HERRAMIENTAS PARA LA INNOVACIÓN Y EL

DESARROLLO DE CANVAS COMO MODELO DE

NEGOCIO

Video: Video Un padre, un hijo y un gorrión

MATRIZ PRODUCTO MERCADO

PRODUCTOS

ACTUALES

NUEVOS

PRODUCTOS

MERCADOS

EXISTENTES Penetración del

mercado

Desarrollo del

Producto

NUEVOS

MERCADOS

Desarrollo del

Mercado

Diversificación e

Innovación

VENTAJAS DIFERENCIALES

Si usted no es diferente, más vale que tenga un precio muy, pero muy bajo.

No se trata de conocer a su cliente. Se trata de que su cliente le conozca a usted.

El crecimiento es la “consecuencia” de hacer las cosas bien.

CARACTERÍSTICAS INNOVADORAS

Se trata de hallar el elemento diferenciador a través del cual un producto sobresale y lo convierte en innovador.

Mejorando sus condiciones por medio de las cuales satisface la necesidad para la cual fue creado.

“La Gestión, en términos generales, es siempre necesaria cuando un número de personas deben ser coordinadas para alcanzar ciertos objetivos bajo condiciones de entorno permanentemente cambiantes” Peter Drucker

Gestión: Innovación en la Práctica

Principales actividades de la Innovación

• Analizar la situación evolución del entorno • Identificar las oportunidades de desarrollo • Desarrollo de las ideas o conceptos • Participar en la selección de las nuevas ideas a desarrollar • Gestión del portafolio de proyectos • Planificar los nuevos proyectos • Revisar periódicamente la asignación de recursos • Gestión de los proyectos

Gestión:

Gestión: Innovación en la Práctica El Proceso de Innovación

Gestión: Innovación en la Práctica Nivel MACRO (Estratégico) Elementos

Gestión: Innovación en la Práctica Nivel MACRO (Estratégico)

Actividades de la Gestión Estratégica de Innovación (ejemplos)

Motivos para Innovar

Los motivos para innovar en su mayoría son para satisfacer las necesidades del cliente, mejorar la calidad del servicio, mejorar imagen.

ACTUALIDADES EN INNOVACIÓN

La innovación tiene importante presencia en todas las ramas de la actividad de servicios. Existen diferencias en innovación tanto si se entiende como objeto, actividad o si se considera como la base tecnológica. Hay una menor frecuencia de la innovación en producto frente a la innovación en procesos. La innovación tecnológica es más frecuente que la no tecnológica.

ACTUALIDADES EN INNOVACIÓN En la innovación tecnológica, predomina la base en tecnologías de la información y las comunicaciones y en tecnologías medioambientales. Generalmente las empresas introducen innovaciones por orientaciones de los proveedores de tecnologías. Las empresas pertenecientes a grupos empresariales sí suelen realizar desarrollos propios, algo poco común en empresas independientes. Los principales motivos para innovar son la satisfacción de las necesidades de los clientes, la mejora de la calidad del servicio y de la imagen de la empresa.

El desarrollo de Canvas como modelo de negocio

CANVAS DE MODELO DE NEGOCIOS BMC (BUSINESS MODEL CANVAS)

“Un modelo de negocio fundamentado en la innovación se basa en encontrar y fomentar nuevas formas de crear, entregar y captar valor”

Alexander Osterwalder

Cuando un colaborador se plantea por primera vez una idea de negocio, no resulta fácil inicialmente pasar de cabeza a una realidad tangible, que pueda ser rentable a corto o medio plazo.

Sin embargo, el modelo Canvas es una herramienta lo suficientemente sencilla como para ser aplicada en cualquier escenario: pequeñas, medianas y grandes empresas, independientemente de su estrategia de negocio y público objetivo.

CANVAS DE MODELO DE NEGOCIOS BMC (BUSINESS MODEL CANVAS)

Esta herramienta está dirigida a toda empresa, nueva o ya establecida, que requiera validar, diseñar o reinventar su modelo de negocio, además de poder analizar la competencia interna y externa.

Aunque inicialmente se plantea para la innovación en los modelos de negocio, su alcance puede llegar a productos o servicios, pues una vez analizados todos los módulos se generan ideas en todas direcciones.

CANVAS DE MODELO DE NEGOCIOS BMC (BUSINESS MODEL CANVAS)

RELACIONES CON CLIENTES a. Analice las relaciones con clientes actuales de la empresa

¿Qué tipo de relación espera el cliente con nuestra empresa?

¿Qué tipo de relación hemos tenido o tenemos con los clientes?

¿Cómo se integran las relaciones actuales a nuestro modelo de negocio?

b. Defina los tipos de relaciones actuales y los deseados.

c. Defina el objetivo de cada relación establecida: Autoservicio Creación colectiva Asistencia personal Captación Venta sugestiva Fidelización

Claves de éxito del Modelo Canvas 9 pasos de su propuesta:

1. Segmentar los clientes, para conocer el nicho de mercado y las oportunidades de nuestro negocio.

2. Definir bien la propuesta de valor, en otras palabras, saber por qué somos innovadores y qué nos diferencia de nuestra competencia y nos acerca a potenciales clientes.

Claves de éxito del modelo Canvas

3. Delimitar los canales de comunicación, distribución y de estrategia publicitaria que seguiremos, para fortalecer nuestra marca e idea de negocio.

4. Establecer la relación que mantendremos con los clientes.

5. Determinar las fuentes económicas de nuestra idea de negocio, un aspecto fundamental si queremos tener éxito.

6. Identificar los activos y recursos clave que necesitaremos como piezas imprescindibles en el engranaje de la idea empresarial.

Claves de éxito del modelo Canvas 7. Conocer las actividades clave que darán valor a nuestra marca y saber las estrategias necesarias para potenciarlas.

8. Tener en cuenta los socios clave con los que establecer contactos y alianzas para el negocio. En otras palabras, definir las estrategias de networking con potenciales socios o proveedores, entre otras figuras importantes.

9. Marcar las estructuras de costos, para llegar a saber el precio que tendrá que pagar el cliente por adquirir el bien o servicio que ofrecerá nuestra idea de negocio.

Modelo de Canvas en atención al cliente

¿Será el modelo Canvas la metodología definitiva para poder agregar valor a nuestras ideas de negocio con éxito?

Sencillez parece ser la clave de su éxito.

Le permitirá discutir, diseñar, descubrir, mejorar e innovar el modelo de negocios de una empresa analizando los nueve bloques anteriormente descritos y visualizándolos en el plano pre-estructurado.

Con el Canvas se puede generar un mapa del modelo de negocios en una visualización más fácil y agradable, tanto para nuevos negocios como para empresas ya establecidas.

El Canvas

El Canvas Nos revelan quienes pueden ayudarnos a mejorar nuestro modelo de negocio.

Nos detallan las acciones que realmente son necesarias para obtener un buen desempeño.

Los bienes y servicios que crean valor para los clientes.

Cada segmento de mercado tiene su propia propuesta de valor

Aquellos para los que creamos valor. Usuarios y clientes que pagan por un bien o servicio.

Nos muestran cuales activos son indispensables para la empresa Nos describen la interacción con los clientes y el cómo se entregan las propuestas de valor, estructura de costos.

Fuentes de ingreso luego de entender la organización del negocio

Nos dicen cómo percibimos valor y con cuáles mecanismos de fijación de precios el modelo captura ingresos. CÓMO QUIÉN CUÁNTO QUÉ ¿Qué hace la empresa? ¿Cómo gana dinero la empresa?

El Canvas

Es una herramienta atractiva, dinámica y divertida al usar técnicas visuales.

Establece una comunicación con un lenguaje común entre todas las áreas.

Se puede aplicar a empresas de cualquier tamaño, recientes o con muchos años de establecida, de servicio o producto.

Es una metodología abierta, probada por grandes empresas y cuyos resultados han sido probados.

Permite tener una visión integral del sistema, mejorando la competitividad.

El Canvas

Esta metodología permite a cualquier empresa optimizar su modelo de negocio, conociendo qué hace la empresa y cómo genera sus ingresos, de forma tal que mejora sus resultados.

No necesariamente se innova en producto o procesos, con el lienzo de modelo de negocio se pueden dar mejoras o innovación a solo nivel organizacional, repercutiendo en los resultados.

El Canvas

Desarrollo de la herramienta de Canvas como modelo de negocio

para cada país

Cuando uno necesita crear un nuevo negocio o agregar valor a lo que ya existe, se requiere de una serie de habilidades, entre las que destaca identificar las oportunidades y después, ser capaces de generar una solución y respuesta a esa oportunidad.

“Para eso se necesita tener una herramienta que permita conocer el modelo de negocio que más conviene y saber cómo va a “monetizar” y generar ingresos”

Con la premisa que las empresas que desarrollen este método, tiene casi asegurada la creación de valor agregado, en el último tiempo se ha hecho muy común entre gerentes referirse al método Canvas como una herramienta para alcanzar un modelo de negocio óptimo.

Hay coincidencia en que para lograrlo, además, se necesita la participación de un grupo de trabajo interdisciplinario donde se combinen habilidades analísticas con pensamientos creativos.

Demanda externa / interna

- Diseño y aplicación sobre la el servicio

La idea - Propuesta de

valor del nuevo producto/proceso - Pueda ser

utilizada por Nacionales y extranjeros para consultas

- Ampliar el mercado a un nicho creciente como lo es el de las aplicaciones en el cual los clientes actuales y futuros tienen la información a la mano.

Concepto del nuevo producto/servicio

Desarrollo de una aplicación de servicio además de un blog para ampliar el mercado a otros nichos.

Actividades claves Reuniones periódicas con el asesor en aplicaciones para el desarrollo e implementación de la aplicación Revisión de la página actual en nuevas tendencias Aplicar mejoras Formulación de la traducción Incluir blogs con tips Hacer del sitio un referente de información para el servicio

Recursos claves

-Traductor -Diseñadora gráfico

orientado a aplicaciones

Ingeniero en sistemas para implementación

Partner claves - Desarrollador de

aplicaciones, creativo y moderno

Opciones tecnológicas - Diseño de una

aplicación

Impacto en el desempeño -Ofrecer una aplicación actualizada que colabore

con el desarrollo de la empresa

Costos del proyecto - $50.000.00 dólares

Canvas de Modelo de Negocio Innovación

Socios Clave -Desarrollador de aplicación moderno, ágil e interactivo

Actividades Clave Mercadeo y

desarrollo de ideas

Propuestas de Valor

Atención personalizada Acompañamiento en los procesos Guía paso a pago Confianza en los procesos Buen Servicio de Calidad Oportunidad de blogs para saber lo que opinan los clientes Contar con un aplicación innovadora Reducción de costos al tener respuestas a sus preguntas frecuentes Accesibilidad a la información

Relación con Clientes Colaboración con los clientes según las necesidades, tener una relación directa con un segmento de mercado empresarial. Comunidad en línea conectada para intercambiar conocimientos por medio de blogs Aplicación con información

Segmento de Mercado

Empresario o

personas con ideas de negocios para turismo.

Una aplicación a

sus alcance y para abarcar un nicho de mercado diferente

Dispuestos a pagar

por la oferta generada a través de la aplicación

- Recursos Clave Propios de los socios Línea de crédito

Canales El principal canal en este modelo de negocio es la aplicación diseñada con sistemas modernos y blogs, con orientación en las páginas en inglés y español Publicidad en redes sociales e internet Mercadeo de boca en boca Facebook con anuncios Estructura de Costos

Costo fijo por la aplicación $ Costo fijo por desarrollo de blog $ Costo de mantenimiento anual $

Fuentes de Ingreso Pago de servicios de clientes

Canvas de Modelo de Negocio de Innovación

El mejoramiento continuo.

Innovación no es más que el proceso de desarrollar algo nuevo que no solo sorprenda sino que también funcione.

Si incluimos dentro de nuestra cultura organizacional, la coexistencia controlada de la Mejora Continua y de la Innovación, tenemos garantizado el camino a la competitividad y por supuesto, al logro de los nuevos objetivos.

CONCLUSIONES INNOVACIÓN EN EL SERVICIO AL CLIENTE

CONCLUSIONES DEL TEMA INNOVACIÓN EN EL SERVICIO AL CLIENTE

La innovación, persigue un nivel de cambio radical, mientras que la mejora pretende realizar el proceso en la misma forma, pero con un nivel de eficiencia o efectividad más alto.

En ocasiones, las mejoras son insuficientes, analizar los esquemas actuales y establecidos y de ser necesario, debemos innovar.

Lo más importante de todo esto es no ver a la mejora continua y la innovación como una forma o procedimiento laboral, sino como una forma de vida.

Al hacerlo podremos crecer como individuos y por ende las organizaciones también crecerán.