平成２９年度 総会議案書

日時 平成２９年５月２５日（木）１７時～

場所 遠石会館

（公財）日本電信電話ユーザ協会

周南地区協会

会 議 次 第

１．開 会

２．議長選出

３．議 事

第１号議案 役員の一部変更（案）

第２号議案 平成２８年度の事業活動報告 及び 決算報告

第３号議案 平成２９年度の事業活動計画（案） 及び 収支予算（案）

その他

４．議長解任

５．お知らせ

６．閉 会

（注）本議案書に掲載しております「個人名・企業名」につきましては、

“順不同・敬称略”とさせていただきます。

第１号議案

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平成２９年度 （公財）日本電信電話ユーザ協会 周南地区協会 役員名簿（案）

協会役職 氏名 事業所名等 役職名 前年度役員

※ 会 長 宮 本 治 郎 徳山商工会議所 会頭 小野 英輔

※ 副会長 畑 道 規 東ソー株式会社南陽事業所 総務部長 佐伯 哲治

副会長 徳 原 靖 子 株式会社西京銀行 総務部長

副会長 藤 山 雅 己 光商工会議所 専務理事

地区理事 有 吉 毅 彦 株式会社トクヤマ徳山製造所副所長兼総務グループリーダー

地区理事 小 林 智 之 周南市役所 行政管理部部長

地区理事 安 野 政 行 下松商工会議所 専務理事

地区理事 谷 口 博 文 新南陽商工会議所 専務理事

地区監事 小 林 和 子 徳山商工会議所 専務理事

地区監事 黒 神 直 大 株式会社遠石会館 取締役社長

顧 問 潮 崎 浩 則 ＮＴＴ西日本山口支店 支店長

※印は新任役員

第２号議案 平成２８年度 事業活動報告

１．事業活動

（１）電話応対に関する研修活動

①徳山商工会議所主催の「新入社員研修」に共催（実施済み）

と き：平成２８年４月４日

ところ：徳山商工会議所

下松商工会議所主催の「ビジネスマナー研修」に共催（実施済み）

と き：平成２８年４月５日

ところ：下松商工会議所

②「電話応対コンクール事前研修」を開催

と き：平成２８年４月～７月ところ：参加各事業所で個別に実施概 要：各事業所に事務局が訪問して、参加者全員に研修を行った。

③「電話応対コンクール地区大会」用録音を実施と き：平成２８年７月、８月上旬ところ：各参加事業所等概 要：事前研修と同じく、事務局が事業所を訪問して実施。

コンクールで入賞することが目的ではなく、普段の応対を振り返る機会と捉え、参加者自身が納得の行くまで“リトライ有”で録音を行った。

④「電話応対コンクール地区大会」を開催と き：平成２８年９月６日ところ：柳井クルーズホテル（柳井市）審査方法：あらかじめＩＣメモリーに録音した応対模様による審査

審 査：委員長 江見恵子 （アーバン・グレイス代表）委 員 野関由味子（フェスティナ・レンテ代表）委 員 池田美和子（ボアブラン代表）委 員 松原淳子 （アーバン・グレイス）委 員 下村渉 （柳井商工会議所専務理事）委 員 新山統一郎（周防大島温泉ホテル大観荘社長）委 員 信本さち子（元ＮＴＴ社員）委 員 小笠原 智 （ユーザ協会地区協会事務局長補佐）

入賞者 : 厳正な審査の結果、周南地区協会から次の６名の方が入賞され県支部大会への出場権を手にした。

- ２-

最優秀賞 渡邊 美智子 フジムラ経営労務管理事務所

優秀賞 武重 祐香 佐川急便㈱徳山営業所

敢闘賞 宮内 達基 ＹＩＣキャリアデザイン専門学校

敢闘賞 米田 悠 ＹＩＣキャリアデザイン専門学校

敢闘賞 藤井 陽己 ＹＩＣキャリアデザイン専門学校

敢闘賞 佐田 みづき ＹＩＣキャリアデザイン専門学校

第２号議案

⑤「電話応対コンクール山口県支部大会事前研修会」へ参加と き：平成２８年９月２７日ところ：ユウベルホテル松政参加者：県支部大会出場予定の６名（支部内では３６名）講 師：江見恵子（アーバン・グレイス代表、ユーザ協会契約講師）概 要：県支部大会と同じ会場で開催。会場に慣れていただくと同時に、出場予定者が

一堂に会し、ステージ上で実演し、江見先生のアドバイスを受けるとともに、他の参加者の演技を参考とした。昨年同様、事業所に持ち帰って、繰り返し自分の演技を聞いて練習ができるよう

に実演の模様を録音したＣＤを配布した。

また、昼食会では、普段交流のない他事業所の社員との親睦も図った。

⑥「電話応対コンクール山口県支部大会」へ参加 《添付資料①県支部大会参加者一覧》と き：平成２８年１０月１４日ところ：ユウベルホテル松政参加者：地区大会で選出された６名（支部内では４７名）審 査：委員長 岡部達昭 （もしもし検定専門委員会委員長）

委 員 藤麻功 （柳井大島地区協会会長）

委 員 安部研一 （宇部山陽小野田美祢地区協会会長）

委 員 池田美和子（ボア・ブラン代表）

委 員 松原淳子 （アーバン・グレイス）

委 員 徳本裕司 （山口朝日放送報道制作局次長）

委 員 潮崎浩則 （山口県支部顧問）

委 員 伊藤隆司 （ユーザ協会地区協会事務局長）

入賞者：８名の審査委員による厳正な審査の結果次の方が入賞。周南地区からは１名が入賞した。◆山口県支部代表：パナソニック㈱ＡＩＳ社デバイスソリューション事業部

山口工場 宮内マユミ

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最優秀賞 宮内 マユミ パナソニック株式会社ＡＩＳ社 デバイスソリューション事業部 山口工場 山口

優秀賞 中村 綾子 佐川急便株式会社萩営業所 萩

優秀賞 渡邊 美智子 フジムラ経営労務管理事務所 周南

敢闘賞 中原 直美株式会社エヌ・ティ・ティマーケティングアクト光サービス事業推進部 ボイスメディア事業部門 山口１０４センタ

山口

敢闘賞 肱岡 桂子 一般財団法人下関市公営施設管理公社 下関

敢闘賞 坂田 由依 一般財団法人下関市公営施設管理公社 下関

ＮＴＴ特別賞 泉 麻里子株式会社エヌ・ティ・ティマーケティングアクト光サービス事業推進部 ボイスメディア事業部門 山口１０４センタ

山口

ＮＴＴ特別賞 大坪 美果 一般財団法人下関市公営施設管理公社 下関

ＮＴＴ奨励賞 岡野 純代 佐川急便株式会社下関営業所 下関

ＮＴＴ奨励賞 福原 なおみ 一般財団法人下関市公営施設管理公社 下関

※ 敬称略

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第２号議案

⑧「電話応対コンクール全国大会事前研修」を実施と き：平成２８年１０月、１１月（２回実施）ところ：代表選手勤務先事業所参加者：山口県支部代表選手 宮内 マユミ自然な応対を目指して特訓を実施、レベルアップを図った。

⑨「第５５回 電話応対コンクール全国大会」、「第２０回企業電話応対コンテスト成績発表会」へ参加と き：平成２８年１１月１８日ところ：ＮＨＫ大阪ホール（大阪府大阪市）参加者：各県の代表５９名が参加、山口県支部代表選手 宮内 マユミ

（全国から１３,７０３名が予選に参加）今年度も例年の研修生を含め、計１８名で全国大会の研修・応援を行った。研修生からは後日、全国大会研修レポートが提出された。

《 添付資料② 全国大会研修レポート》

山口県支部代表の宮内マユミさんは、健闘されたが惜しくも入賞は逃した。

県支部大会入賞者

第２号議案

- ５ -

全国大会で熱演するパナソニック㈱宮内マユミさん(右)

応援団チーム山口

第２号議案

⑨「 企業電話応対レベル診断」を呼びかけたが実施事業所はなかった事務局が予告無しに、仮のお客様となって事業所に電話をかけ、応対模様を録音し複数の専門家による診断を行う。診断結果は、アドバイスを付けた報告書にまとめ、応対模様を録音したＣＤと共に責任者へ送付する。

⑩「電話応対技能検定」（もしもし検定）を実施電話応対等のビジネスシーンにおけるお客様対応のエキスパートとして即戦力となり得る人材育成を目指し、ユーザ協会が設立した『もしもし検定』を実施。

４級 １１回実施 受験者 １５１名 合格者 ５１名３級 ５回実施 受験者 ６４名 合格者 ３９名２級 ４回実施 受験者 ２０名 合格者 １１名１級 ２回実施 受験者 ５名 合格者 ３名

平成２８年度末、山口県支部で受験した各級の資格保持者は次のとおり（添付資料③）４級－１４７名３級－１１６名２級－ １４名１級－ ２名

指導者級保持者－ ９名

⑪「電話応対出前研修」を実施事務局が事業所に訪問する方式で実施。電話応対に特化した研修を行う。実際に電話機を使い録音したものを聞き、普段の電話応対を振り返りながら研修する。

１５事業所で 延べ ２８回 実施

⑫「第５回勝手に表彰しちゃいましょう」コンテストを実施事務局が「ここの電話応対が非常に良かった！」と感じた企業（個人）を勝手に表彰。

残念ながら本年度は該当者はありません。

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昨年受賞者及び受賞企業

柳井大島地区協会 西京銀行 柳井支店 山本 まゆみ

山口地区協会 ＪＴＢ中国四国 山口店

第２号議案

２）その他の活動

① エコキャップ回収活動

周南地区協会エリアでは次の９会員の協力を得ながら実施中。

平成2８年度は １,４２４ｋｇ・ワクチン １,０１０人分相当を回収。

（県支部内では５０会員、４,９６４ｋｇ、ワクチン 3,521人分 ）

201６年12月31日現在 寄付総額 1,457,708円 ワクチン 71,879人分

（ＮＴＴ西日本山口支店ＨＰより）

２．諸会議（１）平成２８年度総会

と き：平成２８年６月２日

ところ：ホテルサンルート徳山

議 案：第１号議案 平成２８年度役員変更（案）

第２号議案 平成２７年度 事業活動報告 及び 決算報告

第３号議案 平成２８年度 事業活動計画（案）及び収支予算（案）その他

（２）平成２８年度山口県支部理事会

と き：平成２８年７月１４日

ところ：湯の宿味の宿梅乃屋議 案：第１号議案 平成２８年度 役員変更（案）

第２号議案 平成２７年度 事業活動報告 及び 決算報告第３号議案 平成２８年度 事業活動計画（案）及び収支予算（案）第４号議案 平成２８年度 県支部表彰（案）その他

３．組 織（会員数）

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協会名Ｈ２７年度末

会員数Ｈ２８年度末

会員数純増減

周南地区協会 １０４ １０１ ▲３

山口県支部 ６７４ ６４６ ▲２８

東ソー物流株式会社 トヨタカローラ山口株式会社

西京銀行本店 徳山海陸運送

新南陽商工会議所 御影建設工業株式会社

光商工会議所 岡寺産業株式会社

日本ゼオン徳山工場

第２号議案

- ８ -

周南

自：平成２８年４月　１日

至：平成２９年３月３１日

収入の部（単位：円）

予算額(a) 決算額(b) 差額(b)-(a) 備考

会費収入 480,000 475,000 -5,000

会員会費収入 480,000 475,000 -5,000

事業収入 379,000 364,545 -14,455

電話応対競技収入 50,000 67,991 17,991

業務提携収入 50,000 67,991 17,991

地区大会 50,000 67,991 17,991

県・全国大会 0 0 0

応対研修・セミナー収入 300,000 266,959 -33,041

業務提携収入 240,000 227,959 -12,041

その他(参加料) 60,000 39,000 -21,000

電話応対診断収入 0 0 0

業務提携収入 0 0 0

その他(参加料) 0 0 0

もしもし検定収入 0 0 0

業務提携収入 0 0 0

その他(参加料) 0 0 0

その他事業収入 29,000 29,595 595

業務提携収入 29,000 29,595 595

その他 0 0 0

雑収入 20 4 -16

受取利息収入 20 4 -16

内部取引収入 0 0 0

運営資金収入 0 0 0

859,020 839,549 -19,471

441,811 441,811 0

1,300,831 1,281,360 -19,471

平成２８年度決算報告

勘定科目

当年度収入合計

前年度繰越額

収入合計

第２号議案

- ９ -

周南

支出の部（単位：円）

予算額(a) 決算額(b) 差額(b)-(a) 備考

事業費 290,000 295,950 5,950

電話応対競技会費 50,000 67,991 17,991

旅費交通費 0 0 0

審査委託費 25,000 26,380 1,380

会場費 5,000 11,513 6,513 （会場費等分担金）

表彰賞品費 20,000 30,098 10,098

その他 0 0 0

応対研修・セミナー等費 240,000 227,959 -12,041

講師委託費 140,000 77,959 -62,041

共催負担金 100,000 150,000 50,000

会場費 0 0 0

その他 0 0 0

電話応対診断費 0 0 0

審査委託費 0 0 0

その他 0 0 0

もしもし検定費 0 0 0

講師委託費 0 0 0

その他 0 0 0

その他事業費 0 0 0

その他事業費 0 0 0

組織強化費 0 0 0

その他 0 0 0

管理費 285,000 188,172 -96,828

会議費・諸経費 285,000 188,172 -96,828

総会・理事会会議費 250,000 152,200 -97,800

表彰費 0 0 0

商工会議所会費 30,000 30,000 0

旅費交通費 0 0 0

その他経費 5,000 5,972 972

内部取引支出 210,000 210,000 0

上部費支出 104,000 0 -104,000

その他支出 106,000 210,000 104,000

785,000 694,122 -90,878

1,300,831 1,281,360 -19,471

515,831 587,238 71,407

当年度支出合計

収入合計

繰越差額

勘定科目

第２号議案

- １０ -

第３号議案

平成２９年度 事業活動計画（案）

１．事業活動

（１）電話応対に関する研修活動

①下松商工会議所主催の「ビジネスマナー研修」に共催（実施済み）

と き：平成２９年４月４日

ところ：下松商工会議所

新南陽商工会議所主催の「新入社員とビジネスマナー教育講座」に共催（実施済み）

と き：平成２９年４月４日

ところ：新南陽商工会議所

徳山商工会議所主催の「新入社員研修」に共催（実施済み）

と き：平成２９年４月１０日

ところ：徳山商工会議所

②「電話応対研修」を開催 （徳山商工会議所と共催）（予定）

と き：平成２９年７月５日（水）

ところ：徳山商工会議所

概 要：電話の応対に特化した研修でロールプレイングをメインとした研修を実施。受講後に電話応対技能検定（もしもし検定）４級を実施。

③「電話応対コンクール事前研修」（実施中）

と き：平成２９年４月～６月ところ：参加各事業所で個別実施概 要：事業所に事務局が訪問する方式で実施。

④「電話応対コンクール地区大会」用録音を実施（予定）と き：平成２９年７月、８月中旬ところ：各参加事業所等概 要：事業所訪問方式で実施。コンクールで入賞することが目的ではなく、

普段の応対を振り返る機会と捉え、参加者自身の納得がいくまで“リトライ有”で録音を実施。

⑤「電話応対コンクール地区大会」を開催（予定）と き：平成２９年９月８日ところ：松月（防府市）審 査：公平を期すため、８名で実施。入賞者：地区協会毎に１名の最優秀賞を選出、併せて県支部内の上位５０名程度を

入賞者とし、県支部大会への出場権を付与。今年も参加者全員に、競技模様を録音したＣＤをフィードバックする。

- 1１ -

第３号議案

⑥「電話応対コンクール県支部大会事前研修会」へ参加（予定）と き：平成２９年９月２２日ところ：新山口ターミナルホテル（山口市小郡）講 師：アーバン・グレイス 代表 江見 恵子 先生対象者：県支部大会への出場資格を持つ選手５０名程度概 要：先生からのアドバイスでスキルアップを図るとともに、他の選手の

応対や表現力についても学ぶことを目的とする。

⑦「電話応対コンクール山口県支部大会」へ参加（予定）と き：平成２９年１０月１３日ところ：パルトピアやまぐち＜防長青年館＞（山口市神田町）

参加者：地区大会での入賞者 ５０名程度概 要：県支部大会での最優秀賞１名が山口県支部代表として、全国大会へ出場。

⑧「全国大会出場事前研修」実施（予定）と き：全国大会出場者決定後、複数回を予定ところ：全国大会出場者所属地域

⑨「電話応対コンクール全国大会」へ参加（予定）と き：平成２９年１１月１７日ところ：りゅーとぴあ＜新潟市民芸術文化会館＞（新潟県新潟市）

参加者：山口県支部代表１名（県支部大会最優秀賞）を含む全国５７名で競技概 要：全国大会の模様は、ユーザ協会のホームページからインターネットのライブ

中継で配信されリアルタイムで大会の模様を閲覧できる。山口県支部代表者の指名で１名の付き添いを選定。山口県支部大会の上位入賞者５名を研修生として派遣し全国大会を聴講・応援する。

⑩「企業電話応対レベル診断」を実施

と き：平成２９年４月から随時受付中概 要：電話応対教育・企業のＣＳ（顧客満足）向上を目的に広く診断希望者を募集

する。

⑪「電話応対技能検定」（もしもし検定 ）の実施広く受験者を募り、さらに上のレベルの資格取得を目指すこととする。

⑫「電話応対出前研修」の実施と き：平成２９年４月から随時受付中概 要：事務局が事業所に訪問する方式で実施。電話応対に特化した研修を行う。

実際に電話機を使い録音したものを聞き、普段の電話応対を振り返りながら研修する。好評実施中 ５事業所 ６回実施済み

- 1２ -

第３号議案

（２）その他の活動①エコキャップ回収活動引き続き協力を呼びかけながら、継続することとする。

２．諸会議（１）平成２９年度総会

と き：平成２９年５月２５日

ところ：遠石会館

議 案：第１号議案 平成２９年度役員変更（案）第２号議案 平成２８年度 事業活動報告 及び 決算報告第３号議案 平成２９年度 事業活動計画（案）及び収支予算（案）

その他

（２）平成２９年度山口県支部理事会と き：平成２９年７月２５日ところ：山口グランドホテル議 案：第１号議案 平成２９年度役員変更（案）

第２号議案 平成２８年度 事業活動報告 及び 決算報告第３号議案 平成２９年度 事業活動計画（案）及び収支予算（案）第４号議案 平成２９年度県支部表彰（案）

その他

３．組織強化（会員数増）

「１つでも行事に参加していただけるとお得になります」

のお得感と、入会を促す魅力ある新しいメニューを考えながら、退会防止及び

新規会員獲得に努める。

- 1３ -

- 1４ -

第３号議案 周南

自：平成２９年４月　１日

至：平成３０年３月３１日

収入の部（単位：円）

予算額(a) 前年実績(b) 差額(a)-(b) 備考

会費収入 450,000 475,000 -25,000

会員会費収入 450,000 475,000 -25,000

事業収入 370,000 364,545 5,455

電話応対競技収入 70,000 67,991 2,009

業務提携収入 70,000 67,991 2,009

地区大会 70,000 67,991 2,009

県・全国大会 0 0 0

応対研修・セミナー収入 270,000 266,959 3,041

業務提携収入 230,000 227,959 2,041

その他(参加料等) 40,000 39,000 1,000

電話応対診断収入 0 0 0

業務提携収入 0 0 0

その他(参加料等) 0 0 0

もしもし検定収入 0 0 0

業務提携収入 0 0 0

その他(参加料等) 0 0 0

その他事業収入 30,000 29,595 405

業務提携収入 30,000 29,595 405

その他(参加料等) 0 0 0

雑収入 0 4 -4

受取利息収入等 0 4 -4

内部取引収入 0 0 0

運営資金収入 0 0 0

820,000 839,549 -19,549

587,238 441,811 145,427

1,407,238 1,281,360 125,878

平成２９年度予算（案）

勘定科目

当年度収入合計

前年度繰越額

収入合計

第３号議案

- １５ -

周南

支出の部（単位：円）

予算額(a) 前年実績(b) 差額(a)-(b) 備考

事業費 300,000 295,950 4,050

電話応対競技費 70,000 67,991 2,009

旅費交通費 0 0 0

審査委託費 25,000 26,380 -1,380

会場費 15,000 11,513 3,487

表彰賞品費 30,000 30,098 -98

その他 0 0 0

応対研修・セミナー等費 230,000 227,959 2,041

講師委託費 80,000 77,959 2,041

共催負担金 150,000 150,000 0

会場費 0 0 0

その他 0 0 0

電話応対診断費 0 0 0

審査委託費 0 0 0

その他 0 0 0

もしもし検定費 0 0 0

講師委託費 0 0 0

その他 0 0 0

その他事業費 0 0 0

その他事業費 0 0 0

組織強化費 0 0 0

その他 0 0 0

管理費 285,000 188,172 96,828

会議費・諸経費 285,000 188,172 96,828

総会・理事会会議費 250,000 152,200 97,800

表彰費 0 0 0

商工会議所会費 30,000 30,000 0

旅費交通費 0 0 0

その他経費 5,000 5,972 -972

内部取引支出 200,000 210,000 -10,000

上部費支出 0 0 0

その他支出 200,000 210,000 -10,000

785,000 694,122 90,878

1,407,238 1,281,360 125,878

622,238 587,238 35,000

当年度支出合計

収入合計

繰越差額

勘定科目