28. mai 2019 helsevakten - sarpsborg · fredrikstad legger helsedirektoratets kvalitetsanbefalinger...
TRANSCRIPT
![Page 1: 28. mai 2019 Helsevakten - Sarpsborg · Fredrikstad legger Helsedirektoratets kvalitetsanbefalinger til grunn for den tjenesten som er under etablering. 7 Kvalitet Helsedirektoratet](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042401/5f1013f27e708231d447562a/html5/thumbnails/1.jpg)
Helsevakten - kommunesamarbeid
Nina Tangnæs Grønvold, rådmann kst.
28. mai 2019
![Page 2: 28. mai 2019 Helsevakten - Sarpsborg · Fredrikstad legger Helsedirektoratets kvalitetsanbefalinger til grunn for den tjenesten som er under etablering. 7 Kvalitet Helsedirektoratet](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042401/5f1013f27e708231d447562a/html5/thumbnails/2.jpg)
2
![Page 3: 28. mai 2019 Helsevakten - Sarpsborg · Fredrikstad legger Helsedirektoratets kvalitetsanbefalinger til grunn for den tjenesten som er under etablering. 7 Kvalitet Helsedirektoratet](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042401/5f1013f27e708231d447562a/html5/thumbnails/3.jpg)
Hvorfor helsevakt Det er et faglig og politisk mål i Norge at velferdsteknologi skal være integrert i
kommunal helse- og omsorgstjeneste innen 2020.
For å møte framtidens utfordringsbilde med et økende antall
tjenestemottakere i helse- og omsorgssektoren er det et mål at kommunene i
større grad benytter velferdsteknologi som en integrert del av tjenesten. Dette
medfører økt kompleksitet, som gjør at det er behov for å organisere og
dimensjonere disse tjenestene på en annen måte.
Ved økt bruk av velferdsteknologiske løsninger i
kommunenes helse- og omsorgstjenester tvinger det seg
fram behov for en helsevakt-/responssentertjeneste
som kan motta og behandle innkommende signaler.
Helsedirektoratets anbefaling på området er at kommuner
søker å løse disse utfordringene i fellesskap.
3
![Page 4: 28. mai 2019 Helsevakten - Sarpsborg · Fredrikstad legger Helsedirektoratets kvalitetsanbefalinger til grunn for den tjenesten som er under etablering. 7 Kvalitet Helsedirektoratet](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042401/5f1013f27e708231d447562a/html5/thumbnails/4.jpg)
•Sensio o Pasientsignalanlegg
o Digitale trygghetsalarmer
•Tieto o Gerica (epj)
o LMP (mobil tilgang til epj)
o eSense
•Fredrikstad kommune o 82.000 innbyggere
o Ca. 900 brukere av
trygghetsalarm
4
Bakgrunn
![Page 5: 28. mai 2019 Helsevakten - Sarpsborg · Fredrikstad legger Helsedirektoratets kvalitetsanbefalinger til grunn for den tjenesten som er under etablering. 7 Kvalitet Helsedirektoratet](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042401/5f1013f27e708231d447562a/html5/thumbnails/5.jpg)
•Offentlig samarbeid oVåler, Råde, Hvaler og Fredrikstad kommuner
oSarpsborg og Frogn i prosess
oKostnadsdekkende pris
•Tjeneste som formes i fellesskap o Ikke leverandør-/kundetankegang
•Kompatibel teknologi en forutsetning oHvordan koble flere epj’er til samme toppsystem?
•Oppstart utvikling januar 2018
5
Samarbeid
![Page 6: 28. mai 2019 Helsevakten - Sarpsborg · Fredrikstad legger Helsedirektoratets kvalitetsanbefalinger til grunn for den tjenesten som er under etablering. 7 Kvalitet Helsedirektoratet](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042401/5f1013f27e708231d447562a/html5/thumbnails/6.jpg)
• Hovedmålsettingen for
Helsevakten er å levere en
helhetlig, serviceorientert
og kvalitativt god tjeneste
for mottak av
velferdsteknologiske
løsninger, med høy
avklaringsgrad, som
kommer bruker og
hjemmesykepleien til gode.
• Helsevakten skal bemannes
med sykepleiere, og benytter
eSense som mottak av
alarmer. eSense er integrert
med kommunens EPJ
(elektronisk pasientjournal), og
oppdrag som skal overføres
tjenesten lyses ut på LMP
(LifeCare Mobile pleie) og
legger seg i brukerens journal.
Løsningen legger til rette for
høy avklaringsgrad,
beslutningsstøtte og god
arbeidsflyt i tjenesten.
6
Formål helsevakt
![Page 7: 28. mai 2019 Helsevakten - Sarpsborg · Fredrikstad legger Helsedirektoratets kvalitetsanbefalinger til grunn for den tjenesten som er under etablering. 7 Kvalitet Helsedirektoratet](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042401/5f1013f27e708231d447562a/html5/thumbnails/7.jpg)
Helsevakten i
Fredrikstad legger
Helsedirektoratets
kvalitetsanbefalinger
til grunn for den
tjenesten som er
under etablering.
7
Kvalitet Helsedirektoratet har gitt
følgende anbefalinger til
overordnede kvalitetskrav:
• Responstjenesten skal alltid
være tilgjengelig.
• Minimum 95 prosent av alle
varsler skal besvares innen
60 sekunder.
• Lavest mulig responstid for
utførende tjenester, krav
tilpasses lokale forhold.
![Page 8: 28. mai 2019 Helsevakten - Sarpsborg · Fredrikstad legger Helsedirektoratets kvalitetsanbefalinger til grunn for den tjenesten som er under etablering. 7 Kvalitet Helsedirektoratet](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042401/5f1013f27e708231d447562a/html5/thumbnails/8.jpg)
Helsevakten i Fredrikstad
legger Helsedirektoratets
kompetanseanbefalinger til
grunn for den tjenesten som
er under etablering.
8
Kompetanse
Helsedirektoratets anbefalinger til
kompetanse:
• Responstjenesten betjenes av
personell som kan gjennomføre
riktige vurderinger og bidra til en
helhetlig og forsvarlig helse- og
omsorgstjeneste.
• Minst en person på vakt har relevant
utdanning på bachelornivå.
• Gode egenskaper i muntlig dialog og
menneskeforståelse.
• Skrive og snakke flytende norsk og
beherske engelsk muntlig.
• Beherske samisk der lokale behov
tilsier dette.
• Tolketjenester skal benyttes ved
behov.
![Page 9: 28. mai 2019 Helsevakten - Sarpsborg · Fredrikstad legger Helsedirektoratets kvalitetsanbefalinger til grunn for den tjenesten som er under etablering. 7 Kvalitet Helsedirektoratet](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042401/5f1013f27e708231d447562a/html5/thumbnails/9.jpg)
Fredrikstad kommunes forpliktelser
• Tjenesteleveransen
• Overordnet ansvar for drift av Helsevakten.
• Bemanning 24 timer i døgnet gjennom hele året, med kvalifisert personell.
• Kontinuerlig utvikling av tjenestebeskrivelse.
• Kontinuerlig kompetansebygging og erfaringsdeling blant tilknyttet
helsepersonell.
• Gjennomføring av samarbeidsmøter.
• Oppfølging av prosedyrer og retningslinjer som er utarbeidet for tjenesten,
jf. vedlegg 1.
• Tjenesten tilstreber å følge anbefalinger fra Helsedirektoratet som
omhandler responssentertjeneste.
9
Samarbeidsavtale – forpliktelser
![Page 10: 28. mai 2019 Helsevakten - Sarpsborg · Fredrikstad legger Helsedirektoratets kvalitetsanbefalinger til grunn for den tjenesten som er under etablering. 7 Kvalitet Helsedirektoratet](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042401/5f1013f27e708231d447562a/html5/thumbnails/10.jpg)
Samarbeidsavtale – forpliktelser
Samarbeidskommunenes forpliktelser
• Oppnevne fast kontaktperson for kommunen inn mot avtaleoppfølging
og tjenesteutvikling.
• Delta på samarbeidsmøter.
• Implementere velferdsteknologiske løsninger i egen kommune.
• Sikre forsvarlig oppfølging av overførte oppdrag fra Helsevakten.
• Følge prosedyrer og retningslinjer som er utarbeidet for tjenesten, jf.
vedlegg 1.
Aktivitetsrevisjon
• Større endringer som kan få konsekvenser for samarbeidskommunene
behandles i samarbeidsmøtene.
10
![Page 11: 28. mai 2019 Helsevakten - Sarpsborg · Fredrikstad legger Helsedirektoratets kvalitetsanbefalinger til grunn for den tjenesten som er under etablering. 7 Kvalitet Helsedirektoratet](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042401/5f1013f27e708231d447562a/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Teknologiutvikling
![Page 12: 28. mai 2019 Helsevakten - Sarpsborg · Fredrikstad legger Helsedirektoratets kvalitetsanbefalinger til grunn for den tjenesten som er under etablering. 7 Kvalitet Helsedirektoratet](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042401/5f1013f27e708231d447562a/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Teknologiutvikling
Tilgang, logging og sporing
![Page 13: 28. mai 2019 Helsevakten - Sarpsborg · Fredrikstad legger Helsedirektoratets kvalitetsanbefalinger til grunn for den tjenesten som er under etablering. 7 Kvalitet Helsedirektoratet](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042401/5f1013f27e708231d447562a/html5/thumbnails/13.jpg)
• Ingen data om pasienter lagret i
eSense.
o Kun innsyn i data som er relevant for
helsevakt-tjenesten. Definert av
utførende tjeneste.
• Første produksjonsversjon
ferdig august 2018.
13
Teknologiutvikling
![Page 14: 28. mai 2019 Helsevakten - Sarpsborg · Fredrikstad legger Helsedirektoratets kvalitetsanbefalinger til grunn for den tjenesten som er under etablering. 7 Kvalitet Helsedirektoratet](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042401/5f1013f27e708231d447562a/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Systemskisse
Sensio Unity
Gerica –
Fredrikstad
og Hvaler
Gerica –
Råde
kommune
Gerica –
Våler
kommune
eSense
eSense RA
Helsevakten
IoT-plattform X
Gerica –
Kommune X
![Page 15: 28. mai 2019 Helsevakten - Sarpsborg · Fredrikstad legger Helsedirektoratets kvalitetsanbefalinger til grunn for den tjenesten som er under etablering. 7 Kvalitet Helsedirektoratet](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042401/5f1013f27e708231d447562a/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Tjenesteutvikling
![Page 16: 28. mai 2019 Helsevakten - Sarpsborg · Fredrikstad legger Helsedirektoratets kvalitetsanbefalinger til grunn for den tjenesten som er under etablering. 7 Kvalitet Helsedirektoratet](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042401/5f1013f27e708231d447562a/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Helsevakten
![Page 17: 28. mai 2019 Helsevakten - Sarpsborg · Fredrikstad legger Helsedirektoratets kvalitetsanbefalinger til grunn for den tjenesten som er under etablering. 7 Kvalitet Helsedirektoratet](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042401/5f1013f27e708231d447562a/html5/thumbnails/17.jpg)
Mottak og oppfølging
17
![Page 18: 28. mai 2019 Helsevakten - Sarpsborg · Fredrikstad legger Helsedirektoratets kvalitetsanbefalinger til grunn for den tjenesten som er under etablering. 7 Kvalitet Helsedirektoratet](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042401/5f1013f27e708231d447562a/html5/thumbnails/18.jpg)
•Åpnet 20. august 2018
•Stor interesse o Mange kommuner har behov
for en responssentertjeneste
•Betydelig fordel ved
stordrift
•Oppfølging av nye
tjenester o Medisineringsstøtte
o Digitale tilsyn
o GPS og sporing
o Medisinske målinger
• Vurdering av
samarbeidsavtalen sett
opp mot antall
samarbeidskommuner
18
Videre utvikling
![Page 19: 28. mai 2019 Helsevakten - Sarpsborg · Fredrikstad legger Helsedirektoratets kvalitetsanbefalinger til grunn for den tjenesten som er under etablering. 7 Kvalitet Helsedirektoratet](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042401/5f1013f27e708231d447562a/html5/thumbnails/19.jpg)
#samspill
#helsevakten
#lagenfindag
#smartfredrikstad
#denlilleverdensbyen
#ModigEngasjertRomsligKompetent
Nina Tangnæs Grønvold [email protected]