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cole des Hautes tudes Commerciales (ex INC)

Prpar par :

Mr MESBAH Rda

Postgraduation marketing

2008 / 2009

Complment E-MARKETING

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Plan Introduction

Passage du MKG de loffre lE-MKG Quest ce que lE-MKG

Ses supports

Ses outils Linternet et le Web 2.0

Ses objectifs et avantages

Les leviers pour acqurir et fidliser par lE-MKG

La cible

Etapes et dmarches suivre

Le E-Mix MKG

Conclusion

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Introduction

Les changements rapides qu'a connus le domaine d'informatique, detlcommunications et des sciences de l'information ont affect de faon directetous les domaines y compris le domaine du marketing.

Plus besoin d'aller se procurer des produits et de perdre du temps dans desparkings bloqus. Face un ordinateur via Internet, une personne est confronte une multitude de vendeurs prsentant une multitude d'offres, des prix trsintressants. On y trouve tout ce qu'on veut matriel, vtements, aliments,

voyages, spectacle, logements... .

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1970

Marketing de Loffre

1980

Marketing de la Demande

1990

Marketing Client

2000

e Marketing

Priorit la

satisfaction des

besoins internedes institutions

Priorit aux

besoins du Client

Priorit :

besoins du client,

besoins du rseau,Contribution au

profit global

Priorit la

personnalisation,

linteractivit

Marketing

=

Vente

Marketing=

Etudes de March

+

Communication

+

Vente

Marketing=

Qualit + Profit Global +

Intgration du rseau(Produit/Distribution/ March)

+ Communication +

Vente

Marketing=

Information

+ Technologies +

Logistique (Distribution)

+ Profit +

Qualit + Vente

Du marketing de l'offre l'e-marketing

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Quest-ce que le e-Marketing?

Selon Wikipedia, le e-marketing est, dans sa forme simplifie,

latteinte dobjectifs marketing par des moyens lectroniques telsque les sites web, le email, le SEO, les jeux vidos, le SEM, etc.Bref, profiter des mdiums lectroniques pour communiquer unmessage.

Une autre dfinition vient dun groupe de spcialistes de Cisco etva comme suit : Le e-Marketing est la somme de toutes lesactivits quune entreprise fait par Internet dans le but de trouver,attirer, gagner et retenir des clients.

Le marketing lectronique est llment de la commercialisationtraitant de planification, prix, promotion et distribution de vosproduits et services sur Internet.

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Internet Email

Mobile

Bases de donnes Jeux vidos

Quels supports pour le-marketing ?

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Internet

Grce un progrs technologique continu, Internet est devenu une place deprdilection de partage de donnes, de diffusion dinformations, de prisede contact et dchange. Les intervenants de ces changes peuvent aussibien tre des particuliers que des professionnels.

Le Web 2.0 :

Cest un Web qui rpond prcisment chaque demande dun utilisateur.Il est ralis avec des langages permettant de raliser des pages

dynamiques.Un utilisateur navigue sur la toile en passant dune information lautresans se poser de question sur les crateurs des sites. Les contraintesdaccs une information disparaissent au profit de linteraction et durelationnel. Ceci va mme jusqu laspect collaboratif et participatif olutilisateur peut lui-mme modifier les informations des sites auxquels ilaccde.

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Le Marketing sur Internet : objectifs

I- Amliorer son image de marque

I- 1- Mettre en place des oprations de notoritI- 2- Crer le buzz

I- 3- Gagner en prsence et en visibilit

II- Accroitre ses ventesII- 1- Inciter l'achat

II- 2- Dvelopper ses ventes en ligne

II- 3- Se diffrencier et apporter une plus-value

III- Optimiser ses relations clients

III- 1- tablir le dialogue

III- 2- Mieux connaitre ses clients

III- 3- Fidliser ses clients

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Avantages du marketing lectronique

plus grand rseau de communication disponible une petite

entreprise. Aucun autre moyen de communication ne vous permet defaire du commerce partir de la maison tout en donnant lapparencedune entreprise beaucoup plus importante et mieux tablie.

loccasion daugmenter la communication avec le march vis en vous

servant de techniques facilement accessibles : site Web interactif,bulletins par courrier lectronique, enqutes menes en ligne, carnetWeb et groupes de discussion.

La publicit imprime cote cher et nest efficace qu court terme. Lestechniques de vente en ligne -- site Web, publicit bannire et courrierlectronique --, se prparent prix modiques et peuvent renfermer desrenseignements plus jour que les brochures imprimes. Ellespeuvent se mettre jour immdiatement et peu de frais au fur et mesure que votre commerce volue.

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Le e-marketing :Les leviers pour acqurir et fidliser ses clients

Mode decommunication Description Exemples dacteurs

Search

le Search Engine Marketing (SEM) : visibilit sur les moteurs de

recherche. Il existe deux composantes du Search Engine Marketing: le

rfrencement naturel (Search Engine Optimisation - SEO) et l'achat

de mots-cls (Keywords buying ou Search Engine Advertising - SEA).

Gnralement, les moteurs de recherche reprsentent 50 80% du mix

mdia sur Internet

DisplayUtilisation despaces publicitaires prdfinis par leurs formes et leursemplacements sur le site. Bannires, Skyscrapers, IMU (Interactive

Messaging Unit) ou Leaderboards. Gestion par une rgie publicitaire

Affiliation

Les affilis reprsentent un rseau de commerciaux dun annonceur enligne. Les plates-formes daffiliation permettent diffrents modes dermunration. Les outils des plate-forme daffiliation permettent unegestion industrialise des campagnes multi-sites

E-mailingProspection par emailachat de base de donnes-, collectesdinformation (jeu concours, qualification de base,) , Fidlisation

Rfrencementannuaire &petites annonces

focus sur les annuaires, les petites annonces et les

comparateurs de prix

http://images.google.fr/imgres?imgurl=http://www.riz-gluant.com/images/logo_pagesjaunes.gif&imgrefurl=http://www.riz-gluant.com/&h=284&w=568&sz=10&hl=fr&start=8&um=1&usg=__9E8f7fKu5s42IDZRd3bE_l0EP9k=&tbnid=Sf4a1JjVKO7iEM:&tbnh=67&tbnw=134&prev=/images?q=pagesjaunes&um=1&hl=fr&rlz=1T4GZHZ_frFR245FR245http://www.businessimmo.info/_img_upload/seloger.gifhttp://www.comeandstay.com/index.php?lang=fr

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La cible du e-marketing : le march

La raison dtre du e-marketing rside dans lexistencedune population dutilisateurs dInternet disposant dunpouvoir dachat et formant un march, celui desinternautes. La connaissance de ce march est un pralable

ncessaire toute activit commerciale sur Internet. Celui-ci nest pas limit aux seuls clients de lentreprise, maiscouvre aussi dautres cibles que la firme peut souhaitertoucher dans sa communication, savoir les investisseurs,les mdias, le grand public, etc.

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Secteur

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Trois dmarches suivre pour russir

Pour russir votre marketing en ligne, vous aurez besoindun plan complet comprenant les lments suivants:

1. modle de commerce fiable; produits et services de

qualit 2. site Web efficace, ayant comme objectif la vente de

votre produit ou service

3. stratgie de commercialisation adapte votre clientle

et votre budget

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Le e-marketing mix 1- Produit (produits ou services)

Le dveloppement dInternet donne naissance de nouvelles technologies et denouveaux produits et services. On peut citer par exemple les journaux lectroniquesou encore les lettres devux lectroniques,

Une nouvelle gnration doutils de recherche est ddie la recherche de produitset permet aux consommateurs de mener des recherches par marque ou parcatgorie, base dagents intelligents qui classent les produits en fonction desprfrences de chaque individu. Les produits qui sortiront du lot seront ceux quiseront les plus visibles aux yeux des consommateurs dun point de vue marketing.

2- Prix

Cest un lment essentiel dans lacte dachat. Les prix ncessitent donc une

attention toute particulire. Le prix nest pas lui-mme directement affect parInternet. Par contre, les moyens de paiement le sont avec lapparition de nouveauxsystmes de paiement, de portemonnaie lectronique

Toutefois, Internet permet de mener une politique de promotion plus pousse etbeaucoup plus flexible. On assiste galement un dveloppement trs importantdes modules de vente aux enchres.

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Le e-marketing mix (suite)

3- Distribution

Internet reprsente dsormais un nouveau canal de distribution qui a dj dpass leminitel en France, par exemple. Ses possibilits sont immenses tant en termedinteractivit que de communication, de promotion, de vente

Internet est un rseau international qui permet toute entreprise dtendre sa zonede chalandise au monde entier pour un cot modique. Les achats sont galement

possibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

4- Promotion

Mdia daujourdhui et de demain, Internet est une formidable vitrine pour lesentreprises. Il offre galement de nombreuses possibilits en terme de publicitinteractive, cible, interstitielle

Le commerce lectronique propose galement une multitude de possibilits dans lapersonnalisation de loffre, le One-to-One, llaboration de profils client.

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ConclusionInternet est devenu un formidable moyen de communiquer et de

commercer. De part sa structure et ses capacits, il est le mdiadaujourdhui et de demain. Ainsi, de plus en plus de personnes seconnectent et rejoignent le " cybermonde ". En tant que nouveau mdia,nouveau canal de distribution, nouvelle source dinformation, nouvellesource de business, Internet ncessite une nouvelle approche marketing :

le-marketing.

Le e-marketing est un domaine en pleine volution vou un bel avenir. Eneffet, Internet reprsente ds aujourdhui une relle opportunitcommerciale pour les entreprises. Internet permet lutilisation des

techniques marketing traditionnelles mais propose galement une nouvelleapproche et de nouvelles ides tournes vers le client dans le souci constantde rpondre au mieux ses besoins.