรเปน Master Trainer ดานการจดการความร

3. ขอบเขต KM (KM Focus Area)

กรอบการประเมนดานการ จดการความร ซงจะมความเกยวของและเชอมโยงกบพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑ และวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. ๒๕๔๖ มาตรา ๑๑ กาหนดใหสวนราชการ มหนาทพฒนาความรในองคกร เพอใหมลกษณะเปนองคกร แหงการเรยนร อยางสมาเสมอ โดยตองรบร ขอมลขาวสารและสามารถประมวลความร ในดานตางๆ เพอนามาประยกตใชในการปฏบต ราชการได อยางถกตอง รวดเรว เหมาะสมกบสถานการณรวมทงตองสงเสรมและพฒนาความร ความสามารถ สรางวสยทศน และปรบเปลยนทศนคต ของขาราชการในสงกดใหเปนบคลากรทมประสทธภาพ และม การเรยนร รวมกน ทงน เพอประโยชน ในการปฏบตราชการของสวนราชการใหสอดคลองกบการบรหารราชการใหเกดผลสมฤทธตามพระราชกฤษฎกาดงนนขอบเขต KM (KM Focus Area) ทสนบสนนประเดนยทธศาสตร ทงหมด ประกอบดวย

ขอบเขต KM (KM Focus Areas) ของเทศบาลเมองแมเหยะ ๑) สงเสรมการนากระบวนการจดการความร มาใชพฒนาบคลากร และให เปนสวนหนงของการ

ปฏบตงาน ๒) เสรมสรางบรรยากาศให เออตอการนาการจดการความรมาเปนเครองมอในการพฒนาบคลากรและ

พฒนางานของหนวยงานตางๆ ภายในเทศบาล

ขอบเขต KM (KM Focus Areas) ของเทศบาลเมองแมเหยะ ขอบเขต KM ท (KM Focus Areas)

ประโยชนทจะไดรบจากขอบเขต KM ทมตอ

ประชาชนไทย ชาวตางชาต ชมชน

ขาราชการ ของ หนวยงานตนเอง

กระทรวง กรม กอง ของ หนวยงานอน

รฐบาล Outsource ของ หนวยงาน

๑. สงเสรมการนากระบวนการจดการความร มาใชพฒนาบคลากร และ ใหเปนสวนหนงของการ ปฏบตงาน

๑. ไดรบการบรการทสะดวกรวดเรว ๒. ไดรบความรเพมขนจากสอประชาสมพนธ ตางๆ ๓. ชมชนไดรบการพฒนาไปในทางทดขน ๔. ชมชนเกดภาพลกษณ ทดขน

๑.ไดรบความรเพมขน ๒.ไดรบการพฒนาศกยภาพของตนเองและเทศบาล ๓. สามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ ๔. ไดรบความไววางใจจากผใชบรการ ๕. เกดภาพลกษณทด

๑. ไดรบ ผลงานทม ประสทธภาพ ๒.ภาพลกษณ ทด

1. เกด ภาพลกษณทด

๒. เสรมสรางบรรยากาศใหเออตอการนาการจดการความรมาเปนเครองมอในการพฒนาบคลากรและพฒนางานของหนวยงานตางๆ ภายในเทศบาล

๑. ไดรบการบรการทสะดวก สบาย ๒. สามารถสบ / คนหา ความรตางๆ ไดงาย

๑. มวสยทศนรวมกน ๒. มความคดรวมกน ๓. มการพฒนาตนเอง ๔. มการเรยนรในทม ๕. มความคดเชงระบบ ๖. มความคดสรางสรรค

๑. เกดภาพลกษณท ด

๑.เกด ภาพลกษณทด

๔. เปาหมาย KM (Desired State) เปาหมาย KM (Desired State) ทงหมดทสอดรบกบขอบเขต KM ทจะเลอกด าเนนการ ประกอบดวย

๑) การสนบสนนสงเสรมใหบคลากรในสงกดเทศบาลเมองแมเหยะไดรบการพฒนาศกยภาพ ความร ความสามารถทางดานตางๆ เชน การศกษาตอ / ฝกอบรม / สมมนาในหลกสตรตางๆ

๒) การสนบสนนสงเสรมใหบคลากรในสงกดเทศบาลเมองแมเหยะ มสวนรวมในการดาเนนงาน/กจกรรมของเทศบาลอยางเขมแขงและตอเนอง

๓) การสนบสนนสงเสรมใหบคลากรในสงกดเทศบาลเมองแมเหยะมสวนรวมในการแลกเปลยนองคความรแกเพอนรวมงาน

๔) การสนบสนนสงเสรมการยดหลกคณธรรมและนตธรรมในการบรหารและปฏบตงาน ๕) การสนบสนนสงเสรมการสรางขวญและกาลงใจแกผปฏบตงาน

๕. ปจจยแหงความส าเรจ (Key Success Factor) ปจจยแหงความสาเรจ(Key Success Factor) เพอใหดาเนนการจดการความรตามเปาหมายKM ทเลอกทาสามารถนาไปปฏบตไดอยางเปนรปธรรมภายในองคกรคอ

๑) ผบรหารสวนใหญใหความสาคญ และสนบสนนให บคลากรได เขารวมกจกรรม ๒) บคลากรทเกยวของใหความรวมมอเปนอยางด ๓) คณะกรรมการจดการความร มความร ความเขาใจ และมงมนในการดาเนนงานอยางเตม

ประสทธภาพเพอใหบรรลเปาหมาย ๔) มระบบการตดตามประเมนผลการจดการความร อยางตอเนองและเปนรปธรรม

๖. แนวทางการจดการความรเทศบาลเมองแมเหยะการจดการความรKnowledge Management การจดการความร (Knowledge Management: KM) คอ การรวบรวมองคความรทมอยในสวน

ราชการซงกระจดกระจายอยในตวบคคล หรอเอกสาร มาพฒนาใหเปนระบบ เพอใหทกคนในองคกรสามารถเขาถงความร และพฒนาตนเองใหเปนผรรวมทงปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพอนจะสงผลใหองคกรมความสามารถในเชงแขงขนสงสด โดยทความรม ๒ ประเภท คอ

๑. ความรทฝงอยในคน (Tacit Knowledge) เปนความรทไดจากประสบการณ พรสวรรคหรอสญชาตญาณของแตละบคคลในการทาความเขาใจในสงตางๆ เปนความรทไมสามารถถายทอดออกมาเปนคาพดหรอลายลกษณอกษรไดโดยงาย เชน ทกษะในการทางานงานฝมอ หรอการคดเชงวเคราะห บางครง จงเรยกวาเปนความร แบบนามธรรม

๒. ความรทชดแจง (Explicit Knowledge) เปนความรท สามารถรวบรวม ถายทอดได โดยผานวธตางๆเชนการบนทกเปนลายลกษณอกษร ทฤษฎ คมอตางๆ และบางครงเรยกวาเปนความรแบบรปธรรม นพ. วจารณ พานช ได ให ความหมายของคาวา “การจดการความร” ไว คอสาหรบนกปฏบต การจดการความรคอ เครองมอ เพอการบรรล เปาหมายอยางนอย ๔ ประการไปพรอมๆ กน ได แก

๑. บรรลเปาหมายของงาน ๒. บรรลเปาหมายการพฒนาคน ๓. บรรลเปาหมายการพฒนาองคกรไปเปนองคกรเรยนร ๔. บรรลความเปนชมชน เปนหมคณะความเอออาทรระหวางกนในททางานการจดการความรเปนการ

ด าเนนการอยางนอย ๖ ประการตอความร ไดแก ๑). การกาหนดความรหลกทจาเปนหรอสาคญตองานหรอกจกรรมของกลมหรอองคกร ๒). การเสาะหาความรทตองการ ๓). การปรบปรงดดแปลง หรอสรางความรบางสวน ให เหมาะตอการใช งานของตน ๔). การประยกต ใชความรในกจการงานของตน ๕). การนาประสบการณ จากการทางาน และการประยกต ใช ความรมาแลกเปลยนเรยนร และสกด

“ขมความร ”ออกมาบนทกไว ๖). การจดบนทก “ขมความร ”และ “แกนความร” สาหรบไวใชงาน และปรบปรงเปนชดความรท

ครบถวน ลมลกและเชอมโยงมากขน เหมาะตอการใชงานมากยงขน โดยทการดาเนนการ ๖ ประการน บรณาการเปนเนอเดยวกน ความรทเกยวของเปนทงความรทชดแจง

อยในรปของตวหนงสอหรอรหสอยางอนทเขาใจไดทวไป (Explicit Knowledge) และความรฝงลกอยในสมอง (Tacit Knowledge) ทอยในคนทงท อยในใจ(ความเชอคานยม)อยในสมอง (เหต ผล) และอยในมอและสวนอนๆของรางกาย(ทกษะในการปฏบต) การจดการความรเปนกจกรรมทคนจานวนหนงทารวมกนไมใชกจกรรมททาโดยคนคนเดยวเนองจากเชอวา“จดการความร ” จงมคนเขาใจผด เรมดาเนนการโดยเขาไปทความรคอเรมทความรนคอความผดพลาดทพบบอยมากการจดการความรทถกตองจะตองเรมทงานหรอเปาหมายของงานเปาหมายของงานทสาคญ คอ การบรรลผลสมฤทธ ในการดาเนนการตามทกาหนดไว ทเรยกวา Operation Effectiveness และนยามผลสมฤทธออกเปน ๔ สวน คอ

๑). การสนองตอบ (Responsiveness) ซงรวมทงการสนองตอบความตองการของลกคา สนองตอบความตองการของเจาของกจการหรอผถอหน สนองตอบความตองการของพนกงาน และสนองตอบความตองการของสงคมสวนรวม

๒). การมนวตกรรม (Innovation) ทงทเปนนวตกรรมในการทางาน และนวตกรรมดานผลตภณฑ หรอบรการ

๓). ขดความสามารถ (Competency) ขององคกร และของบคลากรทพฒนาขน ซงสะทอนสภาพการเรยนรขององคกร

๔). ประสทธภาพ (Efficiency) ซงหมายถงสดสวนระหวางผลลพธ กบตนทนทลงไป การทางานทประสทธภาพสงหมายถง การทางานทลงทนลงแรงนอย แตไดผลมากหรอคณภาพสง

เปาหมายสดทายของการจดการความร คอ การทกลมคนทดาเนนการจดการความรรวมกน มชดความรของตนเองทรวมกนสรางเองสาหรบใชงานของตน คนเหลาน จะสรางความรขนใชเองอยตลอดเวลาโดยท การสรางนนเปนการสรางเพยงบางสวน เปนการสรางผานการทดลองเอาความรจากภายนอกมาปรบปรงให เหมาะตอสภาพของตน และทดลองใชงาน จดการความร ไมใชกจกรรมทดาเนนการเฉพาะหรอเกยวกบเรองความรแตเปนกจกรรมทแทรก/แฝง หรอในภาษาวชาการเรยกวา บรณาการอยกบทกกจกรรมของการทางาน และทสาคญตวการจดการความรเองกตองการการจดการดวย

ตงเปาหมายการจดการความรเพอ งาน พฒนางาน คน พฒนาคน องคกร เปนองคกรการเรยนร ความเปนชมชนในททางาน การจดการความร จงไมใชเปาหมายในตวของมนเอง นคอ หลมพรางขอ

ท ๑ ของการจดการความรเมอไรกตามทมการเขาใจผด เอาการจดการความรเปนเปาหมายความผดพลาดก เรม

เดนเขามา อนตรายทจะเกดตามมาคอ การจดการความรเทยม หรอ ปลอมเปนการดาเนนการเพยงเพอใหไดชอวามการจดการความร การรเรมดาเนนการจดการความร แรงจงใจ การรเรมดาเนนการจดการความร เปนกาวแรก ถากาวถกทศทาง ถกวธ กม โอกาสสาเรจสงแตถากาวผด ก จะเดนไปส ความลมเหลว ตวกาหนดทสาคญคอแรงจงใจในการรเรมดาเนนการจดการความร

การจดการความรทดเรมดวย - สมมาทฐ : ใช การจดการความร เปนเครองมอเพอบรรล ความสาเรจและความมนคงในระยะยาว - การจดทมรเรมดาเนนการ - การฝกอบรมโดยการปฏบตจรง และดาเนนการตอเนอง - การจดการระบบการจดการความร แรงจงใจในการรเรมดาเนนการจดการความร แรงจงใจแทตอการดาเนนการจดการความร คอ

เปาหมายท งาน คนองคกร และความเปนชมชนในท ทางานดงกลาวแลว เปนเงอนไขสาคญ ในระดบทเปนหวใจสความสาเรจในการจดการความรแรงจงใจเทยมจะนาไปสการดาเนนการจดการความร แบบเทยม และไปส ความลมเหลวของการจดการความรในทสด แรงจงใจเทยมตอการดาเนนการจดการความรในสงคมไทย มมากมายหลายแบบทพบบอยทสด คอ ทาเพยงเพอใหไดชอวาทา ทาเพราะถกบงคบตามขอกาหนด ทาตามแฟชนแตไมเขาใจความหมาย และวธการดาเนนการจดการความรอยางแทจรง องคประกอบส าคญของการจดการ

ความร(Knowledge Process) ๑.“คน” ถอวาเปนองคประกอบทสาคญทสดเพราะเปนแหลงความร และเปนผนาความรไปใชใหเกด

ประโยชน ๒.“เทคโนโลย ” เปนเครองมอเพอใหคนสามารถคนหา จดเกบ แลกเปลยน รวมทงนาความร ไปใช

อยางงาย และรวดเรวขน ๓.“กระบวนการความร ” นน เปนการบรหารจดการ เพอนาความรจากแหลงความรไปให ผใช เพอทา

ใหเกดการปรบปรง และนวตกรรม องคประกอบทง ๓ สวนน จะตองเชอมโยงและบรณาการอยางสมดลการจดการความรของกรมการปกครอง จากพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑ และวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ.๒๕๔๖ กาหนดใหสวนราชการมหนาทพฒนาความร ในสวนราชการเพอใหมลกษณะเปนองคกรแหงการเรยนรอยางสมาเสมอ โดยตองรบรขอมลขาวสารและสามารถประมวลผลความรในดานตางๆเพอนามาประยกต ใช ในการปฏบตราชการได อยางถกตอง รวดเรวและเหมาะสมตอสถานการณ รวมทงตองสงเสรมและพฒนาความร ความสามารถ สรางวสยทศน และปรบเปลยนทศนคตของขาราชการในสงกดให เปนบคลากรทม ประสทธภาพ และม การเรยนร รวมกน ขอบเขต KM ทไดมการพจารณาแลวเหนวามความสาคญเรงดวนในขณะน คอ การจดการองคความรเพอแกไขปญหาความยากจนเชงบรณาการ และได กาหนดเปาหมาย(Desired State) ของ KM ทจะดาเนนการในป ๒๕๔๙ คอ มงเนนใหอาเภอ/กงอาเภอ เปนศนยกลางองค ความรเพอแกไขปญหาความยากจนเชงบรณาการในพนททเปนประโยชน แก ทกฝายทเกยวของโดยมหนวยท วดผลไดเปนรปธรรม คอ อาเภอ/กงอาเภอ มขอมลผลสาเรจ การแก ไขปญหาความยากจนเชงบรณาการในศนยปฏบตการฯ ไมนอยกวาศนยละ ๑ เรอง และเพอใหเปาหมายบรรลผล ได จดให ม กจกรรมกระบวนการจดการความร(KM Process) และกจกรรมเปลยนแปลง ( Change Management Process) ควบคกนไป โดยมความคาดหวงวาแผนการจดการความรนจะเปนจดเรมตนสาคญสการปฏบตราชการในขอบเขต KM และเปาหมาย KM ในเรองอนๆ และนาไปสความเปนองคกรแหงการเรยนรทยงยนตอไป

๗ แนวคดการจดท าแผนการจดการความรเทศบาลเมองแมเหยะ

แนวคดการจดทาแผนการจดการความร(Knowledge Management Action Plan)

กระบวนการจดการความร (Knowledge Management Process) และกระบวนการบรหารจดการการเปลยนแปลง (Change Management Process) เทศบาลเมองแมเหยะนามาประยกตใชในการจดทาแผนการจดการความร(KM Action Plan)กระบวนการจดการความร(Knowledge Management Process)

กระบวนการจดการความร(Knowledge Management Process)

กระบวนการจดการความร(Knowledge Management)

เปนกระบวนการทจะชวยใหเกดพฒนาการของความร หรอการจดการความรทจะเกดขนภายในองคกรมทงหมด ๗ ขนตอน คอ

๑).การบงชความร เปนการพจารณาวาองคกรมวสยทศน พนธกจ ยทธศาสตร เปาหมายคออะไร แลเพอใหบรรลเปาหมาย เราจาเปนตองใชอะไร ขณะนเรามความร อะไรบาง อยในรปแบบใดอยทใคร

๒).การสรางและแสวงหาความรเชนการสรางความรใหมแสวงหาความรจากภายนอก รกษาความรเกากาจดความรทใชไมไดแล ว

๓).การจดความรใหเปนระบบ เปนการวางโครงสรางความร เพอเตรยมพรอมสาหรบการเกบความร อยางเปนระบบในอนาคต

๔).การประมวลและกลนกรองความร เชน ปรบปรงรปแบบเอกสารใหเปนมาตรฐาน ใช ภาษาเดยวกนปรบปรงเนอหาใหสมบรณ

๕).การเขาถงความรเปนการทาใหผใชความรเขาถงความรทตองการไดงายและสะดวก เชน ระบบเทคโนโลยสารสนเทศ (IT) Web board บอรดประชาสมพนธ เปนตน

๖).การแบงปนแลกเปลยนความรทาไดหลายวธการโดยกรณเปน Explicit Knowledge อาจจดทาเปนเอกสาร ฐานความร เทคโนโลยสารสนเทศ หรอกรณเปน Tacit Knowledge จดทาเปนระบบ ทมขามสายงาน กจกรรมกลมคณภาพและนวตกรรม ชมชนแหงการเรยนร ระบบพเลยง การสบเปลยนงาน การยมตว เวทแลกเปลยนความร เปนตน

๗).การเรยนร ควรทาใหการเรยนรเปนสวนหนงของงาน เชน เกดระบบการเรยนร จากสรางองคความรการนาความร ในไปใช เกดการเรยนร และประสบการณ ใหมและหมนเวยนตอไปอยางตอเนอง

กระบวนการบรหารจดการการเปลยนแปลง (Change Management Process)

กระบวนการบรหารจดการการเปลยนแปลง (Change Management Process) เปนกรอบความคดแบบหนง เพอใหองคกรทตองการจดการความรภายในองคกร ไดมงเนนถงปจจย

แวดลอมภายในองคกรทจะมผลกระทบตอการจดการความร ประกอบดวย ๖ องค ประกอบดงน ๑).การเตรยมการและปรบเปลยนพฤตกรรมเชน กจกรรมการมสวนรวมและสนบสนนจากผบรหาร (ท

ทกคนมองเหน)โครงสรางพนฐานขององคกรทม/หนวยงานทรบผดชอบมระบบการตดตามและประเมนผล ,กาหนดปจจยแหงความสาเรจชดเจน

๒).การสอสาร‟เชน กจกรรมททาใหทกคนเขาใจถงสงทองคกรจะทาประโยชนทจะเกดขนกบทกคนแตละคนจะมสวนรวมไดอยางไร

๓).กระบวนการและเครองมอ-ชวยใหการคนหาเขาถงถายทอด และแลกเปลยนความร สะดวกรวดเรวขนโดยการเลอกใช กระบวนการและเครองมอขนกบชนดของความรลกษณะขององคกร(ขนาด ,สถานทตงฯลฯ)ลกษณะการทางาน, วฒนธรรมองคกร,ทรพยากร

๔).การเรยนร-เพอสรางความเขาใจและตระหนกถงความสาคญและหลกการของการจดการความร โดยการเรยนร ตองพจารณาถง เนอหากลมเปาหมายวธการการประเมนผลและปรบปรง

๕).การวดผล-เพอใหทราบวาการดาเนนการไดบรรลเปาหมายทตงไวหรอไมมการนาผลของการวดมาใชในการปรบปรงแผนและการดาเนนการใหดขนมการนาผลการวดมาใชในการสอสารกบบคลากรในทกระดบใหเหนประโยชนของการจดการความรและการวดผลตองพจารณาดวยวาจะวดผลทขนตอนไหนไดแก วดระบบ(System) วดทผลลพธ (Out put) หรอวดทประโยชนทจะไดรบ (Out come)

๖).การยกยองชมเชยและใหรางวล-เปนการสรางแรงจงใจใหเกดการปรบเปลยนพฤตกรรมและการมสวนรวมของบคลากรในทกระดบโดยขอควรพจารณาไดแกคนหาความตองการของบคลากรแรงจงใจระยะสนและระยะยาวบรณาการกบระบบทมอยปรบเปลยนใหเขากบกจกรรมททาในแตละชวงเวลา

๘. หวใจของการจดการความร มผรไดกลาวถง KM หลายแง หลายมมท อาจรวบรวมมาชธงคาตอบวา หวใจของ KM อยทไหนไดโดย

อาจกลาวเปนลาดบขนหวใจของ KM เหมอนกบลาดบขนของความตองการ( Hierarchy of needs )ของ McGregor ได โดยเรมจากขอสมมต ฐานแรกทเปนสากลทยอมรบทวไปวาความรคอพลง (DOPA KM Team)

๑. Knowledge is Power: ความรคอพลง ๒. Successful knowledge transfer involves neither computers nor documents but

rather in interactions between people. (Thomas H Davenport):ความสาเรจของการถายทอดความรไมใชอยทคอมพวเตอร หรอเอกสารแตอยทการมปฏสมพนธระหวางคนดวยกน

๓. The great end of knowledge is not knowledge but action: จดหมายปลายทางสาคญ ของความร มใชทตวความรแตอยท การนาไปปฏบต

๔. Now the definition of a manager is somebody who makes knowledge productive: นยามใหมของผจดการ คอ ผซงทาใหความรผลตดอกออกผล

จะเหนวา จากขอความทกลาวถง ความร ดงกลาว พอทาใหมองเหนหวใจของKM เปนลาดบชนมาเรมแตขอความแรกทวาความรคอพลงหรอความรคออานาจซงเปนขอความเปนทยอมรบทเปนสากล ทงภาคธรกจ เอกชน และ ภาคราชการ จากการยอมรบดงกลาวมาสการเนนทปฏสมพนธของคนวามความสาคญในการถายทอดความรกวาเครองมอหรอเอกสารใดและมกกลาวถงวา แมความรจะถกจดระบบและงายตอการเขาถงของบคคลตางๆดเพยงใดกตามถามความร เกดความรขนแลวหากไมนาไปใชประโยชนกไมใชจดหมายปลายทางของความรและทชดเจนกคอประโยค สดทายทเนนการนาความรไปใชประโยชนใหเกดมรรคผลมคณคาประโยชนเปนรปธรรมวานนเปนนยามใหม ของผทาหนาทเปนผจดการเลยทเดยวดงนนอาจกลาวไดวาหวใจของKM อยทการนาความรไปใชใหเกดประโยชนตอสงคม อ.นพ.วจารณ พานชกลาวไวนาคดหลงจากการไปรวมสมมนา “นวตกรรมการเรยนรเพอชมชนเปนสข”โดยไดฟงการบรรยายของ ศ.นพ. ประเวศ วะส ตความ “การเรยนรเพอชมชนเปนสข ” ทาใหเกดความเขาใจเรองการจดการความรอยางลกซงมากจงขอนามาเลาสกนฟงทานบอกวาการพฒนาชมชนตองม ๔ องคประกอบ

๑. ชมชน หมายถงการอยรวมกน ความเปนชมชนมเปาหมายทการอยรวมกน ๒. เปนสข หมายถงความเปนทงหมดความเปนปรกต สมดล บรณาการของปจจยตางๆ อยางนอย ๘

ดาน ไดแก ชวต สงคม เศรษฐกจ สงแวดลอม วฒนธรรม ศาสนธรรม ครอบครว และชมชน ๓. การเรยนร หมายถง การเรยนรรวมกนของคนในชมชนนนๆ ผานการปฏบต ๔. การสรางเสรม หมายถงการเขาไปเอออานวย สงเสรม เสรมพลง ( Empower) ไม ใชเขาไปสอน

หรอถายทอดความร ทง ๔ องค ประกอบน คอ หวใจของการจดการความรในทกบรบท ไมใชแคการจดการความรของ

ชาวบานหรอของชมชน ในเรอองการจดการความรน การเรยนรสาคญกวาตวความร เพราะถาไม ระวง ตวความร จะเปนความรทหยดนงตายตว การเรยนรจะมลกษณะ “ดนได ” คอ มชวต เปนพลวตการเรยนรทด ทสดคอการเรยนร รวมกนเปน collective learning และเปนการเรยนร รวมกนผานการปฏบต (interaction learning through action) อ.บดนทร วจารณ เปนบคคลหนงทนาสนใจอยางยงในดาน การจดการความร ( Knowledge Management - KM) และองคการแหงการเรยนร (Learning Organization)ได กลาวไว เมอคราวสมมนาวชาการ เมอวนท ๖ สงหาคม ๒๕๔๘ ณ หองประชม ๒ อาคาร HS๐๕ คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน วา การจดการความร (KM) สงสาคญมนอยทการลงมอปฏบตใหไดใชภาษาเดยวกน สอความหมายกนใหได การเรยนรของบคคลหวใจสาคญอยทเราจะไดเรยนรจากการสอนคนอน

(Learning from Teaching) และ สงทสาคญของการจดการความรก คอ เรองของคน การพฒนาคน คนพฒนาตนเอง การวางแผนทางาน การจดลาดบความสาคญ ของงาน ขององคกรเครองมอในการจดการความร

๙. เครองมอในการจดการความร

กรมการปกครองไดจดทาแผนการจดการความร(KM Action Plan)ซงปรากฏอยในเอกสาร“คารบรองการปฏบตราชการประจาปงบประมาณ พ.ศ.๒๕๔๙”ซงไดสงใหก.พ.ร. เมอวนท๓๐ ม.ค.๒๕๔๙ แลว เมอพจารณาเฉพาะเนอหาสาระในแผนดงกลาว จะประกอบดวยสวนสาคญ ๒ สวน คอ

๑.แผนการจดการความรในสวนของกระบวนการจดการความร(KM Process) ๒.แผนการจดการความรในสวนของกระบวนการจดการเปลยนแปลง(Change Management

Process) ซงทง ๒ สวน จะมความสาคญในการชวยขบเคลอนยทธศาสตร การแกปญหาความยากจนตามขอบเขต

และเปาหมายทกาหนดไวใหบรรลผลขณะเดยวกนในแตละสวนกจะมโครงการและกจกรรมของแตละสานกกองรองรบเพอใหเกดผลเปนรปธรรม ซงขณะนมอยไมนอยกวา๑๖โครงการ/กจกรร การขบเคลอนการจดการความรของกรมการปกครองเพอสนบสนนประเดนยทธศาสตร การแกไขปญหาความยากจนเปนงานทมความสาคญอกงานหนงทตองการพลงการมสวนรวมของทกๆสวนทงสวนกลาง และสวนภมภาค และจะเปนอกาวหนงทสาคญในการทจะกอเกดการรวบรวมสะสมองคความร การใชประโยชน และตอยอดองคความรในการแกไขปญหาความยากจน

การจดการความรประกอบดวย กระบวนการหลกๆ ไดแก การคนหาความร การสรางและแสวงหา ความรใหม การจดความร ใหเปน

ระบบ การประมวลผลและกลนกรองความร การแบงปนแลกเปลยนความร สดทายคอ การเรยนรและเพอให ม การนาความรไปใชใหเกดประโยชน สงสดตอองคกรเครองมอหลากหลายประเภทถกสรางขนมาเพอนาไปใช ในการถายทอดและแลก เปลยนความรซงอาจแบงเปน ๒ กลมใหญๆ คอ

(๑).เครองมอทชวยในการ“เขาถง”ความรซงเหมาะสาหรบความรประเภท Explicit (๒).เครองมอทชวยในการ“ถายทอด “ความร ซงเหมาะสาหรบความรประเภทTacit ซงตองอาศยการ

ถายทอดโดยปฏสมพนธระหวางบคคลเปนหลกในบรรดาเครองมอดงกลาวทมผนยมใชกนมากประเภทหนงคอ ชมชนแหงการเรยนรหรอชมชน นกปฏบต(Community of Practice: CoP) การจดการความร กบองคกรแหงเรยนร ๑๐. การจดการความรกบองคกรแหงการเรยนร

การจดการความร หรอ Knowledge Management เปนเรองคอนขางใหม ซงเกดขนจากการคนพบวาองคกรตองสญเสยความรไปพรอมๆกบการท บคลากรลาออกหรอเกษยณ อาย ราชการ อนสงผลกระทบตอการดาเนนการขององคกรเปนอยางยง ดงนจากแนวคดทมงพฒนาบคลากรใหมความรมากแตเพยงอยางเดยวจงเปลยนไป และมคาถามตอไปวาจะทาอยางไรให องคกรไดเรยนรดวย ดงนน การบรหารจดการความรจงสมพนธ กบเรององคกรแหงการเรยนร(Learning Organization) เปนอยางยง หากองคกรจะพฒนาตนเองใหเปนองคกรแหงการเรยนรกจาเปนจะตองบรหารจดการความรภายในองคกรใหเปนระบบเพอสงเสรมใหบคลากรเรยนรไดจรงและตอเนองหากองคกรใดม การจดการความรโดยไมมการสรางบรรยากาศแหงการเรยนรใหเกดขนภายในองคกร กนบเปนการลงทนทสญเปลาได เชนกน อยางไรกตามการบรหารจดการความรมความซบซอนมากกวาการพฒนาบคลากรดวยการฝกอบรมเพราะเปนกระบวนการทตองดาเนนการตอภายหลงจากทบคลากร

มความรความชานาญแลวองคกรจะทาอยางไรใหบคลากรเหลานนยนด ถายทอด และแลกเปลยนความร กบผอน และในขนตอนสดทายองคกรจะตองหาเทคนคการจดเกบความรเฉพาะไวกบองคกรอยางมระบบเพอทจะนาออกมาใชได อยางมประสทธภาพบรษทยกษ ใหญ หลายแหงในสหรฐอเมรกายงคงแขงขนกนหาวธ บรหารจดการ ความรทเหมาะสมกบตนเอง เพอใหอยในโลกของการแขงขนได สาหรบประเทศไทยนนคงเปนเรองทาทายสาหรบผบรหารทจะหายทธวธในการดงความรออกมาจากตวบคคล และการกระตนใหบคลากรถายทอดความรใหเพอนรวมงาน ซงการถายทอดความรบางประเภทนนการฝกอบรมอาจจะไมใช วธทดทสด อปสรรคทมกพบอยเสมอของการบรหารจดการความร คอพฤตกรรม "การหวงความร" และวฒนธรรม "การไมยอมรบในตวบคคล"หากองคกรสามารถกาจดจดออนทงสองอยางนไดการบรหารจดการความร กมใชเรองยากจนเกนไปสบเนองจากการปฏรประบบราชการครงสาคญทผานมาเมอเดอนตลาคม ๒๕๔๕ ได ม การวางกรอบแนวทางการบรหารราชการแผนดนไวอยางชดเจนซงรวมถงการประกาศใชพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑ และวธ การบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ.๒๕๔๖เปนเรองของการกาหนดขอบเขต แบบแผนวธปฏบต โดยเฉพาะมาตรา ๑๑ ได กาหนดเปนหลกการวาสวนราชการตองมหนาทในการพฒนาความรเพอใหมลกษณะเปนองคการแหงการเรยนรอยางสมาเสมอ พรอมทงสรางความมสวนรวมในหมราชการใหเกดการแลกเปลยนความรซงกนและกน ๑๑. CoP (Community of Practice)

CoP (Community of Practice) ชมชนนกปฏบต คอ อะไร คอ ชมชนทมการรวมตวกน หรอเชอมโยงกนอยางไมเปนทางการประสบปญหาลกษณะเดยวกน โดยมลกษณะดงน ●มความสนใจในเรองเดยวกน ตองการแลกเปลยนประสบการณ จากกนและกน ●มเปาหมายรวมกน มความมงมนรวมกน ทจะพฒนาวธการทางานไดดขน ●มความเชอวธปฏบตคลายกนใชเครองมอและภาษาเดยวกน ●มบทบาทในการสราง และใชความร และยดถอคณคาเดยวกน ●มการแลกเปลยนเรยนร จากกนและกน อาจจะพบกนดวยตวจรง

●มชองทางเพอการไหลเวยนของความร หรอผานเทคโนโลย ●มความรวมมอชวยเหลอ ทาใหความรเขาไปถงผทตองการใชไดงาย ●มปฏสมพนธตอเนอง เพอพฒนาและเรยนร จากสมาชกดวยกนเอง ●มวธการเพอเพมความเขมแขงใหแกสายในทางสงคม ทาใหเพมพนความรทลกซงขนเรอยๆในระดบทงายทสดชมชนนกปฏบตคอคนกลมเลกๆซงทางาน

ดวยกนมาระยะหนงมเปาหมายรวมกน และตองการท จะแบงปนแลกเปลยนความรประสบการณจากการทางานกลมดงกลาวมกจะไมไดเกดจากการจดตงโดยองคการเปนกลมทเกดจากความตองการทางสงคมและความพยายามทจะทาใหบรรลผลสาเรจเปนกลมทไมมอานาจไมมการกาหนดไวในแผนภมโครงสรางองคกรและอาจจะมเปาหมายทขดแยงกบผนาองคกร ในหนงองคกรอาจจะมชมชนนกปฏบตจานวนมากและคนคนหนงจะเปนสมาชกในหลายชมชน ชมชนนกปฏบตมความสาคญอยางไร เครอขายความสมพนธทไมเปนทางการเกดจากความใกลชดความพอใจและพนฐานทใกลเคยงกนลกษณะทไมเปนทางการจะเออตอการเรยนรและการสรางความรใหมๆมากกวาโครงสรางทเปนทางการคาวาปฏบตหรอpractice ในCop ชจดเนนทการเรยนรซงไดรบจากการทางานเปนหลกเปนแงมมเชงปฏบต ปญหาประจาวนเครองมอใหมๆ พฒนาการในเรองงานวธ การทางานทไดผลและไมไดผลการมปฏสมพนธระหวางบคคลทาใหเกดการถายทอดแลกเปลยนความรฝงลกสรางความร และความเขาใจไดมากกวาการเรยนรจากหนงสอหรอการฝกอบรมตามปกตเครอขายทไมเปนทางการ ซงมสมาชก

จากตางหนวยงาน ชวยใหองคกรประสบความสาเรจไดดกวา การสอสารตามโครงสรางทเปนทางการขอคดเหนเกยวกบชมชนนกปฏบต

แนวคดCoP ●CoPเปนกลไกของการไขวควาหาความรเขาหาตวมากกวาการรวบรวมความรเพอสงมอบใหผอน ●CoPเปนเรองของการเรยนร เพอเปนคนทางานทเกงขนมใชแคเรยนรวาจะทางานอยางไรหรอเรยนร

แตเรองทเปนนามธรรม ●การเปนสมาชกของ CoPคอ มสวนรวมในชมชนนนอยางมความหมาย ●CoPควรเชอมโยงกบเปาหมายหลกขององคกร แนวคด ของการปฏบตในชมชนนกปฏบต หรอ P ใน CoPหมายถง การกระทาในบรบทเฉพาะ สงทมผลตอการปฏบต และเปนผลจากการเรยนรไดแก ●สงทปรากฏชดแจง: เครองมอ เอกสาร ภาพลกษณ สญลกษณ บทบาทชดเจนเกณฑทกาหนดไวกฎ

ขอบงคบสญญา ●สงทไมปรากฏชดแจง:ความสมพนธกฎเกณฑในใจความหยงร การรบร ความออนไหวความเขาใจ

สมมตฐานมมมองซงเปนทยอมรบทวไป การปฏบตมใชสงตายตว ทเปลยนแปลงไมได ขณะเดยวกนกไมอาจเปลยนแปลงไดงายๆดวยสงหรอ

กฎระเบยบ มคนอนในองคกร ซงมประสบการณทจะเปนประโยชนกบเราพวกเขาเตมใจทจะแบงปนประสบการณ

นนใหผอน และเราเตมใจทจะชวยพวกเขา เราสามารถคนหาพวกเขาไดพบแมจะไมรจกพวกเขา ธรรมชาตของ CoP

องคกรประกอบไปดวย CoPจานวนมากทบซอนกนอยค ขนานไปกบโครงสรางทเปนทางการขององคกร

รอบชวตของ CoPไมมความชดเจนวาเรมตนเมอไรสนสดเมอไรขนกบความพรอม และโอกาสเหมาะสาหรบการเรยนร

ประเดนท CoPใหความสนใจจะเปลยนไปตามความตองการ และความสนใจของสมาชก การสนบสนน CoP

ปฏบตตอ CoPเสมอนทรพยสนขององคกรใหการสนบสนนทรพยากร และขอมลขาวสาร ดแลเปาหมายใหสอดคลองกบองคกร

สงเสรมการสราง CoPดวยการยอมรบผลงานทเกดขนจากกล มทไมเปนทางการ และดงชมชนเขามารวมกนทางานใหลกซงยงขนอก

มองวาองคกรเปนทรวมของชมชน ทเชอมตอกนสงเสรมใหมจดยนทเหมาะสมและมสวนตอความสาเรจขององคกร

สงเสรมใหCoPเรยนรจากภายในกลม และจากกลมอนๆ ดแลวากลไกขององคกรมสวนในการสนบสนน CoP สงเสรมการเรยนรทกรปแบบ และเชอมตอทวทงองคกรมมมองตอการเรยนร การเรยนร เปนสวนหนงของการปฏบต แตเรามกจะมองไมเหนวาเกดการเรยนรดขน การแลกเปลยนเรยนร ไมไดเกดจากการดเอกสารของคนอนแตเกดจากการทาความเขาใจในตรรกะ

หรอวธคดของคนอน

เทคโนโลยสารสนเทศ ชวยใหเราแลกเปลยนความเขาใจ และความคดกนได กวางขวางขน แตหวใจของการแลกเปลยน คอ ความสนใจรวมกน ใสใจความคดของกนและกน และสรางชมชนซงเชอใจกน การหาโอกาสเรยนร

ถามปญหาเกยวกบการเรยนร ใหมองหาแบบแผน /สาเหตของการมสวนรวม และการแยกตวของสมาชก

เมอมการนาความรไปใชในบรบทอน หรอมการสงผานขอมลขาวสารไปยงอกหนวยงานหนงใหตดตามเรยนรการปรบเปลยน ความเขาใจทคลาดเคลอน และการแผลความหมายใหม

รบรการเกดขนของวธปฏบตใหมๆในทไกลห ไกลตา การเรยนร ทชายขอบของ CoPกมความสาคญไดแก การดงดดสมาชกใหมการตอบสนองสงกระตน

จากภายนอกการมปฏสมพนธกบชมชนอนๆ ขอควรระวง ความพยายามทจะเปลยนความรทฝงลกมาเขาไวในลกษณะของเอกสารอาจจะกอใหเกดผลเสยมากกวา

ผลดเกดเปนขยะของขอมลขาวสารทไมคนใชสดทายคนกยงตองการความชวยเหลอในเรองประสบการณจากเพอนรวมงาน

ใหมการเรยนรใกลชดกบการปฏบตใหมากทสด อยาดวนหลวมตวทจะสกดความร ความรจาก CoPหรอเปลยนความรจาก CoPไปเปนหลกสตรเพอการฝกอบรม

แนวคดปจจบน เปลยนจากการเกบเกยวความรไปสการเชอมตอระหวางบคคล อยาสรางหองสมดทเตมไปดวยเอกสารใหสรางบตรรายชอบคคล ( card catalog)เพอชวยในการเชอมตอระหวางบคคลตอบคคล ปจจยสความสาเรจกลมทไมเปนทางการเปนสงทเกดโดยธรรมชาตอยแลวในองคกรมลกษณะของสงมชวตเตบโตขนเมอเปนทประสงคของสมาชกการทจะใหมคณคาตอองคกรจะตองไดรบการเพาะบ ม ดแลดวยความระมดระวงการสนบสนนมากเกนไป อาจจะทาให ไมเปนทสนใจจากสมาชกการปลอยปละละเลยกอาจจะทาให แคระแกรนเหยวเฉา ความทาทายนแตกตางจากปจจยตางๆทผนาองคกรเคยประสบความทาทายสาหรบ CoPปญหาสาคญของชมชนทกาลงเตบโต คอ การทสมาชกสญเสยความสนใจและปลอยใหผประสานงารบผดชอบไปคนเดยว เมอผประสานงานหนไปทางานอนชมชนกลมสลาย ปญหาสาคญของชมชนทประสบความสาเรจ คอ การทสนใจอยแตความสาเรจของตนเองขอเสนอแนะตอไปน จะชวยรกษาพลงของชมชนใหเกดความตอเนองนาสมาชกใหมเขามารวม และมงไปทประเดนทแหลมคม

เชญผน าทางความคดซงเปนทยอมรบเขามารวมแตเรมแรกเพอสรางพลงใหแกชมชน

จดใหมเวทพบปะกนเพอแลกเปลยนความคดเพอสรางความตนตวความไวเนอเชอใจความรสกรวม

สงเสรมการตดตอระหวางสมาชกของชมชน

จดตงกลมแกนทแขงขน ไมจาเปนวาสมาชกทกคนจะมสวนรวมอยางเทาเทยมกนสนบสนนกลมแกนดวยการใหเปนทรบรของชมชน และไมรบกวนเวลาเพมมากเปนพเศษ ความทาทายดานเทคนค

ท าใหการตดตอการใหขอมล และการเขาถงชมชนเปนเรองงาย เชน การใช Software computer ทใชงาย และคนเคย ความทาทายสาหรบสมาชกสงทมคณคามากของชมชน คอ การรวมกนแกปญหา แตการอภปรายปญหาอยางเปดอกในขณะทความคดยงไมสกงอมด หรอคดดงๆ ในทประช มเปนสงทไมใชธรรมชาต ของเราความทาทายของสมาชกทสาคญคอ การพดถงปญหาของตนเอง ตอหนาผคนจานวนมากทเราไมรจก

สรางเวทเสวนาในประเดนทเฉยบคม ใหสมาชกอาวโสซงคนยอมรบเปนผขอความชวยเหลอ และหาผทมกนไปรวมอยในเวท ผประสานงานชวยกระตนใหอธบายหลกคดของขอเสนอ เพอใหสมาชกอภปรายไปทสมมตฐาน ทใชและเลอก การสรางความไว เนอเชอใจในกลมขนาดเลก ๒-๓ คน อาจใชเปนจดเรมตนสาหรบการสรางชมชนได

ตามนยามของ DOPA KM Team ไดกลาวไววา CoPเปนกลมคนทมารวมตวกนอยางไมเปนทางการ มวตถประสงคเพอแลกเปลยนเรยนร และสราง องคความรใหมๆ เพอชวยใหการทางานมประสทธ ผลทดขนสวนใหญ การรวมตวกนในลกษณะน มกจะมาจากคนทอยในกลมงานเดยวกนหรอมความสนใจในเรองใดเรองหนงรวมกน ซงความไว วางใจและความเชอมนในการแลกเปลยนขอมลระหวางกนจะเปนสงท สาคญ

CoPจะมความแตกตางจากการท บคคลมารวมกลมกนเปนทมปฏบตงานปกตทวไปตรงท CoPเปนการรวมตวกนอยางสมครใจ เปนการเชอมโยงสมาชกเขาดวยกน โดยกจกรรมทางสงคม ไมได มการมอบหมายสงการเปนการเฉพาะและจะเลอกทาในหวขอหรอเรองทสนใจรวมกนเทานน

ความรทไดจากการแลกเปลยนในกลม CoPจะพฒนาเปนองคความรทเปนประโยชนตอการพฒนาการทางานของบคคลและองคกรตอไป และจากการแลกเปลยนเรยนร ภายในกลมอยางไมเปนทางการในทามกลางบรรยากาศแบบสบายๆ ประกอบกบการใชเทคนคท เรยกวาสนทร สนทนา ( Dialogue) ซงเปนการสนทนาทเคารพความคดเหนของผพด ใหเกยรตกน ให โอกาสกน และไมพยายามขดขวางความคดใคร กบรบฟงผอนพดอยางตงอกตงใจ (Deep Listening)

๑๒. กรมการปกครองเรมชมชนแหงการเรยนร (Cop) น ารองท วปค.

จากการทกรมการปกครองไดรบความไววางใจจากกระทรวงมหาดไทยและรฐบาลมอบหมายใหเปน ภาคสวนหลกในการปฏบต ภารกจท สาคญระดบชาต ตอเนองจากอดตจนถง ปจจบน เชน การรกษาความมนคงภายใน การแก ไขปญหายาเสพตด การบรณาการแก ไขปญหาความยากจน เปนตน แสดงถงการมบคลากรทเปน“ทนทางสงคม” อยเปนพนฐานในองคกรกรมการปกครองจงไดสงเสรมใหมการจดการความร เพอชวยใหการทางานมประสทธภาพ และเกดประสทธผลในรปของการจดชมชนแหงการเรยนรขนโดยนารองทวทยาลยการปกครองกอนเรยกวา

“โครงการชมชนแหงการเรยนร (Cop) วทยาลยการปกครอง” โดยมวตถประสงคใหญๆ ๓ ประการ คอ

(๑).นาทฤษฏการจดการองคความร (KM) มาสการปฏบตใหเกดประโยชนแกการปฏบตงานจรง (๒).เพอกระตนใหเกดการสอสารทวองคกร (Communication) ดานการจดการองคความร (๓).เพอเพมพนประสบการณ การใชเครองมอ CoPในกระบวนการ KM สาหรบแนวทางดาเนนการ

กาหนดไว ดงน ๓.๑ การประชาสมพนธภายในองคกร ๓.๒ ทาหนงสอเวยนเชญชวน ขาราชการ ลกจาง รวมเปนสมาชกชมชนแหงการเรยนร ๓.๓ เชญสมาชกประชมปรกษาหารอ รวมคด รวมทากจกรรมการแลกเปลยนเรยนรความรตาม

หวขอทอยในความสนใจของสมาชก ๓.๔ ประสานงานเรองสถานทประสานงานบคคลและงานธรการอน ๓.๕ จดใหมการแลกเปลยนเรยนรในบรรยากาศทไมเปนทางการ ๓.๖ จดทาสรปการเสวนาของ CoPเพอเผยแพร จดกจกรรมกระตนสงเสรม เปนระยะๆ ๓.๗ ตดตามประเมนผลการดาเนนการและรายงาน

โครงการชมชนแหงการเรยนร ดงกลาว จะตองมความอดทนและใช เวลารวมถงการกระตนสงเสรมและใหกาลงใจจากผบงคบบญชา โดยเฉพาะอยางยงในระยะแรกๆ กคงจะตองใหมการดาเนนการในระยะเวลาหนงแลวตดตามประเมนผลเพอทาการศกษาผลทเกดขนตอไป

บทสรป

ชมชนแหงการเรยนร( CoP) เปนกจกรรมเรมตนอกกจกรรมหนงในกระบวนการ KM ทมกจกรรมหลายประการทจะตองดาเนนการทงในสวนท อาจเรยกวาเปนมตของการบงคบและในสวนทเปนมตของการสงเสรมสวนทเปนมตการบงคบ คอการทจะตองดาเนนการ KM ในฐานะตวชวดทเปนพนธะสญญาทกรมการปกครองไดจดทาไว ในคารบรองการปฏบตราชการประจาป งบประมาณ ๒๕๔๙ กบสานกงานก.พ.ร. ใหสาเรจ คอการดาเนนการในสวนกลางของทกสานก/กองตามแผนปฏบตการการจดการความร ( KM Action Plan) กบการดาเนนการในสวนภมภาคของอาเภอ/กงอาเภอในการทาใหอาเภอ/กงอาเภอเปนศนยกลางองคความรเพอการแก ไขปญหาความยากจนเชงบรณาการในพนททเปนประโยชน แกทกฝายท เกยวของโดยอาเภอ/กงอาเภอ จะตองจดทาผลสาเรจการแก ไขปญหาความยากจนเชงบรณาการในพนท จานวน ๑ เรอง เพอเผยแพรตดไวทศตจ.อาเภอ/กงอาเภอ และบนทกไวทเวบไซตของจงหวดและกรมการปกครองในสวนทเปนมตของการสงเสรม คอ การดาเนนการ KM ในฐานะทเปนตวขบเคลอนองคกรสความมประสทธภาพประสทธผลและทาใหมความสามารถในเชงแขงขนสงสด บคลากรของกรมการปกครองทถอได วาเปน “ทนทางสงคม” มความสาคญยงตอการเดนทางไปสเปาหมาย KM ดงกลาวการศกษาเรยนรเรอง KM และการมสวนรวมอยางแขงขนในกจกรรม KM ตางๆ ทงในสวนกลางและสวนภม ภาคจะทาใหเกดสมฤทธ ผลกบงานดานการจดการความรทกรมปกครองรบผดชอบ เชน เดยวกบงานอนๆ ทผานเขามาและสาเรจผลลงดวยด กบทงเกดคณคาประโยชน แกประชาชนและชาตบานเมองไปพรอมก น เปนทยอมรบและไดเกดความไววางใจจากรฐบาลทกรฐบาลเสมอมา

๑๓. คณเออคณอ านวยคณกจ คณประสานคนส าคญทด าเนนการจดการความร

๑. ผบรหารสงสด (CEO) สาหรบวงการจดการความร ถาผบรหารสงสดเปนแชมเปยน(เหนคณคา และดาเนนการผลกดน KM) เรองทวายากทงหลายกงายขนผบรหารสงสดควรเปนผรเรมกจกรรมจดการความร โดยกาหนดตวบคคลทจะทาหนาท“คณเออ(ระบบ) ”ของ KM ซงควรเปนผบรหารระดบสง เชน รองอธบด ,รองผอานวยการใหญ ,นายกเทศมนตร

๒. คณเออ(Chief Knowledge Officer, CKO) ถาการรเรมมาจากผบรหารสงสด “คณเออ” กสบายไปเปลาะหนง แตถาการรเรมทแทจรงไม ได มาจากผบรหารสงสด บทบาทแรกของ“คณเออ” กคอนาเปาหมาย/หวปลาไปขายผบรหารสงสด ใหผบรหารสงสดกลายเปนเจาของ “หวปลา” ใหได บทบาทตอไปของ “คณเออ”คอการหา “คณอานวย” และรวมกบ “คณอานวย” จดใหมการกาหนด“เปาหมาย/หวปลา ” ในระดบยอยๆของ“ค ณกจ/ผปฏบตงาน”,คอยเชอมโยง“หวปลา” เขากบวสยทศนพนธกจเปาหมาย และยทธศาสตร ขององคกร ,จดบรรยากาศแนวราบ และการบรหารงานแบบเอออานาจ ( Empowerment), รวม Share ทกษะในการเรยนร และแลกเปลยนเรยนร เพอประโยชนในการดาเนนการจดการความรโดยตรง และเพอแสดงให “คณก จ” เหนคณคาของทกษะดงกลาว , จดสรรทรพยากรสาหรบใช ในกจกรรมจดการความรพรอมคอยเชอมโยงการจดการความรเขากบกจกรรมสรางสรรคอนๆ ทงภายในและนอกองคกร , ตดตามความเคลอนไหวของการดาเนนการใหคาแนะนาบางเรอง และแสดงทาทชนชมในความสาเรจ อาจจดใหมการยกยองในผลสาเรจและใหรางวลทอาจไมเนนสงของแตเนนการสรางความภาคภม ใจในความสาเรจ

๓. คณอานวย ( Knowledge Facilitator, KF) เปนผคอยอานวยความสะดวกในการจดการความร ความสาคญของ “คณอานวย” อยทการเปนนกจดประกายความคดและการเปนนกเชอมโยงโดยตองเชอมโยงระหวางผปฏบต (“คณก จ”) กบผบรหาร (“คณเออ”), เชอมโยงระหวาง “คณกจ” ตางกลมภายในองคกร , และเชอมโยงการจดการความรภายในองคกร กบภายนอกองคกรโดยหนาทท “คณอานวย” ควรทา คอ

- รวมกบ“คณเออ” จดใหมการกาหนด “หวปลา” ของ“คณกจ” อาจจด “มหกรรมหวปลา” เพอสรางความเปนเจาของ “หวปลา”

- จดตลาดนดความร เพอให คณกจ นาความสาเรจมาแลกเปลยนเรยนร ถอดความรออกมาจากวธทางานทนาไปส ความสาเรจนนเพอการบรรล “หวปลา”

- จดการดงาน หรอกจกรรม “เชญเพอนมาชวย” (Peer Assist) เพอใหบรรล “หวปลา” ได งาย หรอเรวขน โดยทผนนจะอย ภายในหรอนอกองคกรก ได เรยนรวธทางานจากเขาเชญเขามาเลาหร อสาธต

- จดพนทเสมอนสาหรบการแลกเปลยนเรยนร และสาหรบเกบรวบรวมขมความรทได เชน ใชเทคโนโลยการสอสารและสารสนเทศซงรวมทงเวบไซต เวบบอรด เวบบลอก อนทราเนต จดหมายขาว เปนตน

- สงเสรมใหเกดชมชนแนวปฏบต (CoP-Community of Practice) ในเรองทเปนความร หรอเปนหวใจในการบรรลเป าหมายหลกขององคกร

- เชอมโยงการดาเนนการจดการความรขององคกรกบกจกรรมจดการความร ภายนอก เพอสรางความคกคกและเพอแลกเปลยนเรยนร กบภายนอก

๔. คณกจ (Knowledge Practitioner, KP) “คณกจ”หรอผปฏบตงาน เปนพระเอกหรอนางเอกตวจรงของการจดการความรเพราะเปนผ ดาเนนกจกรรมจดการความร ประมาณรอยละ ๙๐-๙๕ ของทงหมด “คณกจ”เปนเจาของ “หวปลา”โดยแทจรง และเปนผทมความร ( Explicit Knowledge) และเปนผทตองมาแลกเปลยนเรยนร ใช หาสรางแปลความรเพอการปฏบตใหบรรลถง“เปาหมาย/หวปลา” ทตงไว

๕. คณประสาน ( Network Manager) เปนผทคอยประสานเชอมโยงเครอขายการจดการความรระหวางหนวยงาน ใหเกดการแลกเปลยนเรยนรในวงทกวางขนเกดพลงรวมมอทางเครอขายในการเรยนรและยกระดบความรแบบทวคณ

๑๔. ภาษตค าคม KM

- Knowledge resides in the users and not in the collection. ความรอยในผใช ไมใชอย ในแหลงรวมความร (Y. Maholtra)

- KM is a Journey, not a destination. การจดการความรเปนการเดนทาง ไมใชเปาหมายปลายทาง (Warick Holder, IBM, ๒๐ Nov ๒๐๐๓, Chiangmai)

- A little knowledge that acts is worth more than much knowledge that is idle. ความรเพยงเลกนอยเพอปฏบต มคามากกวาความรมหาศาลทอยเฉยๆ (Kahlil Gibran)

- Knowledge is a key asset, but it is often tacit and private. ความรเปนสนทรพยสาคญ แตบอยครงความรเปนสงฝงลกและเปนสนทรพยสวนบคคล

- Knowledge is not what you know, but is what you do. ความรไมใชเพยงการรแตเปนการกระทา

- Successful knowledge transfer involes neither computers nor documents but rather interactions between people. การถายทอดความรสาเรจไดไมใชเรองเกยวกบคอมพวเตอร หรอเอกสาร แตเปนเรองของปฏสมพนธระหวางคน(Mason &Mitroff, ๑๙๗๓)

- Shift from error avoidance to error detection and correction จงเปลยนจากการหลกเลยงความผดพลาด ไปสการคนหาความผดพลาดและแก ไข

๑๕. เรยนรคานยมของขาราชการยคใหม

I AM READY

I (Intergrity) = การทางานอยางมศกดศร

A (Actiumens) = ขยนตงใจทางาน

M (Moral) = มศลธรรม

R (Relevancy) = มการเรยนร และปรบตวใหทนกบปญหา

E (Efficiency) = การทางานทมงเนนประสทธภาพ

A (Accountability) = การมความรบผดชอบตอผลงาน

D (Democracy) = มใจและการกระทาทเปนประชาธปไตย

Y (Yield) = มผลงานเปนทประจกษและปฏบตงานโดยเนนผลสมฤทธ

๑๖. การประเมนตนเองเรองการจดการความร และสรปผลการประเมนตนเอง

แบบประเมนองคกรตนเองเรองการจดการความร หมวด ๑ – กระบวนการจดการความร โปรดอานขอความดานลางและประเมนวาองคกรของทานมการดาเนนการในเรองการจดการความรอยในระดบใด ๐ ‟ไม ม เลย / ม นอยมาก ๑ ‟มนอย ๒ - มระดบปานกลาง ๓ - มในระดบทด ๔ ‟มในระดบทดมาก

หมวด ๑ กระบวนการจดการความร สงทมอย/ท าอย

๑.๑เทศบาลมการวเคราะห อยางเปนระบบเพอหาจดแขงจดออนในเรองการจดการความร เพอปรบปรงในเรองความร เชน เทศบาลยงขาดความรทจาเปนตองมหรอเทศบาลไมไดรวบรวมความรทมอยใหเปนระบบเพอใหงายตอการนาไปใชไมทราบวาคนไหนเกงเรองอะไรฯลฯ และม วธการทชดเจนในการแกไขปรบปรง

- เทศบาลมการวเคราะห SWOT ของเทศบาล แตยงไมได เชอมโยงถงการจดการความร

๑.๒เทศบาลมการแสวงหาขอมล/ความรจากแหลงตางๆ โดยเฉพาะอยางยงจากเทศบาลทมการใหบรการคลายคลงกน (ถาม ) อยางเปนระบบและมจรยธรรม

-เทศบาลมการแสวงหาความร /ขอมลจากแหลง ตางๆเมอจาเปนตองใช แตไมเปนระบบตางคนตางทา

๑.๓ ทกคนในเทศบาล มสวนรวมในการแสวงหาความคดใหมๆระดบเทยบเคยง (Benchmarks) และ Best Practices จากองคกรอนๆ ทมลกษณะคลายคลงกน (บรการหรอดาเนนงานทคลายคลงกน ) และจากองคกรอนๆทมลกษณะแตกตางกนโดยสนเชง

-เทศบาลมการแสวงหาความรใหมๆบางแตไมเปนระบบ และทากนเฉพาะกลมงาน และยงไมครอบคลมทกคน

๑.๔เทศบาลมการถายทอด Best Practices อยางเปนระบบ ซงรวมถงการเขยน Best Practices ออกมาเปนเอกสาร และการจดทาขอสรปบทเรยนทไดรบ ( Lessons Learned)

-เทศบาลมการจดทาวารสารความรเพอเผยแพร ในบางเรองแตยงไมเปนระบบ ใครอยากทากทา

๑.๕ เทศบาลเหนคณคา “Tacit Knowledge”หรอ ความรและทกษะทอยในตวบคลากร ซงเกดจากประสบการณ และการเรยนร ของแตละคน และใหม การถายทอดความรและทกษะนนๆ ทวทงเทศบาล

-เทศบาลเหนคณคาของ Tacit Knowledge และ พยายามกระตนใหมการถายทอดความร แตไมไดทาเปนระบบสวนใหญ มการประชมเพอแลกเปลยนความรเปนกลมยอยๆแตไมมรปแบบชดเจน

๑๗. เกณฑการประเมน เทศบาลเมองแมเหยะ มนโยบายทจะดาเนนการพฒนาการจดการความร (Knowledge

Management) ในองคกรโดยไดจดใหมสภาพแวดลอมภายในองคกรใหเหมาะสมและไดจดวางระบบการจดการเพอใหเออตอการนาแผนการจดการความร ไปปฏบตไดอยางเปนรปธรรม เทศบาลเมองแมเหยะไดจดวางระบบการจดการความรและแผนการดาเนนงานดงรายการตอไปน

๑). เทศบาลเมองแมเหยะ มแผนยทธศาสตรประจาป พ.ศ. ๒๕๕๐- ๒๕๕๕ ซงมลกษณะเปน Conceptual Plan โดยมองคประกอบสาคญ ๖ ประการ ไดแก วสยทศน พนธกจ ประเดนยทธศาสตร กลยทธ ตวชวดและโครงการสาคญท จะดาเนนการในรอบระยะเวลาของแผนการพฒนาบคลากร ดงกลาวใชเปนแนวทางในการจดทาแผนการจดการความร และแผนพฒนาตางๆทเกยวของเพอนาไปสเปาหมายขององคกรรวมกน

๒). นายกเทศมนตรเมองแมเหยะ (CEO) กาหนดผบรหารจดการความรCKO และทมงาน KM เพอดาเนนการจดการความรของเทศบาลเมองแมเหยะ

๓). CKO และทมงาน KM รวมกนหารอในการพจารณาหาขอบเขต KM การตดสนใจเลอกขอบเขต KM การกาหนดเปาหมาย KM และการประเมนการจดการความร ของหนวยงานตามแบบประเมนตนเอง

๔). CKO และทมงาน KM รวมกนจดทาแผนจดการความร เพอกาหนดกจกรรม ระยะเวลาและผ รบผดชอบในการจดการความรของเทศบาลเมองแมเหยะ ตลอดจนกาหนดตวช วดผลสาเรจในการดาเนนงานในแตละกจกรรมมการกาหนดประเดนความร และเปาหมายของการจดการความรทสอดคลองกบ แผนยทธศาสตรของเทศบาลเมองแมเหยะอยางนอยคลอมคลมพนธกจ ดานการบรหารจดการบานเมองทด โดยมจดมงหมายการพฒนาศกยภาพ และการบรหารจดการบานเมองทด เพอใหการปฏบต งานของเทศบาลเปนอยางมประสทธภาพ เกดผลสมฤทธสรางประโยชนสขแกประชาชน

แนวทางการตดตามและประเมน ๑. กาหนดใหผเขารบการพฒนา จดทารายงานผลการเขารบการพฒนาตามแบบทกาหนดภายใน ๑๕

วน นบแตวนกลบจากการอบรม / สมมนา / ฝกปฏบตเสนอตอผบงคบบญชาตามลาดบชนจนถงนายกเทศมนตร กรณทไดมการสงบคลกรไปฝกอบรมภายนอกองคกร

๒. กาหนดใหผเขารบการพฒนา จดทาบนทกขอมลการเขารบการพฒนาศกยภาพในเวปไซตเทศบาลภายใน ๑๕ วน นบแตวนกลบจากการอบรม / สมมนา / ฝกปฏบตโดยใหทาการประสานงานกบผชวยเจาหนาทบนทกขอมล

๓. กาหนดใหผเขารบการพฒนา จดเกบชดองคความรไวในรปเอกสาร โดยจดทาเปนเลมเพอใชเปนแนวทางในการปฏบตงาน

๔. กาหนดใหผบงคบบญชาทาหนาทตดตามผลการปฏบตงาน โดยการพจารณาผลการปฏบตงาน กอนและหลงการพฒนา

๕. ทาการสมภาษณผทเกยวของเชน ผบงคบบญชาตามลาดบชนผใตบงคบบญชา เพอนรวมงาน ของผเขารบการพฒนา

๑๘. แผนการจดการความร เทศบาลเมองแมเหยะ

แผนการจดการความร (KM Action Plan) : กระบวนการจดการความร (KM Process) ชอหนวยงาน :เทศบาลเมองแมเหยะ เปาหมาย KM (Desired State) : การสนบสนนสงเสรมใหบคลากรในสงกดเทศบาลเมองแมเหยะไดรบการพฒนาศกยภาพความรความสามารถทางดานตางๆ เชน การศกษาตอ / ฝกอบรม / สมมนาในหลกสตรตางๆ หนวยทวดผลไดเปนรปธรรม :พนกงานเทศบาลในสงกดไดรบการพฒนาศกยภาพ ล าดบ กจกรรม วธการส

ความส าเรจ ระยะเวลา ตวชวด เปาหมาย เครองมอ/

อปกรณ งบประมา

ณ ผรบผดชอบ สถานะ

๑ การบงชความร บคลากรทไดรบ การพฒนาศกยภาพดานตางๆ

ทาการตรวจสอบ บคลากรทไดรบการ พฒนาศกยภาพดานตางๆ

๑ ต.ค.๕6 เปนตนไป

จานวนบคลากร ทไดรบการพฒนาศกยภาพ ดานตางๆ

บคลากรไดรบการ พฒนาศกยภาพ ดานตาง ๆ อยางนอยรอยละ ๙๐

กระดาษ A๔, คอมพว เตอร, พรนเตอร

๑๕๐,๐๐๐ บาท

นายกเทศ มนตร KM Team

๒ การสรางและ แสวงหาความร -ภายในเทศบาล -ภายนอกเทศบาล

จดหรอสงอบรม/ สมมนา / ศกษาด งาน/ศกษา ตอ

๑ ต.ค.๕6 เปนตนไป

จานวนบคลากร ทไดรบการอบรม /สมมนา / ศกษาดงาน /ศกษาตอ

บคลากรไดรบการ อบรม / สมมนา / ศกษาดงาน /ศกษาตอ

กระดาษ A๔, คอมพว เตอร, พรนเตอร

นายกเทศ มนตร KM Team

๓ การจดความรใหเปนระบบ -บอรดประชาสมพนธ -เวปไซคเทศบาล -จดทารปเลม/รายงาน

-รวบรวมความร เปนหมวดหม และจดทาฐานขอมล เปนKnowledge Base -สรางคลงความร ผานระบบเครอขาย คอมพวเตอร

๑ ต.ค.๕6 เปนตนไป

จานวนฐาน ขอมลความรดานตางๆทนาไปใชได

จานวนความรท นาไปใชไดจรง อยางนอย ๖ รายการ

กระดาษ A๔, คอมพว เตอร, พรนเตอร

นายกเทศ มนตร KM Team

๔ การประมวลและ กลนกรองความร - ปรบปรงรปแบบ เอกสารขอมลใหเปนมาตรฐาน สมบรณ

ปรบปรงฐาน ขอมลความรของ บอรด ประชาสมพนธ/เวปไซคเทศบาล

๑ ต.ค.๕6 เปนตนไป

จานวนฐาน ขอมลความร ดานตางๆท ไดรบการ ปรบปรง

จานวนฐาน ขอมลความรท ไดรบการ ปรบปรง อยาง นอย ๖รายการ

กระดาษ A๔, คอมพว เตอร, พรนเตอร

นายกเทศ มนตร KM Team

๕ การเขาถงความร -บอรดประชาสมพนธ - เวบไซนเทศบาล -ศนยขอมลขาวสาร

รวบรวมความร เพอตดประกาศ / บนทก /จดเกบ

๑ ต.ค.๕6 เปนตนไป

จานวนการเขาถงฐาน ขอมลความรดาน ตางๆ

มจานวนการเขาถงฐานขอมลความร ดานตางๆ อยางนอย ๑๒ ครง

กระดาษ A๔, คอมพว เตอร, พรนเตอร, หองประชม

นายกเทศ มนตร KM Team

๖ การแบงปน แลกเปลยน

ความร -บอรด

ประชาสมพนธ - เวบไซนเทศบาล

- จดทารปเลม

ใหบคลากรทไดรบ

การพฒนาศกยภาพ

ดานๆเขารวม ป ร ะ ช ม/ รายงาน/เพม ขอมลการ พฒนา

ศกยภาพในเวบไซน

๑ ต.ค.๕6 เปนตนไป

จานวนการประชม เพอ

แลกเปลยน ความร /

จดทา รายงาน/บนทกทก

ขอมลในเวบไซน

มจานวน กจกรรม

อยางนอย ๖ รายการ

กระดาษ A๔,

คอมพว เตอร,

พรนเตอร, หองประชม

นายกเทศ มนตร KM Team

๗ การเรยนร - การสรางองค

ความร - การนาความร

ในไป ใช

ประชาสมพนธ /เวบไซนเทศบาล / ศนยขอมลขาวสาร

๑ ต.ค.๕6เปนตนไป

การจดทา/ บนทกขอมล

มจานวนการ จดทา/บนทก ขอมลอยาง

นอย ๖ รายการ

กระดาษA๔, คอมพวเตอร ,พรนเตอร

นายกเทศ มนตร KM Team

แผนการจดการความร (KM Action Plan) : กระบวนการจดการความร (KM Process) ชอหนวยงาน : เทศบาลเมองแมเหยะ เปาหมาย KM (Desired State) : เสรมสรางบรรยากาศใหเออตอการนาการจดการความรมาเปนเครองมอในการพฒนาบคลากรและพฒนางาน ของหนวยงานตางๆ ภายในเทศบาลหนวยทวดผลไดเปนรปธรรม : บรรยากาศทเออตอการนาการจดการความรมาเปนเครองมอในการพฒนาบคลากรและพฒนางาน ล าดบ กจกรรม วธการส

ความส าเรจ ระยะเวลา ตวชวด เปาหมาย เครองมอ/

อปกรณ งบประมาณ ผรบผดชอบ สถานะ

๑ การบงชความร -มบรรยากาศทเออตอการนาการจดกาความรมาเปนเครองมอ ในการพฒนาบคลากรและพฒนางาน

เสรมสราง บรรยากาศให เออตอการนาการจดการ ความรมาเปน เครองมอในการพฒนาบคลากรและ พฒนางาน

๑ ต.ค.๕6 เปนตนไป

จานวนการ เสรมสราง บรรยากาศใหเออตอการนาการ จดการความรมา เปนเครองมอ

ม การเสรมสราง บรรยากาศใหเออตอการนาการจดการความรมาเปนเครองมออยางนอย ๓รายการ

กระดาษ A๔, คอมพวเตอร พรนเตอร

นายกเทศ มนตร KM Team

๒ การสรางและ แสวงหาความร -ภายในเทศบาล -ภายนอกเทศบาล

ประชม/สมมนา เพอสนบสนนการสรางบรรยากาศ

๑ ต.ค.๕6 เปนตนไป

จานวนครงทประชม/ สมมนาเพอ สนบสนนการสราง บรรยากาศ

มการประชม/ สมมนาเพอ สนบสนนการสราง บรรยากาศอยาง นอย ๓ ครง

กระดาษ A๔, คอมพวเตอร พรนเตอร

นายกเทศ มนตร KM Team

๓ การจดความรให เปนระบบ -บอรดประชาสมพนธ -เวบไซนเทศบาล -จดทารปเลม/ รายงาน

จดตงทมงาน ตรวจสอบการใหและเกบรวบรวม ขอมล

๑ ต.ค.๕6 เปนตนไป

มทมงานดาเนนการ ตรวจสอบการใหและเกบรวบรวบขอมล

ทมงานมการ ดาเนนการตรวจ สอบการให และเกบรวบรวมขอมลอยาง นอย ๓ ครง

กระดาษ A๔, คอมพวเตอร พรนเตอร

นายกเทศ มนตร KM Team

๔ การประมวลและ กลนกรองความร - ปรบปรรปแบบ เอกสารขอมลใหเปนมาตรฐาน เนอหาใหสมบรณ

จดตงทมงาน ปรบปรงกลนกรอง ฐานขอมลความรบนบอรดประชาสมพนธ/เวบไซนเทศบาล

๑ ต.ค.๕6 เปนตนไป

มทมงานดาเนนการ ปรบปรงฐานขอมลความรดาน ตางๆ

ทมงานมการ ดาเนนการปรบปรงฐาน ขอมลความร อยางนอย ๓ รายการ

กระดาษ A๔, คอมพวเตอร พรนเตอร

นายกเทศ มนตร KM Team

๕ การเขาถงความร -บอรดประชาสมพนธ -เวบไซนเทศบาล - ศนยขอมลขาวสาร

จดตงทมงานด แลบอรดประชาสมพนธ /เวบไซนเทศบาล / ศนยขอมลขาวสาร

๑ ต.ค.๕6 เปนตนไป

มทมงานดแลบอรด ประชาสมพนธ /เวบ ไซนเทศบาล / ศนยขอมลขาวสาร

ทมงานมการดแล บอรดประชาสมพนธ /เวบไซนเทศบาล / ศนยขอมลขาวสารอยางนอย ๓ ครง

กระดาษ A๔, คอมพวเตอร พรนเตอร

นายกเทศ มนตร KM Team

๖ การแบงปน แลกเปลยนความร -บอรด

จดตงทมงานรวบรวมจดทาเปนเอกสาร / ฐานความร /

๑ ต.ค.๕6 เปนตนไป

มทมงานรวบรวม จดทาเปนเอกสาร /

ทมงานมการ รวบรวมจดทาเปนเอกสาร / ฐานความร /

กระดาษ A๔, คอมพวเตอร พรนเตอร

นายกเทศ มนตร KM Team

ประชาสมพนธ - เวบไซนเทศบาล - จดทารปเลม - จดทารายงาน

เทคโนโลย สารสนเทศ ดแลชองทางการแบงปน แลกเปลยนความร

ฐานความร/เทคโนโลย สารสนเทศ ดแล ชองทางการแบงปน แลกเปลยนความร

เทคโนโลย สารสนเทศ ดแลชองทางการ แบงปนแลกเปลยนความร อยางนอย ๓รายการ

๗ การเรยนร - การสรางองคความร - การนาความรในไปใช

ประชาสมพนธ / เวปไซคเทศบาล /ศนยขอมลขาวสาร

๑ ต.ค.๕6 เปนตนไป

การจดทา/บนทก ขอมล

มจานวนการ จดทา/บนทก ขอมลอยางนอย ๖รายการ

กระดาษ A๔, คอมพวเตอร พรนเตอร

นายกเทศ มนตร KM Team

แผนการจดการความร (KM Action Plan) : กระบวนการบรหารจดการการเปลยนแปลง (Change Management Process) ชอหนวยงาน : เทศบาลเมองแมเหยะ เปาหมาย KM (Desired State) : การสนบสนนสงเสรมใหบคลากรในสงกดเทศบาลเมองแมเหยะ ไดรบการพฒนาศกยภาพ ความร ความสามารถ ทางดานตางๆ เชน การศกษาตอ / ฝกอบรม / สมมนาในหลกสตรตางๆ หนวยทวดผลไดเปนรปธรรม : พนกงานเทศบาลในสงกดได รบการพฒนาศกยภาพ ล าดบ กจกรรม วธการส

ความส าเรจ ระยะเวลา ตวชวด เปาหมาย เครองมอ/

อปกรณ งบประมาณ ผรบผดชอบ สถานะ

๑ การเตรยมการและ ปรบเปลยน พฤตกรรม

-สงเสรมใหบคลากร ในสงกดเทศบาล เมองแมเหยะเหนความสาคญของการจดการความร

๑ ต.ค.๕6 เปนตนไป

บคลากรในสงกด เทศบาล ทราบเปาหมาย KM ของเทศบาล เมองแมเหยะ

จานวนบคลากรท ทราบเปาหมาย KM ของเทศบาล เมองแมเหยะ อยางนอย ๕๐% ของเทศบาล

กระดาษ A๔, คอมพวเตอร พรนเตอร

นายกเทศ มนตร KM Team

๒ การสอสาร ประชม / สมมนา / ศกษาดงาน / จดกจกรรมททาใหทกคนเขาใจถงการ จดการความร

๑ ต.ค.๕6 เปนตนไป

บ คลากรในสงกด เทศบาลเขาใจถง การจดการ ความร

จานวนบคลากรท เขาใจถงการจดการ ความรอยางนอย ๕๐% ของเทศบาล

กระดาษ A๔, คอมพวเตอร พรนเตอร

นายกเทศมนตร KM Team

๓ กระบวนการและ เครองมอ - การคนหา - การถายทอด - แลกเปลยนความร

มการจดทาใหบอรดประชาสมพนธ / เวบไซนเทศบาล / ศนยขอมลขาวสาร ให มการคนหา ถายทอด แลกเปลยนความรทสะดวกรวดเรวขน

๑ ต.ค.๕6 เปนตนไป

จานวนครง ของบอรดประชาสมพนธ /เวปไซเทศบาล / ศนย ขอมลขาวสาร ทไดรบการปรบปรง

บอรดประชาสมพนธ/เวบไซนเทศบาล / ศนยขอมล ขาวสารไดรบการ ปรบปรงใหดขน อยางนอย ๓ ครง

กระดาษ A๔, คอมพวเตอร พรนเตอร

นายกเทศ มนตร KM Team

๔ การเรยนร จดการประชม/สมมนา / ศกษาดงาน / จดกจกรรม เพอใหทกคน เขาใจและตระหนกถง ความสาคญและหลกการของกาจดการ ความร

๑ ต.ค.๕6 เปนตนไป

บคลากรทเขาใจ และตระหนกถง ความสาคญและหลกการของการจดการความร

จานวนบคลากร ท เขาใจและ ตระหนกถง ความสาคญและ หลกการของการ จดการความร

กระดาษ A๔, คอมพวเตอร พรนเตอร

นายกเทศ มนตร KM Team

๕ การวดผล จดตงทมงานเพอ

๑ ต.ค.๕6 เปนตนไป

มการตดตาม

ผลการตดตาม และประเมนผล

กระดาษ A๔, คอมพวเตอร

นายกเทศ มนตร

ตดตามและ ประเมนผลแผนการ จดการความร เทศบาลเมองแมเหยะ

และประเมนผล แผนการจดการ ความรเทศบาล เมองเหยะ

แผนการจดการ ความรเทศบาล เมองแมเหยะ

พรนเตอร KM Team

๖ การยกยองชมเชยและการใหรางวล

การใหของขวญ/ ของรางวล

๑ ต.ค.๕6 เปนตนไป

บ คลากรในสงกด เทศบาลมความเขาใจการจดการ ความร

จานวนบคลากรท เขาใจการจดการ ความร อยางนอย อย ๕๐% ของเทศบาล

ของขวญ/ ของรางวล

นายกเทศ มนตร KM Team

๑๙. การตดตามและประเมนผล

การตดตามและประเมนผลแผนการจดการความรเทศบาลเมองแมเหยะ ใหมคณะกรรมการตดตามและประเมนผลแผนการจดการความรเทศบาลเมองแมเหยะประกอบดวย

๑. ปลดเทศบาลเมองแมเหยะ เปนประธานกรรมการ ๒. รองปลดเทศบาลเมองแมเหยะ เปนกรรมการ 3. หวหนาสานกปลดเทศบาล เปนกรรมการ 4. ผอ.กองคลง เปนกรรมการ 5. ผอ.กองชาง เปนกรรมการ 6. ผอ.กองสาธารณสขและสงแวดลอม เปนกรรมการ 7. ผอ.กองการศกษา เปนกรรมการ 8. ผอ.กองวชาการ เปนกรรมการ 9. ผอ.กองสวสดการและสงคม เปนกรรมการ 10. เจาพนกงานธรการ/บคคลกร เปนกรรมการและเลขานการ ใหคณะกรรมการฯ ทไดรบการแตงตงมหนาทกาหนดแนวทาง วธการในการตดตามและประเมนผล

แผนการจดการความรเทศบาลเมองแมเหยะ และดาเนนการตดตามและประเมนผลแผนการจดการความรเทศบาลเมองแมเหยะ และรายงานผลพรอมขอเสนอแนะทไดจากการตดตามและประเมนผลตอนายกเทศมนตร อยางนอยปละ ๑ ครง