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TEORÍA GENERALDE LOS

28 de Noviembre de 2011

Análisis y Diseño de Sistemas José Luis Quintero 1

DE LOS SISTEMAS

Postgrado de Investigación de Operaciones

Facultad de Ingeniería

Universidad Central de Venezuela

1. Orígenes y concepto de la TGS

2. Propósitos y enfoques de la TGS

3. Métodos de la TGS

4. Actualidad y apreciación crítica de la TGS

5. Características del enfoque de sistemas

Puntos a tratar



6. Diferentes aspectos del enfoque de sistemas

7. Enfoque clásico vs enfoque sistémico

8. Mandamientos del enfoque sistémico

9. Cegueras sistémicas

Orígenes de la Teoría General de Sistemas

La fuente de la Teoría General de

Sistemas (TGS) puede remontarse a los

orígenes de la ciencia y la filosofía.


� Hesíodo (Siglo VIII a.C.)

� Platón (Siglo IV a.C.)

� Aristóteles (Siglo IV a.C.)

Las partes

y el todo


Surge formalmente en el año 1954,cuando se organizó la actual Sociedadpara la Investigación de SistemasGenerales la cual publica en 1956 ellibro Sistemas Generales, donde Ludwigvon Bertalanffy presentó los propósitos


von Bertalanffy presentó los propósitosde esta nueva disciplina.

Ludwig von Bertalanffy1901, Austria – 1972, Nueva York


La idea de Bertalanffy surge a partir de la noexistencia de conceptos y elementos que lepermitieran estudiar los sistemas vivos

Sistemas

Sistemas complejos con

propiedades particulares y


Sistemasvivos

propiedades particulares y

diferentes a los demás

sistemas mecánicos

Bertalanffy consideró que el objeto de estudio de todas las ciencias debían ser los sistemas

Concepto de Teoría General de Sistemas

La TGS consiste en un grupo integrado

de conceptos descriptivos, explicativos y

predictivos, diseñados para probar la

naturaleza de una amplia variedad de


naturaleza de una amplia variedad de

sistemas e interacciones entre sistemas,

y para proporcionar un marco de

referencia para el extenso análisis de la

conducta sistémica






Puntos a tratar







Tendencia a la integración de lasdiversas ciencias.

Estudio de campos no físicos delconocimiento científico.

Propósitos de la Teoría General de Sistemas


Desarrollando principios unificados quevan “verticalmente” a través de losuniversos de las ciencias individuales,esta teoría nos acerca al objetivo de launidad de la ciencia.

Existen dos enfoques para el desarrollode la TGS, estos enfoques debentomarse como complementarios.

El primer enfoque es observar el

Enfoques de la Teoría General de Sistemas


El primer enfoque es observar eluniverso empírico y escoger ciertosfenómenos generales que seencuentren en diferentes disciplinas ytratar de construir un modelo que searelevante para esos fenómenos.

El segundo enfoque es ordenar loscampos empíricos en una jerarquía deacuerdo con la complejidad de laorganización de sus individuos básicoso unidades de conducta y tratar de

Enfoques de la Teoría General de Sistemas


o unidades de conducta y tratar dedesarrollar un nivel de abstracciónapropiado a cada uno de ellos.

Este enfoque es sistemático y conducea un sistema de sistemas.






Puntos a tratar







Método empírico-intuitivo. Parte de laobservación de diversos fenómenos delmundo, examina los varios sistemasencontrados y, acto seguido ofreceenunciados acerca de las regularidades quese han hallado válidas. Aunque no tiene

Métodos de la Teoría General de Sistemas


se han hallado válidas. Aunque no tienemucha elegancia matemática ni vigordeductivo, este procedimiento tiene lavantaja de mantenerse muy cerca de larealidad y de ser fácil de ilustrar y hasta deverificar mediante ejemplos tomados dedistintas ciencias.

Este método lo utilizó, por ejemplo, el mismoVon Bertalanffy, cuando investigando enbiología encontró ciertos principios básicoscomo totalidad, suma, centralización,finalidad, competencia y varios otros que hansido luego utilizados para la definición



sido luego utilizados para la definicióngeneral de sistema.

Método deductivo. En lugar de estudiar unsistema, después otro, y luego otro más, etc,se empieza considerando el conjunto detodos los sistemas concebibles, y se reduceel conjunto a dimensiones más razonablesmediante ciertos conceptos fundamentales.



mediante ciertos conceptos fundamentales.Un problema de este método es cómo sabersi los términos fundamentales del punto departida están o no correctamente elegidos,vale decir, si serán lo suficientementegenerales como para incluir en ellos todos losfenómenos observados.

Ashby fue un autor que siguió este método.Por ejemplo, comenzó preguntándose por elconcepto fundamental de máquina y lodescribe en términos de ecuacionesdiferenciales simultáneas. El método tiene sulimitación: el concepto de máquina de Ashby



limitación: el concepto de máquina de Ashbyno resultó lo suficientemente general, pues noera aplicable a muchos problemas deorganización (cosa que el mismo Ashbyreconoció), y por lo tanto no alcanzaba lageneralidad del concepto de sistema.






Puntos a tratar







Actualidad de la Teoría General de Sistemas

La TGS se considera como una forma de

pensar el mundo por cuanto la complejidad

del mundo y la relación entre sociedad y

medio ambiente necesita nuevos enfoques

para su comprensión.


El concepto de sistemas pasó a dominar las

ciencias, y principalmente, la administración

en donde su uso es tan común que casi

siempre se está utilizando, aunque a veces de

manera inconsciente.


La TGS ha ido emergiendo, comometodología de estudio y resolución,dando respuesta a interrogantes acercade los sistemas complejos.

La TGS estudia la organización interna


La TGS estudia la organización internade los sistemas, sus interrelaciones, sucapacidad de variación y adaptación,las reglas de su organización ycrecimiento, las condiciones de suconservación, de su desorganización ydestrucción, etc.


El valor transdisciplinario de la TGSreside en la posibilidad de obtenermodelos que exhiben característicascomunes, aunque referidas a sistemasdiferentes.


diferentes.

Aparece así un nuevo lenguaje conceptual, puente entre numerosas

disciplinas

Apreciación crítica de la Teoría General de Sistemas

De todas las teorías administrativas, lateoría general de sistemas es la menoscriticada porque desarrolló losconceptos estructurales y funcionalesde las ciencias sociales de los paísescapitalistas de hoy, poniéndose a


capitalistas de hoy, poniéndose asalvo de sus críticas.

Una apreciación crítica de la TGSrevela siete aspectos:


1. Confrontación crítica entre las teoríasde sistema abierto y sistema cerrado.

Sistema abierto

Ofrece al ambiente los

Sistema cerrado

No puede sobrevivir en la


Ofrece al ambiente los

productos que necesita y si

es el caso, crea en él la

necesidad de dichos

productos, pues

únicamente así garantiza la

absorción de los productos

y la provisión de insumos.

No puede sobrevivir en la

medida en que no

consigue responder de

forma eficaz a los cambios

continuos y rápidos del

ambiente.


2. Características del análisis sistémico.

a. Visualiza la organización como un sistema que seconstituye de cinco parámetros básicos: entrada,proceso, salida, retroalimentación y ambiente.


b. Enfatiza el proceso de interacción entre las partesque ocurren dentro de la estructura.

c. Considera la organización desde el punto de vistamicro (cuando se analizan sus unidades internas)y macro (nivel de sociedad, comunidad o país).


2. Características del análisis sistémico.

d. Es multimotivacional porque no solo busca unobjetivo único, sino satisfacer objetivosindividuales de sus integrantes.

e. Es probabilístico porque no todos los términos sonde manera absoluta.


de manera absoluta.

f. Es multidisciplinario, descriptivo, multicasual yadaptable, porque utiliza conceptos y técnicas deestudio, describe las características de lasorganizaciones, puede causar un evento porvarios, y adaptable a los requisitos cambiantes delambiente.


3. Carácter integrador y abstracto de la teoríade sistemas. Es demasiado abstracta yconceptual y por tanto de difícil aplicacióna situaciones gerenciales prácticas.

4. El efecto sinérgico de las organizacionescomo sistemas abiertos. Es el esfuerzo


como sistemas abiertos. Es el esfuerzosimultáneo de varios órganos de laempresa generando riqueza con unresultado ampliado y potenciado.

5. El hombre funcional. El individuo seinterrelaciona con los otros individuos comoun sistema abierto.


6. Un nuevo enfoque organizacional. La visiónde la entidad se hace a nivel deorganización. Lo importante es ver el todo yno cada parte aisladamente.

7. Orden y desorden. Toda organización se


7. Orden y desorden. Toda organización secaracteriza simultáneamente por el orden yel desorden. Orden porque congregarepetición y regularidad. Desorden porquees producto de eventos y perturbacionesque conducen a la inestabilidad, al cambioteniendo como producto final el equilibrio.






Puntos a tratar







Características del enfoque de sistemas

1. Es interdisciplinario. la solución deproblemas y el diseño de los sistemas noestá limitado a una sola disciplina.

2. Es organizado. el enfoque de sistemas es unmedio para resolver problemas amorfos yextensos, cuyas soluciones incluyen la


extensos, cuyas soluciones incluyen laaplicación de grandes cantidades derecursos en una forma ordenada.

3. Es creativo. el diseño del sistemadependerá enormemente de la originalidady la creatividad del diseñador.

Características del enfoque de sistemas

4. Teórico. El enfoque de sistemas se basa enlos métodos de la ciencia. De las cualespodemos construir soluciones practicas delos problemas.

5. Es empírico. Los sistemas generalmenteincluyen no solo hechos relativos a los


incluyen no solo hechos relativos a losaspectos técnicos, sino además los que serefieren a las practicas, las funciones,interaciones, actitudes y otras.

6. Es pragmático. La solución debe serfactible, producible y operable, debesatisfacer necesidades reales.






Puntos a tratar







Diferentes aspectos del enfoque de sistemas

El enfoque de sistemas puede ser descrito de

diversas maneras:

1. Una metodología de diseño

2. Un marco de trabajo conceptual común

3. Una nueva clase de método científico

4. Una teoría de organizaciones


4. Una teoría de organizaciones

5. Dirección por sistemas

6. Un método relacionado a la ingeniería

de sistemas, investigación de

operaciones, eficiencia de costos, etc.

7. Teoría general de sistemas aplicada

1. Como metodología de diseño

Ayuda a la unidad de decisión dentro de unaorganización a considerar todas las ramificaciones desus decisiones una vez diseñadas.

2. Como marco de trabajo conceptual común


Análisis y Diseño de Sistemas José Luis Quintero

Aunque los sistemas se conforman en camposdiferentes, es posible buscar similitudes de estructura ypropiedades entre ellos así como conductas ofenómenos similares.

Facilita la unificación de muchos campos delconocimiento.

3. Como una nueva clase de método científico

El método científico que conocemos para explicar el

mundo físico debe complementarse con nuevos

métodos que puedan explicar el fenómeno de los

sistemas vivientes.

4. Como una teoría de las organizaciones



4. Como una teoría de las organizaciones

Busca unir el punto de vista conductual con el estrictamente

mecánico y considerar la organización como un todo integrado,

cuyo objetivo sea lograr la eficiencia total del sistema armonizando

los objetivos en conflicto de sus componentes.

Ha sido usado por las ciencias físicas, biológicas y sociales comomarco de referencia para la integración de la teoría deorganización moderna.

5. Como dirección por sistemas

Al tratar cada situación, ésta debe considerarse en el

contexto y marco de trabajo de la organización como

un “sistema”, un todo complejo en el cual el director

busca la eficacia total de la organización (diseño) y no

una óptica local con limitadas consecuencias



una óptica local con limitadas consecuencias

(mejoramiento).

6. Como parte de métodos relacionados

El enfoque de sistemas es bastante general y no se

interesa en un tipo particular de sistema. Sin embargo,

sirve de fuente común de diversas disciplinas.

7. Como teoría general de sistemas

La TGS proporciona la capacidad de investigación al

enfoque de sistemas

La TGS investiga los conceptos, métodos y

conocimientos pertenecientes a los campos y



conocimientos pertenecientes a los campos y

pensamiento de sistemas.

Teoría general de sistemas aplicada

Enfoque de sistemas






Puntos a tratar







enfoque clásico vs enfoque sistémico

Enfoque clásico

Reduccionismo

Enfoque sistémico

Síntesis

Reduccionismo:

� Descomposición y reducción

Expansionismo:

� Todo fenómeno es parte de

uno mayor.

� Evalúa el desempeño del


� Descomposición y reducción

de algo a sus elementos

fundamentales y simples

� Evalúa el desempeño del

sistema con relación al que lo

contiene

� No negar la constitución en

partes

Visión orientada a los

elementosVisión orientada al todo


Síntesis:

� Un sistema se explica como parte de uno mayor y en términos del papel que desempeña.

� El interés de su utilización consiste

Análisis:

� Descomponer el todo en sus partes simples, independientes e individuales.

� Permite explicar las cosas con más facilidad y luego integrar la

Enfoque sistémico

Síntesis

Enfoque clásico

Reduccionismo


Teleología:

� El principio de la relación causa –efecto es necesario, pero no suficiente para explicar el fenómeno.

Mecanicismo:

� El principio de la relación causa – efecto es necesario y suficiente para explicar un fenómeno

� El interés de su utilización consiste en unir las cosas o partes

Pensamiento sistémico

más facilidad y luego integrar la descripción de cada una de las partes

Pensamiento analítico


Enfoque clásico

Reduccionismo

Enfoque sistémico

Síntesis

Determinismo:

Explicación del comportamiento por la explicación de las causas

Probabilístico:

Estudio del comportamiento orientado al logro de objetivos, relación entre variables y fuerzas recíprocas, considera el todo como


recíprocas, considera el todo como diferente de sus partes.

Características:

Imagen inorgánica del mundo.

� Sistema →→→→ suma partes.

Características:

Noción de totalidad orgánica.

Sistema:

� Más que la suma de las partes.

� Distinguible del entorno.

� Relaciones entre partes.


Enfoque clásico

Reduccionismo

Enfoque sistémico

Síntesis

Consecuencias:

Consecuencias:

� Integración de áreas

científicas.


Consecuencias:

� Divergencias de conceptos y

descubrimientos.

� Agotamiento por inaplicable.

científicas.

� Desarrollo de otras tendencias

: cibernética, teoría de la

información, dinámica de

sistemas, teoría de juegos, teoría

de decisiones, etc.






Puntos a tratar







Los diez mandamientos del enfoque sistémico

1. Conservar la variedad

2. No abrir bucles de regulación

3. Buscar los puntos de amplificación

4. Restablecer los equilibrios por la descentralización

5. Saber mantener restricciones



6. Diferenciar para integrar mejor

7. Para evolucionar, dejarse agredir

8. Preferir los objetivos a la programación minuciosa

9. Saber utilizar la energía de mando

10. Respetar los tiempos de respuesta


Cualquier simplificación es peligrosa porque

introduce desequilibrios. En ecología, la

desaparición de determinadas especies, como

consecuencia de los impresionantes progresos

de la civilización, supone la degradación de

todo un ecosistema. En ciertas regiones, la


todo un ecosistema. En ciertas regiones, la

agricultura intensiva destruye el equilibrio de la

pirámide ecológica y la sustituye por un

equilibrio inestable, formado por tres etapas

solamente (los cereales, los bovinos, el hombre)

colocados bajo el control de una sola especie

dominante.


Este ecosistema desequilibrado busca

espontáneamente volver a un estado de

complejidad mayor, por la proliferación de

insectos y de malas hierbas, cosa que impiden

los agricultores a golpe de pesticidas o


los agricultores a golpe de pesticidas o

herbicidas.

2. No abrir bucles de regulación

Para obtener una acción a corto plazo, muy a

menudo se corta un bucle de estabilización, o

un conjunto imbricado de bucles de

retroacción. Así se cree actuar directamente

sobre las causas con objeto de controlar mejor


sobre las causas con objeto de controlar mejor

los efectos. Un ejemplo célebre: la lucha contra

los insectos provoca igualmente la

desaparición de los pájaros, que de ellos se

alimentan. Resultado a corto plazo: un retorno

potente de los insectos… pero sin los pájaros.


El análisis de sistemas y la simulación permiten

poner de manifiesto los puntos sensibles de un

sistema complejo. Actuando a este nivel, se

desencadenan amplificaciones o inhibiciones

controladas. Se actúa sobre las ganancias,

como dicen los especialistas en electrónica. Un


como dicen los especialistas en electrónica. Un

ejemplo: el problema de los desechos sólidos.

Para reducir el flujo de generación de desechos

sólidos, no hay más que tres medios: reducir el

número de productos utilizados (lo que

implicaría una disminución del nivel de vida);


reducir la cantidad de desechos sólidos en

cada producto; aumentar la duración de vida

de los productos haciéndolos más robustos o

más fáciles de reparar. Las simulaciones

efectuadas por Jorgan Randers, del MIT,

muestran que ninguna de estas medidas basta


muestran que ninguna de estas medidas basta

por sí sola. Los mejores resultados se obtienen

por una combinación de medidas.

4. Restablecer los equilibrios por la descentralización

El restablecimiento rápido de los equilibrios

exige que se detecten las divergencias en los

lugares mismos en que se producen y que se

efectúe la acción correctora de manera

descentralizada. La corrección del equilibrio


descentralizada. La corrección del equilibrio

del cuerpo en la posición vertical se realiza por

la contracción de ciertos músculos y sin que

tengamos necesidad de pensar

constantemente en ello, aun cuando

intervenga el cerebro.


Un sistema abierto complejo puede funcionar

según diferentes modos. Algunos son

deseables, otros conducen a la

desorganización del sistema. Si se quiere

mantener un comportamiento dado, estimado


mantener un comportamiento dado, estimado

preferible a otro, es preciso aceptar e incluso

mantener determinados tipos de restricciones a

fin de impedir al sistema derivar hacia un modo

de funcionamiento menos deseable, o incluso

peligroso.


En la gestión de un simple presupuesto familiar,

puede elegirse el modo de “tren de vida

elevado” (se vive por encima de sus medios),

con las situaciones que esto supone de cara a

los bancos o a los acreedores. O, al contrario,


los bancos o a los acreedores. O, al contrario,

elegir limitar sus gastos y privarse, por

consiguiente, de bienes que uno gustaría

poseer. Nuevas restricciones.

6. Diferenciar para integrar mejor

Cualquier integración real se funda en unaprevia diferenciación. La originalidad, elcarácter único de cada elemento se revela enla totalidad organizada. Los antagonismos y losconflictos se generan siempre en el paso a unaentidad englobadora. Antes de agrupar lasdiversidades ¿hasta qué límites debe llevarse el


diversidades ¿hasta qué límites debe llevarse elproceso de personalización? Demasiadopronto: mezcla homogeneizadora yparalizante. Demasiado tarde: enfrentamientode los individualismos y de las personalidades,y quizá una disociación aun más acentuadaque la que existía anteriormente.

7. Para evolucionar, dejarse agredir

Un sistema homeostático (ultraestable) nopuede evolucionar más que si se ve “agredido”por susesos procedentes del mundo exterior.Por consiguiente, una organización debe sercapaz de captar esos gérmenes de cambio yemplearlos en su evolución. Lo que obliga a


emplearlos en su evolución. Lo que obliga aadoptar un modo de funcionamientocaracterizado por una renovación de lasestructuras y por una gran movilidad de loshombres y las ideas.

8. Preferir los objetivos a la programación minuciosa

Fijación de los objetivos y control rigurosos,contra una programación detallada de cadaetapa: es lo que diferencia un servomecanismode una máquina automática de mando rígido.El programa de la máquina automática debeprever todas las perturbaciones susceptibles de


prever todas las perturbaciones susceptibles depresentarse sobre la marcha. Elservomecanismo se adapta a la complejidad:basta fijar sin ambigüedad el objetivo yemplear los medios de control convenientespara corregir dinámicamente las divergencias.


Las informaciones emitidas por un centro dedecisión pueden multiplicarse en proporcionesmuy importantes. Sobre todo cuando sonrecuperadas y amplificadas por las estructurasjerárquicas de las organizaciones o por lasredes de difusión.


redes de difusión.

En el plano energético, el metabolismo delconductor de una máquina es despreciable encomparación con las fuerzas que puededesencadenar y controlar.


Es necesario, pues, distinguir entre energía defuerza y energía de mando. La energía defuerza es la línea eléctrica y la corriente quecaldea una resistencia; o la canalización deagua que produce presión en un punto dado.La energía de mando se traduce por la acción


La energía de mando se traduce por la accióndel termostato o del grifo: es información.

10. Respetar los tiempos de respuesta

Los sistemas complejos integran la duración ensu organización. Cada sistema tiene un tiempode respuesta que le es propio: en razón de losefectos combinados de los bucles deretroacción y de las demoras debidas a lasreservas o al correr de los flujos.


En no pocos casos (en particular en la empresa)es inútil, por consiguiente, buscar a toda costala rapidez de ejecución. Presionar para obtenerrespuestas, o para recoger un resultado. Valemás intentar comprender la dinámica internadel sistema y prever los retardos en larespuesta.






Puntos a tratar







Cegueras sistémicas


Orden y caos


Pensamiento de hoy

“No es lo que no sabemos lo que nosinquieta, es lo que sabemos que noes así”.

Will Rogers


Will Rogers

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