278 2013 0s/gg

t.U1-11A AUTENTICADA

EDDA CABRERA PAJARES OSINERGMIN RESOLUCIÓN DE GERENCIA GENERAL

Lima, /1»,27/3 ORGANISMO SUPERVISOR DE LA INVERSIÓN EN ENERGÍA Y MINERÍA

OSINERGMIN N° 278-2013-0S/GG

Lima, 17 de diciembre del 2013

CONSIDERANDO:

Que, mediante Resolución Suprema N9 337-2008-PCM de fecha 10 de diciembre de

2008, se aprobó el Cuadro para Asignación de Personal — CAP y con Resoluciones de

Presidencia del Consejo Directivo del Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y

Minería Nº 049-2010-05/PRES, N° 062-2010-0S/PRES, Nº 078-2010-05/PRES, Nº 074-2011-

OS/PRES, N° oss-2ffil-os/pREs, N° 136-2012-0S/PRES (rectificada con Resoluciones N° 003-

2013-0S/PRES y N° 010-2013-05/PRES), N° 023-2013-05/PRES, N° 082-2013-0S/PRES (Fe de

Erratas Resolución N° 086-2013-05/PRES) y N° 116-2013-05/PRES, se aprobaron

reordenamientos en el CAP de OSINERGMIN;

Que, mediante Resolución de Gerencia General N9 690-2009-0S/GG de fecha 17 de

noviembre de 2009, se aprobó el Manual de Organización y Funciones - MOF de los órganos

del Organismo Supervisor Inversión de Energía y Minería y mediante Resoluciones de Gerencia

General N° 222-2012-0S/GG de fecha 08 de junio de 2012, N° 380-2012-05/GG de fecha 17 de

setiembre de 2012 y N° 080-2013-0S/GG de fecha 07 de febrero de 2013, se aprobaron los

vigentes Manuales de Organización y Funciones de la Asesoría de Alta Dirección, la Oficina de

Comunicaciones, la Gerencia General, la Presidencia del Consejo Directivo y la Gerencia de

Fiscalización de Hidrocarburos Líquidos;

Que, es necesaria una modificación del Manual de Organización y Funciones de la

Asesoría de Alta Dirección, de la Oficina de Comunicaciones, la Gerencia General, de la

Presidencia del Consejo Directivo y dela Gerencia de Fiscalización de Hidrocarburos Líquidos,

debido a que se han modificado los cargos del CAP;

De conformidad con lo establecido por el artículo 65º del Reglamento General del

Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería, aprobado por Decreto Supremo Nº

054-2001-PCM; y

Con la opinión favorable de la Gerencia Legal y de la Oficina de Planeamiento y Control

Institucional;

SE RESUELVE:

Artículo 1°. - Aprobar el Manual de Organización y Funciones de los siguientes

órganos, que en anexo forman parte de la presente resolución.

: Presidencia

: Asesoría de Alta Dirección

IV : Oficina de Comunicaciones

VI : Gerencia General

XV : Gerencia de Fiscalización de Hidrocarburos Líquidos

aS GIMA AUTENTICADA

ear_ CABRERA PAJARES OSINERGMIN

Lima, // -2-/C3

Artículo 22.- Dejar sin efecto los anexos del Manual de Organización y Funciones Asesoría

de Alta Dirección, la Oficina de Comunicaciones, la Gerencia General, la Presidencia del

Consejo Directivo y la Gerencia de Fiscalización de Hidrocarburos Líquidos, aprobados

mediante Resoluciones de Gerencia General N° 222-2012-0S/GG, N° 380-2012-0S/GG y N° 080-2013-0S/GG.

Artículo 39.- Disponer que la Oficina de Planeamiento y Control de Gestión se encargue de la difusión del mencionado documento.

(c1:2,-7» \./

Julio Salvador lácome Gerente General (e)

Regístrese y comuníquese

Firmado Digitalmente por: SALVADOR JACOME Leoncio Julio (FAU20376082114) Fecha: 17/12/2013 18:12:46

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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES III. ASESORÍA DE LA ALTA DIRECCIÓN

RESOLUCION N° 278-2013-0S/GG del 17 de diciembre del 2013 1

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DRCAPJOSOSVPERVISOR DE LA INVERSIÓN ixixfnalAruppinIn

INDICE

I. Introducción 4

II. Lineamientos Generales

11.1. Objetivos 4

11.2. Contenido y Alcance 5

11.3. Actualización y Modificación 5

11.4. Base Legal y Administrativa 5

11.5. Estructura Orgánica de Osinergmin 6

III. Organigrama Estructural de Osinergmin

7

Organigrama de Puestos CAP de la Asesoría de la Alta Dirección

8

IV. Funciones y Perfiles

9

PUESTOS

• Asesor Legal y Secretario del Consejo Directivo 11

• Asistente Administrativo de Alta Dirección 13

Anexo

• Diccionario de Competencias de la Asesoría de la Alta Dirección 15

RESOWCION N° 278-2013-0S/GG del 17 de diciembre del 2013 3


21.5

ORGANISMO SOPF111/15. DF EN ENERGÍA Y MONEA D1

INTRODUCCIÓN

El presente documento contiene la descripción de las funciones de cada uno de los puestos o

cargos aprobados en el Cuadro para Asignación de Personal (CAP) de Osinergmin, así como las

líneas de autoridad, funciones generales y funciones específicas, responsabilidad y el perfil del

puesto.

La estructura orgánica que se detalla en este documento, así como el Reglamento de

Organización y Funciones (ROF) fueron aprobados mediante Resolución de Consejo Directivo

Nº 459-2005-05/CD del 20 de diciembre de 2005 y su modificatoria en el Decreto Supremo Nº

067-2007-PCM. El Cuadro para Asignación de Personal fue aprobado mediante Resolución de

Presidencia del Consejo Directivo N2 082-2013-05/PRES.

Los gerentes o quienes hagan sus veces en Osinergmin son responsables de divulgar y

mantener actualizado el contenido de este documento en lo que respecta a los puestos

asignados a su cargo, estableciéndose un canal permanente de comunicación, con el propósito

de que cada persona que ocupa un cargo tenga pleno conocimiento de las funciones que

cumple y lo que significa en la consecución de los objetivos y planes de la Institución.

II. LINEAMIENTOS GENERALES

11.1. OBJETIVOS

Los objetivos a lograrse con este documento son los siguientes:

a. Normar la organización interna de Osinergmin, mediante la definición de su

estructura orgánica, relaciones jerárquicas, funciones y especificaciones para ocupar

los cargos aprobados.

b. Orientar al personal en lo referente a sus obligaciones, líneas de autoridad y

responsabilidad como sobre los canales de comunicación que debe observar en el

cumplimiento de sus funciones.

c. Proporcionar elementos de juicio en materia de organización y funciones que sirvan

de base para la ejecución de estudios, orientados a optimizar la administración del

recurso humano y de los sistemas y procedimientos de trabajo.

d. Establecer las bases de un sólido y efectivo sistema de control interno, facilitando la

ejecución de auditorias.

e. Facilitar la coordinación y las líneas de comunicación de todos los niveles, eliminando

la duplicación de esfuerzos, confusión e incertidumbre en el manejo de las

actividades de cada nivel, contribuyendo a lograr mayor eficiencia y eficacia de las

áreas orgánicas y del personal.

f. Servir como medio de orientación permanente al personal, propiciando una efectiva

supervisión.

g. Establecer las bases para evaluar las capacidades de los trabajadores, determinar las

brechas que existen entre el trabajador y su perfil con la finalidad que la Entidad esté

en actitud de determinar planes de carrera y establecer necesidades de capacitación

de manera personalizada en función a lo requerido para su puesto o su proyección

en el organismo.


MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES ~LAO SUPEIMSOR IA WIVERION EN INERGUY MINER“

11.2. CONTENIDO Y ALCANCE

Este documento describe la organización interna de Osinergmin, el objetivo y las

funciones generales y específicas de cada uno de sus niveles jerárquicos. Con el

propósito de lograr objetividad y mayor comprensión en la descripción, tanto de la

estructura orgánica como de las funciones de los distintos niveles, está diseñado de tal

forma para que cada trabajador conozca su rol dentro de la organización y desempeñe

su cargo con plena responsabilidad, conociendo sus deberes y los límites de su acción,

respete el nivel de competencia de los demás y contribuya con mayor eficiencia al

cumplimiento de los objetivos, estrategias y planes de la institución.

La jurisdicción estructural y funcional de lo dispuesto en el presente documento, abarca

a todas las Unidades Orgánicas que conforman Osinergmin.

11.3. ACTUALIZACIÓN Y MODIFICACIÓN

La actualización y modificación del presente documento será responsabilidad de cada

una de las áreas en coordinación con la Oficina de Planeamiento y Control de Gestión y

la Gerencia de Talento Humano.

11.4. BASE LEGAL Y ADMINISTRATIVA

La estructura orgánica y funciones que se establecen en el presente documento se

sustentan en las disposiciones siguientes:

a. Decreto Ley Nº 26734, publicada el 31 de diciembre de 1996, Ley de Creación de

Osinergmin.

b. Decreto Ley Nº 26817, publicada el 24 de junio de 1997, que modifica la Décimo

Primera Disposición Complementaria de la Ley de Creación de Osinergmin, en su

Artículo 6º Inciso (g).

c. Ley Nº 27332, publicada el 29 de julio del 2000, Ley Marco de los Organismos

Reguladores de la Inversión Privada en los Servicios Públicos, da los lineamientos y

normas de aplicación general a todos los organismos reguladores.

d. Decreto Supremo Nº 054-2001-PCM, del 09 de mayo del 2001, que aprueba el

reglamento General del Organismo Supervisor de la Inversión en Energía.

e. Ley Nº 27699, publicada el 15 de abril del 2002, Ley Complementaria de

Fortalecimiento Institucional del Organismo Supervisor de la Inversión en Energía

Osinergmin.

f. Decreto Supremo Nº 043-2004-PCM, del 18 de junio del 2004, aprueba los

Lineamientos para la Elaboración y Aprobación del Cuadro para Asignación de

Personal en las entidades de la Administración Pública del Gobierno.

g. Ley N° 28964 del 24 de enero de 2007, Ley que transfiere competencias de

supervisión y fiscalización de las Actividades mineras al Osinergmin.


Pide MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

011GAWSMO SUPERVISOR DE IA INVERSIÓN N ENERWAY HINERI

h. Decreto Supremo N2 067-2007-PCM del 10 de Agosto del 2007, que aprueba la

modificación del Reglamento de Organización y Funciones (ROF) y el Cuadro de

Asignación de Personal (CAP).

i. Ley N° 29901, del 12 de julio de 2012, Ley que precisa las competencias del

Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería - Osinergmin.

j. Decreto Supremo N° 088-2013-PCM del 10 de agosto de 1013, que aprueba el

Listado de Funciones Técnicas bajo la competencia del Organismo Supervisor de la

Inversión en Energía y Minería - Osinergmin.

11.5. ESTRUCTURA ORGÁNICA DE OSINERGMIN

Para el cumplimiento de sus objetivos, Osinergmin cuenta con los siguientes órganos y

Unidades Orgánicas:

_ Nn GANO 1,7.1 ors • I __ --

1 Presidencia Presidencia

2 órgano de Control Institucional órgano de Control Institucional

3 Asesoría de la Alta Dirección Asesoría de la Alta Dirección

4 Oficina de Comunicaciones Oficina de Comunicaciones

Oficinas Desconcentradas y Atención al Usuario

5 Secretaría General del Tribunal de Solución

de Controversias

Secretaría General del Tribunal de Solución de

Controversias y Cuerpos Colegiados

6 Gerencia General Gerencia General

7 Oficina de Sistemas Oficina de Sistemas

8 Oficina de Planeamiento y Control de

Gestión Oficina de Planeamiento y Control de Gestión

Oficina de Estudios Económicos Oficina de Estudios Económicos

10 Oficinas Regionales Oficinas Regionales

11 Oficina de Administración y Finanzas Oficina de Administración y Finanzas

12 Gerencia Adjunta de Regulación Tarifaria

División de Generación y Transmisión Eléctrica

División de Distribución Eléctrica

División de Gas Natural

13 Gerencia Legal Gerencia Legal

14 Gerencia de Fiscalización Eléctrica Gerencia de Fiscalización Eléctrica

Unidades de Fiscalización

15 Gerencia de Fiscalización de Hidrocarburos

Líquidos

Gerencia de Fiscalización de Hidrocarburos Líquidos

Divisiones

Unidades

16 Gerencia de Fiscalización de Gas Natural

Gerencia de Fiscalización de Gas Natural

Divisiones

Unidades

17 Gerencia de Fiscalización Minera Gerencia de Fiscalización Minera

Divisiones

18 Secretaría Técnica de órganos Resolutivos Secretaría Técnica de órganos Resolutivos

RESOLUCION N° 278-2013-0S/GG del 17 de diciembre del 2013

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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES ORGANISMO SUPERVISOR DE IA IIWFASIÓN F XERGIA Y MINBIG

IV. FUNCIONES Y PERFILES


Osinergntln

Pds-71


ORGANTSMOSUPERWSOR CELA 111W1190/1 ENERGIA 1.181-ERG

014

Asesoría de Alta Dirección

aro Estructura Asesor Legal y Secretario del Consejo Directivo I er

Nombre del Puesto : ASESOR LEGAL Y SECRETARIO DEL CONSEIO DIRECTIVO

Número de personas que trabajen en el mismo cargo: 1

I. LINEA DE AUTORIDAD

Depende de: Presidente del Consejo Directivo

Supervisa a:

PERSONAL, cap

1 Asistente Administrativo de Alta Dirección 1 Asistente de Asesor Legal

1 Chofer (AAD)

II. FUNCIONES GENERALES

Prestar asesoría jurídica y técnica, en aspectos de Electricidad, Hidrocarburos, Minería y Gas Natural, y de formular,

dentro del ámbito de competencia de éste Organismo, los proyectos de reglamentos y normas de carácter general, o

de sus modificatorias, aplicables a todas las entidades sujetas a supervisión y a sus usuarios. Así mismo realizar

labores como secretario del Consejo Directivo.

III. FUNCIONES ESPECÍFICAS

a) Absolver las consultas que requiera la Presidencia o el Consejo Directivo sobre los asuntos de carácter jurídico,

relacionados con las actividades desarrolladas en los subsectores de electricidad, hidrocarburos, minería y gas

natu ra I.

b) Revisar y visar toda la correspondencia que remite el Presidente al Congreso, Ministerios, Organismos, etc.

c) El Asesor Legal de la Asesoría de la Alta Dirección, actuará también como Secretario del Consejo Directivo, y

tendrá, entre otras, las siguientes tareas:

• Convocar por encargo del Presidente a sesión del Consejo Directivo.

• Preparar y coordinar con el Consejo Directivo puntos de agenda y fechas de sesiones de acuerdo a

requerimientos.

• Efectuar el seguimiento de pedidos del Consejo Directivo.

• Asistir a todas las sesiones del Consejo Directivo y redactar las actas correspondientes.

• Poner al alcance de los miembros del Consejo Directivo, la agenda y la carpeta que contiene los asuntos a

tratar, de manera oportuna.

• Mantener al día el Libro de Actas y custodiar el archivo de los mismos.

d) Revisar y evaluar los proyectos de resolución en última instancia que absuelvan los recursos de apelación

interpuestos contra las resoluciones de la Gerencia General, en materia de Minería, Gas Natural y aspectos de

regulación tarifa ria.

e) Emitir opinión sobre los proyectos de Ley, Decretos Legislativos y otras normas puestas a disposición de

OSINERGMIN.

f) Elaborar a sacitud del Presidente del Consejo Directivo, proyectos de normas orientadas al cumplimiento de los

objetivos de OSI N ERGM I N.

g) Autenticar las reproducciones de las resoluciones que suscriba el Presidente del Consejo Directivo.

h) Cumplir con las normas y procedimientos establecidos por OSINERGMIN.

i) Realizar otras funciones que le sean asignadas por el Presidente del Consejo Directivo, dentro del ámbito de su

competencia.


Pie


CIRGANZA10 SUPERVISOR DE 1A INVERSIÓN N INFRGiA MIN€111

IV. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

ID Responsabilidad ..--- , Iní anda

1 Decisiones Medio Ocasional

2 Manejo de datos confidenciales Grave Permanente

Manejo y cuidado de materiales y herramientas de trabajo (pc.) Medio Permanente

4 Representar públicamente a la Institución Medio Ocasional

V. PERFIL DEL PUESTO

V.1. PROFESIÓN Y EXPERIENCIA

Es alindó() En Derecho Administrativo

Profesión Abogado

Uperien-cla _ De 8 a más años de experiencia laboral de los cuales 5 años a más de experiencia

profesional, realizando funciones equivalentes a las descritas en el punto III.

V.2. INFORMÁTICA

ca Nivel

De Oficina Intermedio

V.3. IDIOMA: Inglés (Deseable)

Destreza Específica Escrito Hablado Leído

Nivel _ Intermedio Intermedio Intermedio

V.4. COMPETENCIAS

ETENCIAS

Instituciona les

Trabajo en equipo

Orientación a resultados

Mejoramiento permanente

Interés por el cliente

Del Área Generación de alternativas de solución

Orientación / asesoramiento

Del

Puesto

Conocimientos

Administración Institucional del sector público

Conocimiento legal de ADD 11)

Normas administrativas

Destrezas / Habilidades

Evaluación de soluciones

Identificar consecuencias ulteriores

Fluidez de ideas

Conocimiento leg I

de ADD Conocimiento legal

Conocimiento legal Conocimiento legal

Conocimiento legal

Conocimiento legal

Conocimiento legal Conocimiento legal

Conocimiento legal

de regulación de gas natural

de regulación eléctrica

del sub sector de hidrocarburos líquidos

del sub sector de gas natural del sub sector eléctrico

institucional

sobre apelaciones

sobre solución de controversias

RESOLUCION N° 278-2013-0S/GG del 17 de diciembre del 2013

12

Osinenrin

Par


OfICANSMOSUPFAVIS011 DEIS\ INWRSIÓN INEFRG“ Y MINEMA

Nombre del Puesto : ASISTENTE ADMINISTRATIVO DE ALTA DIRECCIÓN

Unidad a la que Pertenece _ Cargo CAP r 015

Asesoría de Alta Dirección

Asistente Administrativo de Alta Dirección

Número de personas que trabajen en el mismo cargo: 1

I. LINEA DE AUTORIDAD

Depende de: Asesor Legal y Secretario del Consejo Directivo

Supervisa a:

ERSONAL•CAP ERSO--

Ninguno Ninguno

II. FUNCIONES GENERALES

Asistir en los trabajos de oficina a los asesores y dar apoyo al secretario del Consejo Directivo.

III. FUNCIONES ESPECÍFICAS

a) Atender a los asesores en sus coordinaciones de trabajo.

b) Digitar resoluciones, actas y acuerdos adoptados en Consejo Directivo.

c) Preparar las agendas y carpetas del Consejo Directivo.

d) Preparar actas del Consejo Directivo para la firma.

e) Apoyar a la secretaria del Presidente en lo que respecta al Consejo Directivo.

f) Elaborar memos, oficios u otros documentos.

g) Atender llamadas telefónicas, absolver consultas y dar información relacionada con el quehacer de la oficina.

h) Notificar resoluciones del Consejo Directivo a los usuarios.

i) Recibir, registrar (en el sistema), seleccionar y distribuir la documentación que ingresa y sale de la oficina.

j) Llevar el archivo de la Alta Dirección y Secretaria del Consejo Directivo.

k) Actualizar registros de resoluciones del Consejo Directivo.

I) Formular pedido de materiales y útiles de oficina llevando el control de su distribución.

m) Atender clientes internos en copia de resoluciones.

n) Cumplir las normas y procedimientos establecidas por OSINERGMIN.

o) Otras funciones que le asigne los Asesores y Secretario del Consejo Directivo.

IV. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

D Responsabilidad Impacto .

_ Frecuenda

1 Manejo de datos confidenciales (informes, resoluciones) Grave Permanente

2 Manejo y cuidado de materiales y herramientas de trabajo (pc.) Medio Permanente

V. PERFIL DEL PUESTO

V.1. PROFESIÓN Y EXPERIENCIA

Especialbación Ninguna

Profesión Secretaria Ejecutiva

Experiencia De 3 a más años de experiencia laboral de los cuales 1 año a más de experiencia profesional, realizando funciones equivalentes a las descritas en el punto III.

13 RESOLUCION N° 278-2013-0S/GG del 17 de diciembre del 2013

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES PAZ Ord Osinetribi

ORGAMSMO SUPERNSOP DE 1.11 INVERSIÓN EN E/101610.7 MINIFIL4

V.2. INFORMÁTICA

Destreza Espedfka NiVel

De Oficina

Intermedio

V.3. IDIOMA: Inglés (Deseable)

Destreza Específica Escrito Hablado Leído

Nivel Intermedio Intermedio Intermedio

V.4. COMPETENCIAS

77COMPETENCIAS

Institucionales

Trabajo en equipo

Interés por el cliente

Mejoramiento permanente

Orientación a resultados

Del Área Generación de alternativas de solución

Orientación / asesoramiento

Del

Puesto

Conocimientos

Manejo de archivos

Habilidades secretariales

Normas administrativas

Destrezas / Habilidades

Orientación de servicio

Recopilación de la información

Trabajo bajo presión


MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES OAGANISMO SUPERVISO« DI IA INW151(511 EN EXERISIM MIPIFRIA

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS DE LA ASESORÍA DE LA ALTA DIRECCIÓN

A. Competencias Genéricas lnstitucionales

B. Competencias Genéricas de la Asesoría de la Alta Dirección

C. Competencias Específicas de Conocimientos

D. Destrezas y Habilidades


MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES ORGANISMOSUPERYLSOR DE a INVERSIÓN FNÉRGU Y MINERN

A. COMPETENCIAS GENÉRICAS INSTITUCIONALES DE OSINERGMIN

TRABAIO EN EQUIPO

1.

2.

3. 4.

5.

6.

Capacidad de trabajar en

colaboración con grupos multifuncionales, con otras áreas de la organización u organismos externos con los que deban interactuar. Implica tener expectativas positivas respecto a

los demás y comprensión interpersonal.

Se rige por un conjunto eficaz y apropiado (según lo establecido) de

valores y creencias fundamentales tanto en situaciones favorables

como adversas. En beneficio de objetivos organizacionales de largo plazo es capaz de sacrificar intereses personales o de su grupo cuando es

necesario. Fortalece el espíritu de equipo en toda la organización. Se considera que es un referente en el manejo de equipos de

trabajo. Valora las contribuciones de los demás aunque tengan diferentes puntos de vista.

Valora sinceramente las ideas y experiencias de los demás; mantiene una actitud abierta para aprender de los otros, incluso

sus pares y subordinados.

Es la habilidad de desarrollar el equipo hacia dentro, el desarrollo de los propios Recursos Humanos. Supone facilidad para la relación interpersona I y la capacidad de comprender la repercusión que las acciones personales ejercen sobre el éxito de las acciones de los demás. incluye la capacidad de

generar adhesión, compromiso y fidelidad.

1.

2.

3.

4.

5.

Ayuda al equipo a centrarse en los objetivos.

Actúa para desarrollar un ambiente de trabajo amistoso, buen clima y espíritu de cooperación.

Resuelve los conflictos que se puedan producir dentro del equipo.

Sabe integrar los diversos estilos y habilidades que hay en un

equipo para optimizar el desempeño y el entusiasmo.

Valora sinceramente las ideas y experiencias de los demás; mantiene una actitud abierta para aprender de los otros, incluso

sus pares y subordinados.

1.

2.

3. 4.

5.

Es la habilidad para participar activamente de una meta común, incluso cuando la colaboración conduce a una meta que no está directamente relacionada con el interés personal. Supone facilidad para la relación interpersonal y capacidad para comprender la repercusión de las propias acciones en el éxito de las acciones del equipo.

de trabajo amistoso, buen

comprende la dinámica del destrabando situaciones de

en el logro de los fines

por encima del interés personal. de logros compartidos.

áreas con la misma celeridad y de su área.

Actúa para desarrollar un ambiente clima y espíritu de cooperación.

Crea un buen clima de trabajo, funcionamiento grupal e interviene conflicto interpersonal centrándose compartidos. Privilegia el interés del grupo Se compromete en la búsqueda

Trata las necesidades de otras dedicación con que trata las

ENTE

Es la capacidad de trabajar activamente en la prosecución de una meta común subordinado los intereses personales a los objetivos del equipo.

1. 2.

3. 4.

5.

Comparte información y trabaja cooperativamente con el equipo.

Es flexible y sensible para colaborar con los trabajos que se desarrollen en equipo. Privilegia el interés del grupo por encima del interés personal

Promociona y alienta la comunicación dentro del equipo.

Se compromete en la búsqueda de logros compartidos


Oshterepthi MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

OIGANISMOSUPfRVISWIDE IA INVERSIalif N ENERGÍA V MINÉPIA

INTERÉS POR EL CLIENTE

ELD1RECTIVO

Implica el deseo de ayudar o servir a

los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades tanto del

cliente final como al cliente interno,

a los que van dirigido los esfuerzos

de la empresa, como de los clientes

de sus clientes y todos aquellos que

cooperen en la relación de la

empresa — cliente.

1.

2.

3.

4.

5.

Busca obtener beneficios a largo plazo para el cliente pensando

incluso en los clientes de los clientes / usuarios.

Es un referente dentro de la organización en materia de ayudar y satisfacer necesidades de los clientes / usuarios.

Establece una relación con perspectivas de largo plazo con los clientes / usuarios para resolver sus necesidades debiendo

sacrificar en algunas ocasiones beneficios inmediatos en función de

los futuros.

Indaga proactivamente más allá de las necesidades que los clientes / usuarios manifiestan en un principio y adecúa los productos y servicios disponibles a esas necesidades. Promueve y en ocasiones lo hace personalmente, la búsqueda de

información de las necesidades latentes, pero no explícitas del cliente / usuario.

1. 2.

3.

4.

5.

JEFA

Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente,

como los proveedores y el personal

de la organización.

Brinda más de lo que el cliente / usuario espera.

Crea necesidades con el cliente para fidelizarlo.

Gana clientes y logra que el cliente lo reconozca y aprecie su valor agregado y lo recomiende a otros.

Promueve, y en ocasiones lo hace personalmente, el contacto

permanente con el cliente para mantener una comunicación

abierta con él sobre las expectativas mutuas y para conocer el nivel de satisfacción.

Se muestra proactivo para atender con rapidez al cliente y su trato es muy cortés.

El:PROFESIONAL

Demostrar sensibilidad por las

necesidades o exigencias que un

conjunto de clientes potenciales

externos o internos pueden

requerir en le presente o en el

futuro. Se trata de una actitud

permanente de contar con las

necesidades del cliente para

incorporar este conocimiento a la

forma específica de plantear la

actividad.

1.

2.

3.

4.

5.

Identifica las necesidades del cliente; en ocasiones se anticipa a

ellas aportando soluciones a la medida de sus requerimientos.

Muestra inquietud por conocer con exactitud el punto de vista y las necesidades de los chentes.

Se asegura de conocer adecuadamente las expectativas de los

clientes y que sean satisfechas.

Se muestra proactivo para atender con rapidez al cliente y su trato es muy cortés.

Sólo siente que ha hecho bien su trabajo cuando el cliente

manifiesta que sus expectativas han sido sistemáticamente

satisfechas y superadas y demuestra su entusiasmo y deleite.

NIVEIASISTENTE:

Es la vocación y el deseo de

satisfacer a los clientes con el

compromiso personal para cumplir

sus pedidos, deseos y expectativas

1. 2.

3.

4.

5.

6.

Da inmediata respuesta al requerimiento de los clientes.

Demuestra interés en atender a los clientes con rapidez y cortesía, diagnostica correctamente la necesidad y plantea soluciones

adecuadas.

Es especialmente servicial en los momentos crfticos.

Realiza seguimientos de las necesidades de los clientes.

Se siente responsable e intenta corregir los errores cometidos.

Soluciona rápidamente los problemas que puedan presentarse.


Osinergwaibt

Par Oirá


ORGANISMO SISFEMSOR DF LA INVERSIÓN EN FNERGL■ Y Mt1FRIA

Determina con exactitud la duración y la dificultad de tareas y proyectos. Establece objetivos y metas. Desglosa el trabajo en

todos los pasos del proceso. Elabora horarios y tareas. Prevé los problemas y las dificultades y se prepara para enfrentarlos. Mide el rendimiento según las metas. Evalúa los resultados.

1. Crea un ambiente organizacional que estimula la mejora continua del servicio y la orientación a la eficiencia.

2. Desarrolla cambios específicos en los métodos de trabajo para

conseguir mejoras. 3. Está atento a la evolución de factores externos de la institución con

el fin de detectar oportunidades de mejora.

4. Promueve el desarrollo y/o modificación de los procesos para que contribuyan a mejorar la eficiencia de la organización.

5. Promueve el mejoramiento de la calidad, la satisfacción del cliente / usuario y de los servicios.

Impulsa el cambio de los procesos o las actividades del organismo de

manera proactiva, creativa e innovadora para hacerlos más eficientes con la finalidad de ser más competitivos para el logro de la misión y los objetivos estratégicos.

1. Emprende acciones de mejora, centrándose en la optimización de recursos y considerando todas las variables.

2. Investiga nuevas oportunidades de mejora de los procesos. 3. Promueve el desarrollo y/o modificación de los procesos para que

contribuyan a mejorar la eficiencia de la organización.

4. Promueve la utilización de tecnologías innovadoras para agregar

valor a su trabajo. S. Se anticipa a los problemas y aporta soluciones alternativas de

manera continua.

1. Cuestiona y descubre formas para mejorar los procedimientos

Es la capacidad de idear la solución existentes y las formas de trabajar.

que dará una clara satisfacción del

2. Es promotor de ideas innovadoras.

problema atendiendo las

3. Investiga nuevas oportunidades de mejora de los procesos.

necesidades y objetivos de la

4. Propone mejoras aunque no haya un problema concreto que deba

organización y la factibilidad

ser solucionado. interna de resolución, incluye la

S. Revisa y evalúa sistemáticamente las consecuencias positivas y/o

capacidad de idear soluciones a negativas de las acciones pasadas para agregar valor a la nueva

problemática futura de manera solución.

permanente. 6. Se anticipa a los problemas y aporta soluciones alternativas de

manera continua.

Descubrir soluciones imaginativas a

problemas relacionados con el trabajo y alternativas a sus soluciones, métodos y formas predeterminadas de resolución.

1. Aplica nuevos sistemas de control y de obtención de datos para la realización de sus funciones.

2. Aplica nuevos sistemas que permitan ahorro en tiempo de trabajo administrativo.

3. Aplica y recomienda soluciones e ideas que resuelven problemas o

situaciones utilizando su experiencia en otras similares. 4. Es hábil para trabajar en situaciones cambiantes o alternativas.

5. Es ágil en la respuesta a los cambios.

MEJORAMIENTO PERMANENTE


ig

ORGANISMO SUPFPNISOIL DF IWERSIÓN FIMWROIA Y MINERIA


01rd

ORIENTACIÓN A RESULTADOS

D 11

Es la capacidad para actuar con

velocidad y sentido de urgencia

cuando se deben tomar decisiones

importantes y necesarias para

superar a los obstáculos y responder a la necesidad del

cliente o mejorar la organización.

Es la capacidad de administrar

procesos establecidos para que no

interfieran en la consecución de los

resultados esperados.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

Actúa para lograr y superar estándares de desempeño y plazos establecidos, fijándose para sí y/o otros los parámetros a alcanzar.

Aporta soluciones incluso frente a problemas complejos y en escenarios cambiantes, de alto valor agregado para la organización.

Se considera que es un referente orientado a resultados.

Siempre va un paso más adelante en el camino de los objetivos

fijados, preocupado por los resultados globales de la empresa.

Trabaja con objetivos claramente establecidos, realistas y desafiantes.

Utiliza indicadores de gestión para medir y comparar los resultados obtenidos.

t

Es la tendencia al logro de

resultados fijando metas

desafiantes, por encima de los

estándares, mejorando y manteniendo altos niveles de

rendimiento, en el marco de las

estrategias de la organización

1.

2.

3.

4.

5.

Actúa para lograr y superar estándares de desempeño y plazos establecidos, fijándose para sí y/o otros los parámetros a alcanzar.

Aporta soluciones incluso frente a problemas complejos y en escenarios cambiantes, de alto valor agregado para la organización.

Establece objetivos y plazos para la realización de las tareas, define prioridades, controlando la calidad del trabajo y verificando la información para asegurarse de que se han ejecutado las acciones

previstas.

Fija objetivos para su área en concordancia con los objetivos

estratégicos de la organización.

Logra que todos realicen el trabajo con calidad y en el momento oportuno.

' t ;.iii.41.1ra

Es la tendencia al logro de

resultados mejorando y manteniendo altos niveles de

rendimiento, en el marco de las

estrategias de la organización.

Constantemente logra buenos

resultados de sí mismo y de los

demás

1.

2.

3.

4.

5.

Alcanza los objetivos previstos en situaciones de presión de tiempo,

inconvenientes imprevistos, desacuerdos, oposición y diversidad. Establece objetivos y plazos para la realización de las tareas, define prioridades, controlando la calidad del trabajo y verificando la

información para asegurarse de que se han ejecutado las acciones

previstas.

Su desempeño es alto en situaciones de mucha exigencia.

Trabaja con objetivos claramente establecidos, reaktas y desafiantes.

Trabaja para mejorar su desempeño introduciendo los cambios

necesarios en la órbita de su accionar.

_ MVELASI

--- --

Siempre supera las metas con

éxito. Siempre está entre las

personas más destacadas. Se

mantiene concentrado/a en los

objetivos a alcanzar.

1.

2.

3.

4.

Cumple con los plazos preestablecidos con la calidad requerida.

Desempeña las tareas con dedicación, cuidando cumplir tanto con

los plazos como con la calidad requerida y aspirando a alcanzar el mejor resultado posible.

Se preocupa en lograr los objetivos definidos sin necesidad de

recordatorios o consignas especiales.

Trabaja para alcanzar los estándares definidos por los niveles

superiores, en los tiempos previstos y con los recursos que se le asignan.


MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES ORGAMISMO SUPERVISOR DE IA 110/1100N EIMFERGiA V lolINERG

B. COMPETENCIAS GENÉRICAS DE LA ASESORÍA DE LA ALTA DIRECCIÓN

1. Generación de alternativas de solución

Es la capacidad de generar alternativas de solución viables y adecuadas al problema al que se haga referencia,

atendiendo las necesidades de los usuarios internos o externos.

2. Orientación / Asesoramiento

Es la destreza para ofrecer guías y sugerencias a los demás para que tomen decisiones, implica ayudar a que las

personas crezcan y se enfoca en las necesidades de la organización.


Pa,'" Orldi MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

ORGANISMO SUOUNISOR DE IA INVÉRSILIX FN FAERGiA PAINF-PiA

C. CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS

1. Administración Institucional del sector público

Es el conocimiento sobre el rol de las funciones que cumplen las organizaciones públicas (ministerios, gobiernos

regionales, gobiernos locales, institutos, empresas públicas, etc.) que se encuentran relacionadas institucionalmente

al que hacer del organismo, también incluye lo referente a atender la información, normatividad así como las

coordinaciones para una mejor operatividad del servicio de la energía y el bienestar de la sociedad.

2. Conocimiento legal de ADD

Conocimiento de las Normas Administrativas de OSINERGMIN y de algunas Normas técnicas de los sectores que

regulan:

a) Conocimiento legal de regulación de gas natural,

b) Conocimiento legal de regulación eléctrica,

c) Conocimiento legal del sub sector de hidrocarburos líquidos,

d) Conocimiento legal del sub sector de gas natural,

e) Conocimiento legal del sub sector eléctrico,

f) Conocimiento legal institucional,

g) Conocimiento legal sobre apelaciones,

h) Conocimiento legal sobre solución de controversias.

3. Habilidades secretariales

Es el conocimiento y la habilidad para realizar el tipeo y redacción de documentos de oficina (cartas, oficios,

memorándums, etc.), la atención de personas, la organización de agendas, preparación y organización de reuniones,

el manejo de caja chica así como el manejo y distribución de documentos importantes.

4. Manejo de archivos

Es el conocimiento sobre un conjunto de procedimientos y actividades necesarias para ordenar, clasificar, codificar y

archivar distinto tipo de documentación con habilidad, de modo tal que sea rápida y eficiente la posterior

recuperación completa y fidedigna de la documentación.

5. Normas administrativas

Es el conocimiento y habilidad para diseñar, implementar y evaluar los procedimientos administrativos (polfticas,

normas, etc.) en adquisiciones, contabilidad, logística, personal, presupuesto, tesorería, etc.


osinerrim ~tamo sunemson Of IIMF:51011 EllinGUY

Pa."


D. DESTREZAS Y HABILIDADES DEL PUESTO

1. Evaluación de soluciones

Es la destreza para observar y evaluar los éxitos logrados en la solución de problemas e identificar las lecciones

aprendidas o redirigir esfuerzos.

2. Identificar consecuencias ulteriores

Es la destreza para determinar las consecuencias a largo plazo en la organización por un cambio en las operaciones o

actividades. Está relacionado en función de la evaluación de soluciones, se identifica el impacto de las mismas.

3. Orientación de senricio

Es la destreza para buscar activamente la manera de ayudar a los demás y responder incondicionalmente,

procurando brindar la mejor de las atenciones a los usuarios.

4. Fluidez de ideas

Capacidad para generar grana cantidad de ideas diversas que terminen como medidas de mejora las estrategias de la

organización y la calidad de los servicios brindados.

S. Recopilación de información

Es la destreza para conocer cómo localizar e identificar información esencial.

6. Trabajo bajo presión

Capacidad para desenvolverse y desarrollar adecuadamente su trabajo, bajo situaciones difíciles, la persona responde

y trabaja en situaciones de mucha emergencia o presión por tiempo o desacuerdo.


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