TSMC 2012 Corporate Social Responsibility Report

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台積公司追求永續發展，與公司所有的利害關係者建立透

明、有效的多向溝通管道，瞭解他們的需求及對台積公司

的期許，作為擬訂企業社會責任政策與相關計劃的重要參

考，是企業永續發展的重要一環。台積公司於民國一百年

成立企業社會責任委員會（CSR Committee），在志工社社

長張淑芬女士與何麗梅資深副總的領導下，由各功能組織

推派代表，包括客戶服務、人力資源、投資人關係、法務、

資材管理、營運、公共關係、品質暨可靠性、研發、風險管

理、環保安全衛生，以及獨立運作的台積電文教基金會等，

參加每季定期召開的企業社會責任工作會議，並由各組織

代表在日常業務中與利害關係者持續溝通並收集反饋，以

做好利害關係者的各項議題管理，並協助辦理企業社會責

任的相關事宜。

民國一百零一年，我們首次將企業社會責任納入董事會的

正式議程，未來每年皆會定期向董事會報告當年度企業社

會責任的執行成果與計劃，讓企業社會責任正式成為公司

決策的一環。

利害關係者管理目標

台積公司運用「規劃—執行—查核—行動」（Plan-Do-Check-

Act）模式，藉由與利害關係者持續互動及邀請其實際參與

公司活動，不斷檢驗並改善企業社會責任的推動成效。對於

利害關係者關注議題管理，我們所設定的目標如下：

● 充分了解利害關係者關注議題，持續改善企業社會責任

相關績效。

● 贏得利害關係者對台積公司的尊敬與信任。

● 展現台積公司的努力與績效，維護與提升台積公司聲譽。

3. 利害關係者的互動與經營利害關係者管理程序

台積公司利害關係者管理程序分為鑑別、分析、計劃、互動

與經營四大階段：

● 利害關係者鑑別：台積公司利害關係者的定義係為對台

積公司產生影響或受台積公司影響的內、外部團體或個

人。基於此定義，我們鑑別出台積公司的利害關係者包括

員工、客戶、供應商、股東／投資人、非政府／非營利組

織、社區、政府、外部評比機構及媒體等。

● 利害關係者與關注議題分析：利害關係者名單確認後，依

據其對台積公司的影響力與關注議題，建立台積公司利害

關係者個別溝通平台，並透過內部各負責單位建立多元且

系統化的溝通管道，彙整利害關係者關注的經濟、社會及

環境議題，並依該議題所受關切程度及對公司的可能衝擊

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進行重大性評估、分析，並區分為顯著議題、次要議題與一

般議題三種等級，納入年度重點工作。

● 利害關係者相關計劃：台積公司各相關單位依據前述分

析結果納入其日常工作或年度計劃中，或成為跨部門合

作專案，作為公司發展永續經營策略的重要依據。

● 利害關係者互動、經營與評估：台積公司依據利害關係

者重要性而有不同程度的互動，以有效運用公司資源，

創造互惠互利的多贏關係。在與利害關係者互動的過程

中，我們亦依據不同之利害關係者設定不同議題之績效

指標，定期檢討以推動持續進步。

台積公司重視所有利害關係者的意見與建議，除了主動

聯繫利害關係者，瞭解他們對公司的期望，同時也藉由更

多的交流讓利害關係者明瞭台積公司在企業社會責任各

領域的努力方向與績效。除了前述與利害關係者的多元

溝通管道外，為廣納各界意見，我們在公司網站特別設置

「聯絡人」網頁（http://www.tsmc.com/chinese/contact_

us.htm）及企業社會責任信箱（csr@tsmc.com），並設有

專人負責，依問題、建議的範疇與性質，交由各相關業務單

位予以回應。

台積公司相信，與利害關係者建立良好的互動，不僅能協

助公司更加掌握經濟、社會及環境的挑戰，同時也可為公

司及社會創造更大的價值，將公司的發展不斷向上推升，

成為基業長青的重要關鍵。

利害關係者關注議題重大性分析結果

利害關係者互動與經營績效指標

利害關係者 績效指標 檢討頻率

員工 – 台積公司職業災害統計：● 失能傷害頻率● 失能傷害嚴重率

– 餐飲滿意度– 員工訓練課程滿意度

每月

每餐每次

客戶 – 客戶滿意度– 台積公司環境績效（用水、用電、廢棄物產生量、溫室氣體排放）

每年每季

供應商 透過稽核、問卷或定期會議評定供應商品質、交期及永續性分數 每季

股東／投資人 – 台積公司股價– 台積公司營收與獲利

每日、每季

外部評比機構 台積公司得獎數、外部評比機構給予台積公司永續性分數（包含經濟、社會與環保績效） 每年

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民國一百零一年台積公司與利害關係者互動與經營摘要

利害關係者 溝通管道 關注議題 民國101年相關活動與重點

員工 ● 公司性公告／錄影談話● 人力資源服務代表● 各組織定期／不定期溝通會● 多元的員工意見管道，如各廠馬上辦系統／HR員工意見箱／各廠健康中心／健康中心網站

● 公司治理● 符合法令規範● 勞資關係● 薪資福利● 職業安全與健康

● 成功創造身心障礙者多元工作機會。截至民國101年底，台積公司身心障礙者之進用人數達319人，較民國100年度增加74%

● 提供多項女性關懷專案，建立無後顧之憂的工作環境。民國101年，針對懷孕同仁推出的女性關懷六部曲，整合現有內部資源，舉辦如成長團體、一日健康餐及新手媽媽購物平台等活動、發送新手爸媽福利包，並加強對主管的宣導及提醒，進一步提升公司軟硬體設施，塑造更舒適的工作環境

客戶 ● 年度客戶滿意度調查 ● 客戶每季業務檢討會議 ● 客戶稽核

● 綠色產品 ● 無衝突礦源調查 ● 機密資訊保護

● 完成年度客戶滿意評估與調查● 完成年度衝突礦源調查，共有15家相關供應商宣告無使用來自衝突地區礦源

供應商 ● 供應商每季業務檢討會議 ● 供應商問卷調查 ● 供應商現場稽核 ● 年度供應鏈管理論壇

● 供應鏈管理 ● 環保、安全與衛生管理● 符合法令規範

● 民國101年舉辦台積電供應鏈永續發展暨風險管理論壇，首次特別邀請廢棄物清理與再利用廠商共襄盛舉，顯示台積公司同樣關心廢棄物管理相關廠商之永續發展

● 完成56家主要供應商問卷調查或現場稽核，結果均符合台積公司供應商永續性要求

股東／投資人 ● 每年舉行股東大會● 每季舉行法人說明會 ● 參加海內外投資機構研討會及面對面溝通會議● 透過電話及電子郵件回答投資人及分析師的提問，並定期收集意見

回饋● 每年發行公司年報、美國證期局20-F、企業社會責任報告、不定期於公開觀測站發布重大訊息或於公司網站公佈公司各項新聞

● 半導體業之展望● 公司在產業中的競爭優勢● 未來成長潛力● 獲利能力的持續提升● 股利政策

● 自民國101年七月起將每季法人說明會與電話會議合併舉行，達成訊息一致性與及時性效益

● 強調台積公司28奈米製程快速量產所帶來的成長動力及競爭優勢● 強調台積公司在行動運算的風潮中的發展利基及成長潛力● 說明因應未來成長動能的資金需求及股利政策

政府 ● 公文● 法規說明會或公聽會● 透過園區同業公會、台灣半導體協會、世界半導體協會、全國工業總會與主管機關溝通

● 溫室氣體減量● 水資源管理● 綠色產品● 節水節電

● 與經濟部水利署合辦「水資源論壇」，共有約300位來自政府機關、學術界與產業界的主管、專家學者與業務執行人員參加

● 繼民國100年的熱烈迴響，與台大公衛學院合作再次舉辦「第二屆勞工健康論壇」，廣邀產官學界代表與相關科系學生共300多位來賓參與

社區／非政府／非營利組織

● 基金會科普教育專案● 基金會美育推廣專案● 基金會提供藝文贊助及台積心築藝術季舉辦● 志工活動● 公司網站／email● 參加政府機關舉辦之座談

● 科技人才培育● 人文美育增添● 國內及社區藝文發展● 志工服務● 全球氣候變遷

● 9場次志工招募訓練● 1日假日志工活動

外部評比機構 ● 問卷調查● 公司網站／email● 獎項競賽

● 全球氣候變遷● 水資源管理● 生態保育

● 連續第十二年獲選為「道瓊永續指數」的成分股，並且繼民國99年之後，再次獲選為該指數全球半導體廠商中的永續經營領導者

媒體 ● 記者會● 採訪● 新聞稿

● 景氣變化與公司營運狀況● 擴廠及投資計劃● 人才招募

● 與天下遠見出版公司合作，將台積公司多年的綠建築經驗集結出版二本專書：《台積電的綠色力量-21個關鍵行動打造永續競爭力》及《台積電的綠色行動高效能綠廠房的實務應用》與外界分享

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