19 de Abril 2009

Total PerformanceScorecard

“Sabemos lo que somos, pero no sabemos lo que podríamos ser”

William Shakespeare

3

El primer paso indispensable

para conseguir lo que

queremos en la vida es éste :

decidir qué queremos !

Ben Stein

Personal Scorecard

BALANCED SCORECARD

ENTORNO

INDUSTRIA

EMPRESA PRESIÓNNACIONAL

PRESIÓN INTERNACIONAL

PRESIÓN DESTAKEHOLDERSAccionistas, clientes

proveedores, empleados

• DESAFIOS CRECIENTES PARA LA EMPRESA

PERSONA

BALANCED SCORECARD

! Estrategia ! Las estrategias son los medios por los cuales se logran los objetivos

a largo plazo. Las estrategias de negocios incluyen la expansión geográfica, la diversificación, la adquisición, el desarrollo de productos, la penetración en el mercado, la reducción de costos, etc.

! Algunas Otras Definiciones.! Según HAX Y MAJLUF. Estrategia es un patrón de decisiones

coherente, unificador e integrativo.

! Según PORTER. Estrategia esta definida por una posición competitiva única de la empresa.

! Decisiones Estratégicas.! ¿Dónde Competir?

! ¿Cómo Competir?

! ¿Factores Clave de Éxito?

BALANCED SCORECARD

! El concepto de Estrategia tiene que ver con:

! Elección de Productos o Servicios: ¿Qué?

! Identificación del cliente objetivo: ¿Quién?

! Generación de Valor para el cliente: ¿Cómo?

BALANCED SCORECARD

LA ESTRATEGIA

RESULTADOS SIGNIFICATIVOS

“Menos del 10% de las estrategias

formuladas logran ser ejecutadas

eficazmente”

Revista Fortune

! El Proceso de Administración Estratégica

Análisis ExternoOportunidades, Amenazas,

Tendencias,Preguntas Estratégicas

Análisis InternoFortalezas Estratégicas,Debilidades, Problemas,Restricciones, Preguntas

Visión - Misión

Objetivos deMediano plazo

Identificación de estrategias alternativas-Revisar misión-Anticipar acciones de competidores-Identificar alternativas

Selección de estrategia Corporativa, unidades de negocio, nivel funcional, planes operativos y presupuestos

Adecuación estructura-estrategia-control

Ejecución del cambio estratégico-Poder, política, conflicto -Liderazgo -Cambio

Diseño de la

Estructura Diseño de sistemas

De control

estratégico

Evaluación -Mide resultados-Controla constantemente las etapas del proceso.

! VALORES! Los valores de una empresa son aquellos por los cuales se

rigen sus normas de conducta en todos los niveles y la encaminan en la dirección al logro de su Visión, con el constante cumplimiento de su Misión.

! MISIÓN! Una declaración de misión define el propósito principal de la

empresa, o sea, por qué existe. La misión examina la razón de ser de la empresa más allá de solamente incrementar el patrimonio de los accionistas, y refleja las motivaciones de los empleados para trabajar en la empresa.

! VISIÓN! ¿Qué queremos lograr?

! ¿Hacia dónde va la empresa?! Una declaración de visión proporciona una

imagen escrita de lo que la empresa quiere ser finalmente.

! Implementando la Estrategia

VALORES ¿Qué es lo importante para nosotros?

VISIÓN¿Qué es lo que queremos ser?

ESTRATEGIA¿Cómo pensamos alcanzar la Visión?

GESTIÓN DE LA CALIDAD¿Qué deberíamos mejorar?

OBJETIVOS PERSONALES¿Qué necesitamos hacer?

RESULTADOS ESTRATÉGICOS

ACCIONISTAS

Satisfechos CLIENTES

Encantados PROCESOS

Eficientes

MISIÓN

¿Por qué existimos?

PERSONASMotivadas y Preparadas

! ¿Por qué es importante un Sistema Integral de Control de Gestión?

! Es importante, ya que en una empresa se requiere un control integral de todas las funciones que se realizan en la empresa y no solo una cara del cubo que la representa.

! Nombres del Sistema de Gestión.! Balanced Scorecard. ! Cuadro de Mando Integral

! ¿Qué es el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral?

! Es un sistema de control de gestión que incluye variables financieras y no financieras para medir la evolución del negocio.

! EL BSC fue desarrollado, por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan&Norton.

! El BSC es considerado uno de los más importantes avances en gestión en los últimos años.

! El BSC es un modelo de gestión organizacional nacido en los inicios de los años 90, que tiene como objetivo comunicar la estrategia de la organización hacia sus diferentes niveles operativos y de éste modo reflejarla en los procesos de negocio.

! El BSC es utilizado como un modelo de gestión, una herramienta de comunicación y, en sus mejores implantaciones, una herramienta de cambio organizacional.

! Este modelo de gestión parte de un principio básico enunciado como “sólo se puede gestionar lo que se puede medir”.

! El BSC es una herramienta para comunicar la estrategia a cada nivel de la organización.

BSC

Es un modelo que ayuda a las empresasa traducir la estrategia

En objetivos de negocios que mejoran el performance

y comportamiento

EN RESUMEN:

BALANCED SCORECARD

! Elementos de un BSC.! MISIÓN,VISIÓN Y VALORES.

! PERSPECTIVAS.! OBJETIVOS ESTRATEGICOS.

! MAPAS ESTRATEGICOS.

! INDICADORES Y SUS METAS.

! INICIATIVAS ESTRATEGICAS.

! RESPONSABLES Y RECURSOS.! PLANES Y PRESUPUESTOS

BALANCED SCORECARD

! La Visión y la Estrategia general de la empresa, se ordenan mediante el BSC alrededor de cuatro perspectivas básicas:

- FINANZAS

- CLIENTES

- PROCESOS INTERNOS

- APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO.

Finanzas

Cuadro de MandoIntegral

Aprendizaje yCrecimiento

Procesos Internos

Clientes

CUADRO DE MANDO INTEGRAL PERSPECTIVAS

“¿Para alcanzar nuestra visión, cómo deberíamos aparecer ante nuestros clientes?”

VIS

IÓN

OB

JET

IVO

S M

ETA

STA

RE

AS

Clientes

“¿Para satisfacer a nuestros accionistas y clientes, que procesos de negocio deberíamos mejorar”

VIS

IÓN

OB

JET

IVO

S M

ETA

STA

RE

AS

Procesos de Negocios

“¿Para tener éxito financiero, cómo deberíamos aparecer ante nuestros accionistas

VIS

IÓN

OB

JET

IVO

S M

ETA

STA

RE

AS

Finanzas

“¿Para alcanzarNuestra visión, cómo deberíamos mantener nuestra habilidad para cambiar y mejorar?”

VIS

IÓN

OB

JET

IVO

S M

ETA

STA

RE

AS

Aprendizaje y Crecimiento

Visión y Estrategia

Construcción de un BSC

! En el proceso de construcción del BSC se distinguen las siguientes etapas bien diferenciadas:! DISEÑO DEL BSC: En esta etapa el equipo de trabajo se

ocupa de las definiciones fundamentales que van a “ARMAR” el BSC.

! IMPLEMENTACIÓN DEL BSC: En esta etapa nos encontramos con un proyecto tradicional de Sistemas, que implica la construcción e instalación del software o Sistemas de Información.

! INTEGRACIÓN DEL BSC: Es el proceso de identificación de fuentes de datos para alimentar el BSC, así como el proceso de comunicación por el cual se consigna la implicación de todos los miembros de la organización.

! SEGUIMIENTO DEL BSC: Este debe permitir la retroalimentación y mejora de todo el proceso, de la estrategia y de su despliegue.

Perspectiva FinancieraObjetivos Indicadores Metas Iniciatias

Rentabilidad

Crecimiento

Valor para elaccionista

Objetivos Indicadores Metas Iniciatias

Imagen

Calidad de Servicio

Relación Precio/Costo

Perspectiva del Cliente

Objetivos Indicadores Metas Iniciatias

Ciclo del Producto

Calidad

Productividad

Perspectiva Interna

Objetivos Indicadores Metas Iniciatias

Innovación

Aprendizaje Continuo

Perspectiva de Aprendizaje

Activos Intelectuales

LA VISIÓN Balanced Scorecard convierte la estrategiaen un sistema integradodefinido a través de cuatro perspectivas deNegocio.

“¿Qué Objetivos financieros debemos

alcanzar para Satisfacer a nuestros ACCIONISTAS?

“Qué necesidades del CLIENTE debemos

satisfacer para alcanzarnuestros objetivos

financieros?

“¿En qué PROCESOSdebemos ser excelentes

para satisfacer a nuestrosClientes”.

“¿Cómo debe APRENDERE INNOVAR en nuestra

organización para alcanzar nuestras metas?

DEL BALANCED SCORECARD al TOTAL PERFORMANCE SCORECARD

Mejora Desarrollo Aprendizaje

CUADRO DEMANDO INTEGRALCORPORATIVO

GESTIÓNDE CALIDAD

GESTIÓN PORCOMPETENCIAS

CUADRO DEMANDO INTEGRALPERSONAL

! TPS contiene un cuadro de mando personal que se une al cuadro de mando integral de la organización.

! Ambos cuadros de mando reflejan no sólo los objetivos de rendimiento, sino que además buscan el crecimiento y aprendizaje personal y los cuadros de mando organizacionales también dirigen todos los temas de entorno y clima laboral de la propia organización.

! Mejora continua, gestión del cambio, feedback 360° y aprendizaje organizacional son las teorías que TPS utiliza de forma completamente directa

Total Performance Scorecard (TPS)

! Una vez implementado, TPS permitirá a su compañía unir los objetivos de rendimiento personal con los objetivos de la organización, todos dentro de una cultura de empresa que soporta la integridad, crecimiento personal y comunicación abierta.

Total Performance Scorecard (TPS)

! El Dr. Hubert K. Rampersad introduce un nuevo y potente concepto de gestión como el cuadro de mando integral, personal y corporativo, denominado Total Performance Scorecard (TPS), el cual establece:

! * Enlaces entre el cuadro de mando personal con el cuadro de mando corporativo de forma directa y clara.

! * Direcciones de ambición y crecimiento personal dentro de un contexto de integridad corporativa y aprendizaje de la corporación.

! * Unión entre los conceptos más básicos de gestión en un solo concepto de superación

Total Performance Scorecard (TPS)

CMI

Misión y visión personales y papeles clave

Factores críticos de éxito personales

Objetivos personales

Metas y medidas de actuación personal

Acciones de mejora personal

Misión y visión corporativas y valores clave

Factores críticos de éxito corporativos

Objetivos corporativos

Metas y medidas de actuación corporativas

Acciones de mejora corporativa

PerspectivaFinanciera

Perspectiva delconocimiento

y el aprendizaje

Perspectivadel Cliente

PerspectivaInterna

CMIP

Cuadro de mandoIntegral PersonalY Corporativo

Cuadro de mandoIntegral Corporativo Misión Corporativa

Visión Corporativa

Factores críticosDe éxito corporativo

Objetivos corporativos

Metas y medidasde actuación corporativa

Acciones demejora corporativa

¿Por qué existimos?¿Por qué existe nuestraempresa?¿Quiénes somos?¿Qué hacemos? ¿Dónde estamos?¿Cuál es nuestra identidad?¿Cuál es el propósito de nuestraexistencia? ¿Cuál es nuestra función principal?¿Cuál es nuestro objetivo final? ¿Para quiénexistimos? ¿Quiénes son las partes implicadasmás importantes? ¿Qué necesidad básicacubrimos?

Misión Corporativa

¿Hacia dónde vamos juntos?¿Cuál es el sueño más ambicioso de nuestra empresa?¿Cómo imaginamos el futuro? ¿Cuáles son nuestrasambiciones a largo plazo?¿Qué queremosconseguir?¿Hacia dónde nos dirigimos desde aquí?¿Cómo vemos una situación futura compartida,deseable y alcanzable? ¿Cuáles son los cambiosnecesarios para lograrlo?¿Qué cambios se prevén en el paisajeempresarial? ¿Qué apoyamos? ¿Qué nos conecta?¿Qué queremos ser? ¿Qué es importante en nuestraactitud? ¿En qué creemos?

Visión Corporativa

Factores críticos de éxito corporativo

¿Qué factores nos hacen únicos?¿Cuál es el factor de éxito más

importante de nuestra empresa?

¿Qué factores son esenciales para que nuestra empresa sea viable?

¿Cuáles son nuestras competencias centrales?

¿Qué resultados queremos?

¿Qué resultados que se pueden medir a corto plazo debemos alcanzar?

Objetivos Corporativos

¿Cómo podemos medir los resultados?

¿Cómo podemos medir los objetivos y la visión corporativa?

¿Qué valores debemos alcanzar?

¿Cuáles son las metas?

Metas y medidas de actuación corporativa

¿Cómo queremos alcanzar esos resultados?

¿Cómo podemos ver los objetivos?

¿Qué acciones de mejora vamos a implantar?

¿Cómo vamos a crear una plataforma paraDesarrollar estrategias?

¿Cómo lo comunicaremos a las personas?

¿Cómo comprobar que aprendemos de formacontinua?

Acciones de mejora corporativa

1. Hay que darse la oportunidad de distanciarse de las ideas preconcebidas y escuchar de forma efectiva a la voz interior que nos permitirá conocernos mejor, mejorar nuestra actitud y actuar de forma ética.

Con el CMIP uno identifica de forma más efectiva su propia energía, sus capacidades y objetivos personales, sobre la base de que cada uno puede crear su futuro y descubrir su destino.

Una mejor imagen de uno mismo y un mejor autoconocimiento traen consigo una mayor capacidad de aprendizaje. El CMIP es también una herramienta de autogestión, autocoaching, autodesarrollo, de reducción del estrés y de la gestión personal del tiempo.

Las seis funciones del CMI personal

2. Encontrar un equilibrio entre nuestra ambición personal y nuestro comportamiento, lo que formará la base para generar paz interior y fortalecer nuestra credibilidad frente a los demás.

3. Encontrar el equilibrio entre nuestra ambición personal y la corporativa, lo que estimulará el autoasesoramiento, la motivación, la creatividad, el disfrute, la pasión, la devoción, la inspiración, el entusiasmo y la actuación ética.

Las seis funciones del CMI personal

4. Crear el marco de nuestro propio futuro y de la mejora personal, basándonos en el desarrollo individual máximo, el bienestar personal y el éxito en la sociedad, incluso en la vida privada de cada uno.

5. Funcionar como una ayuda al desarrollo de la competencia de cada empleado.

6. Hacer más pequeña la distancia entre nuestra vida normal y la que hacemos dentro de la empresa.

Las seis funciones del CMI personal

Misión Personal

Visión Personal

Factores críticosde éxito personales

Objetivos Personales

Metas y medidasde actuación personal

Acciones demejora personal

Cuadro de mando Integral Personal

¿Quién soy?

¿Cuál es mi filosofía de vida?

¿Por qué estoy aquí?

¿Cuáles son mis objetivos más importantes en la vida?

¿Para qué vivo?

¿Cuáles son mis aspiraciones

Misión Personal

¿Qué factores me hacen irrepetible?¿Qué es decisivo para mi éxito personal?

¿Qué factores dentro de mi misión y visiónpersonales y papeles clave, son esencialespara la consecución de mis objetivospersonales?

¿Cuáles son mis competencias másimportantes?

Factores críticos de éxito personales

Preguntas básicas que son clave

de nuestra visión y misión personales

! ¿Quién soy?

! ¿Cuál es mi filosofía de vida?

! ¿Por qué estoy aquí?

! Cuáles son mis objetivos personales en la vida?

! ¿Para qué vivo?

! ¿Cuáles son mis aspiraciones más profundas? ¿Qué hago?

! ¿Qué habilidades me caracterizan?

! ¿Dónde estoy ahora?

! Cuáles son mis creencias esenciales?

Misión Personal Visión Personal

! ¿Hacia dónde voy?! ¿Qué valores y principios guían

mi camino?! ¿Qué quiero llegar a conseguir?! ¿Qué quiero alcanzar?! ¿Cuáles son mis intenciones a

largo plazo?! ¿Cuál es mi ideal?! ¿Qué apoyo? ¿En qué creo?! ¿Qué contribución me esfuerzo

en hacer a la sociedad?! ¿Cómo me veo a mi mismo

(autoimagen y autoevaluación)?

Modelo Integral

Ken Wilber

Enfoque IntegralYo

La PersonaDesarrollo personal

NosotrosEl equipo

Desafíos Adaptativos

EsoLa organización

Desafíos Técnicos

Persona integrada• Efectividad• Bienestar• Estado de animo• Capacidad de Obscucharse

Equipos integrados• Confianza• Alineamiento• Colaboración• Efectividad

Organización Integrada• Utilidades• Cumplimiento de Misión

Resultados

Conductas• Basadas en los valores• Asertivas• Reflexivas

Interacciones• Compromisos serios• Comunicación Efectiva• Escucha Activa

Procesos• Planificación estratégica• Desarrollo comercial con foco en el cliente• Racionalización de operaciones

Procesos

Paradigmas• Modelos mentales sobre el

aprendizaje• Competencias cognitivas,

emocionales, corporales y espirituales.

Cultura• Misión y valores compartidos• Discursos socialmente compartidos.• Prácticas compartidas

Infraestructura• Estructura Organizacional• Tecnología de Información• Instalaciones• Capital

Bases

Inteligencia Integral

Sentido, integridad, contribución. Servir e impulsar a todos los interesados (clientes, proveedores, empleados y familias – RSE)

INTELIGENCIAESPIRITUAL

ESPIRITU DEJAR UN LEGADO

Voluntad de Sentido y conexión con la trascendencia

Crecimiento económico, desarrollo, innovación, competencias profesionales

INTELIGENCIA MENTAL

(COGNITIVA)

MENTE APRENDER Capacidad de Analizar, abstraer, usar el lenguaje, visualizar y comprender

Relaciones, sinergia, trabajo en equipo, confianza, afecto, redes, inbt/ext (Valoración de las diferencias)

INTELIGENCIA EMOCIONAL

CORAZON AMAR Autoconsciencia, sensibilidad social, empatía, capacidad de comunicación

Supervivencia, SaLud Económica (Patrimonio, liquidez, endeudamiento)

INTELIGENCIA CORPORAL

CUERPO VIVIR Alimentación, desarrollo físico, ritmos..

Organización Inteligencia Dimensión Necesidad Persona

Indi

vidu

alC

olec

tivo

Interior Exterior

SER Intencional

HACERConductual

(Actitud, emociones,

aspiraciones)

(Conductas,prácticas, acciones)

SER Cultural

HACERSocial

(Cultura, valores,

principios)

(Procesos,Tecnología

Infraestructura)

* Basado en la Teoría Integral de Ken Wilber

Hermeneutica Empirismo

Religión, SicologíaAntropología

Ciencias, FísicaBiología

YO

NOSOTROS

ELLO

Mapa de los cuatro cuadrantes

Práctica de Vida Integral

Cuerpo: Referido al desarrollo del cuerpo físico, el cuerpo sutil y el cuerpo causal, a través de disciplinas como el yoga, las pesas, algunas artes marciales, dietas y trabajo aeróbico.

Mente: Referido al desarrollo de disciplinas intelectuales, reflexión sobre el sistema de creencias, entrenamiento mental, entre otras.

Espíritu: Referido a prácticas de meditación, tales como la Meditación Zen, el Big Mind, la oración centrada o la Kabbalah.

Sombras: Referido al trabajo terapéutico en aspectos personales, interpersonales o transpersonales, a través de terapias cognitivas, la gestalt, el trabajo de los sueños, la psicoterapia, arte o músico-terapia, entre otras.

Práctica de Vida IntegralMODULOS CENTRALESMODULOS CENTRALESMODULOS CENTRALESMODULOS CENTRALES MODULO

AUXILIAR

CUERPOFísico, Sutil, Causal

MENTE-COGNICIONEstudio sistemático

ESPIRITUMeditación, oración

SOMBRASTerapias

ETICA, SEXO, RELACIONES PERSONALES,TRABAJO

Cuerpo Físico:Control de PesoAerobicosDietasCuerpo SutilTai Chi ChuanYoga3 Body Workout (F-S-C)

LecturaEstudioEscrituraMúltiples Perspectivas

Meditación: Big Mind ; 1-2-3 of God

Terapia GestálticaTerapia CognitivaEstudio de SueñosSicoanálisisTrabajo con mis sombrasCoaching

Etica ProfesionalAuto-disciplinaTantraEntrenamiento profesionalExpresiones artísticas, creativasDesarrollo de habilidades de comunicación

19 de Abril 2009

Total PerformanceScorecard